MHBO Praktijkcursus – Afrekensystemen en sluitbeheer in de retail

Je leert afrekensystemen in de retail bedienen, beheren en controleren, inclusief sluitbeheer en rapportages.

1. 1 Basisprincipes van afrekensystemen Je onderzoekt hoe afrekensystemen werken en welke hardware en software daarbij hoort.
   5 lessen

   1. Wat is een afrekensysteem en hoe werkt het?Je bekijkt hoe een afrekensysteem is opgebouwd en welke stappen er plaatsvinden tijdens een betaling.
   2. Verschillende soorten afrekensystemen (kassa, self-checkout, mobiele betalingen)Je vergelijkt verschillende soorten afrekensystemen en hun toepassingen in de winkel.
   3. Hardwarecomponenten van een afrekensysteem (kassa, scanner, pinapparaat)Je benoemt en herkent de hardware die nodig is voor een kassasysteem in de retail.
   4. Softwarefuncties en toepassingen binnen een afrekensysteemJe onderzoekt welke softwarefuncties nodig zijn voor het verwerken van betalingen en gegevens.
   5. Veiligheid en betrouwbaarheid van afrekensystemenJe beoordeelt hoe je veiligheid en betrouwbaarheid waarborgt bij het gebruik van afrekensystemen.
2. 2 Betalingsmethoden in de retail Je werkt met verschillende betaalmethoden en verwerkt deze correct in het kassasysteem.
   5 lessen

   1. Contante betalingen: werkwijze en administratieJe verwerkt contante betalingen en legt de administratie daarvan vast.
   2. Betalen met pin of creditcard: hoe werkt dit in het afrekensysteem?Je voert pin- en creditcardbetalingen uit en controleert de verwerking in het systeem.
   3. Mobiele betalingen (bijvoorbeeld via apps zoals Apple Pay en Google Pay)Je accepteert en verwerkt mobiele betalingen via apps en digitale portemonnees.
   4. Betalingen via cadeaukaarten of vouchersJe verwerkt betalingen met cadeaukaarten of vouchers aan de kassa.
   5. Het gebruik van online betaalmethoden (zoals via een webshop)Je verwerkt online betalingen en koppelt deze aan het kassasysteem.
3. 3 Transacties en kassabonnen Je verwerkt verkooptransacties, retouren en correcties in het afrekensysteem.
   5 lessen

   1. Het verwerken van een verkooptransactie in het afrekensysteemJe voert een verkooptransactie uit en legt deze vast in het systeem.
   2. Het uitgeven van een correcte kassabon of digitale factuurJe geeft een correcte kassabon of digitale factuur uit aan de klant.
   3. Het registreren van retouren en omruilingenJe registreert retouren en omruilingen in het kassasysteem.
   4. Kortingen en promoties verwerken in het systeemJe verwerkt kortingen en promoties bij transacties.
   5. Het afdrukken van correctiebonnen bij foutieve transactiesJe maakt een correctiebon aan bij een foutieve transactie.
4. 4 Kassahandelingen en verkoopbeheer Je beheert productcategorieën, prijzen en klantvoordelen in het kassasysteem.
   5 lessen

   1. Het invoeren van verschillende productcategorieën in het afrekensysteemJe voert verschillende productcategorieën in het systeem in.
   2. Het scannen van producten en het controleren van prijzenJe scant producten en controleert of de prijzen kloppen.
   3. Het omgaan met foutieve prijsregistraties en prijsaanpassingenJe corrigeert foutieve prijsregistraties en past prijzen aan indien nodig.
   4. Het beheren van het kassasysteem bij verschillende verkoopscenario's (bijvoorbeeld bulkverkoop)Je past het kassasysteem aan voor verschillende verkoopscenario's.
   5. Het verwerken van klantenkortingen en loyalty-puntenJe verwerkt klantenkortingen en spaart loyalty-punten in het systeem.
5. 5 Kassa-instellingen en configuratie Je stelt de kassa in voor betalingen, kortingen, belastingtarieven en gebruikersrechten.
   5 lessen

   1. Het instellen van de kassa voor verschillende soorten betalingen en kortingenJe stelt het systeem in voor verschillende betaalmethoden en kortingen.
   2. Het configureren van de belastingtarieven (bijvoorbeeld BTW)Je configureert belastingtarieven, zoals btw, in het kassasysteem.
   3. Het instellen van de openingstijden en vakantieperiodes in het systeemJe stelt openingstijden en vakantieperiodes in het systeem in.
   4. Het toevoegen van producten, diensten en promoties aan het systeemJe voegt producten, diensten en promoties toe aan het systeem.
   5. Het aanpassen van de gebruikersinstellingen en autorisaties voor medewerkersJe past gebruikersinstellingen en autorisaties voor medewerkers aan.
6. 6 Sluitbeheer en dagafsluiting Je sluit de kassa correct af, telt het geld en maakt sluitrapportages.
   5 lessen

   1. Het correct afsluiten van de kassa aan het einde van de dagJe sluit de kassa af volgens de juiste procedure aan het einde van de dag.
   2. Het tellen van het kassageld en controleren van de kasbalansJe telt het kassageld en controleert de kasbalans.
   3. Het afstemmen van de dagelijkse omzet met de geregistreerde verkopenJe stemt de omzet af met de geregistreerde verkopen.
   4. Het registreren van afwijkingen in de kas (tekorten of overschotten)Je registreert eventuele tekorten of overschotten in de kas.
   5. Het genereren van een sluitrapport voor administratieve doeleindenJe genereert een sluitrapport voor de administratie.
7. 7 Beveiliging en fraude-preventie Je past beveiligingsmaatregelen toe en voorkomt fraude bij het gebruik van afrekensystemen.
   5 lessen

   1. Het implementeren van beveiligingsmaatregelen in het afrekensysteemJe voert beveiligingsmaatregelen uit in het kassasysteem.
   2. Het monitoren van verdachte transacties (bijvoorbeeld valse betaalmethoden)Je signaleert en monitort verdachte transacties.
   3. Het beveiligen van kassagegevens en klantinformatieJe beschermt kassagegevens en klantinformatie.
   4. Het trainen van medewerkers om fraude te herkennen en te voorkomenJe traint medewerkers om fraude te herkennen en te voorkomen.
   5. Het uitvoeren van interne controles en audits om fraude te voorkomenJe voert interne controles en audits uit om fraude te voorkomen.
8. 8 Retouren en betalingscorrecties Je verwerkt retouren, betalingscorrecties en handelt klantclaims af.
   5 lessen

   1. Het verwerken van retouren en het terugboeken van betalingenJe verwerkt retouren en boekt betalingen terug in het systeem.
   2. Het bijwerken van voorraad na retourenJe werkt de voorraad bij na retouren.
   3. Het corrigeren van betalingen bij fouten (bijvoorbeeld verkeerde bedragen)Je corrigeert betalingen bij fouten, zoals verkeerde bedragen.
   4. Het uitgeven van tegoedbonnen voor geretourneerde productenJe geeft tegoedbonnen uit voor geretourneerde producten.
   5. Het beheren van klantclaims en het afhandelen van betalingsgeschillenJe beheert klantclaims en handelt betalingsgeschillen af.
9. 9 Voorraadbeheer in afrekensystemen Je beheert de voorraad via het afrekensysteem en signaleert knelpunten voor het afrekenproces.
   5 lessen

   1. Het registreren van verkopen en voorraadmutaties in het systeemJe registreert verkopen en voorraadmutaties in het systeem.
   2. Het beheren van voorraadniveaus en bestellingen via het afrekensysteemJe beheert voorraadniveaus en plaatst bestellingen via het systeem.
   3. Het bijhouden van voorraadrotatie en vervaldatumsJe houdt voorraadrotatie en vervaldatums bij.
   4. Het uitvoeren van periodieke inventarisaties en voorraadupdatesJe voert periodieke inventarisaties en voorraadupdates uit.
   5. Het signaleren van voorraadsituaties die invloed hebben op het afrekenproces (bijvoorbeeld uitverkochte producten)Je signaleert voorraadsituaties die het afrekenproces beïnvloeden.
10. 10 Rapportages en financiële overzichten Je maakt rapportages en financiële overzichten voor management en bedrijfsvoering.
    5 lessen

    1. Het genereren van dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapportenJe genereert dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapportages.
    2. Het analyseren van omzet- en verkoopcijfers voor managementbeslissingenJe analyseert omzet- en verkoopcijfers voor managementbeslissingen.
    3. Het rapporteren van belastingen en andere heffingenJe rapporteert belastingen en andere heffingen via het systeem.
    4. Het uitvoeren van kascontrole en het genereren van kasrapportagesJe voert kascontroles uit en maakt kasrapportages.
    5. Het gebruiken van rapportages voor de verbetering van bedrijfsvoering en klantserviceJe gebruikt rapportages om de bedrijfsvoering en klantservice te verbeteren.