MHBO Praktijkcursus – Managen in de retail

Je ontwikkelt vaardigheden voor leidinggeven, organiseren, personeelsbeheer, klantgericht werken en financieel sturen in de retail.

1. 1 Leiderschap en managementstijlen Je onderzoekt leiderschapsstijlen, motivatie en samenwerking in de winkelomgeving.
   5 lessen

   1. Verschillende leiderschapsstijlen (bijvoorbeeld autoritair, coachend, participatief)Je vergelijkt verschillende manieren van leidinggeven en hun effect op het team.
   2. Het herkennen van je eigen leiderschapsstijlJe analyseert je eigen manier van leidinggeven aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   3. Het aanpassen van je leiderschapsstijl aan de situatieJe past je leiderschapsstijl aan op basis van de situatie in de winkel.
   4. Het belang van motivatie en inspireren van medewerkersJe onderzoekt hoe je medewerkers motiveert en inspireert binnen het team.
   5. Het stimuleren van teamwerk en samenwerking binnen de winkelJe stimuleert samenwerking en teamwerk in de dagelijkse winkelpraktijk.
2. 2 Winkelorganisatie en structuur Je richt een winkel efficiënt in en verdeelt taken en verantwoordelijkheden binnen het team.
   5 lessen

   1. Het opzetten van een efficiënte winkelstructuurJe ontwerpt een praktische structuur voor de winkelorganisatie.
   2. Het bepalen van de taken en verantwoordelijkheden van medewerkersJe bepaalt wie welke taken en verantwoordelijkheden krijgt.
   3. Het indelen van de winkelafdelingen en -ruimtesJe deelt afdelingen en ruimtes logisch in voor een soepele winkeloperatie.
   4. Het organiseren van de winkelvoorraad en het winkelprocesJe organiseert voorraadbeheer en winkelprocessen voor efficiëntie.
   5. Het optimaliseren van de winkelindeling voor klanttevredenheid en omzetJe verbetert de winkelindeling met het oog op klanttevredenheid en omzet.
3. 3 Personeelsbeheer in de retail Je leert roosters maken, medewerkers ontwikkelen en gesprekken voeren in de winkel.
   5 lessen

   1. Het opstellen van roosters en personeelsplanningJe stelt een rooster en personeelsplanning op voor het team.
   2. Het motiveren van medewerkers door doelstellingen en feedbackJe motiveert medewerkers door doelen te stellen en feedback te geven.
   3. Werving en selectie van personeel voor de winkelJe selecteert en werft nieuw personeel voor de winkel.
   4. Opleiding en ontwikkeling van medewerkersJe ondersteunt medewerkers bij hun ontwikkeling en opleiding.
   5. Het uitvoeren van beoordelings- en functioneringsgesprekkenJe voert beoordelings- en functioneringsgesprekken met teamleden.
4. 4 Klantgericht management Je verdiept je in klantbehoeften, klantgerichte processen en het verhogen van klanttevredenheid.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van klantbehoeften en verwachtingenJe onderzoekt wat klanten verwachten en waar hun behoeften liggen.
   2. Het opzetten van klantgerichte processen in de winkelJe ontwikkelt processen die gericht zijn op klantvriendelijkheid.
   3. Het trainen van personeel in klantvriendelijkheid en serviceJe traint medewerkers in het leveren van service en klantvriendelijkheid.
   4. Het hanteren van klachten en het verbeteren van klanttevredenheidJe handelt klachten af en werkt aan verbetering van klanttevredenheid.
   5. Het toepassen van klantenserviceprincipes voor langdurige klantrelatiesJe past principes toe om langdurige klantrelaties te bevorderen.
5. 5 Omzet- en resultaatverantwoordelijkheid Je stelt omzetdoelen, analyseert verkoopdata en stuurt op kosten en winst in de winkel.
   5 lessen

   1. Het stellen van omzetdoelen voor de winkel en afdelingenJe formuleert concrete omzetdoelen voor winkel en afdelingen.
   2. Het analyseren van omzetrapportages en verkoopdataJe analyseert omzetrapportages en verkoopcijfers.
   3. Het herkennen van trends en klantgedrag om verkoop te verhogenJe signaleert trends en klantgedrag om de verkoop te verhogen.
   4. Het berekenen en verbeteren van de brutomargeJe berekent de brutomarge en zoekt verbeterpunten.
   5. Het sturen op kostenbeheersing en winstmaximalisatieJe stuurt actief op kostenbeheersing en het verhogen van de winst.
6. 6 Voorraad- en inkoopbeheer Je beheert de voorraad, stelt een inkoopstrategie op en onderhandelt met leveranciers.
   5 lessen

   1. Het beheren van de winkelvoorraad en het inkoopprocesJe beheert de voorraad en organiseert het inkoopproces.
   2. Het opstellen van een voorraadplanning en het bijhouden van voorraadniveausJe maakt een voorraadplanning en houdt de voorraadniveaus bij.
   3. Het analyseren van verkoopdata voor een betere inkoopstrategieJe gebruikt verkoopdata om de inkoopstrategie te verbeteren.
   4. Het onderhandelen met leveranciers over prijs en leveringJe onderhandelt met leveranciers over prijs en levering.
   5. Het uitvoeren van periodieke inventarisaties en het optimaliseren van voorraadkostenJe voert inventarisaties uit en zoekt naar besparingen op voorraadkosten.
7. 7 Budgettering en financieel beheer Je stelt een winkelbudget op, bewaakt kosten en rapporteert financiële resultaten.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een winkelbudget en financiële planningJe maakt een financieel plan en stelt een budget voor de winkel op.
   2. Het analyseren van de financiële resultaten van de winkelJe analyseert de financiële prestaties van de winkel.
   3. Het bewaken van kosten en het behalen van de winstdoelenJe bewaakt de kosten en stuurt op het behalen van winstdoelen.
   4. Het rapporteren van financiële gegevens aan het managementJe rapporteert financiële gegevens aan het management.
   5. Het beheren van cashflow en betalingen in de winkelJe beheert de cashflow en regelt betalingen in de winkel.
8. 8 Marketing en verkoopstrategieën Je werkt aan marketing, lokale promoties, online zichtbaarheid en analyse van klantgedrag.
   5 lessen

   1. Het ontwikkelen van marketingstrategieën voor de winkelJe ontwikkelt een marketingaanpak voor de winkel.
   2. Het uitvoeren van lokale promoties en kortingenJe voert lokale promoties en kortingsacties uit.
   3. Het toepassen van social media en online marketing voor retailJe past social media en online marketing toe in de retailpraktijk.
   4. Het optimaliseren van de verkoop door middel van visuele merchandisingJe verbetert de verkoop met visuele presentatie van producten.
   5. Het analyseren van klantgedrag en het aanpassen van de marketingstrategieJe analyseert klantgedrag en past de marketingstrategie aan.
9. 9 Verander- en innovatiemanagement Je herkent veranderbehoefte, implementeert vernieuwingen en betrekt medewerkers bij het proces.
   5 lessen

   1. Het herkennen van de noodzaak voor verandering in de winkelJe signaleert wanneer verandering nodig is in de winkel.
   2. Het plannen en implementeren van veranderingen (bijvoorbeeld in processen of technologie)Je plant en voert veranderingen door in processen of technologie.
   3. Het managen van weerstand tegen veranderingenJe gaat om met weerstand tegen veranderingen in het team.
   4. Het betrekken van medewerkers bij het veranderprocesJe betrekt medewerkers actief bij het veranderproces.
   5. Het meten van de effectiviteit van veranderingen en verbeteringenJe meet het effect van doorgevoerde veranderingen.
10. 10 Wet- en regelgeving in de retail Je verdiept je in arbeidswetgeving, veiligheid, privacy, duurzaamheid en consumentenrechten in de retail.
    5 lessen

    1. Het begrijpen van arbeidswetgeving en cao-afsprakenJe bestudeert de regels rondom arbeid en cao in de winkelpraktijk.
    2. Het naleven van gezondheids- en veiligheidsvoorschriften in de winkelJe past gezondheids- en veiligheidsvoorschriften toe in de winkel.
    3. Het implementeren van privacywetgeving (zoals de AVG) in de bedrijfsvoeringJe implementeert privacyregels in de dagelijkse bedrijfsvoering.
    4. Het toepassen van milieuwetgeving en duurzaamheid in de retailJe past milieuregels en duurzaamheid toe in de winkel.
    5. Het omgaan met consumentenrechten en klachtenproceduresJe handelt consumentenvragen en klachten volgens de geldende procedures af.