MBO Gesprekstechnieken in de praktijk (1 jaar)

Je past gesprekstechnieken toe in praktijksituaties, van luisteren tot feedback geven en omgaan met emoties in gesprekken.

1. 1 Inleiding tot gesprekstechnieken Je onderzoekt de basis van gesprekstechnieken en de rol van communicatie in verschillende soorten gesprekken.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van gesprekstechniekenJe onderzoekt wat gesprekstechnieken zijn en waarom deze relevant zijn in je werk.
   2. Verschillende soorten gesprekkenJe verkent welke typen gesprekken je in de zorgpraktijk tegenkomt.
   3. De rol van communicatie in gesprekkenJe bekijkt hoe communicatie het verloop en resultaat van gesprekken beïnvloedt.
   4. Basisprincipes van effectieve communicatieJe leert de belangrijkste principes van effectieve communicatie toepassen.
   5. Doelstellingen van gesprekken vaststellenJe formuleert concrete doelen voor verschillende gesprekken.
2. 2 Actief luisteren Je oefent met actief luisteren, het herkennen van signalen en het verbeteren van je luistervaardigheden.
   5 lessen

   1. Wat is actief luisteren en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat actief luisteren inhoudt en waarom het van waarde is in gesprekken.
   2. Technieken voor actief luisterenJe past technieken toe om aandachtig te luisteren naar de ander.
   3. Het belang van empathie in gesprekkenJe leert empathie tonen tijdens gesprekken.
   4. Het herkennen van non-verbale signalenJe herkent non-verbale signalen bij gesprekspartners.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van luistervaardighedenJe oefent met opdrachten om je luistervaardigheid te verbeteren.
3. 3 Effectieve vraagtechnieken Je leert verschillende vraagtechnieken toepassen om gesprekken te verdiepen en verduidelijken.
   5 lessen

   1. Verschil tussen open en gesloten vragenJe vergelijkt open en gesloten vragen en past deze toe in gesprekken.
   2. Het gebruik van doorvraagtechniekenJe oefent met doorvragen om meer informatie te krijgen.
   3. Vragen stellen om verduidelijking en diepgang te verkrijgenJe stelt vragen die zorgen voor meer duidelijkheid en diepgang.
   4. Het belang van het juiste moment voor het stellen van vragenJe bepaalt wanneer je welke vragen het beste kunt stellen.
   5. Voorbeelden van effectieve vraagtechnieken in verschillende situatiesJe bekijkt voorbeelden van vraagtechnieken in diverse situaties.
4. 4 Feedback geven en ontvangen Je oefent met het geven en ontvangen van feedback en leert omgaan met reacties op feedback.
   5 lessen

   1. Wat is feedback en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat feedback is en wat het effect ervan kan zijn.
   2. Technieken voor het geven van constructieve feedbackJe past technieken toe voor het geven van constructieve feedback.
   3. Hoe feedback op een positieve manier te ontvangenJe leert feedback op een positieve manier te ontvangen.
   4. Het omgaan met defensief gedrag bij feedbackJe oefent met het omgaan met defensief gedrag tijdens feedback.
   5. Het opstellen van feedbacksessiesJe stelt een feedbacksessie op en voert deze uit.
5. 5 Omgaan met emoties in gesprekken Je herkent en reguleert emoties in gesprekken en creëert een veilige gespreksomgeving.
   5 lessen

   1. Het herkennen van emoties bij jezelf en anderenJe leert emoties bij jezelf en anderen te signaleren.
   2. Technieken voor emotionele zelfregulatieJe past technieken toe om je eigen emoties te reguleren.
   3. Het creëren van een veilige omgeving voor emotionele uitdrukkingenJe zorgt voor een veilige sfeer waarin emoties geuit kunnen worden.
   4. Omgaan met conflicten en moeilijke gesprekkenJe oefent met het hanteren van conflicten en lastige gesprekken.
   5. Het belang van empathie bij emotionele gesprekkenJe onderzoekt hoe empathie werkt in emotionele gesprekken.
6. 6 Non-verbale communicatie Je leert non-verbale communicatie herkennen, interpreteren en toepassen in gesprekken.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingenJe onderzoekt hoe lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen bijdragen aan communicatie.
   2. Het herkennen van non-verbale signalen bij anderenJe herkent non-verbale signalen bij anderen.
   3. Afstemmen van verbale en non-verbale communicatieJe stemt verbale en non-verbale communicatie op elkaar af.
   4. Culturele verschillen in non-verbale communicatieJe leert omgaan met culturele verschillen in non-verbale communicatie.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van non-verbale vaardighedenJe oefent met het verbeteren van je non-verbale vaardigheden.
7. 7 Gespreksstructuur Je structureert gesprekken door fasen te onderscheiden, samen te vatten en afspraken vast te leggen.
   5 lessen

   1. Het belang van een duidelijke gespreksstructuurJe onderzoekt waarom een duidelijke structuur het gesprek ondersteunt.
   2. Fasen van een gesprekJe benoemt en gebruikt de verschillende fasen van een gesprek.
   3. Het stellen van een agenda voor het gesprekJe stelt een agenda op voor een gesprek.
   4. Het gebruik van samenvattingen tijdens het gesprekJe vat gesprekken samen om helderheid te creëren.
   5. Het formuleren van duidelijke conclusies en afsprakenJe formuleert concrete conclusies en legt afspraken vast.
8. 8 Gesprekken in professionele context Je voert gesprekken in een professionele context en past strategieën toe voor voorbereiding en onderhandeling.
   5 lessen

   1. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe bereidt functionerings- en beoordelingsgesprekken voor en voert deze uit.
   2. Gesprekken met klanten en stakeholdersJe communiceert effectief met klanten en andere betrokkenen.
   3. Het belang van voorbereiding en follow-up in professionele gesprekkenJe plant en volgt professionele gesprekken op.
   4. Het omgaan met weerstand en tegenargumentenJe leert omgaan met weerstand en tegenargumenten.
   5. Strategieën voor effectief onderhandelenJe past onderhandelingsstrategieën toe in gesprekken.
9. 9 Groepsgesprekken en presentaties Je begeleidt groepsgesprekken en presentaties en evalueert het verloop en de resultaten daarvan.
   5 lessen

   1. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert groepsdiscussies en bewaakt het proces.
   2. Technieken voor het stimuleren van participatieJe stimuleert actieve deelname van groepsleden.
   3. Het omgaan met verschillende persoonlijkheden in groepssettingJe gaat om met verschillende persoonlijkheden in een groep.
   4. Het presenteren van ideeën en informatie aan een groepJe presenteert ideeën en informatie aan een groep.
   5. Evalueren van groepsgesprekken en presentatiesJe evalueert groepsgesprekken en presentaties op effectiviteit.
10. 10 Evaluatie van gesprekstechnieken Je reflecteert op je gespreksvaardigheden, evalueert resultaten en stelt doelen voor verdere ontwikkeling.
    5 lessen

    1. Het belang van zelfreflectie na gesprekkenJe past zelfreflectie toe na afloop van een gesprek.
    2. Methoden voor het evalueren van gespreksresultatenJe gebruikt methoden om gespreksresultaten te beoordelen.
    3. Feedback van anderen over je gespreksvaardighedenJe vraagt en verwerkt feedback van anderen over je gespreksvaardigheden.
    4. Het bijhouden van persoonlijke ontwikkeling in gesprekstechniekenJe houdt je eigen ontwikkeling in gesprekstechnieken bij.
    5. Het stellen van nieuwe doelen voor verbetering van gespreksvaardighedenJe stelt nieuwe leerdoelen voor verbetering van je gespreksvaardigheden.

Je versterkt je persoonlijke effectiviteit door te werken aan zelfmanagement, communicatie, stressbeheersing en samenwerking.

1. 1 Inleiding tot persoonlijke effectiviteit Je onderzoekt wat persoonlijke effectiviteit inhoudt en welke factoren hierop van invloed zijn.
   5 lessen

   1. Definitie van persoonlijke effectiviteitJe verkent wat persoonlijke effectiviteit betekent binnen je werk en ontwikkeling.
   2. Belang van zelfbewustzijn en zelfreflectieJe onderzoekt hoe zelfbewustzijn en reflectie bijdragen aan je functioneren.
   3. Factoren die persoonlijke effectiviteit beïnvloedenJe benoemt welke interne en externe factoren je effectiviteit beïnvloeden.
   4. Verschil tussen efficiëntie en effectiviteitJe maakt onderscheid tussen efficiënt en effectief werken in de praktijk.
   5. Doelstellingen voor de opleidingJe formuleert persoonlijke doelen voor je leertraject.
2. 2 Zelfmanagement Je past technieken toe om je tijd en doelen effectief te beheren en uitstelgedrag te beperken.
   5 lessen

   1. TijdmanagementtechniekenJe oefent met methoden om je tijd beter te benutten.
   2. Het stellen van persoonlijke doelenJe stelt haalbare en persoonlijke doelen op.
   3. Prioriteiten stellen met de Eisenhower-matrixJe gebruikt de Eisenhower-matrix om prioriteiten te bepalen.
   4. Dagelijkse planning en routineJe maakt een dagelijkse planning en ontwikkelt routines.
   5. Omgaan met uitstelgedragJe herkent uitstelgedrag en past strategieën toe om dit te verminderen.
3. 3 Communicatievaardigheden Je versterkt je communicatievaardigheden, zowel mondeling, schriftelijk als non-verbaal.
   5 lessen

   1. Effectieve mondelinge communicatieJe oefent met helder en doelgericht mondeling communiceren.
   2. Actief luisteren en empathisch reagerenJe past actief luisteren toe en reageert empathisch op anderen.
   3. Schriftelijke communicatieJe schrijft duidelijke en gestructureerde berichten.
   4. Non-verbale communicatie begrijpenJe herkent en interpreteert non-verbale signalen.
   5. Communicatie in verschillende situatiesJe past je communicatie aan verschillende situaties aan.
4. 4 Stressmanagement Je leert stresssignalen herkennen en toepassen van technieken om stress te verminderen.
   5 lessen

   1. Herkennen van stresssignalenJe signaleert stress bij jezelf en in je omgeving.
   2. Technieken voor stressreductieJe past technieken toe om stress te verminderen.
   3. Het belang van ontspanning en herstelJe onderzoekt het belang van ontspanning en herstelmomenten.
   4. Tijdmanagement als stresspreventieJe gebruikt tijdmanagement om stress te voorkomen.
   5. Omgaan met werkdruk en deadlinesJe leert omgaan met werkdruk en het halen van deadlines.
5. 5 Probleemoplossend vermogen Je ontwikkelt vaardigheden om problemen te structureren en creatieve oplossingen te vinden.
   5 lessen

   1. Structureren van problemen en uitdagingenJe brengt problemen en uitdagingen overzichtelijk in kaart.
   2. Creatief denken en brainstormenJe stimuleert creatief denken en brainstormt over oplossingen.
   3. BesluitvormingsprocessenJe volgt stappen in besluitvorming bij het kiezen van oplossingen.
   4. Evalueren van oplossingen en resultatenJe evalueert de gekozen oplossingen en het resultaat.
   5. Leren van fouten en successenJe reflecteert op wat je leert van fouten en behaalde successen.
6. 6 Doelgericht werken Je leert doelgericht te werken door doelen te formuleren, plannen te maken en voortgang te monitoren.
   5 lessen

   1. Het formuleren van korte- en langetermijndoelenJe stelt korte- en langetermijndoelen op voor je werk of ontwikkeling.
   2. Actieplannen opstellenJe werkt een concreet actieplan uit om je doelen te bereiken.
   3. Het belang van motivatie en disciplineJe onderzoekt hoe motivatie en discipline bijdragen aan doelgericht werken.
   4. Monitoren van voortgang en bijsturingJe houdt je voortgang bij en stuurt bij waar nodig.
   5. Reflectie op behaalde doelenJe reflecteert op behaalde doelen en trekt conclusies voor de toekomst.
7. 7 Interpersoonlijke vaardigheden Je oefent met het opbouwen van relaties, samenwerken en het hanteren van conflicten.
   5 lessen

   1. Opbouwen van relaties en netwerkenJe bouwt relaties op en onderhoudt je netwerk in de zorg.
   2. Effectief samenwerken in teamsJe werkt effectief samen in een team.
   3. Conflictmanagement en -oplossingJe herkent conflicten en past oplossingsstrategieën toe.
   4. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
   5. Empathie en sociale vaardighedenJe versterkt je empathie en sociale vaardigheden in contact met anderen.
8. 8 Zelfontwikkeling Je onderzoekt je persoonlijke kwaliteiten en ontwikkelt een plan voor blijvende groei.
   5 lessen

   1. Identificeren van sterke en zwakke puntenJe brengt je sterke en zwakke punten in kaart.
   2. Levenslang leren en bijscholingJe onderzoekt het belang van bijscholing en blijft leren.
   3. Het belang van feedback voor persoonlijke groeiJe gebruikt feedback om jezelf verder te ontwikkelen.
   4. Opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op.
   5. Tijd en ruimte maken voor zelfreflectieJe maakt tijd vrij voor zelfreflectie en persoonlijke groei.
9. 9 Leiderschap en invloed Je verdiept je in leiderschap, motivatie en het ontwikkelen van invloed in verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van leiderschapJe onderzoekt basisprincipes van leiderschap in je werk.
   2. Inspireren en motiveren van anderenJe inspireert en motiveert anderen binnen je team of omgeving.
   3. Het ontwikkelen van invloed en overtuigingskrachtJe ontwikkelt je invloed en overtuigingskracht.
   4. Rolmodellen en mentorrelatiesJe leert van rolmodellen en zoekt mentorrelaties op.
   5. Leiderschap in verschillende contextenJe past leiderschapsvaardigheden toe in verschillende contexten.
10. 10 Effectieve habits en routine Je werkt aan het ontwikkelen, evalueren en aanpassen van gewoontes en routines voor duurzame effectiviteit.
    5 lessen

    1. Het belang van gewoontes voor persoonlijke effectiviteitJe onderzoekt hoe gewoontes bijdragen aan effectiviteit in je werk.
    2. Het ontwikkelen van gezonde gewoontesJe ontwikkelt gezonde gewoontes voor je dagelijkse praktijk.
    3. Evalueren en aanpassen van routinesJe evalueert je routines en past deze aan waar nodig.
    4. Het gebruik van tools voor zelforganisatieJe gebruikt hulpmiddelen om jezelf te organiseren.
    5. Duurzame gedragsverandering realiserenJe werkt aan duurzame gedragsverandering in je dagelijkse werk.

Je voert zelfstandig arbeidsbemiddelingstaken uit, van werving tot personeelsadministratie en coaching van medewerkers.

1. 1 Wervings- en selectieprocessen Je doorloopt alle stappen van werving en selectie, van vacaturetekst tot het kiezen van de juiste kandidaat.
   5 lessen

   1. Het schrijven van vacaturetekstenJe formuleert duidelijke en aantrekkelijke teksten voor vacatures.
   2. Sollicitatiegesprekken voerenJe voert gestructureerde gesprekken met sollicitanten.
   3. Het beoordelen van cv'sJe beoordeelt cv’s op relevante werkervaring en vaardigheden.
   4. Het uitvoeren van screeningsJe voert screenings uit om geschiktheid te bepalen.
   5. Het toepassen van verschillende selectiemethodenJe past verschillende methoden toe om kandidaten te selecteren.
2. 2 Arbeidsmarkt en wetgeving Je onderzoekt de arbeidsmarkt en past relevante wet- en regelgeving toe in arbeidsbemiddeling.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van de arbeidsmarktstructuurJe brengt de structuur van de arbeidsmarkt in kaart.
   2. Het analyseren van trends op de arbeidsmarktJe analyseert actuele trends en ontwikkelingen op de arbeidsmarkt.
   3. Wet- en regelgeving omtrent arbeidscontractenJe past regels toe die gelden voor arbeidscontracten.
   4. De cao en arbeidsvoorwaardenJe herkent cao-afspraken en vertaalt deze naar arbeidsvoorwaarden.
   5. Arbeidsrechtelijke verplichtingen van werkgeversJe benoemt verplichtingen van werkgevers volgens het arbeidsrecht.
3. 3 Communicatievaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden voor effectieve communicatie en het oplossen van conflicten op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Actief luisterenJe oefent met actief luisteren in gesprekken.
   2. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
   3. Interpersoonlijke communicatieJe past interpersoonlijke communicatie toe in praktijksituaties.
   4. Schriftelijke communicatieJe schrijft heldere en correcte zakelijke teksten.
   5. ConflictoplossingstechniekenJe past technieken toe om conflicten op te lossen.
4. 4 Salaris- en arbeidsvoorwaarden Je berekent salarissen en kent de toepassing van arbeidsvoorwaarden en flexibele contracten.
   5 lessen

   1. Het berekenen van bruto-netto salarisJe voert berekeningen uit van bruto naar netto salaris.
   2. Cao-afspraken en hun invloedJe legt uit hoe cao-afspraken invloed hebben op arbeidsvoorwaarden.
   3. Secundaire arbeidsvoorwaardenJe benoemt en vergelijkt secundaire arbeidsvoorwaarden.
   4. Flexibele arbeidsovereenkomstenJe past flexibele arbeidsovereenkomsten toe in verschillende situaties.
   5. Vakantiedagen en verlofregelingenJe verwerkt vakantiedagen en verlofregelingen correct.
5. 5 Personeelsadministratie Je voert administratieve taken uit, zoals het bijhouden van personeelsdossiers en ziekteverzuim.
   5 lessen

   1. Het bijhouden van personeelsdossiersJe houdt personeelsdossiers volledig en actueel bij.
   2. VerlofadministratieJe verwerkt en beheert verlofaanvragen en -registraties.
   3. Het opstellen van arbeidsovereenkomstenJe stelt arbeidsovereenkomsten op volgens richtlijnen.
   4. Registratie van ziekteverzuimJe registreert ziekteverzuim en meldt dit correct.
   5. Rapportage van personeelsgegevensJe maakt rapportages van personeelsgegevens aan.
6. 6 Recruitment en talent acquisition Je ontwikkelt een recruitmentstrategie en zet moderne middelen in voor het werven van kandidaten.
   5 lessen

   1. Het ontwikkelen van een wervingsstrategieJe stelt een strategie op voor het werven van personeel.
   2. Het gebruik van sociale media voor recruitmentJe gebruikt sociale media om kandidaten te bereiken.
   3. Het inzetten van recruitmentsoftwareJe past recruitmentsoftware toe in het selectieproces.
   4. Netwerken en het opbouwen van een kandidatenpoolJe bouwt een kandidatenpool op via netwerken.
   5. Het screenen van sollicitanten op vaardighedenJe beoordeelt sollicitanten op vaardigheden en geschiktheid.
7. 7 Employer branding Je werkt aan het werkgeversmerk en verbetert de reputatie van de organisatie bij (potentiële) medewerkers.
   5 lessen

   1. Het creëren van een werkgeversmerkJe ontwikkelt een herkenbaar werkgeversmerk.
   2. Werken aan de reputatie van het bedrijfJe versterkt de reputatie van het bedrijf richting kandidaten.
   3. Medewerkerstevredenheid metenJe meet medewerkerstevredenheid met passende middelen.
   4. Het gebruik van medewerkers als ambassadeursJe zet medewerkers in als ambassadeurs van de organisatie.
   5. Het integreren van employer branding in de wervingsstrategieJe verwerkt employer branding in je wervingsaanpak.
8. 8 Verzuimmanagement Je voert verzuimgesprekken en begeleidt medewerkers bij ziekte en terugkeer naar het werk.
   5 lessen

   1. Het voeren van verzuimgesprekkenJe voert gesprekken met medewerkers over verzuim.
   2. Het begrijpen van de Wet verbetering poortwachterJe legt uit wat de Wet verbetering poortwachter inhoudt.
   3. Ziekteverzuim registrerenJe registreert ziekteverzuim op de juiste manier.
   4. Het begeleiden van zieke medewerkersJe begeleidt medewerkers bij hun re-integratie.
   5. Het opstellen van terugkeergesprekkenJe stelt gespreksverslagen op voor terugkeer na ziekte.
9. 9 Coaching van medewerkers Je begeleidt de ontwikkeling van medewerkers en stimuleert persoonlijke groei en zelfreflectie.
   5 lessen

   1. Het opstellen van ontwikkelplannenJe stelt individuele ontwikkelplannen op voor medewerkers.
   2. Het begeleiden van medewerkers in hun loopbaanJe ondersteunt medewerkers bij hun loopbaanontwikkeling.
   3. Het geven van persoonlijke feedbackJe geeft gerichte feedback aan medewerkers.
   4. Het stimuleren van persoonlijke groeiJe stimuleert medewerkers tot persoonlijke groei.
   5. Het bevorderen van zelfreflectie bij medewerkersJe bevordert zelfreflectie tijdens coachingsgesprekken.
10. 10 Organisatieontwikkeling Je analyseert organisatiecultuur en werkt aan teamontwikkeling en het verbeteren van werkprocessen.
    5 lessen

    1. Het analyseren van de organisatiecultuurJe brengt de cultuur van een organisatie in kaart.
    2. VerandermanagementJe past verandermanagement toe bij organisatieontwikkeling.
    3. Teamdynamica en groepsprocessenJe analyseert groepsprocessen en teamdynamiek.
    4. Het verbeteren van werkprocessenJe verbetert werkprocessen binnen teams.
    5. Het ontwikkelen van leiderschap binnen teamsJe ontwikkelt leiderschapsvaardigheden in teamverband.

Je ontwikkelt vaardigheden om als intercedent effectief te werken met klanten, kandidaten en collega’s in de arbeidsbemiddeling.

1. 1 Verkoopvaardigheden voor intercedenten Je verdiept je in commerciële vaardigheden en leert effectief omgaan met klanten.
   5 lessen

   1. Het opbouwen van klantrelatiesJe bouwt relaties op met klanten en onderhoudt contact voor een duurzame samenwerking.
   2. Commerciële gesprekken voerenJe voert gesprekken waarin je commerciële doelen en klantbehoeften samenbrengt.
   3. Het begrijpen van klantbehoeftenJe onderzoekt wat klanten nodig hebben en stemt je dienstverlening daarop af.
   4. Onderhandelen met klantenJe oefent met onderhandelen om tot heldere afspraken met klanten te komen.
   5. Het afsluiten van contractenJe rondt het verkoopproces af door contracten op te stellen en te bespreken.
2. 2 Tijd- en taakmanagement Je leert effectief omgaan met tijd, taken en digitale hulpmiddelen in je werk.
   5 lessen

   1. Prioriteiten stellenJe bepaalt welke taken voorrang hebben en hoe je deze aanpakt.
   2. Het plannen van werkactiviteitenJe plant je werkactiviteiten en verdeelt je tijd over verschillende taken.
   3. Het omgaan met deadlinesJe leert omgaan met deadlines en bewaakt de voortgang van je werk.
   4. Effectief vergaderenJe bereidt vergaderingen voor en neemt er effectief aan deel.
   5. Het efficiënt beheren van digitale hulpmiddelenJe beheert digitale hulpmiddelen om je werk efficiënter te organiseren.
3. 3 Klantgerichtheid Je ontwikkelt klantgericht gedrag en leert omgaan met klachten en klanttevredenheid.
   5 lessen

   1. Klantbehoeften analyserenJe brengt klantbehoeften in kaart en past je aanpak daarop aan.
   2. Het leveren van uitstekende serviceJe levert service die aansluit bij de verwachtingen van de klant.
   3. KlachtenafhandelingJe behandelt klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
   4. Proactief klantbeheerJe beheert klantrelaties proactief en signaleert kansen voor verbetering.
   5. Relatiebeheer en klanttevredenheidJe bewaakt klanttevredenheid en onderhoudt langdurige relaties.
4. 4 Diversiteit en inclusie op de werkvloer Je herkent diversiteit en bevordert een inclusieve en respectvolle werkomgeving.
   5 lessen

   1. Het herkennen van diversiteitJe leert verschillende vormen van diversiteit op de werkvloer herkennen.
   2. Het bevorderen van een inclusieve werkcultuurJe stimuleert een cultuur waarin iedereen zich welkom voelt.
   3. Het omgaan met culturele verschillenJe gaat om met culturele verschillen in teams en klantcontacten.
   4. Het creëren van gelijke kansenJe bevordert gelijke kansen voor alle medewerkers.
   5. Het voorkomen van discriminatie op de werkvloerJe signaleert en voorkomt discriminatie op de werkvloer.
5. 5 Verantwoordelijkheid en ethiek in hr Je leert omgaan met ethische vraagstukken en verantwoordelijkheid in hr-processen.
   5 lessen

   1. Ethische dilemma's herkennen en oplossenJe herkent ethische dilemma’s en werkt aan passende oplossingen.
   2. Vertrouwelijkheid van personeelsinformatieJe waarborgt de vertrouwelijkheid van personeelsinformatie.
   3. Verantwoordelijkheid in personeelsbeleidJe neemt verantwoordelijkheid bij het opstellen van personeelsbeleid.
   4. Het naleven van wettelijke verplichtingenJe past wettelijke verplichtingen toe in je dagelijkse werk.
   5. Integriteit en transparantie in besluitvormingJe handelt integer en transparant bij besluitvorming.
6. 6 Digitaal werkbeheer Je gebruikt digitale middelen voor administratie, communicatie en vacaturebeheer.
   5 lessen

   1. Het gebruik van HR-software en toolsJe werkt met hr-software en digitale tools voor personeelsbeheer.
   2. Het digitaliseren van administratieprocessenJe digitaliseert administratieve processen en houdt gegevens bij.
   3. Het beheren van online vacaturesJe beheert online vacatures en volgt sollicitaties op.
   4. Het inzetten van digitale communicatieJe communiceert digitaal met klanten en collega’s.
   5. Het volgen van digitale trends in HRJe volgt ontwikkelingen en trends in digitaal hr-werk.
7. 7 Sociale zekerheid en uitkeringen Je verdiept je in sociale zekerheid, uitkeringen en financiële regelingen voor medewerkers.
   5 lessen

   1. Het aanvragen van WW-uitkeringenJe vraagt WW-uitkeringen aan voor medewerkers.
   2. Ziektewet en arbeidsongeschiktheidJe behandelt zaken rond ziektewet en arbeidsongeschiktheid.
   3. WIA-regelingen begrijpenJe legt WIA-regelingen uit en past deze toe.
   4. AOW en pensioenregelingenJe bespreekt AOW en pensioenregelingen met medewerkers.
   5. Toeslagen en belastingkortingen voor medewerkersJe informeert medewerkers over toeslagen en belastingkortingen.
8. 8 Performance management Je leert prestaties beoordelen, medewerkers motiveren en ontwikkelingsplannen opstellen.
   5 lessen

   1. Het stellen van prestatiedoelenJe stelt concrete prestatiedoelen voor medewerkers op.
   2. Het uitvoeren van beoordelingsgesprekkenJe voert beoordelingsgesprekken en geeft feedback.
   3. Het motiveren van medewerkersJe motiveert medewerkers tot betere prestaties.
   4. Het opstellen van persoonlijke ontwikkelingsplannenJe maakt persoonlijke ontwikkelingsplannen voor medewerkers.
   5. Het volgen van performance metricsJe volgt en analyseert performancecijfers.
9. 9 Netwerken en relatiebeheer Je bouwt een professioneel netwerk op en onderhoudt zakelijke relaties.
   5 lessen

   1. Het opbouwen van een professioneel netwerkJe legt contact met professionals en breidt je netwerk uit.
   2. De waarde van netwerkbijeenkomstenJe benut netwerkbijeenkomsten voor zakelijke kansen.
   3. Het onderhouden van klantrelatiesJe onderhoudt bestaande klantrelaties actief.
   4. Het benutten van LinkedIn en andere platformsJe gebruikt LinkedIn en andere platforms om contacten te onderhouden.
   5. Het genereren van zakelijke leadsJe genereert nieuwe zakelijke leads via je netwerk.
10. 10 Verander- en innovatiemanagement Je herkent veranderbehoefte, plant strategieën en betrekt medewerkers bij innovaties.
    5 lessen

    1. Het herkennen van de noodzaak voor veranderingJe signaleert wanneer verandering in een organisatie nodig is.
    2. Het plannen van een veranderstrategieJe stelt een plan op voor het doorvoeren van veranderingen.
    3. Medewerkers betrekken bij veranderingenJe betrekt medewerkers actief bij het veranderproces.
    4. Het managen van weerstand tegen veranderingenJe gaat om met weerstand tegen veranderingen.
    5. Het meten van de effectiviteit van veranderingenJe meet of veranderingen het gewenste effect hebben.