MBO Salesmanagement (1 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen van salesprocessen, klantrelaties en verkoopteams in de retailsector.

1. 1 Inleiding tot salesmanagement Je onderzoekt de rol van salesmanagement en de positie van de salesmanager binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Definitie van salesmanagement en zijn rol binnen een organisatieJe verkent wat salesmanagement inhoudt en welke rol het speelt binnen organisaties.
   2. Het belang van sales voor de organisatieJe onderzoekt hoe sales bijdraagt aan het succes en de doelen van de organisatie.
   3. Verschil tussen verkoop en salesmanagementJe vergelijkt de taken van verkoop met de verantwoordelijkheden van salesmanagement.
   4. De functie van de salesmanagerJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een salesmanager.
   5. Overzicht van de salescyclusJe krijgt inzicht in de verschillende fasen van het salesproces.
2. 2 Markt- en concurrentieanalyse Je analyseert markten en concurrenten om saleskansen te signaleren en onderbouwen.
   5 lessen

   1. Het identificeren van doelmarkten en klantsegmentenJe bepaalt welke klantgroepen en markten relevant zijn voor de organisatie.
   2. Methoden voor het verzamelen van marktinformatieJe past methoden toe om marktinformatie te verzamelen en te beoordelen.
   3. Concurrentieanalyse: technieken en toolsJe onderzoekt concurrenten met behulp van verschillende analysetechnieken.
   4. SWOT-analyse van de organisatie en productenJe voert een SWOT-analyse uit van de organisatie en haar producten.
   5. Het belang van marktonderzoek voor salesstrategieënJe beoordeelt hoe marktonderzoek bijdraagt aan het onderbouwen van saleskeuzes.
3. 3 Salesstrategieën en -plannen Je stelt salesstrategieën op, formuleert doelen en kiest passende verkoopkanalen.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een salesstrategieJe werkt een salesstrategie uit op basis van analyse en organisatiedoelen.
   2. Doelstellingen formuleren met SMART-criteriaJe formuleert concrete doelen volgens de SMART-methode.
   3. Kiezen van verkoopkanalen en distributiestrategieënJe selecteert geschikte verkoopkanalen en distributiemethoden.
   4. Het belang van positionering in de marktJe onderzoekt hoe positionering invloed heeft op het succes in de markt.
   5. Evalueren en aanpassen van salesstrategieënJe beoordeelt en past salesstrategieën aan op basis van resultaten.
4. 4 Klantrelatiebeheer (CRM) Je leert klantrelaties opbouwen, segmenteren en onderhouden met behulp van CRM-tools.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk?Je verkent het nut van CRM voor het beheren van klantinformatie en relaties.
   2. Het opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe oefent met het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
   3. Technieken voor klantsegmentatie en -profileringJe past technieken toe om klanten te segmenteren en te profileren.
   4. Het gebruik van CRM-software en toolsJe maakt kennis met verschillende CRM-systemen en hun toepassingen.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe leert klanttevredenheid meten en feedback verwerken in je aanpak.
5. 5 Verkooptechnieken Je oefent met verkooptechnieken, het voeren van gesprekken en het opvolgen van klanten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van effectieve verkooptechniekenJe onderzoekt de basisprincipes van effectieve verkoopmethoden.
   2. Het voeren van verkoopgesprekken en pitchesJe voert verkoopgesprekken en presenteert een pitch aan potentiële klanten.
   3. Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klantenJe oefent met het omgaan met klantbezwaren en tegenwerpingen.
   4. Het sluiten van de verkoop: technieken en strategieënJe past technieken toe om een verkoop succesvol af te ronden.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe leert het belang van opvolging na een verkoop en hoe je dit organiseert.
6. 6 Onderhandelen en contractmanagement Je past onderhandelingstechnieken toe en beheert verkoopcontracten en conflicten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in salesJe leert de basis van onderhandelen in een commerciële context.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe oefent met technieken voor effectieve onderhandelingen.
   3. Het opstellen en beheren van verkoopcontractenJe stelt verkoopcontracten op en beheert deze in de praktijk.
   4. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe verkent juridische aandachtspunten bij verkoopovereenkomsten.
   5. Het omgaan met conflicten in contractonderhandelingenJe ontwikkelt vaardigheden om conflicten tijdens onderhandelingen te hanteren.
7. 7 Teammanagement in sales Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen, motiveren en ondersteunen van een salesteam.
   5 lessen

   1. De rol van de salesmanager in teambeheerJe onderzoekt hoe je als salesmanager het team effectief aanstuurt.
   2. Effectieve communicatie binnen het salesteamJe verbetert de communicatie tussen teamleden in een salesomgeving.
   3. Het motiveren en coachen van verkopersJe past motiverende en coachende technieken toe voor verkopers.
   4. Het vaststellen van prestatienormen en doelstellingenJe stelt prestatienormen en doelstellingen vast voor het team.
   5. Teamdynamiek en samenwerking bevorderenJe stimuleert samenwerking en een positieve teamdynamiek.
8. 8 Prestatiemanagement en rapportage Je meet verkoopprestaties, analyseert salesdata en past strategieën aan op basis van resultaten.
   5 lessen

   1. Het vaststellen van KPI’s voor verkoopprestatiesJe kiest en stelt relevante KPI’s vast om verkoopprestaties te monitoren.
   2. Methoden voor het meten van verkoopresultatenJe gebruikt methoden om verkoopresultaten te meten en te beoordelen.
   3. Rapportage en analyse van salesdataJe maakt rapportages en analyseert salesdata voor managementdoeleinden.
   4. Het belang van feedback en evaluatie voor teamledenJe gebruikt feedback en evaluaties om teamleden te ondersteunen.
   5. Het aanpassen van strategieën op basis van prestatiesJe past salesstrategieën aan op basis van de behaalde resultaten.
9. 9 Digitale sales en e-commerce Je onderzoekt digitale salesprocessen, e-commerce en het gebruik van online marketing en data.
   5 lessen

   1. De impact van digitalisering op salesprocessenJe analyseert hoe digitalisering het salesproces verandert.
   2. Het opzetten van een e-commerceplatformJe leert de stappen voor het opzetten van een e-commerceplatform.
   3. Online marketingstrategieën en hun rol in salesJe onderzoekt de rol van online marketing in het salesproces.
   4. Het gebruik van sociale media voor verkoopdoeleindenJe gebruikt sociale media als hulpmiddel bij verkoopactiviteiten.
   5. Data-analyse en klantgedrag in de digitale wereldJe past data-analyse toe om klantgedrag online te begrijpen.
10. 10 Ethiek en duurzaamheid in sales Je leert ethische en duurzame keuzes maken bij salesactiviteiten en herkent dilemma’s en gevolgen.
    5 lessen

    1. Het belang van ethisch verkopenJe onderzoekt waarom ethisch handelen belangrijk is in sales.
    2. Duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe verkent duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    3. Het omgaan met ethische dilemma’s in salesJe leert omgaan met ethische dilemma’s in commerciële situaties.
    4. Impact van ethiek op klantrelaties en reputatieJe analyseert de invloed van ethiek op klantrelaties en reputatie.
    5. Voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in salesJe herkent voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in de praktijk.

Je past gesprekstechnieken toe in praktijksituaties, van luisteren tot feedback geven en omgaan met emoties in gesprekken.

1. 1 Inleiding tot gesprekstechnieken Je onderzoekt de basis van gesprekstechnieken en de rol van communicatie in verschillende soorten gesprekken.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van gesprekstechniekenJe onderzoekt wat gesprekstechnieken zijn en waarom deze relevant zijn in je werk.
   2. Verschillende soorten gesprekkenJe verkent welke typen gesprekken je in de zorgpraktijk tegenkomt.
   3. De rol van communicatie in gesprekkenJe bekijkt hoe communicatie het verloop en resultaat van gesprekken beïnvloedt.
   4. Basisprincipes van effectieve communicatieJe leert de belangrijkste principes van effectieve communicatie toepassen.
   5. Doelstellingen van gesprekken vaststellenJe formuleert concrete doelen voor verschillende gesprekken.
2. 2 Actief luisteren Je oefent met actief luisteren, het herkennen van signalen en het verbeteren van je luistervaardigheden.
   5 lessen

   1. Wat is actief luisteren en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat actief luisteren inhoudt en waarom het van waarde is in gesprekken.
   2. Technieken voor actief luisterenJe past technieken toe om aandachtig te luisteren naar de ander.
   3. Het belang van empathie in gesprekkenJe leert empathie tonen tijdens gesprekken.
   4. Het herkennen van non-verbale signalenJe herkent non-verbale signalen bij gesprekspartners.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van luistervaardighedenJe oefent met opdrachten om je luistervaardigheid te verbeteren.
3. 3 Effectieve vraagtechnieken Je leert verschillende vraagtechnieken toepassen om gesprekken te verdiepen en verduidelijken.
   5 lessen

   1. Verschil tussen open en gesloten vragenJe vergelijkt open en gesloten vragen en past deze toe in gesprekken.
   2. Het gebruik van doorvraagtechniekenJe oefent met doorvragen om meer informatie te krijgen.
   3. Vragen stellen om verduidelijking en diepgang te verkrijgenJe stelt vragen die zorgen voor meer duidelijkheid en diepgang.
   4. Het belang van het juiste moment voor het stellen van vragenJe bepaalt wanneer je welke vragen het beste kunt stellen.
   5. Voorbeelden van effectieve vraagtechnieken in verschillende situatiesJe bekijkt voorbeelden van vraagtechnieken in diverse situaties.
4. 4 Feedback geven en ontvangen Je oefent met het geven en ontvangen van feedback en leert omgaan met reacties op feedback.
   5 lessen

   1. Wat is feedback en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat feedback is en wat het effect ervan kan zijn.
   2. Technieken voor het geven van constructieve feedbackJe past technieken toe voor het geven van constructieve feedback.
   3. Hoe feedback op een positieve manier te ontvangenJe leert feedback op een positieve manier te ontvangen.
   4. Het omgaan met defensief gedrag bij feedbackJe oefent met het omgaan met defensief gedrag tijdens feedback.
   5. Het opstellen van feedbacksessiesJe stelt een feedbacksessie op en voert deze uit.
5. 5 Omgaan met emoties in gesprekken Je herkent en reguleert emoties in gesprekken en creëert een veilige gespreksomgeving.
   5 lessen

   1. Het herkennen van emoties bij jezelf en anderenJe leert emoties bij jezelf en anderen te signaleren.
   2. Technieken voor emotionele zelfregulatieJe past technieken toe om je eigen emoties te reguleren.
   3. Het creëren van een veilige omgeving voor emotionele uitdrukkingenJe zorgt voor een veilige sfeer waarin emoties geuit kunnen worden.
   4. Omgaan met conflicten en moeilijke gesprekkenJe oefent met het hanteren van conflicten en lastige gesprekken.
   5. Het belang van empathie bij emotionele gesprekkenJe onderzoekt hoe empathie werkt in emotionele gesprekken.
6. 6 Non-verbale communicatie Je leert non-verbale communicatie herkennen, interpreteren en toepassen in gesprekken.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingenJe onderzoekt hoe lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen bijdragen aan communicatie.
   2. Het herkennen van non-verbale signalen bij anderenJe herkent non-verbale signalen bij anderen.
   3. Afstemmen van verbale en non-verbale communicatieJe stemt verbale en non-verbale communicatie op elkaar af.
   4. Culturele verschillen in non-verbale communicatieJe leert omgaan met culturele verschillen in non-verbale communicatie.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van non-verbale vaardighedenJe oefent met het verbeteren van je non-verbale vaardigheden.
7. 7 Gespreksstructuur Je structureert gesprekken door fasen te onderscheiden, samen te vatten en afspraken vast te leggen.
   5 lessen

   1. Het belang van een duidelijke gespreksstructuurJe onderzoekt waarom een duidelijke structuur het gesprek ondersteunt.
   2. Fasen van een gesprekJe benoemt en gebruikt de verschillende fasen van een gesprek.
   3. Het stellen van een agenda voor het gesprekJe stelt een agenda op voor een gesprek.
   4. Het gebruik van samenvattingen tijdens het gesprekJe vat gesprekken samen om helderheid te creëren.
   5. Het formuleren van duidelijke conclusies en afsprakenJe formuleert concrete conclusies en legt afspraken vast.
8. 8 Gesprekken in professionele context Je voert gesprekken in een professionele context en past strategieën toe voor voorbereiding en onderhandeling.
   5 lessen

   1. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe bereidt functionerings- en beoordelingsgesprekken voor en voert deze uit.
   2. Gesprekken met klanten en stakeholdersJe communiceert effectief met klanten en andere betrokkenen.
   3. Het belang van voorbereiding en follow-up in professionele gesprekkenJe plant en volgt professionele gesprekken op.
   4. Het omgaan met weerstand en tegenargumentenJe leert omgaan met weerstand en tegenargumenten.
   5. Strategieën voor effectief onderhandelenJe past onderhandelingsstrategieën toe in gesprekken.
9. 9 Groepsgesprekken en presentaties Je begeleidt groepsgesprekken en presentaties en evalueert het verloop en de resultaten daarvan.
   5 lessen

   1. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert groepsdiscussies en bewaakt het proces.
   2. Technieken voor het stimuleren van participatieJe stimuleert actieve deelname van groepsleden.
   3. Het omgaan met verschillende persoonlijkheden in groepssettingJe gaat om met verschillende persoonlijkheden in een groep.
   4. Het presenteren van ideeën en informatie aan een groepJe presenteert ideeën en informatie aan een groep.
   5. Evalueren van groepsgesprekken en presentatiesJe evalueert groepsgesprekken en presentaties op effectiviteit.
10. 10 Evaluatie van gesprekstechnieken Je reflecteert op je gespreksvaardigheden, evalueert resultaten en stelt doelen voor verdere ontwikkeling.
    5 lessen

    1. Het belang van zelfreflectie na gesprekkenJe past zelfreflectie toe na afloop van een gesprek.
    2. Methoden voor het evalueren van gespreksresultatenJe gebruikt methoden om gespreksresultaten te beoordelen.
    3. Feedback van anderen over je gespreksvaardighedenJe vraagt en verwerkt feedback van anderen over je gespreksvaardigheden.
    4. Het bijhouden van persoonlijke ontwikkeling in gesprekstechniekenJe houdt je eigen ontwikkeling in gesprekstechnieken bij.
    5. Het stellen van nieuwe doelen voor verbetering van gespreksvaardighedenJe stelt nieuwe leerdoelen voor verbetering van je gespreksvaardigheden.

Je voert zelfstandig arbeidsbemiddelingstaken uit, van werving tot personeelsadministratie en coaching van medewerkers.

1. 1 Wervings- en selectieprocessen Je doorloopt alle stappen van werving en selectie, van vacaturetekst tot het kiezen van de juiste kandidaat.
   5 lessen

   1. Het schrijven van vacaturetekstenJe formuleert duidelijke en aantrekkelijke teksten voor vacatures.
   2. Sollicitatiegesprekken voerenJe voert gestructureerde gesprekken met sollicitanten.
   3. Het beoordelen van cv'sJe beoordeelt cv’s op relevante werkervaring en vaardigheden.
   4. Het uitvoeren van screeningsJe voert screenings uit om geschiktheid te bepalen.
   5. Het toepassen van verschillende selectiemethodenJe past verschillende methoden toe om kandidaten te selecteren.
2. 2 Arbeidsmarkt en wetgeving Je onderzoekt de arbeidsmarkt en past relevante wet- en regelgeving toe in arbeidsbemiddeling.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van de arbeidsmarktstructuurJe brengt de structuur van de arbeidsmarkt in kaart.
   2. Het analyseren van trends op de arbeidsmarktJe analyseert actuele trends en ontwikkelingen op de arbeidsmarkt.
   3. Wet- en regelgeving omtrent arbeidscontractenJe past regels toe die gelden voor arbeidscontracten.
   4. De cao en arbeidsvoorwaardenJe herkent cao-afspraken en vertaalt deze naar arbeidsvoorwaarden.
   5. Arbeidsrechtelijke verplichtingen van werkgeversJe benoemt verplichtingen van werkgevers volgens het arbeidsrecht.
3. 3 Communicatievaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden voor effectieve communicatie en het oplossen van conflicten op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Actief luisterenJe oefent met actief luisteren in gesprekken.
   2. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
   3. Interpersoonlijke communicatieJe past interpersoonlijke communicatie toe in praktijksituaties.
   4. Schriftelijke communicatieJe schrijft heldere en correcte zakelijke teksten.
   5. ConflictoplossingstechniekenJe past technieken toe om conflicten op te lossen.
4. 4 Salaris- en arbeidsvoorwaarden Je berekent salarissen en kent de toepassing van arbeidsvoorwaarden en flexibele contracten.
   5 lessen

   1. Het berekenen van bruto-netto salarisJe voert berekeningen uit van bruto naar netto salaris.
   2. Cao-afspraken en hun invloedJe legt uit hoe cao-afspraken invloed hebben op arbeidsvoorwaarden.
   3. Secundaire arbeidsvoorwaardenJe benoemt en vergelijkt secundaire arbeidsvoorwaarden.
   4. Flexibele arbeidsovereenkomstenJe past flexibele arbeidsovereenkomsten toe in verschillende situaties.
   5. Vakantiedagen en verlofregelingenJe verwerkt vakantiedagen en verlofregelingen correct.
5. 5 Personeelsadministratie Je voert administratieve taken uit, zoals het bijhouden van personeelsdossiers en ziekteverzuim.
   5 lessen

   1. Het bijhouden van personeelsdossiersJe houdt personeelsdossiers volledig en actueel bij.
   2. VerlofadministratieJe verwerkt en beheert verlofaanvragen en -registraties.
   3. Het opstellen van arbeidsovereenkomstenJe stelt arbeidsovereenkomsten op volgens richtlijnen.
   4. Registratie van ziekteverzuimJe registreert ziekteverzuim en meldt dit correct.
   5. Rapportage van personeelsgegevensJe maakt rapportages van personeelsgegevens aan.
6. 6 Recruitment en talent acquisition Je ontwikkelt een recruitmentstrategie en zet moderne middelen in voor het werven van kandidaten.
   5 lessen

   1. Het ontwikkelen van een wervingsstrategieJe stelt een strategie op voor het werven van personeel.
   2. Het gebruik van sociale media voor recruitmentJe gebruikt sociale media om kandidaten te bereiken.
   3. Het inzetten van recruitmentsoftwareJe past recruitmentsoftware toe in het selectieproces.
   4. Netwerken en het opbouwen van een kandidatenpoolJe bouwt een kandidatenpool op via netwerken.
   5. Het screenen van sollicitanten op vaardighedenJe beoordeelt sollicitanten op vaardigheden en geschiktheid.
7. 7 Employer branding Je werkt aan het werkgeversmerk en verbetert de reputatie van de organisatie bij (potentiële) medewerkers.
   5 lessen

   1. Het creëren van een werkgeversmerkJe ontwikkelt een herkenbaar werkgeversmerk.
   2. Werken aan de reputatie van het bedrijfJe versterkt de reputatie van het bedrijf richting kandidaten.
   3. Medewerkerstevredenheid metenJe meet medewerkerstevredenheid met passende middelen.
   4. Het gebruik van medewerkers als ambassadeursJe zet medewerkers in als ambassadeurs van de organisatie.
   5. Het integreren van employer branding in de wervingsstrategieJe verwerkt employer branding in je wervingsaanpak.
8. 8 Verzuimmanagement Je voert verzuimgesprekken en begeleidt medewerkers bij ziekte en terugkeer naar het werk.
   5 lessen

   1. Het voeren van verzuimgesprekkenJe voert gesprekken met medewerkers over verzuim.
   2. Het begrijpen van de Wet verbetering poortwachterJe legt uit wat de Wet verbetering poortwachter inhoudt.
   3. Ziekteverzuim registrerenJe registreert ziekteverzuim op de juiste manier.
   4. Het begeleiden van zieke medewerkersJe begeleidt medewerkers bij hun re-integratie.
   5. Het opstellen van terugkeergesprekkenJe stelt gespreksverslagen op voor terugkeer na ziekte.
9. 9 Coaching van medewerkers Je begeleidt de ontwikkeling van medewerkers en stimuleert persoonlijke groei en zelfreflectie.
   5 lessen

   1. Het opstellen van ontwikkelplannenJe stelt individuele ontwikkelplannen op voor medewerkers.
   2. Het begeleiden van medewerkers in hun loopbaanJe ondersteunt medewerkers bij hun loopbaanontwikkeling.
   3. Het geven van persoonlijke feedbackJe geeft gerichte feedback aan medewerkers.
   4. Het stimuleren van persoonlijke groeiJe stimuleert medewerkers tot persoonlijke groei.
   5. Het bevorderen van zelfreflectie bij medewerkersJe bevordert zelfreflectie tijdens coachingsgesprekken.
10. 10 Organisatieontwikkeling Je analyseert organisatiecultuur en werkt aan teamontwikkeling en het verbeteren van werkprocessen.
    5 lessen

    1. Het analyseren van de organisatiecultuurJe brengt de cultuur van een organisatie in kaart.
    2. VerandermanagementJe past verandermanagement toe bij organisatieontwikkeling.
    3. Teamdynamica en groepsprocessenJe analyseert groepsprocessen en teamdynamiek.
    4. Het verbeteren van werkprocessenJe verbetert werkprocessen binnen teams.
    5. Het ontwikkelen van leiderschap binnen teamsJe ontwikkelt leiderschapsvaardigheden in teamverband.

Je ontwikkelt vaardigheden om als intercedent effectief te werken met klanten, kandidaten en collega’s in de arbeidsbemiddeling.

1. 1 Verkoopvaardigheden voor intercedenten Je verdiept je in commerciële vaardigheden en leert effectief omgaan met klanten.
   5 lessen

   1. Het opbouwen van klantrelatiesJe bouwt relaties op met klanten en onderhoudt contact voor een duurzame samenwerking.
   2. Commerciële gesprekken voerenJe voert gesprekken waarin je commerciële doelen en klantbehoeften samenbrengt.
   3. Het begrijpen van klantbehoeftenJe onderzoekt wat klanten nodig hebben en stemt je dienstverlening daarop af.
   4. Onderhandelen met klantenJe oefent met onderhandelen om tot heldere afspraken met klanten te komen.
   5. Het afsluiten van contractenJe rondt het verkoopproces af door contracten op te stellen en te bespreken.
2. 2 Tijd- en taakmanagement Je leert effectief omgaan met tijd, taken en digitale hulpmiddelen in je werk.
   5 lessen

   1. Prioriteiten stellenJe bepaalt welke taken voorrang hebben en hoe je deze aanpakt.
   2. Het plannen van werkactiviteitenJe plant je werkactiviteiten en verdeelt je tijd over verschillende taken.
   3. Het omgaan met deadlinesJe leert omgaan met deadlines en bewaakt de voortgang van je werk.
   4. Effectief vergaderenJe bereidt vergaderingen voor en neemt er effectief aan deel.
   5. Het efficiënt beheren van digitale hulpmiddelenJe beheert digitale hulpmiddelen om je werk efficiënter te organiseren.
3. 3 Klantgerichtheid Je ontwikkelt klantgericht gedrag en leert omgaan met klachten en klanttevredenheid.
   5 lessen

   1. Klantbehoeften analyserenJe brengt klantbehoeften in kaart en past je aanpak daarop aan.
   2. Het leveren van uitstekende serviceJe levert service die aansluit bij de verwachtingen van de klant.
   3. KlachtenafhandelingJe behandelt klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
   4. Proactief klantbeheerJe beheert klantrelaties proactief en signaleert kansen voor verbetering.
   5. Relatiebeheer en klanttevredenheidJe bewaakt klanttevredenheid en onderhoudt langdurige relaties.
4. 4 Diversiteit en inclusie op de werkvloer Je herkent diversiteit en bevordert een inclusieve en respectvolle werkomgeving.
   5 lessen

   1. Het herkennen van diversiteitJe leert verschillende vormen van diversiteit op de werkvloer herkennen.
   2. Het bevorderen van een inclusieve werkcultuurJe stimuleert een cultuur waarin iedereen zich welkom voelt.
   3. Het omgaan met culturele verschillenJe gaat om met culturele verschillen in teams en klantcontacten.
   4. Het creëren van gelijke kansenJe bevordert gelijke kansen voor alle medewerkers.
   5. Het voorkomen van discriminatie op de werkvloerJe signaleert en voorkomt discriminatie op de werkvloer.
5. 5 Verantwoordelijkheid en ethiek in hr Je leert omgaan met ethische vraagstukken en verantwoordelijkheid in hr-processen.
   5 lessen

   1. Ethische dilemma's herkennen en oplossenJe herkent ethische dilemma’s en werkt aan passende oplossingen.
   2. Vertrouwelijkheid van personeelsinformatieJe waarborgt de vertrouwelijkheid van personeelsinformatie.
   3. Verantwoordelijkheid in personeelsbeleidJe neemt verantwoordelijkheid bij het opstellen van personeelsbeleid.
   4. Het naleven van wettelijke verplichtingenJe past wettelijke verplichtingen toe in je dagelijkse werk.
   5. Integriteit en transparantie in besluitvormingJe handelt integer en transparant bij besluitvorming.
6. 6 Digitaal werkbeheer Je gebruikt digitale middelen voor administratie, communicatie en vacaturebeheer.
   5 lessen

   1. Het gebruik van HR-software en toolsJe werkt met hr-software en digitale tools voor personeelsbeheer.
   2. Het digitaliseren van administratieprocessenJe digitaliseert administratieve processen en houdt gegevens bij.
   3. Het beheren van online vacaturesJe beheert online vacatures en volgt sollicitaties op.
   4. Het inzetten van digitale communicatieJe communiceert digitaal met klanten en collega’s.
   5. Het volgen van digitale trends in HRJe volgt ontwikkelingen en trends in digitaal hr-werk.
7. 7 Sociale zekerheid en uitkeringen Je verdiept je in sociale zekerheid, uitkeringen en financiële regelingen voor medewerkers.
   5 lessen

   1. Het aanvragen van WW-uitkeringenJe vraagt WW-uitkeringen aan voor medewerkers.
   2. Ziektewet en arbeidsongeschiktheidJe behandelt zaken rond ziektewet en arbeidsongeschiktheid.
   3. WIA-regelingen begrijpenJe legt WIA-regelingen uit en past deze toe.
   4. AOW en pensioenregelingenJe bespreekt AOW en pensioenregelingen met medewerkers.
   5. Toeslagen en belastingkortingen voor medewerkersJe informeert medewerkers over toeslagen en belastingkortingen.
8. 8 Performance management Je leert prestaties beoordelen, medewerkers motiveren en ontwikkelingsplannen opstellen.
   5 lessen

   1. Het stellen van prestatiedoelenJe stelt concrete prestatiedoelen voor medewerkers op.
   2. Het uitvoeren van beoordelingsgesprekkenJe voert beoordelingsgesprekken en geeft feedback.
   3. Het motiveren van medewerkersJe motiveert medewerkers tot betere prestaties.
   4. Het opstellen van persoonlijke ontwikkelingsplannenJe maakt persoonlijke ontwikkelingsplannen voor medewerkers.
   5. Het volgen van performance metricsJe volgt en analyseert performancecijfers.
9. 9 Netwerken en relatiebeheer Je bouwt een professioneel netwerk op en onderhoudt zakelijke relaties.
   5 lessen

   1. Het opbouwen van een professioneel netwerkJe legt contact met professionals en breidt je netwerk uit.
   2. De waarde van netwerkbijeenkomstenJe benut netwerkbijeenkomsten voor zakelijke kansen.
   3. Het onderhouden van klantrelatiesJe onderhoudt bestaande klantrelaties actief.
   4. Het benutten van LinkedIn en andere platformsJe gebruikt LinkedIn en andere platforms om contacten te onderhouden.
   5. Het genereren van zakelijke leadsJe genereert nieuwe zakelijke leads via je netwerk.
10. 10 Verander- en innovatiemanagement Je herkent veranderbehoefte, plant strategieën en betrekt medewerkers bij innovaties.
    5 lessen

    1. Het herkennen van de noodzaak voor veranderingJe signaleert wanneer verandering in een organisatie nodig is.
    2. Het plannen van een veranderstrategieJe stelt een plan op voor het doorvoeren van veranderingen.
    3. Medewerkers betrekken bij veranderingenJe betrekt medewerkers actief bij het veranderproces.
    4. Het managen van weerstand tegen veranderingenJe gaat om met weerstand tegen veranderingen.
    5. Het meten van de effectiviteit van veranderingenJe meet of veranderingen het gewenste effect hebben.