Basisopleiding Werken in de retail

Je werkt met klanten, producten en processen in de retail en oefent met verkoop, service, voorraad en samenwerking.

1. 1 Klantenservice en communicatie Je oefent met klantcontact, service en communicatie in uiteenlopende praktijksituaties.
   5 lessen

   1. Effectief communiceren met klanten.Je past verschillende communicatiestijlen toe in gesprekken met klanten.
   2. Luisteren naar klantbehoeften en wensen.Je luistert actief naar de wensen en behoeften van klanten.
   3. Het omgaan met lastige klanten.Je oefent met het hanteren van lastige klantgesprekken.
   4. Het bieden van een persoonlijke service.Je stemt je service af op de situatie en de klant.
   5. Klachtenafhandeling en het omzetten van negatieve ervaringen in positieve.Je behandelt klachten en zoekt naar een passende oplossing.
2. 2 Verkooptechnieken Je herkent verkoopsignalen en past verschillende verkooptechnieken toe in de winkel.
   5 lessen

   1. Het herkennen van verkooppotentieel bij klanten.Je signaleert kansen voor verkoop bij klanten.
   2. Het presenteren van producten op een aantrekkelijke manier.Je presenteert producten aantrekkelijk voor de klant.
   3. Upselling en cross-selling technieken.Je oefent met upselling en cross-selling in het verkoopgesprek.
   4. Het sluiten van een verkoop.Je sluit een verkoopgesprek af en rondt de verkoop af.
   5. Het bevorderen van klantloyaliteit door verkooptechnieken.Je stimuleert klantloyaliteit met passende verkooptechnieken.
3. 3 Productkennis en assortimentbeheer Je verdiept je in het assortiment, productkenmerken en het beheren van voorraad.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van het assortiment en de kenmerken van producten.Je onderzoekt het assortiment en de eigenschappen van producten.
   2. Productkennis gebruiken bij het adviseren van klanten.Je gebruikt productkennis om klanten te adviseren.
   3. Voorraadbeheer en het organiseren van producten.Je organiseert de voorraad en zorgt voor overzicht in de winkel.
   4. Het analyseren van verkoopcijfers per product.Je analyseert verkoopcijfers van producten.
   5. Trends herkennen en inspelen op veranderende klantbehoeften.Je signaleert trends en past het aanbod aan op klantbehoeften.
4. 4 Retailmarketing en promotie Je voert marketing- en promotieactiviteiten uit en gebruikt social media voor winkelpromotie.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van marketingstrategieën in de retail.Je bestudeert verschillende marketingstrategieën in retail.
   2. Het uitvoeren van winkelpromoties en acties.Je voert promoties en acties uit in de winkel.
   3. Social media gebruiken om de winkel te promoten.Je zet social media in om de winkel onder de aandacht te brengen.
   4. Het toepassen van visuele merchandising om de klant te trekken.Je past visuele merchandising toe om klanten te trekken.
   5. Klantgerichte marketingcampagnes creëren.Je ontwikkelt klantgerichte marketingcampagnes.
5. 5 Winkelinrichting en visual merchandising Je richt de winkel in, maakt aantrekkelijke displays en past kleur en verlichting toe.
   5 lessen

   1. Het indelen van de winkel op basis van klantgedrag.Je deelt de winkel logisch in op basis van klantgedrag.
   2. Het effectief gebruiken van etalages voor marketingdoeleinden.Je gebruikt de etalage om producten te promoten.
   3. Het creëren van aantrekkelijke productdisplays.Je maakt productdisplays die de aandacht trekken.
   4. Kleurgebruik en verlichting in de winkelinrichting.Je kiest kleuren en verlichting die passen bij de winkelinrichting.
   5. Seizoensgebonden veranderingen in de winkelinrichting.Je past de winkelinrichting aan op seizoensveranderingen.
6. 6 Voorraadbeheer en logistiek Je beheert de voorraad, voert controles uit en werkt met logistieke processen in de winkel.
   5 lessen

   1. Het beheren van voorraden en bestellingen.Je beheert de voorraad en plaatst bestellingen indien nodig.
   2. Het uitvoeren van voorraadcontroles en het bijhouden van voorraadniveaus.Je voert voorraadcontroles uit en houdt de aantallen bij.
   3. Het werken met magazijnsystemen en software.Je werkt met magazijnsystemen en voorraadsoftware.
   4. Het organiseren van levering en ontvangst van goederen.Je organiseert de ontvangst en levering van goederen.
   5. Het omgaan met retouren en defecte producten.Je verwerkt retouren en defecte producten volgens procedure.
7. 7 Wet- en regelgeving in de retail Je maakt kennis met de belangrijkste regels en wetten die gelden in de retailsector.
   5 lessen

   1. De consumentenwetgeving en consumentenrechten.Je verdiept je in consumentenrechten en de bijbehorende wetgeving.
   2. Het naleven van gezondheids- en veiligheidsnormen in de winkel.Je past gezondheids- en veiligheidsnormen toe in de winkel.
   3. De regelgeving rondom privacy en gegevensbescherming (bijv. AVG).Je houdt rekening met privacyregels en gegevensbescherming.
   4. Arbeidswetgeving en rechten van medewerkers.Je herkent arbeidsrechten en wetgeving voor medewerkers.
   5. Het belang van eerlijke reclame en verkooppraktijken.Je let op eerlijke reclame en verkooppraktijken.
8. 8 Betalingssystemen en kassawerking Je werkt met kassasystemen, verwerkt betalingen en voert controles uit aan de kassa.
   5 lessen

   1. Het bedienen van kassasystemen en betalingsverwerkingssystemen.Je bedient het kassasysteem en verwerkt betalingen.
   2. Het omgaan met verschillende betaalmethoden (pin, contant, online).Je accepteert en verwerkt verschillende betaalmethoden.
   3. Het controleren van betalingen en het omgaan met kassafouten.Je controleert betalingen en corrigeert eventuele fouten.
   4. Klanten informeren over retour- en betalingsbeleid.Je informeert klanten over het retour- en betalingsbeleid.
   5. Het opstellen van dagomzetrapporten en kascontrole.Je stelt een dagomzetrapport op en voert kascontroles uit.
9. 9 Teamwork en bedrijfscultuur Je overlegt met collega's, stemt werkzaamheden af en bevordert een prettige samenwerking.
   5 lessen

   1. Samenwerken met collega's om de klanttevredenheid te verbeteren.Je werkt samen om klanttevredenheid te realiseren.
   2. Het bijdragen aan een positieve bedrijfscultuur.Je draagt actief bij aan een positieve bedrijfscultuur.
   3. Het omgaan met verschillende teamdynamieken.Je gaat om met verschillende teamdynamieken.
   4. Communicatie en feedback binnen een team.Je communiceert en geeft feedback binnen het team.
   5. Het ontwikkelen van leiderschapsvaardigheden binnen een team.Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden in teamverband.
10. 10 Duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) in retail Je maakt bewuste keuzes voor duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen in retail.
    5 lessen

    1. Duurzame productkeuzes maken en klanten hierover informeren.Je kiest voor duurzame producten en informeert klanten hierover.
    2. Het bevorderen van milieuvriendelijke werkprocessen in de winkel.Je stimuleert milieuvriendelijke werkprocessen in de winkel.
    3. Maatschappelijk verantwoorde marketing- en inkoopstrategieën.Je past maatschappelijk verantwoorde marketing en inkoop toe.
    4. Het toepassen van recycling- en hergebruikpraktijken in de winkel.Je voert recycling en hergebruik uit in de winkelpraktijk.
    5. Het creëren van bewustwording over duurzaamheid onder klanten en medewerkers.Je vergroot bewustzijn over duurzaamheid bij klanten en collega's.