MHBO Praktijkcursus – Marketing en promotie in de winkel

Je voert marketing- en promotieactiviteiten uit in de winkel, afgestemd op klantgedrag, assortiment en winkelpresentatie.

1. 1 Basisprincipes van marketing in de winkel Je onderzoekt hoe marketing werkt in de winkel en hoe je strategieën en de marketingmix toepast.
   5 lessen

   1. Begrip van marketing en promotieJe verkent het begrip marketing en promotie in de context van de winkel.
   2. Verschil tussen traditionele en moderne marketingJe vergelijkt traditionele en moderne marketingmethoden in retail.
   3. Rol van marketing in verkoop en klanttevredenheidJe onderzoekt hoe marketing invloed heeft op verkoop en klanttevredenheid.
   4. Marketingdoelen en strategieënJe stelt marketingdoelen op en kiest passende strategieën voor de winkel.
   5. Marketingmix (Product, Prijs, Plaats, Promotie)Je past de marketingmix toe op producten, prijzen, locaties en promoties.
2. 2 Winkelpresentatie en visuele merchandising Je richt de winkel in en presenteert producten aantrekkelijk met aandacht voor routing en visuele elementen.
   5 lessen

   1. Indeling van de winkel en looproutesJe bepaalt een logische indeling en looproutes voor klanten in de winkel.
   2. Aantrekkelijke presentatie van productenJe presenteert producten op een manier die de aandacht van klanten trekt.
   3. Gebruik van kleuren, verlichting en displaysJe gebruikt kleuren, verlichting en displays om producten te laten opvallen.
   4. Seizoensgebonden en thematische aankledingJe past seizoensgebonden en thematische aankleding toe in de winkel.
   5. Signage en bewegwijzeringJe zet duidelijke signage en bewegwijzering in voor klantgemak.
3. 3 Promotionele acties en aanbiedingen Je ontwikkelt en analyseert promotionele acties, van planning tot evaluatie en innovatie.
   5 lessen

   1. Soorten promoties: kortingen, bundels, loyaliteitsactiesJe kiest uit verschillende soorten promoties zoals kortingen en loyaliteitsacties.
   2. Planning en timing van promotiesJe plant en stemt het juiste moment af voor promotionele acties.
   3. Communiceren van acties aan klantenJe communiceert acties duidelijk aan klanten in de winkel.
   4. Evalueren van effectiviteit van promotiesJe evalueert de effectiviteit van promoties op basis van resultaten.
   5. Innovatieve promoties en cross-sellingJe onderzoekt innovatieve acties en past cross-selling toe.
4. 4 Reclame en communicatie in de winkel Je zet reclame en communicatie in om winkelbezoek en klantbetrokkenheid te vergroten.
   5 lessen

   1. Soorten reclame: posters, flyers, schermenJe gebruikt verschillende reclamemiddelen zoals posters en schermen in de winkel.
   2. Online promoties gekoppeld aan de winkelJe koppelt online promoties aan winkelactiviteiten.
   3. Gebruik van social media voor winkelmarketingJe benut social media voor marketing rondom de winkel.
   4. Klantgerichte communicatie en boodschapafstemmingJe stemt communicatie af op de klant voor een heldere boodschap.
   5. Impact van visuele en tekstuele communicatieJe beoordeelt de impact van visuele en tekstuele communicatie.
5. 5 Klantgericht gedrag en service Je ontwikkelt klantgericht gedrag en servicevaardigheden voor een positieve winkelervaring.
   5 lessen

   1. Klantbenadering en service etiquetteJe past correcte klantbenadering en service-etiquette toe.
   2. Behoeften en wensen van klanten signalerenJe signaleert behoeften en wensen van klanten tijdens het contact.
   3. Persoonlijke verkooptechniekenJe gebruikt persoonlijke verkooptechnieken in de winkel.
   4. Omgaan met klachten en feedbackJe handelt klachten en feedback van klanten professioneel af.
   5. Creëren van een positieve winkelervaringJe zorgt ervoor dat iedere klant de winkel als prettig ervaart.
6. 6 Productkennis en assortiment promoten Je verdiept je in productkennis en promoot het assortiment gericht op de doelgroep.
   5 lessen

   1. Inzicht in producten en kenmerkenJe verkrijgt inzicht in producteigenschappen en kenmerken.
   2. USP’s (Unique Selling Points) communicerenJe communiceert USP’s van producten naar klanten.
   3. Cross-selling en upselling techniekenJe past cross-selling en upselling technieken toe.
   4. Assortiment afstemmen op doelgroepJe stemt het assortiment af op de wensen van de doelgroep.
   5. Demonstraties en productpresentatiesJe verzorgt demonstraties en productpresentaties voor klanten.
7. 7 Gebruik van data en klantinformatie Je verzamelt en analyseert klantinformatie om marketingacties te onderbouwen en te verbeteren.
   5 lessen

   1. Verzamelen van klantgegevens en voorkeurenJe verzamelt klantgegevens en brengt voorkeuren in kaart.
   2. Analyse van verkoopcijfers en promotie-effectiviteitJe analyseert verkoopcijfers en meet de effectiviteit van promoties.
   3. Segmentatie van klanten voor gerichte actiesJe segmenteert klanten voor gerichte marketingacties.
   4. Trends en patronen herkennenJe herkent trends en patronen in klantgedrag.
   5. Data gebruiken voor toekomstige marketingbeslissingenJe gebruikt data voor toekomstige marketingbeslissingen.
8. 8 Social media en digitale promotie Je zet social media en digitale promotie effectief in voor winkelcommunicatie en klantinteractie.
   5 lessen

   1. Relevante platforms voor de winkelJe kiest relevante social media platforms passend bij de winkel.
   2. Inhoud creëren voor promotie en engagementJe creëert inhoud voor promotie en betrokkenheid op digitale kanalen.
   3. Campagnes monitoren en evaluerenJe monitort en evalueert digitale campagnes.
   4. Interactie met klanten onlineJe onderhoudt online interactie met klanten.
   5. Integratie van online en offline marketingJe integreert online en offline marketingactiviteiten.
9. 9 Evenementen en belevingsmarketing Je organiseert evenementen en belevingsmarketing om de klantbeleving in de winkel te versterken.
   5 lessen

   1. Organiseren van winkelactiviteiten en eventsJe organiseert winkelactiviteiten en evenementen voor klanten.
   2. Thema- en seizoensgebonden evenementenJe plant thema- en seizoensgebonden evenementen.
   3. Samenwerking met leveranciers of partnersJe werkt samen met leveranciers of partners aan acties.
   4. Creëren van memorabele klantbelevingenJe creëert memorabele ervaringen voor klanten in de winkel.
   5. Meten van impact van evenementen op verkoopJe meet de impact van evenementen op de verkoopresultaten.
10. 10 Evaluatie en optimalisatie van marketingactiviteiten Je evalueert marketingactiviteiten en verbetert deze op basis van resultaten en klantfeedback.
    5 lessen

    1. Analyseren van resultaten van promoties en actiesJe analyseert resultaten van promoties en acties in de winkel.
    2. Klantfeedback en winkelobservaties gebruikenJe gebruikt klantfeedback en observaties om verbeterpunten te vinden.
    3. Aanpassen van marketingstrategie op basis van resultatenJe past de marketingstrategie aan op basis van behaalde resultaten.
    4. Benchmarking met concurrentenJe vergelijkt eigen prestaties met die van concurrenten.
    5. Continu verbeteren van marketing en promotieJe werkt aan voortdurende verbetering van marketing en promotie.