HBO lean Six Sigma – black belt (1 jaar)

Je voert zelfstandig Lean Six Sigma-projecten uit, van analyse tot verbetering en borging van processen.

1. 1 Inleiding tot lean Six Sigma Je verkent de achtergrond, principes en rollen binnen Lean Six Sigma en het belang van klantgericht werken.
   10 lessen

   1. Geschiedenis en ontwikkeling van lean en Six SigmaJe onderzoekt de ontwikkeling en samenkomst van Lean en Six Sigma.
   2. Doelstellingen van procesverbeteringJe benoemt concrete doelen van procesverbetering en wat deze betekenen voor organisaties.
   3. Basisprincipes van lean: verspilling verminderenJe herkent vormen van verspilling en beoordeelt hoe je deze kunt verminderen.
   4. Basisprincipes van Six Sigma: variatie beheersenJe beschrijft hoe je variatie in processen herkent en beheerst.
   5. De rol van de Green Belt binnen verbeterteamsJe verkent de taken en verantwoordelijkheden van de Green Belt in verbeterteams.
   6. Verschil tussen Yellow, Green en Black BeltJe vergelijkt de rollen van Yellow, Green en Black Belt.
   7. Belang van klantgerichtheid (VOC)Je analyseert klantwensen en vertaalt deze naar procesdoelen.
   8. Processen als keten van activiteitenJe brengt processen in kaart als samenhangende activiteiten.
   9. lean Six Sigma in verschillende sectorenJe bekijkt hoe Lean Six Sigma in verschillende sectoren wordt toegepast.
   10. Verband tussen kwaliteit, tijd en kostenJe onderzoekt het verband tussen kwaliteit, tijd en kosten in processen.
2. 2 Definiëren van het project (DMAIC fase Define) Je definieert een verbeterproject, stelt doelen en betrekt belanghebbenden bij het project.
   10 lessen

   1. Selecteren van het juiste projectJe kiest een geschikt verbeterproject op basis van relevante criteria.
   2. Opstellen van een projectcharterJe stelt een projectcharter op met kerngegevens en uitgangspunten.
   3. Definiëren van doelstellingen en scopeJe bepaalt heldere doelen en grenzen van het project.
   4. Stakeholders identificeren en betrekkenJe identificeert stakeholders en betrekt hen bij het project.
   5. Klantbehoeften en kritieke kwaliteitskenmerken (CTQ)Je brengt klantbehoeften en kritieke kwaliteitskenmerken in kaart.
   6. Opzetten van een projectteam en rollenJe stelt een projectteam samen en verdeelt de rollen.
   7. Vaststellen van meetbare doelen (SMART)Je formuleert meetbare doelen volgens de SMART-methode.
   8. Risico’s en randvoorwaarden inventariserenJe inventariseert risico’s en randvoorwaarden voor het project.
   9. Communicatieplan makenJe maakt een communicatieplan voor het projectteam en stakeholders.
   10. Gebruik van SIPOC-diagram voor procesoverzichtJe gebruikt een SIPOC-diagram om het procesoverzicht te schetsen.
3. 3 Meten van processen (DMAIC fase Measure) Je brengt processen in kaart, verzamelt data en beoordeelt de prestaties met statistische middelen.
   10 lessen

   1. Procesmapping en waardestroomanalyseJe maakt een procesmap en voert een waardestroomanalyse uit.
   2. Identificeren van meetpunten en meetmethodenJe selecteert meetpunten en kiest passende meetmethoden.
   3. Data verzamelen: kwantitatief en kwalitatiefJe verzamelt zowel kwantitatieve als kwalitatieve data.
   4. Basisstatistiek en statistische termenJe past basisstatistiek toe en gebruikt relevante termen.
   5. Meetnauwkeurigheid en betrouwbaarheidJe beoordeelt de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van metingen.
   6. Gebruik van controlekaartenJe gebruikt controlekaarten om procesprestaties te volgen.
   7. Baseline performance vaststellenJe stelt de uitgangsprestatie (baseline) van het proces vast.
   8. Data visualisatie (histogrammen, pareto’s)Je visualiseert data met hulpmiddelen zoals histogrammen en pareto’s.
   9. Analyse van meetfoutenJe analyseert mogelijke meetfouten in verzamelde data.
   10. Data management en rapportageJe beheert de data en rapporteert bevindingen gestructureerd.
4. 4 Analyseren van procesdata (DMAIC fase Analyze) Je analyseert procesdata, identificeert oorzaken van problemen en stelt prioriteiten voor verbetering.
   10 lessen

   1. Oorzaken en effecten analyseren (visgraatdiagram)Je onderzoekt oorzaken en effecten met behulp van een visgraatdiagram.
   2. 5x waarom-techniek toepassenJe past de 5x waarom-techniek toe om grondoorzaken te vinden.
   3. Statistische analyse: correlatie en regressieJe voert statistische analyses uit zoals correlatie en regressie.
   4. Procesvariatie en -capability beoordelenJe beoordeelt variatie en de mogelijkheden van het proces.
   5. Hypothesetesten voor verbeteringJe gebruikt hypothesetesten om verbeteringen te onderbouwen.
   6. Identificatie van knelpunten en bottlenecksJe identificeert knelpunten en bottlenecks in het proces.
   7. Gebruik van Pareto-analyseJe past Pareto-analyse toe om hoofdproblemen te selecteren.
   8. Root Cause Analysis (RCA) uitvoerenJe voert een Root Cause Analysis uit om oorzaken te valideren.
   9. Verzamelde data validerenJe controleert de betrouwbaarheid van verzamelde data.
   10. Prioriteren van verbeteringenJe stelt prioriteiten voor de te nemen verbetermaatregelen.
5. 5 Verbeteren van processen (DMAIC fase Improve) Je ontwikkelt en test oplossingen, plant implementatie en betrekt medewerkers bij verbeteringen.
   10 lessen

   1. Ontwikkelen van oplossingsmogelijkhedenJe bedenkt verschillende oplossingsrichtingen voor procesproblemen.
   2. Creatieve technieken (brainstormen, mindmapping)Je gebruikt creatieve technieken om nieuwe ideeën te genereren.
   3. Pilots en testen van verbeteringenJe voert pilots uit en test de effectiviteit van verbeteringen.
   4. lean tools toepassen (5S, Kaizen, Kanban)Je past Lean-instrumenten toe bij het doorvoeren van verbeteringen.
   5. FMEA voor risicoanalyseJe analyseert risico’s met FMEA bij het kiezen van oplossingen.
   6. Kosten-batenanalyse van oplossingenJe maakt een kosten-batenanalyse van voorgestelde oplossingen.
   7. Implementatieplanning makenJe stelt een implementatieplan op voor de gekozen verbeteringen.
   8. Verandermanagement in verbetertrajectenJe past verandermanagement toe binnen het verbetertraject.
   9. Betrekken van medewerkers bij veranderingJe betrekt medewerkers actief bij het veranderproces.
   10. Meten van effectiviteit van verbeteringenJe meet de effectiviteit van de doorgevoerde verbeteringen.
6. 6 Beheersen van processen (DMAIC fase Control) Je borgt verbeteringen door monitoring, standaardisatie en rapportage aan belanghebbenden.
   10 lessen

   1. Opstellen van control plansJe stelt een control plan op voor het bewaakt houden van processen.
   2. Continue monitoring en controlekaartenJe monitort prestaties continu met controlekaarten.
   3. Standaardiseren van verbeterde processenJe standaardiseert aangepaste processen voor consistentie.
   4. Opzetten van dashboards voor prestatiebewakingJe ontwikkelt dashboards om prestaties te bewaken.
   5. Documenteren van proceswijzigingenJe documenteert alle proceswijzigingen zorgvuldig.
   6. Audits en inspecties plannenJe plant audits en inspecties om verbeteringen te toetsen.
   7. Borging van verbeteringen in organisatieJe borgt verbeteringen in de organisatie.
   8. Training en communicatie na implementatieJe verzorgt training en communicatie na implementatie.
   9. Evalueren en bijsturen van processenJe evalueert en stuurt processen bij waar nodig.
   10. Rapporteren aan stakeholdersJe rapporteert resultaten aan stakeholders.
7. 7 Statistische tools en technieken Je past statistische begrippen en analyses toe om procesprestaties te meten en te verbeteren.
   10 lessen

   1. Basisbegrippen: gemiddelde, mediaan, modusJe berekent en interpreteert gemiddelde, mediaan en modus.
   2. Spreidingsmaten: standaarddeviatie en variantieJe bepaalt spreidingsmaten zoals standaarddeviatie en variantie.
   3. Controlekaarten: opzet en interpretatieJe zet controlekaarten op en leest deze uit.
   4. Hypothesetesten (t-toets, chi-kwadraat)Je voert hypothesetesten uit, zoals t-toets en chi-kwadraat.
   5. Correlatie en regressieanalyseJe past correlatie- en regressieanalyse toe op procesdata.
   6. Process capability indices (Cp, Cpk)Je berekent process capability indices (Cp, Cpk).
   7. Gebruik van software voor data-analyseJe gebruikt software om data te analyseren.
   8. Visualisatietechnieken (boxplot, scatterplot)Je visualiseert data met boxplots en scatterplots.
   9. BetrouwbaarheidsintervallenJe berekent betrouwbaarheidsintervallen voor analyses.
   10. Statistische procescontrole (SPC)Je past statistische procescontrole toe.
8. 8 lean tools en technieken Je gebruikt Lean-instrumenten om verspillingen te herkennen en processen efficiënter in te richten.
   10 lessen

   1. Identificeren van verspillingen (muda)Je identificeert verschillende vormen van verspilling in processen.
   2. 5S methode toepassen voor werkplekorganisatieJe past de 5S-methode toe voor werkplekorganisatie.
   3. Value Stream Mapping (VSM) makenJe maakt een Value Stream Map van een proces.
   4. Just-in-Time (JIT) principesJe past Just-in-Time-principes toe in werkprocessen.
   5. Kanban systemen inrichtenJe richt een Kanban-systeem in voor processturing.
   6. Poka-yoke (foolproofing) toepassenJe past poka-yoke toe om fouten te voorkomen.
   7. Continuous Flow creërenJe creëert een continue flow in het proces.
   8. Standard Work documenterenJe documenteert standaard werkmethoden.
   9. Kaizen events organiserenJe organiseert een Kaizen-event voor verbetering.
   10. Visual management gebruikenJe gebruikt visueel management om processen te ondersteunen.
9. 9 Projectmanagement binnen lean Six Sigma Je plant, begeleidt en evalueert verbeterprojecten en werkt effectief samen in teams.
   10 lessen

   1. Fasering en planning van verbeterprojectenJe verdeelt verbeterprojecten in fasen en stelt een planning op.
   2. Risicomanagement en mitigatieJe voert risicomanagement en bedenkt mitigerende maatregelen.
   3. Effectieve communicatie binnen teamsJe communiceert effectief binnen projectteams.
   4. StakeholdermanagementJe beheert stakeholders gedurende het project.
   5. Motiveren en aansturen van projectteamsJe motiveert en stuurt projectteams aan.
   6. Time management en deadlines bewakenJe bewaakt deadlines en beheert de tijdsplanning.
   7. Rapportage en documentatieJe verzorgt rapportages en documentatie van het project.
   8. Omgaan met weerstand en conflictenJe gaat om met weerstand en conflicten in projecten.
   9. Projectevaluatie en lessons learnedJe evalueert projecten en legt lessons learned vast.
   10. Gebruik van projectmanagementsoftwareJe gebruikt projectmanagementsoftware voor overzicht en sturing.
10. 10 Praktische toepassing en casussen Je past Lean Six Sigma toe in praktijksituaties, werkt samen en reflecteert op je ontwikkeling.
    10 lessen

    1. Analyse van bestaande bedrijfsprocessenJe analyseert bestaande processen aan de hand van praktijkvoorbeelden.
    2. Uitvoeren van een DMAIC-project in de praktijkJe voert een DMAIC-project uit in een praktijksituatie.
    3. Documenteren van projectresultatenJe legt projectresultaten vast in een gestructureerd verslag.
    4. Voorbereiden van presentaties over verbeteringenJe bereidt presentaties voor over bereikte verbeteringen.
    5. Leren van successen en mislukkingenJe reflecteert op behaalde successen en leerpunten uit fouten.
    6. Samenwerken met verschillende afdelingenJe werkt samen met collega’s uit verschillende afdelingen.
    7. Integreren van lean Six Sigma in bedrijfsstrategieJe stemt Lean Six Sigma af op de bedrijfsstrategie.
    8. Voorbeelden van succesvolle implementatiesJe bekijkt praktijkvoorbeelden van succesvolle implementaties.
    9. Ontwikkelen van persoonlijke verbetercompetentiesJe ontwikkelt je persoonlijke vaardigheden in procesverbetering.
    10. Reflectie op leerproces en vaardighedenJe reflecteert op je leerproces en je professionele groei.

Je past Lean Six Sigma toe voor procesverbetering, van analyse tot borging, met aandacht voor verandermanagement en professionele ontwikkeling.

1. 1 lean Six Sigma principes Je onderzoekt de achtergrond, uitgangspunten en rollen binnen Lean Six Sigma en leert hoe je data en cultuur inzet voor verbetering.
   10 lessen

   1. Geschiedenis en ontwikkeling van lean en Six SigmaJe onderzoekt hoe Lean en Six Sigma zijn ontstaan en zich hebben ontwikkeld.
   2. De rol van klantwaarde en verspillingJe analyseert hoe klantwaarde centraal staat en verspilling wordt herkend.
   3. DMAIC-methodologie overzichtJe krijgt inzicht in de stappen van het DMAIC-model.
   4. Belang van procesdenkenJe bekijkt hoe procesdenken leidt tot betere resultaten.
   5. Verschil tussen lean en Six SigmaJe vergelijkt de benaderingen van Lean en Six Sigma.
   6. Kwaliteitsverbetering en continu verbeterenJe onderzoekt methoden voor kwaliteitsverbetering en continu verbeteren.
   7. Rol van data en feiten in beslissingenJe leert beslissingen nemen op basis van data en feiten.
   8. Organisatiecultuur en verandermanagementJe bespreekt het belang van organisatiecultuur en verandermanagement.
   9. lean Six Sigma als managementfilosofieJe evalueert Lean Six Sigma als managementfilosofie.
   10. Verantwoordelijkheden van een Black BeltJe maakt kennis met de taken en verantwoordelijkheden van een Black Belt.
2. 2 Define fase en projectselectie Je selecteert projecten, brengt processen en belanghebbenden in kaart en stelt doelen, rollen en communicatie vast.
   10 lessen

   1. Identificeren van verbetermogelijkhedenJe identificeert waar verbeteringen mogelijk zijn in processen.
   2. Formuleren van projectcharterJe stelt een projectcharter op met kerngegevens en doelstellingen.
   3. Bepalen van projectdoelen en scopeJe bepaalt de scope en concrete doelen van een project.
   4. Stakeholderanalyse uitvoerenJe voert een stakeholderanalyse uit om betrokkenen te identificeren.
   5. Procesmapping en SIPOC-diagramJe maakt een procesoverzicht en SIPOC-diagram.
   6. Klantvereisten vaststellen (CTQ)Je stelt klantvereisten vast met behulp van CTQ's.
   7. Risico’s en kansen in kaart brengenJe brengt risico’s en kansen van het project in kaart.
   8. Teamselectie en rollen definiërenJe selecteert het team en definieert rollen.
   9. Communicatieplanning opzettenJe zet een communicatieplan op voor het project.
   10. Projectplanning en mijlpalen bepalenJe plant het project en bepaalt de belangrijkste mijlpalen.
3. 3 Measure fase en dataverzameling Je verzamelt en analyseert procesdata, stelt meetplannen op en controleert de kwaliteit van gegevens en metingen.
   10 lessen

   1. Procesmeting en gegevensverzamelingJe meet processen en verzamelt relevante gegevens.
   2. Meetplan opstellen en validerenJe stelt een meetplan op en valideert dit.
   3. Identificeren van kritieke procesvariabelenJe identificeert welke procesvariabelen kritisch zijn.
   4. Basisstatistieken en datatypesJe past basisstatistieken toe en herkent verschillende datatypes.
   5. Meetinstrumenten beoordelen en kalibrerenJe beoordeelt en kalibreert meetinstrumenten.
   6. Procesprestatiemeting (Sigma niveau)Je meet de procesprestatie met het Sigma-niveau.
   7. Data visualiseren (histogram, run chart)Je visualiseert data met grafieken zoals histogrammen en run charts.
   8. Variatie en spreiding analyserenJe analyseert variatie en spreiding in de data.
   9. Datakwaliteit controlerenJe controleert de kwaliteit van verzamelde data.
   10. Metingen vastleggen voor analyseJe legt metingen vast voor verdere analyse.
4. 4 Analyze fase en probleemdiagnose Je onderzoekt oorzaken van problemen, voert statistische analyses uit en rapporteert analysebevindingen.
   10 lessen

   1. Procesanalyse met oorzaak-gevolgdiagramJe analyseert processen met oorzaak-gevolgdiagrammen.
   2. Statistische hypothesetoetsen toepassenJe past statistische hypothesetoetsen toe op procesdata.
   3. Gebruik van correlatie en regressieJe gebruikt correlatie en regressie om verbanden te onderzoeken.
   4. FMEA voor risicoanalyseJe voert een risicoanalyse uit met FMEA.
   5. Analyse van procesdata en variabiliteitJe analyseert procesdata en variabiliteit.
   6. Identificeren van root causesJe identificeert de onderliggende oorzaken van problemen.
   7. Data mining en patroonherkenningJe past data mining toe en herkent patronen in data.
   8. Processtromen en bottlenecks analyserenJe analyseert processtromen en bottlenecks.
   9. Gebruik van softwaretools voor analyseJe gebruikt softwaretools voor data-analyse.
   10. Rapporteren van analysebevindingenJe rapporteert de belangrijkste bevindingen uit je analyses.
5. 5 Improve fase en oplossingen ontwerpen Je ontwikkelt en test verbeteringen, betrekt medewerkers en meet de resultaten van de veranderingen.
   10 lessen

   1. Genereren van verbeteropties (brainstormen)Je genereert mogelijke verbeteropties met brainstormtechnieken.
   2. Selecteren van haalbare oplossingenJe selecteert oplossingen die uitvoerbaar zijn.
   3. Ontwerpen van experimenten (DOE)Je ontwerpt experimenten om oplossingen te testen.
   4. Testen van oplossingen in kleine stappenJe test oplossingen in kleine stappen.
   5. Implementatieplanning opstellenJe stelt een plan op voor implementatie van verbeteringen.
   6. Procesverbetering en foutpreventieJe past methoden toe om fouten te voorkomen in processen.
   7. lean tools inzetten (5S, Kanban)Je zet Lean-instrumenten zoals 5S en Kanban in.
   8. Verandering communiceren en borgenJe communiceert veranderingen en borgt deze in de organisatie.
   9. Betrekken van medewerkers bij verbeteringenJe betrekt medewerkers actief bij verbetertrajecten.
   10. Resultaten meten en validerenJe meet en valideert de behaalde resultaten.
6. 6 Control fase en borging Je borgt verbeteringen met controleplannen, monitoring en trainingen, en onderhoudt de continue verbetercyclus.
   10 lessen

   1. Opstellen van controleplannenJe stelt controleplannen op voor processen.
   2. Monitoring van procesprestatiesJe monitort de prestaties van processen.
   3. Gebruik van SPC (Statistische Proces Controle)Je gebruikt statistische procescontrole (SPC) om afwijkingen te signaleren.
   4. Vastleggen van standaardwerkwijzenJe legt standaardwerkwijzen vast.
   5. Trainen van medewerkers en overdrachtJe traint medewerkers en draagt kennis over.
   6. Correctieve maatregelen bij afwijkingenJe neemt correctieve maatregelen bij afwijkingen.
   7. Rapportage en documentatie van resultatenJe documenteert resultaten en rapporteert deze.
   8. Continue verbetercyclus handhavenJe handhaaft de cyclus van continue verbetering.
   9. Auditprocedures voor procescontroleJe voert auditprocedures uit voor procescontrole.
   10. Feedbacksystemen en opvolgingJe zet feedbacksystemen op en volgt verbeteringen op.
7. 7 Geavanceerde statistische technieken Je past geavanceerde statistische technieken toe en valideert modellen met behulp van software voor diepgaande data-analyse.
   10 lessen

   1. Statistische hypothesevorming en toetsingJe formuleert en toetst statistische hypothesen.
   2. Variantie-analyse (ANOVA)Je voert variantie-analyses (ANOVA) uit.
   3. Regressieanalyse en voorspellingJe past regressieanalyse toe voor voorspellingen.
   4. Multivariate data-analyseJe analyseert multivariate data.
   5. Betrouwbaarheidsintervallen en foutenJe bepaalt betrouwbaarheidsintervallen en schat fouten.
   6. Procescapaciteitsanalyse (Cp, Cpk)Je voert procescapaciteitsanalyses uit (Cp, Cpk).
   7. Monte Carlo simulatiesJe gebruikt Monte Carlo simulaties voor scenarioanalyses.
   8. Gebruik van Minitab of vergelijkbare softwareJe werkt met Minitab of vergelijkbare software voor analyses.
   9. Interpretatie van statistische outputJe interpreteert de output van statistische analyses.
   10. Validatie van statistische modellenJe valideert en beoordeelt statistische modellen.
8. 8 Verandermanagement in lean Six Sigma Je leert hoe je veranderingen in gang zet, weerstand herkent en teams begeleidt bij Lean Six Sigma-trajecten.
   10 lessen

   1. Impact van verandering op organisatiecultuurJe onderzoekt hoe verandering de organisatiecultuur beïnvloedt.
   2. Weerstand tegen verandering herkennenJe herkent signalen van weerstand tegen verandering.
   3. Communicatiestrategieën voor draagvlakJe past communicatiestrategieën toe om draagvlak te creëren.
   4. Stakeholdermanagement en betrokkenheidJe beheert stakeholders en vergroot betrokkenheid.
   5. Rol van leiderschap bij veranderingenJe onderzoekt de rol van leiderschap bij verandertrajecten.
   6. Motivatie en gedragsverandering stimulerenJe stimuleert motivatie en gedragsverandering in teams.
   7. Implementatie- en transitieplanningJe plant de implementatie en transitie van veranderingen.
   8. Training en coaching van teamsJe traint en coacht teams bij het doorvoeren van veranderingen.
   9. Evaluatie van veranderprocessenJe evalueert het verloop van veranderprocessen.
   10. Best practices voor succesvolle veranderingJe past best practices toe voor succesvolle verandering.
9. 9 lean Six Sigma in verschillende sectoren Je onderzoekt hoe Lean Six Sigma wordt toegepast in uiteenlopende sectoren en past de methodiek aan op verschillende contexten.
   10 lessen

   1. Toepassing in productie en industrieJe analyseert toepassingen in productie en industrie.
   2. Dienstverlening en publieke sectorJe bekijkt Lean Six Sigma in dienstverlening en publieke sector.
   3. Zorgsector en gezondheidszorgprocessenJe onderzoekt processen in de zorgsector.
   4. Financiële dienstverlening en administratieJe past de methodiek toe op financiële en administratieve processen.
   5. Logistiek en supply chain optimalisatieJe optimaliseert logistieke en supply chain processen.
   6. IT-processen en softwareontwikkelingJe past Lean Six Sigma toe in IT en softwareontwikkeling.
   7. Projectmanagement en procesverbeteringJe verbetert projecten en processen met de methodiek.
   8. Case studies en praktijkvoorbeeldenJe bestudeert praktijkvoorbeelden en case studies.
   9. Aanpassen van methodiek aan contextJe past de methodiek aan op de context van de sector.
   10. Evalueren van sector specifieke uitdagingenJe evalueert uitdagingen die specifiek zijn voor iedere sector.
10. 10 Professionele ontwikkeling en ethiek Je ontwikkelt je professioneel als Black Belt, werkt ethisch en verantwoord en bereidt je voor op toetsing.
    10 lessen

    1. Rol en verantwoordelijkheden van Black BeltJe onderzoekt je rol en verantwoordelijkheden als Black Belt.
    2. Ethische aspecten van procesverbeteringJe behandelt ethische vraagstukken bij procesverbetering.
    3. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe leert omgaan met vertrouwelijke informatie.
    4. Integriteit en transparantie in projectenJe werkt met integriteit en transparantie in projecten.
    5. Professionele communicatie en rapportageJe communiceert professioneel en rapporteert helder.
    6. Netwerken en kennisdeling binnen vakgebiedJe bouwt een netwerk op en deelt kennis met anderen.
    7. Permanente educatie en bijblijvenJe blijft op de hoogte van ontwikkelingen in het vakgebied.
    8. Kritisch reflecteren op eigen handelenJe reflecteert kritisch op je eigen handelen.
    9. Samenwerking met multidisciplinaire teamsJe werkt samen met verschillende disciplines.
    10. Voorbereiden op certificering en toetsingJe bereidt je voor op de eindtoets en het digitale diploma.

Je onderzoekt, analyseert en verbetert bedrijfsprocessen in de retail en past procesmanagementmethoden toe.

1. 1 Inleiding procesmanagement Je onderzoekt de basis van procesmanagement en de rol van processen binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Begrip proces en procesmanagementJe definieert wat een proces is en onderscheidt procesmanagement van andere vormen van management.
   2. Soorten processen (kern-, stuur-, ondersteuningsprocessen)Je herkent verschillende typen processen binnen een organisatie en benoemt hun functies.
   3. Procesdenken en procesgericht werkenJe past procesdenken toe en werkt vanuit een procesgerichte benadering.
   4. Belang van procesmanagement binnen organisatiesJe onderzoekt waarom procesmanagement een rol speelt in organisaties.
   5. Procesmodelleringstools (BPMN, flowcharts)Je gebruikt modellen zoals BPMN en flowcharts om processen visueel weer te geven.
   6. Proceslandschap en procesarchitectuurJe brengt het proceslandschap en de architectuur van een organisatie in kaart.
   7. Rol van de procesmanagerJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een procesmanager.
   8. Processen identificeren en definiërenJe identificeert en definieert bestaande processen binnen een organisatie.
   9. Samenhang tussen processenJe analyseert hoe processen met elkaar samenhangen.
   10. Procesgericht sturen en verbeterenJe stuurt processen aan en voert verbeteringen door op basis van analyse.
2. 2 Procesanalyse en -ontwerp Je analyseert processen, brengt ze visueel in kaart en ontwerpt klantgerichte verbeteringen.
   10 lessen

   1. Methodes voor procesanalyseJe past verschillende methodes toe om processen te analyseren.
   2. Procesmapping en procesvisualisatieJe maakt procesvisualisaties en mappings van bestaande processen.
   3. Klantgericht procesontwerpJe ontwerpt processen met het perspectief van de klant als uitgangspunt.
   4. Toegevoegde waarde binnen processenJe bepaalt waar in het proces waarde wordt toegevoegd.
   5. Bottlenecks en verspillingen identificerenJe spoort knelpunten en verspillingen op binnen een proces.
   6. lean principes in procesanalyseJe past lean principes toe bij het analyseren van processen.
   7. Gebruik van ICT in procesontwerpJe onderzoekt hoe ICT ingezet kan worden bij het ontwerpen van processen.
   8. Risicoanalyse binnen processenJe voert een risicoanalyse uit op procesniveau.
   9. Procesdocumentatie en standaardenJe legt processen vast en werkt volgens standaarden.
   10. Continu verbeteren in procesontwerpJe past methoden toe om processen continu te verbeteren.
3. 3 Procesoptimalisatie Je verbetert processen met lean, Six Sigma en automatisering en monitort de prestaties.
   10 lessen

   1. lean management en Six Sigma principesJe past lean management en Six Sigma toe om processen te optimaliseren.
   2. Waste (verspilling) eliminerenJe elimineert verspilling in processen.
   3. Doorlooptijd en doorvoersnelheid verbeterenJe verkort doorlooptijden en verhoogt de doorvoersnelheid.
   4. Procesprestatie-indicatoren (KPI’s)Je stelt prestatie-indicatoren op en meet procesresultaten.
   5. Value stream mappingJe gebruikt value stream mapping om waardestromen te analyseren.
   6. ProcesbenchmarkingJe vergelijkt processen met benchmarks uit de sector.
   7. Automatisering en digitalisering van processenJe onderzoekt de mogelijkheden van automatisering en digitalisering.
   8. Teamrollen bij procesverbeteringJe benoemt teamrollen bij het verbeteren van processen.
   9. Change management bij procesoptimalisatieJe voert change management uit bij procesverbeteringen.
   10. Monitoring en bijsturing van processenJe monitort en stuurt processen bij op basis van resultaten.
4. 4 Kwaliteitsmanagement en procesmanagement Je past kwaliteitsnormen toe en borgt kwaliteit en compliance binnen processen.
   10 lessen

   1. Kwaliteitsnormen (ISO 9001, EFQM)Je past kwaliteitsnormen zoals ISO 9001 en EFQM toe in processen.
   2. Kwaliteitsborging binnen processenJe borgt de kwaliteit binnen processen door gerichte maatregelen.
   3. Audits en procescontroleJe voert audits uit en controleert processen op kwaliteit.
   4. Klanttevredenheid en kwaliteitsmetingJe meet klanttevredenheid en analyseert kwaliteitsgegevens.
   5. Foutenpreventie en -analyseJe voorkomt fouten en analyseert waar fouten ontstaan.
   6. Processtandaarden en complianceJe werkt volgens processtandaarden en houdt rekening met compliance.
   7. Documentbeheer en procesregistratieJe beheert documenten en registreert procesinformatie.
   8. Risicomanagement in kwaliteitsprocessenJe voert risicomanagement uit binnen kwaliteitsprocessen.
   9. Continue kwaliteitsverbetering (CQI)Je past continue kwaliteitsverbetering toe.
   10. Rollen en verantwoordelijkheden in kwaliteitsmanagementJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden in kwaliteitsmanagement.
5. 5 Data-analyse en procesmonitoring Je verzamelt en analyseert procesdata en gebruikt deze voor monitoring en rapportage.
   10 lessen

   1. Belang van data in procesmanagementJe onderzoekt hoe data wordt ingezet bij procesmanagement.
   2. Data verzamelen en verwerkenJe verzamelt en verwerkt relevante procesdata.
   3. Analysemethoden (statistisch, kwalitatief)Je past statistische en kwalitatieve analysemethoden toe.
   4. Dashboarding en rapportageJe maakt dashboards en rapporteert procesresultaten.
   5. Real-time procesmonitoringJe monitort processen in real-time met behulp van data.
   6. KPI’s definiëren en gebruikenJe definieert en gebruikt KPI’s voor procesmonitoring.
   7. Data-gedreven besluitvormingJe neemt data als basis voor besluitvorming.
   8. Tools voor procesdata-analyseJe gebruikt tools voor het analyseren van procesdata.
   9. Feedbackloops in procesmonitoringJe past feedbackloops toe in procesmonitoring.
   10. Data privacy en ethiekJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het verwerken van data.
6. 6 Projectmatig werken binnen procesmanagement Je werkt projectmatig aan procesverbeteringen en beheert projecten van begin tot eind.
   10 lessen

   1. Projectdefinitie en -opzetJe definieert een project en zet het op binnen procesmanagement.
   2. Planning en fasering van procesprojectenJe plant en fasert procesprojecten.
   3. StakeholdermanagementJe betrekt stakeholders en beheert hun verwachtingen.
   4. Risicomanagement in projectenJe voert risicomanagement uit binnen projecten.
   5. Resource- en tijdbeheerJe beheert resources en bewaakt de tijdsplanning.
   6. Communicatie in projectteamsJe communiceert effectief binnen projectteams.
   7. Agile en traditionele projectmethodiekenJe vergelijkt agile en traditionele projectmethodieken.
   8. Kwaliteitsborging van projectresultatenJe borgt de kwaliteit van projectresultaten.
   9. Evaluatie en afsluiting van projectenJe evalueert en sluit projecten af.
   10. Leren van projectervaringenJe reflecteert op projectervaringen en leert hiervan.
7. 7 Verandermanagement en procesinnovatie Je begeleidt veranderingen en stimuleert innovatie in processen.
   10 lessen

   1. Theorieën van verandermanagementJe past verschillende theorieën van verandermanagement toe.
   2. Weerstand tegen verandering begrijpen en managenJe herkent weerstand en gaat hiermee om.
   3. Rol van leiderschap in veranderingJe benoemt de rol van leiderschap bij veranderingen.
   4. Communicatiestrategieën bij veranderingenJe ontwikkelt communicatiestrategieën voor verandertrajecten.
   5. Betrekken van medewerkersJe betrekt medewerkers bij procesveranderingen.
   6. Innovatietechnieken binnen processenJe past innovatietechnieken toe binnen processen.
   7. Implementatie van procesinnovatiesJe implementeert procesinnovaties in de praktijk.
   8. Evalueren van verandereffectenJe evalueert de effecten van veranderingen.
   9. Cultuur en veranderingJe onderzoekt de invloed van organisatiecultuur op veranderingen.
   10. Duurzame procesveranderingen waarborgenJe borgt duurzame veranderingen in processen.
8. 8 Informatie- en technologiebeheer in procesmanagement Je onderzoekt de rol van ICT en technologie bij het ondersteunen en verbeteren van processen.
   10 lessen

   1. ICT-systemen en procesondersteuningJe benoemt hoe ICT-systemen processen ondersteunen.
   2. Workflow- en procesautomatiseringJe past workflow- en procesautomatisering toe.
   3. Enterprise Resource Planning (ERP)Je onderzoekt de werking van ERP-systemen.
   4. Data-integratie en systeemkoppelingenJe integreert data en koppelt systemen aan elkaar.
   5. Digitalisering van processenJe digitaliseert processen waar mogelijk.
   6. Veiligheid en privacy in IT-processenJe houdt rekening met veiligheid en privacy in IT-processen.
   7. Gebruik van procesmanagementsoftwareJe gebruikt software voor procesmanagement.
   8. IT-governance en complianceJe past IT-governance en compliance toe.
   9. Trends in procesgerichte technologieënJe signaleert trends in procesgerichte technologieën.
   10. Evaluatie en verbetering van IT-processenJe evalueert en verbetert IT-processen.
9. 9 Financieel inzicht voor procesmanagers Je krijgt inzicht in financiële aspecten van processen en maakt onderbouwde financiële keuzes.
   10 lessen

   1. Kostenstructuur van processenJe analyseert de kostenstructuur van processen.
   2. Kosten-batenanalyse van procesverbeteringenJe voert een kosten-batenanalyse uit voor verbeteringen.
   3. Budgetteren en bewaken van procesprojectenJe stelt budgetten op en bewaakt deze tijdens projecten.
   4. Financiële KPI’s voor processenJe gebruikt financiële KPI’s voor het meten van processen.
   5. Return on Investment (ROI) berekenenJe berekent de return on investment van procesverbeteringen.
   6. ProceskostenreductieJe onderzoekt mogelijkheden voor proceskostenreductie.
   7. Waardestroomkosten analyserenJe analyseert waardestroomkosten in processen.
   8. Investeringsvoorstellen opstellenJe stelt investeringsvoorstellen op voor procesprojecten.
   9. Risico’s en financiële scenario’sJe beoordeelt risico’s en financiële scenario’s.
   10. Rapporteren aan management over financiënJe rapporteert financiële resultaten aan het management.
10. 10 Professioneel en ethiek in procesmanagement Je ontwikkelt een professionele houding en handelt ethisch binnen procesmanagement.
    10 lessen

    1. Professionele beroepshoudingJe past een professionele beroepshouding toe in je werk.
    2. Ethische dilemma’s in procesmanagementJe herkent en bespreekt ethische dilemma’s in processen.
    3. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheidJe bent je bewust van verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid.
    4. Transparantie en integriteitJe werkt transparant en integer.
    5. ConflicthanteringJe lost conflicten op binnen het procesmanagement.
    6. Samenwerken in multidisciplinaire teamsJe werkt samen in multidisciplinaire teams.
    7. Communicatie met verschillende stakeholdersJe communiceert effectief met verschillende stakeholders.
    8. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
    9. Leiderschap en beïnvloeden zonder formele machtJe beïnvloedt anderen zonder formele macht.
    10. Continu leren en persoonlijke ontwikkelingJe werkt aan je eigen ontwikkeling en blijft leren.

Je ontwikkelt vaardigheden om projecten te initiëren, plannen, uitvoeren, bewaken en afronden binnen uiteenlopende werksituaties.

1. 1 Projectinitiatie en -voorbereiding Je start projecten door doelen, scope, risico’s en randvoorwaarden helder te formuleren en te documenteren.
   10 lessen

   1. Begrip en doel van een project definiërenJe onderzoekt wat een project is en bepaalt het doel aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   2. Stakeholders identificeren en analyserenJe brengt stakeholders in kaart en analyseert hun belangen en invloed op het project.
   3. Projectdoelstellingen SMART formulerenJe formuleert concrete, meetbare en haalbare projectdoelstellingen.
   4. Projectscope afbakenenJe stelt vast welke activiteiten en resultaten wel en niet tot het project behoren.
   5. Initiële risico’s inschattenJe maakt een inschatting van mogelijke risico’s bij de start van het project.
   6. Projectorganisatie opzettenJe beschrijft de projectstructuur en verdeelt taken en verantwoordelijkheden.
   7. Projectmandaat en autorisaties vastleggenJe legt vast wie bevoegd is om beslissingen te nemen binnen het project.
   8. Communicatieplan opstellenJe stelt een plan op voor communicatie met alle betrokkenen.
   9. Belangrijke projectvoorwaarden en randvoorwaarden benoemenJe benoemt de belangrijkste voorwaarden en randvoorwaarden voor het project.
   10. Voorbereidende documenten en templates samenstellenJe verzamelt en ordent benodigde documenten en sjablonen voor de projectstart.
2. 2 Planning en tijdmanagement Je verdeelt het project in fasen, stelt een planning op en beheert tijd en prioriteiten gedurende het project.
   10 lessen

   1. Projectfasering en mijlpalen bepalenJe deelt het project op in logische fasen en bepaalt de belangrijkste mijlpalen.
   2. Werkpakketten en taken definiërenJe specificeert werkpakketten en taken voor het projectteam.
   3. Activiteiten logisch ordenen (netwerkplanning)Je ordent activiteiten logisch en maakt een netwerkplanning.
   4. Duur en benodigde middelen inschattenJe schat de duur van taken en de benodigde middelen in.
   5. Kritieke pad identificerenJe bepaalt het kritieke pad om de planning te bewaken.
   6. Gebruik van planningstools (bijv. Gantt)Je maakt gebruik van digitale tools, zoals Gantt-diagrammen, voor overzicht.
   7. Buffers en marges berekenenJe berekent buffers en marges om vertragingen op te vangen.
   8. Prioriteiten stellen binnen takenJe stelt prioriteiten binnen het takenpakket van het project.
   9. Tijdregistratie en voortgangsbewakingJe houdt de tijdsbesteding bij en monitort de voortgang.
   10. Omgaan met planningswijzigingenJe past de planning aan bij wijzigingen en communiceert hierover.
3. 3 Budgettering en kostenbeheersing Je brengt kosten in kaart, stelt een begroting op en bewaakt het budget tijdens het project.
   10 lessen

   1. Kostencomponenten in kaart brengenJe identificeert alle kostenposten die met het project samenhangen.
   2. Begroting opstellenJe stelt een gedetailleerde projectbegroting op.
   3. Budgettoewijzing per projectonderdeelJe verdeelt het budget over de verschillende onderdelen van het project.
   4. Financiële risico’s inschattenJe schat financiële risico’s in en benoemt mogelijke gevolgen.
   5. Kostenbewaking tijdens het projectJe bewaakt de kosten gedurende de uitvoering van het project.
   6. Gebruik van budgetbeheertoolsJe past digitale tools toe om het budget te beheren.
   7. Kostenrapportages opstellenJe stelt rapportages op over de financiële voortgang.
   8. Omgaan met afwijkingen in budgetJe signaleert en analyseert afwijkingen in het budget.
   9. Voorbereiden van investeringsvoorstellenJe bereidt investeringsvoorstellen voor op basis van projectgegevens.
   10. Evalueren van financiële prestatiesJe evalueert de financiële prestaties na afloop van het project.
4. 4 Teammanagement en leiderschap Je stelt een projectteam samen, verdeelt rollen en stimuleert samenwerking en leiderschap.
   10 lessen

   1. Samenstellen van projectteamJe selecteert teamleden op basis van benodigde kennis en vaardigheden.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden vastleggenJe legt vast wie welke rol en verantwoordelijkheid heeft binnen het team.
   3. Motivatie en betrokkenheid stimulerenJe stimuleert motivatie en betrokkenheid bij teamleden.
   4. Effectieve communicatie binnen teamsJe bevordert duidelijke communicatie binnen het projectteam.
   5. Conflicthantering en bemiddelingJe herkent en bemiddelt bij conflicten binnen het team.
   6. Teamvergaderingen organiseren en leidenJe organiseert en leidt effectieve teamvergaderingen.
   7. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
   8. Coachend leiderschap toepassenJe past coachende vaardigheden toe in je leiderschap.
   9. Diversiteit en samenwerking bevorderenJe bevordert samenwerking en benut diversiteit in het team.
   10. Reflectie op eigen leiderschapsstijlJe reflecteert op je eigen leiderschapsstijl en past deze waar nodig aan.
5. 5 Risicomanagement Je leert risico’s herkennen, analyseren en beheersen om projectdoelen te beschermen.
   10 lessen

   1. Risico’s identificeren en classificerenJe brengt mogelijke risico’s in kaart en deelt ze in categorieën in.
   2. Risicoanalyse uitvoeren (kwalitatief en kwantitatief)Je voert een kwalitatieve en kwantitatieve analyse van risico’s uit.
   3. Risicoprioritering toepassenJe bepaalt welke risico’s prioriteit krijgen op basis van impact en kans.
   4. Risicobehandelingsstrategieën bepalenJe kiest passende strategieën om risico’s te behandelen.
   5. Risicoregisters opstellen en bijhoudenJe stelt een risicoregister op en houdt deze actueel.
   6. Preventieve maatregelen implementerenJe implementeert preventieve maatregelen tegen risico’s.
   7. Contingencyplanning opzettenJe ontwikkelt plannen voor onvoorziene gebeurtenissen.
   8. Communicatie over risico’s met stakeholdersJe communiceert over risico’s met relevante stakeholders.
   9. Monitoring en evaluatie van risico’sJe monitort risico’s en evalueert de genomen maatregelen.
   10. Leren van risicomanagementervaringenJe reflecteert op ervaringen met risicomanagement en past inzichten toe.
6. 6 Communicatie binnen projecten Je organiseert effectieve communicatie, schrijft rapportages en stemt je communicatiestijl af op de doelgroep.
   10 lessen

   1. Interne en externe communicatie onderscheidenJe onderscheidt interne van externe communicatie in projecten.
   2. Communicatiekanalen effectief inzettenJe kiest en gebruikt geschikte communicatiekanalen.
   3. Duidelijke en heldere rapportages schrijvenJe schrijft heldere rapportages voor verschillende doelgroepen.
   4. Presentaties en meetings voorbereidenJe bereidt presentaties en vergaderingen voor.
   5. Luistervaardigheden in projectcontextJe past luistervaardigheden toe in gesprekken met projectleden.
   6. Omgaan met weerstand en miscommunicatieJe herkent weerstand en voorkomt misverstanden in communicatie.
   7. Documentatie en archiveringJe zorgt voor juiste documentatie en archivering van projectinformatie.
   8. Feedbackstructuren inrichtenJe richt feedbackstructuren in voor het projectteam.
   9. Communicatiestijl aanpassen aan doelgroepJe past je communicatiestijl aan de wensen van de doelgroep aan.
   10. Gebruik van digitale communicatiemiddelenJe gebruikt digitale middelen voor projectcommunicatie.
7. 7 Kwaliteitsmanagement in projecten Je stelt kwaliteitscriteria op, bewaakt processen en stimuleert continue verbetering binnen projecten.
   10 lessen

   1. Definiëren van kwaliteitscriteriaJe bepaalt welke kwaliteitscriteria gelden voor het projectresultaat.
   2. Kwaliteitsplan ontwikkelenJe ontwikkelt een plan om kwaliteit te waarborgen tijdens het project.
   3. Kwaliteitsborgingsactiviteiten plannenJe plant activiteiten om de kwaliteit te borgen.
   4. Procesbewaking en auditsJe voert procesbewaking en audits uit op projectactiviteiten.
   5. Omgaan met afwijkingen en corrigerende actiesJe signaleert afwijkingen en neemt corrigerende maatregelen.
   6. Documenteren van kwaliteitsresultatenJe documenteert de behaalde kwaliteitsresultaten.
   7. Stakeholders betrekken bij kwaliteitszorgJe betrekt stakeholders actief bij de kwaliteitszorg.
   8. Continue verbetering stimulerenJe stimuleert het team om continu te verbeteren.
   9. Methoden voor kwaliteitsmetingenJe past methoden toe om kwaliteit te meten.
   10. Evalueren en rapporteren over kwaliteitJe evalueert en rapporteert over de behaalde kwaliteit.
8. 8 Contract- en leveranciersmanagement Je selecteert leveranciers, onderhandelt contracten en beheert relaties met externe partijen.
   10 lessen

   1. Identificeren van leveranciers en partnersJe brengt potentiële leveranciers en partners in kaart.
   2. Selectiecriteria opstellenJe stelt criteria op voor de selectie van leveranciers.
   3. Contractvormen en voorwaarden begrijpenJe verdiept je in verschillende contractvormen en voorwaarden.
   4. Onderhandelen met leveranciersJe oefent met onderhandelen over contracten met leveranciers.
   5. Contractbeheer en -monitoringJe beheert en monitort lopende contracten.
   6. Leveranciersprestaties beoordelenJe beoordeelt de prestaties van leveranciers.
   7. Omgaan met conflicten en wijzigingenJe handelt conflicten en wijzigingen met leveranciers af.
   8. Relatiebeheer met externe partijenJe onderhoudt relaties met externe partijen gedurende het project.
   9. Juridische aspecten van contractenJe herkent juridische aspecten die bij contracten komen kijken.
   10. Documentatie en archivering van contractenJe zorgt voor correcte documentatie en archivering van contracten.
9. 9 Projectmonitoring en -controle Je monitort projectvoortgang, analyseert prestaties en stuurt bij op basis van data en rapportages.
   10 lessen

   1. Vaststellen van meetbare prestatie-indicatorenJe stelt meetbare prestatie-indicatoren vast voor het project.
   2. Voortgangsrapportages opstellenJe maakt rapportages over de voortgang van het project.
   3. Analyseren van afwijkingen en oorzakenJe analyseert afwijkingen en onderzoekt de oorzaken.
   4. Gebruik van dashboards en toolsJe gebruikt dashboards en digitale tools voor monitoring.
   5. Evalueren van team- en individuele prestatiesJe beoordeelt team- en individuele prestaties.
   6. Omgaan met veranderingen (change management)Je past change management toe bij veranderingen in het project.
   7. Bijsturen op basis van dataJe stuurt bij op basis van verzamelde data en analyses.
   8. Stakeholderinformatie tijdig delenJe deelt relevante informatie tijdig met stakeholders.
   9. Toepassen van kwaliteits- en risicocontrolesJe voert kwaliteits- en risicocontroles uit tijdens het project.
   10. Eindrapport en lessons learned documenterenJe legt lessons learned vast in het eindrapport.
10. 10 Projectafronding en evaluatie Je rondt projecten gestructureerd af, evalueert resultaten en borgt kennis voor toekomstige projecten.
    10 lessen

    1. Afrondingscriteria bepalenJe bepaalt wanneer het project formeel afgerond kan worden.
    2. Projectresultaten toetsen aan doelstellingenJe toetst de behaalde resultaten aan de vooraf gestelde doelen.
    3. Eindrapport opstellenJe stelt een eindrapport samen met bevindingen en resultaten.
    4. Oplevering en overdracht organiserenJe organiseert de oplevering en overdracht van het projectresultaat.
    5. Evalueren van projectproces en resultatenJe evalueert het projectproces en de behaalde resultaten.
    6. Documentatie afsluiten en archiverenJe sluit projectdocumentatie af en archiveert deze zorgvuldig.
    7. Verantwoordelijkheden overdragenJe draagt verantwoordelijkheden over aan de juiste personen of afdelingen.
    8. Viering en erkenning van succesJe organiseert een moment om het succes van het project te vieren.
    9. Lessen leren en kennis delenJe verzamelt en deelt geleerde lessen met het team of de organisatie.
    10. Persoonlijke en teamreflectieJe reflecteert op je eigen rol en de samenwerking binnen het team.