Basisopleiding Managen in de retail

Je ontwikkelt vaardigheden om leiding te geven, personeel te managen, klantgericht te werken en resultaten te behalen in een winkelomgeving.

1. 1 Leiderschap en managementstijlen Je onderzoekt verschillende leiderschapsstijlen en ontwikkelt je eigen aanpak voor het aansturen van een winkelteam.
   5 lessen

   1. Verschillende leiderschapsstijlen (bijvoorbeeld autoritair, coachend, participatief)Je vergelijkt verschillende manieren van leidinggeven en hun effect op het team.
   2. Het herkennen van je eigen leiderschapsstijlJe onderzoekt welke leiderschapsstijl het beste bij jou past.
   3. Het aanpassen van je leiderschapsstijl aan de situatieJe oefent met het aanpassen van je stijl aan verschillende situaties in de winkel.
   4. Het belang van motivatie en inspireren van medewerkersJe analyseert hoe je medewerkers motiveert en inspireert.
   5. Het stimuleren van teamwerk en samenwerking binnen de winkelJe stimuleert samenwerking en teamwerk binnen het winkelteam.
2. 2 Winkelorganisatie en structuur Je richt de winkelorganisatie efficiënt in en verdeelt taken en verantwoordelijkheden binnen het team.
   5 lessen

   1. Het opzetten van een efficiënte winkelstructuurJe ontwerpt een structuur die zorgt voor een soepele werking van de winkel.
   2. Het bepalen van de taken en verantwoordelijkheden van medewerkersJe bepaalt wie welke taken en verantwoordelijkheden krijgt.
   3. Het indelen van de winkelafdelingen en -ruimtesJe deelt de winkel in op basis van functies en ruimtes.
   4. Het organiseren van de winkelvoorraad en het winkelprocesJe organiseert het voorraadbeheer en het dagelijkse proces in de winkel.
   5. Het optimaliseren van de winkelindeling voor klanttevredenheid en omzetJe past de indeling aan om klanttevredenheid en omzet te bevorderen.
3. 3 Personeelsbeheer in de retail Je beheert personeelszaken van roosters tot ontwikkeling en voert gesprekken met medewerkers.
   5 lessen

   1. Het opstellen van roosters en personeelsplanningJe maakt roosters en plant personeel efficiënt in.
   2. Het motiveren van medewerkers door doelstellingen en feedbackJe motiveert medewerkers door doelen te stellen en feedback te geven.
   3. Werving en selectie van personeel voor de winkelJe selecteert en werft nieuwe medewerkers voor de winkel.
   4. Opleiding en ontwikkeling van medewerkersJe stimuleert groei en ontwikkeling van het personeel.
   5. Het uitvoeren van beoordelings- en functioneringsgesprekkenJe voert beoordelings- en functioneringsgesprekken met medewerkers.
4. 4 Klantgericht management Je stemt processen en service af op de klant en werkt aan het verbeteren van klanttevredenheid.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van klantbehoeften en verwachtingenJe onderzoekt wat klanten verwachten en nodig hebben.
   2. Het opzetten van klantgerichte processen in de winkelJe ontwerpt processen die aansluiten op klantwensen.
   3. Het trainen van personeel in klantvriendelijkheid en serviceJe traint medewerkers in klantvriendelijkheid en service.
   4. Het hanteren van klachten en het verbeteren van klanttevredenheidJe leert effectief omgaan met klachten en verbetert de klanttevredenheid.
   5. Het toepassen van klantenserviceprincipes voor langdurige klantrelatiesJe past principes toe voor langdurige klantrelaties.
5. 5 Omzet- en resultaatverantwoordelijkheid Je stelt omzetdoelen, analyseert resultaten en stuurt op kosten en winst in de winkel.
   5 lessen

   1. Het stellen van omzetdoelen voor de winkel en afdelingenJe stelt doelen voor omzet op winkelniveau en per afdeling.
   2. Het analyseren van omzetrapportages en verkoopdataJe analyseert omzetrapportages en verkoopcijfers.
   3. Het herkennen van trends en klantgedrag om verkoop te verhogenJe herkent verkooptrends en klantgedrag om de verkoop te stimuleren.
   4. Het berekenen en verbeteren van de brutomargeJe berekent en verbetert de brutomarge van de winkel.
   5. Het sturen op kostenbeheersing en winstmaximalisatieJe stuurt actief op kostenbeheersing en winstvergroting.
6. 6 Voorraad- en inkoopbeheer Je beheert de voorraad en het inkoopproces en onderhandelt met leveranciers over prijs en levering.
   5 lessen

   1. Het beheren van de winkelvoorraad en het inkoopprocesJe beheert de voorraad en regelt het inkoopproces van de winkel.
   2. Het opstellen van een voorraadplanning en het bijhouden van voorraadniveausJe maakt een voorraadplanning en houdt de voorraadniveaus bij.
   3. Het analyseren van verkoopdata voor een betere inkoopstrategieJe gebruikt verkoopdata om inkoopbeslissingen te onderbouwen.
   4. Het onderhandelen met leveranciers over prijs en leveringJe onderhandelt met leveranciers over prijs en leveringsvoorwaarden.
   5. Het uitvoeren van periodieke inventarisaties en het optimaliseren van voorraadkostenJe voert inventarisaties uit en zoekt naar manieren om voorraadkosten te verlagen.
7. 7 Budgettering en financieel beheer Je stelt een winkelbudget op, bewaakt de financiën en rapporteert resultaten aan het management.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een winkelbudget en financiële planningJe maakt een financieel plan en stelt het budget voor de winkel vast.
   2. Het analyseren van de financiële resultaten van de winkelJe analyseert de financiële prestaties van de winkel.
   3. Het bewaken van kosten en het behalen van de winstdoelenJe bewaakt de kosten en zorgt dat de winstdoelen worden gehaald.
   4. Het rapporteren van financiële gegevens aan het managementJe rapporteert financiële gegevens aan het management.
   5. Het beheren van cashflow en betalingen in de winkelJe beheert de cashflow en betalingen binnen de winkel.
8. 8 Marketing en verkoopstrategieën Je ontwikkelt en voert marketing- en verkoopstrategieën uit, gericht op de winkel en haar klanten.
   5 lessen

   1. Het ontwikkelen van marketingstrategieën voor de winkelJe ontwikkelt een marketingstrategie die past bij de winkel.
   2. Het uitvoeren van lokale promoties en kortingenJe voert lokale promoties en kortingsacties uit.
   3. Het toepassen van social media en online marketing voor retailJe zet social media en online marketing in voor de winkel.
   4. Het optimaliseren van de verkoop door middel van visuele merchandisingJe verbetert de verkoop met visuele presentatie in de winkel.
   5. Het analyseren van klantgedrag en het aanpassen van de marketingstrategieJe analyseert klantgedrag en past de marketingstrategie daarop aan.
9. 9 Verander- en innovatiemanagement Je signaleert de noodzaak tot verandering, voert verbeteringen door en betrekt medewerkers bij het proces.
   5 lessen

   1. Het herkennen van de noodzaak voor verandering in de winkelJe herkent wanneer verandering nodig is binnen de winkel.
   2. Het plannen en implementeren van veranderingen (bijvoorbeeld in processen of technologie)Je plant en voert veranderingen door in processen of technologie.
   3. Het managen van weerstand tegen veranderingenJe gaat om met weerstand tegen veranderingen in het team.
   4. Het betrekken van medewerkers bij het veranderprocesJe betrekt medewerkers actief bij het veranderproces.
   5. Het meten van de effectiviteit van veranderingen en verbeteringenJe meet of de veranderingen het gewenste effect hebben gehad.
10. 10 Wet- en regelgeving in de retail Je past relevante wet- en regelgeving toe in de winkel, inclusief arbeidsrecht, veiligheid en privacy.
    5 lessen

    1. Het begrijpen van arbeidswetgeving en cao-afsprakenJe verdiept je in arbeidswetgeving en cao-afspraken voor de retail.
    2. Het naleven van gezondheids- en veiligheidsvoorschriften in de winkelJe zorgt dat gezondheids- en veiligheidsvoorschriften worden nageleefd.
    3. Het implementeren van privacywetgeving (zoals de AVG) in de bedrijfsvoeringJe implementeert privacyregels in de dagelijkse bedrijfsvoering.
    4. Het toepassen van milieuwetgeving en duurzaamheid in de retailJe past milieuregels en duurzaamheid toe in het winkelbeleid.
    5. Het omgaan met consumentenrechten en klachtenproceduresJe handelt volgens de regels bij consumentenrechten en klachtenprocedures.