HBO Retail en Commerciële calculaties (1 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden om retailorganisaties te analyseren, strategieën te formuleren en processen te verbeteren.

1. 1 Inleiding retailmanagement Je verkent de retailsector, de rol van de retailmanager en de maatschappelijke betekenis van retail.
   10 lessen

   1. Definitie en functies van retailJe onderzoekt hoe retail werkt en welke functies het in de samenleving vervult.
   2. Geschiedenis en evolutie van de retailsectorJe plaatst de ontwikkeling van retail in historisch perspectief.
   3. Verschillen tussen B2C, B2B en D2CJe vergelijkt verschillende marktbenaderingen zoals B2C, B2B en D2C.
   4. Soorten retailformules (discount, flagship, omnichannel)Je herkent verschillende retailformules en hun kenmerken.
   5. Retailtrends en consumentengedragJe signaleert trends en analyseert consumentengedrag in retail.
   6. De rol van de retailmanagerJe beschrijft de verantwoordelijkheden van een retailmanager.
   7. Maatschappelijke rol van retail in de economieJe onderzoekt de economische en maatschappelijke impact van retail.
   8. Retailstructuur in Nederland en internationaalJe vergelijkt retailstructuren in Nederland en internationaal.
   9. Winkelketens vs. zelfstandige ondernemersJe onderscheidt winkelketens van zelfstandige ondernemers.
   10. De impact van digitalisering op retailJe analyseert hoe digitalisering retail beïnvloedt.
2. 2 Retailstrategie en positionering Je werkt aan strategische keuzes, positionering en het ontwikkelen van een onderscheidende retailformule.
   10 lessen

   1. Markt- en concurrentieanalyseJe voert een markt- en concurrentieanalyse uit.
   2. DoelgroepsegmentatieJe segmenteert doelgroepen op basis van relevante criteria.
   3. Formuleontwikkeling en merkpositioneringJe ontwikkelt een retailformule en kiest een merkpositie.
   4. Waardestrategieën (Treacy & Wiersema)Je past waardestrategieën toe in de praktijk.
   5. Omnichannel strategieënJe ontwerpt omnichannel strategieën voor verschillende kanalen.
   6. Cross-channel en click-and-brick modellenJe vergelijkt cross-channel en click-and-brick modellen.
   7. Prijsstrategie en margebeleidJe stelt prijsbeleid en marges vast.
   8. LoyaliteitsstrategieënJe ontwikkelt strategieën voor klantloyaliteit.
   9. Strategieontwikkeling via het Business Model CanvasJe gebruikt het Business Model Canvas voor strategieontwikkeling.
   10. SWOT- en confrontatiematrix in strategievormingJe past SWOT- en confrontatiematrix toe op strategische vraagstukken.
3. 3 Assortiments- en category management Je leert assortimenten samenstellen, analyseren en inkoop- en voorraadbeslissingen onderbouwen.
   10 lessen

   1. Begrip van assortiment en productgroepenJe definieert assortimenten en deelt producten in groepen.
   2. Breedte, diepte en lengte van het assortimentJe bepaalt de omvang en samenstelling van het assortiment.
   3. ABC-analyse en rotatiegraadJe voert een ABC-analyse uit en beoordeelt rotatiegraad.
   4. Keuze van leveranciers en merkenJe selecteert leveranciers en merken op basis van criteria.
   5. Private label vs. A-merkbeleidJe vergelijkt private label en A-merkbeleid.
   6. Prijsstrategie per categorieJe past prijsstrategie toe op verschillende productcategorieën.
   7. Seizoensgebonden en cyclisch assortimentJe plant seizoens- en cyclisch assortiment.
   8. Category captain en samenwerking met leveranciersJe werkt samen met leveranciers als category captain.
   9. Inkoopplanning en voorraadanalyseJe maakt een inkoopplanning en analyseert de voorraad.
   10. Innovatie in het assortimentJe onderzoekt mogelijkheden voor assortimentsinnovatie.
4. 4 Retailmarketing en klantbeleving Je ontwerpt marketingactiviteiten en verbetert klantbeleving in zowel fysieke als online retailomgevingen.
   10 lessen

   1. Winkelcommunicatie en instore marketingJe ontwikkelt winkelcommunicatie en instore marketingmiddelen.
   2. Visuele merchandisingJe past visuele merchandising toe om de winkelpresentatie te versterken.
   3. Customer journey mappingJe brengt de klantreis in kaart en analyseert contactmomenten.
   4. Online marketing en SEO/SEA voor retailJe zet online marketing en zoekmachinemarketing in voor retail.
   5. E-mailmarketing en loyalty programma'sJe ontwikkelt e-mailcampagnes en loyalty programma’s.
   6. Social media in de retailpraktijkJe gebruikt social media gericht in de retailpraktijk.
   7. Beïnvloedingstechnieken en consumentengedragJe past beïnvloedingstechnieken toe op consumentengedrag.
   8. Omnichannel campagnes ontwerpenJe ontwerpt omnichannel campagnes voor verschillende kanalen.
   9. Promotieplanning en kortingsactiesJe plant promoties en kortingsacties.
   10. Mystery shopping en klanttevredenheidsonderzoekJe voert mystery shopping uit en analyseert klanttevredenheid.
5. 5 Locatie, logistiek en voorraadbeheer Je neemt beslissingen over locatie, winkelinrichting, logistiek en voorraadbeheer in de retailpraktijk.
   10 lessen

   1. Locatiekeuze en omgevingsfactorenJe beoordeelt locaties en analyseert omgevingsfactoren.
   2. Inrichting en routing van winkelsJe ontwerpt winkelinrichting en routing voor klanten.
   3. Voorraadbeheersystemen (bijv. FIFO, LIFO)Je vergelijkt voorraadbeheersystemen zoals FIFO en LIFO.
   4. Automatisering en voorraadsoftwareJe onderzoekt automatisering en voorraadsoftware.
   5. Logistieke keten en distributiekanalenJe brengt de logistieke keten en distributiekanalen in kaart.
   6. Leverbetrouwbaarheid en lead timesJe analyseert leverbetrouwbaarheid en doorlooptijden.
   7. Retourlogistiek en duurzaamheidJe organiseert retourlogistiek met aandacht voor duurzaamheid.
   8. Rol van fulfilmentcentra bij e-commerceJe beschrijft de rol van fulfilmentcentra bij e-commerce.
   9. Inventory Turnover Ratio en KPI’sJe berekent en interpreteert inventory turnover ratio en KPI’s.
   10. Beheer van schapruimteJe beheert schapruimte op basis van analyse.
6. 6 Financieel retailmanagement Je analyseert financiële gegevens en gebruikt kengetallen om prestaties in retail te beoordelen.
   10 lessen

   1. Lezen van een balans en resultatenrekeningJe leest en interpreteert een balans en resultatenrekening.
   2. Brutowinstmarge en nettowinst berekenenJe berekent brutowinstmarge en nettowinst voor winkels.
   3. Cashflow en liquiditeitsplanningJe stelt een cashflow- en liquiditeitsplanning op.
   4. Kostprijsberekening en opslagpercentagesJe voert kostprijsberekeningen en opslagpercentages uit.
   5. Budgettering per afdeling of vestigingJe maakt een budget voor afdelingen of vestigingen.
   6. Omzetanalyse en forecastingJe analyseert omzet en maakt een forecast.
   7. Break-evenanalyseJe voert een break-evenanalyse uit.
   8. KPI’s zoals omzet per m², conversie en bonbedragJe gebruikt KPI’s zoals omzet per m² en conversie.
   9. Financiële dashboards maken en lezenJe stelt financiële dashboards op en leest deze uit.
   10. Prijsstelling en impact op margesJe beoordeelt prijsstelling en de invloed op marges.
7. 7 Personeelsmanagement en leiderschap in retail Je voert personeelsmanagement uit en past leiderschapsvaardigheden toe in de retailomgeving.
   10 lessen

   1. Werven en selecteren van winkelpersoneelJe werft en selecteert geschikt winkelpersoneel.
   2. Roostering en personeelsplanningJe maakt roosters en plant personeel efficiënt in.
   3. Motiveren en coachen op de werkvloerJe motiveert en coacht medewerkers op de werkvloer.
   4. Functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe voert functionerings- en beoordelingsgesprekken.
   5. Leiderschapsstijlen (bijv. situationeel leiderschap)Je past verschillende leiderschapsstijlen toe.
   6. Teamvorming en samenwerkingJe stimuleert teamvorming en samenwerking.
   7. Omgaan met ziekteverzuim en werkdrukJe pakt ziekteverzuim en werkdruk aan.
   8. Training-on-the-job en leerdoelen formulerenJe organiseert training-on-the-job en formuleert leerdoelen.
   9. Arbeidsrechtelijke basiskennisJe past basiskennis arbeidsrecht toe.
   10. Diversiteit en inclusie op de werkvloerJe bevordert diversiteit en inclusie op de werkvloer.
8. 8 Innovatie en technologie in retail Je onderzoekt technologische ontwikkelingen en past innovatie toe binnen de retailpraktijk.
   10 lessen

   1. E-commerce platforms en webshopbeheerJe beheert e-commerce platforms en webshops.
   2. Kassasystemen, ERP en CRMJe vergelijkt kassasystemen, ERP en CRM.
   3. Big Data en klantanalyseJe analyseert klantdata met Big Data toepassingen.
   4. Kunstmatige intelligentie (AI) in retailJe verkent toepassingen van kunstmatige intelligentie in retail.
   5. Self-scanning en mobiele kassa’sJe past self-scanning en mobiele kassa’s toe.
   6. Augmented Reality en digitale paskamersJe onderzoekt AR en digitale paskamers in winkels.
   7. RFID en voorraadtrackingJe gebruikt RFID voor voorraadtracking.
   8. Social commerce (verkoop via social media)Je zet social commerce in voor verkoop via social media.
   9. Blockchain en traceerbaarheid in supply chainsJe onderzoekt blockchain voor traceerbaarheid in supply chains.
   10. Innovatieprojecten binnen de retailJe werkt aan innovatieprojecten binnen retail.
9. 9 Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) Je past duurzame en maatschappelijk verantwoorde keuzes toe in retailprocessen en communicatie.
   10 lessen

   1. Duurzame inkoop en leveranciersbeleidJe ontwikkelt beleid voor duurzame inkoop en leverancierskeuze.
   2. Circulaire economie in de retailJe past circulaire principes toe in retail.
   3. Energieverbruik en winkelinrichtingJe onderzoekt energiegebruik en winkelinrichting.
   4. Fair trade en ethische productenJe selecteert fair trade en ethische producten.
   5. Sociaal ondernemen en lokale betrokkenheidJe stimuleert sociaal ondernemen en lokale betrokkenheid.
   6. Duurzaam transport en logistiekJe organiseert duurzaam transport en logistiek.
   7. Verpakking en afvalbeleidJe stelt beleid op voor verpakking en afval.
   8. Certificeringen (B Corp, FSC, etc.)Je herkent relevante certificeringen voor duurzaamheid.
   9. Consumentenverwachtingen rondom duurzaamheidJe analyseert verwachtingen van consumenten over duurzaamheid.
   10. Communicatie van MVO-beleid naar klantenJe communiceert MVO-beleid naar klanten.
10. 10 Retailanalyse en datagedreven besluitvorming Je gebruikt data-analyse voor het nemen van onderbouwde beslissingen in retailmanagement.
    10 lessen

    1. Kassa- en verkoopdata analyserenJe analyseert kassa- en verkoopdata voor inzicht in prestaties.
    2. Klantendata interpreteren (RFM-analyse)Je interpreteert klantendata met bijvoorbeeld RFM-analyse.
    3. Gebruik van BI-tools zoals Power BIJe gebruikt BI-tools om data te visualiseren en te rapporteren.
    4. Online analytics (Google Analytics, webshop KPI’s)Je past online analytics toe op webshop en KPI’s.
    5. Rapporteren en presenteren van analysesJe presenteert analyses in heldere rapportages.
    6. Benchmarking en marktvergelijkingJe vergelijkt prestaties met benchmarks en de markt.
    7. Trendanalyse en predictive analyticsJe voert trendanalyses en voorspellende analyses uit.
    8. Data-ethiek en privacy (AVG)Je houdt rekening met data-ethiek en privacyregels.
    9. Dashboard ontwerpen voor de winkelmanagerJe ontwerpt dashboards voor winkelmanagement.
    10. Besluitvorming op basis van dataJe neemt besluiten op basis van data-analyse.

Je voert commerciële calculaties uit voor retail, van kostprijs tot investeringsbeslissingen en analyseert financiële uitkomsten.

1. 1 Kostencalculatie Je analyseert kostenstructuren en past verschillende calculatiemethoden toe op commerciële processen.
   10 lessen

   1. Verschil tussen directe en indirecte kostenJe maakt onderscheid tussen kosten die direct of indirect aan producten zijn toe te rekenen.
   2. Constante en variabele kostenJe categoriseert kosten als constant of variabel en verwerkt deze in berekeningen.
   3. Integrale kostprijsberekeningJe berekent de integrale kostprijs op basis van alle relevante kosten.
   4. Deelcalculatie en opslagmethodeJe past deelcalculatie en opslagmethode toe bij het toerekenen van kosten.
   5. Kostenplaatsen en kostenobjectenJe koppelt kosten aan kostenplaatsen en kostenobjecten voor meer inzicht.
   6. Nacalculatie en voorcalculatieJe vergelijkt voorcalculatie en nacalculatie en verwerkt afwijkingen.
   7. BreakevenanalyseJe bepaalt het break-evenpunt met behulp van kosten en opbrengsten.
   8. Kostenallocatie in commerciële processenJe verdeelt kosten over commerciële processen met behulp van allocatiemethoden.
   9. Standaardkosten versus werkelijke kostenJe vergelijkt standaardkosten met werkelijke kosten en analyseert verschillen.
   10. UurtariefberekeningJe berekent en onderbouwt uurtarieven voor commerciële dienstverlening.
2. 2 Verkoopprijsberekening Je stelt verkoopprijzen op, rekent marges uit en past prijsstrategieën toe in commerciële situaties.
   10 lessen

   1. Opbouw van verkoopprijsJe bepaalt de onderdelen van een verkoopprijs en verwerkt deze in een prijsberekening.
   2. Marge en opslagpercentagesJe rekent marge- en opslagpercentages uit voor verschillende producten.
   3. Brutowinst en nettowinstJe berekent brutowinst en nettowinst op basis van kosten en opbrengsten.
   4. Invloed van btw en accijnzenJe verwerkt btw en accijnzen in prijsberekeningen.
   5. Prijsstrategie en prijsbeleidJe analyseert prijsstrategie en formuleert een prijsbeleid.
   6. Kostprijs-plusmethodeJe past de kostprijs-plusmethode toe bij het bepalen van verkoopprijzen.
   7. Concurrentie- en marktgerichte prijsstellingJe vergelijkt concurrentie- en marktgerichte prijsstelling.
   8. Kortingen en staffelprijzenJe berekent kortingen en staffelprijzen voor verschillende klantgroepen.
   9. Prijsdifferentiatie en prijsonderhandelingJe past prijsdifferentiatie toe en voert prijsonderhandelingen.
   10. Omgaan met prijsdrukJe analyseert hoe je omgaat met prijsdruk in de markt.
3. 3 Inkoopcalculaties Je voert inkoopcalculaties uit, vergelijkt leveranciers en analyseert inkoopcondities en bijkomende kosten.
   10 lessen

   1. Inkoopprijs versus kostprijsJe vergelijkt inkoopprijs en kostprijs en verwerkt verschillen in de calculatie.
   2. Kortingen: betalingskorting, kwantumkortingJe past verschillende kortingsvormen toe in inkoopberekeningen.
   3. Valutakoersinvloeden op inkoopJe analyseert het effect van valutakoersen op de inkoopprijs.
   4. Incoterms en bijkomende kostenJe verwerkt incoterms en bijkomende kosten in je inkoopcalculatie.
   5. Inkooporders en contractvoorwaardenJe beoordeelt inkooporders en contractvoorwaarden op financiële gevolgen.
   6. Importkosten en invoerrechtenJe berekent importkosten en invoerrechten bij internationale inkoop.
   7. Berekening van voorraadkostenJe berekent voorraadkosten bij inkoop en opslag.
   8. Leverbetrouwbaarheid en calculatierisicoJe beoordeelt leverbetrouwbaarheid en calculatierisico bij leveranciers.
   9. Kostenvergelijking leveranciersJe vergelijkt kosten van verschillende leveranciers op basis van offertes.
   10. Prijsanalyse op basis van offerteJe voert een prijsanalyse uit op basis van ontvangen offertes.
4. 4 Break-evenanalyse Je voert break-evenanalyses uit en past deze toe op commerciële beslissingen, inclusief gevoeligheidsanalyses.
   10 lessen

   1. Begrip en doel van break-evenanalyseJe beschrijft het doel van break-evenanalyse in commerciële context.
   2. Berekening van break-evenafzet en -omzetJe berekent break-evenafzet en break-evenomzet met concrete gegevens.
   3. Grafische weergave van break-evenpuntJe maakt een grafische weergave van het break-evenpunt.
   4. Veiligheidsmarge en risicoberekeningJe berekent de veiligheidsmarge en analyseert risico’s.
   5. Toepassing in verkoop- en productbeslissingenJe past de analyse toe op verkoop- en productbeslissingen.
   6. Verschil tussen break-even en contributiemargeJe vergelijkt break-evenanalyse met contributiemargeberekeningen.
   7. Break-even bij meerdere productenJe voert een break-evenanalyse uit bij meerdere producten.
   8. Gevoeligheidsanalyse bij prijsveranderingJe analyseert de gevolgen van prijsveranderingen met gevoeligheidsanalyses.
   9. Gebruik in investeringsbeslissingenJe gebruikt break-evenanalyse bij investeringsbeslissingen.
   10. Praktijkcases break-evenanalyseJe werkt praktijkcases uit met break-evenanalyses.
5. 5 Bijdragecalculaties Je past bijdragecalculaties toe bij productkeuzes, capaciteitsbeslissingen en tijdelijke acties.
   10 lessen

   1. Begrip contributiemargeJe legt de contributiemarge uit en past deze toe in calculaties.
   2. Constante vs. variabele kosten in analyseJe onderscheidt constante en variabele kosten in je analyse.
   3. Berekening van dekking op productniveauJe berekent dekking op productniveau en beoordeelt de uitkomsten.
   4. Beslissen bij beperkte capaciteitJe neemt besluiten bij beperkte capaciteit met behulp van calculaties.
   5. Prioriteitstelling bij schaarsteJe stelt prioriteiten bij schaarste op basis van financiële gegevens.
   6. Keuze tussen zelf maken of uitbestedenJe maakt een keuze tussen zelf maken of uitbesteden op basis van calculatie.
   7. ProductmixoptimalisatieJe optimaliseert de productmix met bijdragecalculaties.
   8. Toepassing bij prijsondersteuningJe past bijdragecalculaties toe bij prijsondersteuning.
   9. Calculatie bij tijdelijke actiesJe voert calculaties uit voor tijdelijke acties.
   10. Gebruik bij assortimentsbeslissingenJe gebruikt bijdragecalculaties bij assortimentsbeslissingen.
6. 6 Investeringscalculaties Je analyseert investeringsvoorstellen, rekent rendementen uit en beoordeelt scenario’s en financiële effecten.
   10 lessen

   1. Soorten investeringen (strategisch, vervangend, uitbreidend)Je onderscheidt verschillende soorten investeringen en verwerkt deze in analyses.
   2. AfschrijvingsmethodenJe past afschrijvingsmethoden toe in investeringsberekeningen.
   3. Netto contante waarde (NCW)Je berekent de netto contante waarde van investeringen.
   4. TerugverdientijdJe rekent de terugverdientijd van investeringen uit.
   5. Interne rentabiliteitJe bepaalt de interne rentabiliteit voor investeringsbeslissingen.
   6. Berekenen van cashflowsJe berekent cashflows en verwerkt deze in investeringsanalyses.
   7. Kosten van kapitaal en disconteringsvoetJe verwerkt kosten van kapitaal en disconteringsvoet in je berekeningen.
   8. Effect op liquiditeit en solvabiliteitJe analyseert het effect van investeringen op liquiditeit en solvabiliteit.
   9. ScenarioanalyseJe beoordeelt scenario’s bij investeringsbeslissingen.
   10. Praktijkvoorbeelden van investeringsbeslissingenJe werkt praktijkvoorbeelden van investeringsbeslissingen uit.
7. 7 Budgettering en planning Je stelt budgetten op, analyseert verschillen en verwerkt prognoses en seizoensinvloeden in de planning.
   10 lessen

   1. Opstellen van een verkoopbudgetJe stelt een verkoopbudget op met behulp van cijfers en verwachtingen.
   2. Inkoopbudget en voorraadplanningJe maakt een inkoopbudget en plant voorraden op basis van prognoses.
   3. Begrotingen: exploitatie, liquiditeit, investeringenJe stelt verschillende begrotingen op voor exploitatie, liquiditeit en investeringen.
   4. Verschillenanalyse tussen realisatie en budgetJe analyseert verschillen tussen realisatie en budget.
   5. Rolling forecasts en herplanningJe past rolling forecasts en herplanning toe in de budgetcyclus.
   6. Afdelingsbudgetten en centrale coördinatieJe verdeelt budgetten over afdelingen en coördineert centraal.
   7. Verkoopprognoses onderbouwen met cijfersJe onderbouwt verkoopprognoses met relevante cijfers.
   8. Planning en controlcyclusJe past de planning en controlcyclus toe op commerciële processen.
   9. Koppeling met KPI’sJe koppelt budgetten aan KPI’s voor sturing en rapportage.
   10. Invloed van seizoenspatronenJe verwerkt seizoenspatronen in de budgettering en planning.
8. 8 Financiële kengetallen en analyse Je berekent en interpreteert financiële kengetallen en voert analyses uit op resultaten en kasstromen.
   10 lessen

   1. Omzet, marge, resultaat en winstJe berekent omzet, marge, resultaat en winst op basis van cijfers.
   2. Solvabiliteit en liquiditeitJe analyseert solvabiliteit en liquiditeit van een onderneming.
   3. Rentabiliteit op eigen en totaal vermogenJe berekent rentabiliteit op eigen en totaal vermogen.
   4. WerkkapitaalberekeningJe voert een werkkapitaalberekening uit.
   5. Omloopsnelheid van voorraden en debiteurenJe berekent de omloopsnelheid van voorraden en debiteuren.
   6. KasstroomanalyseJe voert een kasstroomanalyse uit.
   7. Duur van het verkooptraject (DSO)Je bepaalt de duur van het verkooptraject (DSO) en analyseert de uitkomsten.
   8. Signalen uit ratio’s interpreterenJe interpreteert signalen uit financiële ratio’s.
   9. Benchmarking met concurrentenJe vergelijkt kengetallen met die van concurrenten via benchmarking.
   10. Horizontale en verticale analyse van resultatenJe voert horizontale en verticale analyses uit op financiële resultaten.
9. 9 Calculaties in verkoop- en marketingbeslissingen Je rekent de financiële effecten van verkoop- en marketingbeslissingen uit en analyseert het rendement van acties.
   10 lessen

   1. Kosteneffectiviteit van promotieactiesJe berekent de kosteneffectiviteit van promotieacties.
   2. Terugverdientijd van marketinginvesteringenJe rekent de terugverdientijd van marketinginvesteringen uit.
   3. Verdisconteren van klantwaarde (Customer Lifetime Value)Je verdisconteert klantwaarde over de levensduur (Customer Lifetime Value).
   4. Berekening van conversiekosten per klantJe berekent conversiekosten per klant voor verschillende kanalen.
   5. Prijselasticiteit van de vraagJe analyseert de prijselasticiteit van de vraag.
   6. Actie-analyse (bijv. 2=1-acties)Je voert een actie-analyse uit, bijvoorbeeld voor 2=1-acties.
   7. Analyse van kanaalkosten (online/offline)Je analyseert kanaalkosten voor online en offline verkoop.
   8. Opbrengst per segment of doelgroepJe berekent opbrengst per segment of doelgroep.
   9. Break-even van campagnesJe bepaalt het break-evenpunt van campagnes.
   10. Meetbaarheid en rendement van verkoopsinspanningenJe meet en analyseert het rendement van verkoopsinspanningen.
10. 10 Gebruik van calculatiesoftware en tools Je past calculatiesoftware toe, bouwt modellen en automatiseert rapportages voor commerciële berekeningen.
    10 lessen

    1. Werken met spreadsheets (Excel)Je werkt met spreadsheets voor commerciële calculaties.
    2. Gebruik van formules, functies en macro’sJe gebruikt formules, functies en macro’s voor berekeningen.
    3. Data importeren en structurerenJe importeert en structureert data voor verdere analyse.
    4. Modellen voor kostprijs- en margeberekeningJe bouwt modellen voor kostprijs- en margeberekeningen.
    5. Visualisatie van calculatiegegevens (grafieken/dashboards)Je visualiseert calculatiegegevens met grafieken en dashboards.
    6. Scenarioplanning en what-if analysesJe voert scenarioplanning en what-if analyses uit.
    7. Controleren op invoerfouten en consistentieJe controleert invoer op fouten en bewaakt consistentie in je werk.
    8. Geautomatiseerde rapportagesJe maakt geautomatiseerde rapportages van je calculaties.
    9. Simulatie van financiële beslissingenJe simuleert financiële beslissingen met behulp van software.
    10. Integratie met ERP- en boekhoudsystemenJe integreert calculaties met ERP- en boekhoudsystemen.

Je ontwikkelt en implementeert salesstrategieën, analyseert markten en stuurt salesprocessen in de retail aan.

1. 1 Marktanalyse en klantsegmentatie Je onderzoekt markten, analyseert klantbehoeften en past segmentatie toe voor gerichte salesacties.
   10 lessen

   1. Identificeren van doelmarktenJe brengt relevante doelgroepen in kaart voor jouw salesactiviteiten.
   2. Analyse van klantbehoeftenJe onderzoekt wat klanten verwachten en welke behoeften zij hebben.
   3. Markt- en concurrentieanalyse (SWOT)Je voert een SWOT-analyse uit voor markt- en concurrentie-inzicht.
   4. Segmentatiecriteria toepassen (demografisch, geografisch, psychografisch)Je past verschillende segmentatiecriteria toe om klantgroepen te onderscheiden.
   5. Gebruik van data-analyse voor klantinzichtJe gebruikt data-analyse om inzicht te krijgen in klantgedrag en voorkeuren.
   6. Klantprofielen opstellenJe stelt klantprofielen op voor effectieve benadering.
   7. Markttrends signalerenJe signaleert relevante marktontwikkelingen en trends.
   8. Positionering van het product/dienstJe bepaalt hoe je product of dienst zich onderscheidt in de markt.
   9. Identificatie van koopmotievenJe herkent en benoemt verschillende koopmotieven van klanten.
   10. Evaluatie en bijstelling van segmentatiestrategieënJe evalueert je segmentatiestrategie en stuurt deze bij waar nodig.
2. 2 Salesstrategie ontwikkelen Je ontwikkelt salesstrategieën, kiest verkoopkanalen en stemt deze af op de bedrijfsdoelstellingen.
   10 lessen

   1. Doelstellingen formuleren (SMART)Je formuleert concrete salesdoelen volgens de SMART-methode.
   2. Keuze van verkoopkanalenJe selecteert passende verkoopkanalen voor jouw doelgroep.
   3. Waardepropositie ontwikkelenJe ontwikkelt een waardepropositie die aansluit bij klantbehoeften.
   4. Concurrentievoordeel bepalenJe bepaalt het concurrentievoordeel van jouw aanbod.
   5. Prijsstrategieën in kaart brengenJe brengt verschillende prijsstrategieën in kaart.
   6. Differentiatie en positioneringJe onderzoekt mogelijkheden voor differentiatie en positionering.
   7. Langetermijn- vs kortetermijnstrategieJe vergelijkt langetermijn- en kortetermijnsalesstrategieën.
   8. Integratie met marketingbeleidJe stemt salesactiviteiten af met het marketingbeleid.
   9. Risico’s en kansen inschattenJe schat risico’s en kansen in bij het opstellen van je strategie.
   10. Salesbudgettering en planningJe stelt een salesbudget en planning op voor de uitvoering.
3. 3 Relatiebeheer en CRM Je beheert klantrelaties, verhoogt loyaliteit en past CRM toe in het salesproces.
   10 lessen

   1. Begrip van klantrelatiebeheerJe verdiept je in de principes van klantrelatiebeheer.
   2. Opbouwen van klantvertrouwenJe bouwt vertrouwen op bij klanten door gerichte acties.
   3. Gebruik van CRM-softwareJe gebruikt CRM-software voor het beheren van klantgegevens.
   4. Segmenteren van klanten op waardeJe segmenteert klanten op basis van hun waarde voor de organisatie.
   5. Klantloyaliteit verhogenJe zet acties in om klantloyaliteit te vergroten.
   6. KlachtenmanagementJe behandelt klachten op een professionele manier.
   7. Data privacy en ethiek in CRMJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het gebruik van klantdata.
   8. Cross- en upselling toepassenJe past cross- en upselling toe in klantgesprekken.
   9. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid met geschikte methoden.
   10. Relatie onderhouden na verkoopJe onderhoudt klantrelaties na afronding van de verkoop.
4. 4 Verkooptechnieken en onderhandeling Je past verkooptechnieken toe, voert onderhandelingen en sluit verkooptrajecten effectief af.
   10 lessen

   1. Consultative selling principesJe past consultative selling toe in klantgesprekken.
   2. Vraagtechnieken en luistervaardighedenJe oefent met vraagtechnieken en actief luisteren.
   3. Omgaan met bezwarenJe gaat om met bezwaren van klanten tijdens het verkoopproces.
   4. Argumentatie opbouwenJe bouwt een overtuigende argumentatie op.
   5. OnderhandelingsstrategieënJe past onderhandelingsstrategieën toe in praktijkcases.
   6. Win-win situaties creërenJe creëert situaties waarin beide partijen voordeel behalen.
   7. Time management tijdens verkoopgesprekkenJe beheert je tijd effectief tijdens verkoopgesprekken.
   8. Effectief afsluiten van dealsJe sluit deals af op een gestructureerde manier.
   9. Follow-up strategieënJe voert een goede follow-up uit na het verkoopgesprek.
   10. Ethisch verkoopgedragJe handelt volgens ethische principes binnen het verkoopproces.
5. 5 Digitale sales en e-commerce Je analyseert digitale saleskanalen en zet e-commerce in voor het realiseren van verkoopdoelen.
   10 lessen

   1. Online klantgedrag begrijpenJe onderzoekt het gedrag van klanten in een online omgeving.
   2. Gebruik van social sellingJe zet social selling in om relaties op te bouwen en leads te genereren.
   3. E-mailmarketing en lead nurturingJe gebruikt e-mailmarketing en nurturing voor klantbinding.
   4. Salesfunnels ontwerpenJe ontwerpt salesfunnels voor digitale verkoopprocessen.
   5. Analyse van online salesdataJe analyseert online salesdata voor sturing van salesactiviteiten.
   6. Automatisering in salesprocessenJe past automatisering toe in het salesproces.
   7. CRM integratie met digitale kanalenJe integreert CRM met digitale verkoopkanalen.
   8. Contentmarketing als salesondersteuningJe ondersteunt sales met contentmarketing.
   9. Omgaan met reviews en feedback onlineJe reageert op online reviews en feedback van klanten.
   10. Trends in e-commerce en digitale verkoopJe signaleert trends in e-commerce en digitale verkoop.
6. 6 Salesplanning en forecasting Je stelt salesplannen op, maakt prognoses en stemt salesdoelstellingen af op de planning.
   10 lessen

   1. Opstellen van verkoopprognosesJe maakt een verkoopprognose voor een bepaalde periode.
   2. Koppelen van salesdoelstellingen aan planningJe koppelt salesdoelstellingen aan een concrete planning.
   3. Gebruik van historische dataJe gebruikt historische data voor het voorspellen van salesresultaten.
   4. Marktontwikkelingen verwerken in forecastsJe verwerkt marktontwikkelingen in je forecast.
   5. Risicoanalyse bij planningJe voert een risicoanalyse uit bij salesplanning.
   6. Capaciteitsplanning en resource managementJe plant capaciteit en resources voor het salesproces.
   7. KPI’s definiëren en monitorenJe definieert en monitort relevante KPI’s.
   8. Rapportage en analyseJe maakt rapportages en voert analyses uit op salesdata.
   9. Bijstellen van plannen op basis van resultatenJe stelt plannen bij op basis van behaalde resultaten.
   10. Samenwerking met andere afdelingenJe werkt samen met andere afdelingen aan de salesplanning.
7. 7 Teamleiding en coaching in sales Je geeft leiding aan sales teams, motiveert, coacht en zorgt voor effectieve samenwerking.
   10 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden in sales teamsJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden binnen een sales team.
   2. Motivatie en beloningJe motiveert teamleden en past beloningssystemen toe.
   3. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
   4. PrestatiemanagementJe bewaakt en stuurt prestaties binnen het team.
   5. CoachingstechniekenJe past coachingstechnieken toe op teamleden.
   6. Omgaan met diversiteit in teamsJe gaat om met diversiteit binnen het sales team.
   7. Conflicthantering binnen sales teamsJe lost conflicten op binnen het team.
   8. Ontwikkelen van talentenJe ontwikkelt talenten en stimuleert groei.
   9. Teamdoelen formuleren en behalenJe formuleert teamdoelen en werkt aan het behalen ervan.
   10. Effectieve communicatie binnen teamsJe zorgt voor duidelijke communicatie binnen het team.
8. 8 Ethiek en wetgeving in sales Je past ethische richtlijnen en relevante wetgeving toe binnen het salesproces.
   10 lessen

   1. Juridische kaders rondom verkoopJe herkent juridische kaders die gelden bij verkoopactiviteiten.
   2. Contracten en overeenkomstenJe werkt met contracten en overeenkomsten in sales.
   3. Privacywetgeving (AVG) in salesprocessenJe past privacywetgeving toe in salesprocessen.
   4. Ethisch handelen in verkoopJe handelt ethisch in alle fasen van het verkoopproces.
   5. Omgaan met misleiding en oneerlijke praktijkenJe signaleert en voorkomt misleiding en oneerlijke praktijken.
   6. Compliance en interne richtlijnenJe volgt interne richtlijnen en compliance-eisen.
   7. Transparantie naar klantenJe communiceert transparant naar klanten.
   8. Maatschappelijk verantwoord verkopenJe houdt rekening met maatschappelijk verantwoord ondernemen bij sales.
   9. Conflictoplossing en klachtenafhandelingJe lost conflicten en klachten op volgens geldende procedures.
   10. Integriteit in salesmanagementJe bewaakt integriteit binnen salesmanagement.
9. 9 Internationale sales en cross-culturele communicatie Je voert internationale sales uit en stemt communicatie af op culturele verschillen.
   10 lessen

   1. Global salesstrategieënJe ontwikkelt strategieën voor internationale sales.
   2. Cultuurverschillen herkennen en respecterenJe herkent en respecteert cultuurverschillen in salestrajecten.
   3. Internationale marktsegmentatieJe segmenteert internationale markten op relevante kenmerken.
   4. Taalgebruik en communicatie aanpassenJe past je communicatie aan op verschillende talen en culturen.
   5. Onderhandelen over grenzen heenJe onderhandelt met internationale partners.
   6. Juridische en logistieke aspecten exportJe houdt rekening met juridische en logistieke aspecten bij export.
   7. Relatiemanagement in internationale contextJe beheert klantrelaties in een internationale context.
   8. Trends in wereldwijde marktenJe signaleert trends op wereldwijde markten.
   9. Digitale tools voor internationale salesJe gebruikt digitale tools voor internationale salesactiviteiten.
   10. Omgaan met tijdzones en culturele gevoelighedenJe houdt rekening met tijdzones en culturele gevoeligheden.
10. 10 Innovatie en veranderingsmanagement in sales Je initieert en begeleidt veranderingen en innovatie binnen salesprocessen.
    10 lessen

    1. Veranderingsprocessen begrijpenJe begrijpt hoe veranderingsprocessen verlopen in sales.
    2. Innovatie in salesmethodenJe past innovatieve salesmethoden toe in de praktijk.
    3. Adoptie van nieuwe technologieënJe introduceert nieuwe technologieën in het salesproces.
    4. Omgaan met weerstand binnen teamsJe gaat om met weerstand tegen verandering binnen teams.
    5. Agile werken in salesJe werkt volgens agile principes in salesprojecten.
    6. Trendwatching en anticiperenJe houdt trends bij en anticipeert op ontwikkelingen.
    7. Verbetertrajecten initiërenJe start verbetertrajecten binnen het salesproces.
    8. Klantgerichtheid als veranderdoelJe richt verandertrajecten klantgericht in.
    9. Communicatie tijdens veranderingJe communiceert effectief tijdens veranderingsprocessen.
    10. Evaluatie en borging van veranderingenJe evalueert en borgt veranderingen in de organisatie.

Je ontwikkelt vaardigheden om klantrelaties te analyseren, onderhouden en verbeteren binnen verschillende organisaties.

1. 1 Relatiemanagement in context Je onderzoekt hoe relatiemanagement werkt in verschillende sectoren en situaties.
   10 lessen

   1. definitie van relatiemanagementJe bepaalt wat relatiemanagement inhoudt en welke begrippen daarbij horen.
   2. rol van relatiemanagement binnen organisatiesJe onderzoekt hoe relatiemanagement bijdraagt aan de doelen van een organisatie.
   3. verschillen tussen relatiegericht en transactiegericht werkenJe vergelijkt relatiegericht werken met een focus op transacties.
   4. relatiemanagement in profit- en non-profitsectorenJe bekijkt hoe relatiemanagement verschilt tussen profit- en non-profitorganisaties.
   5. belang van klanttevredenheid en klantbehoudJe analyseert factoren die klanttevredenheid en klantbehoud beïnvloeden.
   6. relatie tussen marketing, sales en serviceJe brengt de samenhang tussen marketing, sales en service in kaart.
   7. ontwikkelingen in relatiemanagementJe signaleert trends en veranderingen binnen relatiemanagement.
   8. relatiemanagement bij B2B en B2CJe vergelijkt relatiemanagement in B2B- en B2C-omgevingen.
   9. klant als partner in het procesJe onderzoekt hoe de klant als partner betrokken wordt bij processen.
   10. strategisch versus operationeel relatiemanagementJe onderscheidt strategische en operationele aspecten van relatiemanagement.
2. 2 Klantgerichtheid en klantbeleving Je leert klantgericht denken, klantbeleving analyseren en klantloyaliteit versterken.
   10 lessen

   1. klantgericht denken en handelenJe past klantgericht denken toe in verschillende praktijksituaties.
   2. verwachtingen en percepties van klantenJe onderzoekt wat klanten verwachten en hoe zij organisaties ervaren.
   3. klantbelevingsmodellen (bijv. klantreis, moments of truth)Je gebruikt klantreismodellen om klantbeleving te analyseren.
   4. meten van klanttevredenheid (NPS, CES, CSAT)Je meet klanttevredenheid met methoden als NPS, CES en CSAT.
   5. invloed van klantfeedback op relatiesJe verwerkt klantfeedback om relaties te verbeteren.
   6. empathie en inlevingsvermogen bij klantcontactJe oefent met empathisch reageren in klantcontact.
   7. omgaan met verschillende klanttypenJe herkent verschillende klanttypen en stemt je benadering daarop af.
   8. signaleren en benutten van klantbehoeftenJe signaleert en benut klantbehoeften in gesprekken.
   9. emotionele binding en loyaliteitJe onderzoekt hoe emotionele binding tot klantloyaliteit leidt.
   10. klantgerichtheid als cultuur in organisatiesJe analyseert hoe klantgerichtheid onderdeel wordt van de organisatiecultuur.
3. 3 Communicatie en interactie Je oefent met effectieve communicatie en gespreksvoering in klantrelaties.
   10 lessen

   1. verbale en non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt verbale en non-verbale signalen in klantgesprekken.
   2. luisteren en doorvragen in gesprekkenJe past actief luisteren en doorvragen toe om klantbehoeften te achterhalen.
   3. feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback.
   4. opbouw van klantgesprekkenJe bouwt gestructureerde klantgesprekken op.
   5. omgaan met klachten en weerstandJe handelt klachten en weerstand professioneel af.
   6. gespreksvoering via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat)Je voert klantgesprekken via telefoon, e-mail en chat.
   7. afstemmen op communicatiestijlen van klantenJe stemt je communicatie af op de stijl van de klant.
   8. duidelijk en vriendelijk formulerenJe formuleert je duidelijk en vriendelijk in contact met klanten.
   9. rol van storytelling in klantrelatiesJe past storytelling toe om klantrelaties te versterken.
   10. communicatie bij relatieherstelJe gebruikt passende communicatie bij het herstellen van relaties.
4. 4 CRM-systemen en databeheer Je leert klantdata beheren, analyseren en inzetten met CRM-systemen.
   10 lessen

   1. functies van CRM-softwareJe onderzoekt de belangrijkste functies van CRM-software.
   2. vastleggen en analyseren van klantgegevensJe legt klantgegevens vast en analyseert deze voor relatiemanagement.
   3. koppeling met sales, marketing en serviceJe koppelt CRM aan sales, marketing en serviceprocessen.
   4. segmentatie van klantgroepenJe segmenteert klantgroepen op basis van relevante kenmerken.
   5. signalen uit data vertalen naar actiesJe vertaalt data uit CRM naar concrete acties voor klantrelaties.
   6. actualiseren en opschonen van dataJe houdt klantdata actueel en zorgt voor opschoning.
   7. gebruik van dashboards en rapportagesJe maakt gebruik van dashboards en rapportages in CRM.
   8. beheren van contactmomenten en follow-upJe beheert contactmomenten en volgt acties op.
   9. privacy en dataveiligheid (AVG)Je houdt rekening met privacy en dataveiligheid volgens de AVG.
   10. integratie van CRM met andere systemenJe onderzoekt hoe CRM integreert met andere systemen.
5. 5 Accountmanagement Je ontwikkelt vaardigheden voor accountmanagement en het onderhouden van key accounts.
   10 lessen

   1. definitie en taken van een accountmanagerJe brengt de taken van een accountmanager in kaart.
   2. strategische en tactische accountplanningJe maakt strategische en tactische plannen voor accounts.
   3. contact onderhouden met key accountsJe onderhoudt contact met belangrijke klanten.
   4. maken van accountanalysesJe voert analyses uit op accounts en klantgroepen.
   5. bepalen van klantwaardeJe bepaalt de waarde van klanten voor de organisatie.
   6. formuleren van accountdoelstellingenJe formuleert doelstellingen voor accountbeheer.
   7. relatiemanagement bij grote klantenJe past relatiemanagement toe bij grote klanten.
   8. samenwerking met interne afdelingenJe werkt samen met interne afdelingen aan klantrelaties.
   9. periodieke evaluatiegesprekken met klantenJe voert periodieke evaluatiegesprekken met klanten.
   10. signaleren van commerciële kansenJe signaleert commerciële kansen bij bestaande klanten.
6. 6 Netwerken en relatieontwikkeling Je leert professioneel netwerken en relaties opbouwen in verschillende contexten.
   10 lessen

   1. belang van een professioneel netwerkJe onderzoekt waarom een professioneel netwerk waardevol is.
   2. verschil tussen formeel en informeel netwerkenJe onderscheidt formele en informele netwerkmogelijkheden.
   3. voorbereiden op netwerkevenementenJe bereidt je voor op deelname aan netwerkevenementen.
   4. online netwerken via platforms zoals LinkedInJe gebruikt online platforms zoals LinkedIn voor netwerken.
   5. kennismakingsgesprekken voerenJe voert kennismakingsgesprekken met nieuwe contacten.
   6. onderhouden van netwerkcontactenJe onderhoudt en versterkt bestaande netwerkcontacten.
   7. netwerken binnen sectoren en brancheverenigingenJe verkent netwerken binnen sectoren en brancheverenigingen.
   8. vertrouwensopbouw in netwerkenJe bouwt vertrouwen op in zakelijke netwerken.
   9. elevator pitch ontwikkelen en inzettenJe ontwikkelt en gebruikt een elevator pitch.
   10. opvolging van netwerkgesprekkenJe volgt netwerkgesprekken op met passende acties.
7. 7 Vertrouwen en relatiekwaliteit Je onderzoekt hoe vertrouwen en relatiekwaliteit tot stand komen en behouden blijven.
   10 lessen

   1. bouwstenen van vertrouwen in relatiesJe benoemt factoren die bijdragen aan vertrouwen in klantrelaties.
   2. betrouwbaarheid en transparantieJe werkt aan betrouwbaarheid en transparantie in contact met klanten.
   3. verwachtingen managen en waarmakenJe beheert verwachtingen en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
   4. langdurige relaties opbouwenJe bouwt langdurige relaties op met klanten.
   5. omgaan met vertrouwensbreukenJe gaat om met situaties waarin vertrouwen is geschaad.
   6. consistent gedrag in klantcontactJe toont consistent gedrag in klantcontact.
   7. professionele integriteit in relatiesJe bewaakt professionele integriteit in relaties.
   8. balans tussen zakelijk en persoonlijk contactJe vindt balans tussen zakelijke en persoonlijke benadering.
   9. loyaliteit door betrouwbaarheidJe versterkt loyaliteit door betrouwbaar te handelen.
   10. evaluatie van relatiekwaliteitJe evalueert de kwaliteit van klantrelaties.
8. 8 Strategie en relatiemanagement Je koppelt relatiemanagement aan strategie en klantwaarde in organisaties.
   10 lessen

   1. relatiemanagement als onderdeel van strategisch beleidJe plaatst relatiemanagement binnen het strategisch beleid van organisaties.
   2. klantsegmentatie en waardepropositieJe segmenteert klanten en ontwikkelt waardeproposities.
   3. relatiemanagement als concurrentievoordeelJe onderzoekt hoe relatiemanagement concurrentievoordeel oplevert.
   4. relatiemanagementdoelen formulerenJe formuleert doelen voor relatiemanagement.
   5. relatiebeheer bij klantlevenscyclusJe beheert relaties gedurende de klantlevenscyclus.
   6. relatiemanagement in groeistrategieënJe past relatiemanagement toe in groeistrategieën.
   7. prioriteren van relaties op basis van klantwaardeJe prioriteert relaties op basis van klantwaarde.
   8. risicomanagement in relatiesJe herkent en beheert risico’s in klantrelaties.
   9. relatiemanagement bij fusies en overnamesJe onderzoekt relatiemanagement bij fusies en overnames.
   10. afstemming met commerciële strategieJe stemt relatiemanagement af op commerciële strategieën.
9. 9 Samenwerking en interne afstemming Je leert hoe interne samenwerking klantgericht relatiemanagement ondersteunt.
   10 lessen

   1. belang van interne samenwerking bij relatiemanagementJe onderzoekt het belang van interne samenwerking voor klantrelaties.
   2. afstemming tussen sales, marketing en klantenserviceJe stemt af tussen sales, marketing en klantenservice.
   3. informatie delen over klantcontactenJe deelt relevante klantinformatie met collega’s.
   4. cross-functionele teams en klantgerichtheidJe werkt samen in cross-functionele teams aan klantgerichtheid.
   5. overdrachtsmomenten tussen afdelingenJe organiseert overdrachtsmomenten tussen afdelingen.
   6. samenwerken met collega’s in klantprojectenJe werkt samen met collega’s aan klantprojecten.
   7. interne communicatie over klantwensenJe communiceert intern over klantwensen en -behoeften.
   8. gezamenlijke klantverantwoordelijkheidJe neemt gezamenlijke verantwoordelijkheid voor klantrelaties.
   9. interne conflicten over klantbenadering voorkomenJe voorkomt interne conflicten over klantbenadering.
   10. cultuur van klantgericht samenwerkenJe stimuleert een cultuur van klantgericht samenwerken.
10. 10 Analyse en rapportage Je verzamelt, analyseert en rapporteert klantdata voor het verbeteren van klantrelaties.
    10 lessen

    1. verzamelen van klantdata en inzichtenJe verzamelt relevante klantdata en inzichten uit verschillende bronnen.
    2. analyseren van relatieprestatiesJe analyseert prestaties van klantrelaties op basis van data.
    3. opstellen van klant- of relatiemonitorenJe stelt klant- en relatiemonitoren op voor overzicht en sturing.
    4. interpretatie van klanttevredenheidsresultatenJe interpreteert resultaten van klanttevredenheidsonderzoeken.
    5. signalen vertalen naar verbeteractiesJe vertaalt signalen uit data naar verbeteracties.
    6. opstellen van relatie-evaluatiesJe stelt evaluaties op van klantrelaties.
    7. gebruik van kpi’s in relatiemanagementJe gebruikt kpi’s om relatiemanagement te beoordelen.
    8. periodieke rapportages voor managementJe maakt periodieke rapportages voor het management.
    9. trendanalyses in klantgedragJe voert trendanalyses uit op klantgedrag.
    10. vertaling van analyses naar strategieJe vertaalt analyses naar strategische keuzes voor relatiemanagement.