MBO Retail en Sales (1 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden voor het effectief aansturen van een winkel, inclusief klantgerichtheid, marketing en logistiek.

1. 1 Inleiding tot retailmanagement Je onderzoekt de basis van retailmanagement en de invloed ervan op klanttevredenheid en trends.
   5 lessen

   1. Wat is retailmanagement en waarom is het belangrijk voor bedrijven?Je onderzoekt wat retailmanagement inhoudt en hoe het bedrijven beïnvloedt.
   2. De rol van een retailmanager in de organisatieJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een retailmanager.
   3. Verschillende soorten retail (fysieke winkels, e-commerce, multichannel retail)Je vergelijkt fysieke winkels, e-commerce en multichannel retail.
   4. De relatie tussen retail en klanttevredenheidJe legt uit hoe retailprocessen samenhangen met klanttevredenheid.
   5. Trends en ontwikkelingen in de retailsectorJe signaleert actuele trends en ontwikkelingen in de retailsector.
2. 2 Klantgerichtheid en klantbeleving Je leert klantgericht werken, klantbeleving verbeteren en klantfeedback benutten in de retail.
   5 lessen

   1. Het belang van klantgericht werken in de retailJe benoemt waarom klantgerichtheid belangrijk is in de retailsector.
   2. Het creëren van een uitstekende klantbeleving in de winkelJe ontwikkelt manieren om een positieve klantbeleving te realiseren.
   3. Het meten van klanttevredenheid (bijv. NPS, klanttevredenheidsonderzoeken)Je past methoden toe om klanttevredenheid te meten en te interpreteren.
   4. Het omgaan met klantfeedback en klachtenJe verwerkt klantfeedback en handelt klachten effectief af.
   5. Het belang van loyaliteitsprogramma’s en klantbindingJe onderzoekt hoe loyaliteitsprogramma’s bijdragen aan klantbinding.
3. 3 Retailmarketing en promotie Je past basisprincipes van retailmarketing toe en ontwikkelt promoties voor verschillende verkoopkanalen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van retailmarketingJe benoemt de kern van retailmarketing en past deze toe in praktijkvoorbeelden.
   2. Het ontwikkelen van marketingstrategieën voor retailJe stelt een marketingstrategie op voor een winkelomgeving.
   3. Het gebruik van social media en online marketing voor retailJe zet social media en online marketing in voor winkelpromotie.
   4. Het organiseren van promoties en aanbiedingen om klanten te trekkenJe organiseert promoties en aanbiedingen om klanten aan te trekken.
   5. Het belang van visuele merchandising en winkelindelingJe richt de winkel visueel aantrekkelijk in en stemt de indeling af op de klant.
4. 4 Winkelinrichting en visual merchandising Je ontwerpt winkelinrichting en visual merchandising gericht op klantbeleving en productpresentatie.
   5 lessen

   1. Het belang van winkelinrichting voor de klantbelevingJe analyseert hoe winkelinrichting de klantbeleving beïnvloedt.
   2. Basisprincipes van visual merchandising en etalerenJe past basisprincipes van visual merchandising en etaleren toe.
   3. Het creëren van thema's en seizoensgebonden displaysJe creëert thema’s en seizoensdisplays voor productpresentatie.
   4. Het belang van productplaatsing in de winkelJe onderzoekt de impact van productplaatsing op het koopgedrag.
   5. Het optimaliseren van de looproute in de winkel voor een optimale klantbelevingJe optimaliseert de looproute in de winkel voor een prettige winkelervaring.
5. 5 Productbeheer en assortiment Je beheert het assortiment, voorraad en inkoopprocessen op basis van klantbehoeften en verkoopdata.
   5 lessen

   1. Het ontwikkelen en beheren van een assortiment dat aansluit bij de klantbehoeftenJe ontwikkelt een assortiment dat aansluit bij de wensen van de klant.
   2. Het belang van voorraadbeheer en het bijhouden van voorradenJe voert effectief voorraadbeheer uit en houdt voorraden bij.
   3. Het bepalen van de juiste prijsstrategie voor productenJe bepaalt een passende prijsstrategie voor producten.
   4. Het analyseren van verkoopdata en trends om het assortiment te optimaliserenJe analyseert verkoopdata om het assortiment te verbeteren.
   5. Het werken met leveranciers en het beheren van inkoopprocessenJe werkt samen met leveranciers en beheert het inkoopproces.
6. 6 Verkooptechnieken en gespreksvoering Je traint verkooptechnieken en gespreksvaardigheden om klantinteracties en verkoopresultaten te verbeteren.
   5 lessen

   1. Het trainen van personeel in verkooptechnieken (bijv. upselling, cross-selling)Je traint personeel in technieken als upselling en cross-selling.
   2. Het ontwikkelen van communicatieve vaardigheden voor verkoopgesprekkenJe ontwikkelt communicatieve vaardigheden voor verkoopgesprekken.
   3. Het herkennen van klantbehoeften en daarop inspelenJe herkent klantbehoeften en speelt hierop in tijdens gesprekken.
   4. Het omgaan met bezwaren en het sluiten van de verkoopJe leert omgaan met bezwaren en sluit verkoopgesprekken af.
   5. Het verbeteren van klantinteracties en het creëren van een vertrouwensrelatieJe verbetert klantinteracties en bouwt aan een vertrouwensrelatie.
7. 7 Logistiek en supply chain management Je beheert logistiek, voorraad en retourprocessen en past technologie toe in de supply chain.
   5 lessen

   1. Het belang van logistiek en supply chain voor retailJe benoemt het belang van logistiek en supply chain in de retail.
   2. Het beheren van de toevoerketen van producten naar de winkelJe beheert de toevoerketen van producten naar de winkel.
   3. Het optimaliseren van de voorraden om uitverkochte producten te voorkomenJe optimaliseert voorraden om lege schappen te voorkomen.
   4. Het gebruik van technologie voor voorraadbeheer en orderverwerkingJe gebruikt technologie voor voorraadbeheer en orderverwerking.
   5. Het beheren van retouren en het verwerken van retourzendingen van klantenJe verwerkt retourzendingen en beheert het retourproces.
8. 8 Financieel management in de retail Je voert financieel management uit, stelt budgetten op en analyseert omzet, kosten en marges.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financieel management voor retailbedrijvenJe past basisprincipes van financieel management toe op de winkelpraktijk.
   2. Het opstellen van een budget en het beheren van bedrijfsfinanciënJe stelt een budget op en beheert de financiën van de winkel.
   3. Het analyseren van omzet, kosten en winstgevendheidJe analyseert omzet, kosten en winstgevendheid van de winkel.
   4. Het optimaliseren van de verkoopomzet en het verbeteren van margesJe zoekt manieren om de omzet te verhogen en marges te verbeteren.
   5. Het begrijpen van de financiële rapporten van een retailorganisatieJe leest en begrijpt financiële rapporten van een retailorganisatie.
9. 9 Personeelsbeheer en leiderschap Je beheert personeel, motiveert medewerkers en past verschillende leiderschapsstijlen toe.
   5 lessen

   1. Het belang van goed personeelsbeheer in de retailJe benoemt het belang van personeelsbeheer in de winkel.
   2. Het aantrekken, trainen en behouden van gekwalificeerd personeelJe werft, traint en behoudt gekwalificeerd winkelpersoneel.
   3. Het motiveren van medewerkers om de klanttevredenheid te verhogenJe motiveert medewerkers met als doel klanttevredenheid te verhogen.
   4. Leiderschapsstijlen en hoe deze effectief toe te passen in de retailomgevingJe past verschillende leiderschapsstijlen toe in de winkelpraktijk.
   5. Het uitvoeren van performance management en het geven van feedback aan medewerkersJe voert performance management en geeft constructieve feedback.
10. 10 E-commerce en omnichannel retailing Je beheert e-commerce en integreert online en offline kanalen voor een omnichannel winkelervaring.
    5 lessen

    1. Het belang van e-commerce in de moderne retailomgevingJe onderzoekt de rol van e-commerce in de huidige retailomgeving.
    2. Het integreren van online en offline verkoopkanalen voor een omnichannel benaderingJe integreert online en offline verkoopkanalen tot één geheel.
    3. Het beheren van een webwinkel en het optimaliseren van de gebruikerservaringJe beheert een webwinkel en verbetert de gebruikerservaring.
    4. Het implementeren van digitale betaalmethoden en logistieke oplossingen voor online bestellingenJe implementeert digitale betaalmethoden en logistieke oplossingen.
    5. Het analyseren van online verkoopdata en klantgedrag voor verbeterde besluitvormingJe analyseert online verkoopdata en klantgedrag voor betere beslissingen.

Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen van salesprocessen, klantrelaties en verkoopteams in de retailsector.

1. 1 Inleiding tot salesmanagement Je onderzoekt de rol van salesmanagement en de positie van de salesmanager binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Definitie van salesmanagement en zijn rol binnen een organisatieJe verkent wat salesmanagement inhoudt en welke rol het speelt binnen organisaties.
   2. Het belang van sales voor de organisatieJe onderzoekt hoe sales bijdraagt aan het succes en de doelen van de organisatie.
   3. Verschil tussen verkoop en salesmanagementJe vergelijkt de taken van verkoop met de verantwoordelijkheden van salesmanagement.
   4. De functie van de salesmanagerJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een salesmanager.
   5. Overzicht van de salescyclusJe krijgt inzicht in de verschillende fasen van het salesproces.
2. 2 Markt- en concurrentieanalyse Je analyseert markten en concurrenten om saleskansen te signaleren en onderbouwen.
   5 lessen

   1. Het identificeren van doelmarkten en klantsegmentenJe bepaalt welke klantgroepen en markten relevant zijn voor de organisatie.
   2. Methoden voor het verzamelen van marktinformatieJe past methoden toe om marktinformatie te verzamelen en te beoordelen.
   3. Concurrentieanalyse: technieken en toolsJe onderzoekt concurrenten met behulp van verschillende analysetechnieken.
   4. SWOT-analyse van de organisatie en productenJe voert een SWOT-analyse uit van de organisatie en haar producten.
   5. Het belang van marktonderzoek voor salesstrategieënJe beoordeelt hoe marktonderzoek bijdraagt aan het onderbouwen van saleskeuzes.
3. 3 Salesstrategieën en -plannen Je stelt salesstrategieën op, formuleert doelen en kiest passende verkoopkanalen.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een salesstrategieJe werkt een salesstrategie uit op basis van analyse en organisatiedoelen.
   2. Doelstellingen formuleren met SMART-criteriaJe formuleert concrete doelen volgens de SMART-methode.
   3. Kiezen van verkoopkanalen en distributiestrategieënJe selecteert geschikte verkoopkanalen en distributiemethoden.
   4. Het belang van positionering in de marktJe onderzoekt hoe positionering invloed heeft op het succes in de markt.
   5. Evalueren en aanpassen van salesstrategieënJe beoordeelt en past salesstrategieën aan op basis van resultaten.
4. 4 Klantrelatiebeheer (CRM) Je leert klantrelaties opbouwen, segmenteren en onderhouden met behulp van CRM-tools.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk?Je verkent het nut van CRM voor het beheren van klantinformatie en relaties.
   2. Het opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe oefent met het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
   3. Technieken voor klantsegmentatie en -profileringJe past technieken toe om klanten te segmenteren en te profileren.
   4. Het gebruik van CRM-software en toolsJe maakt kennis met verschillende CRM-systemen en hun toepassingen.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe leert klanttevredenheid meten en feedback verwerken in je aanpak.
5. 5 Verkooptechnieken Je oefent met verkooptechnieken, het voeren van gesprekken en het opvolgen van klanten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van effectieve verkooptechniekenJe onderzoekt de basisprincipes van effectieve verkoopmethoden.
   2. Het voeren van verkoopgesprekken en pitchesJe voert verkoopgesprekken en presenteert een pitch aan potentiële klanten.
   3. Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klantenJe oefent met het omgaan met klantbezwaren en tegenwerpingen.
   4. Het sluiten van de verkoop: technieken en strategieënJe past technieken toe om een verkoop succesvol af te ronden.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe leert het belang van opvolging na een verkoop en hoe je dit organiseert.
6. 6 Onderhandelen en contractmanagement Je past onderhandelingstechnieken toe en beheert verkoopcontracten en conflicten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in salesJe leert de basis van onderhandelen in een commerciële context.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe oefent met technieken voor effectieve onderhandelingen.
   3. Het opstellen en beheren van verkoopcontractenJe stelt verkoopcontracten op en beheert deze in de praktijk.
   4. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe verkent juridische aandachtspunten bij verkoopovereenkomsten.
   5. Het omgaan met conflicten in contractonderhandelingenJe ontwikkelt vaardigheden om conflicten tijdens onderhandelingen te hanteren.
7. 7 Teammanagement in sales Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen, motiveren en ondersteunen van een salesteam.
   5 lessen

   1. De rol van de salesmanager in teambeheerJe onderzoekt hoe je als salesmanager het team effectief aanstuurt.
   2. Effectieve communicatie binnen het salesteamJe verbetert de communicatie tussen teamleden in een salesomgeving.
   3. Het motiveren en coachen van verkopersJe past motiverende en coachende technieken toe voor verkopers.
   4. Het vaststellen van prestatienormen en doelstellingenJe stelt prestatienormen en doelstellingen vast voor het team.
   5. Teamdynamiek en samenwerking bevorderenJe stimuleert samenwerking en een positieve teamdynamiek.
8. 8 Prestatiemanagement en rapportage Je meet verkoopprestaties, analyseert salesdata en past strategieën aan op basis van resultaten.
   5 lessen

   1. Het vaststellen van KPI’s voor verkoopprestatiesJe kiest en stelt relevante KPI’s vast om verkoopprestaties te monitoren.
   2. Methoden voor het meten van verkoopresultatenJe gebruikt methoden om verkoopresultaten te meten en te beoordelen.
   3. Rapportage en analyse van salesdataJe maakt rapportages en analyseert salesdata voor managementdoeleinden.
   4. Het belang van feedback en evaluatie voor teamledenJe gebruikt feedback en evaluaties om teamleden te ondersteunen.
   5. Het aanpassen van strategieën op basis van prestatiesJe past salesstrategieën aan op basis van de behaalde resultaten.
9. 9 Digitale sales en e-commerce Je onderzoekt digitale salesprocessen, e-commerce en het gebruik van online marketing en data.
   5 lessen

   1. De impact van digitalisering op salesprocessenJe analyseert hoe digitalisering het salesproces verandert.
   2. Het opzetten van een e-commerceplatformJe leert de stappen voor het opzetten van een e-commerceplatform.
   3. Online marketingstrategieën en hun rol in salesJe onderzoekt de rol van online marketing in het salesproces.
   4. Het gebruik van sociale media voor verkoopdoeleindenJe gebruikt sociale media als hulpmiddel bij verkoopactiviteiten.
   5. Data-analyse en klantgedrag in de digitale wereldJe past data-analyse toe om klantgedrag online te begrijpen.
10. 10 Ethiek en duurzaamheid in sales Je leert ethische en duurzame keuzes maken bij salesactiviteiten en herkent dilemma’s en gevolgen.
    5 lessen

    1. Het belang van ethisch verkopenJe onderzoekt waarom ethisch handelen belangrijk is in sales.
    2. Duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe verkent duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    3. Het omgaan met ethische dilemma’s in salesJe leert omgaan met ethische dilemma’s in commerciële situaties.
    4. Impact van ethiek op klantrelaties en reputatieJe analyseert de invloed van ethiek op klantrelaties en reputatie.
    5. Voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in salesJe herkent voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in de praktijk.

Je ontwikkelt en beheert effectieve socialmediacampagnes voor retail, van doelgroepanalyse tot prestatiemeting.

1. 1 Introductie social media in retail Je onderzoekt hoe social media retail beïnvloedt en welke trends en platformen relevant zijn.
   5 lessen

   1. Belang van social media voor winkelbedrijvenJe onderzoekt hoe social media de zichtbaarheid en het bereik van winkelbedrijven vergroot.
   2. Verschillende platformen en hun functiesJe vergelijkt platformen en bepaalt welke functies aansluiten bij retaildoelen.
   3. Trends en ontwikkelingen in social mediaJe signaleert recente ontwikkelingen en trends binnen social media voor retail.
   4. Relatie tussen social media en klantgedragJe analyseert hoe social media het koopgedrag van klanten beïnvloedt.
   5. Voorbeelden van succesvolle retailcampagnesJe bestudeert praktijkvoorbeelden van succesvolle socialmediacampagnes in de retail.
2. 2 Doelgroepanalyse en klantsegmentatie Je leert doelgroepen identificeren, segmenteren en gericht benaderen via social media.
   5 lessen

   1. Identificeren van doelgroep(en)Je brengt relevante doelgroepen voor een winkelbedrijf in kaart.
   2. Demografische en psychografische gegevensJe verzamelt en interpreteert demografische en psychografische gegevens van klanten.
   3. Inzicht in koopgedrag en voorkeurenJe onderzoekt koopgedrag en voorkeuren van verschillende klantgroepen.
   4. Gebruik van data-analyse voor targetingJe gebruikt data-analyse om doelgroepen nauwkeurig te benaderen.
   5. Personalisatie van berichtenJe past personalisatie toe in socialmediaberichten voor specifieke klantsegmenten.
3. 3 Contentcreatie en storytelling Je ontwikkelt verschillende soorten content en past storytelling toe voor klantbinding.
   5 lessen

   1. Soorten content: foto, video, tekst en storiesJe maakt en selecteert passende foto’s, video’s, teksten en stories voor retaildoelen.
   2. Opbouwen van een merkidentiteit onlineJe bouwt een herkenbare merkidentiteit op via socialmediakanalen.
   3. Storytelling voor klantbindingJe gebruikt storytelling om klanten aan je winkel te binden.
   4. Creatieve formats en templatesJe ontwikkelt creatieve formats en templates voor consistente content.
   5. Gebruik van user-generated contentJe benut content die door klanten is gemaakt om betrokkenheid te vergroten.
4. 4 Planning en contentkalender Je plant en structureert socialmediacontent en stemt deze af op acties en evenementen.
   5 lessen

   1. Structureren van posts en campagnesJe structureert posts en campagnes voor een overzichtelijke contentplanning.
   2. Frequente en consistente publicatieJe zorgt voor regelmatige en consistente publicatie van berichten.
   3. Seizoensgebonden en actiegerichte contentJe speelt in op seizoenen en acties met gerichte content.
   4. Integratie met promoties en evenementenJe koppelt socialmediacontent aan promoties en winkelactiviteiten.
   5. Evaluatie en bijstellen van planningJe evalueert de planning en stelt deze bij op basis van resultaten.
5. 5 Communitymanagement en klantinteractie Je beheert klantinteractie en bouwt een actieve online community rondom je winkel.
   5 lessen

   1. Beantwoorden van reacties en vragenJe reageert professioneel op vragen en opmerkingen van klanten.
   2. Omgaan met klachten en negatieve feedbackJe handelt klachten en negatieve feedback zorgvuldig af.
   3. Stimuleren van engagement (likes, shares, comments)Je stimuleert interactie en betrokkenheid bij je berichten.
   4. Opbouwen van een loyale online communityJe werkt aan het opbouwen van een trouwe online community.
   5. Monitoring van merkperceptieJe monitort hoe klanten het merk ervaren op social media.
6. 6 Social media advertising Je zet betaalde advertenties in en optimaliseert campagnes voor het beste rendement.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van betaalde advertentiesJe past de basisprincipes van adverteren op social media toe.
   2. Targeting en segmentatie van advertentiesJe richt advertenties in op specifieke doelgroepen met gerichte targeting.
   3. Budgettering en ROI-analyseJe stelt budgetten op en analyseert het rendement van campagnes.
   4. Creatie van aantrekkelijke advertentiecontentJe ontwikkelt aantrekkelijke advertentiecontent voor verschillende platformen.
   5. A/B-testing en optimalisatieJe voert A/B-tests uit en verbetert advertenties op basis van resultaten.
7. 7 Analytics en prestatiemetingen Je meet en analyseert de prestaties van socialmediacampagnes met relevante tools.
   5 lessen

   1. Belangrijke statistieken en KPI’sJe bepaalt welke statistieken en KPI’s belangrijk zijn voor retaildoelen.
   2. Interpretatie van betrokkenheid, bereik en conversieJe interpreteert cijfers over betrokkenheid, bereik en conversie.
   3. Gebruik van platform-specifieke analysetoolsJe gebruikt analysetools van socialmediaplatformen om prestaties te meten.
   4. Rapportage en presentatie van resultatenJe maakt rapportages en presenteert resultaten aan collega’s of leidinggevenden.
   5. Bijsturen van strategie op basis van dataJe stuurt de socialmediastrategie bij op basis van verzamelde data.
8. 8 Influencer- en samenwerkingsstrategieën Je werkt samen met influencers en evalueert de effectiviteit van influencer marketing.
   5 lessen

   1. Selectie van relevante influencersJe selecteert influencers die passen bij het winkelmerk en de doelgroep.
   2. Samenwerkingsvormen en afsprakenJe maakt afspraken over samenwerkingen en legt deze vast.
   3. Meetbare doelen voor influencer marketingJe stelt meetbare doelen op voor influencer marketingactiviteiten.
   4. Integratie van influencer content in campagnesJe integreert influencercontent in je eigen campagnes.
   5. Evaluatie van effectiviteitJe beoordeelt het effect van samenwerkingen met influencers.
9. 9 Wet- en regelgeving en privacy Je past wet- en regelgeving toe en houdt rekening met privacy en aansprakelijkheid op social media.
   5 lessen

   1. Reclamecode en transparantie bij promotiesJe zorgt voor transparantie bij promoties volgens de reclamecode.
   2. AVG en verantwoord omgaan met klantgegevensJe verwerkt klantgegevens zorgvuldig en volgens de AVG.
   3. Copyright en gebruik van beeldmateriaalJe controleert het gebruik van beeldmateriaal op copyright.
   4. Platformrichtlijnen en communityregelsJe volgt de richtlijnen van socialmediaplatformen en communityregels.
   5. Risico’s en aansprakelijkheid onlineJe herkent risico’s en weet hoe je aansprakelijkheid online beperkt.
10. 10 Innovatie en trends in social media Je signaleert innovaties en past nieuwe trends en technologieën toe in socialmediacampagnes.
    5 lessen

    1. Opkomende platformen en functiesJe onderzoekt nieuwe platformen en functies die relevant zijn voor retail.
    2. Nieuwe contentvormen (AR, VR, reels, livestreams)Je experimenteert met nieuwe contentvormen zoals AR, VR en livestreams.
    3. Innovatieve promoties en gamificationJe past innovatieve promoties en gamification toe in campagnes.
    4. Gebruik van chatbots en AI in communicatieJe gebruikt chatbots en AI om klantcontact te verbeteren.
    5. Inspelen op actuele gebeurtenissen en trendsJe speelt in op actuele gebeurtenissen en trends binnen social media.

Je voert commerciële calculaties uit, berekent prijzen en marges en stelt offertes en projectbudgetten op voor de retailpraktijk.

1. 1 Basisprincipes van calculatie Je onderzoekt hoe kosten en prijzen zijn opgebouwd en welke begrippen in commerciële calculaties centraal staan.
   5 lessen

   1. Wat is een commerciële calculatie?Je onderzoekt welke onderdelen een commerciële calculatie bevat en waarvoor je deze inzet.
   2. Verschil tussen kosten en prijzenJe vergelijkt kosten met prijzen en benoemt de verschillen in opbouw en toepassing.
   3. Basiskennis van kostenstructurenJe brengt de belangrijkste onderdelen van kostenstructuren in kaart.
   4. Het belang van marges en winstopslagJe berekent marges en winstopslag en legt uit waarom deze belangrijk zijn.
   5. Begrippen zoals kostprijs, verkoopprijs en winstJe gebruikt begrippen als kostprijs, verkoopprijs en winst in eenvoudige berekeningen.
2. 2 Kostenberekening Je berekent verschillende soorten kosten en past methoden toe om kostprijzen te bepalen.
   5 lessen

   1. Vaststellen van directe en indirecte kostenJe onderscheidt directe en indirecte kosten en bepaalt deze voor een product of dienst.
   2. Het berekenen van de kostprijs per eenheidJe berekent de kostprijs per eenheid met behulp van de juiste formules.
   3. De rol van vaste en variabele kosten in de calculatieJe herkent vaste en variabele kosten en verwerkt deze in een calculatie.
   4. Het toewijzen van indirecte kosten aan productenJe wijst indirecte kosten toe aan producten met een passende verdeelsleutel.
   5. Kostprijsanalyse voor verschillende producten of dienstenJe vergelijkt kostprijzen van verschillende producten of diensten.
3. 3 Prijsbepaling en marktfactoren Je bepaalt verkoopprijzen en past prijsstrategieën toe, rekening houdend met concurrentie en markt.
   5 lessen

   1. Hoe bepaal je de verkoopprijs?Je stelt een verkoopprijs vast aan de hand van kosten en gewenste marge.
   2. Invloed van de concurrentie op prijsstellingJe analyseert hoe concurrenten invloed hebben op jouw prijsstelling.
   3. Het bepalen van de prijsstrategie (bijvoorbeeld kostprijs-plus, penetratieprijs, etc.)Je kiest een passende prijsstrategie en past deze toe in een praktijkvoorbeeld.
   4. Het in kaart brengen van de prijsgevoeligheid van de klantJe onderzoekt hoe gevoelig klanten zijn voor prijsveranderingen.
   5. Het bepalen van kortingen en aanbiedingen in calculatiesJe verwerkt kortingen en aanbiedingen in een commerciële calculatie.
4. 4 Winstmarges en rentabiliteit Je berekent brutowinst, nettowinst en marges en voert een eenvoudige break-evenanalyse uit.
   5 lessen

   1. Het berekenen van brutowinst en nettowinstJe berekent de brutowinst en nettowinst voor een product of dienst.
   2. Het belang van marges voor de bedrijfsvoeringJe licht toe waarom marges van belang zijn voor de bedrijfsvoering.
   3. Rentabiliteit van producten/diensten analyserenJe beoordeelt de rentabiliteit van producten of diensten aan de hand van cijfers.
   4. Verschil tussen de brutowinstmarge en nettowinstmargeJe vergelijkt brutowinstmarge en nettowinstmarge in een praktijkvoorbeeld.
   5. Break-evenanalyse: Het punt waar kosten en opbrengsten elkaar dekkenJe voert een break-evenanalyse uit en bepaalt het dekkingspunt.
5. 5 Financiële kengetallen Je berekent en gebruikt financiële kengetallen om kosten, opbrengsten en rendement te beoordelen.
   5 lessen

   1. Wat zijn financiële kengetallen en hoe worden ze berekend?Je benoemt en berekent verschillende financiële kengetallen.
   2. Het belang van solvabiliteit, liquiditeit en rentabiliteitJe legt uit wat solvabiliteit, liquiditeit en rentabiliteit betekenen.
   3. Het berekenen van het rendement op investeringenJe berekent het rendement op investeringen in een praktijkvoorbeeld.
   4. Het bepalen van de verhouding tussen kosten en opbrengstenJe bepaalt de verhouding tussen kosten en opbrengsten met kengetallen.
   5. Het gebruik van kengetallen voor prijs- en kostenbeslissingenJe gebruikt kengetallen bij het nemen van prijs- en kostenbeslissingen.
6. 6 BTW en belastingen in calculaties Je past btw en belastingtarieven toe in calculaties en verwerkt belastingeffecten in prijsstellingen.
   5 lessen

   1. Het belang van BTW bij commerciële calculatiesJe benoemt het belang van btw bij commerciële calculaties.
   2. Hoe bereken je de BTW op producten of diensten?Je berekent de btw op producten of diensten aan de hand van het juiste tarief.
   3. Het verschil tussen belastingtarieven (bijvoorbeeld 6% en 21%)Je vergelijkt verschillende belastingtarieven en past deze toe.
   4. BTW-teruggave en -aftrekking in de calculatieJe verwerkt btw-teruggave en -aftrek correct in een calculatie.
   5. Impact van belastingveranderingen op prijsstellingJe analyseert hoe belastingveranderingen de prijsstelling beïnvloeden.
7. 7 Risicoanalyse en onvoorziene kosten Je schat risico’s in, berekent onvoorziene kosten en verwerkt deze in commerciële calculaties.
   5 lessen

   1. Het inschatten van risico’s bij commerciële calculatiesJe schat risico’s in bij het maken van een commerciële calculatie.
   2. Het opnemen van onvoorziene kosten in de calculatieJe neemt onvoorziene kosten op in een berekening.
   3. Het berekenen van reserves voor risico’sJe berekent reserves voor risico’s binnen een calculatie.
   4. Hoe reageer je op prijsfluctuaties van grondstoffen?Je reageert op prijsfluctuaties van grondstoffen in je calculatie.
   5. Risicomanagement in prijs- en kostenbepalingJe past risicomanagement toe bij het bepalen van prijzen en kosten.
8. 8 Offertes en calculatieformulieren Je stelt offertes en calculatieformulieren op en verwerkt kosten en marges in een totaalprijs.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een offerte op basis van een calculatieJe stelt een offerte op aan de hand van een gemaakte calculatie.
   2. Het maken van calculatieformulieren voor producten of dienstenJe maakt een calculatieformulier voor een product of dienst.
   3. Het correct weergeven van een totaalprijs inclusief kosten en margesJe geeft een totaalprijs correct weer, inclusief alle kosten en marges.
   4. Het verschil tussen een indicatieve en definitieve offerteJe onderscheidt een indicatieve van een definitieve offerte.
   5. Het gebruik van softwaretools voor het maken van offertesJe gebruikt softwaretools bij het opstellen van offertes.
9. 9 Projectcalculaties Je berekent kosten, tijd en middelen voor projecten en stelt een volledig projectbudget op.
   5 lessen

   1. Het bepalen van kosten voor een project of opdrachtJe bepaalt de kosten voor een project of opdracht aan de hand van de benodigde middelen.
   2. Het berekenen van de benodigde tijd en middelenJe berekent hoeveel tijd en middelen een project vraagt.
   3. Het opnemen van variabele kosten en risico’s in projectcalculatiesJe verwerkt variabele kosten en risico’s in een projectcalculatie.
   4. Het bepalen van de prijs op basis van de omvang van het projectJe stelt een prijs vast op basis van de omvang van het project.
   5. Het opstellen van een gedetailleerd projectbudgetJe stelt een gedetailleerd projectbudget op.
10. 10 Evaluatie van calculaties en prijsoptimalisatie Je analyseert eerdere calculaties, past prijzen aan en gebruikt data-analyse voor toekomstige prijsbepaling.
    5 lessen

    1. Het analyseren van de effectiviteit van eerdere calculatiesJe analyseert de uitkomsten van eerdere commerciële calculaties.
    2. Het aanpassen van prijzen op basis van marktomstandighedenJe past prijzen aan op basis van veranderende marktomstandigheden.
    3. Het optimaliseren van kostenstructurenJe onderzoekt hoe je kostenstructuren efficiënter kunt inrichten.
    4. Het verzamelen van feedback van klanten over prijsstellingenJe verzamelt klantfeedback over prijsstellingen en verwerkt deze in je calculatie.
    5. Het gebruik van data-analyse voor toekomstige prijsbepalingJe gebruikt data-analyse om toekomstige prijzen te onderbouwen.