MHBO Retail en Commerciële calculaties (6 maanden)

Je ontwikkelt vaardigheden om winkels effectief te managen, klantgericht te werken en commerciële resultaten te behalen.

1. 1 Inleiding tot retailmanagement Je onderzoekt de rol van retailmanagement en de invloed op klanttevredenheid en bedrijfsvoering.
   5 lessen

   1. Wat is retailmanagement en waarom is het belangrijk voor bedrijven?Je onderzoekt hoe retailmanagement bijdraagt aan het succes van organisaties.
   2. De rol van een retailmanager in de organisatieJe analyseert de taken en verantwoordelijkheden van een retailmanager.
   3. Verschillende soorten retail (fysieke winkels, e-commerce, multichannel retail)Je vergelijkt fysieke winkels, e-commerce en multichannel retail.
   4. De relatie tussen retail en klanttevredenheidJe brengt de relatie tussen retailactiviteiten en klanttevredenheid in kaart.
   5. Trends en ontwikkelingen in de retailsectorJe signaleert actuele trends en ontwikkelingen binnen de retailsector.
2. 2 Klantgerichtheid en klantbeleving Je leert klantgericht te werken en klantbeleving te verbeteren met praktische methoden.
   5 lessen

   1. Het belang van klantgericht werken in de retailJe onderzoekt hoe klantgericht werken het succes van een winkel beïnvloedt.
   2. Het creëren van een uitstekende klantbeleving in de winkelJe ontwikkelt strategieën om een positieve klantbeleving te realiseren.
   3. Het meten van klanttevredenheid (bijv. NPS, klanttevredenheidsonderzoeken)Je past methoden toe om klanttevredenheid te meten en te evalueren.
   4. Het omgaan met klantfeedback en klachtenJe leert effectief omgaan met klantfeedback en klachten.
   5. Het belang van loyaliteitsprogramma’s en klantbindingJe analyseert het effect van loyaliteitsprogramma’s op klantbinding.
3. 3 Retailmarketing en promotie Je ontwikkelt marketingstrategieën en leert promoties en visuele presentaties te organiseren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van retailmarketingJe past basisprincipes van retailmarketing toe op praktijksituaties.
   2. Het ontwikkelen van marketingstrategieën voor retailJe ontwikkelt een marketingstrategie voor een winkel of formule.
   3. Het gebruik van social media en online marketing voor retailJe gebruikt social media en online marketing gericht op retail.
   4. Het organiseren van promoties en aanbiedingen om klanten te trekkenJe organiseert promoties en aanbiedingen om klanten te trekken.
   5. Het belang van visuele merchandising en winkelindelingJe beoordeelt de invloed van winkelindeling en presentatie op koopgedrag.
4. 4 Winkelinrichting en visual merchandising Je richt winkels effectief in en past visual merchandising toe voor een betere klantbeleving.
   5 lessen

   1. Het belang van winkelinrichting voor de klantbelevingJe onderzoekt hoe winkelinrichting de ervaring van klanten beïnvloedt.
   2. Basisprincipes van visual merchandising en etalerenJe past basisprincipes van visual merchandising toe in de praktijk.
   3. Het creëren van thema's en seizoensgebonden displaysJe ontwikkelt thema’s en seizoensdisplays voor de winkel.
   4. Het belang van productplaatsing in de winkelJe bepaalt de beste productplaatsing voor verkoopresultaat.
   5. Het optimaliseren van de looproute in de winkel voor een optimale klantbelevingJe optimaliseert de looproute voor een prettige winkelervaring.
5. 5 Productbeheer en assortiment Je beheert het assortiment, analyseert verkoopdata en stuurt inkoopprocessen aan.
   5 lessen

   1. Het ontwikkelen en beheren van een assortiment dat aansluit bij de klantbehoeftenJe ontwikkelt een assortiment dat aansluit bij de wensen van klanten.
   2. Het belang van voorraadbeheer en het bijhouden van voorradenJe past voorraadbeheer toe en houdt voorraden bij.
   3. Het bepalen van de juiste prijsstrategie voor productenJe bepaalt een passende prijsstrategie voor producten.
   4. Het analyseren van verkoopdata en trends om het assortiment te optimaliserenJe analyseert verkoopdata en trends om het assortiment te verbeteren.
   5. Het werken met leveranciers en het beheren van inkoopprocessenJe werkt samen met leveranciers en beheert het inkoopproces.
6. 6 Verkooptechnieken en gespreksvoering Je traint verkoopvaardigheden en voert effectieve verkoopgesprekken met klanten.
   5 lessen

   1. Het trainen van personeel in verkooptechnieken (bijv. upselling, cross-selling)Je traint personeel in verkooptechnieken zoals upselling en cross-selling.
   2. Het ontwikkelen van communicatieve vaardigheden voor verkoopgesprekkenJe ontwikkelt communicatieve vaardigheden voor verkoopgesprekken.
   3. Het herkennen van klantbehoeften en daarop inspelenJe herkent klantbehoeften en speelt hierop in tijdens gesprekken.
   4. Het omgaan met bezwaren en het sluiten van de verkoopJe gaat om met bezwaren en sluit verkoopgesprekken succesvol af.
   5. Het verbeteren van klantinteracties en het creëren van een vertrouwensrelatieJe verbetert klantinteracties en bouwt aan een vertrouwensrelatie.
7. 7 Logistiek en supply chain management Je beheert logistieke processen en optimaliseert de supply chain binnen retail.
   5 lessen

   1. Het belang van logistiek en supply chain voor retailJe onderzoekt het belang van logistiek en supply chain voor de winkel.
   2. Het beheren van de toevoerketen van producten naar de winkelJe beheert de toevoerketen van producten naar de winkel.
   3. Het optimaliseren van de voorraden om uitverkochte producten te voorkomenJe optimaliseert voorraden om lege schappen te voorkomen.
   4. Het gebruik van technologie voor voorraadbeheer en orderverwerkingJe gebruikt technologie voor voorraadbeheer en orderverwerking.
   5. Het beheren van retouren en het verwerken van retourzendingen van klantenJe beheert retouren en verwerkt retourzendingen van klanten.
8. 8 Financieel management in de retail Je past financieel management toe en analyseert omzet, kosten en winstgevendheid in retail.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financieel management voor retailbedrijvenJe past basisprincipes van financieel management toe op een winkelbedrijf.
   2. Het opstellen van een budget en het beheren van bedrijfsfinanciënJe stelt een budget op en beheert de financiën van de organisatie.
   3. Het analyseren van omzet, kosten en winstgevendheidJe analyseert omzet, kosten en winstgevendheid van de winkel.
   4. Het optimaliseren van de verkoopomzet en het verbeteren van margesJe zoekt manieren om verkoopomzet en marges te verbeteren.
   5. Het begrijpen van de financiële rapporten van een retailorganisatieJe leest en begrijpt financiële rapporten van een retailorganisatie.
9. 9 Personeelsbeheer en leiderschap Je stuurt personeel aan, motiveert medewerkers en past leiderschap toe in retail.
   5 lessen

   1. Het belang van goed personeelsbeheer in de retailJe onderzoekt het belang van goed personeelsbeheer in de winkel.
   2. Het aantrekken, trainen en behouden van gekwalificeerd personeelJe werft, traint en behoudt gekwalificeerd winkelpersoneel.
   3. Het motiveren van medewerkers om de klanttevredenheid te verhogenJe motiveert medewerkers om klanttevredenheid te verhogen.
   4. Leiderschapsstijlen en hoe deze effectief toe te passen in de retailomgevingJe past verschillende leiderschapsstijlen toe in de praktijk.
   5. Het uitvoeren van performance management en het geven van feedback aan medewerkersJe voert performance management uit en geeft constructieve feedback.
10. 10 E-commerce en omnichannel retailing Je beheert e-commerce processen en integreert online en offline verkoopkanalen.
    5 lessen

    1. Het belang van e-commerce in de moderne retailomgevingJe onderzoekt de rol van e-commerce in de hedendaagse retailomgeving.
    2. Het integreren van online en offline verkoopkanalen voor een omnichannel benaderingJe integreert online en offline verkoopkanalen tot een omnichannel aanpak.
    3. Het beheren van een webwinkel en het optimaliseren van de gebruikerservaringJe beheert een webwinkel en verbetert de gebruikerservaring.
    4. Het implementeren van digitale betaalmethoden en logistieke oplossingen voor online bestellingenJe implementeert digitale betaalmethoden en logistieke oplossingen.
    5. Het analyseren van online verkoopdata en klantgedrag voor verbeterde besluitvormingJe analyseert online verkoopdata en klantgedrag voor betere beslissingen.

Je voert commerciële calculaties uit voor retail, van kostprijsberekening tot offerte en evaluatie van prijsstrategieën.

1. 1 Basisprincipes van calculatie Je verdiept je in kosten, prijzen, marges en winstbegrippen die nodig zijn voor commerciële calculaties.
   5 lessen

   1. Wat is een commerciële calculatie?Je verkent het doel en de toepassing van commerciële calculaties in de retailpraktijk.
   2. Verschil tussen kosten en prijzenJe onderscheidt kosten van prijzen en herkent het belang van beide in de bedrijfsvoering.
   3. Basiskennis van kostenstructurenJe onderzoekt hoe kosten zijn opgebouwd en welke soorten kosten er zijn.
   4. Het belang van marges en winstopslagJe bekijkt hoe marges en winstopslag invloed hebben op de uiteindelijke verkoopprijs.
   5. Begrippen zoals kostprijs, verkoopprijs en winstJe past begrippen als kostprijs, verkoopprijs en winst toe in eenvoudige rekenvoorbeelden.
2. 2 Kostenberekening Je berekent kostprijzen door directe, indirecte, vaste en variabele kosten te analyseren en toe te wijzen.
   5 lessen

   1. Vaststellen van directe en indirecte kostenJe bepaalt welke kosten direct en indirect zijn bij het produceren of inkopen van producten.
   2. Het berekenen van de kostprijs per eenheidJe berekent de kostprijs per eenheid op basis van de verzamelde kosten.
   3. De rol van vaste en variabele kosten in de calculatieJe onderzoekt de invloed van vaste en variabele kosten op de totale kostprijs.
   4. Het toewijzen van indirecte kosten aan productenJe verdeelt indirecte kosten over verschillende producten of diensten.
   5. Kostprijsanalyse voor verschillende producten of dienstenJe vergelijkt kostprijsanalyses voor meerdere producten of diensten.
3. 3 Prijsbepaling en marktfactoren Je bepaalt verkoopprijzen en analyseert hoe marktfactoren en klantgedrag de prijsstelling beïnvloeden.
   5 lessen

   1. Hoe bepaal je de verkoopprijs?Je stelt verkoopprijzen vast met behulp van kosten en marktfactoren.
   2. Invloed van de concurrentie op prijsstellingJe onderzoekt hoe concurrentie invloed heeft op je prijskeuze.
   3. Het bepalen van de prijsstrategie (bijvoorbeeld kostprijs-plus, penetratieprijs, etc.)Je kiest en onderbouwt een passende prijsstrategie voor een product of dienst.
   4. Het in kaart brengen van de prijsgevoeligheid van de klantJe brengt de prijsgevoeligheid van klanten in kaart en past je prijsbeleid hierop aan.
   5. Het bepalen van kortingen en aanbiedingen in calculatiesJe verwerkt kortingen en aanbiedingen in je calculaties en prijsvoorstellen.
4. 4 Winstmarges en rentabiliteit Je berekent brutowinst, nettowinst en marges en voert een break-evenanalyse uit voor producten of diensten.
   5 lessen

   1. Het berekenen van brutowinst en nettowinstJe rekent brutowinst en nettowinst uit aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   2. Het belang van marges voor de bedrijfsvoeringJe onderzoekt hoe marges bijdragen aan een gezonde bedrijfsvoering.
   3. Rentabiliteit van producten/diensten analyserenJe analyseert de rentabiliteit van producten of diensten.
   4. Verschil tussen de brutowinstmarge en nettowinstmargeJe vergelijkt brutowinstmarge met nettowinstmarge en begrijpt het verschil.
   5. Break-evenanalyse: Het punt waar kosten en opbrengsten elkaar dekkenJe voert een break-evenanalyse uit en bepaalt het omslagpunt van kosten en opbrengsten.
5. 5 Financiële kengetallen Je gebruikt financiële kengetallen om rendement, solvabiliteit en liquiditeit te berekenen en te beoordelen.
   5 lessen

   1. Wat zijn financiële kengetallen en hoe worden ze berekend?Je herkent en berekent de belangrijkste financiële kengetallen voor een onderneming.
   2. Het belang van solvabiliteit, liquiditeit en rentabiliteitJe onderzoekt het belang van solvabiliteit, liquiditeit en rentabiliteit voor een bedrijf.
   3. Het berekenen van het rendement op investeringenJe berekent het rendement op investeringen met behulp van kengetallen.
   4. Het bepalen van de verhouding tussen kosten en opbrengstenJe bepaalt de verhouding tussen kosten en opbrengsten voor een product of dienst.
   5. Het gebruik van kengetallen voor prijs- en kostenbeslissingenJe gebruikt kengetallen als hulpmiddel bij prijs- en kostenbeslissingen.
6. 6 BTW en belastingen in calculaties Je verwerkt BTW en belastingen in je calculaties en begrijpt de impact van belastingtarieven op prijzen.
   5 lessen

   1. Het belang van BTW bij commerciële calculatiesJe onderzoekt het belang van BTW bij het maken van commerciële calculaties.
   2. Hoe bereken je de BTW op producten of diensten?Je berekent de BTW op producten en diensten in verschillende situaties.
   3. Het verschil tussen belastingtarieven (bijvoorbeeld 6% en 21%)Je vergelijkt verschillende belastingtarieven en past deze toe in je berekeningen.
   4. BTW-teruggave en -aftrekking in de calculatieJe verwerkt BTW-teruggave en -aftrek in je calculaties.
   5. Impact van belastingveranderingen op prijsstellingJe analyseert hoe belastingveranderingen invloed hebben op de prijsstelling.
7. 7 Risicoanalyse en onvoorziene kosten Je schat risico’s in, berekent reserves en verwerkt onvoorziene kosten en prijsfluctuaties in je calculaties.
   5 lessen

   1. Het inschatten van risico’s bij commerciële calculatiesJe beoordeelt welke risico’s relevant zijn bij het maken van commerciële calculaties.
   2. Het opnemen van onvoorziene kosten in de calculatieJe neemt onvoorziene kosten op in je berekeningen om verrassingen te voorkomen.
   3. Het berekenen van reserves voor risico’sJe berekent de benodigde reserves voor mogelijke risico’s.
   4. Hoe reageer je op prijsfluctuaties van grondstoffen?Je reageert op prijsfluctuaties van grondstoffen in je calculaties.
   5. Risicomanagement in prijs- en kostenbepalingJe past risicomanagement toe bij het bepalen van prijzen en kosten.
8. 8 Offertes en calculatieformulieren Je stelt offertes en calculatieformulieren op en verwerkt alle kosten, marges en prijzen overzichtelijk.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een offerte op basis van een calculatieJe maakt een offerte op basis van een uitgevoerde calculatie.
   2. Het maken van calculatieformulieren voor producten of dienstenJe ontwikkelt calculatieformulieren voor producten of diensten.
   3. Het correct weergeven van een totaalprijs inclusief kosten en margesJe geeft een totaalprijs correct weer, inclusief alle kosten en marges.
   4. Het verschil tussen een indicatieve en definitieve offerteJe onderscheidt tussen indicatieve en definitieve offertes in je communicatie.
   5. Het gebruik van softwaretools voor het maken van offertesJe gebruikt softwaretools om offertes efficiënt op te stellen.
9. 9 Projectcalculaties Je berekent kosten, tijd en middelen voor projecten en stelt een gedetailleerd projectbudget op.
   5 lessen

   1. Het bepalen van kosten voor een project of opdrachtJe brengt alle kosten voor een project of opdracht in kaart.
   2. Het berekenen van de benodigde tijd en middelenJe berekent hoeveel tijd en middelen nodig zijn voor een project.
   3. Het opnemen van variabele kosten en risico’s in projectcalculatiesJe verwerkt variabele kosten en risico’s in je projectcalculaties.
   4. Het bepalen van de prijs op basis van de omvang van het projectJe bepaalt de prijs op basis van de omvang en complexiteit van het project.
   5. Het opstellen van een gedetailleerd projectbudgetJe stelt een volledig en overzichtelijk projectbudget op.
10. 10 Evaluatie van calculaties en prijsoptimalisatie Je evalueert je calculaties, past prijzen aan en gebruikt data en klantfeedback voor toekomstige prijsbepaling.
    5 lessen

    1. Het analyseren van de effectiviteit van eerdere calculatiesJe analyseert hoe effectief eerdere calculaties waren in de praktijk.
    2. Het aanpassen van prijzen op basis van marktomstandighedenJe past prijzen aan op basis van veranderingen in de markt.
    3. Het optimaliseren van kostenstructurenJe zoekt naar mogelijkheden om kostenstructuren te verbeteren.
    4. Het verzamelen van feedback van klanten over prijsstellingenJe verzamelt en verwerkt feedback van klanten over prijsstellingen.
    5. Het gebruik van data-analyse voor toekomstige prijsbepalingJe gebruikt data-analyse om toekomstige prijsbeslissingen te onderbouwen.