MBO Praktijkcursus – Managen in de retail

Je leert leidinggeven, organiseren, personeel aansturen en commerciële resultaten behalen in een retailomgeving.

1. 1 Leiderschap en managementstijlen Je onderzoekt verschillende leiderschapsstijlen en leert deze afstemmen op je team en situatie.
   5 lessen

   1. Verschillende leiderschapsstijlen (bijvoorbeeld autoritair, coachend, participatief)Je vergelijkt verschillende manieren van leidinggeven en hun effect op medewerkers.
   2. Het herkennen van je eigen leiderschapsstijlJe analyseert je eigen manier van leidinggeven en herkent je sterke en zwakke punten.
   3. Het aanpassen van je leiderschapsstijl aan de situatieJe oefent met het aanpassen van je stijl aan verschillende situaties in de winkel.
   4. Het belang van motivatie en inspireren van medewerkersJe onderzoekt hoe je medewerkers motiveert en inspireert tot betere prestaties.
   5. Het stimuleren van teamwerk en samenwerking binnen de winkelJe stimuleert samenwerking en teamwerk binnen het winkelteam.
2. 2 Winkelorganisatie en structuur Je richt de winkel efficiënt in en verdeelt taken en verantwoordelijkheden onder medewerkers.
   5 lessen

   1. Het opzetten van een efficiënte winkelstructuurJe ontwerpt een duidelijke structuur voor de winkelorganisatie.
   2. Het bepalen van de taken en verantwoordelijkheden van medewerkersJe stelt taken en verantwoordelijkheden vast voor elk teamlid.
   3. Het indelen van de winkelafdelingen en -ruimtesJe deelt de winkel logisch in op basis van functies en ruimtegebruik.
   4. Het organiseren van de winkelvoorraad en het winkelprocesJe organiseert het voorraadbeheer en optimaliseert werkprocessen.
   5. Het optimaliseren van de winkelindeling voor klanttevredenheid en omzetJe past de winkelindeling aan om klanttevredenheid en omzet te vergroten.
3. 3 Personeelsbeheer in de retail Je leert personeel plannen, ontwikkelen en beoordelen binnen een retailteam.
   5 lessen

   1. Het opstellen van roosters en personeelsplanningJe maakt roosters en plant personeel op basis van de winkelbehoefte.
   2. Het motiveren van medewerkers door doelstellingen en feedbackJe motiveert medewerkers door heldere doelen en gerichte feedback.
   3. Werving en selectie van personeel voor de winkelJe selecteert nieuwe medewerkers en voert sollicitatiegesprekken.
   4. Opleiding en ontwikkeling van medewerkersJe stelt opleidingsplannen op en stimuleert ontwikkeling van het team.
   5. Het uitvoeren van beoordelings- en functioneringsgesprekkenJe voert beoordelings- en functioneringsgesprekken met medewerkers.
4. 4 Klantgericht management Je stemt processen en service af op de wensen van de klant en bouwt aan klantrelaties.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van klantbehoeften en verwachtingenJe onderzoekt wat klanten verwachten en hoe je daarop inspeelt.
   2. Het opzetten van klantgerichte processen in de winkelJe ontwerpt processen die aansluiten bij klantbehoeften in de winkel.
   3. Het trainen van personeel in klantvriendelijkheid en serviceJe traint medewerkers in klantvriendelijkheid en servicegericht werken.
   4. Het hanteren van klachten en het verbeteren van klanttevredenheidJe handelt klachten af en zoekt naar verbeteringen in klanttevredenheid.
   5. Het toepassen van klantenserviceprincipes voor langdurige klantrelatiesJe past principes toe voor langdurige relaties met klanten.
5. 5 Omzet- en resultaatverantwoordelijkheid Je leert omzetdoelen stellen, resultaten analyseren en sturen op winstgevendheid.
   5 lessen

   1. Het stellen van omzetdoelen voor de winkel en afdelingenJe formuleert concrete doelen voor de winkel en de afdelingen.
   2. Het analyseren van omzetrapportages en verkoopdataJe analyseert rapportages en verkoopcijfers om prestaties te beoordelen.
   3. Het herkennen van trends en klantgedrag om verkoop te verhogenJe signaleert trends en klantgedrag om de verkoop te verhogen.
   4. Het berekenen en verbeteren van de brutomargeJe berekent de brutomarge en zoekt manieren om deze te verbeteren.
   5. Het sturen op kostenbeheersing en winstmaximalisatieJe beheerst kosten en stuurt op een beter financieel resultaat.
6. 6 Voorraad- en inkoopbeheer Je beheert de voorraad, plant inkopen en onderhandelt met leveranciers voor een efficiënte winkel.
   5 lessen

   1. Het beheren van de winkelvoorraad en het inkoopprocesJe beheert de voorraad en organiseert het inkoopproces.
   2. Het opstellen van een voorraadplanning en het bijhouden van voorraadniveausJe stelt een voorraadplanning op en bewaakt de voorraadniveaus.
   3. Het analyseren van verkoopdata voor een betere inkoopstrategieJe gebruikt verkoopdata om je inkoopstrategie te verbeteren.
   4. Het onderhandelen met leveranciers over prijs en leveringJe onderhandelt met leveranciers over prijs en leveringsvoorwaarden.
   5. Het uitvoeren van periodieke inventarisaties en het optimaliseren van voorraadkostenJe voert inventarisaties uit en vermindert onnodige voorraadkosten.
7. 7 Budgettering en financieel beheer Je stelt een budget op, bewaakt financiële resultaten en rapporteert aan het management.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een winkelbudget en financiële planningJe maakt een financieel plan en stelt een budget op voor de winkel.
   2. Het analyseren van de financiële resultaten van de winkelJe analyseert financiële cijfers en beoordeelt de resultaten.
   3. Het bewaken van kosten en het behalen van de winstdoelenJe houdt kosten in de gaten en werkt aan het behalen van winstdoelen.
   4. Het rapporteren van financiële gegevens aan het managementJe rapporteert financiële gegevens aan de leiding of het hoofdkantoor.
   5. Het beheren van cashflow en betalingen in de winkelJe beheert de cashflow en zorgt voor tijdige betalingen in de winkel.
8. 8 Marketing en verkoopstrategieën Je ontwikkelt en voert marketing- en verkoopstrategieën uit die passen bij de winkel en de doelgroep.
   5 lessen

   1. Het ontwikkelen van marketingstrategieën voor de winkelJe ontwikkelt een marketingaanpak die aansluit bij de winkel en klanten.
   2. Het uitvoeren van lokale promoties en kortingenJe plant en voert lokale promoties en kortingsacties uit.
   3. Het toepassen van social media en online marketing voor retailJe zet social media en online kanalen in voor promotie van de winkel.
   4. Het optimaliseren van de verkoop door middel van visuele merchandisingJe verbetert de presentatie van producten met visuele merchandising.
   5. Het analyseren van klantgedrag en het aanpassen van de marketingstrategieJe analyseert klantgedrag en past je marketingactiviteiten daarop aan.
9. 9 Verander- en innovatiemanagement Je leert veranderingen te herkennen, plannen en doorvoeren in de winkelorganisatie.
   5 lessen

   1. Het herkennen van de noodzaak voor verandering in de winkelJe signaleert wanneer verandering nodig is in de winkel.
   2. Het plannen en implementeren van veranderingen (bijvoorbeeld in processen of technologie)Je plant en voert veranderingen uit in processen of technologie.
   3. Het managen van weerstand tegen veranderingenJe gaat om met weerstand tegen veranderingen binnen het team.
   4. Het betrekken van medewerkers bij het veranderprocesJe betrekt medewerkers actief bij het veranderproces.
   5. Het meten van de effectiviteit van veranderingen en verbeteringenJe meet of veranderingen het gewenste effect hebben.
10. 10 Wet- en regelgeving in de retail Je past relevante wet- en regelgeving toe in de winkel, met aandacht voor personeel, veiligheid en klantrechten.
    5 lessen

    1. Het begrijpen van arbeidswetgeving en cao-afsprakenJe verdiept je in arbeidswetgeving en cao-afspraken voor de retail.
    2. Het naleven van gezondheids- en veiligheidsvoorschriften in de winkelJe zorgt dat gezondheids- en veiligheidsregels worden nageleefd.
    3. Het implementeren van privacywetgeving (zoals de AVG) in de bedrijfsvoeringJe implementeert privacyregels in de dagelijkse bedrijfsvoering.
    4. Het toepassen van milieuwetgeving en duurzaamheid in de retailJe past milieuregels toe en stimuleert duurzaamheid in de winkel.
    5. Het omgaan met consumentenrechten en klachtenproceduresJe handelt volgens consumentenrechten en volgt klachtenprocedures.