MBO Retailmedewerker (6 maanden)

Je ontwikkelt vaardigheden voor klantgericht werken, verkoop, voorraadbeheer, marketing en samenwerking in de retail.

1. 1 Klantenservice en communicatie Je oefent met klantcontact, communicatie en het afhandelen van klachten in de winkel.
   5 lessen

   1. Effectief communiceren met klanten.Je voert gesprekken met klanten en stemt je communicatie af op verschillende situaties.
   2. Luisteren naar klantbehoeften en wensen.Je achterhaalt wat klanten willen door actief te luisteren en vragen te stellen.
   3. Het omgaan met lastige klanten.Je past strategieën toe om met lastige klanten om te gaan en situaties te de-escaleren.
   4. Het bieden van een persoonlijke service.Je stemt je service af op de wensen van de klant en creëert een persoonlijke benadering.
   5. Klachtenafhandeling en het omzetten van negatieve ervaringen in positieve.Je behandelt klachten en zet negatieve klantbelevingen om in positieve ervaringen.
2. 2 Verkooptechnieken Je past verschillende verkooptechnieken toe en stimuleert klantloyaliteit.
   5 lessen

   1. Het herkennen van verkooppotentieel bij klanten.Je herkent signalen van klanten die wijzen op koopinteresse.
   2. Het presenteren van producten op een aantrekkelijke manier.Je presenteert producten op een manier die klanten aanspreekt.
   3. Upselling en cross-selling technieken.Je oefent met technieken om meer of aanvullende producten te verkopen.
   4. Het sluiten van een verkoop.Je sluit een verkoopgesprek af en rondt de transactie af.
   5. Het bevorderen van klantloyaliteit door verkooptechnieken.Je stimuleert herhaalaankopen en bouwt een relatie op met klanten.
3. 3 Productkennis en assortimentbeheer Je verdiept je in productkennis, voorraadbeheer en het inspelen op trends.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van het assortiment en de kenmerken van producten.Je onderzoekt het assortiment en benoemt producteigenschappen.
   2. Productkennis gebruiken bij het adviseren van klanten.Je gebruikt je productkennis om klanten te adviseren.
   3. Voorraadbeheer en het organiseren van producten.Je organiseert de voorraad en beheert producten in de winkel.
   4. Het analyseren van verkoopcijfers per product.Je analyseert verkoopcijfers en trekt conclusies per product.
   5. Trends herkennen en inspelen op veranderende klantbehoeften.Je signaleert trends en past het aanbod aan op veranderende klantwensen.
4. 4 Retailmarketing en promotie Je leert hoe je marketing en promotie effectief inzet binnen de retail.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van marketingstrategieën in de retail.Je onderzoekt hoe marketingstrategieën werken in een winkelomgeving.
   2. Het uitvoeren van winkelpromoties en acties.Je voert promoties en acties uit om klanten te trekken.
   3. Social media gebruiken om de winkel te promoten.Je zet social media in om de winkel onder de aandacht te brengen.
   4. Het toepassen van visuele merchandising om de klant te trekken.Je past visuele merchandising toe om de winkel aantrekkelijk te maken.
   5. Klantgerichte marketingcampagnes creëren.Je ontwikkelt klantgerichte marketingcampagnes voor de winkel.
5. 5 Winkelinrichting en visual merchandising Je richt de winkel in op basis van klantgedrag en seizoenswisselingen.
   5 lessen

   1. Het indelen van de winkel op basis van klantgedrag.Je bepaalt de indeling van de winkel op basis van hoe klanten zich bewegen.
   2. Het effectief gebruiken van etalages voor marketingdoeleinden.Je gebruikt etalages om producten en acties zichtbaar te maken.
   3. Het creëren van aantrekkelijke productdisplays.Je maakt productdisplays die klanten uitnodigen tot kopen.
   4. Kleurgebruik en verlichting in de winkelinrichting.Je past kleur en verlichting toe voor een aantrekkelijke winkelpresentatie.
   5. Seizoensgebonden veranderingen in de winkelinrichting.Je voert aanpassingen door voor verschillende seizoenen in de winkel.
6. 6 Voorraadbeheer en logistiek Je beheert de voorraad en organiseert logistieke processen in de winkel.
   5 lessen

   1. Het beheren van voorraden en bestellingen.Je beheert bestellingen en zorgt voor voldoende voorraad.
   2. Het uitvoeren van voorraadcontroles en het bijhouden van voorraadniveaus.Je voert controles uit en houdt de voorraadniveaus bij.
   3. Het werken met magazijnsystemen en software.Je werkt met magazijnsystemen en digitale hulpmiddelen.
   4. Het organiseren van levering en ontvangst van goederen.Je organiseert de ontvangst en levering van goederen.
   5. Het omgaan met retouren en defecte producten.Je verwerkt retouren en defecte producten volgens de procedures.
7. 7 Wet- en regelgeving in de retail Je past wet- en regelgeving toe in de dagelijkse winkelpraktijk.
   5 lessen

   1. De consumentenwetgeving en consumentenrechten.Je benoemt consumentenrechten en past deze toe in klantgesprekken.
   2. Het naleven van gezondheids- en veiligheidsnormen in de winkel.Je zorgt voor naleving van gezondheids- en veiligheidsregels in de winkel.
   3. De regelgeving rondom privacy en gegevensbescherming (bijv. AVG).Je houdt rekening met privacyregels bij het verwerken van klantgegevens.
   4. Arbeidswetgeving en rechten van medewerkers.Je past arbeidswetgeving toe in het contact met medewerkers.
   5. Het belang van eerlijke reclame en verkooppraktijken.Je herkent eerlijke reclame en voorkomt misleidende verkooppraktijken.
8. 8 Betalingssystemen en kassawerking Je leert werken met kassasystemen en verschillende betaalmethoden.
   5 lessen

   1. Het bedienen van kassasystemen en betalingsverwerkingssystemen.Je bedient de kassa en verwerkt betalingen van klanten.
   2. Het omgaan met verschillende betaalmethoden (pin, contant, online).Je accepteert en verwerkt verschillende betaalmethoden.
   3. Het controleren van betalingen en het omgaan met kassafouten.Je controleert betalingen en corrigeert eventuele kassafouten.
   4. Klanten informeren over retour- en betalingsbeleid.Je informeert klanten over het retour- en betalingsbeleid.
   5. Het opstellen van dagomzetrapporten en kascontrole.Je stelt dagomzetrapporten op en voert kascontroles uit.
9. 9 Teamwork en bedrijfscultuur Je overlegt met collega's en stimuleert een positieve sfeer binnen het bedrijf.
   5 lessen

   1. Samenwerken met collega's om de klanttevredenheid te verbeteren.Je werkt samen om de klanttevredenheid te vergroten.
   2. Het bijdragen aan een positieve bedrijfscultuur.Je werkt actief mee aan een prettige en professionele werksfeer.
   3. Het omgaan met verschillende teamdynamieken.Je gaat om met verschillende teamdynamieken en rollen.
   4. Communicatie en feedback binnen een team.Je communiceert effectief en geeft constructieve feedback.
   5. Het ontwikkelen van leiderschapsvaardigheden binnen een team.Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden binnen het team.
10. 10 Duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) in retail Je maakt duurzame keuzes en stimuleert maatschappelijk verantwoord ondernemen in de winkel.
    5 lessen

    1. Duurzame productkeuzes maken en klanten hierover informeren.Je selecteert duurzame producten en licht klanten hierover voor.
    2. Het bevorderen van milieuvriendelijke werkprocessen in de winkel.Je voert milieuvriendelijke werkprocessen uit in de winkel.
    3. Maatschappelijk verantwoorde marketing- en inkoopstrategieën.Je past maatschappelijk verantwoorde inkoop- en marketingstrategieën toe.
    4. Het toepassen van recycling- en hergebruikpraktijken in de winkel.Je organiseert recycling en hergebruik binnen de winkel.
    5. Het creëren van bewustwording over duurzaamheid onder klanten en medewerkers.Je stimuleert bewustwording over duurzaamheid bij klanten en collega's.

Je voert rekenkundige handelingen uit voor winkelprocessen, van prijsberekening tot voorraad- en kasbeheer.

1. 1 Basisbewerkingen en getallen Je oefent met rekenkundige bewerkingen en het werken met eenheden, afronden en percentages in winkelsituaties.
   5 lessen

   1. Optellen, aftrekken, vermenigvuldigen en delen in de retailcontextJe oefent met optellen, aftrekken, vermenigvuldigen en delen in praktijksituaties in de winkel.
   2. Het gebruik van getallen en eenheden in de winkel (bijvoorbeeld kilo’s, liter, stuks)Je werkt met verschillende eenheden zoals kilo, liter en stuks bij winkelactiviteiten.
   3. Het omrekenen van eenheden (bijvoorbeeld van liter naar milliliter)Je rekent eenheden om, bijvoorbeeld van liter naar milliliter, voor gebruik in de winkel.
   4. Het toepassen van percentages in retailberekeningen (kortingen, belasting)Je past percentages toe bij het berekenen van kortingen en belasting op producten.
   5. Het afronden van getallen in de winkeladministratieJe rondt getallen correct af voor het bijhouden van de winkeladministratie.
2. 2 Prijsbepaling en kortingen Je berekent verkoopprijzen, kortingen en winstmarges voor artikelen in de winkel.
   5 lessen

   1. Het berekenen van de verkoopprijs op basis van de inkoopprijsJe berekent de verkoopprijs op basis van de inkoopprijs van een artikel.
   2. Het toepassen van een percentagekorting op een artikelJe past een percentagekorting toe en rekent de nieuwe prijs uit.
   3. Het berekenen van de uiteindelijke prijs na kortingJe berekent de uiteindelijke prijs van een artikel na korting.
   4. Het bepalen van de prijs na meerdere kortingen (stapel-kortingen)Je bepaalt de prijs na het toepassen van meerdere kortingen op een product.
   5. Het berekenen van de winstmarge na kortingJe rekent de winstmarge uit na het geven van korting op een artikel.
3. 3 BTW en belastingberekeningen Je voert btw-berekeningen uit voor producten en diensten en maakt btw-overzichten voor transacties.
   5 lessen

   1. Het berekenen van de BTW op producten en dienstenJe berekent het btw-bedrag op producten en diensten in winkelsituaties.
   2. Het omrekenen van een prijs inclusief en exclusief BTWJe rekent prijzen om van inclusief naar exclusief btw en omgekeerd.
   3. Het berekenen van de BTW per artikel bij verschillende BTW-tarievenJe berekent de btw per artikel bij verschillende btw-tarieven.
   4. Het toepassen van BTW op diverse productgroepenJe past de juiste btw toe op diverse productgroepen in de winkel.
   5. Het opstellen van een BTW-berekening voor verkooptransactiesJe stelt een btw-berekening op voor verkooptransacties.
4. 4 Verkoop- en inkoopcalculaties Je berekent brutowinst, verkoopprijzen, inkoopwaarden en rendement voor voorraadbeheer.
   5 lessen

   1. Het berekenen van de brutowinstmarge per productJe rekent de brutowinstmarge per product uit voor de winkelvoorraad.
   2. Het bepalen van de verkoopprijs op basis van de inkoopprijs en gewenste margeJe bepaalt de verkoopprijs op basis van inkoopprijs en gewenste marge.
   3. Het berekenen van de totale inkoopwaarde voor voorraadbeheerJe berekent de totale inkoopwaarde van de voorraad.
   4. Het berekenen van de verkoopwaarde van de voorraadJe rekent de verkoopwaarde van de voorraad uit.
   5. Het berekenen van het rendement per productcategorieJe berekent het rendement per productcategorie.
5. 5 Voorraadbeheer en omloopsnelheid Je berekent voorraadniveaus, omloopsnelheid, voorraadkosten en voorraadverlies in de winkel.
   5 lessen

   1. Het berekenen van de voorraadomloopsnelheidJe berekent hoe vaak de voorraad wordt omgezet in een bepaalde periode.
   2. Het bepalen van de benodigde voorraadniveausJe bepaalt hoeveel voorraad nodig is voor een goede winkelvoorraad.
   3. Het berekenen van de voorraadkosten (bijvoorbeeld opslag, veroudering)Je berekent de kosten van het aanhouden van voorraad, zoals opslag en veroudering.
   4. Het analyseren van de voorraad en het doorvoeren van bestellingenJe analyseert de voorraad en voert bestellingen uit waar nodig.
   5. Het berekenen van het voorraadverlies door beschadiging of diefstalJe rekent het verlies uit door beschadiging of diefstal van voorraad.
6. 6 Omzet en winstberekeningen Je berekent omzet, brutowinst, nettowinst en analyseert de winstgevendheid van producten en afdelingen.
   5 lessen

   1. Het berekenen van de dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse omzetJe berekent de omzet per dag, week of maand voor de winkel.
   2. Het bepalen van de brutowinst op basis van de omzetJe bepaalt de brutowinst op basis van de behaalde omzet.
   3. Het berekenen van de nettowinst na aftrekken van kostenJe rekent de nettowinst uit na aftrek van alle kosten.
   4. Het analyseren van de winstgevendheid per productlijn of afdelingJe analyseert de winstgevendheid van verschillende productlijnen of afdelingen.
   5. Het berekenen van de winst per verkooptransactieJe berekent de winst per afzonderlijke verkooptransactie.
7. 7 Betalingsverkeer en kassaberekeningen Je verwerkt betalingen, berekent wisselgeld en controleert de kassa en kassabonnen.
   5 lessen

   1. Het verwerken van betalingen via contant geld, pin of creditcardJe verwerkt betalingen via contant geld, pin of creditcard aan de kassa.
   2. Het berekenen van het wisselgeld bij contante betalingenJe berekent het juiste wisselgeld bij contante betalingen.
   3. Het controleren van kassabonnen en het bijhouden van de kassaJe controleert kassabonnen en houdt de kassa correct bij.
   4. Het berekenen van de totaalverkoop aan het einde van de werkdagJe rekent de totaalverkoop uit aan het einde van de werkdag.
   5. Het vergelijken van de kassaomzet met de verwachte omzetJe vergelijkt de kassaomzet met de verwachte omzet.
8. 8 Verhouding kosten-baten in de retail Je berekent operationele kosten, analyseert kosten per product en stelt het break-evenpunt vast.
   5 lessen

   1. Het berekenen van operationele kosten (personeelskosten, huur, energie)Je berekent personeelskosten, huur en energiekosten voor de winkel.
   2. Het analyseren van de kosten per product of productgroepJe analyseert de kosten per product of productgroep.
   3. Het berekenen van de bijdrage per product aan de vaste kostenJe berekent de bijdrage van elk product aan de vaste kosten.
   4. Het vaststellen van het break-evenpunt voor winkeloperatiesJe stelt het break-evenpunt vast voor winkelactiviteiten.
   5. Het optimaliseren van kosten en baten voor een gezonde bedrijfsvoeringJe zoekt manieren om kosten en baten in balans te brengen voor een gezonde winkelvoering.
9. 9 Planning en budgettering Je stelt budgetten op, berekent verwachte omzet en kosten en analyseert afwijkingen in cijfers.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een verkoop- of afdelingsbudgetJe stelt een verkoop- of afdelingsbudget op voor de winkel.
   2. Het berekenen van verwachte omzet en kostenJe berekent de verwachte omzet en kosten voor een bepaalde periode.
   3. Het analyseren van de afwijkingen tussen begrote en werkelijke cijfersJe analyseert afwijkingen tussen begrote en werkelijke cijfers.
   4. Het bepalen van het benodigde budget voor promoties en marketingactiesJe bepaalt het benodigde budget voor promoties en marketingacties.
   5. Het plannen van personeelsbezetting op basis van verwachte omzetJe plant de personeelsbezetting op basis van verwachte omzet.
10. 10 Cashflow en financiële rapportage Je berekent cashflow, houdt geldstromen bij en analyseert financiële rapportages in de winkel.
    5 lessen

    1. Het berekenen van de cashflow op basis van inkomsten en uitgavenJe berekent de cashflow op basis van inkomsten en uitgaven.
    2. Het bijhouden van de geldstroom in de winkelJe houdt de geldstroom in de winkel bij gedurende een periode.
    3. Het analyseren van financiële rapportages zoals winst- en verliesrekeningJe analyseert financiële rapportages zoals de winst- en verliesrekening.
    4. Het begrijpen van de invloed van seizoensgebonden fluctuaties op de cashflowJe begrijpt hoe seizoensfluctuaties invloed hebben op de cashflow.
    5. Het maken van prognoses voor toekomstige cashflowbehoeftenJe maakt prognoses voor toekomstige cashflowbehoeften.