HBO Zorgmanagement (2 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden om zorgorganisaties te analyseren, te sturen en te verbeteren binnen actuele wet- en regelgeving.

1. 1 Zorgstelsel en zorgbeleid in Nederland Je onderzoekt hoe het Nederlandse zorgstelsel is opgebouwd en hoe beleid, wetgeving en financiering samenhangen.
   10 lessen

   1. Geschiedenis van het Nederlandse zorgstelselJe onderzoekt de ontwikkeling van het zorgstelsel in Nederland aan de hand van historische mijlpalen.
   2. Huidige organisatie van de zorg (Wlz, Zvw, Wmo, Jeugdwet)Je brengt de huidige structuur van de Nederlandse zorg in kaart, inclusief relevante wetten.
   3. Rol van de overheid en toezichthouders (IGJ, NZa)Je beschrijft de taken van overheid en toezichthouders binnen de zorgsector.
   4. Zorgverzekeringsstelsel en marktwerkingJe analyseert hoe het zorgverzekeringsstelsel en marktwerking functioneren.
   5. Beleidsvorming binnen de zorgsectorJe onderzoekt hoe beleid tot stand komt binnen de zorgsector.
   6. Financiële stromen in de zorgJe brengt de belangrijkste financiële stromen in de zorgsector in beeld.
   7. Zorginkoop en contracteringJe analyseert het proces van zorginkoop en contractering met zorgaanbieders.
   8. Europese en internationale invloeden op zorgbeleidJe bekijkt welke invloed Europese en internationale ontwikkelingen hebben op het Nederlandse zorgbeleid.
   9. Wetgeving en ethiek in zorgbeleidJe onderzoekt relevante wetgeving en ethische vraagstukken in het zorgbeleid.
   10. Toekomstscenario’s in zorgstelselontwikkelingJe verkent verschillende scenario’s voor de toekomstige ontwikkeling van het zorgstelsel.
2. 2 Organisatiekunde in de zorg Je analyseert organisatiestructuren, leiderschap, cultuur en kwaliteitsmanagement in zorginstellingen.
   10 lessen

   1. Organisatiestructuren in zorginstellingenJe onderzoekt verschillende organisatiestructuren binnen zorginstellingen.
   2. Leiderschapsstijlen in zorgorganisatiesJe vergelijkt leiderschapsstijlen en hun effect op teams in de zorg.
   3. Interne communicatie en overlegstructurenJe brengt interne communicatie en overlegstructuren in kaart.
   4. Organisatiecultuur en veranderprocessenJe analyseert organisatiecultuur en het verloop van veranderprocessen.
   5. Kwaliteitsmanagementsystemen (HKZ, NEN, JCI)Je past kwaliteitsmanagementsystemen toe binnen zorgorganisaties.
   6. Visie, missie en strategisch beleidJe formuleert visie, missie en strategisch beleid voor een zorgorganisatie.
   7. Procesoptimalisatie (lean, Six Sigma)Je onderzoekt methoden voor procesoptimalisatie in de zorgpraktijk.
   8. Organisatieontwikkeling en innovatieJe beoordeelt mogelijkheden voor organisatieontwikkeling en innovatie.
   9. Samenwerkingsverbanden en ketenzorgJe analyseert samenwerkingsverbanden en ketenzorg binnen de sector.
   10. Rol van de manager in verandertrajectenJe beschrijft de rol van de manager bij veranderingen in de organisatie.
3. 3 Zorgfinanciering en bedrijfsvoering Je werkt met budgettering, financiële verantwoording, risicomanagement en contractonderhandelingen in de zorg.
   10 lessen

   1. Budgettering en begroting in zorginstellingenJe stelt een begroting op en analyseert budgetten van zorginstellingen.
   2. Jaarrekening en financiële verantwoordingJe beoordeelt een jaarrekening en verantwoordt financiële keuzes.
   3. Kostprijsberekening van zorgdienstenJe berekent de kostprijs van zorgdiensten en vergelijkt verschillende methoden.
   4. Prestatiebekostiging en dbc-systematiekJe past prestatiebekostiging en dbc-systematiek toe in de praktijk.
   5. Inkoopbeleid en leveranciersmanagementJe ontwikkelt inkoopbeleid en beoordeelt leveranciersmanagement.
   6. Managementinformatie en dashboardsJe gebruikt managementinformatie en dashboards voor sturing.
   7. Risicomanagement en interne controleJe past risicomanagement en interne controle toe op bedrijfsprocessen.
   8. Exploitatie en investeringsbeleidJe analyseert exploitatie en investeringsbeleid binnen zorgorganisaties.
   9. Zorgverzekeraars en contractonderhandelingenJe bereidt contractonderhandelingen met zorgverzekeraars voor.
   10. Financiële sturing in relatie tot kwaliteit van zorgJe koppelt financiële sturing aan de kwaliteit van zorgverlening.
4. 4 Recht en regelgeving in de zorg Je past relevante wet- en regelgeving toe en analyseert juridische vraagstukken in de zorg.
   10 lessen

   1. WGBO (Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst)Je past de WGBO toe op situaties in de zorgpraktijk.
   2. Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg)Je analyseert de toepassing van de Wkkgz in zorgorganisaties.
   3. AVG en privacy in de zorgJe beoordeelt privacyvraagstukken aan de hand van de AVG.
   4. Arbeidsrecht in zorgorganisatiesJe past arbeidsrechtelijke regels toe binnen zorgorganisaties.
   5. Aansprakelijkheid en tuchtrechtJe onderzoekt aansprakelijkheid en tuchtrecht in de zorg.
   6. Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg (Wvggz)Je beschrijft de toepassing van de Wvggz in de praktijk.
   7. Wet zorg en dwang (Wzd)Je past de Wet zorg en dwang toe op relevante casussen.
   8. Toestemming en vertegenwoordiging (curatele, mentorschap)Je analyseert situaties rond toestemming en vertegenwoordiging.
   9. Klachtenprocedures en geschillencommissiesJe behandelt klachtenprocedures en de rol van geschillencommissies.
   10. Juridische verantwoordelijkheid van managersJe beschrijft de juridische verantwoordelijkheid van managers in de zorg.
5. 5 Human resource management (HRM) in de zorg Je ontwikkelt HRM-beleid, voert gesprekken en analyseert teamontwikkeling en personeelsplanning in de zorg.
   10 lessen

   1. Werving en selectie van zorgpersoneelJe stelt een plan op voor werving en selectie van zorgpersoneel.
   2. Arbeidsvoorwaarden en cao’s in de zorgJe vergelijkt arbeidsvoorwaarden en cao’s binnen de zorgsector.
   3. Loopbaanontwikkeling en scholingJe ontwikkelt beleid voor loopbaanontwikkeling en scholing.
   4. Functioneringsgesprekken en beoordelingssystemenJe voert functioneringsgesprekken en past beoordelingssystemen toe.
   5. Verzuimbeleid en re-integratieJe analyseert verzuimbeleid en re-integratieprocessen.
   6. Teamontwikkeling en teamcoachingJe stimuleert teamontwikkeling en begeleidt teamcoaching.
   7. Diversiteit en inclusie op de werkvloerJe bevordert diversiteit en inclusie op de werkvloer.
   8. Medewerkerstevredenheid en vitaliteitJe meet medewerkerstevredenheid en ontwikkelt vitaliteitsbeleid.
   9. Strategische personeelsplanningJe stelt een strategisch personeelsplan op.
   10. Leiderschap en personeelsbindingJe past leiderschapsvaardigheden toe voor personeelsbinding.
6. 6 Kwaliteitszorg en veiligheid Je analyseert en verbetert kwaliteitszorg, veiligheid en audits in zorgorganisaties.
   10 lessen

   1. Kwaliteitskaders in de zorg (bijv. Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg)Je past kwaliteitskaders toe in de praktijk van zorginstellingen.
   2. Cliënttevredenheid metenJe meet en interpreteert cliënttevredenheid.
   3. Veiligheidsbeleid (bijv. medicatieveiligheid)Je ontwikkelt veiligheidsbeleid gericht op onder andere medicatie.
   4. Incidentenregistratie en leren van foutenJe registreert incidenten en leert van fouten in de organisatie.
   5. Interne en externe auditsJe voert interne en externe audits uit en verwerkt de uitkomsten.
   6. Verbeterplannen en PDCA-cyclusJe stelt verbeterplannen op en werkt met de PDCA-cyclus.
   7. Kwaliteitssystemen en certificeringenJe beoordeelt kwaliteitssystemen en certificeringstrajecten.
   8. Rol van de manager in kwaliteitszorgJe beschrijft de rol van de manager bij kwaliteitszorg.
   9. Inspectiebezoeken en toezichtJe bereidt inspectiebezoeken voor en handelt toezichtsvragen af.
   10. Cultuur van openheid en lerenJe stimuleert een cultuur van openheid en leren binnen teams.
7. 7 Ethiek en professionaliteit Je reflecteert op ethische dilemma’s, professioneel handelen en waarden in de zorgpraktijk.
   10 lessen

   1. Ethische dilemma’s in de zorgpraktijkJe herkent en bespreekt ethische dilemma’s uit de zorgpraktijk.
   2. Moreel beraad en reflectieJe voert moreel beraad en reflecteert op eigen handelen.
   3. Respectvolle omgang met cliënten en collega'sJe oefent respectvolle omgang met cliënten en collega’s.
   4. Autonomie en zelfbeschikkingJe analyseert situaties rond autonomie en zelfbeschikking.
   5. Verantwoord handelen als zorgmanagerJe verantwoordt je handelen als zorgmanager in complexe situaties.
   6. Transparantie en integriteitJe bevordert transparantie en integriteit in de organisatie.
   7. Grenzen van professionele betrokkenheidJe bewaakt de grenzen van professionele betrokkenheid.
   8. Ethiek bij digitalisering in de zorgJe onderzoekt ethische aspecten van digitalisering in de zorg.
   9. Cultuursensitieve zorgJe past cultuursensitieve zorg toe in de praktijk.
   10. Rol van waarden en normen in besluitvormingJe benoemt de rol van waarden en normen in besluitvorming.
8. 8 Informatiemanagement en digitalisering in de zorg Je werkt met digitale systemen, dataveiligheid en innovaties in informatiemanagement binnen de zorg.
   10 lessen

   1. Elektronisch Patiëntendossier (EPD)Je gebruikt het Elektronisch Patiëntendossier en analyseert de werking ervan.
   2. Zorginformatiesystemen en koppelingenJe brengt zorginformatiesystemen en koppelingen in kaart.
   3. Digitale vaardigheden in de zorgJe ontwikkelt digitale vaardigheden die nodig zijn in de zorgpraktijk.
   4. Dataveiligheid en privacyJe waarborgt dataveiligheid en privacy bij digitale toepassingen.
   5. Telezorg en eHealth-toepassingenJe past telezorg en eHealth-toepassingen toe in de zorg.
   6. Kunstmatige intelligentie in de zorgJe onderzoekt de inzet van kunstmatige intelligentie in de zorg.
   7. Robotica en domoticaJe analyseert de rol van robotica en domotica in zorgprocessen.
   8. InnovatiemanagementJe beoordeelt innovatiemanagement bij digitale veranderingen.
   9. Data-analyse en managementinformatieJe voert data-analyse uit en gebruikt managementinformatie.
   10. Invoering van nieuwe ICT-systemenJe begeleidt de invoering van nieuwe ICT-systemen in de organisatie.
9. 9 Samenwerken in zorgnetwerken Je analyseert samenwerkingsvormen, communicatie en evaluatie in zorgnetwerken en ketenzorg.
   10 lessen

   1. Ketenzorg en netwerkzorgJe brengt ketenzorg en netwerkzorg in kaart en vergelijkt deze.
   2. Samenwerking tussen eerste, tweede en derdelijnszorgJe analyseert samenwerking tussen verschillende zorglijnen.
   3. Multidisciplinaire teams en overlegstructurenJe werkt in multidisciplinaire teams en bespreekt overlegstructuren.
   4. Rol van de mantelzorger en informele zorgJe beschrijft de rol van mantelzorgers en informele zorg.
   5. Casemanagement en coördinatieJe coördineert casemanagement en stemt af met betrokkenen.
   6. Gemeentelijke samenwerking (Wmo, jeugd)Je onderzoekt samenwerking met gemeenten binnen Wmo en jeugd.
   7. Zorgcoöperaties en burgerinitiatievenJe analyseert de werking van zorgcoöperaties en burgerinitiatieven.
   8. Verantwoordelijkheden en rolverdelingJe verdeelt verantwoordelijkheden en rollen binnen samenwerkingsverbanden.
   9. Communicatie in samenwerkingsverbandenJe verbetert communicatie in samenwerkingsverbanden.
   10. Evaluatie en effectmeting van samenwerkingJe evalueert en meet het effect van samenwerking in netwerken.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en innovatie in de zorg Je voert praktijkgericht onderzoek uit en werkt aan innovatie en implementatie van resultaten in de zorg.
    10 lessen

    1. Onderzoeksopzet en methodologieJe ontwerpt een onderzoeksopzet en kiest passende methodologie.
    2. Kwalitatief en kwantitatief onderzoekJe voert kwalitatief en kwantitatief onderzoek uit.
    3. Praktijkvragen formulerenJe formuleert praktijkgerichte onderzoeksvragen.
    4. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert data voor praktijkonderzoek.
    5. Literatuuronderzoek uitvoerenJe voert literatuuronderzoek uit ter ondersteuning van praktijkvragen.
    6. Toepassing van onderzoeksresultatenJe past onderzoeksresultaten toe in de zorgorganisatie.
    7. Projectmatig werkenJe werkt projectmatig aan innovatievraagstukken.
    8. Innoveren binnen de organisatieJe stimuleert innovatie binnen de organisatie.
    9. Samenwerking met lectoraten en kennisinstellingenJe werkt samen met lectoraten en kennisinstellingen aan onderzoek.
    10. Presenteren en implementeren van onderzoeksresultatenJe presenteert en implementeert onderzoeksresultaten in de praktijk.

Je ontwikkelt vaardigheden om leiding te geven, teams te motiveren en professioneel te handelen binnen organisaties.

1. 1 Persoonlijk leiderschap Je onderzoekt je eigen waarden, ontwikkelt persoonlijk leiderschap en vergroot je effectiviteit.
   10 lessen

   1. Inzicht in eigen waarden en drijfverenJe onderzoekt wat jou drijft en hoe deze waarden je keuzes beïnvloeden.
   2. Zelfreflectie en zelfontwikkelingJe reflecteert op je gedrag en stelt doelen voor je ontwikkeling.
   3. Persoonlijke effectiviteitJe vergroot je effectiviteit door prioriteiten te stellen en doelen te bereiken.
   4. Tijd- en energiemanagementJe leert hoe je tijd en energie efficiënt inzet in je werk.
   5. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt actief om feedback en verwerkt deze in je ontwikkeling.
   6. Omgaan met stress en drukJe herkent stresssignalen en past strategieën toe om druk te hanteren.
   7. Ethiek en integriteit in leiderschapJe onderzoekt hoe je ethisch en integer handelt als leidinggevende.
   8. Oplossingsgericht denkenJe past oplossingsgerichte technieken toe bij uitdagingen.
   9. Leiderschapsstijlen herkennen en toepassenJe herkent verschillende leiderschapsstijlen en past deze toe.
   10. Balans tussen privé en werkJe bewaakt de balans tussen werk en privé en herkent signalen van disbalans.
2. 2 Organisatiekunde en structuren Je analyseert organisatiestructuren en leert je positie als leidinggevende te bepalen.
   10 lessen

   1. Organisatievormen en -structurenJe vergelijkt verschillende organisatievormen en structuren.
   2. Doelen en strategieën van organisatiesJe onderzoekt hoe organisaties doelen en strategieën formuleren.
   3. Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdhedenJe brengt taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden in kaart.
   4. OrganisatieculturenJe herkent verschillende organisatieculturen en hun invloed op gedrag.
   5. Beïnvloeden van organisatiestructurenJe onderzoekt hoe je organisatiestructuren kunt beïnvloeden.
   6. StakeholderanalyseJe voert een stakeholderanalyse uit en bepaalt belangen.
   7. Veranderingen in organisaties begrijpenJe begrijpt hoe veranderingen in organisaties verlopen.
   8. Positie van de leidinggevende in organisatiesJe bepaalt je positie als leidinggevende binnen de organisatie.
   9. OrganisatieontwikkelingJe onderzoekt processen van organisatieontwikkeling.
   10. KPI's en prestatiemetingenJe past methoden toe om prestaties te meten met KPI’s.
3. 3 Teamontwikkeling en teamdynamiek Je begeleidt teams door verschillende fasen en analyseert teamdynamiek en communicatie.
   10 lessen

   1. Fasen van teamontwikkeling (Tuckman)Je herkent de fasen van teamontwikkeling en past je aanpak daarop aan.
   2. Rollen binnen teams (Belbin)Je benoemt teamrollen en verdeelt taken op basis van kwaliteiten.
   3. Conflicthantering en mediationJe past technieken toe om conflicten binnen teams te hanteren.
   4. Teambuilding-methodiekenJe zet teambuilding-methodieken in voor betere samenwerking.
   5. Diversiteit en inclusie binnen teamsJe stimuleert diversiteit en inclusie binnen teams.
   6. Teamdoelen formuleren en realiserenJe formuleert teamdoelen en werkt aan realisatie ervan.
   7. Synergie creëren binnen teamsJe creëert synergie door samenwerking te bevorderen.
   8. Groepsgedrag analyserenJe analyseert groepsgedrag en herkent patronen.
   9. Effectieve communicatie in teamsJe verbetert communicatie en samenwerking binnen het team.
   10. Prestatiebeoordeling van teamsJe beoordeelt de prestaties van teams en stuurt bij waar nodig.
4. 4 Motivatie en gedrag Je past motivatietheorieën toe en stimuleert motivatie en betrokkenheid binnen teams.
   10 lessen

   1. Motivatie theorieën (o.a. Maslow, Herzberg, Deci & Ryan)Je vergelijkt verschillende motivatietheorieën en past ze toe.
   2. Intrinsieke en extrinsieke motivatieJe onderscheidt intrinsieke en extrinsieke motivatie bij medewerkers.
   3. Werknemers betrekken en stimulerenJe betrekt medewerkers en stimuleert hun inzet.
   4. Belonen en waarderenJe past belonings- en waarderingsvormen toe.
   5. Omgaan met demotivatieJe signaleert demotivatie en onderneemt actie.
   6. Cultuur en motivatieJe onderzoekt de invloed van organisatiecultuur op motivatie.
   7. Invloed van leiderschap op motivatieJe herkent hoe leiderschap motivatie beïnvloedt.
   8. Motivatie meten en analyserenJe meet motivatie en analyseert de uitkomsten.
   9. Autonomie en eigenaarschap stimulerenJe stimuleert autonomie en eigenaarschap bij medewerkers.
   10. Motivatie in hybride werkomgevingenJe past motivatietechnieken toe in hybride werkomgevingen.
5. 5 Communicatievaardigheden Je ontwikkelt communicatievaardigheden voor gesprekken, feedback en digitale communicatie.
   10 lessen

   1. Actief luisterenJe oefent actief luisteren en stelt gerichte vragen.
   2. Gespreksvoering (POP, functioneringsgesprekken, etc.)Je voert verschillende soorten gesprekken met medewerkers.
   3. Non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt non-verbale signalen in communicatie.
   4. AssertiviteitJe oefent assertief gedrag in uiteenlopende situaties.
   5. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   6. Communicatie in conflictsituatiesJe communiceert effectief in conflictsituaties.
   7. Doelgericht en helder communicerenJe formuleert boodschappen doelgericht en helder.
   8. Luisteren naar weerstandJe luistert naar weerstand en gaat hierover het gesprek aan.
   9. Vergadertechnieken en besluitvormingJe past vergadertechnieken toe en neemt besluiten met het team.
   10. Digitale communicatie en e-leiderschapJe gebruikt digitale middelen voor leidinggeven op afstand.
6. 6 Veranderen en innoveren Je begeleidt veranderingsprocessen en past innovatieve methoden toe binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Veranderingsprocessen begeleidenJe begeleidt veranderingsprocessen binnen je organisatie.
   2. Weerstand bij verandering herkennen en managenJe herkent weerstand en past strategieën toe om deze te managen.
   3. Leiderschap in verandertrajectenJe neemt leiding in trajecten van verandering.
   4. Invoering van innovatiesJe voert innovaties in en begeleidt het proces.
   5. Design thinking en creatief denkenJe past creatief denken en design thinking toe bij vraagstukken.
   6. lean en agile principesJe maakt kennis met lean en agile principes in je werk.
   7. Interne communicatie tijdens veranderingJe communiceert intern tijdens veranderingen.
   8. Stakeholders betrekken bij veranderingJe betrekt stakeholders bij veranderprocessen.
   9. Evaluatie van verandertrajectenJe evalueert verandertrajecten en trekt conclusies.
   10. Verandermanagementmodellen (Kotter, ADKAR)Je vergelijkt en past verandermanagementmodellen toe.
7. 7 Besluitvorming en probleemoplossing Je neemt besluiten op basis van analyse en past probleemoplossende technieken toe.
   10 lessen

   1. BesluitvormingsmodellenJe vergelijkt besluitvormingsmodellen en kiest een passende aanpak.
   2. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert relevante data voor besluiten.
   3. Objectief versus subjectief oordelenJe weegt objectieve en subjectieve oordelen af.
   4. RisicoanalyseJe voert risicoanalyses uit voor besluitvorming.
   5. Creatieve probleemoplossingstechniekenJe past creatieve technieken toe bij probleemoplossing.
   6. Betrekken van medewerkers bij beslissingenJe betrekt medewerkers bij het nemen van besluiten.
   7. Tijdige besluitvorming onder drukJe neemt tijdig besluiten, ook onder druk.
   8. Prioriteren en afwegenJe prioriteert en maakt afwegingen bij keuzes.
   9. GroepsbesluitvormingJe organiseert en begeleidt groepsbesluitvorming.
   10. Evaluatie van genomen besluitenJe evalueert genomen besluiten en past waar nodig aan.
8. 8 Arbeidsrecht en HR-beleid Je past basisprincipes van arbeidsrecht en HR-beleid toe in je rol als leidinggevende.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van arbeidsrechtJe maakt kennis met de belangrijkste regels van arbeidsrecht.
   2. Cao's en arbeidscontractenJe onderzoekt cao’s en arbeidscontracten in de praktijk.
   3. Verzuim en re-integratieJe herkent processen rond verzuim en re-integratie.
   4. Werving en selectieJe voert werving en selectie uit binnen je team.
   5. Beoordelen en belonenJe beoordeelt medewerkers en past beloningssystemen toe.
   6. Wetgeving rond veiligheid en gezondheidJe herkent wetgeving rond veiligheid en gezondheid op de werkvloer.
   7. Functioneren en disfunctionerenJe signaleert functioneren en disfunctioneren van medewerkers.
   8. LoopbaanontwikkelingJe ondersteunt medewerkers bij hun loopbaanontwikkeling.
   9. Medewerkersdossiers opbouwenJe bouwt medewerkersdossiers op volgens richtlijnen.
   10. Juridische rol van de leidinggevendeJe kent de juridische rol van leidinggevenden in organisaties.
9. 9 Duurzaam leiderschap Je onderzoekt duurzaam leiderschap en leert hoe je bijdraagt aan een toekomstgerichte organisatie.
   10 lessen

   1. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je past principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen toe.
   2. People, Planet, ProfitJe analyseert de balans tussen people, planet en profit.
   3. Langetermijnvisie ontwikkelenJe ontwikkelt een langetermijnvisie voor je organisatie.
   4. Duurzame inzetbaarheid van personeelJe stimuleert duurzame inzetbaarheid van medewerkers.
   5. Energie- en milieubewust leidinggevenJe geeft leiding op een energie- en milieubewuste manier.
   6. Diversiteit en inclusie stimulerenJe stimuleert diversiteit en inclusie in je team.
   7. Leiderschap en ethiek combinerenJe combineert leiderschap met ethisch handelen.
   8. Transparantie en vertrouwen opbouwenJe bouwt aan transparantie en vertrouwen binnen de organisatie.
   9. Continu leren en ontwikkelenJe bevordert continu leren en ontwikkelen bij medewerkers.
   10. Organisatiecultuur verduurzamenJe werkt aan het verduurzamen van de organisatiecultuur.
10. 10 Professioneel handelen en verantwoording Je handelt professioneel, bewaakt kwaliteit en legt verantwoording af in je rol als leidinggevende.
    10 lessen

    1. Kritisch reflecteren op eigen handelenJe reflecteert kritisch op je eigen handelen en stuurt bij waar nodig.
    2. Professionele beroepshoudingJe ontwikkelt een professionele beroepshouding.
    3. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
    4. Verantwoord rapporteren en registrerenJe rapporteert en registreert op een verantwoorde manier.
    5. Aanspreekbaarheid en aansprekenJe spreekt anderen aan en bent zelf aanspreekbaar.
    6. Grenzen van de eigen verantwoordelijkheid kennenJe kent de grenzen van je verantwoordelijkheid en handelt daarnaar.
    7. Samenwerken met andere professionalsJe werkt samen met andere professionals binnen en buiten je organisatie.
    8. Leiderschap in een politiek-bestuurlijke contextJe beweegt je binnen een politiek-bestuurlijke context als leidinggevende.
    9. Verantwoording afleggen aan management/directieJe legt verantwoording af aan management of directie.
    10. Kwaliteitsbewaking en continue verbeteringJe bewaakt de kwaliteit van processen en stimuleert verbetering.

Je voert verpleegtechnische handelingen uit volgens actuele richtlijnen en past deze toe in uiteenlopende zorgsituaties.

1. 1 Klinisch redeneren Je past klinisch redeneren toe bij het verzamelen, interpreteren en rapporteren van patiëntgegevens.
   10 lessen

   1. Het systematisch verzamelen van gegevensJe verzamelt systematisch relevante informatie over de gezondheidstoestand van de patiënt.
   2. Observatie van vitale functiesJe observeert en beoordeelt vitale functies zoals ademhaling, pols en temperatuur.
   3. Herkennen van risico’s en complicatiesJe signaleert mogelijke risico’s en complicaties bij patiënten in verschillende situaties.
   4. Interpreteren van klinische signalenJe interpreteert klinische signalen en trekt onderbouwde conclusies.
   5. Prioriteren van zorgbehoeftenJe stelt prioriteiten in de zorgbehoeften van patiënten op basis van observaties.
   6. Opstellen van een verpleegplanJe formuleert een verpleegplan met passende interventies.
   7. Koppeling theorie en praktijkJe koppelt theoretische kennis aan praktijksituaties in de zorg.
   8. Gebruik van protocollen en richtlijnenJe gebruikt protocollen en richtlijnen bij besluitvorming en uitvoering.
   9. Rapporteren van bevindingenJe rapporteert bevindingen zorgvuldig in het patiëntendossier.
   10. Samenwerken met het behandelteamJe stemt zorg af met andere leden van het behandelteam.
2. 2 Hygiëne en infectiepreventie Je voert handelingen uit om infectiepreventie en hygiëne te waarborgen in de zorgpraktijk.
   10 lessen

   1. Handhygiëne volgens de richtlijnenJe past handhygiëne toe volgens actuele richtlijnen.
   2. Persoonlijke beschermingsmiddelen gebruikenJe gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen op de juiste wijze.
   3. Steriel werken en aseptische techniekenJe werkt steriel en beheerst aseptische technieken.
   4. Reinigen, desinfecteren en steriliserenJe reinigt, desinfecteert en steriliseert materialen volgens protocol.
   5. Isolatievormen toepassenJe past isolatievormen toe bij infectiegevaar.
   6. Infectieketen herkennenJe herkent schakels in de infectieketen.
   7. Voorzorgsmaatregelen bij risicogroepenJe neemt voorzorgsmaatregelen bij risicogroepen.
   8. Signaleren van infectiesJe signaleert en beoordeelt mogelijke infecties.
   9. Rapportage en communicatie rondom infectiesJe rapporteert en communiceert over infecties met collega’s.
   10. Veilig omgaan met afval en materialenJe gaat veilig om met afval en materialen in de zorgomgeving.
3. 3 Voeding en vochttoediening Je observeert voedingstoestand, voert vochttoediening uit en signaleert complicaties bij voeding.
   10 lessen

   1. Observeren van voedingspatroon en vochtinnameJe observeert het voedingspatroon en de vochtinname van de patiënt.
   2. Risico-inschatting bij onder- of overvoedingJe maakt een risico-inschatting bij ondervoeding of overvoeding.
   3. Sondevoeding toedienen en controlerenJe dient sondevoeding toe en controleert de toediening.
   4. Complicaties bij sondevoeding herkennenJe herkent complicaties die kunnen optreden bij sondevoeding.
   5. Enterale en parenterale voeding onderscheidenJe onderscheidt enterale van parenterale voeding.
   6. Toediening van vocht via infuusJe dient vocht toe via een infuus volgens protocol.
   7. Observeren van elektrolytenbalansJe observeert en beoordeelt de elektrolytenbalans.
   8. Signalen van dehydratie of overvulling herkennenJe herkent signalen van dehydratie of overvulling.
   9. Mondzorg bij voedingsproblematiekJe voert mondzorg uit bij voedingsproblemen.
   10. Samenwerken met diëtist en artsJe werkt samen met diëtist en arts bij voedingsvraagstukken.
4. 4 Ademhaling en zuurstoftoediening Je observeert ademhaling, past zuurstoftoediening toe en reageert op ademhalingsproblemen.
   10 lessen

   1. Observeren van ademhalingspatroonJe observeert het ademhalingspatroon en signaleert afwijkingen.
   2. Meten van zuurstofsaturatieJe meet de zuurstofsaturatie bij patiënten.
   3. Zuurstof toedienen via verschillende systemenJe dient zuurstof toe via verschillende systemen.
   4. Signaleren van benauwdheid en dyspneuJe signaleert benauwdheid en dyspneu bij patiënten.
   5. Gebruik van inhalatietherapieJe past inhalatietherapie toe volgens voorschrift.
   6. Aspiraat afnemen bij luchtwegproblemenJe neemt aspiraten af bij luchtwegproblemen.
   7. Verneveltherapie toepassenJe past verneveltherapie toe bij ademhalingsklachten.
   8. Luchtweg vrijmaken bij noodsituatiesJe maakt de luchtweg vrij bij noodsituaties.
   9. Voorlichting geven over ademhalingsoefeningenJe geeft voorlichting over ademhalingsoefeningen.
   10. Samenwerking met fysiotherapeutJe werkt samen met de fysiotherapeut bij ademhalingszorg.
5. 5 Circulatie en infuustechnieken Je controleert circulatie, voert infuustechnieken uit en signaleert complicaties bij infuustherapie.
   10 lessen

   1. Bloeddruk en pols controlerenJe controleert bloeddruk en pols bij patiënten.
   2. Observeren van perifere circulatieJe observeert de perifere circulatie.
   3. Infuus inbrengen volgens protocolJe brengt een infuus in volgens het geldende protocol.
   4. Infuusbeleid en bewakingJe bewaakt het infuusbeleid en signaleert afwijkingen.
   5. Toediening van intraveneuze medicatieJe dient intraveneuze medicatie toe.
   6. Complicaties bij infuustherapie herkennenJe herkent complicaties bij infuustherapie.
   7. Bloedafname verrichtenJe verricht bloedafname bij patiënten.
   8. Zuur-basenbalans observerenJe observeert de zuur-basenbalans.
   9. Katheteriseren van een bloedvat bij noodsituatie (theorie)Je leert de theorie van katheterisatie van een bloedvat bij nood.
   10. Rapportage en overdrachtJe rapporteert en draagt informatie zorgvuldig over.
6. 6 Wondzorg en huidintegriteit Je beoordeelt wonden, voert wondzorg uit en bewaakt de huidintegriteit van patiënten.
   10 lessen

   1. Observeren van huid en wondJe observeert de huid en beoordeelt de toestand van wonden.
   2. Classificeren van wonden (acuut, chronisch, decubitus)Je classificeert wonden naar type en ernst.
   3. Wondverzorging volgens protocolJe verzorgt wonden volgens het geldende protocol.
   4. Gebruik van steriel instrumentariumJe gebruikt steriel instrumentarium bij wondzorg.
   5. Toepassen van moderne wondverbandenJe past moderne wondverbanden toe.
   6. Signaleren van wondinfectieJe signaleert tekenen van wondinfectie.
   7. Beoordelen van genezingsprocesJe beoordeelt het genezingsproces van wonden.
   8. Documenteren van wondstatusJe documenteert de wondstatus in het dossier.
   9. Voorlichting aan patiënt en familieJe geeft voorlichting aan patiënt en familie over wondzorg.
   10. Samenwerken met wondverpleegkundigeJe werkt samen met de wondverpleegkundige.
7. 7 Uitscheiding en katheterisatie Je observeert uitscheiding, voert katheterisatie uit en begeleidt patiënten bij continentieproblemen.
   10 lessen

   1. Observeren van urine en ontlastingJe observeert urine en ontlasting op afwijkingen.
   2. Inbrengen van blaaskatheterJe brengt een blaaskatheter in volgens protocol.
   3. Verzorgen van katheter en opvangsysteemJe verzorgt de katheter en het opvangsysteem.
   4. Voorkomen van urineweginfectiesJe neemt maatregelen om urineweginfecties te voorkomen.
   5. Stomazorg: observatie en verzorgingJe observeert en verzorgt een stoma.
   6. Leren herkennen van complicaties bij stomaJe herkent complicaties bij stoma’s.
   7. Toepassen van laxeermiddelen en klysma’sJe past laxeermiddelen en klysma’s toe.
   8. Meten van vochtbalans bij uitscheidingJe meet de vochtbalans bij uitscheidingsproblemen.
   9. Communiceren over intieme zorgJe communiceert zorgvuldig over intieme zorg.
   10. Respectvolle begeleiding bij continentieproblemenJe begeleidt patiënten respectvol bij continentieproblemen.
8. 8 Medicatietoediening Je voert medicatietoediening uit via verschillende routes en signaleert bijwerkingen en therapietrouw.
   10 lessen

   1. Controleren van voorschriftenJe controleert medicatievoorschriften op juistheid.
   2. Toepassen van de 5 J’s van medicatieJe past de 5 J’s van medicatie toe bij toediening.
   3. Orale toediening van medicatieJe dient medicatie oraal toe volgens voorschrift.
   4. Rectale toediening van medicatieJe dient medicatie rectaal toe indien nodig.
   5. Subcutane injecties uitvoerenJe voert subcutane injecties uit.
   6. Intramusculaire injecties uitvoerenJe voert intramusculaire injecties uit.
   7. Observeren van bijwerkingenJe observeert en signaleert mogelijke bijwerkingen.
   8. Registreren van medicatietoedieningJe registreert medicatietoediening in het dossier.
   9. Voorlichting aan patiënt en familieJe geeft uitleg aan patiënt en familie over medicatiegebruik.
   10. Signaleren van therapietrouw en problemenJe signaleert problemen rond therapietrouw.
9. 9 Acute zorg en reanimatie Je reageert adequaat op acute situaties en voert basale reanimatie en eerste opvang uit.
   10 lessen

   1. Herkennen van vitale bedreigingenJe herkent direct levensbedreigende situaties.
   2. Eerste beoordeling met ABCDE-methodiekJe voert een eerste beoordeling uit met de ABCDE-methodiek.
   3. Basale reanimatie uitvoerenJe voert basale reanimatie uit bij een circulatiestilstand.
   4. Gebruik van AEDJe gebruikt een AED volgens protocol.
   5. Omgaan met shockverschijnselenJe handelt bij shockverschijnselen.
   6. Behandeling bij acute allergische reactieJe behandelt acute allergische reacties.
   7. Omgaan met bloedingen en wondenJe verleent eerste hulp bij bloedingen en wonden.
   8. Acute zorg bij bewusteloosheidJe verleent acute zorg bij bewusteloosheid.
   9. Samenwerking binnen een reanimatieteamJe werkt samen binnen een reanimatieteam.
   10. Evaluatie en nazorgJe evalueert en verzorgt nazorg na een acute situatie.
10. 10 Communicatie en professionaliteit in de zorg Je communiceert professioneel met patiënten, familie en collega’s en reflecteert op je eigen handelen.
    10 lessen

    1. Actief luisteren en observerenJe past actief luisteren en observeren toe in gesprekken.
    2. Empathisch communiceren met patiëntenJe communiceert empathisch met patiënten in verschillende situaties.
    3. Omgaan met familie en mantelzorgersJe onderhoudt contact met familie en mantelzorgers.
    4. Interprofessionele samenwerkingJe werkt samen met andere zorgprofessionals.
    5. Dossiervoering en rapportageJe voert dossiervoering en rapportage zorgvuldig uit.
    6. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
    7. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
    8. Reflecteren op eigen handelenJe reflecteert op je eigen handelen en ontwikkeling.
    9. Grenzen stellen en bewakenJe bewaakt je eigen grenzen in het contact met anderen.
    10. Bewustzijn van ethische dilemma’sJe herkent en bespreekt ethische dilemma’s in de zorg.

Je plant zorgprocessen, verdeelt taken en werkt samen binnen zorgteams volgens actuele wet- en regelgeving.

1. 1 Zorgorganisatie Je onderzoekt hoe zorginstellingen zijn opgebouwd en hoe beleid, cultuur en communicatie samenhangen.
   10 lessen

   1. Structuur van zorginstellingenJe onderzoekt de opbouw en structuur van verschillende typen zorginstellingen.
   2. Functies en rollen in de zorgJe brengt functies en rollen binnen zorgorganisaties in kaart.
   3. Zorgketens en netwerkenJe analyseert samenwerkingen in zorgketens en netwerken.
   4. Beleidsvorming binnen zorginstellingenJe beschrijft hoe beleid tot stand komt binnen zorginstellingen.
   5. Wet- en regelgeving in de zorgJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor zorgorganisaties.
   6. Organisatiecultuur en gedragJe herkent hoe organisatiecultuur en gedrag het werk beïnvloeden.
   7. Communicatie binnen organisatiesJe beoordeelt communicatiestromen binnen zorgorganisaties.
   8. Samenwerking met externe partijenJe bespreekt samenwerking met externe partijen in de zorg.
   9. Documentatie en verslagleggingJe past correcte documentatie en verslaglegging toe.
   10. Kwaliteitsmanagement in zorgorganisatiesJe evalueert methoden voor kwaliteitsmanagement in zorgorganisaties.
2. 2 Planningstechnieken Je leert verschillende technieken voor het plannen van zorgprocessen en het inzetten van middelen.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van planningJe past basisprincipes van planning toe op zorgsituaties.
   2. Gebruik van planningssoftwareJe oefent met planningssoftware voor het maken van roosters.
   3. CapaciteitsbepalingJe bepaalt de benodigde capaciteit voor zorgverlening.
   4. Prioriteiten stellen in zorgplanningJe stelt prioriteiten bij het inplannen van zorgactiviteiten.
   5. Tijdmanagement voor zorgprofessionalsJe beheert je tijd effectief als zorgprofessional.
   6. Prognoses en vraagvoorspellingJe maakt prognoses en voorspelt de zorgvraag.
   7. ResourceallocatieJe verdeelt beschikbare middelen over verschillende taken.
   8. Flexibiliteit in planningsprocessenJe past flexibiliteit toe in planningsprocessen.
   9. Evaluatie van planningenJe evalueert de effectiviteit van gemaakte planningen.
   10. ContinuïteitsplanningJe bereidt zorgprocessen voor op continuïteit bij verstoringen.
3. 3 Taakverdeling Je verdeelt taken binnen zorgteams en bespreekt verantwoordelijkheden, feedback en juridische aspecten.
   10 lessen

   1. Analyse van taken en verantwoordelijkhedenJe analyseert welke taken en verantwoordelijkheden binnen het team liggen.
   2. Matchen van vaardigheden en takenJe koppelt vaardigheden van teamleden aan passende taken.
   3. Delegatie van taken binnen teamsJe oefent met het delegeren van taken binnen een team.
   4. Rollen en taken bij multidisciplinaire teamsJe bespreekt rollen en taakverdeling in multidisciplinaire teams.
   5. Conflicthantering bij taakverdelingJe hanteert conflicten rondom taakverdeling.
   6. Communiceren over taakverdelingJe communiceert helder over taakverdeling met collega’s.
   7. Beoordeling en feedback op taakuitvoeringJe geeft en ontvangt feedback op taakuitvoering.
   8. Juridische aspecten van taakverdelingJe benoemt juridische aspecten bij taakverdeling.
   9. Taakrotatie en ontwikkelingJe past taakrotatie toe voor ontwikkeling van medewerkers.
   10. Gebruik van taakverdelingsmodellenJe gebruikt modellen om taakverdeling te structureren.
4. 4 Communicatie in zorgteams Je versterkt je communicatievaardigheden binnen zorgteams, zowel mondeling als schriftelijk.
   10 lessen

   1. Communicatiestijlen en -techniekenJe past verschillende communicatiestijlen en -technieken toe in het team.
   2. Effectief vergaderenJe bereidt en voert effectieve vergaderingen.
   3. Luisteren en feedback gevenJe oefent met luisteren en het geven van constructieve feedback.
   4. Schriftelijke communicatie in zorgplanningJe schrijft heldere communicatie voor zorgplanning.
   5. ConflictoplossingJe lost conflicten op met passende communicatiemethoden.
   6. Non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt non-verbale signalen in de communicatie.
   7. Interculturele communicatieJe stemt communicatie af op culturele verschillen.
   8. Digitale communicatieplatformenJe werkt met digitale communicatieplatformen in de zorg.
   9. Communicatie over taakwijzigingenJe communiceert wijzigingen in taken effectief.
   10. Rapportage en overdrachtJe stelt rapportages en overdrachten op voor collega’s.
5. 5 Wet- en regelgeving Je past actuele wet- en regelgeving toe op zorgplanning, arbeidsrecht en privacy in de zorg.
   10 lessen

   1. Zorgwetgeving in NederlandJe benoemt de belangrijkste zorgwetten in Nederland.
   2. Arbeidsrecht binnen de zorgJe past arbeidsrechtelijke regels toe binnen de zorgpraktijk.
   3. Privacywetgeving (AVG)Je herkent privacyregels en de toepassing van de AVG.
   4. Verantwoordelijkheden bij zorgplanningJe beschrijft verantwoordelijkheden bij het plannen van zorg.
   5. Kwaliteitsnormen en protocollenJe past kwaliteitsnormen en protocollen toe in je werk.
   6. Veiligheid en ARBO-regelsJe waarborgt veiligheid en volgt ARBO-regels op de werkvloer.
   7. Meldplicht en calamiteitenJe handelt volgens meldplicht bij incidenten en calamiteiten.
   8. Toestemming en informed consentJe vraagt toestemming en informeert cliënten waar nodig.
   9. Juridische aansprakelijkheidJe benoemt juridische aansprakelijkheid in de zorg.
   10. Ethische richtlijnenJe past ethische richtlijnen toe in je dagelijks werk.
6. 6 Kwaliteitszorg Je borgt en verbetert de kwaliteit van zorg door gebruik van systemen, audits en risicomanagement.
   10 lessen

   1. Kwaliteitszorgsystemen en -modellenJe vergelijkt verschillende kwaliteitszorgsystemen en -modellen.
   2. Indicatoren voor zorgkwaliteitJe gebruikt indicatoren om zorgkwaliteit te meten.
   3. Audits en evaluatiesJe voert audits en evaluaties uit binnen de zorg.
   4. Cliënttevredenheid metenJe meet en analyseert cliënttevredenheid.
   5. Incidentenregistratie en analyseJe registreert en analyseert incidenten in de zorg.
   6. Continue verbeterprocessenJe past continue verbeterprocessen toe in je werk.
   7. RisicomanagementJe voert risicomanagement uit binnen zorgprocessen.
   8. VeiligheidscultuurJe stimuleert een veiligheidscultuur binnen het team.
   9. Toetsing en certificeringJe toetst processen en beoordeelt certificeringseisen.
   10. Verantwoordelijkheid van zorgverlenersJe neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van zorgverlening.
7. 7 ICT in zorgplanning Je gebruikt ICT-middelen en digitale systemen voor zorgplanning en het veilig verwerken van gegevens.
   10 lessen

   1. Basis ICT-vaardighedenJe oefent met basis ICT-vaardigheden in de zorgpraktijk.
   2. ZorginformatiesystemenJe werkt met zorginformatiesystemen voor planning en registratie.
   3. Elektronisch cliëntendossierJe beheert elektronische cliëntendossiers.
   4. Data-analyse voor planningJe analyseert data om planningen te verbeteren.
   5. Veiligheid van patiëntgegevensJe waarborgt de veiligheid van patiëntgegevens.
   6. Gebruik van apps en tools voor taakverdelingJe gebruikt apps en tools voor het verdelen van taken.
   7. Telezorg en e-health toepassingenJe past telezorg en e-health toepassingen toe.
   8. Integratie van systemenJe integreert verschillende digitale systemen in het zorgproces.
   9. Ondersteuning bij besluitvormingJe gebruikt ICT ter ondersteuning van besluitvorming.
   10. Training en implementatie van ICTJe begeleidt training en implementatie van ICT in het team.
8. 8 Samenwerking binnen zorgteams Je werkt samen in zorgteams, stimuleert motivatie en evalueert de samenwerking binnen diverse groepen.
   10 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden in het team.
   2. Interprofessionele samenwerkingJe werkt samen met andere professionals in de zorg.
   3. Teamdynamiek en groepsprocessenJe analyseert groepsprocessen en teamdynamiek.
   4. Motiveren en stimuleren van medewerkersJe motiveert en stimuleert collega’s binnen het team.
   5. Omgaan met diversiteitJe gaat om met diversiteit binnen zorgteams.
   6. BesluitvormingsprocessenJe neemt deel aan besluitvormingsprocessen in het team.
   7. Conflicthantering en mediationJe past conflicthantering en mediation toe.
   8. Informele netwerkenJe benut informele netwerken voor samenwerking.
   9. Vertrouwen en respectJe bevordert vertrouwen en respect in het team.
   10. Evaluatie van samenwerkingJe evalueert de samenwerking en stelt verbeterpunten op.
9. 9 Cliëntgericht werken Je stemt zorg af op de wensen van cliënten en communiceert effectief met cliënten en hun netwerk.
   10 lessen

   1. Behoeften en wensen van cliëntenJe onderzoekt behoeften en wensen van cliënten.
   2. Zelfmanagement en eigen regieJe stimuleert zelfmanagement en eigen regie bij cliënten.
   3. Participatie van cliëntenJe bevordert participatie van cliënten in het zorgproces.
   4. Communicatie met cliënten en familieJe communiceert met cliënten en hun familie over zorg.
   5. Zorg op maatJe levert zorg op maat, afgestemd op de cliënt.
   6. Omgaan met kwetsbare doelgroepenJe gaat om met kwetsbare doelgroepen in de zorg.
   7. Ethische dilemma’sJe bespreekt ethische dilemma’s in de zorgpraktijk.
   8. KlachtenafhandelingJe handelt klachten van cliënten correct af.
   9. Privacy en vertrouwelijkheidJe waarborgt privacy en vertrouwelijkheid van cliëntgegevens.
   10. Documenteren van cliëntcontactenJe documenteert cliëntcontacten zorgvuldig.
10. 10 Leiderschap en professionele ontwikkeling Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden en werkt aan je professionele groei binnen de zorgsector.
    10 lessen

    1. Stijlen van leidinggevenJe vergelijkt verschillende stijlen van leidinggeven.
    2. Coachend leiderschapJe past coachend leiderschap toe in de praktijk.
    3. Zelfreflectie en zelfontwikkelingJe reflecteert op je eigen ontwikkeling en functioneren.
    4. Time management voor leidinggevendenJe beheert je tijd als leidinggevende in de zorg.
    5. Omgaan met veranderingenJe begeleidt teams bij veranderingen in de organisatie.
    6. Motiveren van teamsJe motiveert teams en stimuleert samenwerking.
    7. BesluitvaardigheidJe neemt besluiten en onderbouwt deze richting het team.
    8. Conflictoplossing in leiderschapJe lost conflicten op binnen je rol als leidinggevende.
    9. Professionele grenzen bewakenJe bewaakt professionele grenzen in het werk.
    10. Loopbaanontwikkeling binnen zorgJe onderzoekt mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling in de zorg.

Je past HR-instrumenten toe, analyseert personeelsvraagstukken en voert gesprekken over beleid, ontwikkeling en organisatieverandering.

1. 1 Arbeids- en Organisatiepsychologie Je onderzoekt motivatie, gedrag, welzijn en samenwerking binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Arbeidsmotivatie (Herzberg, Maslow, McClelland)Je vergelijkt motivatietheorieën en past deze toe op praktijksituaties.
   2. Werktevredenheid en welzijnJe beoordeelt factoren die werktevredenheid en welzijn beïnvloeden.
   3. Burn-out en werkstressJe signaleert burn-out en werkstress en bespreekt preventieve maatregelen.
   4. Organisatiecultuur en gedragJe analyseert organisatieculturen en het effect op gedrag van medewerkers.
   5. Groepsdynamica en teamontwikkelingJe onderzoekt groepsprocessen en stimuleert teamontwikkeling.
   6. Werk-privébalansJe herkent knelpunten in werk-privébalans en bespreekt oplossingen.
   7. Verzuim en re-integratieJe beoordeelt verzuim en stelt een plan op voor re-integratie.
   8. Psychologische contractenJe beschrijft psychologische contracten en hun invloed op werkrelaties.
   9. Leiderschapsstijlen en hun effect op medewerkersJe vergelijkt leiderschapsstijlen en evalueert hun effect op medewerkers.
   10. Gedragsverandering in organisatiesJe past methoden toe om gedragsverandering in organisaties te realiseren.
2. 2 Arbeidsrecht en HR-beleid Je past arbeidsrecht en HR-beleid toe op personeelsdossiers en arbeidsrelaties.
   10 lessen

   1. Arbeidsovereenkomsten (soorten en kenmerken)Je onderscheidt soorten arbeidsovereenkomsten en benoemt kenmerken.
   2. Wet werk en zekerheid (WWZ)Je legt de hoofdlijnen van de WWZ uit en past deze toe op casussen.
   3. Ontslagrecht en transitievergoedingJe beoordeelt ontslagsituaties en berekent transitievergoedingen.
   4. Rechten en plichten werkgever/werknemerJe benoemt rechten en plichten van werkgevers en werknemers.
   5. Cao’s en collectieve arbeidsvoorwaardenJe analyseert cao’s en past collectieve arbeidsvoorwaarden toe.
   6. Mediation en conflictbemiddelingJe bespreekt mediation en bemiddeling bij arbeidsconflicten.
   7. Wetgeving rondom ziekteverzuim (Wet verbetering Poortwachter)Je past wetgeving rondom ziekteverzuim toe op praktijkvoorbeelden.
   8. Privacywetgeving (AVG) in HRJe beschrijft privacyregels en past de AVG toe in HR-processen.
   9. Medewerkersdossiers en juridische proceduresJe beheert medewerkersdossiers en volgt juridische procedures.
   10. Actualiteiten in arbeidswetgevingJe signaleert actuele ontwikkelingen in arbeidswetgeving.
3. 3 Strategisch HRM Je stemt HR-beleid af op organisatiedoelen en analyseert strategische HR-vraagstukken.
   10 lessen

   1. Alignement tussen HR en organisatiedoelenJe koppelt HR-activiteiten aan de doelstellingen van de organisatie.
   2. Strategische personeelsplanning (SPP)Je stelt een strategisch personeelsplan op.
   3. Beïnvloeding van organisatiecultuurJe beïnvloedt organisatiecultuur via HR-interventies.
   4. Diversiteit en inclusiebeleidJe ontwikkelt beleid voor diversiteit en inclusie.
   5. Arbeidsmarktontwikkelingen en krapteJe analyseert arbeidsmarktontwikkelingen en personeelskrapte.
   6. Employer branding en arbeidsmarktcommunicatieJe zet employer branding en arbeidsmarktcommunicatie in.
   7. HR-data en strategisch besluitvormingsprocesJe gebruikt HR-data voor strategische besluitvorming.
   8. Talentmanagement en opvolgingsplanningJe ontwikkelt talentmanagement en opvolgingsplanning.
   9. Flexibilisering van arbeidJe past flexibilisering van arbeid toe in HR-beleid.
   10. HR als business partnerJe werkt samen als HR-businesspartner met het management.
4. 4 Personeels- en salarisadministratie Je voert personeels- en salarisadministratie uit en verwerkt HR-mutaties correct.
   10 lessen

   1. Grondbeginselen van loonberekeningJe berekent salarissen op basis van geldende regels.
   2. Verlofregelingen (vakantie, ouderschap, zorgverlof)Je past verschillende verlofregelingen toe in de administratie.
   3. Ziekte en loonbetalingJe verwerkt ziekte en loonbetaling in het systeem.
   4. Beloningssystemen en loongebouwJe vergelijkt beloningssystemen en bouwt een loongebouw op.
   5. Urenregistratie en arbeidsduurJe registreert uren en bewaakt arbeidsduur.
   6. Premies, heffingen en loonbelastingJe berekent premies, heffingen en loonbelasting.
   7. ArbeidsvoorwaardenpakketJe stelt een arbeidsvoorwaardenpakket samen.
   8. Digitale HR-administratie (HR-systemen)Je beheert digitale HR-administratie in HR-systemen.
   9. Verwerking van in- en uitdiensttredingJe verwerkt in- en uitdiensttreding in de administratie.
   10. Relevante wet- en regelgeving (bijv. WKR)Je past relevante wet- en regelgeving toe op HR-administratie.
5. 5 Communicatie en Gespreksvoering binnen HR Je oefent met gespreksvoering en communicatie in uiteenlopende HR-situaties.
   10 lessen

   1. Sollicitatiegesprekken voerenJe voert sollicitatiegesprekken en beoordeelt kandidaten.
   2. Functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe voert functionerings- en beoordelingsgesprekken.
   3. LoopbaangesprekkenJe bespreekt loopbaanmogelijkheden met medewerkers.
   4. VerzuimgesprekkenJe voert verzuimgesprekken en bespreekt terugkeer naar werk.
   5. Slecht-nieuwsgesprekkenJe brengt slecht nieuws op een zorgvuldige manier.
   6. Conflicthantering in gesprekkenJe hanteert conflicten in gesprekken met medewerkers.
   7. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
   8. Gespreksstructuur en -techniekenJe bouwt gesprekken op met gespreksstructuren en technieken.
   9. Gespreksoefeningen en rollenspellenJe oefent gespreksvaardigheden in rollenspellen.
   10. Communicatie in interculturele contextJe communiceert effectief in een interculturele context.
6. 6 Organisatie en Verandering Je begeleidt organisatieverandering en analyseert de rol van HR bij verandertrajecten.
   10 lessen

   1. Organisatiestructuren en hun impact op HRJe beoordeelt organisatiestructuren en hun gevolgen voor HR.
   2. Veranderingsprocessen (Kotter, Lewin)Je past modellen van veranderingsprocessen toe op praktijksituaties.
   3. Weerstand tegen veranderingJe herkent en bespreekt weerstand tegen verandering.
   4. HR-rol bij organisatieveranderingJe ondersteunt organisatieverandering vanuit HR.
   5. Cultuurverandering in organisatiesJe begeleidt cultuurverandering binnen organisaties.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe evalueert leiderschap tijdens verandertrajecten.
   7. Interne communicatie bij veranderingenJe verzorgt interne communicatie bij veranderingen.
   8. Fusies, reorganisaties en sociale plannenJe analyseert HR-aspecten bij fusies en reorganisaties.
   9. HR due diligence bij organisatieveranderingJe voert HR due diligence uit bij organisatieverandering.
   10. Begeleiding bij ontslagrondesJe begeleidt medewerkers bij ontslagrondes.
7. 7 Duurzame inzetbaarheid en Vitaliteit Je ontwikkelt beleid voor duurzame inzetbaarheid en bevordert vitaliteit op de werkvloer.
   10 lessen

   1. Levensfasegericht personeelsbeleidJe past levensfasegericht personeelsbeleid toe.
   2. Bevorderen van gezondheid en vitaliteitJe stimuleert gezondheid en vitaliteit van medewerkers.
   3. Preventie van fysieke en mentale klachtenJe voorkomt fysieke en mentale klachten op de werkvloer.
   4. Werkomstandigheden en arbo-wetgevingJe beoordeelt werkomstandigheden en past arbo-regels toe.
   5. Duurzaam inzetbare medewerkers (van instroom tot uitstroom)Je begeleidt medewerkers gedurende hun loopbaan.
   6. Interne mobiliteit en job craftingJe bevordert interne mobiliteit en past job crafting toe.
   7. Opleiding, bijscholing en ontwikkelingJe stimuleert opleiding en ontwikkeling van medewerkers.
   8. Employability en loopbaanbegeleidingJe ondersteunt employability en loopbaanbegeleiding.
   9. Leeftijdsbewust personeelsbeleidJe past leeftijdsbewust personeelsbeleid toe.
   10. Werkgeluk en betrokkenheidJe vergroot werkgeluk en betrokkenheid van medewerkers.
8. 8 HR Analytics en Data-gedreven HRM Je gebruikt HR-analytics voor analyse, rapportage en onderbouwing van HR-besluiten.
   10 lessen

   1. Introductie in HR-analyticsJe maakt kennis met HR-analytics en de toepassingen ervan.
   2. Verzamelen van personeelsdataJe verzamelt relevante personeelsdata.
   3. Analyse van verzuimgegevensJe analyseert verzuimgegevens en trekt conclusies.
   4. Meten van medewerkerstevredenheidJe meet medewerkerstevredenheid met geschikte instrumenten.
   5. Predictive analytics voor verloop of ziekteJe past predictive analytics toe op verloop of ziekte.
   6. KPI’s voor HR-prestatiesJe formuleert KPI’s voor HR-prestaties.
   7. Dashboards en rapportages makenJe maakt dashboards en rapportages voor HR-data.
   8. Integriteit en privacy van HR-dataJe waarborgt integriteit en privacy van HR-data.
   9. Ondersteunen van management met HR-inzichtenJe ondersteunt het management met HR-inzichten.
   10. Kritisch reflecteren op HR-besluitenJe reflecteert kritisch op HR-besluiten op basis van data.
9. 9 Praktijkgericht HR-onderzoek Je voert praktijkgericht HR-onderzoek uit en presenteert de resultaten aan betrokkenen.
   10 lessen

   1. Formuleren van HR-gerelateerde probleemstellingenJe formuleert een HR-gerelateerde probleemstelling.
   2. Literatuuronderzoek binnen HR-vraagstukkenJe voert literatuuronderzoek uit bij HR-vraagstukken.
   3. Onderzoeksmethoden (kwalitatief en kwantitatief)Je kiest en past onderzoeksmethoden toe.
   4. Enquêtes, interviews en observatie in HRJe zet enquêtes, interviews en observatie in.
   5. Onderzoeksopzet schrijvenJe schrijft een onderzoeksopzet voor HR-onderzoek.
   6. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert onderzoeksdata.
   7. Conclusies en aanbevelingen formulerenJe formuleert conclusies en aanbevelingen.
   8. Onderzoeksverslag opstellenJe stelt een onderzoeksverslag op.
   9. Onderzoeksethiek en betrouwbaarheidJe waarborgt ethiek en betrouwbaarheid in onderzoek.
   10. Presenteren van onderzoeksresultaten aan praktijkpartnersJe presenteert onderzoeksresultaten aan praktijkpartners.
10. 10 Professionele ontwikkeling en Ethiek in HR Je ontwikkelt een professionele houding en maakt bewuste keuzes in ethische HR-situaties.
    10 lessen

    1. Beroepshouding en integriteitJe ontwikkelt een professionele houding en handelt integer.
    2. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
    3. Ethiek in personeelsbeslissingenJe overweegt ethische aspecten bij personeelsbeslissingen.
    4. Professionele communicatieJe communiceert professioneel binnen HR-situaties.
    5. Reflecteren op eigen handelenJe reflecteert op je eigen functioneren en keuzes.
    6. Feedback en zelfontwikkelingJe vraagt en geeft feedback voor je eigen ontwikkeling.
    7. Dilemma’s in HRM en ethisch handelenJe herkent dilemma’s en handelt ethisch binnen HR.
    8. Leiding geven aan HR-processenJe geeft leiding aan HR-processen in de praktijk.
    9. Loopbaanontwikkeling binnen HRJe plant en ontwikkelt je loopbaan binnen HR.
    10. Rol van HR in maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je beschrijft de rol van HR bij maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Je observeert en rapporteert methodisch in de zorg, zowel individueel als in teamverband, met aandacht voor kwaliteit en ethiek.

1. 1 Observeren in de dagelijkse zorgpraktijk Je past observatietechnieken toe in de dagelijkse zorgpraktijk en werkt samen in teamsituaties.
   10 lessen

   1. Het doel van observeren in de zorgJe onderzoekt waarom en wanneer je observeert binnen verschillende zorgcontexten.
   2. Verschil tussen objectieve en subjectieve observatiesJe herkent het verschil tussen objectieve en subjectieve waarnemingen.
   3. Signaleren van veranderingen in gezondheidstoestandJe signaleert veranderingen in de gezondheidstoestand van cliënten.
   4. Observeren van gedrag, communicatie en interactieJe observeert gedrag, communicatie en interactie tussen cliënten en zorgverleners.
   5. Gebruik van observatie-instrumenten en -lijstenJe gebruikt observatie-instrumenten en lijsten in je dagelijkse werk.
   6. Observeren in relatie tot verpleegdoelenJe koppelt observaties aan verpleegkundige doelen en acties.
   7. Invloed van eigen referentiekader bij observatieJe reflecteert op de invloed van je eigen referentiekader tijdens observaties.
   8. Observeren in multidisciplinaire teamsJe observeert en deelt bevindingen binnen multidisciplinaire teams.
   9. Observeren in crisissituaties of bij escalatiesJe past observatie toe in crisissituaties of bij escalaties.
   10. Observeren van cliënten met beperkte communicatiemogelijkhedenJe observeert cliënten die beperkt kunnen communiceren en past je aanpak hierop aan.
2. 2 Methodisch rapporteren Je rapporteert methodisch en gestructureerd met aandacht voor duidelijkheid en juridische aspecten.
   10 lessen

   1. Definitie van methodisch rapporterenJe omschrijft wat methodisch rapporteren inhoudt in de zorg.
   2. Structuur: de SOAP-, SBAR- en SOEP-methodeJe past verschillende rapportagestructuren toe, zoals SOAP, SBAR en SOEP.
   3. Duidelijke en beknopte formuleringenJe formuleert waarnemingen duidelijk en beknopt in rapportages.
   4. Gebruik van vaktaal versus begrijpelijke taalJe kiest tussen vaktaal en begrijpelijke taal afhankelijk van de doelgroep.
   5. Objectieve beschrijving van feitenJe beschrijft feiten objectief zonder interpretatie in je rapportage.
   6. Scheiden van interpretatie en observatieJe scheidt observaties van interpretaties in verslaglegging.
   7. Rapporteren van incidenten en bijzonderhedenJe rapporteert incidenten en bijzonderheden volgens de geldende richtlijnen.
   8. Gebruik van digitale systemen voor rapportageJe gebruikt digitale systemen voor het vastleggen van rapportages.
   9. Juridische en ethische aspecten van rapporterenJe houdt rekening met juridische en ethische aspecten bij rapporteren.
   10. Controle en herziening van rapportagesJe controleert en herziet rapportages op volledigheid en juistheid.
3. 3 Communicatie met zorgprofessionals Je communiceert effectief met zorgprofessionals en stemt informatie zorgvuldig af binnen teams.
   10 lessen

   1. Communicatievormen in zorgteamsJe past verschillende communicatievormen toe binnen zorgteams.
   2. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback in de zorgpraktijk.
   3. Overlegstructuren binnen zorginstellingenJe neemt deel aan overlegstructuren binnen zorginstellingen.
   4. Rol van interdisciplinaire communicatieJe herkent het belang van interdisciplinaire communicatie.
   5. Overdracht van cliëntgegevensJe draagt cliëntgegevens zorgvuldig over aan collega’s.
   6. Verslaglegging in teamvergaderingenJe legt verslag van teamvergaderingen op een gestructureerde manier vast.
   7. Grenzen van informatie delenJe bewaakt de grenzen van informatie delen binnen het team.
   8. Cultuurgevoelige communicatieJe houdt rekening met cultuurverschillen in communicatie.
   9. Professioneel taalgebruikJe gebruikt professioneel taalgebruik in alle communicatie.
   10. Communiceren bij conflictsituatiesJe communiceert zorgvuldig bij conflictsituaties in de zorg.
4. 4 Signaleringsvaardigheden Je signaleert lichamelijke, psychische en sociale veranderingen en weet wanneer je doorverwijst.
   10 lessen

   1. Herkennen van lichamelijke veranderingenJe herkent lichamelijke veranderingen bij cliënten.
   2. Herkennen van psychische veranderingenJe signaleert psychische veranderingen en weet deze te benoemen.
   3. Signaleren van sociale problematiekJe signaleert sociale problematiek in de zorgsituatie.
   4. Signaleren van verslavingsproblematiekJe herkent signalen van verslaving bij cliënten.
   5. Het interpreteren van signalen van pijn of ongemakJe interpreteert signalen van pijn of ongemak.
   6. Het belang van vroegtijdige signaleringJe onderkent het belang van vroegtijdig signaleren.
   7. Grenzen van het eigen signaleringsvermogenJe kent de grenzen van je eigen signaleringsvermogen.
   8. Doorverwijzen bij zorgsignalenJe verwijst door bij zorgsignalen die buiten je bevoegdheid vallen.
   9. Gebruik van signaleringsplannenJe gebruikt signaleringsplannen in je dagelijkse werk.
   10. Observeren op basis van zorgindicatiesJe observeert gericht op basis van zorgindicaties.
5. 5 Professionele houding bij observatie Je ontwikkelt een professionele houding bij observeren en rapporteren en reflecteert op je eigen handelen.
   10 lessen

   1. Respectvolle bejegening van cliëntenJe behandelt cliënten met respect tijdens observaties.
   2. Observeren zonder vooroordelenJe observeert zonder vooroordelen en blijft objectief.
   3. Integriteit in verslagleggingJe werkt integer bij het vastleggen van observaties.
   4. Bewaken van vertrouwelijkheidJe bewaakt de vertrouwelijkheid van cliëntgegevens.
   5. Zelfreflectie op eigen observatiegedragJe reflecteert op je eigen observatiegedrag en rapportage.
   6. Grenzen stellen in de cliëntrelatieJe stelt grenzen in de relatie met cliënten.
   7. Aanspreken op professioneel handelenJe spreekt collega’s aan op professioneel handelen.
   8. Omgaan met weerstand of afweerJe gaat om met weerstand of afweer bij cliënten.
   9. Betrouwbaarheid en zorgvuldigheidJe handelt betrouwbaar en zorgvuldig bij observaties.
   10. Kritisch zijn op eigen waarnemingenJe blijft kritisch op je eigen waarnemingen en conclusies.
6. 6 Cliëntgericht rapporteren Je leert rapporteren vanuit het perspectief van de cliënt en stemt verslaglegging af op diens leefwereld.
   10 lessen

   1. Gebruik van cliënttaal en leefwereldJe gebruikt taal die aansluit bij de cliënt en diens leefwereld.
   2. Rapporteren vanuit het perspectief van de cliëntJe rapporteert vanuit het perspectief van de cliënt.
   3. Aandacht voor autonomie en zelfregieJe houdt rekening met autonomie en zelfregie van de cliënt.
   4. Verwoorden van beleving en wensenJe verwoordt de beleving en wensen van de cliënt.
   5. Respecteren van de privacy van de cliëntJe respecteert de privacy van de cliënt in je verslaglegging.
   6. Betrekken van mantelzorgersJe betrekt mantelzorgers bij rapportages waar nodig.
   7. Rapporteren van veranderingen in dagstructuurJe rapporteert veranderingen in de dagstructuur van de cliënt.
   8. Weergave van zorgdoelen en voortgangJe geeft zorgdoelen en voortgang helder weer in rapportages.
   9. Afstemmen met cliënt over verslagleggingJe stemt verslaglegging af met de cliënt waar mogelijk.
   10. Begrijpelijkheid voor andere lezers waarborgenJe zorgt dat rapportages begrijpelijk zijn voor andere lezers.
7. 7 Rapporteren in complexe zorgsituaties Je rapporteert zorgvuldig in complexe zorgsituaties en legt incidenten en bijzonderheden vast.
   10 lessen

   1. Rapporteren bij agressie of onbegrepen gedragJe legt situaties met agressie of onbegrepen gedrag vast.
   2. Verslaglegging bij palliatieve zorgJe rapporteert over palliatieve zorg en bijbehorende observaties.
   3. Rapporteren bij psychische problematiekJe legt psychische problematiek helder vast.
   4. Observeren en rapporteren bij crisissituatiesJe observeert en rapporteert in crisissituaties.
   5. Noteren van medicatie-incidentenJe noteert medicatie-incidenten volgens protocol.
   6. Rapporteren bij valincidenten of verwondingenJe rapporteert valincidenten of verwondingen zorgvuldig.
   7. Documenteren van wondzorg en monitoringJe documenteert wondzorg en monitoring van herstel.
   8. Observeren in nachtdiensten of spoedsituatiesJe observeert tijdens nachtdiensten of spoedsituaties.
   9. Gebruik van beeldmateriaal of meetresultatenJe gebruikt beeldmateriaal of meetresultaten in rapportages.
   10. Escalatieprocedure en rapportageJe volgt de escalatieprocedure en legt deze vast.
8. 8 Ethische aspecten van observeren en rapporteren Je herkent ethische dilemma’s en past principes als privacy, transparantie en informed consent toe.
   10 lessen

   1. Informed consent bij observatieJe vraagt informed consent bij observatie van cliënten.
   2. Balans tussen zorgplicht en privacyJe weegt zorgplicht en privacy zorgvuldig af.
   3. Transparantie in rapportageJe zorgt voor transparantie in je rapportages.
   4. Ethische dilemma’s in verslaggevingJe herkent en bespreekt ethische dilemma’s in verslaggeving.
   5. Rapporteren over vermoedens van mishandelingJe rapporteert vermoedens van mishandeling volgens protocol.
   6. Rechten van cliënten op inzage in rapportagesJe kent de rechten van cliënten op inzage in rapportages.
   7. Omgaan met fouten in rapportageJe gaat zorgvuldig om met fouten in rapportages.
   8. Rapporteren met respect voor culturele diversiteitJe houdt rekening met culturele diversiteit in rapportages.
   9. Rechten en plichten van zorgverlenersJe kent de rechten en plichten van zorgverleners.
   10. Toestemming voor delen van informatieJe vraagt toestemming voor het delen van informatie.
9. 9 Digitale dossiervorming Je gebruikt digitale systemen voor dossiervorming en borgt privacy en veiligheid van cliëntgegevens.
   10 lessen

   1. Gebruik van elektronische cliëntendossiers (ECD)Je werkt met elektronische cliëntendossiers (ECD) in de zorg.
   2. Toegangsrechten en autorisatiesJe kent en past toegangsrechten en autorisaties toe.
   3. Veilig en correct invoeren van gegevensJe voert gegevens veilig en correct in digitale systemen in.
   4. Versiebeheer en actualiseren van rapportagesJe houdt rapportages actueel met versiebeheer.
   5. Systeemgericht observerenJe observeert en rapporteert systeemgericht.
   6. Integratie van rapportages met meetapparatuurJe integreert rapportages met meetapparatuur waar nodig.
   7. Gebruik van checklists en formulierenJe gebruikt checklists en formulieren in digitale dossiers.
   8. Privacy en databeschermingJe borgt privacy en databescherming bij digitale dossiervorming.
   9. Richtlijnen voor dossiervorming (bijv. NEN-normen)Je volgt richtlijnen voor dossiervorming zoals NEN-normen.
   10. Overdracht tussen zorginstellingen via digitale systemenJe draagt dossiers digitaal over tussen zorginstellingen.
10. 10 Kwaliteitsborging in observatie en rapportage Je borgt de kwaliteit van observatie en rapportage door toetsing, evaluatie en reflectie.
    10 lessen

    1. Kwaliteitsstandaarden in verslagleggingJe past kwaliteitsstandaarden toe in verslaglegging.
    2. Toetsing van rapportages op volledigheidJe toetst rapportages op volledigheid en correctheid.
    3. Gebruik van casuïstiek in kwaliteitsverbeteringJe gebruikt casuïstiek om kwaliteitsverbetering te ondersteunen.
    4. Intervisie over observaties en rapportagesJe neemt deel aan intervisie over observaties en rapportages.
    5. Audits en inspecties in de zorgJe bereidt je voor op audits en inspecties in de zorg.
    6. Bijhouden van veranderingen in regelgevingJe houdt veranderingen in regelgeving bij voor rapportages.
    7. Evaluatie van eigen rapportagevaardighedenJe evalueert je eigen rapportagevaardigheden regelmatig.
    8. Betrekken van cliënten in kwaliteitsbewakingJe betrekt cliënten bij kwaliteitsbewaking van verslaglegging.
    9. Leren van fouten en near missesJe leert van fouten en bijna-incidenten in rapportages.
    10. Reflectie op rapportages in teamverbandJe reflecteert samen met het team op rapportages.

Je begeleidt cliënten in zorg en welzijn methodisch, met aandacht voor communicatie, samenwerking en ethische vraagstukken.

1. 1 Cliëntgericht werken Je onderzoekt hoe je cliënten centraal stelt en hun zelfredzaamheid en autonomie stimuleert.
   10 lessen

   1. Inventariseren van behoeften en wensenJe brengt samen met de cliënt behoeften en wensen in kaart.
   2. Opbouwen van vertrouwen en relatieJe bouwt een vertrouwensband op en onderhoudt een professionele relatie.
   3. Actief luisteren en samenvattenJe past luistervaardigheden toe en vat gesprekken samen.
   4. Signaleren van problemen en mogelijkhedenJe signaleert problemen en kansen in de situatie van de cliënt.
   5. Respecteren van diversiteit en autonomieJe houdt rekening met verschillen en respecteert keuzes van cliënten.
   6. Stimuleren van zelfredzaamheidJe stimuleert cliënten om zelfstandig te handelen waar mogelijk.
   7. Betrekken van sociale omgevingJe betrekt familie en netwerk bij de begeleiding van de cliënt.
   8. Ondersteunen bij besluitvormingJe ondersteunt cliënten bij het nemen van besluiten.
   9. Grenzen aangeven en bewakenJe bewaakt professionele grenzen in het contact met cliënten.
   10. Documenteren van cliëntcontactenJe legt cliëntcontacten en bevindingen zorgvuldig vast.
2. 2 Communicatievaardigheden Je ontwikkelt communicatieve vaardigheden voor gesprekken met cliënten en collega’s.
   10 lessen

   1. Verbale en non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt verschillende vormen van communicatie.
   2. Effectief vragen stellenJe stelt vragen die gesprekken verdiepen en verduidelijken.
   3. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback.
   4. Omgaan met weerstand en conflictenJe leert omgaan met weerstand en conflicten in gesprekken.
   5. Empathisch reagerenJe reageert empathisch in verschillende situaties.
   6. Heldere en begrijpelijke taal gebruikenJe gebruikt duidelijke taal die aansluit bij de cliënt.
   7. Schriftelijke verslaglegging van gesprekkenJe legt gesprekken schriftelijk vast volgens richtlijnen.
   8. Aangepast communiceren bij kwetsbare cliëntenJe past communicatie aan bij kwetsbare cliënten.
   9. Inzetten van motiverende gespreksvoeringJe voert motiverende gesprekken gericht op gedragsverandering.
   10. Grenzen en ethiek in communicatieJe bewaakt grenzen en volgt ethische richtlijnen in communicatie.
3. 3 Begeleidingsmethodieken Je past methodieken toe om begeleiding planmatig en doelgericht vorm te geven.
   10 lessen

   1. Kennismaken met verschillende begeleidingsvormenJe maakt kennis met verschillende vormen van begeleiding.
   2. Opstellen van begeleidingsplannenJe stelt samen met de cliënt een begeleidingsplan op.
   3. Werken met doelen en actiesJe werkt met concrete doelen en acties in de begeleiding.
   4. Methodisch observeren en rapporterenJe observeert en rapporteert methodisch over de voortgang.
   5. Evalueren van voortgang en resultatenJe evalueert resultaten en stelt bij waar nodig.
   6. Toepassen van cognitieve gedragstechniekenJe past cognitieve gedragstechnieken toe in de begeleiding.
   7. Gebruik van oplossingsgerichte methodenJe gebruikt oplossingsgerichte methoden bij vraagstukken.
   8. Integreren van cliëntfeedbackJe verwerkt feedback van cliënten in je aanpak.
   9. Flexibiliteit in methodisch werkenJe schakelt flexibel tussen methoden afhankelijk van de situatie.
   10. Toepassen van interventies op maatJe kiest passende interventies voor individuele cliënten.
4. 4 Wet- en regelgeving Je leert relevante wet- en regelgeving toepassen in je dagelijkse werk in de zorg.
   10 lessen

   1. Bekendheid met relevante zorgwettenJe maakt je vertrouwd met zorgwetten die voor jouw werk gelden.
   2. Inzicht in privacywetgeving (AVG)Je past privacyregels toe bij het omgaan met cliëntgegevens.
   3. Rechten en plichten van cliëntenJe kent de rechten en plichten van cliënten in de zorg.
   4. Meldplicht en vertrouwelijkheidJe handelt volgens meldplicht en waarborgt vertrouwelijkheid.
   5. Organisatorische protocollen volgenJe volgt organisatorische protocollen in je werkzaamheden.
   6. Werken binnen kaders van beroepsethiekJe werkt binnen de kaders van beroepsethiek.
   7. Kennis van indicatiestelling en zorgarrangementenJe herkent wanneer indicatiestelling en zorgarrangementen nodig zijn.
   8. Omgaan met klachten en meldingenJe gaat zorgvuldig om met klachten en meldingen.
   9. Grenzen van eigen rol en verantwoordelijkheidJe bewaakt de grenzen van je eigen rol en verantwoordelijkheid.
   10. Documentatie volgens wettelijke eisenJe documenteert volgens de geldende wettelijke eisen.
5. 5 Professionele zelfreflectie Je reflecteert op je eigen handelen en werkt aan professionele groei en balans.
   10 lessen

   1. Inzicht in eigen waarden en overtuigingenJe onderzoekt je eigen waarden en overtuigingen.
   2. Analyseren van eigen handelenJe analyseert je eigen handelen in de praktijk.
   3. Omgaan met feedback van collega’s en cliëntenJe verwerkt feedback van collega’s en cliënten.
   4. Reflecteren op dilemma’s en knelpuntenJe reflecteert op dilemma’s en knelpunten in je werk.
   5. Ontwikkelen van eigen professionele houdingJe ontwikkelt een professionele houding die past bij je functie.
   6. Opstellen van leerdoelenJe stelt persoonlijke leerdoelen op.
   7. Bewust omgaan met stress en emotiesJe herkent stress en emoties en gaat hier bewust mee om.
   8. Zelfzorg en balans bewarenJe bewaakt je eigen balans en zorgt goed voor jezelf.
   9. Registreren van leerervaringenJe legt leerervaringen vast voor toekomstige ontwikkeling.
   10. Planmatig werken aan persoonlijke groeiJe werkt planmatig aan je eigen groei als professional.
6. 6 Samenwerken in multidisciplinaire teams Je werkt samen met collega’s en externe partners binnen multidisciplinaire teams.
   10 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden binnen teamsJe herkent rollen en verantwoordelijkheden binnen het team.
   2. Effectieve communicatie met collega’sJe communiceert effectief met collega’s.
   3. Gezamenlijk doelen formulerenJe formuleert gezamenlijke doelen met het team.
   4. Overleggen en afstemmen van zorgactiviteitenJe stemt zorgactiviteiten af in overleg met anderen.
   5. Omgaan met conflicten binnen teamsJe gaat om met conflicten binnen het team.
   6. Delen van informatie volgens protocollenJe deelt informatie volgens de geldende protocollen.
   7. Betrekken van externe partnersJe betrekt externe partners bij de zorg waar nodig.
   8. Bewaken van kwaliteit in teamverbandJe bewaakt de kwaliteit van zorg in teamverband.
   9. Feedback geven en ontvangen binnen teamsJe geeft en ontvangt feedback binnen het team.
   10. Samenwerken aan cliëntgerichte oplossingenJe werkt samen aan oplossingen die aansluiten bij de cliënt.
7. 7 Signaleren en rapporteren Je signaleert veranderingen en rapporteert objectief over het verloop van begeleiding.
   10 lessen

   1. Observeren van gedrag en signalenJe observeert gedrag en signalen bij cliënten.
   2. Vastleggen van relevante gegevensJe legt relevante gegevens systematisch vast.
   3. Objectief en feitelijk rapporterenJe rapporteert objectief en feitelijk over situaties.
   4. Gebruik van standaardformats en systemenJe gebruikt standaardformats en systemen voor rapportage.
   5. Tijdig rapporteren aan verantwoordelijkenJe rapporteert tijdig aan verantwoordelijken.
   6. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
   7. Signaleren van veranderingen in cliëntsituatiesJe signaleert veranderingen in de situatie van cliënten.
   8. Ondersteunen bij risicotaxatiesJe ondersteunt bij het inschatten van risico’s.
   9. Documenteren van uitgevoerde interventiesJe documenteert welke interventies zijn uitgevoerd.
   10. Rapportages gebruiken voor evaluatieJe gebruikt rapportages voor evaluatie van het begeleidingsproces.
8. 8 Opstellen van begeleidingsplannen Je stelt begeleidingsplannen op en stemt deze af met cliënten en betrokkenen.
   10 lessen

   1. Formuleren van SMART-doelenJe formuleert doelen die specifiek, meetbaar en haalbaar zijn.
   2. Inventariseren van hulpbronnen en belemmeringenJe brengt hulpbronnen en belemmeringen in kaart.
   3. Betrekken van cliënt en netwerk bij planvormingJe betrekt cliënt en netwerk actief bij het planproces.
   4. Plannen van acties en verantwoordelijkhedenJe plant acties en verdeelt verantwoordelijkheden.
   5. Gebruik van methodische formatsJe gebruikt methodische formats voor planvorming.
   6. Periodiek evalueren en bijstellen van plannenJe evalueert en past plannen periodiek aan.
   7. Vastleggen van afspraken en verantwoordelijkhedenJe legt afspraken en verantwoordelijkheden vast.
   8. Afstemmen van plannen op veranderende situatiesJe stemt plannen af op veranderende omstandigheden.
   9. Duidelijk communiceren van plannen naar betrokkenenJe communiceert plannen duidelijk naar alle betrokkenen.
   10. Documenteren en archiveren van plannenJe archiveert plannen volgens de geldende afspraken.
9. 9 Ethische vraagstukken in begeleiding Je herkent en bespreekt ethische vraagstukken in de begeleiding van cliënten.
   10 lessen

   1. Herkennen van ethische dilemma’sJe signaleert ethische dilemma’s in de praktijk.
   2. Afwegen van belangen van cliënt en omgevingJe weegt belangen van cliënt en omgeving zorgvuldig af.
   3. Omgaan met autonomie en beschermingsplichtenJe handelt bij vragen rond autonomie en bescherming.
   4. Respecteren van culturele en levensbeschouwelijke verschillenJe houdt rekening met culturele en levensbeschouwelijke verschillen.
   5. Toepassen van beroepscodesJe past beroepscodes toe in je handelen.
   6. Bespreken van dilemma’s met collega’sJe bespreekt dilemma’s met collega’s waar nodig.
   7. Verantwoord handelen bij conflictenJe handelt verantwoord bij conflicten of spanningen.
   8. Bewust omgaan met eigen waarden en normenJe bent je bewust van je eigen waarden en normen.
   9. Grenzen stellen bij onethisch gedragJe stelt grenzen bij onethisch gedrag.
   10. Documenteren van genomen besluitenJe legt besluiten over ethische kwesties vast.
10. 10 Methodisch omgaan met crises Je past een methodische aanpak toe bij crisissituaties, vergroot de veiligheid en verzorgt de nazorg.
    10 lessen

    1. Signaleren van crisissituatiesJe herkent signalen die wijzen op een crisis.
    2. Direct handelen bij acute problemenJe onderneemt direct actie bij acute problemen.
    3. Toepassen van de-escalatietechniekenJe gebruikt technieken om escalatie te voorkomen.
    4. Communiceren met betrokkenen tijdens crisisJe communiceert met betrokkenen tijdens een crisis.
    5. Coördineren van crisisinterventiesJe coördineert interventies bij crisissituaties.
    6. Beschermen van veiligheid cliënt en omgevingJe beschermt de veiligheid van cliënt en omgeving.
    7. Documenteren van crisisverloopJe legt het verloop van de crisis nauwkeurig vast.
    8. Nazorg en evaluatie na crisisJe zorgt voor nazorg en evalueert na afloop van een crisis.
    9. Zelfreflectie na crisisinterventieJe reflecteert op je eigen handelen na een crisis.
    10. Preventie en vroegsignalering van crisesJe werkt aan het voorkomen en vroegtijdig signaleren van crises.

Je verleent eerste hulp bij letsel, bewusteloosheid en reanimatie bij volwassenen, kinderen en baby’s.

1. 1 Lichamelijke reacties op letsel Je beoordeelt lichamelijke reacties op letsel en herkent signalen van shock, ademhalingsproblemen en bloedverlies.
   10 lessen

   1. Herkennen van vitale functiesJe leert vitale functies waarnemen en beoordelen bij een slachtoffer.
   2. Signalen van shock identificerenJe signaleert mogelijke shock aan de hand van uiterlijke kenmerken.
   3. Ademhalingsproblemen analyserenJe analyseert ademhalingsproblemen en herkent afwijkingen.
   4. Huid- en kleurveranderingen duidenJe duidt veranderingen in huid en kleur bij letsel.
   5. Verschil tussen open en gesloten wonden beschrijvenJe beschrijft verschillen tussen open en gesloten wonden.
   6. Gevaren van bloedverlies benoemenJe benoemt de risico’s van bloedverlies bij letsel.
   7. Hypothermie en hyperthermie herkennenJe herkent symptomen van onderkoeling en oververhitting.
   8. Relevantie van pijnbeoordeling uitleggenJe legt uit waarom pijnbeoordeling relevant is bij letsel.
   9. Observeren van bewustzijnsniveausJe observeert en beoordeelt het bewustzijnsniveau van een slachtoffer.
   10. Effecten van stress op het lichaam besprekenJe bespreekt hoe stress lichamelijke reacties beïnvloedt.
2. 2 Eerste hulp bij bewusteloosheid Je beoordeelt bewusteloosheid, past de stabiele zijligging toe en schakelt hulpdiensten in volgens protocol.
   10 lessen

   1. Bewustzijn controleren op een veilige manierJe controleert het bewustzijn van een slachtoffer op een veilige manier.
   2. Stabiele zijligging toepassenJe brengt een slachtoffer in de stabiele zijligging.
   3. Ademhaling visueel en auditief beoordelenJe beoordeelt ademhaling visueel en auditief.
   4. Alarmeren van hulpdiensten volgens protocolJe alarmeert hulpdiensten volgens het juiste protocol.
   5. Risico’s bij verplaatsen van slachtoffer inschattenJe schat risico’s in bij het verplaatsen van een slachtoffer.
   6. Letten op hoofd-, nek- en rugletselJe let op mogelijke hoofd-, nek- en rugletsels.
   7. Controleren op bijkomende verwondingenJe controleert op bijkomende verwondingen bij bewusteloosheid.
   8. Bewusteloosheid als symptoom van aandoeningen benoemenJe benoemt oorzaken van bewusteloosheid als symptoom.
   9. Gevaren van aspiratie toelichtenJe licht de gevaren van aspiratie toe bij bewusteloosheid.
   10. Verschil tussen flauwvallen en bewusteloosheid uitleggenJe legt het verschil uit tussen flauwvallen en bewusteloosheid.
3. 3 Reanimatie bij volwassenen Je voert reanimatie uit bij volwassenen, controleert veiligheid en gebruikt een AED volgens richtlijnen.
   10 lessen

   1. Reanimatieprocedure volgens richtlijnen uitleggenJe legt de reanimatieprocedure stap voor stap uit volgens richtlijnen.
   2. Veiligheid van de omgeving controlerenJe controleert of de omgeving veilig is voor hulpverlening.
   3. Borstcompressies correct uitvoerenJe voert borstcompressies correct uit.
   4. Beademingstechniek toepassenJe past de juiste beademingstechniek toe.
   5. Gebruik van AED demonstrerenJe demonstreert het gebruik van een AED.
   6. AED-pads correct aanbrengenJe brengt AED-pads op de juiste manier aan.
   7. Reanimatie evalueren na afloopJe evalueert de reanimatie na afloop.
   8. Samenwerken met meerdere hulpverlenersJe werkt samen met andere hulpverleners tijdens reanimatie.
   9. Afwijken van protocol bij specifieke situaties toelichtenJe licht afwijkingen van het protocol toe bij bijzondere situaties.
   10. Ethische grenzen van reanimatie besprekenJe bespreekt ethische grenzen bij reanimatie.
4. 4 Reanimatie bij kinderen en baby’s Je past reanimatie toe bij kinderen en baby’s, herkent noodsituaties en communiceert met ouders.
   10 lessen

   1. Anatomische verschillen bij kinderen benoemenJe benoemt anatomische verschillen bij kinderen.
   2. Verschil in reanimatievolgorde toelichtenJe licht verschillen in reanimatievolgorde toe.
   3. Aangepaste beademingstechniek toepassenJe past aangepaste beademingstechniek toe bij kinderen.
   4. Kinder-AED herkennen en gebruikenJe herkent en gebruikt een kinder-AED.
   5. Risico's bij verkeerde techniek uitleggenJe legt uit wat de risico’s zijn bij verkeerde techniek.
   6. Oorzaken van ademstilstand bij kinderen beschrijvenJe beschrijft oorzaken van ademstilstand bij kinderen.
   7. Inschatten van bewustzijn en ademhaling bij baby’sJe schat bewustzijn en ademhaling bij baby’s in.
   8. Reanimeren met beperkte hulpmiddelenJe reanimeert met beperkte hulpmiddelen indien nodig.
   9. Specifieke noodsituaties bij jonge kinderen herkennenJe herkent specifieke noodsituaties bij jonge kinderen.
   10. Communiceren met ouders tijdens incidentJe communiceert met ouders tijdens een incident.
5. 5 Acute letsels en wonden Je beoordeelt en verzorgt acute letsels en wonden, en herkent psychologische reacties op ernstig letsel.
   10 lessen

   1. Soorten wonden onderscheidenJe onderscheidt verschillende soorten wonden.
   2. Ernst van een wond inschattenJe schat de ernst van een wond in.
   3. Eerste hulp bij brandwonden toepassenJe past eerste hulp toe bij brandwonden.
   4. Verbandmaterialen selecterenJe selecteert geschikt verbandmateriaal.
   5. Snijwonden op correcte wijze verzorgenJe verzorgt snijwonden op de juiste manier.
   6. Bijtwonden beoordelen en behandelenJe beoordeelt en behandelt bijtwonden.
   7. Ernstige bloedingen stelpenJe stelp ernstige bloedingen effectief.
   8. Gevaren van infectie benoemenJe benoemt de gevaren van infectie bij wonden.
   9. Hulp bieden bij steek- en schotwondenJe biedt hulp bij steek- en schotwonden.
   10. Psychologische reacties op ernstig letsel herkennenJe herkent psychologische reacties op ernstig letsel.
6. 6 Vergiftigingen en allergische reacties Je herkent vergiftigingen en allergische reacties en past eerste hulp toe, inclusief gebruik van een adrenalinepen.
   10 lessen

   1. Soorten vergiftigingen benoemen (gas, vloeistof, vast)Je benoemt verschillende soorten vergiftigingen.
   2. Verschijnselen van vergiftiging herkennenJe herkent verschijnselen van vergiftiging.
   3. Eerste hulp bij voedselvergiftiging gevenJe verleent eerste hulp bij voedselvergiftiging.
   4. Anafylaxie herkennen en handelenJe herkent anafylaxie en handelt direct.
   5. Gebruik van adrenalinepen demonstrerenJe demonstreert het gebruik van een adrenalinepen.
   6. Informatie verzamelen over ingenomen stoffenJe verzamelt informatie over ingenomen stoffen.
   7. Rolverdeling bij acute allergische reactie toepassenJe verdeelt rollen bij een acute allergische reactie.
   8. Symptomen van drugsintoxicatie herkennenJe herkent symptomen van drugsintoxicatie.
   9. Risico’s van alcoholvergiftiging uitleggenJe legt risico’s van alcoholvergiftiging uit.
   10. Effectief communiceren met de meldkamerJe communiceert effectief met de meldkamer.
7. 7 Letsels aan botten, spieren en gewrichten Je herkent letsels aan botten, spieren en gewrichten, stabiliseert en begeleidt het slachtoffer naar zorg.
   10 lessen

   1. Breuken herkennen en stabiliserenJe herkent breuken en stabiliseert deze.
   2. Kneuzingen en verstuikingen onderscheidenJe onderscheidt kneuzingen en verstuikingen.
   3. Immobiliseren van ledematen uitleggenJe legt immobilisatie van ledematen uit.
   4. Gebruik van mitella en draagdoek toepassenJe past mitella en draagdoek toe.
   5. Risico’s bij wervelletsel benoemenJe benoemt risico’s bij wervelletsel.
   6. RICE-methode toepassenJe past de RICE-methode toe bij letsel.
   7. Herkennen van spierkrampen en overbelastingJe herkent spierkrampen en overbelasting.
   8. Handelen bij ontwrichtingJe handelt bij ontwrichting van gewrichten.
   9. Risico's van verkeerd transport van slachtofferJe benoemt risico’s van verkeerd transport.
   10. Begeleiden van slachtoffer naar professionele zorgJe begeleidt het slachtoffer naar professionele zorg.
8. 8 Medische noodsituaties Je herkent medische noodsituaties en verleent eerste hulp bij hartinfarct, beroerte, epilepsie en andere acute aandoeningen.
   10 lessen

   1. Symptomen van hartinfarct herkennenJe herkent symptomen van een hartinfarct.
   2. Eerste hulp bij beroerte toepassenJe past eerste hulp toe bij een beroerte.
   3. Herkennen van epileptische aanvalJe herkent een epileptische aanval.
   4. Handelen bij plotselinge bewustzijnsdalingJe handelt bij plotselinge bewustzijnsdaling.
   5. Diabetes-gerelateerde noodsituaties onderscheidenJe onderscheidt diabetes-gerelateerde noodsituaties.
   6. Eerste hulp bij hyperventilatie gevenJe verleent eerste hulp bij hyperventilatie.
   7. Signalen van astma-aanval herkennenJe herkent signalen van een astma-aanval.
   8. Acute buikklachten beoordelenJe beoordeelt acute buikklachten.
   9. Samenwerking met ambulancediensten organiserenJe organiseert samenwerking met ambulancediensten.
   10. Medische voorgeschiedenis veilig achterhalenJe achterhaalt medische voorgeschiedenis veilig.
9. 9 Veiligheid en situatietaxatie Je beoordeelt omgevingsrisico’s, stelt eigen veiligheid voorop en stroomlijnt communicatie bij incidenten.
   10 lessen

   1. Omgevingsrisico’s snel inschattenJe schat omgevingsrisico’s snel in.
   2. Eigen veiligheid vooropstellenJe stelt je eigen veiligheid altijd voorop.
   3. Slachtoffer beschermen zonder zelf gevaar te lopenJe beschermt het slachtoffer zonder zelf gevaar te lopen.
   4. Gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen uitleggenJe legt het gebruik van beschermingsmiddelen uit.
   5. Prioriteren bij meerdere slachtoffersJe prioriteert hulp bij meerdere slachtoffers.
   6. Dreigende situaties herkennenJe herkent dreigende situaties tijdig.
   7. Opvang van omstanders organiserenJe organiseert opvang van omstanders.
   8. Gebruik van checklist voor incidentanalyseJe gebruikt een checklist voor incidentanalyse.
   9. Communicatie met andere hulpdiensten stroomlijnenJe stroomlijnt communicatie met andere hulpdiensten.
   10. Noodsituatie evalueren na afloopJe evalueert de noodsituatie na afloop.
10. 10 Psychosociale aspecten van hulpverlening Je herkent psychosociale signalen bij slachtoffers, communiceert empathisch en organiseert nazorg.
    10 lessen

    1. Herkennen van stresssignalen bij slachtoffersJe herkent stresssignalen bij slachtoffers.
    2. Emotionele reacties op trauma begrijpenJe begrijpt emotionele reacties op trauma.
    3. Luistertechnieken toepassen bij verwarde personenJe past luistertechnieken toe bij verwarde personen.
    4. Empathisch communiceren met slachtoffer en familieJe communiceert empathisch met slachtoffer en familie.
    5. Omgaan met agressie en paniekJe gaat om met agressie en paniek.
    6. Grenzen van eigen kunnen bewakenJe bewaakt de grenzen van je eigen kunnen.
    7. Nazorg voor slachtoffer organiserenJe organiseert nazorg voor het slachtoffer.
    8. Zelfzorg en debriefing voor hulpverleners toelichtenJe licht zelfzorg en debriefing voor hulpverleners toe.
    9. Effect van herhaalde incidenten op hulpverleners besprekenJe bespreekt het effect van herhaalde incidenten op hulpverleners.
    10. Verwijzen naar professionele hulp indien nodigJe verwijst naar professionele hulp indien nodig.