Basisopleiding Intercedent 2

Je ontwikkelt vaardigheden voor arbeidsbemiddeling, klantcontact, administratie en verantwoord hr-beleid.

1. 1 Verkoopvaardigheden voor intercedenten Je traint commerciële vaardigheden en leert klantrelaties opbouwen, onderhandelen en contracten afsluiten.
   5 lessen

   1. Het opbouwen van klantrelatiesJe legt contact met klanten en bouwt aan vertrouwen voor een duurzame samenwerking.
   2. Commerciële gesprekken voerenJe voert gesprekken waarin je commerciële kansen signaleert en benut.
   3. Het begrijpen van klantbehoeftenJe onderzoekt wat de klant nodig heeft en stemt je aanbod daarop af.
   4. Onderhandelen met klantenJe oefent met onderhandelen over voorwaarden en tarieven.
   5. Het afsluiten van contractenJe sluit een overeenkomst af en legt afspraken vast.
2. 2 Tijd- en taakmanagement Je leert werkactiviteiten plannen, prioriteren en efficiënt omgaan met vergaderingen en digitale middelen.
   5 lessen

   1. Prioriteiten stellenJe bepaalt welke taken voorrang hebben en maakt keuzes in je dagindeling.
   2. Het plannen van werkactiviteitenJe plant je werkzaamheden en stemt deze af op deadlines en doelen.
   3. Het omgaan met deadlinesJe leert omgaan met tijdsdruk en het halen van deadlines.
   4. Effectief vergaderenJe bereidt vergaderingen voor en neemt effectief deel.
   5. Het efficiënt beheren van digitale hulpmiddelenJe gebruikt digitale tools om je werk overzichtelijk te houden.
3. 3 Klantgerichtheid Je analyseert klantbehoeften, levert service en handelt klachten en relatiebeheer professioneel af.
   5 lessen

   1. Klantbehoeften analyserenJe onderzoekt wat de klant verwacht en stemt je dienstverlening daarop af.
   2. Het leveren van uitstekende serviceJe levert service die aansluit bij de wensen van de klant.
   3. KlachtenafhandelingJe behandelt klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
   4. Proactief klantbeheerJe onderhoudt actief contact met klanten en signaleert kansen.
   5. Relatiebeheer en klanttevredenheidJe evalueert klanttevredenheid en werkt aan langdurige relaties.
4. 4 Diversiteit en inclusie op de werkvloer Je leert omgaan met verschillen op de werkvloer en bevordert een inclusieve en gelijke werkomgeving.
   5 lessen

   1. Het herkennen van diversiteitJe signaleert verschillen tussen mensen en situaties op de werkvloer.
   2. Het bevorderen van een inclusieve werkcultuurJe stimuleert een open en toegankelijke werkcultuur.
   3. Het omgaan met culturele verschillenJe past je communicatie aan bij culturele verschillen.
   4. Het creëren van gelijke kansenJe zorgt voor gelijke kansen bij selectie en ontwikkeling.
   5. Het voorkomen van discriminatie op de werkvloerJe voorkomt discriminatie door bewust te handelen.
5. 5 Verantwoordelijkheid en ethiek in hr Je herkent ethische dilemma's en handelt integer bij personeelszaken en vertrouwelijke informatie.
   5 lessen

   1. Ethische dilemma's herkennen en oplossenJe beoordeelt situaties met ethische vragen en maakt een verantwoorde keuze.
   2. Vertrouwelijkheid van personeelsinformatieJe waarborgt de vertrouwelijkheid van persoonsgegevens.
   3. Verantwoordelijkheid in personeelsbeleidJe neemt verantwoordelijkheid voor eerlijk personeelsbeleid.
   4. Het naleven van wettelijke verplichtingenJe volgt de geldende regels en verplichtingen bij hr-processen.
   5. Integriteit en transparantie in besluitvormingJe onderbouwt beslissingen transparant en integer.
6. 6 Digitaal werkbeheer Je gebruikt digitale hr-tools, beheert online vacatures en volgt ontwikkelingen in digitaal werkbeheer.
   5 lessen

   1. Het gebruik van HR-software en toolsJe werkt met hr-software voor administratieve taken en personeelsbeheer.
   2. Het digitaliseren van administratieprocessenJe digitaliseert documenten en processen voor efficiënter beheer.
   3. Het beheren van online vacaturesJe plaatst en beheert vacatures via online platforms.
   4. Het inzetten van digitale communicatieJe communiceert digitaal met collega's en kandidaten.
   5. Het volgen van digitale trends in HRJe volgt nieuwe digitale trends en past deze toe in je werk.
7. 7 Sociale zekerheid en uitkeringen Je vraagt uitkeringen aan, herkent regelingen en ondersteunt medewerkers bij sociale zekerheid.
   5 lessen

   1. Het aanvragen van WW-uitkeringenJe begeleidt medewerkers bij het aanvragen van een WW-uitkering.
   2. Ziektewet en arbeidsongeschiktheidJe licht de Ziektewet en arbeidsongeschiktheid toe aan medewerkers.
   3. WIA-regelingen begrijpenJe legt de WIA-regelingen uit en past deze toe.
   4. AOW en pensioenregelingenJe geeft uitleg over AOW en pensioenmogelijkheden.
   5. Toeslagen en belastingkortingen voor medewerkersJe informeert medewerkers over toeslagen en belastingkortingen.
8. 8 Performance management Je stelt doelen, voert beoordelingsgesprekken en begeleidt medewerkers bij hun ontwikkeling.
   5 lessen

   1. Het stellen van prestatiedoelenJe formuleert heldere doelen voor medewerkers.
   2. Het uitvoeren van beoordelingsgesprekkenJe voert gesprekken over prestaties en geeft feedback.
   3. Het motiveren van medewerkersJe stimuleert medewerkers tot betere prestaties.
   4. Het opstellen van persoonlijke ontwikkelingsplannenJe stelt ontwikkelingsplannen op voor persoonlijke groei.
   5. Het volgen van performance metricsJe volgt en analyseert prestatiegegevens.
9. 9 Netwerken en relatiebeheer Je bouwt een netwerk op, onderhoudt relaties en benut zakelijke kansen via verschillende platforms.
   5 lessen

   1. Het opbouwen van een professioneel netwerkJe legt contact met professionals en vergroot je netwerk.
   2. De waarde van netwerkbijeenkomstenJe ontdekt de voordelen van netwerkbijeenkomsten.
   3. Het onderhouden van klantrelatiesJe onderhoudt contact met klanten voor langdurige samenwerking.
   4. Het benutten van LinkedIn en andere platformsJe gebruikt LinkedIn en andere platforms voor relatiebeheer.
   5. Het genereren van zakelijke leadsJe herkent en benut mogelijkheden voor nieuwe zakelijke contacten.
10. 10 Verander- en innovatiemanagement Je herkent veranderbehoefte, plant strategieën en begeleidt medewerkers bij organisatieveranderingen.
    5 lessen

    1. Het herkennen van de noodzaak voor veranderingJe signaleert wanneer verandering nodig is binnen de organisatie.
    2. Het plannen van een veranderstrategieJe stelt een plan op voor het doorvoeren van veranderingen.
    3. Medewerkers betrekken bij veranderingenJe betrekt medewerkers actief bij verandertrajecten.
    4. Het managen van weerstand tegen veranderingenJe gaat om met weerstand en zorgt voor draagvlak.
    5. Het meten van de effectiviteit van veranderingenJe meet of veranderingen het gewenste effect hebben.