MHBO Praktijkcursus – Werken in de retail

Je ontwikkelt vaardigheden voor klantgericht werken, verkoop, voorraadbeheer, marketing en samenwerking in de retail.

1. 1 Klantenservice en communicatie Je traint communicatieve vaardigheden om klanten professioneel te woord te staan en klachten af te handelen.
   5 lessen

   1. Effectief communiceren met klanten.Je oefent met het voeren van duidelijke en klantgerichte gesprekken.
   2. Luisteren naar klantbehoeften en wensen.Je leert klantbehoeften herkennen door actief te luisteren en door te vragen.
   3. Het omgaan met lastige klanten.Je past strategieën toe om rustig te blijven bij lastige situaties met klanten.
   4. Het bieden van een persoonlijke service.Je stemt je service af op de wensen van de klant voor een persoonlijke benadering.
   5. Klachtenafhandeling en het omzetten van negatieve ervaringen in positieve.Je behandelt klachten en zet negatieve ervaringen om in een positieve afloop.
2. 2 Verkooptechnieken Je past verkooptechnieken toe om klantbehoeften te signaleren en de verkoop te stimuleren.
   5 lessen

   1. Het herkennen van verkooppotentieel bij klanten.Je leert signalen van koopbereidheid bij klanten herkennen.
   2. Het presenteren van producten op een aantrekkelijke manier.Je presenteert producten aantrekkelijk om de interesse van klanten te wekken.
   3. Upselling en cross-selling technieken.Je oefent met upselling en cross-selling in verkoopgesprekken.
   4. Het sluiten van een verkoop.Je voert een verkoopgesprek tot en met het afsluiten van de verkoop.
   5. Het bevorderen van klantloyaliteit door verkooptechnieken.Je gebruikt verkooptechnieken om klantloyaliteit te versterken.
3. 3 Productkennis en assortimentbeheer Je verdiept je in assortiment, producteigenschappen, voorraadbeheer en het analyseren van verkoopcijfers.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van het assortiment en de kenmerken van producten.Je onderzoekt het assortiment en de kenmerken van de producten.
   2. Productkennis gebruiken bij het adviseren van klanten.Je gebruikt productkennis om klanten gericht te adviseren.
   3. Voorraadbeheer en het organiseren van producten.Je organiseert de voorraad en zorgt voor een overzichtelijke productpresentatie.
   4. Het analyseren van verkoopcijfers per product.Je analyseert verkoopcijfers om inzicht te krijgen in productprestaties.
   5. Trends herkennen en inspelen op veranderende klantbehoeften.Je signaleert trends en past het assortiment aan op veranderende wensen.
4. 4 Retailmarketing en promotie Je leert marketingstrategieën toepassen en promotionele activiteiten uitvoeren in de winkel en online.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van marketingstrategieën in de retail.Je maakt kennis met verschillende marketingstrategieën binnen retail.
   2. Het uitvoeren van winkelpromoties en acties.Je voert winkelpromoties en acties uit om klanten te trekken.
   3. Social media gebruiken om de winkel te promoten.Je gebruikt social media om de winkel onder de aandacht te brengen.
   4. Het toepassen van visuele merchandising om de klant te trekken.Je past visuele merchandising toe om klanten te verleiden tot aankoop.
   5. Klantgerichte marketingcampagnes creëren.Je ontwikkelt klantgerichte marketingcampagnes voor de winkel.
5. 5 Winkelinrichting en visual merchandising Je richt de winkel in op basis van klantgedrag en maakt gebruik van visuele middelen voor een aantrekkelijke presentatie.
   5 lessen

   1. Het indelen van de winkel op basis van klantgedrag.Je deelt de winkel in op basis van het gedrag en de looproutes van klanten.
   2. Het effectief gebruiken van etalages voor marketingdoeleinden.Je zet etalages in om producten en acties onder de aandacht te brengen.
   3. Het creëren van aantrekkelijke productdisplays.Je ontwerpt productdisplays die de aandacht van klanten trekken.
   4. Kleurgebruik en verlichting in de winkelinrichting.Je gebruikt kleur en verlichting om de winkel aantrekkelijk te maken.
   5. Seizoensgebonden veranderingen in de winkelinrichting.Je past de winkelinrichting aan op seizoenswisselingen en acties.
6. 6 Voorraadbeheer en logistiek Je beheert de voorraad, werkt met magazijnsystemen en organiseert logistieke processen in de winkel.
   5 lessen

   1. Het beheren van voorraden en bestellingen.Je beheert voorraden en plaatst bestellingen bij leveranciers.
   2. Het uitvoeren van voorraadcontroles en het bijhouden van voorraadniveaus.Je voert controles uit en houdt de voorraadniveaus bij.
   3. Het werken met magazijnsystemen en software.Je werkt met magazijnsystemen en digitale hulpmiddelen voor voorraadbeheer.
   4. Het organiseren van levering en ontvangst van goederen.Je organiseert de ontvangst en levering van goederen in de winkel.
   5. Het omgaan met retouren en defecte producten.Je handelt retourzendingen en defecte producten correct af.
7. 7 Wet- en regelgeving in de retail Je verdiept je in de belangrijkste wet- en regelgeving die geldt voor de retailsector.
   5 lessen

   1. De consumentenwetgeving en consumentenrechten.Je maakt kennis met consumentenrechten en relevante wetgeving.
   2. Het naleven van gezondheids- en veiligheidsnormen in de winkel.Je leert hoe je gezondheids- en veiligheidsnormen toepast in de winkel.
   3. De regelgeving rondom privacy en gegevensbescherming (bijv. AVG).Je past regels toe rondom privacy en gegevensbescherming.
   4. Arbeidswetgeving en rechten van medewerkers.Je krijgt inzicht in arbeidswetgeving en rechten van medewerkers.
   5. Het belang van eerlijke reclame en verkooppraktijken.Je herkent het belang van eerlijke reclame en verkooppraktijken.
8. 8 Betalingssystemen en kassawerking Je leert werken met kassasystemen, verschillende betaalmethoden en het uitvoeren van kascontroles.
   5 lessen

   1. Het bedienen van kassasystemen en betalingsverwerkingssystemen.Je bedient kassasystemen en verwerkt betalingen van klanten.
   2. Het omgaan met verschillende betaalmethoden (pin, contant, online).Je gaat om met pinbetalingen, contant geld en online transacties.
   3. Het controleren van betalingen en het omgaan met kassafouten.Je controleert betalingen en corrigeert eventuele kassafouten.
   4. Klanten informeren over retour- en betalingsbeleid.Je informeert klanten over het retour- en betalingsbeleid.
   5. Het opstellen van dagomzetrapporten en kascontrole.Je stelt dagomzetrapporten op en voert kascontroles uit.
9. 9 Teamwork en bedrijfscultuur Je stemt af met collega's en bevordert een positieve sfeer en duidelijke communicatie binnen het team.
   5 lessen

   1. Samenwerken met collega's om de klanttevredenheid te verbeteren.Je werkt samen met collega's om de klanttevredenheid te verhogen.
   2. Het bijdragen aan een positieve bedrijfscultuur.Je stimuleert een positieve bedrijfscultuur op de werkvloer.
   3. Het omgaan met verschillende teamdynamieken.Je leert omgaan met verschillende teamdynamieken.
   4. Communicatie en feedback binnen een team.Je wisselt feedback uit en communiceert helder binnen het team.
   5. Het ontwikkelen van leiderschapsvaardigheden binnen een team.Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden in een retailteam.
10. 10 Duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) in retail Je maakt duurzame keuzes en stimuleert maatschappelijk verantwoord ondernemen in de winkelpraktijk.
    5 lessen

    1. Duurzame productkeuzes maken en klanten hierover informeren.Je kiest duurzame producten en informeert klanten hierover.
    2. Het bevorderen van milieuvriendelijke werkprocessen in de winkel.Je bevordert milieuvriendelijke werkprocessen in de winkel.
    3. Maatschappelijk verantwoorde marketing- en inkoopstrategieën.Je past maatschappelijk verantwoorde marketing- en inkoopstrategieën toe.
    4. Het toepassen van recycling- en hergebruikpraktijken in de winkel.Je voert recycling- en hergebruikpraktijken uit in de winkel.
    5. Het creëren van bewustwording over duurzaamheid onder klanten en medewerkers.Je creëert bewustwording over duurzaamheid bij klanten en collega's.