Ga naar inhoud

HBO Overheid

HBO Management en Bestuurskunde (1 jaar)

Je analyseert bestuurslagen, beleidsprocessen en organisatievraagstukken binnen de overheid. Daarmee stuur je effectief aan, werk je samen en geef je leiding in publieke en non-profit organisaties.

Opleidingsduur
1 jaar
Niveau
HBO
Studiewijze
Online Zelfstudie
Afronding
Digitaal diploma

Voor wie

Je verdiept je in management en bestuurskunde binnen de publieke sector of non-profit. Werk je al bij de overheid en wil je je kennis verder ontwikkelen, dan sluit de inhoud aan bij jouw praktijk.

Instapkennis

Basiskennis van de publieke sector en interesse in managementvraagstukken wordt aanbevolen.

Wat je leert

  • Je kunt de verschillende bestuurslagen en hun taken analyseren.
  • Je kunt organisatiestructuren en processen binnen de overheid beoordelen.
  • Je kunt beleidsprocessen en financiële instrumenten toepassen en evalueren.
  • Je kunt juridische kaders en kwaliteitsnormen herkennen en toepassen.
  • Je kunt bestuurskundige vraagstukken binnen de zorg analyseren en toepassen.
  • Je kunt onderzoeksgegevens verzamelen, interpreteren en gebruiken voor beleidsadvies.
  • Je kunt voorwaarden voor effectieve samenwerking analyseren en toepassen in de praktijk.
  • Je kunt professionele netwerken opbouwen en onderhouden, zowel intern als extern.
  • Je kunt conflicten signaleren, bespreekbaar maken en bijdragen aan herstel van samenwerking.
  • Je kunt je eigen leiderschapsstijl analyseren en inzetten in verschillende situaties.

Programma

Deze opleiding bestaat uit 4 modules met samen 40 hoofdstukken en 400 lessen.

HBO Management en organisatie - overheid 10 hoofdstukken · 100 lessen

Je onderzoekt hoe overheidsorganisaties functioneren, hoe beleid ontstaat en hoe je effectief samenwerkt en stuurt binnen de publieke sector.

  1. Overheidsstructuur en bestuurslagen Je onderzoekt de opbouw van de overheid, de samenwerking tussen bestuurslagen en de rol van regelgeving.
    10 lessen
    1. Overzicht van de Nederlandse bestuursstructuurJe brengt de structuur van het Nederlandse bestuur in kaart.
    2. Taken en bevoegdheden van Rijksoverheid, provincies en gemeentenJe benoemt taken en bevoegdheden van verschillende overheidslagen.
    3. Samenwerking tussen verschillende bestuurslagenJe analyseert hoe bestuurslagen samenwerken.
    4. Rol van waterschappen en andere decentrale overhedenJe onderzoekt de rol van waterschappen en andere decentrale overheden.
    5. Publieke versus private sector verschillenJe vergelijkt publieke en private sectoren op structuur en werkwijze.
    6. Wet- en regelgeving rondom bestuursorganenJe bestudeert relevante wet- en regelgeving voor bestuursorganen.
    7. Politieke besluitvormingsprocessenJe beschrijft hoe politieke besluitvorming tot stand komt.
    8. Invloed van Europese regelgeving op lokaal bestuurJe onderzoekt de invloed van Europese regels op lokaal bestuur.
    9. Democratische legitimatie en participatieJe bespreekt hoe legitimatie en participatie in de democratie werken.
    10. Transparantie en verantwoordingsplichtJe beoordeelt hoe transparantie en verantwoording worden vormgegeven.
  2. Organisatiekunde binnen de overheid Je analyseert organisatiestructuren, interne processen en samenwerking binnen de overheid.
    10 lessen
    1. Organisatiestructuren in publieke instellingenJe onderzoekt verschillende organisatiestructuren in publieke instellingen.
    2. Functies en rollen binnen overheidsorganisatiesJe benoemt functies en rollen binnen overheidsorganisaties.
    3. Bestuurlijke en ambtelijke hiërarchieJe beschrijft bestuurlijke en ambtelijke hiërarchieën.
    4. Cultuurverschillen tussen publieke en private sectorJe vergelijkt cultuurverschillen tussen publieke en private sectoren.
    5. Interne communicatie en informatievoorzieningJe analyseert interne communicatie en informatievoorziening.
    6. Veranderingsprocessen in overheidsorganisatiesJe onderzoekt hoe veranderingsprocessen verlopen.
    7. Samenwerking binnen en tussen afdelingenJe beoordeelt samenwerking binnen en tussen afdelingen.
    8. Netwerkmanagement en interbestuurlijke samenwerkingJe past netwerkmanagement en interbestuurlijke samenwerking toe.
    9. Organisatie-effectiviteit en prestatiemetingJe meet organisatie-effectiviteit en prestaties.
    10. Innovatie en flexibiliteit binnen de overheidJe onderzoekt hoe innovatie en flexibiliteit worden gestimuleerd.
  3. Publiek management en leiderschap Je ontwikkelt vaardigheden in publiek leiderschap, besluitvorming en omgaan met publieke druk.
    10 lessen
    1. Kenmerken van publiek leiderschapJe herkent kenmerken van leiderschap in de publieke sector.
    2. Verschil tussen leiderschap en managementJe onderscheidt management van leiderschap.
    3. Politiek-bestuurlijke sensitiviteitJe past politiek-bestuurlijke sensitiviteit toe in praktijksituaties.
    4. Motiveren en aansturen van ambtenarenJe motiveert en stuurt ambtenaren aan.
    5. Besluitvorming en conflicthanteringJe hanteert besluitvorming en conflictoplossing.
    6. Ethiek en integriteit in publieke functiesJe past ethiek en integriteit toe in publieke functies.
    7. Resultaatgericht sturen binnen publieke kadersJe stuurt resultaatgericht binnen publieke kaders.
    8. Leiderschapsstijlen en hun effectJe vergelijkt verschillende leiderschapsstijlen en hun effecten.
    9. Omgaan met publieke druk en mediaJe gaat om met publieke druk en media-aandacht.
    10. Ontwikkelen van een visie en strategieJe ontwikkelt een visie en strategie voor publieke organisaties.
  4. Beleidscyclus en beleidsanalyse Je past de beleidscyclus toe, voert beleidsanalyses uit en communiceert over beleid.
    10 lessen
    1. Fasen van de beleidscyclus (agenda, formuleren, implementatie, evaluatie)Je benoemt en doorloopt de fasen van de beleidscyclus.
    2. Instrumenten voor beleidsanalyseJe gebruikt instrumenten om beleid te analyseren.
    3. Stakeholderanalyse in beleidsprocessenJe voert een stakeholderanalyse uit in beleidsprocessen.
    4. Kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethodenJe past kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden toe.
    5. Kosten-batenanalyse en impactassessmentJe voert kosten-batenanalyses en impactassessments uit.
    6. Formuleren van SMART-beleidsdoelstellingenJe formuleert SMART-beleidsdoelstellingen.
    7. Monitoren en evalueren van beleidJe monitort en evalueert beleid.
    8. Omgaan met beleidswijzigingen en crisesJe reageert op beleidswijzigingen en crises.
    9. Communicatie over beleid met burgers en politiekJe communiceert over beleid met burgers en politiek.
    10. Gebruik van digitale tools bij beleidsontwikkelingJe gebruikt digitale tools bij beleidsontwikkeling.
  5. Financieel management en begrotingsproces Je leert begrotingen opstellen, financiële processen beheren en verantwoording afleggen.
    10 lessen
    1. Begrotingssystematiek binnen de overheidJe beschrijft de begrotingssystematiek van de overheid.
    2. Opstellen en analyseren van begrotingenJe stelt begrotingen op en analyseert deze.
    3. Financiële verantwoording en controleJe voert financiële verantwoording en controle uit.
    4. Inkomsten- en uitgavenbeheerJe beheert inkomsten en uitgaven.
    5. Investeringen en kapitaalsbegrotingJe beoordeelt investeringen en kapitaalsbegrotingen.
    6. Risicomanagement in financiële planningJe past risicomanagement toe in financiële planning.
    7. Kostenbewustzijn en budgetdisciplineJe bevordert kostenbewustzijn en budgetdiscipline.
    8. Toezicht en audit binnen publieke financiënJe voert toezicht en audits uit binnen publieke financiën.
    9. Meerjarenramingen en scenarioanalysesJe maakt meerjarenramingen en scenarioanalyses.
    10. Transparantie en verantwoording richting stakeholdersJe verantwoordt financiële keuzes aan stakeholders.
  6. Juridische kaders en governance Je past juridische kaders toe, herkent governanceprincipes en beheerst compliance en integriteit.
    10 lessen
    1. Publiekrechtelijke en privaatrechtelijke wetgevingJe onderscheidt publiekrechtelijke en privaatrechtelijke wetgeving.
    2. Bestuursrecht en handhavingJe past bestuursrecht en handhaving toe.
    3. Wet openbaarheid van bestuur (Wob)Je werkt met de Wet openbaarheid van bestuur.
    4. Governanceprincipes in de publieke sectorJe benoemt governanceprincipes in de publieke sector.
    5. Compliance en risicobeheersingJe beheerst compliance en risicobeheersing.
    6. Omgang met bezwaar en beroepJe behandelt bezwaar- en beroepsprocedures.
    7. Rollen van toezichthouders en controle-instantiesJe beschrijft de rollen van toezichthouders en controle-instanties.
    8. Vertrouwelijkheid en gegevensbeschermingJe waarborgt vertrouwelijkheid en gegevensbescherming.
    9. Juridische procedures en procesvoeringJe voert juridische procedures en procesvoering uit.
    10. Integriteit en fraudepreventieJe herkent integriteitsvraagstukken en voorkomt fraude.
  7. Kwaliteitsmanagement en prestatiebeoordeling Je ontwikkelt methoden voor kwaliteitsmanagement en beoordeelt prestaties in publieke dienstverlening.
    10 lessen
    1. Kwaliteitsnormen in publieke dienstverleningJe past kwaliteitsnormen toe in publieke dienstverlening.
    2. Opstellen van prestatie-indicatoren (KPI’s)Je stelt prestatie-indicatoren op.
    3. Klantgerichtheid en servicekwaliteitJe bevordert klantgerichtheid en servicekwaliteit.
    4. Procesoptimalisatie en lean managementJe optimaliseert processen met lean management.
    5. Benchmarking binnen en tussen overhedenJe vergelijkt prestaties met benchmarking.
    6. Evaluatiemethoden en auditsJe voert evaluaties en audits uit.
    7. Continu verbeteren en innovatie stimulerenJe stimuleert continu verbeteren en innovatie.
    8. Omgaan met klachten en feedbackJe handelt klachten en feedback af.
    9. Verantwoording en transparantie naar burgersJe legt verantwoording af aan burgers.
    10. Gebruik van ICT voor kwaliteitsmonitoringJe gebruikt ICT voor kwaliteitsmonitoring.
  8. Communicatie en participatie Je ontwikkelt communicatiestrategieën en betrekt burgers bij overheidsprocessen.
    10 lessen
    1. Communicatiestrategieën binnen de overheidJe ontwikkelt communicatiestrategieën voor de overheid.
    2. Publieksvoorlichting en informatievoorzieningJe verzorgt publieksvoorlichting en informatievoorziening.
    3. Mediarelaties en crisiscommunicatieJe beheert mediarelaties en crisiscommunicatie.
    4. Digitale communicatiekanalenJe gebruikt digitale communicatiekanalen.
    5. Burgerparticipatie en inspraakmethodenJe past burgerparticipatie en inspraakmethoden toe.
    6. Omgaan met diverse doelgroepenJe stemt communicatie af op diverse doelgroepen.
    7. Lobbyen en belangenbehartigingJe voert lobby- en belangenbehartigingsactiviteiten uit.
    8. Transparantie en open dataJe bevordert transparantie en open data.
    9. Storytelling en framing van beleidsinformatieJe past storytelling en framing toe bij beleidsinformatie.
    10. Evalueren van communicatie-effectiviteitJe evalueert de effectiviteit van communicatie.
  9. Project- en verandermanagement Je past projectmanagementmethoden toe en begeleidt verandertrajecten binnen de overheid.
    10 lessen
    1. Projectmanagementmethodieken (PRINCE2, Agile) toegepast in de overheidJe gebruikt projectmanagementmethodieken in de overheid.
    2. Opstellen van projectplannen en business casesJe stelt projectplannen en business cases op.
    3. Stakeholdermanagement binnen projectenJe beheert stakeholders binnen projecten.
    4. Risicoanalyse en -beheersingJe voert risicoanalyses uit en beheerst risico’s.
    5. Implementeren van veranderingen in organisatiesJe implementeert veranderingen in organisaties.
    6. Omgaan met weerstand en conflictenJe gaat om met weerstand en conflicten.
    7. Monitoring en rapportage van projectvoortgangJe monitort en rapporteert projectvoortgang.
    8. Financieel beheer van projectenJe beheert de financiën van projecten.
    9. Evaluatie en borging van projectresultatenJe evalueert en borgt projectresultaten.
    10. Cultuurverandering en leiderschap bij transitiesJe begeleidt cultuurverandering en leiderschap bij transities.
  10. Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je onderzoekt duurzaamheidsprincipes en maatschappelijke verantwoordelijkheid in overheidsbeleid.
    10 lessen
    1. Duurzaamheidsprincipes in overheidsbeleidJe past duurzaamheidsprincipes toe in beleid.
    2. Klimaatbeleid en energietransitieJe analyseert klimaatbeleid en energietransitie.
    3. Sociale inclusie en gelijke kansenJe bevordert sociale inclusie en gelijke kansen.
    4. Maatschappelijk verantwoord inkopen (MVI)Je past maatschappelijk verantwoord inkopen toe.
    5. Circulaire economie en afvalbeheerJe onderzoekt circulaire economie en afvalbeheer.
    6. Transparantie en verantwoording over duurzaamheidJe verantwoordt duurzaamheidsbeleid richting stakeholders.
    7. Samenwerking met maatschappelijke partnersJe werkt samen met maatschappelijke partners.
    8. Impactmeting van duurzaamheidsinitiatievenJe meet de impact van duurzaamheidsinitiatieven.
    9. Innovatieve technologieën voor duurzaamheidJe onderzoekt innovatieve technologieën voor duurzaamheid.
    10. Communicatie over maatschappelijke impactJe communiceert over maatschappelijke impact.
HBO Bestuurskunde 10 hoofdstukken · 100 lessen

Je verdiept je in bestuurskundige vraagstukken binnen de zorg en past bestuurskundige inzichten toe op actuele situaties.

  1. Bestuurlijke systemen en organisatiekunde Je onderzoekt hoe overheidsorganisaties zijn opgebouwd en functioneren op verschillende niveaus.
    10 lessen
    1. Structuur en functies van overheidssystemen (lokaal, regionaal, nationaal, internationaal)Je vergelijkt verschillende overheidslagen en hun onderlinge verhoudingen.
    2. Democratische besluitvormingsprocessenJe beschrijft hoe besluiten tot stand komen in een democratisch bestel.
    3. Scheiding der machten en checks & balancesJe legt uit hoe machtenscheiding en controlemechanismen werken.
    4. Organisatievormen binnen de publieke sectorJe onderscheidt organisatievormen binnen de publieke sector.
    5. Publiek-private samenwerking (PPS)Je analyseert samenwerkingen tussen publieke en private partijen.
    6. Governance en netwerkbestuurJe onderzoekt hoe netwerken en governance in de praktijk functioneren.
    7. Organisatiecultuur en -gedrag in overheidsinstellingenJe herkent cultuur en gedrag binnen overheidsorganisaties.
    8. Rol van politieke actoren en ambtenarenJe benoemt de rollen van politieke actoren en ambtenaren.
    9. Institutionele arrangementen en beleidsarena’sJe onderzoekt hoe institutionele arrangementen beleidsvorming beïnvloeden.
    10. Veranderprocessen binnen publieke organisatiesJe beschrijft hoe veranderprocessen in publieke organisaties verlopen.
  2. Publiek beleid en beleidsvorming Je leert beleidsvorming te analyseren, van probleemdefinitie tot evaluatie en innovatie.
    10 lessen
    1. Beleidsanalyse en probleemdefinitieJe analyseert beleidsproblemen en formuleert probleemdefinities.
    2. Agenda setting en beleidsinitiatieJe onderzoekt hoe beleid op de agenda komt en wordt geïnitieerd.
    3. Beleidsinstrumenten en interventiesJe vergelijkt verschillende beleidsinstrumenten en interventies.
    4. Stakeholderanalyse en belangenafwegingJe voert een stakeholderanalyse uit en weegt belangen af.
    5. Beleidsevaluatie en monitoringJe evalueert beleid en monitort de uitvoering.
    6. Politieke besluitvorming en beleidsimplementatieJe beschrijft hoe politieke besluitvorming en implementatie verlopen.
    7. Kosten-batenanalyses en effectmetingenJe past kosten-batenanalyses en effectmetingen toe.
    8. Beleidscommunicatie en participatieprocessenJe communiceert over beleid en betrekt belanghebbenden.
    9. Integrale beleidsaanpak en ketensamenwerkingJe onderzoekt integrale beleidsaanpak en samenwerking in ketens.
    10. Trends en innovaties in beleidsontwikkelingJe signaleert trends en innovaties in de ontwikkeling van beleid.
  3. Recht en bestuurskunde Je verdiept je in juridische kaders en procedures die het openbaar bestuur sturen.
    10 lessen
    1. Grondslagen van het bestuursrechtJe beschrijft de basisprincipes van het bestuursrecht.
    2. Rechten en plichten van burgers en overhedenJe benoemt rechten en plichten van burgers en overheden.
    3. Algemene beginselen van behoorlijk bestuurJe past beginselen van behoorlijk bestuur toe.
    4. Procedures van bezwaar en beroepJe legt bezwaar- en beroepsprocedures uit.
    5. Toezicht en handhaving binnen de overheidJe analyseert toezicht en handhaving binnen de overheid.
    6. Privaatrechtelijke aspecten van bestuursprocessenJe onderzoekt privaatrechtelijke aspecten van bestuursprocessen.
    7. Internationale en Europese regelgevingJe herkent internationale en Europese regelgeving.
    8. Juridische aspecten van overheidscontractenJe analyseert juridische aspecten van overheidscontracten.
    9. Rechtsbescherming en rechtsstaatprincipesJe beschrijft hoe rechtsbescherming en rechtsstaatprincipes werken.
    10. Ethiek en integriteit binnen bestuursrechtJe bespreekt ethiek en integriteit binnen het bestuursrecht.
  4. Financieel management in de publieke sector Je leert financiële processen, begrotingen en verantwoording in de publieke sector te hanteren.
    10 lessen
    1. Begrotingscyclus en financiële planningJe doorloopt de begrotingscyclus en stelt een financiële planning op.
    2. Overheidsfinanciering en belastingstelselsJe onderzoekt financieringsbronnen en belastingstelsels van de overheid.
    3. Kostenbeheersing en financieel toezichtJe past methoden voor kostenbeheersing en financieel toezicht toe.
    4. Boekhouding en verslaglegging in de overheidJe voert boekhouding en verslaglegging uit volgens overheidsnormen.
    5. Controle- en auditprocessenJe controleert financiële processen via auditmethoden.
    6. Risicomanagement en interne controleJe analyseert risico’s en past interne controle toe.
    7. Prestatiemanagement en outputgericht begrotenJe werkt met prestatiemanagement en outputgericht begroten.
    8. Investeringsanalyses en prioriteiten stellenJe voert investeringsanalyses uit en stelt prioriteiten.
    9. Transparantie en verantwoording aan burgersJe zorgt voor transparantie en legt verantwoording af aan burgers.
    10. Effecten van decentralisatie op financiënJe onderzoekt de gevolgen van decentralisatie voor financiën.
  5. Organisatie en management Je ontwikkelt vaardigheden in leidinggeven, organiseren en vernieuwen binnen publieke organisaties.
    10 lessen
    1. Leiderschap in publieke organisatiesJe onderzoekt verschillende stijlen van leiderschap in de publieke sector.
    2. Strategisch management en beleidsplanningJe stelt strategische plannen op en plant beleid.
    3. Human resource management in de publieke sectorJe past HRM-instrumenten toe in publieke organisaties.
    4. Kwaliteitsmanagement en certificeringJe voert kwaliteitsmanagement uit en toetst aan certificeringsnormen.
    5. Verandermanagement en innovatieJe begeleidt veranderprocessen en stimuleert innovatie.
    6. Project- en programmamanagementJe plant en beheert projecten en programma’s.
    7. Stakeholdermanagement en netwerkenJe onderhoudt relaties met stakeholders en bouwt netwerken op.
    8. Communicatie binnen en buiten organisatiesJe communiceert effectief binnen en buiten de organisatie.
    9. Efficiëntie en effectiviteit van processenJe verbetert processen gericht op efficiëntie en effectiviteit.
    10. Gebruik van ICT voor organisatiemanagementJe past ICT-toepassingen toe voor organisatiemanagement.
  6. Participatie en democratie Je onderzoekt hoe participatie en democratie vorm krijgen in het openbaar bestuur.
    10 lessen
    1. Burgerparticipatie en inspraakmethodenJe past methoden toe om burgers te betrekken bij besluitvorming.
    2. Rol van maatschappelijke organisatiesJe analyseert de rol van maatschappelijke organisaties.
    3. Democratische legitimiteit en representatieJe beoordeelt legitimiteit en representatie in democratische processen.
    4. Effecten van digitalisering op participatieJe onderzoekt de invloed van digitalisering op participatie.
    5. Conflictbeheersing en consensusvormingJe past technieken toe voor conflictbeheersing en consensusvorming.
    6. Lobbyen en belangenbehartigingJe herkent lobbypraktijken en belangenbehartiging.
    7. Media en publieke opinieJe analyseert de rol van media en publieke opinie.
    8. Transparantie en openbaarheid van bestuurJe bevordert transparantie en openbaarheid van bestuur.
    9. Sociale cohesie en inclusiviteitJe stimuleert sociale cohesie en inclusiviteit.
    10. Experimenten in directe democratieJe onderzoekt experimenten met directe democratie.
  7. Ethiek en integriteit in het openbaar bestuur Je leert ethische dilemma’s herkennen en integriteitsbeleid toepassen in het openbaar bestuur.
    10 lessen
    1. Morele dilemma’s en ethische kadersJe analyseert morele dilemma’s met behulp van ethische kaders.
    2. Integriteitsbeleid en codes of conductJe past integriteitsbeleid en gedragscodes toe.
    3. Corruptiebestrijding en transparantieJe onderzoekt maatregelen tegen corruptie en bevordert transparantie.
    4. Verantwoordelijk handelen in complexe situatiesJe handelt verantwoord in complexe situaties.
    5. Whistleblowing en klokkenluidersbeleidJe herkent situaties waarin klokkenluidersbeleid van toepassing is.
    6. Ethische besluitvormingJe neemt besluiten op basis van ethische overwegingen.
    7. Cultuur en gedrag binnen overheidsorganisatiesJe onderzoekt cultuur en gedrag in overheidsorganisaties.
    8. Rol van ethische commissies en toezichthoudersJe benoemt de rol van ethische commissies en toezichthouders.
    9. Impact van ethiek op publiek vertrouwenJe beoordeelt de invloed van ethiek op publiek vertrouwen.
    10. Ethische aspecten van innovatie en technologieJe bespreekt ethische vraagstukken bij innovatie en technologie.
  8. Communicatie en adviesvaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden in schriftelijke, mondelinge en digitale communicatie en advies.
    10 lessen
    1. Schriftelijke rapportage en beleidsnotitiesJe schrijft heldere rapportages en beleidsnotities.
    2. Mondelinge presentatie- en gespreksvaardighedenJe oefent met presenteren en voeren van gesprekken.
    3. Adviesvaardigheden en onderhandeltechniekenJe past advies- en onderhandeltechnieken toe.
    4. Effectieve communicatie met diverse doelgroepenJe communiceert effectief met verschillende doelgroepen.
    5. Omgaan met media en crisiscommunicatieJe bereidt communicatie voor bij media en crisissituaties.
    6. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
    7. Visualiseren van data en beleidsinformatieJe visualiseert data en beleidsinformatie.
    8. Digitale communicatie en social mediaJe gebruikt digitale communicatie en social media.
    9. Faciliteren van participatiebijeenkomstenJe faciliteert bijeenkomsten voor participatie.
    10. Interculturele communicatie binnen bestuursorganisatiesJe past interculturele communicatie toe binnen bestuursorganisaties.
  9. Data-analyse en onderzoeksmethoden Je leert onderzoeksdata verzamelen, analyseren en toepassen op beleidsvraagstukken.
    10 lessen
    1. Kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethodenJe past kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden toe.
    2. Data verzamelen en verwerkenJe verzamelt en verwerkt relevante data.
    3. Statistische basisvaardighedenJe gebruikt statistische basisvaardigheden voor analyse.
    4. Interpretatie van onderzoeksresultatenJe interpreteert onderzoeksresultaten.
    5. Beleidsonderzoek en evaluatiesJe voert beleidsonderzoek en evaluaties uit.
    6. Gebruik van data voor beleidsadviesJe gebruikt data voor het opstellen van beleidsadviezen.
    7. Kwaliteitsbewaking van onderzoeksdataJe bewaakt de kwaliteit van onderzoeksdata.
    8. Etische aspecten van onderzoekJe herkent ethische aspecten van onderzoek.
    9. Rapporteren van onderzoeksbevindingenJe rapporteert onderzoeksbevindingen helder en gestructureerd.
    10. Toepassen van onderzoeksresultaten in besluitvormingJe past onderzoeksresultaten toe in besluitvorming.
  10. Internationale en Europese context Je onderzoekt internationale en Europese ontwikkelingen die invloed hebben op het openbaar bestuur.
    10 lessen
    1. Structuur en werking van de EUJe beschrijft de structuur en werking van de Europese Unie.
    2. Europese bestuurspraktijken en beleidsprocessenJe vergelijkt bestuurspraktijken en beleidsprocessen binnen Europa.
    3. Internationale organisaties en verdragenJe benoemt internationale organisaties en hun verdragen.
    4. Global governance en mondiale vraagstukkenJe analyseert mondiale vraagstukken en global governance.
    5. Vergelijkende bestuurskundeJe vergelijkt bestuurskunde tussen verschillende landen.
    6. Internationale samenwerking en beleidsuitwisselingJe onderzoekt internationale samenwerking en beleidsuitwisseling.
    7. Impact van globalisering op lokaal bestuurJe beoordeelt de impact van globalisering op lokaal bestuur.
    8. Migratie, veiligheid en mensenrechtenJe bespreekt thema’s als migratie, veiligheid en mensenrechten.
    9. Duurzame ontwikkeling en internationale doelenJe onderzoekt duurzame ontwikkeling en internationale doelen.
    10. Europese subsidies en projectfinancieringJe analyseert Europese subsidiemogelijkheden en projectfinanciering.
HBO Netwerken en samenwerken in non-profit 10 hoofdstukken · 100 lessen

Je versterkt je vaardigheden in samenwerken en netwerken, zowel binnen teams als in bredere organisaties.

  1. Basisprincipes van samenwerken Je onderzoekt hoe samenwerking tot stand komt en welke factoren bijdragen aan effectieve teams.
    10 lessen
    1. Definitie van samenwerken in een professionele contextJe onderzoekt wat samenwerken in een professionele omgeving betekent.
    2. Voorwaarden voor effectieve samenwerkingJe benoemt voorwaarden die samenwerking binnen teams succesvol maken.
    3. Vertrouwen opbouwen binnen een teamJe oefent met het opbouwen van vertrouwen tussen teamleden.
    4. Duidelijkheid over rollen en verantwoordelijkhedenJe brengt rollen en verantwoordelijkheden van teamleden in kaart.
    5. Afspraken maken en nakomenJe maakt afspraken en leert deze consequent na te komen.
    6. Omgaan met afhankelijkheden binnen samenwerkingJe leert afhankelijkheden binnen samenwerking herkennen en hanteren.
    7. Kwaliteiten benutten van teamledenJe benut de kwaliteiten van verschillende teamleden.
    8. Herkennen van belemmerende patronenJe herkent patronen die samenwerking kunnen belemmeren.
    9. Belang van gezamenlijke doelenJe onderzoekt hoe gezamenlijke doelen richting geven aan samenwerking.
    10. Samenwerken in formele en informele structurenJe vergelijkt samenwerken in formele en informele structuren.
  2. Communicatie binnen samenwerking Je versterkt je communicatieve vaardigheden voor duidelijke samenwerking en het voorkomen van misverstanden.
    10 lessen
    1. Actief luisteren en doorvragenJe oefent met actief luisteren en het stellen van verdiepende vragen.
    2. Duidelijke afspraken en verwachtingen formulerenJe formuleert heldere afspraken en verwachtingen met collega's.
    3. Omgaan met miscommunicatieJe leert miscommunicatie herkennen en aanpakken.
    4. Feedback geven en ontvangenJe past feedbacktechnieken toe en ontvangt feedback van anderen.
    5. Afstemmen van communicatiestijlenJe stemt communicatiestijlen af op verschillende gesprekspartners.
    6. Non-verbale signalen herkennenJe herkent non-verbale signalen in samenwerking.
    7. Effectieve vergadercommunicatieJe past effectieve communicatie toe in vergadersituaties.
    8. Gebruik van heldere taal in samenwerkingJe gebruikt duidelijke taal bij samenwerking met anderen.
    9. Conflicten tijdig bespreekbaar makenJe maakt conflicten tijdig bespreekbaar in het team.
    10. Schakelen tussen schriftelijke en mondelinge communicatieJe schakelt tussen schriftelijke en mondelinge communicatie.
  3. Teamrollen en groepsdynamiek Je krijgt inzicht in teamrollen en groepsprocessen en leert deze positief te beïnvloeden.
    10 lessen
    1. Inzicht in Belbin-rollen of andere teamrollenJe onderzoekt verschillende teamrollen en hun bijdrage aan samenwerking.
    2. Herkennen van groepsprocessenJe herkent groepsprocessen en hun invloed op het team.
    3. Omgaan met informele leiders en groepsdrukJe leert omgaan met informele leiders en groepsdruk.
    4. Fasen van teamontwikkelingJe analyseert de fasen van teamontwikkeling.
    5. Teamcultuur en -waardenJe onderzoekt hoe teamcultuur en waarden samenwerking beïnvloeden.
    6. Stimuleren van onderlinge betrokkenheidJe stimuleert betrokkenheid tussen teamleden.
    7. Omgaan met verschillen in tempo en aanpakJe past strategieën toe bij verschillen in tempo en aanpak.
    8. Positieve beïnvloeding van groepsdynamiekJe beïnvloedt groepsdynamiek op een positieve manier.
    9. Samenwerking bevorderen bij tegenslagenJe bevordert samenwerking bij tegenslagen.
    10. Bewaken van inclusiviteit binnen teamsJe bewaakt inclusiviteit binnen teams.
  4. Netwerken als professionele vaardigheid Je ontwikkelt vaardigheden om effectieve netwerken op te bouwen en te onderhouden in een professionele context.
    10 lessen
    1. Definitie en doel van netwerkenJe onderzoekt het doel van netwerken in je werk.
    2. Verschillende soorten netwerken (intern, extern, online)Je vergelijkt verschillende typen netwerken, intern en extern.
    3. Opbouwen en onderhouden van relatiesJe bouwt en onderhoudt relaties met relevante contacten.
    4. Netwerkdoelen formulerenJe formuleert concrete doelen voor je netwerkactiviteiten.
    5. Herkennen van wederzijds belangJe herkent het wederzijds belang in netwerkrelaties.
    6. Elevator pitch en zelfpresentatieJe presenteert jezelf effectief in korte gesprekken.
    7. Contacten opvolgen en onderhoudenJe volgt contacten op en onderhoudt deze structureel.
    8. Vertrouwen opbouwen binnen netwerkenJe bouwt vertrouwen op in netwerkverbanden.
    9. Gebruik van LinkedIn en andere netwerkinstrumentenJe gebruikt LinkedIn en andere online middelen voor netwerken.
    10. Netwerken met verschillende hiërarchische niveausJe netwerkt met mensen op verschillende hiërarchische niveaus.
  5. Interdisciplinair samenwerken Je leert samenwerken met mensen uit verschillende disciplines en overbrugt vakinhoudelijke verschillen.
    10 lessen
    1. Verschillen tussen vakdisciplines begrijpenJe onderzoekt verschillen tussen vakdisciplines in samenwerking.
    2. Herkennen van vakjargon en denkwijzenJe herkent vakjargon en verschillende denkwijzen.
    3. Overbruggen van inhoudelijke verschillenJe overbrugt inhoudelijke verschillen tussen disciplines.
    4. Gezamenlijk taalgebruik ontwikkelenJe ontwikkelt gezamenlijk taalgebruik met anderen.
    5. Respecteren van andere invalshoekenJe respecteert diverse invalshoeken in samenwerking.
    6. Leren van andere disciplinesJe leert van kennis en ervaring uit andere disciplines.
    7. Rolverdeling bij multidisciplinaire samenwerkingJe verdeelt rollen bij multidisciplinaire samenwerking.
    8. Coördineren tussen verschillende belangenJe coördineert belangen van verschillende partijen.
    9. Besluitvorming in diverse teamsJe neemt deel aan besluitvorming in diverse teams.
    10. Reflecteren op interdisciplinaire samenwerkingJe reflecteert op je ervaringen met interdisciplinair samenwerken.
  6. Samenwerken op afstand en digitaal Je past digitale middelen toe voor samenwerken op afstand en organiseert effectieve online samenwerking.
    10 lessen
    1. Gebruik van digitale tools voor samenwerkingJe gebruikt digitale tools voor samenwerking met collega's.
    2. Afspraken maken over bereikbaarheid en responsJe maakt afspraken over bereikbaarheid en reageert tijdig.
    3. Online vergaderetiquetteJe past etiquette toe bij online vergaderen.
    4. Structuur aanbrengen in digitale samenwerkingJe brengt structuur aan in digitale samenwerking.
    5. Omgaan met technische beperkingenJe gaat om met technische beperkingen bij afstandswerk.
    6. Verantwoordelijkheid nemen bij afstandswerkJe neemt verantwoordelijkheid bij werken op afstand.
    7. Informatie delen via veilige kanalenJe deelt informatie via veilige digitale kanalen.
    8. Online feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt online feedback.
    9. Behouden van teamgevoel op afstandJe werkt aan het behouden van teamgevoel op afstand.
    10. Balans vinden tussen autonomie en overlegJe vindt een balans tussen zelfstandig werken en overleg.
  7. Conflicthantering in samenwerking Je herkent en analyseert conflicten binnen teams en oefent met constructieve oplossingen.
    10 lessen
    1. Herkennen van spanningen binnen teamsJe signaleert spanningen in teams en benoemt deze.
    2. Oorzaken van samenwerkingsconflictenJe onderzoekt mogelijke oorzaken van samenwerkingsconflicten.
    3. Emoties onder controle houdenJe houdt emoties onder controle in conflictsituaties.
    4. Gesprekstechnieken bij conflictenJe past gesprekstechnieken toe bij conflicten.
    5. Neutraal blijven bij escalatieJe blijft neutraal bij escalatie van meningsverschillen.
    6. Omgaan met weerstandJe gaat om met weerstand binnen samenwerking.
    7. Kiezen voor bemiddeling of overlegJe kiest wanneer bemiddeling of overleg nodig is.
    8. Samen zoeken naar een oplossingJe zoekt samen naar oplossingen voor conflicten.
    9. Leren van conflictenJe leert van conflicten om samenwerking te verbeteren.
    10. Herstellen van vertrouwen na een conflictJe werkt aan herstel van vertrouwen na een conflict.
  8. Doelgericht samenwerken Je richt samenwerking doelgericht in en bewaakt voortgang, resultaten en afspraken binnen teams.
    10 lessen
    1. Formuleren van gezamenlijke doelenJe stelt gezamenlijke doelen op met je team.
    2. Plannen en prioriteren van takenJe plant en prioriteert taken binnen de samenwerking.
    3. Monitoren van voortgang in teamsJe monitort de voortgang van teamactiviteiten.
    4. Gebruik van werkmethodes zoals scrum of kanbanJe past werkmethodes als scrum of kanban toe.
    5. Verantwoordelijkheden verdelenJe verdeelt verantwoordelijkheden onder teamleden.
    6. Resultaten afstemmen met belanghebbendenJe stemt resultaten af met belanghebbenden.
    7. Tussentijdse evaluatie en bijsturingJe evalueert tussentijds en stuurt bij waar nodig.
    8. Aanspreken op resultatenJe spreekt teamleden aan op behaalde resultaten.
    9. Efficiënt vergaderen en besluiten nemenJe vergadert efficiënt en neemt besluiten met het team.
    10. Resultaatgericht afsluiten van samenwerkingJe sluit de samenwerking resultaatgericht af.
  9. Netwerken binnen organisaties Je leert navigeren in interne netwerken en effectief samenwerken binnen organisatiestructuren.
    10 lessen
    1. Informele en formele netwerken herkennenJe herkent informele en formele netwerken binnen organisaties.
    2. Navigeren binnen organisatieculturenJe navigeert binnen verschillende organisatieculturen.
    3. Herkennen van invloed en machtsverhoudingenJe herkent invloed en machtsverhoudingen.
    4. Contact leggen met interne stakeholdersJe legt contact met interne stakeholders.
    5. Samenwerken met andere afdelingenJe werkt samen met andere afdelingen.
    6. Relatiebeheer met leidinggevendenJe beheert relaties met leidinggevenden.
    7. Ondersteunen van interne kennisdelingJe ondersteunt kennisdeling binnen de organisatie.
    8. Politieke sensitiviteit ontwikkelenJe ontwikkelt politieke sensitiviteit in samenwerking.
    9. Omgaan met tegengestelde belangenJe gaat om met tegengestelde belangen.
    10. Positie innemen in organisatiebrede overleggenJe neemt positie in bij organisatiebrede overleggen.
  10. Zelfreflectie en professionele groei Je reflecteert op je eigen samenwerking en stelt persoonlijke doelen voor verdere professionele ontwikkeling.
    10 lessen
    1. Inzicht in eigen samenwerkingsstijlJe krijgt inzicht in je eigen stijl van samenwerken.
    2. Feedback integreren in gedragJe verwerkt ontvangen feedback in je gedrag.
    3. Bewust worden van valkuilen in communicatieJe wordt je bewust van valkuilen in je communicatie.
    4. Persoonlijke leerdoelen opstellenJe stelt persoonlijke leerdoelen op voor samenwerking.
    5. Ontwikkelen van sociale sensitiviteitJe ontwikkelt sociale sensitiviteit in het team.
    6. Grenzen stellen en bewakenJe stelt grenzen en bewaakt deze in samenwerking.
    7. Leren omgaan met kritiekJe leert omgaan met kritiek van anderen.
    8. Reflecteren op samenwerkingservaringenJe reflecteert op je ervaringen in samenwerking.
    9. Gedragsverandering in teamcontextJe past gedragsverandering toe in teamverband.
    10. Persoonlijk actieplan voor samenwerkingJe maakt een persoonlijk actieplan voor verdere samenwerking.
HBO Managementvaardigheden 10 hoofdstukken · 100 lessen

Je ontwikkelt managementvaardigheden waarmee je effectief leidinggeeft, samenwerkt en beslissingen neemt in uiteenlopende situaties.

  1. Persoonlijk leiderschap Je onderzoekt je persoonlijke kwaliteiten en ontwikkelt vaardigheden voor effectief zelfleiderschap.
    10 lessen
    1. Zelfreflectie en zelfkennis ontwikkelenJe onderzoekt je eigen gedrag en denkt na over je sterke en zwakke punten.
    2. Persoonlijke waarden en normen herkennenJe brengt je persoonlijke waarden en normen in kaart en reflecteert op je keuzes.
    3. Omgaan met feedbackJe oefent met het ontvangen en geven van feedback in verschillende situaties.
    4. Doelen stellen en plannen makenJe stelt concrete doelen op en maakt een plan om deze te bereiken.
    5. TimemanagementJe leert prioriteiten stellen en je tijd efficiënt indelen.
    6. Balans werk-privéJe onderzoekt hoe je werk en privé in balans houdt en maakt keuzes die daarbij passen.
    7. Stress herkennen en aanpakkenJe leert signalen van stress herkennen en past technieken toe om stress te verminderen.
    8. Veerkracht en doorzettingsvermogenJe oefent met het versterken van je veerkracht en doorzettingsvermogen.
    9. Verantwoordelijkheid nemenJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen handelen en resultaten.
    10. Eigen leiderschapsstijl ontdekkenJe ontdekt welke leiderschapsstijl bij jou past en hoe je die inzet in de praktijk.
  2. Communicatieve vaardigheden Je verbetert je communicatie in gesprekken, schriftelijk en in groepsverband.
    10 lessen
    1. Gesprekstechnieken toepassenJe past verschillende gesprekstechnieken toe in uiteenlopende situaties.
    2. Luisteren en samenvattenJe oefent met actief luisteren en het helder samenvatten van informatie.
    3. Feedback geven en ontvangenJe leert feedback geven en ontvangen op een constructieve manier.
    4. Vergaderen en notulerenJe bereidt vergaderingen voor, leidt ze en maakt duidelijke notulen.
    5. Schriftelijke communicatie (rapport, e-mail)Je schrijft heldere rapporten en e-mails voor zakelijke doeleinden.
    6. Presenteren en pitchenJe oefent met presenteren en het kort en krachtig pitchen van ideeën.
    7. Omgaan met communicatiestijlenJe herkent verschillende communicatiestijlen en past je aanpak daarop aan.
    8. BeïnvloedingstechniekenJe gebruikt beïnvloedingstechnieken om draagvlak te creëren.
    9. Non-verbale communicatie herkennenJe signaleert en interpreteert non-verbale signalen in de communicatie.
    10. Conflicten bespreekbaar makenJe maakt conflicten bespreekbaar en zoekt samen naar oplossingen.
  3. Teamontwikkeling en samenwerking Je leert teams samenstellen, motiveren en begeleiden naar gezamenlijke doelen.
    10 lessen
    1. Rollen in teams herkennenJe herkent verschillende rollen binnen een team en hun invloed op samenwerking.
    2. Teamdoelen formulerenJe formuleert heldere teamdoelen en zorgt voor draagvlak.
    3. Motiveren van teamledenJe motiveert teamleden en stimuleert hun inzet.
    4. Teamvergaderingen leidenJe leidt teamvergaderingen en zorgt voor een productief verloop.
    5. Omgaan met groepsdynamiekJe signaleert groepsdynamiek en stuurt bij waar nodig.
    6. Samenwerken met verschillende karaktersJe werkt effectief samen met mensen met verschillende karakters.
    7. Conflicten oplossen in teamsJe lost conflicten binnen het team op met praktische technieken.
    8. Feedbackcultuur opbouwenJe bouwt aan een cultuur waarin feedback geven en ontvangen vanzelfsprekend is.
    9. Coachen van teamledenJe coacht teamleden in hun ontwikkeling en prestaties.
    10. Diversiteit in teams benuttenJe benut diversiteit in teams voor betere resultaten.
  4. Besluitvorming en probleemoplossend denken Je ontwikkelt vaardigheden om problemen te analyseren en onderbouwde besluiten te nemen.
    10 lessen
    1. Probleemanalyse uitvoerenJe voert een gestructureerde analyse uit om het kernprobleem te achterhalen.
    2. Informatie verzamelen en beoordelenJe verzamelt en beoordeelt relevante informatie voor besluitvorming.
    3. Opties vergelijken en afwegenJe vergelijkt verschillende opties en weegt ze tegen elkaar af.
    4. Voor- en nadelen inschattenJe schat de voor- en nadelen van mogelijke keuzes in.
    5. Besluiten onder tijdsdrukJe neemt besluiten onder tijdsdruk en verantwoordt je keuzes.
    6. Creatieve denktechnieken gebruikenJe past creatieve denktechnieken toe voor innovatieve oplossingen.
    7. Risico’s inschattenJe beoordeelt risico’s en anticipeert op mogelijke gevolgen.
    8. Leren van gemaakte foutenJe reflecteert op gemaakte fouten en leert ervan voor de toekomst.
    9. Overleggen met stakeholdersJe overlegt met betrokkenen om draagvlak te creëren voor besluiten.
    10. Besluitvorming evaluerenJe evalueert genomen besluiten en past waar nodig het proces aan.
  5. Organisatiekunde Je krijgt inzicht in organisatiestructuren, processen en cultuur, en leert deze te analyseren.
    10 lessen
    1. Organisatiestructuren herkennenJe herkent verschillende organisatiestructuren en hun kenmerken.
    2. Verschillende organisatiemodellen vergelijkenJe vergelijkt organisatiemodellen en past deze toe op praktijksituaties.
    3. Doelen en strategieën van organisatiesJe onderzoekt doelen en strategieën van organisaties.
    4. Rollen en functies binnen organisatiesJe brengt rollen en functies binnen organisaties in kaart.
    5. Organisatiecultuur begrijpenJe verdiept je in de organisatiecultuur en haar invloed op het werk.
    6. Interne communicatie en besluitvormingJe analyseert interne communicatie en besluitvormingsprocessen.
    7. Verandermanagement basisprincipesJe maakt kennis met basisprincipes van verandermanagement.
    8. Stakeholderanalyse uitvoerenJe voert een stakeholderanalyse uit voor een organisatievraagstuk.
    9. Interne processen verbeterenJe signaleert verbeterpunten in interne processen.
    10. Organisatiedoelen koppelen aan teamdoelenJe koppelt organisatiedoelen aan teamdoelen voor meer samenhang.
  6. Projectmatig werken Je leert projecten opzetten, plannen, uitvoeren en evalueren met aandacht voor resultaat en samenwerking.
    10 lessen
    1. Projectdoel formulerenJe formuleert een helder projectdoel en stemt dit af met betrokkenen.
    2. Werken met een projectplanJe werkt met een projectplan en verdeelt taken binnen het team.
    3. Planning en tijdsplanning makenJe maakt een realistische planning en bewaakt de voortgang.
    4. Rollen in een projectteamJe verdeelt rollen in het projectteam en stemt verantwoordelijkheden af.
    5. Resultaatgericht werkenJe richt je op het behalen van vooraf bepaalde projectresultaten.
    6. Risico’s en knelpunten signalerenJe signaleert risico’s en knelpunten tijdens het project en onderneemt actie.
    7. Budget en middelen beherenJe beheert het projectbudget en de inzet van middelen.
    8. Rapporteren over voortgangJe rapporteert over de voortgang aan belanghebbenden.
    9. Evaluatie van projectenJe evalueert het project en trekt conclusies voor volgende projecten.
    10. Leren van projectervaringenJe reflecteert op projectervaringen en past geleerde lessen toe.
  7. Verantwoordelijk leiderschap en ethiek Je verdiept je in verantwoord leiderschap, ethiek en het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid.
    10 lessen
    1. Ethisch handelen in organisatiesJe onderzoekt wat ethisch handelen betekent binnen organisaties.
    2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je maakt kennis met maatschappelijk verantwoord ondernemen in de praktijk.
    3. Duurzaam leiderschapJe leert hoe je duurzaam leiderschap toepast in dagelijkse situaties.
    4. Transparantie en integriteitJe gaat aan de slag met transparantie en integriteit in je werk.
    5. Dilemma’s herkennen en besprekenJe herkent ethische dilemma’s en bespreekt deze met anderen.
    6. Betrokkenheid bij medewerkers tonenJe toont betrokkenheid bij medewerkers en hun welzijn.
    7. Diversiteit en inclusie bevorderenJe stimuleert diversiteit en inclusie binnen teams en organisaties.
    8. Vertrouwen opbouwen en behoudenJe bouwt aan vertrouwen en onderhoudt dit in je rol als leidinggevende.
    9. Sociale verantwoordelijkheid nemenJe neemt sociale verantwoordelijkheid in je dagelijkse werk.
    10. Langetermijnimpact van beslissingen inschattenJe schat de langetermijnimpact van keuzes en beslissingen in.
  8. Verandering en innovatie Je ontwikkelt vaardigheden om veranderingen en innovatie te begeleiden en te stimuleren.
    10 lessen
    1. Redenen voor organisatieveranderingJe benoemt redenen waarom organisaties veranderen.
    2. Veranderprocessen begrijpenJe krijgt inzicht in de fasen van veranderprocessen.
    3. Omgaan met weerstandJe leert omgaan met weerstand bij veranderingen.
    4. Medewerkers begeleiden bij veranderingJe begeleidt medewerkers tijdens verandertrajecten.
    5. Innovatief denken stimulerenJe stimuleert innovatief denken binnen het team.
    6. Vernieuwing binnen teams aanmoedigenJe moedigt vernieuwing aan en ondersteunt initiatieven.
    7. Experimenteren en leren van foutenJe experimenteert met nieuwe werkwijzen en leert van fouten.
    8. Succesvolle implementatie begeleidenJe begeleidt de implementatie van veranderingen in de praktijk.
    9. Digitale ontwikkelingen volgenJe volgt digitale ontwikkelingen en past deze toe waar mogelijk.
    10. Verandering evalueren en bijsturenJe evalueert verandertrajecten en stuurt bij waar nodig.
  9. Klantgerichtheid en kwaliteitsdenken Je richt je op klantgericht werken en het verbeteren van kwaliteit en klantrelaties.
    10 lessen
    1. Klantbehoeften in kaart brengenJe brengt klantbehoeften in kaart via verschillende methoden.
    2. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en analyseert de uitkomsten.
    3. Klantgericht communicerenJe communiceert klantgericht in uiteenlopende situaties.
    4. Klachten professioneel afhandelenJe handelt klachten professioneel en oplossingsgericht af.
    5. Kwaliteit van dienstverlening bewakenJe bewaakt de kwaliteit van dienstverlening in je werk.
    6. Processen verbeteren vanuit klantperspectiefJe verbetert processen vanuit het perspectief van de klant.
    7. Servicegericht gedrag stimulerenJe stimuleert servicegericht gedrag bij jezelf en collega’s.
    8. Klantfeedback benuttenJe benut klantfeedback om dienstverlening te verbeteren.
    9. Afstemmen van verwachtingenJe stemt verwachtingen af met klanten en collega’s.
    10. Loyaliteit en klantrelaties opbouwenJe bouwt aan klantloyaliteit en duurzame klantrelaties.
  10. Financieel en zakelijk inzicht Je ontwikkelt financieel inzicht en leert zakelijke informatie analyseren en toepassen.
    10 lessen
    1. Basisbegrippen van financiën begrijpenJe maakt kennis met basisbegrippen van financiën in organisaties.
    2. Jaarrekening en begroting lezenJe leest en interpreteert een jaarrekening en begroting.
    3. Kosten en baten analyserenJe analyseert kosten en baten van projecten en activiteiten.
    4. Budget opstellen en bewakenJe stelt een budget op en bewaakt de uitgaven.
    5. Financiële rapportages interpreterenJe interpreteert financiële rapportages voor je werk.
    6. Investeringen beoordelenJe beoordeelt investeringen op haalbaarheid en rendement.
    7. Prijsstelling begrijpenJe verdiept je in prijsstelling en de factoren die deze beïnvloeden.
    8. Verkoopresultaten analyserenJe analyseert verkoopresultaten en trekt conclusies voor de praktijk.
    9. Inzicht in financiële KPI’sJe krijgt inzicht in financiële KPI’s en hun betekenis.
    10. Financiële beslissingen onderbouwenJe onderbouwt financiële beslissingen met relevante gegevens.

Zo studeer je

Je studeert online in je eigen tempo, in de leeromgeving van Business Training Holland. De opleidingsduur is de verwachte tijd om de opleiding te doorlopen; de serviceduur is de ruimere periode waarin de opleiding voor je beschikbaar blijft. De serviceduur gaat in bij je uitnodiging voor de leeromgeving.

Vakinhoudelijke coaching (optioneel)

Wil je hulp van een docent bij de inhoud? Kies een coachingpakket, direct bij je inschrijving of later. Een pakket is een aantal uren coaching, geen aantal sessies.

  • 2 uur€ 200,00pakket 1, excl. btw
  • 3 uur€ 300,00pakket 2, excl. btw
  • 4 uur€ 400,00pakket 3, excl. btw
  • 5 uur€ 500,00pakket 4, excl. btw
  • 6 uur€ 600,00pakket 5, excl. btw

Algemene vragen over je opleiding beantwoordt Advies & Voorlichting, kosteloos.

Eindtoets en diploma

slagingsgrens van de eindtoets
80%
herkansing kosteloos
1
per volgende poging, excl. btw
€ 75,00

Je rondt de opleiding af met een eindtoets met meerkeuzevragen. Je slaagt bij 80% of meer. Eén herkansing is kosteloos; een volgende herkansing is betaald. De prijs daarvan is € 75,00 excl. btw per poging.

Digitaal diploma van Business Training Holland, vakgebied Overheid. Business Training Holland reikt het diploma zelf uit; het is geen overheidsdiploma of erkende graad.

Meer in Overheid

Basisopleiding

Basisopleiding Archiveren en documentbeheer in de overheid

Duur
6 maanden
Vakgebied
Overheid

Je beheert en archiveert documenten binnen de overheid volgens geldende regels en waarborgt de toegankelijkheid en veiligheid van informatie in je dagelijkse werk.

€ 999 excl. btw€ 1.208,79 incl. btw
Basisopleiding

Basisopleiding Beleidsvoorbereiding en -uitvoering binnen de overheid

Duur
6 maanden
Vakgebied
Overheid

Je signaleert en analyseert beleidsvraagstukken binnen de overheid en vertaalt deze naar uitvoerbare plannen. Zo draag je bij aan de voorbereiding, uitvoering en verbetering…

€ 999 excl. btw€ 1.208,79 incl. btw
Basisopleiding

Basisopleiding Bestuurskunde

Duur
6 maanden
Vakgebied
Overheid

Je onderzoekt hoe overheidsorganisaties zijn opgebouwd en functioneren, en je leert beleidsprocessen en regelgeving analyseren en toepassen in jouw dagelijkse werk.

€ 999 excl. btw€ 1.208,79 incl. btw

Alle opleidingen in Overheid

Twijfel je of deze opleiding bij je past?

Advies & Voorlichting denkt kosteloos met je mee. Bel 088 550 4 500 (op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur) of laat je binnen 24 uur op werkdagen terugbellen.

Bel mij terug Persoonlijk advies