MHBO Zorgassistant (1 jaar)

Je voert basiszorgtaken uit, ondersteunt bij dagelijkse handelingen en werkt veilig en hygiënisch binnen de zorg.

1. 1 Persoonlijke verzorging Je ondersteunt cliënten bij persoonlijke verzorging en respecteert hun grenzen.
   5 lessen

   1. Hulp bij wassen, aankleden en toiletgebruikJe helpt bij dagelijkse handelingen zoals wassen, aankleden en toiletgang.
   2. Huidverzorging en preventie van doorligwondenJe verzorgt de huid en voorkomt doorligwonden met passende maatregelen.
   3. Mond- en haarverzorgingJe ondersteunt bij mond- en haarverzorging volgens hygiënische richtlijnen.
   4. Nagel- en voetverzorgingJe verzorgt nagels en voeten en let op signalen van problemen.
   5. Respectvol omgaan met persoonlijke grenzenJe herkent persoonlijke grenzen en stemt zorg af op wensen van de cliënt.
2. 2 Voeding en maaltijdondersteuning Je ondersteunt bij maaltijden en houdt rekening met dieetwensen en hygiëne.
   5 lessen

   1. Voorbereiden van eenvoudige maaltijdenJe bereidt eenvoudige maaltijden en stemt deze af op de cliënt.
   2. Hulp bij eten en drinken gevenJe helpt cliënten bij het eten en drinken, afgestemd op hun mogelijkheden.
   3. Rekening houden met dieetwensen en allergieënJe houdt rekening met allergieën en dieetvoorschriften bij het aanbieden van voeding.
   4. Voedingsbegeleiding en -observatieJe observeert het eetgedrag en signaleert bijzonderheden.
   5. Hygiënisch werken bij maaltijdenJe werkt hygiënisch bij de voorbereiding en het aanbieden van maaltijden.
3. 3 Mobiliteit en positionering Je ondersteunt bij mobiliteit en zorgt voor een veilige houding en omgeving.
   5 lessen

   1. Assisteren bij lopen en transfersJe assisteert cliënten bij lopen, opstaan en verplaatsen.
   2. Gebruik van hulpmiddelen zoals rolstoelen of tilliftenJe gebruikt hulpmiddelen verantwoord bij het ondersteunen van mobiliteit.
   3. Houding en ergonomie van cliënt en zorgverlenerJe let op een goede houding bij jezelf en de cliënt tijdens zorgmomenten.
   4. Begeleiden bij bewegingsoefeningenJe begeleidt cliënten bij eenvoudige bewegingsoefeningen.
   5. Veiligheid en valpreventieJe neemt maatregelen om valincidenten te voorkomen.
4. 4 Observatie en signalering Je observeert en rapporteert lichamelijke en psychische signalen bij cliënten.
   5 lessen

   1. Lichamelijke signalen herkennen (pijn, ongemak)Je herkent lichamelijke signalen zoals pijn of ongemak bij de cliënt.
   2. Psychische signalen herkennen (angst, depressie)Je signaleert psychische veranderingen zoals angst of somberheid.
   3. Rapporteren van veranderingen in gezondheidJe rapporteert veranderingen in gezondheid aan collega's.
   4. Documenteren van observatiesJe documenteert observaties zorgvuldig in het cliëntdossier.
   5. Communiceren met collega's en familieJe communiceert bevindingen met collega's en familie waar nodig.
5. 5 Hygiëne en infectiepreventie Je past hygiëneregels toe en werkt aan het voorkomen van infecties in de zorg.
   5 lessen

   1. Handhygiëne en persoonlijke beschermingsmiddelenJe voert handhygiëne uit en gebruikt beschermingsmiddelen correct.
   2. Schoonhouden van omgeving en materialenJe houdt de omgeving en materialen schoon tijdens de zorgverlening.
   3. Basiskennis infectieziektenJe herkent basiskenmerken van infectieziekten.
   4. Desinfectieprocedures toepassenJe past desinfectieprocedures toe volgens richtlijnen.
   5. Preventie van kruisbesmettingJe voorkomt kruisbesmetting door zorgvuldig te werken.
6. 6 Communicatie met cliënten Je communiceert effectief met cliënten en stemt af op hun behoeften en mogelijkheden.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en respect tonenJe luistert actief en toont respect in het contact met cliënten.
   2. Aansluiten bij behoeften en mogelijkhedenJe sluit aan bij de wensen en mogelijkheden van de cliënt.
   3. Verbale en non-verbale communicatie gebruikenJe gebruikt zowel verbale als non-verbale communicatie.
   4. Geduld en empathie tonenJe toont geduld en empathie in verschillende situaties.
   5. Conflicten en spanningen herkennen en besprekenJe herkent spanningen en bespreekt deze op een passende manier.
7. 7 Medicatieondersteuning Je ondersteunt bij medicatiegebruik en volgt veiligheidsvoorschriften.
   5 lessen

   1. Basiskennis van veelgebruikte medicijnenJe kent de werking en toepassing van veelgebruikte medicijnen.
   2. Observatie van effect en bijwerkingenJe observeert het effect van medicatie en let op bijwerkingen.
   3. Hulp bieden bij inname (volgens protocol)Je helpt cliënten bij het innemen van medicatie volgens protocol.
   4. Registratie en rapportage van medicatieJe registreert en rapporteert het medicatiegebruik zorgvuldig.
   5. Veiligheidsregels en naleving van voorschriftenJe past veiligheidsregels toe bij het omgaan met medicatie.
8. 8 Basis eerste hulp en veiligheid Je herkent noodsituaties en past basis eerste hulp en veiligheidsmaatregelen toe.
   5 lessen

   1. Herkennen van noodsituatiesJe herkent wanneer direct ingrijpen nodig is bij een cliënt.
   2. Toepassen van reanimatie en EHBO-techniekenJe past reanimatie en EHBO-technieken toe bij incidenten.
   3. Brandveiligheid en evacuatieproceduresJe handelt volgens brandveiligheid- en evacuatieprocedures.
   4. Preventieve veiligheidsmaatregelenJe neemt preventieve veiligheidsmaatregelen in de werkomgeving.
   5. Communicatie bij incidentenJe communiceert effectief bij incidenten en calamiteiten.
9. 9 Psychosociale ondersteuning Je biedt psychosociale ondersteuning en stimuleert zelfredzaamheid van cliënten.
   5 lessen

   1. Begeleiden bij dagelijkse activiteitenJe begeleidt cliënten bij het uitvoeren van dagelijkse activiteiten.
   2. Ondersteuning bieden bij gevoelens van eenzaamheidJe ondersteunt cliënten die zich eenzaam voelen.
   3. Stimulerende activiteiten aanbiedenJe biedt activiteiten aan die cliënten stimuleren en activeren.
   4. Respect voor autonomie en keuzes van cliëntJe respecteert de autonomie en keuzes van de cliënt.
   5. Signaleren van psychosociale problemenJe signaleert psychosociale problemen en bespreekt deze waar nodig.
10. 10 Samenwerken met collega’s en familie Je werkt samen met collega’s en familie en stemt zorg en verantwoordelijkheden af.
    5 lessen

    1. Overdragen van informatie en takenJe draagt informatie en taken zorgvuldig over aan collega’s.
    2. Overleg over zorgplanningJe overlegt over de zorgplanning met betrokkenen.
    3. Afstemmen van rol en verantwoordelijkheidJe stemt je rol en verantwoordelijkheden af binnen het team.
    4. Betrekken van familie bij zorg waar nodigJe betrekt familie waar nodig bij de zorgverlening.
    5. Professioneel samenwerken in multidisciplinair teamJe werkt professioneel samen in een multidisciplinair team.

Je voert verpleegtechnische handelingen uit volgens actuele richtlijnen en waarborgt veiligheid en kwaliteit van zorg.

1. 1 Basisprincipes van verpleegtechnische handelingen Je past basisprincipes toe bij verpleegtechnische handelingen en waarborgt hygiëne en veiligheid.
   5 lessen

   1. Werken volgens hygiëne- en infectiepreventierichtlijnenJe werkt volgens actuele hygiëne- en infectiepreventierichtlijnen in de zorgpraktijk.
   2. Veilig gebruik van materialen en hulpmiddelenJe selecteert en gebruikt materialen en hulpmiddelen op een veilige en verantwoorde manier.
   3. Rekening houden met patiëntveiligheidJe houdt rekening met risico’s voor de patiënt en neemt passende veiligheidsmaatregelen.
   4. Registratie en rapportage van handelingenJe registreert en rapporteert uitgevoerde handelingen zorgvuldig in het dossier.
   5. Respect voor autonomie en privacy van de patiëntJe respecteert de autonomie en privacy van de patiënt tijdens alle handelingen.
2. 2 Medicatietoediening Je dient medicatie toe via verschillende routes en observeert effecten en bijwerkingen.
   5 lessen

   1. Toedienen van orale medicatieJe geeft orale medicatie op de juiste manier en controleert de toediening.
   2. Toedienen van subcutane en intramusculaire injectiesJe dient subcutane en intramusculaire injecties toe volgens protocol.
   3. Observeren van effecten en bijwerkingenJe observeert effecten en bijwerkingen na medicatietoediening.
   4. Correct registreren van medicatiegebruikJe registreert medicatiegebruik nauwkeurig in het zorgdossier.
   5. Veilig omgaan met medicijnvoorschriftenJe controleert medicijnvoorschriften en handelt veilig bij medicatiebeheer.
3. 3 Bloedafname en -onderzoek Je bereidt bloedafname voor, voert deze uit en verwerkt monsters veilig en hygiënisch.
   5 lessen

   1. Voorbereiden van materialen en patiëntJe treft voorbereidingen voor bloedafname en informeert de patiënt.
   2. Correct uitvoeren van vingerprik en venapunctieJe voert vingerprik en venapunctie uit volgens richtlijnen.
   3. Veilig omgaan met bloedmonstersJe verwerkt en bewaart bloedmonsters veilig en voorkomt besmetting.
   4. Observeren en registreren van resultatenJe observeert en registreert de resultaten van bloedafname.
   5. Afvalverwerking en desinfectieproceduresJe voert afvalverwerking en desinfectieprocedures na bloedafname uit.
4. 4 Katheterzorg Je verzorgt urinekatheters en begeleidt patiënten bij katheterzorg en preventie van infecties.
   5 lessen

   1. Inbrengen en verzorgen van urinekathetersJe brengt urinekatheters in en verzorgt deze volgens protocol.
   2. Leegmaken en registreren van urinebalansJe leegt de urineopvang en registreert de urinebalans.
   3. Observeren van infectiesymptomenJe observeert symptomen van infectie bij kathetergebruik.
   4. Reinigen en desinfecteren van materialenJe reinigt en desinfecteert gebruikte materialen zorgvuldig.
   5. Begeleiden en informeren van de patiëntJe begeleidt en informeert patiënten over kathetergebruik en zelfzorg.
5. 5 Wondzorg en verbandtechnieken Je past wondzorg en verbandtechnieken toe en adviseert over wondverzorging.
   5 lessen

   1. Reiniging en ontsmetting van wondenJe reinigt en ontsmet wonden volgens geldende richtlijnen.
   2. Aanleggen van verbanden en gaasjesJe legt verbanden en gaasjes aan op de juiste wijze.
   3. Observeren van genezing en complicatiesJe observeert wondgenezing en signaleert complicaties.
   4. Gebruik van steriele materialenJe gebruikt steriele materialen bij wondzorg en voorkomt besmetting.
   5. Advies geven over wondverzorgingJe geeft patiënten advies over de verzorging van hun wonden.
6. 6 Zuurstoftherapie en ademhalingsondersteuning Je dient zuurstof toe, monitort ademhaling en geeft instructie over ademhalingstechnieken.
   5 lessen

   1. Toedienen van zuurstof via neusbril of maskerJe geeft zuurstof via neusbril of masker volgens voorschrift.
   2. Monitoren van zuurstofsaturatieJe monitort de zuurstofsaturatie van de patiënt met geschikte apparatuur.
   3. Observeren van ademhalingspatroonJe observeert het ademhalingspatroon en signaleert afwijkingen.
   4. Veilig gebruik van apparatuurJe gebruikt zuurstofapparatuur veilig en controleert op storingen.
   5. Instructies geven aan patiënt over ademhalingstechniekenJe instrueert patiënten over ademhalingstechnieken bij therapie.
7. 7 Infusietherapie en veneuze toegang Je bereidt infusietherapie voor, observeert de toediening en registreert gegevens.
   5 lessen

   1. Voorbereiden en aansluiten van infusenJe bereidt infusen voor en sluit deze zorgvuldig aan.
   2. Observeren van infusie en veneuze toegangJe observeert de infusieplaats en controleert de veneuze toegang.
   3. Problemen herkennen (bijv. infiltratie of trombose)Je herkent problemen zoals infiltratie of trombose bij infusietherapie.
   4. Veilig afkoppelen en opruimen van materialenJe koppelt infusen veilig af en ruimt materialen op volgens protocol.
   5. Registreren van infusiegegevensJe registreert infusiegegevens nauwkeurig in het zorgdossier.
8. 8 Vitale functies meten en observeren Je meet en observeert vitale functies en communiceert bevindingen met collega’s.
   5 lessen

   1. Meten van bloeddruk, hartslag en temperatuurJe meet bloeddruk, hartslag en temperatuur op de juiste manier.
   2. Observeren van ademhaling en zuurstofsaturatieJe observeert ademhaling en zuurstofsaturatie bij de patiënt.
   3. Registratie van vitale parametersJe registreert alle gemeten vitale parameters in het dossier.
   4. Signaleren van afwijkende waardenJe signaleert afwijkende waarden en onderneemt passende actie.
   5. Communicatie van bevindingen aan collega’sJe communiceert bevindingen over vitale functies met collega’s.
9. 9 Positionering en mobiliteitstechnieken Je past positionering en mobiliteitstechnieken toe en voorkomt complicaties bij immobiliteit.
   5 lessen

   1. Correct positioneren van bedlegerige patiëntenJe positioneert bedlegerige patiënten correct voor comfort en preventie.
   2. Gebruik van til- en transferhulpmiddelenJe gebruikt til- en transferhulpmiddelen veilig bij verplaatsingen.
   3. Voorkomen van decubitus door wisselliggingJe voorkomt decubitus door wisselligging en goede observatie.
   4. Begeleiden bij loop- en oefenactiviteitenJe begeleidt patiënten bij loop- en oefenactiviteiten.
   5. Observeren van pijn en ongemak tijdens bewegingJe observeert pijn en ongemak tijdens beweging en rapporteert dit.
10. 10 Catheter- en stoma-assistentie Je ondersteunt bij stoma- en katheterzorg en geeft voorlichting over zelfzorg.
    5 lessen

    1. Voorbereiden en verzorgen van stoma’sJe bereidt stoma’s voor en verzorgt deze volgens richtlijnen.
    2. Observeren van huid en slijmvliezen rondom stomaJe observeert huid en slijmvliezen rondom de stoma op veranderingen.
    3. Hulp bij kathetermanagementJe biedt hulp bij kathetermanagement en signaleert complicaties.
    4. Educatie van patiënten over zelfzorgJe geeft patiënten uitleg over zelfzorg bij stoma en katheter.
    5. Registratie van verzorging en complicatiesJe registreert de verzorging en eventuele complicaties in het dossier.

Je plant en verdeelt zorgtaken, stemt af met team en mantelzorgers en past plannen aan bij veranderingen in de zorgsituatie.

1. 1 Basisprincipes van zorgplanning Je onderzoekt hoe je zorg plant, prioriteiten stelt en plannen aanpast bij wisselende situaties.
   5 lessen

   1. Begrip van zorgplanning en doelstellingenJe onderzoekt het doel van zorgplanning en formuleert heldere doelen voor de zorgverlening.
   2. Inventariseren van zorgbehoeften van cliëntenJe brengt de zorgbehoeften van cliënten in kaart met behulp van observatie en overleg.
   3. Prioriteren van zorgactiviteitenJe bepaalt welke zorgactiviteiten voorrang krijgen op basis van urgentie en noodzaak.
   4. Het opstellen van een dagelijkse en wekelijkse planningJe maakt een overzichtelijke planning voor dagelijkse en wekelijkse zorgtaken.
   5. Aanpassen van plannen bij veranderende situatiesJe past de planning aan als de situatie van de cliënt of het team verandert.
2. 2 Rol- en taakverdeling binnen het zorgteam Je krijgt inzicht in functies, taakverdeling en samenwerking binnen het zorgteam.
   5 lessen

   1. Overzicht van verschillende functies in de zorgJe verkent de verschillende rollen en functies die voorkomen in een zorgteam.
   2. Toewijzen van taken op basis van competentiesJe wijst taken toe aan teamleden op basis van hun kennis en vaardigheden.
   3. Verantwoordelijkheden en bevoegdheden duidelijk makenJe maakt duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk en bevoegd is binnen het team.
   4. Samenwerking en afstemming binnen het teamJe stemt werkzaamheden af en werkt samen met collega’s aan gezamenlijke doelen.
   5. Evalueren en bijstellen van taakverdelingJe beoordeelt of de taakverdeling werkt en stelt deze waar nodig bij.
3. 3 Cliëntgericht plannen Je stemt de zorgplanning af op individuele cliënten en betrekt hen actief bij het proces.
   5 lessen

   1. Afstemmen van zorg op individuele behoeftenJe past de planning aan de persoonlijke behoeften van de cliënt aan.
   2. Rekening houden met wensen en gewoonten van cliëntenJe houdt rekening met de gewoonten en wensen van de cliënt bij het plannen van zorg.
   3. Flexibiliteit bij onverwachte situatiesJe reageert flexibel op onverwachte situaties in de zorgverlening.
   4. Betrekken van cliënten bij planning van hun dagJe betrekt cliënten bij het opstellen van hun dagindeling.
   5. Signaleren van veranderingen in zorgbehoefteJe signaleert veranderingen in de zorgvraag en bespreekt deze met het team.
4. 4 Tijdmanagement in de zorg Je leert efficiënt plannen, prioriteiten stellen en stress voorkomen in het zorgproces.
   5 lessen

   1. Efficiënt gebruik van werktijd en middelenJe gebruikt tijd en middelen efficiënt bij het uitvoeren van zorgtaken.
   2. Prioriteiten stellen bij meerdere takenJe stelt prioriteiten wanneer je meerdere taken tegelijk moet uitvoeren.
   3. Plannen van pauzes en rustmomentenJe plant pauzes en rustmomenten in voor jezelf en het team.
   4. Voorkomen van tijdsdruk en werkstressJe herkent signalen van tijdsdruk en neemt maatregelen om stress te voorkomen.
   5. Evalueren van planning en werkroostersJe evalueert of de planning en werkroosters effectief zijn.
5. 5 Documentatie en registratie van zorgactiviteiten Je registreert zorgactiviteiten zorgvuldig en rapporteert bijzonderheden volgens afspraken.
   5 lessen

   1. Bijhouden van zorgplannen en taakverdelingJe houdt bij welke zorgplannen en taakverdelingen zijn gemaakt.
   2. Correct en volledig registreren van uitgevoerde takenJe registreert uitgevoerde taken volledig en nauwkeurig.
   3. Gebruik van digitale systemen en apps voor zorgplanningJe maakt gebruik van digitale systemen voor het vastleggen van zorgplanning.
   4. Registratie van bijzonderheden en incidentenJe legt bijzonderheden en incidenten vast in de registratie.
   5. Rapporteren aan collega’s en leidinggevendenJe rapporteert relevante informatie aan collega’s en leidinggevenden.
6. 6 Teamcommunicatie en afstemming Je overlegt, stemt af en communiceert duidelijk met je team over planning en uitvoering.
   5 lessen

   1. Overleg en briefings met collega’sJe neemt deel aan overleg en briefings met collega’s over de zorgplanning.
   2. Duidelijke instructies en terugkoppeling gevenJe geeft duidelijke instructies en koppelt informatie terug aan het team.
   3. Samen bespreken van planning en prioriteitenJe bespreekt samen met collega’s de planning en prioriteiten.
   4. Communiceren bij veranderingen of problemenJe communiceert bij veranderingen of problemen in het zorgproces.
   5. Actief luisteren en informatie delen binnen het teamJe luistert actief en deelt relevante informatie met teamleden.
7. 7 Samenwerking met familie en mantelzorgers Je werkt samen met familie en mantelzorgers en stemt verwachtingen en taken af.
   5 lessen

   1. Afstemmen van zorgplanning met mantelzorgersJe stemt de zorgplanning af met mantelzorgers en familieleden.
   2. Informeren over taken en verantwoordelijkhedenJe informeert over taken en verantwoordelijkheden in de zorgverlening.
   3. Betrekken bij dagelijkse routines en activiteitenJe betrekt mantelzorgers bij dagelijkse routines en activiteiten.
   4. Bespreken van verwachtingen en grenzenJe bespreekt verwachtingen en grenzen met familie en mantelzorgers.
   5. Feedback ontvangen en verwerkenJe ontvangt feedback en verwerkt deze in de zorgplanning.
8. 8 Flexibiliteit en probleemoplossing Je past plannen aan en lost knelpunten op bij onverwachte situaties in de zorg.
   5 lessen

   1. Aanpassen van planning bij onverwachte gebeurtenissenJe past de planning aan als zich onverwachte gebeurtenissen voordoen.
   2. Oplossen van conflicten over taakverdelingJe lost conflicten over taakverdeling op binnen het team.
   3. Creatieve oplossingen voor personeels- en tijdstekortenJe bedenkt creatieve oplossingen bij personeels- of tijdstekorten.
   4. Beslissen bij prioriteitenconflictenJe neemt besluiten als er conflicten zijn in prioriteiten.
   5. Evalueren van effectiviteit van aanpassingenJe beoordeelt of aanpassingen effectief zijn geweest.
9. 9 Kwaliteitsbewaking en evaluatie van zorgplanning Je controleert en verbetert de uitvoering van zorgplanning en werkt aan kwaliteitsverbetering.
   5 lessen

   1. Controle op uitvoering van geplande takenJe controleert of geplande taken zijn uitgevoerd zoals afgesproken.
   2. Signaleren van verbeterpuntenJe signaleert waar verbetering mogelijk is in de zorgplanning.
   3. Gebruik van feedback voor kwaliteitsverbeteringJe gebruikt feedback om de kwaliteit van zorg te verbeteren.
   4. Bijstellen van routines en processenJe past routines en processen aan op basis van evaluaties.
   5. Samenwerken aan continue verbeteringJe werkt samen met collega’s aan voortdurende verbetering van de zorg.
10. 10 Wet- en regelgeving in zorgplanning Je past protocollen, privacyregels en kwaliteitsnormen toe in de planning en registratie.
    5 lessen

    1. Kennis van protocollen en richtlijnenJe past protocollen en richtlijnen toe bij het plannen van zorg.
    2. Rekening houden met privacy en vertrouwelijkheidJe houdt rekening met privacy en vertrouwelijkheid in je werk.
    3. Aandacht voor veiligheid en aansprakelijkheidJe let op veiligheid en aansprakelijkheid bij het uitvoeren van zorgtaken.
    4. Naleving van beroeps- en kwaliteitsnormenJe volgt beroeps- en kwaliteitsnormen bij de uitvoering van taken.
    5. Documentatie en verantwoording volgens wettelijke eisenJe legt verantwoording af volgens de wettelijke eisen voor documentatie.

Je communiceert professioneel met cliënten en familie, herkent behoeften en documenteert gesprekken in de zorg.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je leert verschillende vormen van communicatie herkennen en toepassen in contact met cliënten.
   5 lessen

   1. Verbale en non-verbale communicatie herkennenJe herkent signalen in houding, stem en gezichtsuitdrukking bij cliënten.
   2. Actief luisteren toepassenJe past luistertechnieken toe om cliënten beter te begrijpen.
   3. Open vragen stellen en samenvattenJe oefent met het stellen van open vragen en het samenvatten van gesprekken.
   4. Begrippen als empathie, respect en geduld begrijpenJe benoemt wat empathie, respect en geduld betekenen in de zorgpraktijk.
   5. Communicatiestijlen van cliënten herkennenJe herkent verschillende communicatiestijlen van cliënten in de zorg.
2. 2 Professionele omgang met cliënten Je waarborgt een professionele relatie met cliënten door respect en vertrouwelijkheid te tonen.
   5 lessen

   1. Respect tonen voor persoonlijke grenzenJe toont respect voor de persoonlijke grenzen van cliënten in gesprekken.
   2. Privacy en vertrouwelijkheid waarborgenJe zorgt dat informatie van cliënten vertrouwelijk blijft.
   3. Signaleren van emotionele of fysieke behoeftenJe signaleert wanneer cliënten emotionele of fysieke ondersteuning nodig hebben.
   4. Opbouwen van vertrouwen en een goede werkrelatieJe bouwt vertrouwen op en onderhoudt een stabiele werkrelatie.
   5. Omgaan met weerstand of terughoudendheidJe gaat om met weerstand of terughoudendheid van cliënten.
3. 3 Communicatie met familieleden Je communiceert helder met familieleden en legt afspraken zorgvuldig vast.
   5 lessen

   1. Familie informeren over zorg en planningJe informeert familie over de zorg en de planning rondom de cliënt.
   2. Grenzen stellen bij bemoeienis van familieJe stelt grenzen bij bemoeienis van familieleden.
   3. Luisteren naar zorgen en feedback van familieJe luistert naar zorgen en feedback van familieleden.
   4. Conflicten tussen familie en cliënt signalerenJe signaleert mogelijke conflicten tussen familie en cliënt.
   5. Duidelijke afspraken documenterenJe documenteert afspraken duidelijk in het dossier.
4. 4 Empathische communicatie Je past empathische communicatie toe en begeleidt cliënten in emotionele situaties.
   5 lessen

   1. Inleven in gevoelens van cliëntenJe leeft je in in de gevoelens van cliënten en benoemt deze.
   2. Ondersteunen bij emotionele situatiesJe ondersteunt cliënten bij emotionele gebeurtenissen.
   3. Positieve en ondersteunende taal gebruikenJe gebruikt positieve en ondersteunende taal in gesprekken.
   4. Lichamelijke signalen van emoties herkennenJe herkent lichamelijke signalen die wijzen op emoties.
   5. Emotionele reacties op professionele wijze begeleidenJe begeleidt emotionele reacties op een professionele manier.
5. 5 Omgaan met moeilijk bereikbare cliënten Je past communicatiestrategieën toe bij moeilijk bereikbare cliënten in de zorg.
   5 lessen

   1. Strategieën bij dementie of cognitieve beperkingenJe gebruikt passende strategieën bij cliënten met dementie of cognitieve beperkingen.
   2. Communiceren met cliënten met taalbarrièresJe communiceert met cliënten die een taalbarrière hebben.
   3. Geduld en herhaling toepassenJe oefent met geduld en herhaling in het contact met cliënten.
   4. Non-verbale signalen interpreterenJe interpreteert non-verbale signalen bij moeilijk bereikbare cliënten.
   5. Observeren en documenteren van reactiesJe observeert en legt reacties van cliënten vast.
6. 6 Conflicthantering en probleemoplossing Je herkent spanningen en lost conflicten op met cliënten of familieleden.
   5 lessen

   1. Herkennen van spanningen bij cliënten of familieJe signaleert spanningen bij cliënten of familie.
   2. Actief luisteren en begrip tonenJe toont begrip en luistert actief bij conflicten.
   3. Grenzen en afspraken duidelijk makenJe maakt grenzen en afspraken duidelijk in conflictsituaties.
   4. Alternatieve oplossingen besprekenJe bespreekt alternatieven bij meningsverschillen.
   5. Escalatie voorkomen door tijdig in te grijpenJe grijpt tijdig in om escalatie te voorkomen.
7. 7 Motiverende gespreksvoering Je stimuleert cliënten tot gezonde keuzes en ondersteunt bij het behalen van doelen.
   5 lessen

   1. Cliënt stimuleren bij gezonde keuzesJe moedigt cliënten aan bij het maken van gezonde keuzes.
   2. Samen doelen formulerenJe formuleert samen met de cliënt haalbare doelen.
   3. Positieve feedback gevenJe geeft positieve feedback tijdens het proces.
   4. Kleine stappen en successen erkennenJe erkent kleine stappen en behaalde successen.
   5. Motivatie verankeren in dagelijkse routinesJe helpt motivatie vast te houden in de dagelijkse praktijk.
8. 8 Communicatie via digitale middelen Je voert digitale communicatie professioneel en veilig uit binnen de zorgpraktijk.
   5 lessen

   1. Telefonische en videoconsulten professioneel voerenJe voert telefonische en videoconsulten op een professionele manier.
   2. E-mails en berichten duidelijk en vriendelijk formulerenJe formuleert e-mails en berichten duidelijk en vriendelijk.
   3. Privacy en AVG-regels toepassenJe past privacyregels en AVG toe bij digitale communicatie.
   4. Documenteren van digitale communicatieJe documenteert digitale communicatie zorgvuldig.
   5. Grenzen tussen werk en privé in digitale communicatie bewakenJe bewaakt grenzen tussen werk en privé bij digitale communicatie.
9. 9 Cultuur- en diversiteitsbewuste communicatie Je communiceert met aandacht voor cultuur, religie en diversiteit in de zorg.
   5 lessen

   1. Respect voor verschillende culturele achtergrondenJe toont respect voor culturele verschillen bij cliënten en familie.
   2. Aandacht voor religieuze en persoonlijke waardenJe houdt rekening met religieuze en persoonlijke waarden.
   3. Taal- en interpretatieverschillen herkennenJe herkent verschillen in taalgebruik en interpretatie.
   4. Sensitief omgaan met verschillen in familieopvattingenJe gaat sensitief om met uiteenlopende familieopvattingen.
   5. Communicatiemiddelen aanpassen aan diverse behoeftenJe past communicatiemiddelen aan op diverse behoeften.
10. 10 Documentatie en rapportage van communicatie Je legt gesprekken vast, rapporteert bijzonderheden en reflecteert op je communicatie.
    5 lessen

    1. Gesprekken correct en volledig vastleggenJe legt gesprekken correct en volledig vast in het dossier.
    2. Rapporteren van bijzonderheden of zorgenJe rapporteert bijzonderheden of zorgen rondom cliënten.
    3. Communicatieplannen bijhoudenJe houdt communicatieplannen actueel en compleet.
    4. Informatie veilig delen binnen het zorgteamJe deelt informatie veilig binnen het zorgteam.
    5. Reflecteren op communicatie en verbeterpunten formulerenJe reflecteert op je eigen communicatie en benoemt verbeterpunten.