MBO Marketing en acquisitie voor uitzendbureaus (1 jaar)

Je ontwikkelt en voert marketing- en acquisitieactiviteiten uit voor uitzendbureaus, gericht op opdrachtgevers en kandidaten.

1. 1 Introductie marketing voor uitzendbureaus Je onderzoekt de rol van marketing en concurrentie binnen de uitzendbranche en analyseert succesvolle campagnes.
   5 lessen

   1. Rol van marketing in de uitzendbrancheJe onderzoekt hoe marketing bijdraagt aan het succes van een uitzendbureau.
   2. Verschil tussen B2B- en B2C-marketingJe vergelijkt marketingaanpakken voor bedrijven en consumenten binnen de sector.
   3. Trends en ontwikkelingen in arbeidsbemiddelingJe signaleert actuele trends en ontwikkelingen binnen arbeidsbemiddeling.
   4. Concurrentieanalyse van uitzendbureausJe voert een concurrentieanalyse uit van uitzendbureaus in de markt.
   5. Voorbeelden van succesvolle marketingcampagnesJe bekijkt en bespreekt voorbeelden van effectieve marketingcampagnes.
2. 2 Doelgroepanalyse en segmentatie Je brengt potentiële opdrachtgevers en kandidaten in kaart en segmenteert doelgroepen voor gerichte marketing.
   5 lessen

   1. Identificeren van potentiële opdrachtgevers en kandidatenJe identificeert welke opdrachtgevers en kandidaten interessant zijn voor je bureau.
   2. Segmentatie op branche, functie en regioJe deelt doelgroepen in op basis van branche, functie en regio.
   3. Analyse van behoeften en verwachtingenJe analyseert behoeften en verwachtingen van opdrachtgevers en kandidaten.
   4. Persona’s opstellen voor gerichte marketingJe stelt persona’s op om marketingacties beter te richten.
   5. Gebruik van data-analyse en CRM-systemenJe gebruikt data-analyse en CRM-systemen bij doelgroepbenadering.
3. 3 Branding en positionering Je bouwt een herkenbaar merk op, positioneert het bureau en versterkt merkloyaliteit bij klanten en kandidaten.
   5 lessen

   1. Opbouwen van een herkenbaar merk voor het bureauJe ontwikkelt een merkidentiteit die past bij het uitzendbureau.
   2. Positionering ten opzichte van concurrentenJe bepaalt hoe je je bureau onderscheidt van concurrenten.
   3. Communicatie van kernwaarden en USP’sJe communiceert kernwaarden en unieke kenmerken naar de markt.
   4. Consistente visuele en communicatiestijlJe zorgt voor een consistente visuele en communicatiestijl.
   5. Merkloyaliteit bij klanten en kandidaten versterkenJe werkt aan het vergroten van loyaliteit bij klanten en kandidaten.
4. 4 Online marketing en social media Je zet online kanalen en social media in voor marketingdoeleinden en analyseert de behaalde resultaten.
   5 lessen

   1. Gebruik van LinkedIn, Facebook, Instagram en vacatureplatformsJe gebruikt platforms als LinkedIn, Facebook en vacaturewebsites voor zichtbaarheid.
   2. Contentcreatie gericht op kandidaten en bedrijvenJe ontwikkelt content gericht op zowel kandidaten als bedrijven.
   3. Social media campagnes en advertentiesJe voert social media campagnes en advertenties uit.
   4. SEO en SEA voor vacatures en bureauwebsiteJe past SEO en SEA toe om vacatures en de bureauwebsite vindbaar te maken.
   5. Monitoring en analyse van online resultatenJe monitort en analyseert de resultaten van online activiteiten.
5. 5 Offline marketing en netwerkstrategieën Je organiseert offline promotie en bouwt netwerken uit met bedrijven, scholen en lokale partners.
   5 lessen

   1. Beurzen, seminars en lokale evenementenJe neemt deel aan beurzen, seminars en lokale evenementen voor zichtbaarheid.
   2. Flyers, brochures en lokale promotiesJe zet flyers, brochures en lokale promoties in om je bureau te promoten.
   3. Samenwerkingen met scholen en opleidingsinstitutenJe werkt samen met scholen en opleidingsinstituten voor instroom van kandidaten.
   4. Netwerken met bedrijven en brancheverenigingenJe bouwt relaties op met bedrijven en brancheverenigingen.
   5. Referralprogramma’s voor kandidaten en bedrijvenJe zet referralprogramma’s op voor het werven van kandidaten en klanten.
6. 6 Acquisitie van nieuwe klanten Je genereert leads, voert acquisitiegesprekken en sluit contracten af met nieuwe klanten.
   5 lessen

   1. Leadgeneratie en prospectieJe zoekt actief naar potentiële klanten en verzamelt leads.
   2. Telefonische acquisitie en cold callingJe voert telefonische acquisitie uit en benadert nieuwe klanten.
   3. E-mailmarketing en nieuwsbrievenJe zet e-mailmarketing en nieuwsbrieven in voor klantwerving.
   4. Relatiebeheer en opvolging van leadsJe beheert relaties en volgt leads systematisch op.
   5. Onderhandelingstechnieken en contractafsluitingJe past onderhandelingstechnieken toe en sluit contracten af.
7. 7 Werving van kandidaten Je werft kandidaten via verschillende kanalen en bouwt een talentenpool op voor toekomstige bemiddeling.
   5 lessen

   1. Vacatureteksten opstellen die kandidaten aansprekenJe schrijft vacatureteksten die aansluiten bij de doelgroep.
   2. Actieve sourcing via social media en jobboardsJe zoekt actief naar kandidaten via social media en jobboards.
   3. Selectie en screening van kandidatenJe selecteert en screent kandidaten op geschiktheid.
   4. Employer branding en aantrekkelijke propositiesJe versterkt het werkgeversimago en maakt aantrekkelijke proposities.
   5. Opbouwen van een talentenpoolJe bouwt een talentenpool op voor toekomstige vacatures.
8. 8 CRM en klantrelatiebeheer Je beheert klant- en kandidateninformatie en zorgt voor persoonlijke communicatie en opvolging.
   5 lessen

   1. Registratie van klanten en kandidaten in systemenJe registreert klant- en kandidaatgegevens in systemen.
   2. Segmentatie en persoonlijke communicatieJe segmenteert relaties en stemt communicatie af op de doelgroep.
   3. Opvolging van opdrachten en kandidaatplaatsingenJe volgt opdrachten en plaatsingen op in het systeem.
   4. Rapportage en evaluatie van klanttevredenheidJe rapporteert en evalueert klanttevredenheid.
   5. Optimalisatie van klant- en kandidatenervaringJe verbetert de ervaring van klanten en kandidaten.
9. 9 Meetbare resultaten en marketinganalyses Je meet en analyseert marketingresultaten en stuurt activiteiten bij op basis van data en rapportages.
   5 lessen

   1. KPI’s voor marketing en acquisitieJe stelt KPI’s op voor marketing en acquisitie.
   2. Analyse van conversies, leads en plaatsingenJe analyseert conversies, leads en plaatsingen.
   3. Gebruik van dashboards en rapportagetoolsJe gebruikt dashboards en rapportagetools voor inzicht.
   4. Evaluatie en bijsturing van marketingactiviteitenJe evalueert en stuurt marketingactiviteiten bij.
   5. ROI van campagnes berekenenJe berekent het rendement van campagnes.
10. 10 Innovatie en trends in uitzendmarketing Je past nieuwe technologieën en creatieve marketingvormen toe en speelt in op ontwikkelingen in de arbeidsmarkt.
    5 lessen

    1. Nieuwe technologieën in werving en selectieJe onderzoekt nieuwe technologieën voor werving en selectie.
    2. Automatisering en recruitmentsoftwareJe past automatisering en recruitmentsoftware toe.
    3. Video en interactieve content voor kandidatenJe gebruikt video en interactieve content om kandidaten te bereiken.
    4. Gamification en creatieve campagnesJe zet gamification en creatieve campagnes in.
    5. Inspelen op arbeidsmarktontwikkelingenJe speelt in op actuele ontwikkelingen op de arbeidsmarkt.

Je onderzoekt ontwikkelingen in flexwerk, analyseert trends en past actuele kennis toe op arbeidsbemiddeling.

1. 1 Geschiedenis en evolutie van flexwerk Je onderzoekt hoe flexwerk is ontstaan en welke ontwikkelingen het heeft doorgemaakt.
   5 lessen

   1. Ontstaan van uitzendbureaus en tijdelijke arbeidJe bestudeert hoe uitzendbureaus en tijdelijke arbeid zijn ontstaan in Nederland.
   2. Wetgeving en arbeidsvoorwaarden door de jaren heenJe onderzoekt veranderingen in wetgeving en arbeidsvoorwaarden door de tijd heen.
   3. Verschil tussen vaste en flexibele contractenJe vergelijkt vaste contracten met flexibele contracten en benoemt de verschillen.
   4. Ontwikkeling van payrolling en detacheringsvormenJe analyseert de groei van payrolling en detacheringsvormen in flexwerk.
   5. Impact van economische veranderingen op flexwerkJe bekijkt hoe economische veranderingen invloed hebben gehad op flexwerk.
2. 2 Huidige arbeidsmarkttrends Je analyseert de belangrijkste trends en veranderingen op de huidige arbeidsmarkt.
   5 lessen

   1. Groei van ZZP’ers en zelfstandigen zonder personeelJe onderzoekt de groei van zelfstandigen zonder personeel en hun positie op de markt.
   2. Seizoensgebonden en projectmatig werkJe herkent kenmerken van seizoensgebonden en projectmatig werk binnen flexwerk.
   3. Vraag naar specifieke beroepsgroepenJe signaleert de vraag naar specifieke beroepsgroepen in flexibele arbeid.
   4. Invloed van globalisering op arbeidsmogelijkhedenJe beschrijft de invloed van globalisering op arbeidsmogelijkheden.
   5. Toename van hybride en remote werkJe benoemt ontwikkelingen rond hybride en remote werkvormen.
3. 3 Wet- en regelgeving voor flexwerk Je past wet- en regelgeving toe die van toepassing is op flexwerk en flexwerkers.
   5 lessen

   1. Arbeidsovereenkomst, cao en rechten van flexwerkersJe onderzoekt rechten van flexwerkers en de rol van arbeidsovereenkomst en cao.
   2. Minimale loon- en arbeidstijdregelsJe benoemt regels rond minimumloon en arbeidstijden voor flexwerkers.
   3. Verplichtingen van uitzendbureaus en werkgeversJe beschrijft verplichtingen van uitzendbureaus en werkgevers richting flexwerkers.
   4. Sociale zekerheid en flexibele contractenJe bekijkt de relatie tussen sociale zekerheid en flexibele contracten.
   5. Wetgeving rondom gelijke behandelingJe past wetgeving toe rondom gelijke behandeling van flexwerkers.
4. 4 Digitalisering en technologie in flexwerk Je onderzoekt hoe digitalisering en technologie flexwerk en arbeidsbemiddeling beïnvloeden.
   5 lessen

   1. Online platforms voor werving en matchingJe bekijkt hoe online platforms worden ingezet voor werving en matching van flexwerkers.
   2. Gebruik van apps voor planning en urenregistratieJe onderzoekt het gebruik van apps voor planning en urenregistratie in flexwerk.
   3. Automatisering van administratieve processenJe beschrijft hoe administratieve processen worden geautomatiseerd.
   4. Data-analyse om vraag en aanbod te voorspellenJe analyseert hoe data-analyse wordt gebruikt om vraag en aanbod te voorspellen.
   5. Digitale communicatie tussen medewerker en werkgeverJe beoordeelt het belang van digitale communicatie tussen medewerker en werkgever.
5. 5 Flexwerk en diversiteit Je onderzoekt hoe flexwerk toegankelijk is voor verschillende groepen en de rol van diversiteit.
   5 lessen

   1. Toegankelijkheid voor verschillende doelgroepenJe bekijkt hoe flexwerk toegankelijk is voor uiteenlopende doelgroepen.
   2. Inclusie van mensen met afstand tot de arbeidsmarktJe analyseert de positie van mensen met afstand tot de arbeidsmarkt in flexwerk.
   3. Gender- en leeftijdsverschillen in flexwerkJe onderzoekt gender- en leeftijdsverschillen binnen flexwerk.
   4. Culturele diversiteit en internationale arbeidskrachtenJe beschrijft de rol van culturele diversiteit en internationale arbeidskrachten.
   5. Flexwerk en sociale integratieJe beoordeelt hoe flexwerk bijdraagt aan sociale integratie.
6. 6 Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord werken Je onderzoekt hoe duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord werken een rol spelen in flexwerk.
   5 lessen

   1. Werkdruk en gezondheid van flexwerkersJe analyseert de relatie tussen werkdruk, gezondheid en flexibele arbeid.
   2. Milieuvriendelijke bedrijfsvoering in uitzendwerkJe bekijkt hoe milieuvriendelijke bedrijfsvoering wordt toegepast in uitzendwerk.
   3. Sociale verantwoordelijkheid van uitzendbureausJe onderzoekt de sociale verantwoordelijkheid van uitzendbureaus.
   4. Duurzame inzetbaarheid van medewerkersJe beschrijft hoe duurzame inzetbaarheid van medewerkers wordt bevorderd.
   5. Balans tussen flexibiliteit en stabiliteitJe analyseert de balans tussen flexibiliteit en stabiliteit voor flexwerkers.
7. 7 Trends in werving en selectie van flexwerkers Je onderzoekt trends in werving en selectie van flexwerkers en past nieuwe methoden toe.
   5 lessen

   1. Online recruitment en social media strategieënJe onderzoekt hoe online recruitment en social media strategieën worden ingezet.
   2. Gebruik van AI bij cv-selectie en matchingJe bekijkt het gebruik van AI bij cv-selectie en matching van kandidaten.
   3. Persoonlijk profiel en soft skills als selectiecriteriaJe beoordeelt het belang van persoonlijk profiel en soft skills bij selectie.
   4. Netwerken en referrals in flexwerkJe onderzoekt de rol van netwerken en referrals in de werving van flexwerkers.
   5. Strategische planning van wervingscampagnesJe analyseert de opzet en uitvoering van strategische wervingscampagnes.
8. 8 Flexwerk in specifieke sectoren Je vergelijkt hoe flexwerk wordt ingezet in verschillende sectoren van de arbeidsmarkt.
   5 lessen

   1. Zorg en welzijnJe onderzoekt de toepassing van flexwerk in zorg en welzijn.
   2. Horeca en retailJe bekijkt flexibele inzet in horeca en retail.
   3. Logistiek en transportJe analyseert flexwerk in logistiek en transport.
   4. IT en creatieve industrieJe onderzoekt de rol van flexibele arbeid in IT en de creatieve industrie.
   5. Seizoensgebonden werk in landbouw en toerismeJe beschrijft seizoensgebonden werk in landbouw en toerisme.
9. 9 Toekomst van flexwerk Je onderzoekt toekomstige ontwikkelingen en trends in flexwerk en arbeidsbemiddeling.
   5 lessen

   1. Toenemende rol van technologie en platformsJe bekijkt de toenemende rol van technologie en platforms in flexwerk.
   2. Nieuwe contractvormen en hybride modellenJe onderzoekt nieuwe contractvormen en hybride modellen in flexibele arbeid.
   3. Flexwerk in een globaliserende arbeidsmarktJe analyseert flexwerk in een globaliserende arbeidsmarkt.
   4. Verwachte veranderingen in wet- en regelgevingJe beschrijft verwachte veranderingen in wet- en regelgeving.
   5. Trend van levenslang leren en continue bijscholingJe benoemt het belang van levenslang leren en bijscholing voor flexwerkers.
10. 10 Sociale en economische impact van flexwerk Je onderzoekt de sociale en economische gevolgen van flexwerk voor medewerkers en organisaties.
    5 lessen

    1. Effect op inkomenszekerheid en carrièreontwikkelingJe analyseert het effect van flexwerk op inkomenszekerheid en loopbaanontwikkeling.
    2. Invloed op sociale zekerheid en pensioenenJe bekijkt de invloed van flexwerk op sociale zekerheid en pensioenen.
    3. Impact op vaste medewerkers en bedrijfsstructurenJe onderzoekt de impact van flexwerk op vaste medewerkers en organisatiestructuren.
    4. Maatschappelijke perceptie van flexwerkJe beschrijft hoe flexwerk maatschappelijk wordt gezien.
    5. Balans tussen flexibiliteit en beschermingJe beoordeelt de balans tussen flexibiliteit en bescherming voor flexwerkers.

Je werkt met digitale systemen voor uitzendwerk en past tools toe voor kandidatenbeheer, planning, administratie en rapportage.

1. 1 Basisprincipes van digitale systemen in uitzendwerk Je onderzoekt de werking van digitale systemen en hun rol bij werving, planning en administratie in uitzendwerk.
   5 lessen

   1. Functie en belang van digitale systemen in het uitzendprocesJe onderzoekt hoe digitale systemen bijdragen aan verschillende stappen in het uitzendproces.
   2. Verschil tussen software voor werving, planning en administratieJe vergelijkt software voor werving, planning en administratie en herkent de verschillen.
   3. Veiligheid en toegang tot systemenJe beoordeelt hoe je veilig toegang krijgt tot digitale systemen en waarom dat belangrijk is.
   4. Basisbegrippen: database, cloud, interfaceJe herkent basisbegrippen zoals database, cloud en interface in digitale systemen.
   5. Integratie van systemen binnen een organisatieJe bekijkt hoe systemen binnen een organisatie samenwerken en gegevens uitwisselen.
2. 2 Kandidatenbeheer en CRM-systemen Je beheert kandidaten en gebruikt CRM-systemen voor registratie, matching en rapportage.
   5 lessen

   1. Registreren van kandidaten en bijhouden van gegevensJe registreert kandidaten en houdt hun gegevens digitaal bij.
   2. Matchen van kandidaten met vacaturesJe koppelt kandidaten aan passende vacatures met behulp van digitale tools.
   3. Communicatiehistorie vastleggenJe legt communicatie met kandidaten vast in het systeem.
   4. Segmenteren en filteren van kandidatenJe gebruikt filters en segmentatie om kandidaten te selecteren.
   5. Rapportages genereren voor analysesJe stelt rapportages op om analyses te maken van kandidatenbeheer.
3. 3 Vacaturebeheer en planningstools Je beheert vacatures en plant opdrachten met digitale tools voor overzicht en toewijzing.
   5 lessen

   1. Aanmaken en publiceren van vacaturesJe maakt vacatures aan en publiceert deze via digitale systemen.
   2. Planning van opdrachten en werktijdenJe plant opdrachten en werktijden voor flexwerkers in een planningssysteem.
   3. Toewijzen van medewerkers aan opdrachtenJe wijst medewerkers toe aan opdrachten via digitale tools.
   4. Overzicht houden van beschikbaarheid en capaciteitJe houdt overzicht over beschikbaarheid en capaciteit van medewerkers.
   5. Gebruik van automatische meldingen en remindersJe stelt automatische meldingen en reminders in voor belangrijke acties.
4. 4 Online sollicitatie- en wervingsplatforms Je gebruikt online platforms voor sollicitaties, werving en communicatie met kandidaten.
   5 lessen

   1. Gebruik van jobboards en social media platformsJe werkt met jobboards en social media om vacatures te verspreiden.
   2. Automatische sollicitatieverwerkingJe verwerkt sollicitaties automatisch via digitale platforms.
   3. Screening en preselectie van kandidatenJe screent en selecteert kandidaten met behulp van digitale systemen.
   4. Communicatie met sollicitanten via platformsJe communiceert met sollicitanten via online platforms.
   5. Analyse van wervingscampagnes en resultatenJe analyseert resultaten van wervingscampagnes en past deze toe.
5. 5 Tijdregistratie en urenadministratie Je registreert uren digitaal, controleert gegevens en automatiseert urenadministratie.
   5 lessen

   1. Digitale urenregistratie van flexwerkersJe legt gewerkte uren van flexwerkers digitaal vast.
   2. Controle en goedkeuring van geregistreerde urenJe controleert en keurt geregistreerde uren goed.
   3. Integratie met loonadministratieJe koppelt urenregistratie aan de loonadministratie.
   4. Rapportages voor opdrachtgevers en interne teamsJe maakt rapportages voor opdrachtgevers en interne teams.
   5. Automatisering van overuren en afwezighedenJe automatiseert het verwerken van overuren en afwezigheden.
6. 6 Loon- en salarisadministratie software Je verwerkt salarisadministratie digitaal en beheert vergoedingen en integraties.
   5 lessen

   1. Berekening van bruto/netto salarisJe berekent bruto en netto salaris met digitale systemen.
   2. Verwerking van belastingen en premiesJe verwerkt belastingen en premies in de salarisadministratie.
   3. Genereren van loonstroken en jaaropgavenJe genereert loonstroken en jaaropgaven digitaal.
   4. Integratie met tijdregistratieJe koppelt tijdregistratie aan de salarisadministratie.
   5. Beheer van flexibele vergoedingen en toeslagenJe beheert flexibele vergoedingen en toeslagen digitaal.
7. 7 Communicatietools en workflow management Je gebruikt communicatietools en beheert workflows en documenten binnen het uitzendproces.
   5 lessen

   1. Gebruik van e-mail, chat en interne portalsJe werkt met e-mail, chat en portals voor interne en externe communicatie.
   2. Taakbeheer en workflowoverzichtJe beheert taken en houdt overzicht over workflows.
   3. Samenwerking tussen uitzendbureau en klantJe stemt samenwerking af tussen uitzendbureau en klant.
   4. Meldingen en alerts instellenJe stelt meldingen en alerts in voor belangrijke gebeurtenissen.
   5. Documentbeheer en versiecontroleJe beheert documenten en controleert versies digitaal.
8. 8 Analyse en rapportage tools Je maakt gebruik van analysetools om processen te beoordelen en te verbeteren met data.
   5 lessen

   1. Genereren van managementrapportagesJe genereert managementrapportages met digitale systemen.
   2. Analyse van kandidatenstromen en vacature-effectiviteitJe analyseert kandidatenstromen en de effectiviteit van vacatures.
   3. Gebruik van dashboards voor KPI’sJe gebruikt dashboards om KPI’s te volgen en te presenteren.
   4. Trends en patronen identificerenJe signaleert trends en patronen in de beschikbare data.
   5. Verbeteren van processen op basis van dataJe verbetert processen op basis van data-analyse.
9. 9 Veiligheid en privacy in digitale systemen Je past privacywetgeving toe en borgt veiligheid van gegevens in digitale systemen.
   5 lessen

   1. AVG en privacywetgeving toepassenJe past de AVG en privacyregels toe bij het werken met digitale systemen.
   2. Beveiliging van persoonsgegevens van kandidatenJe beveiligt persoonsgegevens van kandidaten in digitale omgevingen.
   3. Rollen en rechten in digitale systemen beherenJe beheert rollen en rechten van gebruikers in systemen.
   4. Back-up en dataherstel proceduresJe voert back-up- en dataherstelprocedures uit.
   5. Bewustwording en trainingen voor medewerkersJe vergroot bewustzijn over privacy en veiligheid bij medewerkers.
10. 10 Innovaties en trends in digitale tools voor uitzendwerk Je onderzoekt innovaties en trends in digitale tools en past deze toe in het uitzendproces.
    5 lessen

    1. AI en machine learning in werving en selectieJe verkent de inzet van AI en machine learning bij werving en selectie.
    2. Automatisering van administratie en planningJe onderzoekt hoe administratieve taken en planning geautomatiseerd worden.
    3. Mobile apps voor flexwerkers en klantenJe gebruikt mobile apps voor communicatie met flexwerkers en klanten.
    4. Cloudoplossingen en integratie van systemenJe bekijkt de rol van cloudoplossingen en systeemintegratie.
    5. Toekomst van digitale transformatie in uitzendwerkJe bespreekt de impact van digitale transformatie op het uitzendproces.

Je past ethische en integere werkwijzen toe in de uitzendbranche en maakt bewuste keuzes in lastige situaties.

1. 1 Begrip van ethiek en integriteit Je onderzoekt wat ethiek en integriteit betekenen en hoe deze begrippen de dagelijkse praktijk beïnvloeden.
   5 lessen

   1. Definitie van ethiek en integriteit in de werkcontextJe onderzoekt hoe ethiek en integriteit terugkomen in het werk.
   2. Verschil tussen persoonlijke en professionele waardenJe vergelijkt persoonlijke en professionele waarden en herkent verschillen.
   3. Belang van ethisch handelen voor de organisatieJe benoemt de gevolgen van ethisch en onethisch gedrag voor organisaties.
   4. Voorbeelden van ethische dilemma’s in de uitzendbrancheJe analyseert praktijkvoorbeelden van ethische dilemma’s in de sector.
   5. Normen en gedragsregels binnen de sectorJe bespreekt geldende normen en gedragsregels in de uitzendbranche.
2. 2 Vertrouwelijkheid en privacy Je leert hoe je zorgvuldig omgaat met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
   5 lessen

   1. Omgaan met persoonsgegevens van uitzendkrachten en opdrachtgeversJe oefent met het correct verwerken van persoonsgegevens.
   2. Wet- en regelgeving rondom privacy (AVG)Je past privacyregels toe volgens de AVG.
   3. Bescherming van gevoelige informatieJe beschermt gevoelige informatie tegen onbevoegde toegang.
   4. Grenzen van het delen van informatieJe bepaalt wanneer je informatie wel of niet mag delen.
   5. Vertrouwensrelatie opbouwen met medewerkersJe bouwt aan vertrouwen door zorgvuldig te communiceren met medewerkers.
3. 3 Eerlijke behandeling van uitzendkrachten Je behandelt uitzendkrachten eerlijk en zorgt voor transparantie in communicatie en beoordeling.
   5 lessen

   1. Gelijke kansen en non-discriminatieJe bevordert gelijke kansen en voorkomt discriminatie.
   2. Transparantie over arbeidsvoorwaarden en beloningJe licht arbeidsvoorwaarden en beloning duidelijk toe.
   3. Voorkomen van favoritisme en partijdigheidJe voorkomt partijdigheid bij beslissingen over uitzendkrachten.
   4. Beoordelen op prestaties zonder vooroordelenJe beoordeelt prestaties objectief en zonder vooroordelen.
   5. Toegankelijke communicatie over rechten en plichtenJe communiceert helder over rechten en plichten.
4. 4 Omgaan met belangenconflicten Je herkent belangenconflicten en volgt vaste procedures om deze op te lossen.
   5 lessen

   1. Herkennen van persoonlijke versus zakelijke belangenJe signaleert het verschil tussen persoonlijke en zakelijke belangen.
   2. Procedures bij potentiële conflictenJe past de juiste procedure toe bij conflicten.
   3. Transparante besluitvormingJe maakt besluiten inzichtelijk en verantwoordt keuzes.
   4. Rollen van leidinggevenden en collega’s bij conflictenJe bespreekt de rol van collega’s en leidinggevenden bij conflicten.
   5. Documenteren van beslissingen en actiesJe legt beslissingen en acties vast voor verantwoording.
5. 5 Integriteit in werving en selectie Je waarborgt integriteit tijdens werving en selectie en rapporteert onregelmatigheden.
   5 lessen

   1. Eerlijke selectieprocedures en objectieve criteriaJe gebruikt objectieve criteria bij het selecteren van kandidaten.
   2. Verbieden van beïnvloeding of manipulatieJe voorkomt beïnvloeding of manipulatie in selectieprocessen.
   3. Verantwoord omgaan met referenties en achtergrondinformatieJe gaat zorgvuldig om met referenties en achtergrondinformatie.
   4. Voorlichting aan kandidaten over processen en verwachtingenJe informeert kandidaten over procedures en verwachtingen.
   5. Rapporteren van onregelmatigheden tijdens wervingJe rapporteert onregelmatigheden tijdens het wervingsproces.
6. 6 Omgaan met fraude en misstanden Je herkent signalen van fraude en weet hoe je misstanden meldt en voorkomt.
   5 lessen

   1. Signalen van fraude en corruptie herkennenJe signaleert mogelijke fraude en corruptie in de praktijk.
   2. Meldingsprocedures en klokkenluidenJe volgt de juiste meldingsprocedures bij misstanden.
   3. Bescherming van melders tegen repercussiesJe beschermt melders tegen negatieve gevolgen.
   4. Preventieve maatregelen en controlesJe voert preventieve controles uit om fraude te voorkomen.
   5. Ethische afwegingen bij rapporterenJe maakt een zorgvuldige afweging bij het rapporteren van misstanden.
7. 7 Transparantie richting opdrachtgevers en uitzendkrachten Je communiceert transparant met opdrachtgevers en uitzendkrachten over afspraken en verwachtingen.
   5 lessen

   1. Duidelijke communicatie over tarieven, vergoedingen en voorwaardenJe licht tarieven, vergoedingen en voorwaarden duidelijk toe.
   2. Openheid over beperkingen en mogelijkheden van dienstverleningJe geeft openheid over mogelijkheden en beperkingen van de dienstverlening.
   3. Naleving van contractafsprakenJe houdt je aan gemaakte contractafspraken.
   4. Verantwoording afleggen over gemaakte keuzesJe legt verantwoording af over gemaakte keuzes.
   5. Actief luisteren naar feedback en klachtenJe gaat actief in op feedback en klachten.
8. 8 Professionele verantwoordelijkheid Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen handelen en verwijst tijdig door bij complexe situaties.
   5 lessen

   1. Grenzen van eigen deskundigheid herkennenJe herkent de grenzen van je eigen deskundigheid.
   2. Tijdig doorverwijzen naar specialistische collega’sJe verwijst door naar collega’s als dat nodig is.
   3. Verantwoordelijk handelen bij calamiteitenJe handelt verantwoord bij onverwachte situaties.
   4. Bewustzijn van gevolgen van eigen handelenJe bent je bewust van de gevolgen van je keuzes.
   5. Ontwikkelen van een ethisch professioneel gedragspatroonJe ontwikkelt een professioneel gedragspatroon.
9. 9 Cultuur van integriteit binnen de organisatie Je stimuleert voorbeeldgedrag en bevordert open communicatie, zodat je een cultuur van integriteit versterkt.
   5 lessen

   1. Het belang van voorbeeldgedrag door leidinggevendenJe benoemt het effect van voorbeeldgedrag van leidinggevenden.
   2. Stimuleren van open communicatie over ethische kwestiesJe stimuleert open gesprekken over ethische kwesties.
   3. Integratie van ethiek in beleidsdocumentenJe verwerkt ethiek in beleidsdocumenten.
   4. Training en bewustwording van medewerkersJe neemt deel aan training en bewustwording over integriteit.
   5. Monitoren en evalueren van naleving van gedragsregelsJe monitort en evalueert naleving van gedragsregels.
10. 10 Besluitvorming bij ethische dilemma’s Je neemt onderbouwde beslissingen bij ethische dilemma’s en legt keuzes en overwegingen vast.
    5 lessen

    1. Systematisch analyseren van dilemma’sJe analyseert dilemma’s met een gestructureerde aanpak.
    2. Afwegen van belangen van verschillende partijenJe weegt belangen van betrokken partijen zorgvuldig af.
    3. Documenteren van keuzes en overwegingenJe documenteert keuzes en overwegingen helder.
    4. Reflectie en evaluatie van genomen beslissingenJe reflecteert op genomen beslissingen en evalueert deze.
    5. Gebruik van ethische richtlijnen en protocollenJe gebruikt ethische richtlijnen en protocollen bij besluitvorming.