MBO Retailmanagement (1 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden voor het effectief aansturen van een winkel, inclusief klantgerichtheid, marketing en logistiek.

1. 1 Inleiding tot retailmanagement Je onderzoekt de basis van retailmanagement en de invloed ervan op klanttevredenheid en trends.
   5 lessen

   1. Wat is retailmanagement en waarom is het belangrijk voor bedrijven?Je onderzoekt wat retailmanagement inhoudt en hoe het bedrijven beïnvloedt.
   2. De rol van een retailmanager in de organisatieJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een retailmanager.
   3. Verschillende soorten retail (fysieke winkels, e-commerce, multichannel retail)Je vergelijkt fysieke winkels, e-commerce en multichannel retail.
   4. De relatie tussen retail en klanttevredenheidJe legt uit hoe retailprocessen samenhangen met klanttevredenheid.
   5. Trends en ontwikkelingen in de retailsectorJe signaleert actuele trends en ontwikkelingen in de retailsector.
2. 2 Klantgerichtheid en klantbeleving Je leert klantgericht werken, klantbeleving verbeteren en klantfeedback benutten in de retail.
   5 lessen

   1. Het belang van klantgericht werken in de retailJe benoemt waarom klantgerichtheid belangrijk is in de retailsector.
   2. Het creëren van een uitstekende klantbeleving in de winkelJe ontwikkelt manieren om een positieve klantbeleving te realiseren.
   3. Het meten van klanttevredenheid (bijv. NPS, klanttevredenheidsonderzoeken)Je past methoden toe om klanttevredenheid te meten en te interpreteren.
   4. Het omgaan met klantfeedback en klachtenJe verwerkt klantfeedback en handelt klachten effectief af.
   5. Het belang van loyaliteitsprogramma’s en klantbindingJe onderzoekt hoe loyaliteitsprogramma’s bijdragen aan klantbinding.
3. 3 Retailmarketing en promotie Je past basisprincipes van retailmarketing toe en ontwikkelt promoties voor verschillende verkoopkanalen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van retailmarketingJe benoemt de kern van retailmarketing en past deze toe in praktijkvoorbeelden.
   2. Het ontwikkelen van marketingstrategieën voor retailJe stelt een marketingstrategie op voor een winkelomgeving.
   3. Het gebruik van social media en online marketing voor retailJe zet social media en online marketing in voor winkelpromotie.
   4. Het organiseren van promoties en aanbiedingen om klanten te trekkenJe organiseert promoties en aanbiedingen om klanten aan te trekken.
   5. Het belang van visuele merchandising en winkelindelingJe richt de winkel visueel aantrekkelijk in en stemt de indeling af op de klant.
4. 4 Winkelinrichting en visual merchandising Je ontwerpt winkelinrichting en visual merchandising gericht op klantbeleving en productpresentatie.
   5 lessen

   1. Het belang van winkelinrichting voor de klantbelevingJe analyseert hoe winkelinrichting de klantbeleving beïnvloedt.
   2. Basisprincipes van visual merchandising en etalerenJe past basisprincipes van visual merchandising en etaleren toe.
   3. Het creëren van thema's en seizoensgebonden displaysJe creëert thema’s en seizoensdisplays voor productpresentatie.
   4. Het belang van productplaatsing in de winkelJe onderzoekt de impact van productplaatsing op het koopgedrag.
   5. Het optimaliseren van de looproute in de winkel voor een optimale klantbelevingJe optimaliseert de looproute in de winkel voor een prettige winkelervaring.
5. 5 Productbeheer en assortiment Je beheert het assortiment, voorraad en inkoopprocessen op basis van klantbehoeften en verkoopdata.
   5 lessen

   1. Het ontwikkelen en beheren van een assortiment dat aansluit bij de klantbehoeftenJe ontwikkelt een assortiment dat aansluit bij de wensen van de klant.
   2. Het belang van voorraadbeheer en het bijhouden van voorradenJe voert effectief voorraadbeheer uit en houdt voorraden bij.
   3. Het bepalen van de juiste prijsstrategie voor productenJe bepaalt een passende prijsstrategie voor producten.
   4. Het analyseren van verkoopdata en trends om het assortiment te optimaliserenJe analyseert verkoopdata om het assortiment te verbeteren.
   5. Het werken met leveranciers en het beheren van inkoopprocessenJe werkt samen met leveranciers en beheert het inkoopproces.
6. 6 Verkooptechnieken en gespreksvoering Je traint verkooptechnieken en gespreksvaardigheden om klantinteracties en verkoopresultaten te verbeteren.
   5 lessen

   1. Het trainen van personeel in verkooptechnieken (bijv. upselling, cross-selling)Je traint personeel in technieken als upselling en cross-selling.
   2. Het ontwikkelen van communicatieve vaardigheden voor verkoopgesprekkenJe ontwikkelt communicatieve vaardigheden voor verkoopgesprekken.
   3. Het herkennen van klantbehoeften en daarop inspelenJe herkent klantbehoeften en speelt hierop in tijdens gesprekken.
   4. Het omgaan met bezwaren en het sluiten van de verkoopJe leert omgaan met bezwaren en sluit verkoopgesprekken af.
   5. Het verbeteren van klantinteracties en het creëren van een vertrouwensrelatieJe verbetert klantinteracties en bouwt aan een vertrouwensrelatie.
7. 7 Logistiek en supply chain management Je beheert logistiek, voorraad en retourprocessen en past technologie toe in de supply chain.
   5 lessen

   1. Het belang van logistiek en supply chain voor retailJe benoemt het belang van logistiek en supply chain in de retail.
   2. Het beheren van de toevoerketen van producten naar de winkelJe beheert de toevoerketen van producten naar de winkel.
   3. Het optimaliseren van de voorraden om uitverkochte producten te voorkomenJe optimaliseert voorraden om lege schappen te voorkomen.
   4. Het gebruik van technologie voor voorraadbeheer en orderverwerkingJe gebruikt technologie voor voorraadbeheer en orderverwerking.
   5. Het beheren van retouren en het verwerken van retourzendingen van klantenJe verwerkt retourzendingen en beheert het retourproces.
8. 8 Financieel management in de retail Je voert financieel management uit, stelt budgetten op en analyseert omzet, kosten en marges.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financieel management voor retailbedrijvenJe past basisprincipes van financieel management toe op de winkelpraktijk.
   2. Het opstellen van een budget en het beheren van bedrijfsfinanciënJe stelt een budget op en beheert de financiën van de winkel.
   3. Het analyseren van omzet, kosten en winstgevendheidJe analyseert omzet, kosten en winstgevendheid van de winkel.
   4. Het optimaliseren van de verkoopomzet en het verbeteren van margesJe zoekt manieren om de omzet te verhogen en marges te verbeteren.
   5. Het begrijpen van de financiële rapporten van een retailorganisatieJe leest en begrijpt financiële rapporten van een retailorganisatie.
9. 9 Personeelsbeheer en leiderschap Je beheert personeel, motiveert medewerkers en past verschillende leiderschapsstijlen toe.
   5 lessen

   1. Het belang van goed personeelsbeheer in de retailJe benoemt het belang van personeelsbeheer in de winkel.
   2. Het aantrekken, trainen en behouden van gekwalificeerd personeelJe werft, traint en behoudt gekwalificeerd winkelpersoneel.
   3. Het motiveren van medewerkers om de klanttevredenheid te verhogenJe motiveert medewerkers met als doel klanttevredenheid te verhogen.
   4. Leiderschapsstijlen en hoe deze effectief toe te passen in de retailomgevingJe past verschillende leiderschapsstijlen toe in de winkelpraktijk.
   5. Het uitvoeren van performance management en het geven van feedback aan medewerkersJe voert performance management en geeft constructieve feedback.
10. 10 E-commerce en omnichannel retailing Je beheert e-commerce en integreert online en offline kanalen voor een omnichannel winkelervaring.
    5 lessen

    1. Het belang van e-commerce in de moderne retailomgevingJe onderzoekt de rol van e-commerce in de huidige retailomgeving.
    2. Het integreren van online en offline verkoopkanalen voor een omnichannel benaderingJe integreert online en offline verkoopkanalen tot één geheel.
    3. Het beheren van een webwinkel en het optimaliseren van de gebruikerservaringJe beheert een webwinkel en verbetert de gebruikerservaring.
    4. Het implementeren van digitale betaalmethoden en logistieke oplossingen voor online bestellingenJe implementeert digitale betaalmethoden en logistieke oplossingen.
    5. Het analyseren van online verkoopdata en klantgedrag voor verbeterde besluitvormingJe analyseert online verkoopdata en klantgedrag voor betere beslissingen.

Je leert leidinggeven, organiseren, personeel aansturen en commerciële resultaten behalen in een retailomgeving.

1. 1 Leiderschap en managementstijlen Je onderzoekt verschillende leiderschapsstijlen en leert deze afstemmen op je team en situatie.
   5 lessen

   1. Verschillende leiderschapsstijlen (bijvoorbeeld autoritair, coachend, participatief)Je vergelijkt verschillende manieren van leidinggeven en hun effect op medewerkers.
   2. Het herkennen van je eigen leiderschapsstijlJe analyseert je eigen manier van leidinggeven en herkent je sterke en zwakke punten.
   3. Het aanpassen van je leiderschapsstijl aan de situatieJe oefent met het aanpassen van je stijl aan verschillende situaties in de winkel.
   4. Het belang van motivatie en inspireren van medewerkersJe onderzoekt hoe je medewerkers motiveert en inspireert tot betere prestaties.
   5. Het stimuleren van teamwerk en samenwerking binnen de winkelJe stimuleert samenwerking en teamwerk binnen het winkelteam.
2. 2 Winkelorganisatie en structuur Je richt de winkel efficiënt in en verdeelt taken en verantwoordelijkheden onder medewerkers.
   5 lessen

   1. Het opzetten van een efficiënte winkelstructuurJe ontwerpt een duidelijke structuur voor de winkelorganisatie.
   2. Het bepalen van de taken en verantwoordelijkheden van medewerkersJe stelt taken en verantwoordelijkheden vast voor elk teamlid.
   3. Het indelen van de winkelafdelingen en -ruimtesJe deelt de winkel logisch in op basis van functies en ruimtegebruik.
   4. Het organiseren van de winkelvoorraad en het winkelprocesJe organiseert het voorraadbeheer en optimaliseert werkprocessen.
   5. Het optimaliseren van de winkelindeling voor klanttevredenheid en omzetJe past de winkelindeling aan om klanttevredenheid en omzet te vergroten.
3. 3 Personeelsbeheer in de retail Je leert personeel plannen, ontwikkelen en beoordelen binnen een retailteam.
   5 lessen

   1. Het opstellen van roosters en personeelsplanningJe maakt roosters en plant personeel op basis van de winkelbehoefte.
   2. Het motiveren van medewerkers door doelstellingen en feedbackJe motiveert medewerkers door heldere doelen en gerichte feedback.
   3. Werving en selectie van personeel voor de winkelJe selecteert nieuwe medewerkers en voert sollicitatiegesprekken.
   4. Opleiding en ontwikkeling van medewerkersJe stelt opleidingsplannen op en stimuleert ontwikkeling van het team.
   5. Het uitvoeren van beoordelings- en functioneringsgesprekkenJe voert beoordelings- en functioneringsgesprekken met medewerkers.
4. 4 Klantgericht management Je stemt processen en service af op de wensen van de klant en bouwt aan klantrelaties.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van klantbehoeften en verwachtingenJe onderzoekt wat klanten verwachten en hoe je daarop inspeelt.
   2. Het opzetten van klantgerichte processen in de winkelJe ontwerpt processen die aansluiten bij klantbehoeften in de winkel.
   3. Het trainen van personeel in klantvriendelijkheid en serviceJe traint medewerkers in klantvriendelijkheid en servicegericht werken.
   4. Het hanteren van klachten en het verbeteren van klanttevredenheidJe handelt klachten af en zoekt naar verbeteringen in klanttevredenheid.
   5. Het toepassen van klantenserviceprincipes voor langdurige klantrelatiesJe past principes toe voor langdurige relaties met klanten.
5. 5 Omzet- en resultaatverantwoordelijkheid Je leert omzetdoelen stellen, resultaten analyseren en sturen op winstgevendheid.
   5 lessen

   1. Het stellen van omzetdoelen voor de winkel en afdelingenJe formuleert concrete doelen voor de winkel en de afdelingen.
   2. Het analyseren van omzetrapportages en verkoopdataJe analyseert rapportages en verkoopcijfers om prestaties te beoordelen.
   3. Het herkennen van trends en klantgedrag om verkoop te verhogenJe signaleert trends en klantgedrag om de verkoop te verhogen.
   4. Het berekenen en verbeteren van de brutomargeJe berekent de brutomarge en zoekt manieren om deze te verbeteren.
   5. Het sturen op kostenbeheersing en winstmaximalisatieJe beheerst kosten en stuurt op een beter financieel resultaat.
6. 6 Voorraad- en inkoopbeheer Je beheert de voorraad, plant inkopen en onderhandelt met leveranciers voor een efficiënte winkel.
   5 lessen

   1. Het beheren van de winkelvoorraad en het inkoopprocesJe beheert de voorraad en organiseert het inkoopproces.
   2. Het opstellen van een voorraadplanning en het bijhouden van voorraadniveausJe stelt een voorraadplanning op en bewaakt de voorraadniveaus.
   3. Het analyseren van verkoopdata voor een betere inkoopstrategieJe gebruikt verkoopdata om je inkoopstrategie te verbeteren.
   4. Het onderhandelen met leveranciers over prijs en leveringJe onderhandelt met leveranciers over prijs en leveringsvoorwaarden.
   5. Het uitvoeren van periodieke inventarisaties en het optimaliseren van voorraadkostenJe voert inventarisaties uit en vermindert onnodige voorraadkosten.
7. 7 Budgettering en financieel beheer Je stelt een budget op, bewaakt financiële resultaten en rapporteert aan het management.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een winkelbudget en financiële planningJe maakt een financieel plan en stelt een budget op voor de winkel.
   2. Het analyseren van de financiële resultaten van de winkelJe analyseert financiële cijfers en beoordeelt de resultaten.
   3. Het bewaken van kosten en het behalen van de winstdoelenJe houdt kosten in de gaten en werkt aan het behalen van winstdoelen.
   4. Het rapporteren van financiële gegevens aan het managementJe rapporteert financiële gegevens aan de leiding of het hoofdkantoor.
   5. Het beheren van cashflow en betalingen in de winkelJe beheert de cashflow en zorgt voor tijdige betalingen in de winkel.
8. 8 Marketing en verkoopstrategieën Je ontwikkelt en voert marketing- en verkoopstrategieën uit die passen bij de winkel en de doelgroep.
   5 lessen

   1. Het ontwikkelen van marketingstrategieën voor de winkelJe ontwikkelt een marketingaanpak die aansluit bij de winkel en klanten.
   2. Het uitvoeren van lokale promoties en kortingenJe plant en voert lokale promoties en kortingsacties uit.
   3. Het toepassen van social media en online marketing voor retailJe zet social media en online kanalen in voor promotie van de winkel.
   4. Het optimaliseren van de verkoop door middel van visuele merchandisingJe verbetert de presentatie van producten met visuele merchandising.
   5. Het analyseren van klantgedrag en het aanpassen van de marketingstrategieJe analyseert klantgedrag en past je marketingactiviteiten daarop aan.
9. 9 Verander- en innovatiemanagement Je leert veranderingen te herkennen, plannen en doorvoeren in de winkelorganisatie.
   5 lessen

   1. Het herkennen van de noodzaak voor verandering in de winkelJe signaleert wanneer verandering nodig is in de winkel.
   2. Het plannen en implementeren van veranderingen (bijvoorbeeld in processen of technologie)Je plant en voert veranderingen uit in processen of technologie.
   3. Het managen van weerstand tegen veranderingenJe gaat om met weerstand tegen veranderingen binnen het team.
   4. Het betrekken van medewerkers bij het veranderprocesJe betrekt medewerkers actief bij het veranderproces.
   5. Het meten van de effectiviteit van veranderingen en verbeteringenJe meet of veranderingen het gewenste effect hebben.
10. 10 Wet- en regelgeving in de retail Je past relevante wet- en regelgeving toe in de winkel, met aandacht voor personeel, veiligheid en klantrechten.
    5 lessen

    1. Het begrijpen van arbeidswetgeving en cao-afsprakenJe verdiept je in arbeidswetgeving en cao-afspraken voor de retail.
    2. Het naleven van gezondheids- en veiligheidsvoorschriften in de winkelJe zorgt dat gezondheids- en veiligheidsregels worden nageleefd.
    3. Het implementeren van privacywetgeving (zoals de AVG) in de bedrijfsvoeringJe implementeert privacyregels in de dagelijkse bedrijfsvoering.
    4. Het toepassen van milieuwetgeving en duurzaamheid in de retailJe past milieuregels toe en stimuleert duurzaamheid in de winkel.
    5. Het omgaan met consumentenrechten en klachtenproceduresJe handelt volgens consumentenrechten en volgt klachtenprocedures.

Je onderzoekt hoe je marketing inzet voor retail, van doelgroepanalyse tot e-commerce en data-analyse.

1. 1 Inleiding tot retailmarketing Je onderzoekt de basisprincipes van retailmarketing en de rol van klantbehoeften en strategieën.
   5 lessen

   1. Wat is retailmarketing en waarom is het belangrijk voor een retailbedrijf?Je verkent waarom marketing belangrijk is voor een retailbedrijf en hoe het verschilt van andere sectoren.
   2. Het verschil tussen retailmarketing en traditionele marketingJe vergelijkt retailmarketing met traditionele marketing en benoemt de belangrijkste verschillen.
   3. Doelen en strategieën in retailmarketingJe stelt doelen en strategieën op voor een retailmarketingaanpak.
   4. Het belang van het begrijpen van de klantbehoeften en marktonderzoekJe onderzoekt klantbehoeften en leert hoe je marktonderzoek uitvoert in retail.
   5. Het ontwikkelen van een marketingplan voor retailJe werkt aan het opstellen van een marketingplan voor een retailbedrijf.
2. 2 Doelgroepanalyse en segmentatie Je analyseert doelgroepen en segmentatie om marketingactiviteiten beter af te stemmen.
   5 lessen

   1. Het belang van doelgroepbepaling in retailmarketingJe onderzoekt waarom het bepalen van een doelgroep belangrijk is in retailmarketing.
   2. Verschillende manieren van segmenteren (demografisch, geografisch, psychografisch)Je past verschillende segmentatiemethoden toe, zoals demografisch en psychografisch.
   3. Het identificeren van koopgedrag en klanttypenJe herkent koopgedrag en klanttypen binnen de retailmarkt.
   4. Het analyseren van concurrenten en de marktJe analyseert concurrenten en de markt om je strategie te bepalen.
   5. Het toepassen van klantprofielen in marketingcampagnesJe gebruikt klantprofielen bij het opzetten van marketingcampagnes.
3. 3 Prijsstrategieën in retailmarketing Je kiest en onderbouwt prijsstrategieën en leert hoe prijs invloed heeft op merk en klantgedrag.
   5 lessen

   1. Verschillende prijsstrategieën (penetratieprijs, premiumprijs, psychologische prijzen)Je vergelijkt verschillende prijsstrategieën en past ze toe op praktijksituaties.
   2. Het bepalen van de juiste prijs voor producten in de retailmarktJe bepaalt een passende prijs voor producten in de retailmarkt.
   3. Het belang van prijsstelling voor de merkpositioneringJe onderzoekt hoe prijsstelling bijdraagt aan merkpositionering.
   4. Het gebruik van kortingen en promoties om klanten aan te trekkenJe zet kortingen en promoties in om klanten aan te trekken.
   5. Het monitoren van prijsgevoeligheid en concurrentieanalyseJe monitort prijsgevoeligheid en voert een concurrentieanalyse uit.
4. 4 Promotie en communicatie in retailmarketing Je ontwikkelt promotie- en communicatieplannen en evalueert de effectiviteit van campagnes.
   5 lessen

   1. Het belang van effectieve promotie in retailJe onderzoekt hoe effectieve promotie bijdraagt aan het bereiken van klanten.
   2. Verschillende promotiekanalen (online, offline, social media, e-mailmarketing)Je kiest passende promotiekanalen voor verschillende doelgroepen.
   3. Het ontwikkelen van campagnes en acties om klanten te trekkenJe ontwikkelt campagnes en acties om klanten te trekken.
   4. Het gebruik van influencer marketing en samenwerkingen met merkenJe zet influencer marketing en samenwerkingen in voor meer bereik.
   5. Het meten van de effectiviteit van promoties en marketingcommunicatieJe meet en evalueert de effectiviteit van promoties en communicatie.
5. 5 Visual merchandising en winkelinrichting Je past visual merchandising toe om de winkelbeleving te verbeteren en klantstromen te optimaliseren.
   5 lessen

   1. Het belang van visual merchandising voor de klantbelevingJe onderzoekt hoe visual merchandising de klantbeleving beïnvloedt.
   2. Het effectief presenteren van producten in de winkel (etaleerprincipes)Je presenteert producten effectief met etaleerprincipes.
   3. Het creëren van thema's en seizoensgebonden displaysJe creëert thema’s en displays die passen bij het seizoen of een actie.
   4. Het optimaliseren van de winkelindeling om de klantstromen te bevorderenJe optimaliseert de winkelindeling om klantstromen te bevorderen.
   5. Het integreren van digitale elementen in winkelpresentaties (bijv. interactieve schermen)Je integreert digitale elementen in winkelpresentaties.
6. 6 Social media marketing en digitale strategieën Je zet social media en digitale strategieën in om de zichtbaarheid van retailbedrijven te vergroten.
   5 lessen

   1. Het belang van social media marketing voor retailbedrijvenJe onderzoekt de rol van social media marketing voor retailbedrijven.
   2. Het kiezen van de juiste socialmediakanalen (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn)Je kiest geschikte socialmediakanalen voor verschillende doelgroepen.
   3. Het creëren van aantrekkelijke content voor verschillende platformenJe maakt aantrekkelijke content voor diverse socialmediaplatformen.
   4. Het gebruik van social media analytics om campagnes te monitoren en optimaliserenJe gebruikt analytics om social media campagnes te monitoren en te verbeteren.
   5. Het toepassen van betaalde social media campagnes (bijv. Facebook Ads, Instagram Ads)Je past betaalde campagnes toe, zoals Facebook Ads en Instagram Ads.
7. 7 E-commerce en online retailmarketing Je ontwikkelt en optimaliseert online retailkanalen en verbetert de digitale klantreis.
   5 lessen

   1. Het belang van online aanwezigheid voor retailbedrijvenJe onderzoekt het belang van een sterke online aanwezigheid voor retailbedrijven.
   2. Het ontwikkelen van een gebruiksvriendelijke e-commerce websiteJe ontwikkelt een gebruiksvriendelijke e-commerce website.
   3. Het optimaliseren van de online winkelervaring voor klanten (UX/UI)Je optimaliseert de online winkelervaring met aandacht voor UX en UI.
   4. Het gebruik van digitale betaalmethoden en logistieke oplossingen voor online bestellingenJe past digitale betaalmethoden en logistieke oplossingen toe voor online bestellingen.
   5. Het beheren van online klantrelaties en het versterken van klantloyaliteitJe beheert online klantrelaties en versterkt klantloyaliteit.
8. 8 Klantenservice en klantbeleving Je verbetert klantenservice en klantbeleving in de winkel en online, met aandacht voor feedback en personalisatie.
   5 lessen

   1. Het belang van klantenservice in retailmarketingJe onderzoekt de rol van klantenservice binnen retailmarketing.
   2. Het trainen van medewerkers in klantgerichte benaderingJe traint medewerkers in klantgerichte benadering.
   3. Het gebruik van klantfeedback en reviews voor verbetering van de winkelervaringJe gebruikt klantfeedback en reviews om de winkelervaring te verbeteren.
   4. Het bieden van gepersonaliseerde service in zowel de fysieke winkel als onlineJe biedt gepersonaliseerde service in de winkel en online.
   5. Het integreren van klantenservice in omnichannel marketingstrategieënJe integreert klantenservice in een omnichannel marketingstrategie.
9. 9 Data-analyse en marketing inzichten Je verzamelt en analyseert klantdata en gebruikt deze inzichten voor gerichte marketingacties.
   5 lessen

   1. Het verzamelen en analyseren van klantdata voor gerichte marketingJe verzamelt en analyseert klantdata voor gerichte marketing.
   2. Het gebruik van Customer Relationship Management (CRM)-systemen voor klantinzichtenJe gebruikt CRM-systemen om klantinzichten te verkrijgen.
   3. Het meten van de effectiviteit van marketingcampagnes (bijv. ROI, conversiepercentages)Je meet de effectiviteit van marketingcampagnes met relevante kengetallen.
   4. Het toepassen van Google Analytics en andere analysetools voor webverkeerJe past analysetools zoals Google Analytics toe voor webverkeer.
   5. Het segmenteren van klanten op basis van gedrags- en aankoopdataJe segmenteert klanten op basis van gedrag en aankoopdata.
10. 10 Trends en innovaties in retailmarketing Je onderzoekt trends en innovaties, zoals technologie en duurzaamheid, binnen retailmarketing.
    5 lessen

    1. De invloed van technologische innovaties op retailmarketing (bijv. AR, AI, chatbots)Je analyseert de invloed van technologische innovaties op retailmarketing.
    2. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen in de retailJe onderzoekt hoe duurzaamheid en MVO een rol spelen in retail.
    3. Het belang van ervaring en beleving in moderne retailmarketingJe bekijkt hoe ervaring en beleving belangrijk zijn in moderne retailmarketing.
    4. De opkomst van omnichannel retail en de integratie van fysieke en digitale winkelsJe onderzoekt de integratie van fysieke en digitale winkels in omnichannel retail.
    5. Vooruitzichten voor de toekomst van retailmarketing en consumentengedragJe bespreekt toekomstverwachtingen voor retailmarketing en consumentengedrag.

Je past wet- en regelgeving toe in de detailhandel en herkent verplichtingen rond consumenten, personeel en bedrijfsvoering.

1. 1 Basisprincipes van wet- en regelgeving Je onderzoekt de basisprincipes van wet- en regelgeving die gelden in de detailhandel.
   5 lessen

   1. Begrip van wettelijke kaders in de detailhandelJe herkent welke wettelijke kaders van toepassing zijn binnen de detailhandel.
   2. Verschil tussen nationale en Europese wetgevingJe vergelijkt nationale en Europese regels en past deze toe in praktijksituaties.
   3. Doel van wet- en regelgeving voor consumentenbeschermingJe legt uit waarom wet- en regelgeving consumenten beschermt.
   4. Rechten en plichten van ondernemersJe benoemt de rechten en plichten van ondernemers in de detailhandel.
   5. Sancties en handhavingJe beschrijft hoe sancties en handhaving plaatsvinden bij overtredingen.
2. 2 Consumentenrechten en bescherming Je past consumentenrechten toe en oefent met regels rond garantie, retour en klachtenafhandeling.
   5 lessen

   1. Wet koop op afstand en retourrechtenJe beoordeelt situaties rond koop op afstand en retourrecht.
   2. Garantie en conformiteit van productenJe controleert of producten voldoen aan garantie en conformiteitseisen.
   3. Transparantie van prijzen en informatieplichtJe past informatieplicht en transparantie van prijzen toe.
   4. Bescherming tegen misleidende reclameJe herkent misleidende reclame en weet hoe je deze voorkomt.
   5. Klachtenafhandeling en geschillenproceduresJe oefent met het afhandelen van klachten en geschillenprocedures.
3. 3 Arbeidsrecht in de detailhandel Je onderzoekt arbeidsrechtelijke regels en past deze toe op personeel en werkprocessen.
   5 lessen

   1. Arbeidsovereenkomsten en contractvormenJe onderscheidt verschillende arbeidsovereenkomsten en contractvormen.
   2. Arbeidstijdenwet en rusttijdenJe past regels toe over arbeidstijden en rusttijden.
   3. Vakantie, verlof en verlofrechtenJe benoemt rechten rond vakantie en verlof.
   4. Rechten en plichten van werkgevers en werknemersJe beschrijft rechten en plichten van werkgevers en werknemers.
   5. Veiligheid en gezond werken (Arbowet)Je herkent verplichtingen rond veiligheid en gezond werken.
4. 4 Milieu- en duurzaamheidsregelgeving Je past milieu- en duurzaamheidsregels toe in de dagelijkse winkelpraktijk.
   5 lessen

   1. Afvalbeheer en recyclingregelsJe beoordeelt regels voor afvalbeheer en recycling in de winkel.
   2. Energie- en waterverbruik normenJe controleert normen voor energie- en waterverbruik.
   3. Verpakkings- en retourregelgevingJe past regels toe voor verpakkingen en retourstromen.
   4. Duurzaam inkopen en etiketteringJe herkent eisen voor duurzaam inkopen en etikettering.
   5. Boetes en handhaving bij milieuovertredingenJe signaleert wanneer boetes en handhaving bij milieuovertredingen kunnen optreden.
5. 5 Voedselveiligheid en hygiëne Je oefent met regels rond voedselveiligheid en hygiëne in de winkelomgeving.
   5 lessen

   1. Warenwet en HACCP-principesJe past de Warenwet en HACCP-principes toe op werkprocessen.
   2. Veilig omgaan met bederfelijke productenJe herkent risico’s bij bederfelijke producten en handelt hiernaar.
   3. Etikettering van ingrediënten en allergenenJe controleert etiketten op ingrediënten en allergenen.
   4. Persoonlijke hygiëne en werkplekinstructiesJe volgt instructies voor persoonlijke hygiëne en werkplek.
   5. Inspecties en naleving controlerenJe beoordeelt hoe inspecties en naleving worden uitgevoerd.
6. 6 Alcohol, tabak en leeftijdsgebonden producten Je past regels toe voor verkoop van alcohol, tabak en andere leeftijdsgebonden producten.
   5 lessen

   1. Leeftijdsgrenzen en verificatieproceduresJe controleert leeftijdsgrenzen en voert verificatieprocedures uit.
   2. Verkoopregels en toezichtJe past verkoopregels toe en houdt toezicht op naleving.
   3. Boetes en sancties bij overtredingJe benoemt mogelijke boetes en sancties bij overtredingen.
   4. Voorlichting aan klanten en personeelJe geeft voorlichting aan klanten en collega’s over deze producten.
   5. Registratie en administratie van verkoopJe registreert en administreert verkoop van leeftijdsgebonden producten.
7. 7 Prijs- en concurrentiewetgeving Je onderzoekt regels rond prijsstelling, promoties en concurrentie in de detailhandel.
   5 lessen

   1. Wetgeving rond prijsstelling en kortingsactiesJe past wetgeving toe op prijsstelling en kortingsacties.
   2. Transparantie van promoties en aanbiedingenJe beoordeelt transparantie van promoties en aanbiedingen.
   3. Mededingingsregels en kartelverbodJe herkent mededingingsregels en kartelverboden.
   4. Vergelijkende reclame regelsJe past regels toe voor vergelijkende reclame.
   5. Gevolgen van overtreding van concurrentiewetJe benoemt gevolgen van overtredingen van concurrentiewetgeving.
8. 8 Privacywetgeving en klantgegevens Je verwerkt klantgegevens volgens privacywetgeving en waarborgt vertrouwelijkheid.
   5 lessen

   1. Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)Je past de AVG toe op het verwerken van klantgegevens.
   2. Verzamelen en opslaan van klantgegevensJe verzamelt en slaat klantgegevens veilig op.
   3. Rechten van klanten op inzage en verwijderingJe behandelt verzoeken van klanten over inzage en verwijdering.
   4. Beveiliging en vertrouwelijkheid van gegevensJe borgt beveiliging en vertrouwelijkheid van gegevens.
   5. Meldplicht datalekkenJe handelt volgens de meldplicht bij datalekken.
9. 9 Veiligheid en aansprakelijkheid in de winkel Je herkent veiligheidsrisico’s en aansprakelijkheid in de winkel en neemt passende maatregelen.
   5 lessen

   1. Wet productaansprakelijkheidJe past de regels rond productaansprakelijkheid toe.
   2. Winkelveiligheid en brandveiligheidsregelsJe controleert of winkel en brandveiligheid op orde zijn.
   3. Ongevallenregistratie en risico-inventarisatieJe registreert ongevallen en voert risico-inventarisaties uit.
   4. Verzekeringen en aansprakelijkheid van de ondernemerJe beoordeelt verzekeringen en aansprakelijkheid als ondernemer.
   5. Preventieve maatregelen en toezichtJe neemt preventieve maatregelen en houdt toezicht in de winkel.
10. 10 Vergunningen en lokale regelgeving Je onderzoekt welke vergunningen en lokale regels gelden voor winkels en tijdelijke verkooplocaties.
    5 lessen

    1. Omgevingsvergunningen en bestemmingsplanJe vraagt omgevingsvergunningen aan en controleert het bestemmingsplan.
    2. Openings- en sluitingstijden regelgevingJe past regels toe voor openings- en sluitingstijden.
    3. Reclame- en uitstallingsvergunningenJe regelt reclame- en uitstallingsvergunningen.
    4. Evenementen en tijdelijke verkooplocatiesJe organiseert evenementen en tijdelijke verkooplocaties volgens de regels.
    5. Controle en handhaving door gemeente of toezichthouderJe werkt samen met gemeente of toezichthouder bij controles en handhaving.