MHBO Retailmedewerker (6 maanden)

Je ontwikkelt vaardigheden voor klantgericht werken, verkoop, voorraadbeheer, marketing en samenwerking in de retail.

1. 1 Klantenservice en communicatie Je traint communicatieve vaardigheden om klanten professioneel te woord te staan en klachten af te handelen.
   5 lessen

   1. Effectief communiceren met klanten.Je oefent met het voeren van duidelijke en klantgerichte gesprekken.
   2. Luisteren naar klantbehoeften en wensen.Je leert klantbehoeften herkennen door actief te luisteren en door te vragen.
   3. Het omgaan met lastige klanten.Je past strategieën toe om rustig te blijven bij lastige situaties met klanten.
   4. Het bieden van een persoonlijke service.Je stemt je service af op de wensen van de klant voor een persoonlijke benadering.
   5. Klachtenafhandeling en het omzetten van negatieve ervaringen in positieve.Je behandelt klachten en zet negatieve ervaringen om in een positieve afloop.
2. 2 Verkooptechnieken Je past verkooptechnieken toe om klantbehoeften te signaleren en de verkoop te stimuleren.
   5 lessen

   1. Het herkennen van verkooppotentieel bij klanten.Je leert signalen van koopbereidheid bij klanten herkennen.
   2. Het presenteren van producten op een aantrekkelijke manier.Je presenteert producten aantrekkelijk om de interesse van klanten te wekken.
   3. Upselling en cross-selling technieken.Je oefent met upselling en cross-selling in verkoopgesprekken.
   4. Het sluiten van een verkoop.Je voert een verkoopgesprek tot en met het afsluiten van de verkoop.
   5. Het bevorderen van klantloyaliteit door verkooptechnieken.Je gebruikt verkooptechnieken om klantloyaliteit te versterken.
3. 3 Productkennis en assortimentbeheer Je verdiept je in assortiment, producteigenschappen, voorraadbeheer en het analyseren van verkoopcijfers.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van het assortiment en de kenmerken van producten.Je onderzoekt het assortiment en de kenmerken van de producten.
   2. Productkennis gebruiken bij het adviseren van klanten.Je gebruikt productkennis om klanten gericht te adviseren.
   3. Voorraadbeheer en het organiseren van producten.Je organiseert de voorraad en zorgt voor een overzichtelijke productpresentatie.
   4. Het analyseren van verkoopcijfers per product.Je analyseert verkoopcijfers om inzicht te krijgen in productprestaties.
   5. Trends herkennen en inspelen op veranderende klantbehoeften.Je signaleert trends en past het assortiment aan op veranderende wensen.
4. 4 Retailmarketing en promotie Je leert marketingstrategieën toepassen en promotionele activiteiten uitvoeren in de winkel en online.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van marketingstrategieën in de retail.Je maakt kennis met verschillende marketingstrategieën binnen retail.
   2. Het uitvoeren van winkelpromoties en acties.Je voert winkelpromoties en acties uit om klanten te trekken.
   3. Social media gebruiken om de winkel te promoten.Je gebruikt social media om de winkel onder de aandacht te brengen.
   4. Het toepassen van visuele merchandising om de klant te trekken.Je past visuele merchandising toe om klanten te verleiden tot aankoop.
   5. Klantgerichte marketingcampagnes creëren.Je ontwikkelt klantgerichte marketingcampagnes voor de winkel.
5. 5 Winkelinrichting en visual merchandising Je richt de winkel in op basis van klantgedrag en maakt gebruik van visuele middelen voor een aantrekkelijke presentatie.
   5 lessen

   1. Het indelen van de winkel op basis van klantgedrag.Je deelt de winkel in op basis van het gedrag en de looproutes van klanten.
   2. Het effectief gebruiken van etalages voor marketingdoeleinden.Je zet etalages in om producten en acties onder de aandacht te brengen.
   3. Het creëren van aantrekkelijke productdisplays.Je ontwerpt productdisplays die de aandacht van klanten trekken.
   4. Kleurgebruik en verlichting in de winkelinrichting.Je gebruikt kleur en verlichting om de winkel aantrekkelijk te maken.
   5. Seizoensgebonden veranderingen in de winkelinrichting.Je past de winkelinrichting aan op seizoenswisselingen en acties.
6. 6 Voorraadbeheer en logistiek Je beheert de voorraad, werkt met magazijnsystemen en organiseert logistieke processen in de winkel.
   5 lessen

   1. Het beheren van voorraden en bestellingen.Je beheert voorraden en plaatst bestellingen bij leveranciers.
   2. Het uitvoeren van voorraadcontroles en het bijhouden van voorraadniveaus.Je voert controles uit en houdt de voorraadniveaus bij.
   3. Het werken met magazijnsystemen en software.Je werkt met magazijnsystemen en digitale hulpmiddelen voor voorraadbeheer.
   4. Het organiseren van levering en ontvangst van goederen.Je organiseert de ontvangst en levering van goederen in de winkel.
   5. Het omgaan met retouren en defecte producten.Je handelt retourzendingen en defecte producten correct af.
7. 7 Wet- en regelgeving in de retail Je verdiept je in de belangrijkste wet- en regelgeving die geldt voor de retailsector.
   5 lessen

   1. De consumentenwetgeving en consumentenrechten.Je maakt kennis met consumentenrechten en relevante wetgeving.
   2. Het naleven van gezondheids- en veiligheidsnormen in de winkel.Je leert hoe je gezondheids- en veiligheidsnormen toepast in de winkel.
   3. De regelgeving rondom privacy en gegevensbescherming (bijv. AVG).Je past regels toe rondom privacy en gegevensbescherming.
   4. Arbeidswetgeving en rechten van medewerkers.Je krijgt inzicht in arbeidswetgeving en rechten van medewerkers.
   5. Het belang van eerlijke reclame en verkooppraktijken.Je herkent het belang van eerlijke reclame en verkooppraktijken.
8. 8 Betalingssystemen en kassawerking Je leert werken met kassasystemen, verschillende betaalmethoden en het uitvoeren van kascontroles.
   5 lessen

   1. Het bedienen van kassasystemen en betalingsverwerkingssystemen.Je bedient kassasystemen en verwerkt betalingen van klanten.
   2. Het omgaan met verschillende betaalmethoden (pin, contant, online).Je gaat om met pinbetalingen, contant geld en online transacties.
   3. Het controleren van betalingen en het omgaan met kassafouten.Je controleert betalingen en corrigeert eventuele kassafouten.
   4. Klanten informeren over retour- en betalingsbeleid.Je informeert klanten over het retour- en betalingsbeleid.
   5. Het opstellen van dagomzetrapporten en kascontrole.Je stelt dagomzetrapporten op en voert kascontroles uit.
9. 9 Teamwork en bedrijfscultuur Je stemt af met collega's en bevordert een positieve sfeer en duidelijke communicatie binnen het team.
   5 lessen

   1. Samenwerken met collega's om de klanttevredenheid te verbeteren.Je werkt samen met collega's om de klanttevredenheid te verhogen.
   2. Het bijdragen aan een positieve bedrijfscultuur.Je stimuleert een positieve bedrijfscultuur op de werkvloer.
   3. Het omgaan met verschillende teamdynamieken.Je leert omgaan met verschillende teamdynamieken.
   4. Communicatie en feedback binnen een team.Je wisselt feedback uit en communiceert helder binnen het team.
   5. Het ontwikkelen van leiderschapsvaardigheden binnen een team.Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden in een retailteam.
10. 10 Duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) in retail Je maakt duurzame keuzes en stimuleert maatschappelijk verantwoord ondernemen in de winkelpraktijk.
    5 lessen

    1. Duurzame productkeuzes maken en klanten hierover informeren.Je kiest duurzame producten en informeert klanten hierover.
    2. Het bevorderen van milieuvriendelijke werkprocessen in de winkel.Je bevordert milieuvriendelijke werkprocessen in de winkel.
    3. Maatschappelijk verantwoorde marketing- en inkoopstrategieën.Je past maatschappelijk verantwoorde marketing- en inkoopstrategieën toe.
    4. Het toepassen van recycling- en hergebruikpraktijken in de winkel.Je voert recycling- en hergebruikpraktijken uit in de winkel.
    5. Het creëren van bewustwording over duurzaamheid onder klanten en medewerkers.Je creëert bewustwording over duurzaamheid bij klanten en collega's.

Je voert rekenkundige handelingen uit voor prijsbepaling, voorraadbeheer en financiële rapportage in de retail.

1. 1 Basisbewerkingen en getallen Je past basisrekenvaardigheden toe op winkelpraktijken en werkt met eenheden, percentages en afrondingen.
   5 lessen

   1. Optellen, aftrekken, vermenigvuldigen en delen in de retailcontextJe oefent met optellen, aftrekken, vermenigvuldigen en delen in praktijksituaties.
   2. Het gebruik van getallen en eenheden in de winkel (bijvoorbeeld kilo’s, liter, stuks)Je werkt met verschillende eenheden zoals kilo’s, liters en stuks in de winkel.
   3. Het omrekenen van eenheden (bijvoorbeeld van liter naar milliliter)Je rekent eenheden om, bijvoorbeeld van liters naar milliliters.
   4. Het toepassen van percentages in retailberekeningen (kortingen, belasting)Je past percentages toe bij berekeningen voor kortingen en belasting.
   5. Het afronden van getallen in de winkeladministratieJe rondt getallen af voor een correcte winkeladministratie.
2. 2 Prijsbepaling en kortingen Je berekent verkoopprijzen, kortingen en winstmarges voor artikelen in de winkel.
   5 lessen

   1. Het berekenen van de verkoopprijs op basis van de inkoopprijsJe berekent de verkoopprijs vanuit de inkoopprijs.
   2. Het toepassen van een percentagekorting op een artikelJe past een percentagekorting toe op een artikel.
   3. Het berekenen van de uiteindelijke prijs na kortingJe berekent de uiteindelijke prijs na het toepassen van korting.
   4. Het bepalen van de prijs na meerdere kortingen (stapel-kortingen)Je bepaalt de prijs na meerdere kortingen op een product.
   5. Het berekenen van de winstmarge na kortingJe berekent de winstmarge nadat korting is gegeven.
3. 3 BTW en belastingberekeningen Je voert BTW-berekeningen uit voor producten en diensten en past verschillende BTW-tarieven toe.
   5 lessen

   1. Het berekenen van de BTW op producten en dienstenJe berekent de BTW op producten en diensten in de winkel.
   2. Het omrekenen van een prijs inclusief en exclusief BTWJe rekent prijzen om van inclusief naar exclusief BTW en omgekeerd.
   3. Het berekenen van de BTW per artikel bij verschillende BTW-tarievenJe berekent de BTW per artikel bij verschillende tarieven.
   4. Het toepassen van BTW op diverse productgroepenJe past BTW toe op diverse productgroepen in de winkel.
   5. Het opstellen van een BTW-berekening voor verkooptransactiesJe stelt een BTW-berekening op voor verkooptransacties.
4. 4 Verkoop- en inkoopcalculaties Je voert calculaties uit voor inkoop, verkoop, voorraad en rendement per productcategorie.
   5 lessen

   1. Het berekenen van de brutowinstmarge per productJe berekent de brutowinstmarge per product.
   2. Het bepalen van de verkoopprijs op basis van de inkoopprijs en gewenste margeJe bepaalt de verkoopprijs op basis van inkoopprijs en marge.
   3. Het berekenen van de totale inkoopwaarde voor voorraadbeheerJe berekent de totale inkoopwaarde voor het voorraadbeheer.
   4. Het berekenen van de verkoopwaarde van de voorraadJe berekent de verkoopwaarde van de voorraad.
   5. Het berekenen van het rendement per productcategorieJe berekent het rendement per productcategorie.
5. 5 Voorraadbeheer en omloopsnelheid Je analyseert voorraadbeheer door omloopsnelheid, voorraadniveaus en voorraadverlies te berekenen.
   5 lessen

   1. Het berekenen van de voorraadomloopsnelheidJe berekent hoe vaak de voorraad wordt omgezet in een bepaalde periode.
   2. Het bepalen van de benodigde voorraadniveausJe bepaalt welk voorraadniveau nodig is voor de winkel.
   3. Het berekenen van de voorraadkosten (bijvoorbeeld opslag, veroudering)Je berekent de kosten van voorraad, zoals opslag en veroudering.
   4. Het analyseren van de voorraad en het doorvoeren van bestellingenJe analyseert de voorraad en verwerkt bestellingen waar nodig.
   5. Het berekenen van het voorraadverlies door beschadiging of diefstalJe berekent het verlies door beschadiging of diefstal van voorraad.
6. 6 Omzet en winstberekeningen Je berekent omzet, brutowinst, nettowinst en analyseert de winstgevendheid van producten en afdelingen.
   5 lessen

   1. Het berekenen van de dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse omzetJe berekent de omzet per dag, week of maand.
   2. Het bepalen van de brutowinst op basis van de omzetJe bepaalt de brutowinst op basis van de gerealiseerde omzet.
   3. Het berekenen van de nettowinst na aftrekken van kostenJe berekent de nettowinst na aftrek van alle kosten.
   4. Het analyseren van de winstgevendheid per productlijn of afdelingJe analyseert de winstgevendheid per productlijn of afdeling.
   5. Het berekenen van de winst per verkooptransactieJe berekent de winst per afzonderlijke verkooptransactie.
7. 7 Betalingsverkeer en kassaberekeningen Je verwerkt betalingen, berekent wisselgeld en controleert de kassa en kassabonnen.
   5 lessen

   1. Het verwerken van betalingen via contant geld, pin of creditcardJe verwerkt betalingen met contant geld, pin of creditcard.
   2. Het berekenen van het wisselgeld bij contante betalingenJe berekent het juiste wisselgeld bij contante betalingen.
   3. Het controleren van kassabonnen en het bijhouden van de kassaJe controleert kassabonnen en houdt de kassa bij.
   4. Het berekenen van de totaalverkoop aan het einde van de werkdagJe berekent de totaalverkoop aan het einde van de werkdag.
   5. Het vergelijken van de kassaomzet met de verwachte omzetJe vergelijkt de kassaomzet met de verwachte omzet.
8. 8 Verhouding kosten-baten in de retail Je berekent en analyseert kosten, baten en het break-evenpunt voor een gezonde bedrijfsvoering.
   5 lessen

   1. Het berekenen van operationele kosten (personeelskosten, huur, energie)Je berekent operationele kosten, zoals personeel, huur en energie.
   2. Het analyseren van de kosten per product of productgroepJe analyseert de kosten per product of productgroep.
   3. Het berekenen van de bijdrage per product aan de vaste kostenJe berekent de bijdrage per product aan de vaste kosten.
   4. Het vaststellen van het break-evenpunt voor winkeloperatiesJe stelt het break-evenpunt vast voor winkelactiviteiten.
   5. Het optimaliseren van kosten en baten voor een gezonde bedrijfsvoeringJe onderzoekt hoe kosten en baten in balans blijven voor de winkel.
9. 9 Planning en budgettering Je stelt budgetten op, berekent verwachte cijfers en analyseert afwijkingen voor winkelplanning.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een verkoop- of afdelingsbudgetJe stelt een verkoop- of afdelingsbudget op voor de winkel.
   2. Het berekenen van verwachte omzet en kostenJe berekent verwachte omzet en kosten voor een bepaalde periode.
   3. Het analyseren van de afwijkingen tussen begrote en werkelijke cijfersJe analyseert afwijkingen tussen begrote en gerealiseerde cijfers.
   4. Het bepalen van het benodigde budget voor promoties en marketingactiesJe bepaalt het benodigde budget voor promoties en marketing.
   5. Het plannen van personeelsbezetting op basis van verwachte omzetJe plant de personeelsbezetting op basis van verwachte omzet.
10. 10 Cashflow en financiële rapportage Je berekent cashflow, houdt geldstromen bij en analyseert financiële rapportages voor de winkel.
    5 lessen

    1. Het berekenen van de cashflow op basis van inkomsten en uitgavenJe berekent de cashflow op basis van inkomsten en uitgaven.
    2. Het bijhouden van de geldstroom in de winkelJe houdt de geldstroom in de winkel bij.
    3. Het analyseren van financiële rapportages zoals winst- en verliesrekeningJe analyseert financiële rapportages zoals de winst- en verliesrekening.
    4. Het begrijpen van de invloed van seizoensgebonden fluctuaties op de cashflowJe begrijpt de invloed van seizoensfluctuaties op de cashflow.
    5. Het maken van prognoses voor toekomstige cashflowbehoeftenJe maakt prognoses voor toekomstige cashflowbehoeften.