MBO Zorgassistant (1 jaar)

Je ondersteunt cliënten bij basiszorg, persoonlijke verzorging, voeding, mobiliteit, observatie en communicatie.

1. 1 Persoonlijke verzorging Je begeleidt cliënten bij dagelijkse verzorging en houdt rekening met hun persoonlijke grenzen.
   5 lessen

   1. Hulp bij wassen, aankleden en toiletgebruikJe ondersteunt bij wassen, aankleden en toiletgebruik volgens de wensen van de cliënt.
   2. Huidverzorging en preventie van doorligwondenJe verzorgt de huid en voorkomt doorligwonden door preventieve maatregelen toe te passen.
   3. Mond- en haarverzorgingJe voert mond- en haarverzorging uit op een zorgvuldige en respectvolle manier.
   4. Nagel- en voetverzorgingJe verzorgt nagels en voeten en signaleert mogelijke problemen.
   5. Respectvol omgaan met persoonlijke grenzenJe bewaakt persoonlijke grenzen en respecteert de privacy van de cliënt.
2. 2 Voeding en maaltijdondersteuning Je ondersteunt bij maaltijdbereiding, eten en drinken, en houdt rekening met dieetwensen.
   5 lessen

   1. Voorbereiden van eenvoudige maaltijdenJe bereidt eenvoudige maaltijden en houdt rekening met hygiëne.
   2. Hulp bij eten en drinken gevenJe helpt cliënten bij eten en drinken en stimuleert zelfstandigheid.
   3. Rekening houden met dieetwensen en allergieënJe houdt rekening met dieetwensen en allergieën bij het aanbieden van voeding.
   4. Voedingsbegeleiding en -observatieJe observeert eetgedrag en rapporteert bijzonderheden.
   5. Hygiënisch werken bij maaltijdenJe werkt hygiënisch tijdens het bereiden en serveren van maaltijden.
3. 3 Mobiliteit en positionering Je begeleidt cliënten bij bewegen, transfers en het gebruik van hulpmiddelen.
   5 lessen

   1. Assisteren bij lopen en transfersJe assisteert bij lopen, opstaan en verplaatsen van cliënten.
   2. Gebruik van hulpmiddelen zoals rolstoelen of tilliftenJe gebruikt hulpmiddelen zoals rolstoelen of tilliften op een veilige manier.
   3. Houding en ergonomie van cliënt en zorgverlenerJe let op een goede houding en ergonomie bij jezelf en de cliënt.
   4. Begeleiden bij bewegingsoefeningenJe begeleidt cliënten bij eenvoudige bewegingsoefeningen.
   5. Veiligheid en valpreventieJe herkent en voorkomt valrisico’s tijdens dagelijkse handelingen.
4. 4 Observatie en signalering Je signaleert lichamelijke en psychische veranderingen en rapporteert deze zorgvuldig.
   5 lessen

   1. Lichamelijke signalen herkennen (pijn, ongemak)Je herkent lichamelijke signalen zoals pijn of ongemak bij cliënten.
   2. Psychische signalen herkennen (angst, depressie)Je signaleert psychische signalen, zoals angst of somberheid.
   3. Rapporteren van veranderingen in gezondheidJe rapporteert veranderingen in de gezondheid van de cliënt.
   4. Documenteren van observatiesJe documenteert observaties nauwkeurig in het zorgdossier.
   5. Communiceren met collega's en familieJe communiceert bevindingen met collega’s en familieleden.
5. 5 Hygiëne en infectiepreventie Je past hygiënemaatregelen toe en voorkomt verspreiding van infecties.
   5 lessen

   1. Handhygiëne en persoonlijke beschermingsmiddelenJe voert handhygiëne uit en gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen.
   2. Schoonhouden van omgeving en materialenJe houdt de omgeving en materialen schoon volgens de richtlijnen.
   3. Basiskennis infectieziektenJe herkent basiskenmerken van infectieziekten.
   4. Desinfectieprocedures toepassenJe past desinfectieprocedures toe waar nodig.
   5. Preventie van kruisbesmettingJe voorkomt kruisbesmetting door zorgvuldig te werken.
6. 6 Communicatie met cliënten Je communiceert effectief met cliënten en stemt af op hun behoeften en mogelijkheden.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en respect tonenJe luistert actief en toont respect in het contact met cliënten.
   2. Aansluiten bij behoeften en mogelijkhedenJe sluit aan bij wat de cliënt nodig heeft en kan.
   3. Verbale en non-verbale communicatie gebruikenJe gebruikt verbale en non-verbale communicatie bewust.
   4. Geduld en empathie tonenJe toont geduld en empathie in gesprekken.
   5. Conflicten en spanningen herkennen en besprekenJe herkent spanningen en bespreekt deze op een respectvolle manier.
7. 7 Medicatieondersteuning Je ondersteunt bij medicatie-inname en volgt de veiligheidsvoorschriften.
   5 lessen

   1. Basiskennis van veelgebruikte medicijnenJe herkent veelgebruikte medicijnen en weet waarvoor ze dienen.
   2. Observatie van effect en bijwerkingenJe observeert het effect en mogelijke bijwerkingen van medicatie.
   3. Hulp bieden bij inname (volgens protocol)Je helpt bij het innemen van medicatie volgens het protocol.
   4. Registratie en rapportage van medicatieJe registreert en rapporteert medicatiegebruik nauwkeurig.
   5. Veiligheidsregels en naleving van voorschriftenJe past veiligheidsregels toe en houdt je aan voorschriften.
8. 8 Basis eerste hulp en veiligheid Je herkent noodsituaties en past basis eerste hulp en veiligheidsmaatregelen toe.
   5 lessen

   1. Herkennen van noodsituatiesJe herkent wanneer er sprake is van een noodsituatie.
   2. Toepassen van reanimatie en EHBO-techniekenJe past reanimatie en EHBO-technieken toe waar nodig.
   3. Brandveiligheid en evacuatieproceduresJe handelt volgens brandveiligheids- en evacuatieprocedures.
   4. Preventieve veiligheidsmaatregelenJe neemt preventieve veiligheidsmaatregelen in de zorgomgeving.
   5. Communicatie bij incidentenJe communiceert duidelijk bij incidenten en calamiteiten.
9. 9 Psychosociale ondersteuning Je biedt psychosociale ondersteuning en stimuleert het welzijn van de cliënt.
   5 lessen

   1. Begeleiden bij dagelijkse activiteitenJe begeleidt cliënten bij dagelijkse activiteiten en biedt structuur.
   2. Ondersteuning bieden bij gevoelens van eenzaamheidJe ondersteunt bij gevoelens van eenzaamheid en biedt een luisterend oor.
   3. Stimulerende activiteiten aanbiedenJe stimuleert cliënten met passende activiteiten.
   4. Respect voor autonomie en keuzes van cliëntJe respecteert de autonomie en keuzes van de cliënt.
   5. Signaleren van psychosociale problemenJe signaleert psychosociale problemen en meldt deze waar nodig.
10. 10 Samenwerken met collega’s en familie Je werkt samen met collega's en familie en stemt zorg en verantwoordelijkheden af.
    5 lessen

    1. Overdragen van informatie en takenJe draagt informatie en taken duidelijk over aan collega's.
    2. Overleg over zorgplanningJe overlegt over de zorgplanning en stemt af met het team.
    3. Afstemmen van rol en verantwoordelijkheidJe maakt afspraken over rolverdeling en verantwoordelijkheden.
    4. Betrekken van familie bij zorg waar nodigJe betrekt familie bij de zorg waar dat nodig is.
    5. Professioneel samenwerken in multidisciplinair teamJe werkt professioneel samen in een multidisciplinair team.

Je voert verpleegtechnische handelingen uit volgens actuele richtlijnen en waarborgt veiligheid en hygiëne.

1. 1 Basisprincipes van verpleegtechnische handelingen Je past basisprincipes toe bij verpleegtechnische handelingen, met aandacht voor veiligheid, registratie en privacy.
   5 lessen

   1. Werken volgens hygiëne- en infectiepreventierichtlijnenJe werkt volgens hygiënerichtlijnen om verspreiding van infecties te voorkomen.
   2. Veilig gebruik van materialen en hulpmiddelenJe gebruikt materialen en hulpmiddelen op een veilige en verantwoorde manier.
   3. Rekening houden met patiëntveiligheidJe houdt rekening met patiëntveiligheid tijdens de uitvoering van handelingen.
   4. Registratie en rapportage van handelingenJe registreert en rapporteert uitgevoerde handelingen zorgvuldig.
   5. Respect voor autonomie en privacy van de patiëntJe bewaakt de autonomie en privacy van de patiënt bij alle zorgactiviteiten.
2. 2 Medicatietoediening Je oefent met verschillende methoden van medicatietoediening en leert veilig omgaan met medicatie.
   5 lessen

   1. Toedienen van orale medicatieJe dient orale medicatie toe volgens voorschrift en controleert inname.
   2. Toedienen van subcutane en intramusculaire injectiesJe voert subcutane en intramusculaire injecties uit volgens protocol.
   3. Observeren van effecten en bijwerkingenJe observeert effecten en bijwerkingen na medicatietoediening.
   4. Correct registreren van medicatiegebruikJe registreert medicatiegebruik nauwkeurig in het dossier.
   5. Veilig omgaan met medicijnvoorschriftenJe controleert medicijnvoorschriften en handelt volgens veiligheidsregels.
3. 3 Bloedafname en -onderzoek Je bereidt bloedafname voor, voert deze uit en verwerkt monsters volgens richtlijnen.
   5 lessen

   1. Voorbereiden van materialen en patiëntJe verzamelt materialen en informeert de patiënt voorafgaand aan bloedafname.
   2. Correct uitvoeren van vingerprik en venapunctieJe voert een vingerprik of venapunctie uit volgens protocol.
   3. Veilig omgaan met bloedmonstersJe verwerkt bloedmonsters veilig en voorkomt besmetting.
   4. Observeren en registreren van resultatenJe observeert en legt resultaten van bloedonderzoek vast.
   5. Afvalverwerking en desinfectieproceduresJe voert afvalverwerking en desinfectie uit na bloedafname.
4. 4 Katheterzorg Je leert urinekatheters inbrengen en verzorgen, en signaleert complicaties bij katheterzorg.
   5 lessen

   1. Inbrengen en verzorgen van urinekathetersJe brengt een urinekatheter in en verzorgt deze volgens protocol.
   2. Leegmaken en registreren van urinebalansJe leegt de katheter en registreert de urinebalans nauwkeurig.
   3. Observeren van infectiesymptomenJe observeert symptomen van infectie bij kathetergebruik.
   4. Reinigen en desinfecteren van materialenJe reinigt en desinfecteert gebruikte materialen zorgvuldig.
   5. Begeleiden en informeren van de patiëntJe begeleidt en informeert de patiënt over katheterzorg.
5. 5 Wondzorg en verbandtechnieken Je verzorgt wonden, legt verbanden aan en signaleert complicaties tijdens wondzorg.
   5 lessen

   1. Reiniging en ontsmetting van wondenJe reinigt en ontsmet wonden volgens geldende richtlijnen.
   2. Aanleggen van verbanden en gaasjesJe legt verbanden en gaasjes aan op de juiste manier.
   3. Observeren van genezing en complicatiesJe observeert het genezingsproces en let op complicaties.
   4. Gebruik van steriele materialenJe gebruikt steriele materialen bij wondverzorging.
   5. Advies geven over wondverzorgingJe geeft advies aan de patiënt over verdere wondverzorging.
6. 6 Zuurstoftherapie en ademhalingsondersteuning Je past zuurstoftherapie toe en ondersteunt patiënten bij ademhalingsproblemen.
   5 lessen

   1. Toedienen van zuurstof via neusbril of maskerJe dient zuurstof toe via neusbril of masker volgens instructie.
   2. Monitoren van zuurstofsaturatieJe monitort de zuurstofsaturatie van de patiënt.
   3. Observeren van ademhalingspatroonJe observeert het ademhalingspatroon en signaleert afwijkingen.
   4. Veilig gebruik van apparatuurJe gebruikt apparatuur voor zuurstoftherapie veilig.
   5. Instructies geven aan patiënt over ademhalingstechniekenJe geeft uitleg aan de patiënt over ademhalingstechnieken.
7. 7 Infusietherapie en veneuze toegang Je bereidt infusen voor, observeert de veneuze toegang en signaleert complicaties.
   5 lessen

   1. Voorbereiden en aansluiten van infusenJe maakt infusen klaar en sluit deze op de juiste manier aan.
   2. Observeren van infusie en veneuze toegangJe observeert het infuus en controleert de veneuze toegang.
   3. Problemen herkennen (bijv. infiltratie of trombose)Je herkent problemen zoals infiltratie of trombose tijdig.
   4. Veilig afkoppelen en opruimen van materialenJe koppelt infusen veilig af en ruimt materialen op.
   5. Registreren van infusiegegevensJe registreert infusiegegevens in het zorgdossier.
8. 8 Vitale functies meten en observeren Je meet vitale functies, signaleert afwijkingen en communiceert bevindingen met collega’s.
   5 lessen

   1. Meten van bloeddruk, hartslag en temperatuurJe meet bloeddruk, hartslag en temperatuur bij de patiënt.
   2. Observeren van ademhaling en zuurstofsaturatieJe observeert ademhaling en zuurstofsaturatie.
   3. Registratie van vitale parametersJe registreert de gemeten vitale parameters.
   4. Signaleren van afwijkende waardenJe signaleert afwijkende waarden en onderneemt actie.
   5. Communicatie van bevindingen aan collega’sJe communiceert bevindingen duidelijk aan collega’s.
9. 9 Positionering en mobiliteitstechnieken Je past positionering en mobiliteitstechnieken toe en voorkomt complicaties bij immobiliteit.
   5 lessen

   1. Correct positioneren van bedlegerige patiëntenJe positioneert bedlegerige patiënten op een correcte wijze.
   2. Gebruik van til- en transferhulpmiddelenJe gebruikt til- en transferhulpmiddelen veilig.
   3. Voorkomen van decubitus door wisselliggingJe voorkomt decubitus door wisselligging toe te passen.
   4. Begeleiden bij loop- en oefenactiviteitenJe begeleidt patiënten bij loop- en oefenactiviteiten.
   5. Observeren van pijn en ongemak tijdens bewegingJe observeert pijn en ongemak tijdens beweging.
10. 10 Catheter- en stoma-assistentie Je ondersteunt bij stoma- en katheterzorg en leert patiënten over zelfzorg.
    5 lessen

    1. Voorbereiden en verzorgen van stoma’sJe bereidt de verzorging van een stoma voor en voert deze uit.
    2. Observeren van huid en slijmvliezen rondom stomaJe observeert de huid en slijmvliezen rondom de stoma.
    3. Hulp bij kathetermanagementJe biedt hulp bij kathetermanagement.
    4. Educatie van patiënten over zelfzorgJe geeft uitleg aan patiënten over zelfzorg bij stoma of katheter.
    5. Registratie van verzorging en complicatiesJe registreert de verzorging en eventuele complicaties.

Je plant zorgactiviteiten, verdeelt taken binnen het team en stemt af met cliënten, familie en collega’s.

1. 1 Basisprincipes van zorgplanning Je onderzoekt hoe je zorgbehoeften inventariseert, activiteiten plant en prioriteert, en plannen bijstuurt.
   5 lessen

   1. Begrip van zorgplanning en doelstellingenJe onderzoekt het doel van zorgplanning en hoe je dit toepast in de dagelijkse praktijk.
   2. Inventariseren van zorgbehoeften van cliëntenJe brengt de zorgbehoeften van cliënten systematisch in kaart.
   3. Prioriteren van zorgactiviteitenJe bepaalt welke zorgactiviteiten voorrang krijgen en waarom.
   4. Het opstellen van een dagelijkse en wekelijkse planningJe stelt een praktische planning op voor dagelijkse en wekelijkse zorg.
   5. Aanpassen van plannen bij veranderende situatiesJe past je planning aan bij veranderende omstandigheden of nieuwe informatie.
2. 2 Rol- en taakverdeling binnen het zorgteam Je krijgt inzicht in functies, taakverdeling, verantwoordelijkheden en samenwerking binnen het zorgteam.
   5 lessen

   1. Overzicht van verschillende functies in de zorgJe maakt kennis met de verschillende functies en rollen binnen het zorgteam.
   2. Toewijzen van taken op basis van competentiesJe wijst taken toe op basis van ieders competenties en ervaring.
   3. Verantwoordelijkheden en bevoegdheden duidelijk makenJe maakt verantwoordelijkheden en bevoegdheden binnen het team helder.
   4. Samenwerking en afstemming binnen het teamJe stemt werkzaamheden af en werkt samen met collega’s.
   5. Evalueren en bijstellen van taakverdelingJe evalueert de taakverdeling en stelt deze waar nodig bij.
3. 3 Cliëntgericht plannen Je leert zorgplannen afstemmen op individuele wensen, flexibiliteit tonen en cliënten actief betrekken.
   5 lessen

   1. Afstemmen van zorg op individuele behoeftenJe stemt zorgactiviteiten af op de persoonlijke situatie van de cliënt.
   2. Rekening houden met wensen en gewoonten van cliëntenJe houdt rekening met gewoonten en voorkeuren van cliënten in de planning.
   3. Flexibiliteit bij onverwachte situatiesJe past je planning aan bij onverwachte situaties of veranderingen.
   4. Betrekken van cliënten bij planning van hun dagJe betrekt cliënten actief bij het plannen van hun dag.
   5. Signaleren van veranderingen in zorgbehoefteJe signaleert veranderingen in de zorgbehoefte van cliënten.
4. 4 Tijdmanagement in de zorg Je leert werktijd efficiënt indelen, prioriteiten stellen en werkstress voorkomen in de zorgpraktijk.
   5 lessen

   1. Efficiënt gebruik van werktijd en middelenJe maakt efficiënt gebruik van werktijd en beschikbare middelen.
   2. Prioriteiten stellen bij meerdere takenJe stelt prioriteiten bij meerdere taken en verdeelt je aandacht.
   3. Plannen van pauzes en rustmomentenJe plant pauzes en rustmomenten in binnen het werkschema.
   4. Voorkomen van tijdsdruk en werkstressJe herkent signalen van tijdsdruk en neemt maatregelen om werkstress te voorkomen.
   5. Evalueren van planning en werkroostersJe evalueert de effectiviteit van je planning en werkroosters.
5. 5 Documentatie en registratie van zorgactiviteiten Je houdt zorgplannen en taken bij, registreert correct en rapporteert bijzonderheden aan collega’s en leidinggevenden.
   5 lessen

   1. Bijhouden van zorgplannen en taakverdelingJe houdt zorgplannen en taakverdeling actueel en overzichtelijk bij.
   2. Correct en volledig registreren van uitgevoerde takenJe registreert uitgevoerde taken nauwkeurig en volledig.
   3. Gebruik van digitale systemen en apps voor zorgplanningJe gebruikt digitale systemen of apps voor het plannen en vastleggen van zorgactiviteiten.
   4. Registratie van bijzonderheden en incidentenJe legt bijzonderheden en incidenten zorgvuldig vast.
   5. Rapporteren aan collega’s en leidinggevendenJe rapporteert relevante informatie aan collega’s en leidinggevenden.
6. 6 Teamcommunicatie en afstemming Je overlegt met collega’s, geeft duidelijke instructies en deelt informatie binnen het zorgteam.
   5 lessen

   1. Overleg en briefings met collega’sJe neemt deel aan overleg en briefings met collega’s.
   2. Duidelijke instructies en terugkoppeling gevenJe geeft heldere instructies en zorgt voor duidelijke terugkoppeling.
   3. Samen bespreken van planning en prioriteitenJe bespreekt samen de planning en stelt prioriteiten vast.
   4. Communiceren bij veranderingen of problemenJe communiceert tijdig bij veranderingen of problemen.
   5. Actief luisteren en informatie delen binnen het teamJe luistert actief en deelt informatie binnen het team.
7. 7 Samenwerking met familie en mantelzorgers Je stemt zorgplanning af met mantelzorgers, informeert en betrekt hen bij routines en ontvangt feedback.
   5 lessen

   1. Afstemmen van zorgplanning met mantelzorgersJe stemt de zorgplanning af met mantelzorgers en familie.
   2. Informeren over taken en verantwoordelijkhedenJe informeert mantelzorgers over taken en verantwoordelijkheden.
   3. Betrekken bij dagelijkse routines en activiteitenJe betrekt mantelzorgers bij dagelijkse routines en activiteiten.
   4. Bespreken van verwachtingen en grenzenJe bespreekt verwachtingen en grenzen met familie en mantelzorgers.
   5. Feedback ontvangen en verwerkenJe ontvangt feedback en verwerkt deze in de zorgplanning.
8. 8 Flexibiliteit en probleemoplossing Je past planningen aan bij onverwachte gebeurtenissen en lost conflicten en tekorten creatief op.
   5 lessen

   1. Aanpassen van planning bij onverwachte gebeurtenissenJe past de planning aan bij onverwachte gebeurtenissen in de zorg.
   2. Oplossen van conflicten over taakverdelingJe lost conflicten over taakverdeling binnen het team op.
   3. Creatieve oplossingen voor personeels- en tijdstekortenJe bedenkt creatieve oplossingen voor personeelstekorten of tijdsdruk.
   4. Beslissen bij prioriteitenconflictenJe neemt beslissingen bij conflicterende prioriteiten.
   5. Evalueren van effectiviteit van aanpassingenJe beoordeelt de effectiviteit van aanpassingen in de planning.
9. 9 Kwaliteitsbewaking en evaluatie van zorgplanning Je bewaakt de uitvoering van zorgplanning, signaleert verbeterpunten en werkt aan kwaliteitsverbetering.
   5 lessen

   1. Controle op uitvoering van geplande takenJe controleert of geplande taken daadwerkelijk zijn uitgevoerd.
   2. Signaleren van verbeterpuntenJe signaleert waar en hoe de zorgplanning verbeterd kan worden.
   3. Gebruik van feedback voor kwaliteitsverbeteringJe gebruikt feedback om de kwaliteit van zorgplanning te verbeteren.
   4. Bijstellen van routines en processenJe past routines en processen aan op basis van evaluaties.
   5. Samenwerken aan continue verbeteringJe werkt samen met het team aan continue verbetering van zorgplanning.
10. 10 Wet- en regelgeving in zorgplanning Je past protocollen, privacyregels en beroepsnormen toe en zorgt voor correcte documentatie en verantwoording.
    5 lessen

    1. Kennis van protocollen en richtlijnenJe past protocollen en richtlijnen toe in de zorgplanning.
    2. Rekening houden met privacy en vertrouwelijkheidJe houdt rekening met privacy en vertrouwelijkheid bij het plannen.
    3. Aandacht voor veiligheid en aansprakelijkheidJe let op veiligheid en aansprakelijkheid binnen je werkzaamheden.
    4. Naleving van beroeps- en kwaliteitsnormenJe volgt beroeps- en kwaliteitsnormen in je werk.
    5. Documentatie en verantwoording volgens wettelijke eisenJe zorgt voor correcte documentatie en verantwoording volgens wettelijke eisen.

Je communiceert effectief met cliënten en hun familie, zowel mondeling als schriftelijk, rekening houdend met diverse situaties.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je onderzoekt hoe je duidelijke en respectvolle communicatie inzet in contact met cliënten.
   5 lessen

   1. Verbale en non-verbale communicatie herkennenJe leert signalen in houding, mimiek en taal van cliënten en jezelf herkennen.
   2. Actief luisteren toepassenJe oefent met aandachtig luisteren en het laten merken dat je de ander begrijpt.
   3. Open vragen stellen en samenvattenJe past open vragen toe en vat gesprekken samen om duidelijkheid te krijgen.
   4. Begrippen als empathie, respect en geduld begrijpenJe benoemt wat empathie, respect en geduld betekenen in contact met cliënten.
   5. Communicatiestijlen van cliënten herkennenJe herkent verschillende communicatiestijlen van cliënten in de praktijk.
2. 2 Professionele omgang met cliënten Je ontwikkelt vaardigheden om professioneel en respectvol om te gaan met cliënten.
   5 lessen

   1. Respect tonen voor persoonlijke grenzenJe laat zien hoe je persoonlijke grenzen van cliënten respecteert.
   2. Privacy en vertrouwelijkheid waarborgenJe borgt privacy en vertrouwelijkheid in je communicatie.
   3. Signaleren van emotionele of fysieke behoeftenJe signaleert wanneer cliënten emotionele of fysieke ondersteuning nodig hebben.
   4. Opbouwen van vertrouwen en een goede werkrelatieJe bouwt aan vertrouwen en een goede werkrelatie met cliënten.
   5. Omgaan met weerstand of terughoudendheidJe leert omgaan met weerstand of terughoudendheid bij cliënten.
3. 3 Communicatie met familieleden Je communiceert zorgvuldig met familieleden en maakt duidelijke afspraken.
   5 lessen

   1. Familie informeren over zorg en planningJe informeert familieleden helder over de zorg en de planning.
   2. Grenzen stellen bij bemoeienis van familieJe stelt grenzen bij bemoeienis van familie in het belang van de cliënt.
   3. Luisteren naar zorgen en feedback van familieJe luistert naar de zorgen en feedback van familieleden.
   4. Conflicten tussen familie en cliënt signalerenJe signaleert mogelijke conflicten tussen familie en cliënt.
   5. Duidelijke afspraken documenterenJe legt afspraken met familieleden nauwkeurig vast.
4. 4 Empathische communicatie Je past empathische communicatie toe bij cliënten in verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Inleven in gevoelens van cliëntenJe leeft je in in de gevoelens van cliënten en benoemt deze.
   2. Ondersteunen bij emotionele situatiesJe ondersteunt cliënten bij emotionele gebeurtenissen.
   3. Positieve en ondersteunende taal gebruikenJe gebruikt positieve en ondersteunende taal in gesprekken.
   4. Lichamelijke signalen van emoties herkennenJe herkent lichamelijke signalen die wijzen op emoties.
   5. Emotionele reacties op professionele wijze begeleidenJe begeleidt emotionele reacties op een professionele manier.
5. 5 Omgaan met moeilijk bereikbare cliënten Je leert communiceren met cliënten die moeilijk bereikbaar zijn door beperking of taal.
   5 lessen

   1. Strategieën bij dementie of cognitieve beperkingenJe past strategieën toe bij cliënten met dementie of cognitieve beperkingen.
   2. Communiceren met cliënten met taalbarrièresJe communiceert met cliënten die moeite hebben met de Nederlandse taal.
   3. Geduld en herhaling toepassenJe gebruikt geduld en herhaling in het contact met cliënten.
   4. Non-verbale signalen interpreterenJe interpreteert non-verbale signalen bij moeilijk bereikbare cliënten.
   5. Observeren en documenteren van reactiesJe observeert reacties van cliënten en legt deze vast.
6. 6 Conflicthantering en probleemoplossing Je herkent en voorkomt conflicten in de communicatie met cliënten en familie.
   5 lessen

   1. Herkennen van spanningen bij cliënten of familieJe signaleert spanningen bij cliënten of familieleden.
   2. Actief luisteren en begrip tonenJe luistert actief en toont begrip bij conflicten.
   3. Grenzen en afspraken duidelijk makenJe maakt grenzen en afspraken duidelijk in lastige situaties.
   4. Alternatieve oplossingen besprekenJe bespreekt alternatieven om tot een oplossing te komen.
   5. Escalatie voorkomen door tijdig in te grijpenJe grijpt tijdig in om escalatie te voorkomen.
7. 7 Motiverende gespreksvoering Je stimuleert cliënten met motiverende gesprekstechnieken en positieve feedback.
   5 lessen

   1. Cliënt stimuleren bij gezonde keuzesJe stimuleert cliënten om gezonde keuzes te maken.
   2. Samen doelen formulerenJe formuleert samen met de cliënt haalbare doelen.
   3. Positieve feedback gevenJe geeft positieve feedback tijdens het gesprek.
   4. Kleine stappen en successen erkennenJe erkent kleine stappen en successen van cliënten.
   5. Motivatie verankeren in dagelijkse routinesJe helpt motivatie te verankeren in dagelijkse routines.
8. 8 Communicatie via digitale middelen Je voert digitale communicatie professioneel en bewaakt grenzen tussen werk en privé.
   5 lessen

   1. Telefonische en videoconsulten professioneel voerenJe voert telefonische en videoconsulten op een professionele manier.
   2. E-mails en berichten duidelijk en vriendelijk formulerenJe formuleert e-mails en berichten duidelijk en vriendelijk.
   3. Privacy en AVG-regels toepassenJe past privacyregels en AVG toe in digitale communicatie.
   4. Documenteren van digitale communicatieJe documenteert digitale communicatie zorgvuldig.
   5. Grenzen tussen werk en privé in digitale communicatie bewakenJe bewaakt de grenzen tussen werk en privé bij digitaal contact.
9. 9 Cultuur- en diversiteitsbewuste communicatie Je houdt rekening met culturele en persoonlijke verschillen in communicatie.
   5 lessen

   1. Respect voor verschillende culturele achtergrondenJe toont respect voor verschillende culturele achtergronden van cliënten.
   2. Aandacht voor religieuze en persoonlijke waardenJe besteedt aandacht aan religieuze en persoonlijke waarden in gesprekken.
   3. Taal- en interpretatieverschillen herkennenJe herkent taal- en interpretatieverschillen in communicatie.
   4. Sensitief omgaan met verschillen in familieopvattingenJe gaat sensitief om met verschillen in familieopvattingen.
   5. Communicatiemiddelen aanpassen aan diverse behoeftenJe past communicatiemiddelen aan op diverse behoeften van cliënten.
10. 10 Documentatie en rapportage van communicatie Je legt gesprekken en bijzonderheden zorgvuldig vast en reflecteert op je communicatie.
    5 lessen

    1. Gesprekken correct en volledig vastleggenJe legt gesprekken met cliënten en familie correct en volledig vast.
    2. Rapporteren van bijzonderheden of zorgenJe rapporteert bijzonderheden of zorgen in het zorgdossier.
    3. Communicatieplannen bijhoudenJe houdt communicatieplannen bij voor cliënten.
    4. Informatie veilig delen binnen het zorgteamJe deelt informatie veilig binnen het zorgteam.
    5. Reflecteren op communicatie en verbeterpunten formulerenJe reflecteert op je communicatie en benoemt verbeterpunten.