MBO Communicatievaardigheden voor uitzendmedewerkers (1 jaar)

Je ontwikkelt praktische communicatievaardigheden voor contact met kandidaten, klanten en collega’s in de uitzendbranche.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je onderzoekt hoe communicatie werkt en oefent met verschillende vormen en stijlen.
   5 lessen

   1. Verbale en non-verbale communicatieJe vergelijkt hoe je boodschap verandert door woorden en door lichaamstaal.
   2. Actief luisteren en doorvragenJe oefent met aandachtig luisteren en het stellen van verdiepende vragen.
   3. Basisbegrippen zoals boodschap, zender en ontvangerJe benoemt de rol van zender, ontvanger en boodschap in communicatie.
   4. Communicatiestijlen herkennenJe herkent verschillende communicatiestijlen bij jezelf en anderen.
   5. Effectief gebruik van lichaamstaalJe past lichaamstaal bewust toe om je boodschap te versterken.
2. 2 Professionele telefonische communicatie Je leert telefoongesprekken professioneel te voeren en belangrijke informatie vast te leggen.
   5 lessen

   1. Correcte begroeting en afsluitingJe oefent met het starten en afsluiten van een telefoongesprek op een correcte manier.
   2. Duidelijk en vriendelijk sprekenJe spreekt duidelijk en vriendelijk tijdens telefoongesprekken.
   3. Callstructuur: opening, kern, afsluitingJe volgt een logische structuur bij het voeren van telefoongesprekken.
   4. Omgaan met vragen en klachten aan de telefoonJe reageert professioneel op vragen en klachten aan de telefoon.
   5. Noteren van belangrijke informatie tijdens gesprekkenJe noteert relevante informatie tijdens een telefoongesprek.
3. 3 Schriftelijke communicatie Je schrijft duidelijke berichten aan klanten en kandidaten en let op taalgebruik en structuur.
   5 lessen

   1. Opstellen van e-mails naar klanten en kandidatenJe stelt e-mails op die aansluiten bij de situatie en ontvanger.
   2. Gebruik van duidelijke en correcte taalJe gebruikt correcte en begrijpelijke taal in je berichten.
   3. Structureren van berichten voor leesbaarheidJe brengt structuur aan voor een heldere opbouw van je tekst.
   4. Aangepaste toon voor verschillende doelgroepenJe past de toon van je bericht aan op de lezer.
   5. Controleren op spelling en grammaticaJe controleert je tekst op spelling en grammatica.
4. 4 Communicatie met kandidaten Je begeleidt kandidaten en communiceert helder over vacatures en het sollicitatieproces.
   5 lessen

   1. Opbouwen van vertrouwen en relatieJe bouwt een vertrouwensband op met kandidaten.
   2. Informatie duidelijk overbrengen over vacaturesJe legt informatie over vacatures duidelijk uit.
   3. Begeleiden tijdens sollicitatieprocesJe ondersteunt kandidaten tijdens hun sollicitatieproces.
   4. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   5. Aandacht voor diversiteit en inclusieJe houdt rekening met diversiteit en inclusie in je communicatie.
5. 5 Communicatie met klanten (bedrijven) Je stemt af met klanten, presenteert kandidaten en onderhoudt zakelijke relaties.
   5 lessen

   1. Klantbehoeften inventariserenJe brengt de wensen en behoeften van klanten in kaart.
   2. Professioneel voorstellen van kandidatenJe stelt kandidaten professioneel voor aan bedrijven.
   3. Afspraken duidelijk communicerenJe communiceert afspraken helder en volledig.
   4. Omgaan met klachten of ontevredenheidJe reageert adequaat op klachten of ontevredenheid van klanten.
   5. Relatiebeheer en follow-upJe onderhoudt contact en volgt afspraken op.
6. 6 Effectief vergaderen en overleggen Je bereidt vergaderingen voor, neemt actief deel en formuleert je standpunten duidelijk.
   5 lessen

   1. Voorbereiding op interne en externe meetingsJe zorgt voor een goede voorbereiding op besprekingen.
   2. Agenda en notulen gebruikenJe gebruikt agenda en notulen bij het overleg.
   3. Duidelijk formuleren van standpuntenJe verwoordt je mening helder tijdens vergaderingen.
   4. Luisteren naar input van anderenJe luistert naar de bijdragen van anderen.
   5. Actief bijdragen en vragen stellenJe stelt vragen en draagt actief bij aan het overleg.
7. 7 Conflicthantering en lastige gesprekken Je herkent conflictsituaties en communiceert opbouwend bij meningsverschillen.
   5 lessen

   1. Herkennen van conflictbronnenJe signaleert mogelijke oorzaken van conflicten.
   2. Communiceren bij meningsverschillenJe voert gesprekken bij meningsverschillen op een respectvolle manier.
   3. Constructieve feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback in conflictsituaties.
   4. Grenzen aangeven zonder agressief te zijnJe geeft je grenzen aan zonder agressief te worden.
   5. Oplossingsgericht communicerenJe richt je op het vinden van oplossingen in gesprekken.
8. 8 Presentatievaardigheden Je bereidt presentaties voor en spreekt met vertrouwen voor een groep.
   5 lessen

   1. Structuur van een korte presentatieJe bouwt een heldere opzet voor een korte presentatie.
   2. Spreektempo, stemgebruik en oogcontactJe let op je spreektempo, stemgebruik en maakt oogcontact.
   3. Gebruik van visuele hulpmiddelenJe gebruikt visuele hulpmiddelen ter ondersteuning.
   4. Omgaan met vragen en reactiesJe reageert op vragen en opmerkingen uit het publiek.
   5. Zelfvertrouwen opbouwen voor publiek sprekenJe oefent met zelfverzekerd spreken voor een groep.
9. 9 Digitale communicatie en social media Je gebruikt digitale communicatiekanalen professioneel en houdt rekening met privacy.
   5 lessen

   1. Professionele profilering op LinkedInJe presenteert jezelf professioneel op LinkedIn.
   2. Correcte communicatie via chat of berichtenJe communiceert correct via chat en berichten.
   3. Omgaan met digitale etiquetteJe past digitale etiquette toe in je communicatie.
   4. Privacy en vertrouwelijkheid respecterenJe respecteert privacy en vertrouwelijkheid online.
   5. Duidelijk en bondig schrijven onlineJe schrijft korte, duidelijke berichten voor online communicatie.
10. 10 Feedback geven en ontvangen Je past technieken toe om feedback te geven en te ontvangen, en gebruikt feedback voor verbetering.
    5 lessen

    1. Technieken voor constructieve feedbackJe gebruikt methoden om feedback constructief te formuleren.
    2. Actief luisteren naar ontvangen feedbackJe luistert actief naar feedback die je ontvangt.
    3. Feedback gebruiken voor verbeteringJe past ontvangen feedback toe om je werk te verbeteren.
    4. Positieve communicatie bevorderenJe stimuleert positieve communicatie binnen het team.
    5. Feedbackgesprekken plannen en evaluerenJe plant en evalueert feedbackgesprekken.

Je begeleidt uitzendkrachten bij hun werk, ontwikkeling en welzijn, en voert gesprekken over prestaties en loopbaan.

1. 1 Rollen en verantwoordelijkheden van een uitzendcoach Je onderzoekt jouw rol als uitzendcoach, werkt samen met anderen en ondersteunt bij werkplekproblemen.
   5 lessen

   1. Taken van een coach in begeleiding van uitzendkrachtenJe brengt de taken van een coach in kaart en bespreekt verantwoordelijkheden.
   2. Grenzen en bevoegdheden binnen de organisatieJe geeft aan waar jouw bevoegdheden liggen en wanneer je moet doorverwijzen.
   3. Samenwerken met planners en opdrachtgeversJe stemt acties af met planners en opdrachtgevers voor goede begeleiding.
   4. Ondersteuning bij werkplekproblemenJe ondersteunt uitzendkrachten bij problemen op de werkvloer en zoekt naar oplossingen.
   5. Professionele houding en voorbeeldgedragJe laat professioneel gedrag zien en fungeert als voorbeeld voor uitzendkrachten.
2. 2 Communicatievaardigheden voor coaching Je oefent met luisteren, feedback geven, vragen stellen en schriftelijk communiceren met uitzendkrachten.
   5 lessen

   1. Actief luisteren naar uitzendkrachtenJe past actief luisteren toe in gesprekken met uitzendkrachten.
   2. Duidelijk en respectvol feedback gevenJe formuleert duidelijke en respectvolle feedback in verschillende situaties.
   3. Omgaan met conflicten en misverstandenJe handelt bij conflicten en misverstanden op een constructieve manier.
   4. Effectief gebruik van vraagtechniekenJe gebruikt gerichte vragen om informatie te verzamelen en doelen te verduidelijken.
   5. Schriftelijke communicatie: e-mails en rapportagesJe schrijft heldere e-mails en rapportages over begeleiding en voortgang.
3. 3 Motivatie van uitzendkrachten Je leert motivatieproblemen herkennen, doelen stellen en waardering uitspreken naar uitzendkrachten.
   5 lessen

   1. Herkennen van drijfveren en motivatieproblemenJe signaleert drijfveren en mogelijke motivatieproblemen bij uitzendkrachten.
   2. Doelen stellen en opvolgen met medewerkersJe stelt samen met medewerkers doelen op en volgt de voortgang.
   3. Positieve feedback en waardering gevenJe spreekt waardering uit en geeft positieve feedback waar mogelijk.
   4. Technieken voor intrinsieke motivatieJe past technieken toe die de intrinsieke motivatie van uitzendkrachten stimuleren.
   5. Omgaan met demotivatie of burn-out signalenJe herkent signalen van demotivatie of burn-out en reageert passend.
4. 4 Begeleiding bij werkplekproblemen Je signaleert werkplekproblemen, zoekt naar oplossingen en begeleidt bij conflicten en escalaties.
   5 lessen

   1. Identificeren van problemen op de werkvloerJe brengt problemen op de werkvloer in beeld door observatie en gesprek.
   2. Samen zoeken naar oplossingen met werknemer en opdrachtgeverJe zoekt samen met werknemer en opdrachtgever naar een passende oplossing.
   3. Escalatieprocedures en interne rapportageJe volgt procedures bij escalaties en legt deze intern vast.
   4. Conflicthantering en mediationJe begeleidt bij conflicten en zet mediation in waar nodig.
   5. Preventieve begeleiding om herhaling te voorkomenJe neemt maatregelen om herhaling van werkplekproblemen te voorkomen.
5. 5 Ontwikkelen van competenties bij uitzendkrachten Je observeert vaardigheden, adviseert over ontwikkeling en evalueert de voortgang van uitzendkrachten.
   5 lessen

   1. Observeren van vaardigheden en leerbehoeftenJe observeert vaardigheden en brengt leerbehoeften van uitzendkrachten in kaart.
   2. Advies geven over training en ontwikkelingJe geeft gericht advies over trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden.
   3. Opstellen van persoonlijk ontwikkelingsplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op samen met de uitzendkracht.
   4. Evalueren van voortgang en resultaatJe bespreekt en evalueert de voortgang en behaalde resultaten.
   5. Feedback geven op prestatiesJe geeft feedback op prestaties en stimuleert verdere groei.
6. 6 Intake en kennismakingsgesprekken Je voert intakegesprekken, signaleert sterke punten en legt gegevens van uitzendkrachten vast.
   5 lessen

   1. Structuur van een intakegesprekJe bouwt een intakegesprek op met een logische structuur.
   2. Signaleren van sterke punten en aandachtspuntenJe herkent sterke punten en aandachtspunten tijdens het gesprek.
   3. Inventariseren van werkervaring en competentiesJe brengt werkervaring en competenties van de uitzendkracht in kaart.
   4. Verwachtingen en doelen besprekenJe bespreekt verwachtingen en doelen met de uitzendkracht.
   5. Documenteren van intakegegevensJe documenteert intakegegevens zorgvuldig en volledig.
7. 7 Begeleiding bij werk-privébalans Je signaleert stress, adviseert over balans en verwijst door als persoonlijke problemen spelen.
   5 lessen

   1. Signaleren van stress en werkdrukJe herkent signalen van stress en werkdruk bij uitzendkrachten.
   2. Advies over planning en time managementJe geeft advies over planning en het maken van een realistische indeling.
   3. Grenzen stellen en gezonde werkgewoonten stimulerenJe stimuleert gezonde werkgewoonten en helpt grenzen te stellen.
   4. Ondersteunen bij persoonlijke problematiek indien nodigJe ondersteunt bij persoonlijke problematiek als dat nodig is.
   5. Doorverwijzen naar gespecialiseerde hulpverlenersJe verwijst uitzendkrachten door naar gespecialiseerde hulpverleners waar passend.
8. 8 Wet- en regelgeving rondom uitzendkrachten Je past wet- en regelgeving toe rondom arbeidsovereenkomsten, werktijden, ziekte en privacy.
   5 lessen

   1. Arbeidsovereenkomsten en rechten van uitzendkrachtenJe benoemt de rechten van uitzendkrachten volgens de arbeidsovereenkomst.
   2. Werktijden en rusttijden volgens de wetJe licht werktijden en rusttijden toe aan de hand van wettelijke regels.
   3. Procedures bij ziekte en verzuimJe volgt de juiste procedure bij ziekte en verzuim van uitzendkrachten.
   4. Overuren en verlofregistratieJe registreert overuren en verlof volgens de geldende afspraken.
   5. Privacy en vertrouwelijkheid van persoonsgegevensJe waarborgt privacy en vertrouwelijkheid van persoonsgegevens.
9. 9 Evaluatie en terugkoppeling Je voert evaluatiegesprekken, stelt rapportages op en stemt af met opdrachtgevers over voortgang.
   5 lessen

   1. Periodiek gesprekken voeren over prestatiesJe voert periodiek gesprekken over prestaties en ontwikkeling.
   2. Formele en informele evaluatiemomentenJe plant formele en informele evaluatiemomenten in.
   3. Opstellen van rapportages voor interne en externe partijenJe stelt rapportages op voor intern en extern gebruik.
   4. Bespreken van verbeterpunten en successenJe bespreekt verbeterpunten en behaalde successen met betrokkenen.
   5. Afstemming met opdrachtgever over voortgangJe stemt de voortgang van uitzendkrachten af met de opdrachtgever.
10. 10 Loopbaanbegeleiding en doorstroming Je adviseert over loopbaanmogelijkheden, ondersteunt bij solliciteren en volgt de doorstroming.
    5 lessen

    1. Advies over doorgroeimogelijkhedenJe geeft advies over mogelijkheden voor doorgroei binnen en buiten de organisatie.
    2. Ondersteunen bij solliciteren naar nieuwe opdrachtenJe ondersteunt uitzendkrachten bij het solliciteren naar nieuwe opdrachten.
    3. Ontwikkelen van carrièreperspectief voor uitzendkrachtenJe ontwikkelt samen een realistisch carrièreperspectief.
    4. Netwerken en matchen met passende functiesJe helpt bij het opbouwen van een netwerk en het vinden van passende functies.
    5. Monitoren van succes en tevredenheid op langere termijnJe monitort het succes en de tevredenheid van uitzendkrachten op langere termijn.

Je versterkt je persoonlijke effectiviteit door te werken aan zelfmanagement, communicatie, stressbeheersing en samenwerking.

1. 1 Inleiding tot persoonlijke effectiviteit Je onderzoekt wat persoonlijke effectiviteit inhoudt en welke factoren hierop van invloed zijn.
   5 lessen

   1. Definitie van persoonlijke effectiviteitJe verkent wat persoonlijke effectiviteit betekent binnen je werk en ontwikkeling.
   2. Belang van zelfbewustzijn en zelfreflectieJe onderzoekt hoe zelfbewustzijn en reflectie bijdragen aan je functioneren.
   3. Factoren die persoonlijke effectiviteit beïnvloedenJe benoemt welke interne en externe factoren je effectiviteit beïnvloeden.
   4. Verschil tussen efficiëntie en effectiviteitJe maakt onderscheid tussen efficiënt en effectief werken in de praktijk.
   5. Doelstellingen voor de opleidingJe formuleert persoonlijke doelen voor je leertraject.
2. 2 Zelfmanagement Je past technieken toe om je tijd en doelen effectief te beheren en uitstelgedrag te beperken.
   5 lessen

   1. TijdmanagementtechniekenJe oefent met methoden om je tijd beter te benutten.
   2. Het stellen van persoonlijke doelenJe stelt haalbare en persoonlijke doelen op.
   3. Prioriteiten stellen met de Eisenhower-matrixJe gebruikt de Eisenhower-matrix om prioriteiten te bepalen.
   4. Dagelijkse planning en routineJe maakt een dagelijkse planning en ontwikkelt routines.
   5. Omgaan met uitstelgedragJe herkent uitstelgedrag en past strategieën toe om dit te verminderen.
3. 3 Communicatievaardigheden Je versterkt je communicatievaardigheden, zowel mondeling, schriftelijk als non-verbaal.
   5 lessen

   1. Effectieve mondelinge communicatieJe oefent met helder en doelgericht mondeling communiceren.
   2. Actief luisteren en empathisch reagerenJe past actief luisteren toe en reageert empathisch op anderen.
   3. Schriftelijke communicatieJe schrijft duidelijke en gestructureerde berichten.
   4. Non-verbale communicatie begrijpenJe herkent en interpreteert non-verbale signalen.
   5. Communicatie in verschillende situatiesJe past je communicatie aan verschillende situaties aan.
4. 4 Stressmanagement Je leert stresssignalen herkennen en toepassen van technieken om stress te verminderen.
   5 lessen

   1. Herkennen van stresssignalenJe signaleert stress bij jezelf en in je omgeving.
   2. Technieken voor stressreductieJe past technieken toe om stress te verminderen.
   3. Het belang van ontspanning en herstelJe onderzoekt het belang van ontspanning en herstelmomenten.
   4. Tijdmanagement als stresspreventieJe gebruikt tijdmanagement om stress te voorkomen.
   5. Omgaan met werkdruk en deadlinesJe leert omgaan met werkdruk en het halen van deadlines.
5. 5 Probleemoplossend vermogen Je ontwikkelt vaardigheden om problemen te structureren en creatieve oplossingen te vinden.
   5 lessen

   1. Structureren van problemen en uitdagingenJe brengt problemen en uitdagingen overzichtelijk in kaart.
   2. Creatief denken en brainstormenJe stimuleert creatief denken en brainstormt over oplossingen.
   3. BesluitvormingsprocessenJe volgt stappen in besluitvorming bij het kiezen van oplossingen.
   4. Evalueren van oplossingen en resultatenJe evalueert de gekozen oplossingen en het resultaat.
   5. Leren van fouten en successenJe reflecteert op wat je leert van fouten en behaalde successen.
6. 6 Doelgericht werken Je leert doelgericht te werken door doelen te formuleren, plannen te maken en voortgang te monitoren.
   5 lessen

   1. Het formuleren van korte- en langetermijndoelenJe stelt korte- en langetermijndoelen op voor je werk of ontwikkeling.
   2. Actieplannen opstellenJe werkt een concreet actieplan uit om je doelen te bereiken.
   3. Het belang van motivatie en disciplineJe onderzoekt hoe motivatie en discipline bijdragen aan doelgericht werken.
   4. Monitoren van voortgang en bijsturingJe houdt je voortgang bij en stuurt bij waar nodig.
   5. Reflectie op behaalde doelenJe reflecteert op behaalde doelen en trekt conclusies voor de toekomst.
7. 7 Interpersoonlijke vaardigheden Je oefent met het opbouwen van relaties, samenwerken en het hanteren van conflicten.
   5 lessen

   1. Opbouwen van relaties en netwerkenJe bouwt relaties op en onderhoudt je netwerk in de zorg.
   2. Effectief samenwerken in teamsJe werkt effectief samen in een team.
   3. Conflictmanagement en -oplossingJe herkent conflicten en past oplossingsstrategieën toe.
   4. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
   5. Empathie en sociale vaardighedenJe versterkt je empathie en sociale vaardigheden in contact met anderen.
8. 8 Zelfontwikkeling Je onderzoekt je persoonlijke kwaliteiten en ontwikkelt een plan voor blijvende groei.
   5 lessen

   1. Identificeren van sterke en zwakke puntenJe brengt je sterke en zwakke punten in kaart.
   2. Levenslang leren en bijscholingJe onderzoekt het belang van bijscholing en blijft leren.
   3. Het belang van feedback voor persoonlijke groeiJe gebruikt feedback om jezelf verder te ontwikkelen.
   4. Opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op.
   5. Tijd en ruimte maken voor zelfreflectieJe maakt tijd vrij voor zelfreflectie en persoonlijke groei.
9. 9 Leiderschap en invloed Je verdiept je in leiderschap, motivatie en het ontwikkelen van invloed in verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van leiderschapJe onderzoekt basisprincipes van leiderschap in je werk.
   2. Inspireren en motiveren van anderenJe inspireert en motiveert anderen binnen je team of omgeving.
   3. Het ontwikkelen van invloed en overtuigingskrachtJe ontwikkelt je invloed en overtuigingskracht.
   4. Rolmodellen en mentorrelatiesJe leert van rolmodellen en zoekt mentorrelaties op.
   5. Leiderschap in verschillende contextenJe past leiderschapsvaardigheden toe in verschillende contexten.
10. 10 Effectieve habits en routine Je werkt aan het ontwikkelen, evalueren en aanpassen van gewoontes en routines voor duurzame effectiviteit.
    5 lessen

    1. Het belang van gewoontes voor persoonlijke effectiviteitJe onderzoekt hoe gewoontes bijdragen aan effectiviteit in je werk.
    2. Het ontwikkelen van gezonde gewoontesJe ontwikkelt gezonde gewoontes voor je dagelijkse praktijk.
    3. Evalueren en aanpassen van routinesJe evalueert je routines en past deze aan waar nodig.
    4. Het gebruik van tools voor zelforganisatieJe gebruikt hulpmiddelen om jezelf te organiseren.
    5. Duurzame gedragsverandering realiserenJe werkt aan duurzame gedragsverandering in je dagelijkse werk.

Je past ethische en integere werkwijzen toe in de uitzendbranche en maakt bewuste keuzes in lastige situaties.

1. 1 Begrip van ethiek en integriteit Je onderzoekt wat ethiek en integriteit betekenen en hoe deze begrippen de dagelijkse praktijk beïnvloeden.
   5 lessen

   1. Definitie van ethiek en integriteit in de werkcontextJe onderzoekt hoe ethiek en integriteit terugkomen in het werk.
   2. Verschil tussen persoonlijke en professionele waardenJe vergelijkt persoonlijke en professionele waarden en herkent verschillen.
   3. Belang van ethisch handelen voor de organisatieJe benoemt de gevolgen van ethisch en onethisch gedrag voor organisaties.
   4. Voorbeelden van ethische dilemma’s in de uitzendbrancheJe analyseert praktijkvoorbeelden van ethische dilemma’s in de sector.
   5. Normen en gedragsregels binnen de sectorJe bespreekt geldende normen en gedragsregels in de uitzendbranche.
2. 2 Vertrouwelijkheid en privacy Je leert hoe je zorgvuldig omgaat met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
   5 lessen

   1. Omgaan met persoonsgegevens van uitzendkrachten en opdrachtgeversJe oefent met het correct verwerken van persoonsgegevens.
   2. Wet- en regelgeving rondom privacy (AVG)Je past privacyregels toe volgens de AVG.
   3. Bescherming van gevoelige informatieJe beschermt gevoelige informatie tegen onbevoegde toegang.
   4. Grenzen van het delen van informatieJe bepaalt wanneer je informatie wel of niet mag delen.
   5. Vertrouwensrelatie opbouwen met medewerkersJe bouwt aan vertrouwen door zorgvuldig te communiceren met medewerkers.
3. 3 Eerlijke behandeling van uitzendkrachten Je behandelt uitzendkrachten eerlijk en zorgt voor transparantie in communicatie en beoordeling.
   5 lessen

   1. Gelijke kansen en non-discriminatieJe bevordert gelijke kansen en voorkomt discriminatie.
   2. Transparantie over arbeidsvoorwaarden en beloningJe licht arbeidsvoorwaarden en beloning duidelijk toe.
   3. Voorkomen van favoritisme en partijdigheidJe voorkomt partijdigheid bij beslissingen over uitzendkrachten.
   4. Beoordelen op prestaties zonder vooroordelenJe beoordeelt prestaties objectief en zonder vooroordelen.
   5. Toegankelijke communicatie over rechten en plichtenJe communiceert helder over rechten en plichten.
4. 4 Omgaan met belangenconflicten Je herkent belangenconflicten en volgt vaste procedures om deze op te lossen.
   5 lessen

   1. Herkennen van persoonlijke versus zakelijke belangenJe signaleert het verschil tussen persoonlijke en zakelijke belangen.
   2. Procedures bij potentiële conflictenJe past de juiste procedure toe bij conflicten.
   3. Transparante besluitvormingJe maakt besluiten inzichtelijk en verantwoordt keuzes.
   4. Rollen van leidinggevenden en collega’s bij conflictenJe bespreekt de rol van collega’s en leidinggevenden bij conflicten.
   5. Documenteren van beslissingen en actiesJe legt beslissingen en acties vast voor verantwoording.
5. 5 Integriteit in werving en selectie Je waarborgt integriteit tijdens werving en selectie en rapporteert onregelmatigheden.
   5 lessen

   1. Eerlijke selectieprocedures en objectieve criteriaJe gebruikt objectieve criteria bij het selecteren van kandidaten.
   2. Verbieden van beïnvloeding of manipulatieJe voorkomt beïnvloeding of manipulatie in selectieprocessen.
   3. Verantwoord omgaan met referenties en achtergrondinformatieJe gaat zorgvuldig om met referenties en achtergrondinformatie.
   4. Voorlichting aan kandidaten over processen en verwachtingenJe informeert kandidaten over procedures en verwachtingen.
   5. Rapporteren van onregelmatigheden tijdens wervingJe rapporteert onregelmatigheden tijdens het wervingsproces.
6. 6 Omgaan met fraude en misstanden Je herkent signalen van fraude en weet hoe je misstanden meldt en voorkomt.
   5 lessen

   1. Signalen van fraude en corruptie herkennenJe signaleert mogelijke fraude en corruptie in de praktijk.
   2. Meldingsprocedures en klokkenluidenJe volgt de juiste meldingsprocedures bij misstanden.
   3. Bescherming van melders tegen repercussiesJe beschermt melders tegen negatieve gevolgen.
   4. Preventieve maatregelen en controlesJe voert preventieve controles uit om fraude te voorkomen.
   5. Ethische afwegingen bij rapporterenJe maakt een zorgvuldige afweging bij het rapporteren van misstanden.
7. 7 Transparantie richting opdrachtgevers en uitzendkrachten Je communiceert transparant met opdrachtgevers en uitzendkrachten over afspraken en verwachtingen.
   5 lessen

   1. Duidelijke communicatie over tarieven, vergoedingen en voorwaardenJe licht tarieven, vergoedingen en voorwaarden duidelijk toe.
   2. Openheid over beperkingen en mogelijkheden van dienstverleningJe geeft openheid over mogelijkheden en beperkingen van de dienstverlening.
   3. Naleving van contractafsprakenJe houdt je aan gemaakte contractafspraken.
   4. Verantwoording afleggen over gemaakte keuzesJe legt verantwoording af over gemaakte keuzes.
   5. Actief luisteren naar feedback en klachtenJe gaat actief in op feedback en klachten.
8. 8 Professionele verantwoordelijkheid Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen handelen en verwijst tijdig door bij complexe situaties.
   5 lessen

   1. Grenzen van eigen deskundigheid herkennenJe herkent de grenzen van je eigen deskundigheid.
   2. Tijdig doorverwijzen naar specialistische collega’sJe verwijst door naar collega’s als dat nodig is.
   3. Verantwoordelijk handelen bij calamiteitenJe handelt verantwoord bij onverwachte situaties.
   4. Bewustzijn van gevolgen van eigen handelenJe bent je bewust van de gevolgen van je keuzes.
   5. Ontwikkelen van een ethisch professioneel gedragspatroonJe ontwikkelt een professioneel gedragspatroon.
9. 9 Cultuur van integriteit binnen de organisatie Je stimuleert voorbeeldgedrag en bevordert open communicatie, zodat je een cultuur van integriteit versterkt.
   5 lessen

   1. Het belang van voorbeeldgedrag door leidinggevendenJe benoemt het effect van voorbeeldgedrag van leidinggevenden.
   2. Stimuleren van open communicatie over ethische kwestiesJe stimuleert open gesprekken over ethische kwesties.
   3. Integratie van ethiek in beleidsdocumentenJe verwerkt ethiek in beleidsdocumenten.
   4. Training en bewustwording van medewerkersJe neemt deel aan training en bewustwording over integriteit.
   5. Monitoren en evalueren van naleving van gedragsregelsJe monitort en evalueert naleving van gedragsregels.
10. 10 Besluitvorming bij ethische dilemma’s Je neemt onderbouwde beslissingen bij ethische dilemma’s en legt keuzes en overwegingen vast.
    5 lessen

    1. Systematisch analyseren van dilemma’sJe analyseert dilemma’s met een gestructureerde aanpak.
    2. Afwegen van belangen van verschillende partijenJe weegt belangen van betrokken partijen zorgvuldig af.
    3. Documenteren van keuzes en overwegingenJe documenteert keuzes en overwegingen helder.
    4. Reflectie en evaluatie van genomen beslissingenJe reflecteert op genomen beslissingen en evalueert deze.
    5. Gebruik van ethische richtlijnen en protocollenJe gebruikt ethische richtlijnen en protocollen bij besluitvorming.