MHBO Communicatievaardigheden voor uitzendmedewerkers (6 maanden)

Je oefent met verschillende communicatietechnieken voor contact met kandidaten, klanten en collega’s in de uitzendbranche.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je onderzoekt hoe communicatie werkt en past verschillende stijlen en technieken toe in praktijksituaties.
   5 lessen

   1. Verbale en non-verbale communicatieJe vergelijkt hoe gesproken woorden en lichaamstaal samen de boodschap bepalen.
   2. Actief luisteren en doorvragenJe oefent met actief luisteren en stelt gerichte vragen in een gesprek.
   3. Basisbegrippen zoals boodschap, zender en ontvangerJe benoemt de rol van zender, ontvanger en boodschap in communicatie.
   4. Communicatiestijlen herkennenJe herkent verschillende communicatiestijlen bij jezelf en anderen.
   5. Effectief gebruik van lichaamstaalJe past lichaamstaal bewust toe om je boodschap krachtiger over te brengen.
2. 2 Professionele telefonische communicatie Je voert professionele telefoongesprekken en houdt rekening met structuur en klantgerichtheid.
   5 lessen

   1. Correcte begroeting en afsluitingJe start en sluit telefoongesprekken correct en professioneel af.
   2. Duidelijk en vriendelijk sprekenJe spreekt duidelijk en vriendelijk tijdens telefoongesprekken.
   3. Callstructuur: opening, kern, afsluitingJe volgt een gespreksstructuur met opening, kern en afsluiting.
   4. Omgaan met vragen en klachten aan de telefoonJe reageert adequaat op vragen en klachten aan de telefoon.
   5. Noteren van belangrijke informatie tijdens gesprekkenJe noteert belangrijke informatie tijdens het gesprek voor een goede opvolging.
3. 3 Schriftelijke communicatie Je schrijft heldere en correcte e-mails en berichten die aansluiten bij de doelgroep.
   5 lessen

   1. Opstellen van e-mails naar klanten en kandidatenJe stelt e-mails op voor klanten en kandidaten met een duidelijke boodschap.
   2. Gebruik van duidelijke en correcte taalJe gebruikt correcte spelling en grammatica in schriftelijke communicatie.
   3. Structureren van berichten voor leesbaarheidJe structureert berichten zodat ze prettig leesbaar zijn.
   4. Aangepaste toon voor verschillende doelgroepenJe past de toon aan op de ontvanger van je bericht.
   5. Controleren op spelling en grammaticaJe controleert je tekst op taalfouten en duidelijkheid.
4. 4 Communicatie met kandidaten Je onderhoudt effectief contact met kandidaten en begeleidt hen tijdens het sollicitatieproces.
   5 lessen

   1. Opbouwen van vertrouwen en relatieJe bouwt vertrouwen op en onderhoudt een goede relatie met kandidaten.
   2. Informatie duidelijk overbrengen over vacaturesJe brengt informatie over vacatures helder en begrijpelijk over.
   3. Begeleiden tijdens sollicitatieprocesJe begeleidt kandidaten stap voor stap tijdens sollicitaties.
   4. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback in contact met kandidaten.
   5. Aandacht voor diversiteit en inclusieJe houdt rekening met diversiteit en inclusie in je communicatie.
5. 5 Communicatie met klanten (bedrijven) Je communiceert professioneel met klanten en onderhoudt zakelijke relaties.
   5 lessen

   1. Klantbehoeften inventariserenJe inventariseert klantbehoeften door gerichte vragen te stellen.
   2. Professioneel voorstellen van kandidatenJe stelt kandidaten professioneel voor aan bedrijven.
   3. Afspraken duidelijk communicerenJe communiceert afspraken duidelijk en controleert of deze worden begrepen.
   4. Omgaan met klachten of ontevredenheidJe reageert professioneel op klachten of signalen van ontevredenheid.
   5. Relatiebeheer en follow-upJe onderhoudt contact voor relatiebeheer en opvolging.
6. 6 Effectief vergaderen en overleggen Je bereidt vergaderingen voor en draagt actief bij aan overleggen met collega’s of klanten.
   5 lessen

   1. Voorbereiding op interne en externe meetingsJe zorgt voor een goede voorbereiding op interne en externe meetings.
   2. Agenda en notulen gebruikenJe gebruikt agenda’s en notulen om het overleg gestructureerd te laten verlopen.
   3. Duidelijk formuleren van standpuntenJe formuleert je standpunt duidelijk tijdens vergaderingen.
   4. Luisteren naar input van anderenJe luistert naar de inbreng van anderen en verwerkt deze in het overleg.
   5. Actief bijdragen en vragen stellenJe stelt vragen en neemt actief deel aan het gesprek.
7. 7 Conflicthantering en lastige gesprekken Je herkent conflictsituaties en voert lastige gesprekken op een constructieve manier.
   5 lessen

   1. Herkennen van conflictbronnenJe signaleert waar conflicten kunnen ontstaan in de communicatie.
   2. Communiceren bij meningsverschillenJe communiceert duidelijk bij meningsverschillen zonder te escaleren.
   3. Constructieve feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback in conflictsituaties.
   4. Grenzen aangeven zonder agressief te zijnJe geeft je grenzen aan zonder agressief over te komen.
   5. Oplossingsgericht communicerenJe zoekt samen naar een oplossing door oplossingsgericht te communiceren.
8. 8 Presentatievaardigheden Je bereidt korte presentaties voor en spreekt met vertrouwen voor een groep.
   5 lessen

   1. Structuur van een korte presentatieJe zet een duidelijke structuur op voor een korte presentatie.
   2. Spreektempo, stemgebruik en oogcontactJe let op spreektempo, stemgebruik en maakt oogcontact met je publiek.
   3. Gebruik van visuele hulpmiddelenJe gebruikt visuele hulpmiddelen om je verhaal te ondersteunen.
   4. Omgaan met vragen en reactiesJe reageert op vragen en opmerkingen uit het publiek.
   5. Zelfvertrouwen opbouwen voor publiek sprekenJe werkt aan je zelfvertrouwen bij het spreken voor een groep.
9. 9 Digitale communicatie en social media Je communiceert professioneel via digitale kanalen en social media binnen de uitzendbranche.
   5 lessen

   1. Professionele profilering op LinkedInJe richt een professioneel LinkedIn-profiel in.
   2. Correcte communicatie via chat of berichtenJe communiceert correct via chat of berichten met klanten en kandidaten.
   3. Omgaan met digitale etiquetteJe past digitale etiquette toe in online communicatie.
   4. Privacy en vertrouwelijkheid respecterenJe waarborgt privacy en vertrouwelijkheid in digitale communicatie.
   5. Duidelijk en bondig schrijven onlineJe schrijft online berichten die duidelijk en bondig zijn.
10. 10 Feedback geven en ontvangen Je past verschillende methoden toe voor het geven en ontvangen van feedback in je werk.
    5 lessen

    1. Technieken voor constructieve feedbackJe gebruikt technieken om feedback op een constructieve manier te geven.
    2. Actief luisteren naar ontvangen feedbackJe luistert actief naar feedback die je ontvangt.
    3. Feedback gebruiken voor verbeteringJe past ontvangen feedback toe om je werk te verbeteren.
    4. Positieve communicatie bevorderenJe stimuleert positieve communicatie op de werkvloer.
    5. Feedbackgesprekken plannen en evaluerenJe plant en evalueert feedbackgesprekken met collega’s of klanten.

Je begeleidt uitzendkrachten bij hun ontwikkeling, werkplekaanpak en loopbaan, met aandacht voor communicatie en wetgeving.

1. 1 Rollen en verantwoordelijkheden van een uitzendcoach Je onderzoekt je rol als coach en werkt samen met anderen om uitzendkrachten professioneel te begeleiden.
   5 lessen

   1. Taken van een coach in begeleiding van uitzendkrachtenJe brengt de dagelijkse taken van een coach in kaart en past deze toe in praktijksituaties.
   2. Grenzen en bevoegdheden binnen de organisatieJe bepaalt waar jouw verantwoordelijkheden en bevoegdheden liggen binnen de organisatie.
   3. Samenwerken met planners en opdrachtgeversJe stemt af met planners en opdrachtgevers voor een goede begeleiding van uitzendkrachten.
   4. Ondersteuning bij werkplekproblemenJe ondersteunt uitzendkrachten bij het oplossen van werkplekproblemen.
   5. Professionele houding en voorbeeldgedragJe laat professioneel gedrag zien en fungeert als voorbeeld voor anderen.
2. 2 Communicatievaardigheden voor coaching Je oefent met gespreksvaardigheden die nodig zijn voor effectieve coaching en begeleiding.
   5 lessen

   1. Actief luisteren naar uitzendkrachtenJe luistert actief naar uitzendkrachten en vat hun verhaal zorgvuldig samen.
   2. Duidelijk en respectvol feedback gevenJe geeft opbouwende feedback op een respectvolle en duidelijke manier.
   3. Omgaan met conflicten en misverstandenJe herkent conflicten en misverstanden en kiest passende interventies.
   4. Effectief gebruik van vraagtechniekenJe stelt gerichte vragen om behoeften en doelen helder te krijgen.
   5. Schriftelijke communicatie: e-mails en rapportagesJe schrijft heldere e-mails en rapportages over de voortgang van uitzendkrachten.
3. 3 Motivatie van uitzendkrachten Je herkent motivatieproblemen en stimuleert uitzendkrachten om doelen te stellen en te behalen.
   5 lessen

   1. Herkennen van drijfveren en motivatieproblemenJe signaleert waar motivatieproblemen liggen en benoemt drijfveren van medewerkers.
   2. Doelen stellen en opvolgen met medewerkersJe stelt samen met medewerkers haalbare doelen en volgt de voortgang.
   3. Positieve feedback en waardering gevenJe geeft positieve feedback en waardeert inzet en prestaties.
   4. Technieken voor intrinsieke motivatieJe past technieken toe die de intrinsieke motivatie versterken.
   5. Omgaan met demotivatie of burn-out signalenJe herkent signalen van demotivatie of burn-out en bespreekt vervolgstappen.
4. 4 Begeleiding bij werkplekproblemen Je ondersteunt bij het signaleren en oplossen van problemen op de werkvloer, samen met betrokkenen.
   5 lessen

   1. Identificeren van problemen op de werkvloerJe brengt problemen op de werkvloer in kaart en benoemt deze concreet.
   2. Samen zoeken naar oplossingen met werknemer en opdrachtgeverJe zoekt samen met werknemer en opdrachtgever naar passende oplossingen.
   3. Escalatieprocedures en interne rapportageJe volgt de juiste procedures bij escalaties en legt deze vast in rapportages.
   4. Conflicthantering en mediationJe past technieken toe voor conflicthantering en mediation.
   5. Preventieve begeleiding om herhaling te voorkomenJe begeleidt medewerkers preventief om herhaling van problemen te voorkomen.
5. 5 Ontwikkelen van competenties bij uitzendkrachten Je signaleert ontwikkelbehoeften, adviseert over training en volgt de voortgang van uitzendkrachten.
   5 lessen

   1. Observeren van vaardigheden en leerbehoeftenJe observeert vaardigheden en brengt leerbehoeften van uitzendkrachten in kaart.
   2. Advies geven over training en ontwikkelingJe adviseert over mogelijkheden voor training en verdere ontwikkeling.
   3. Opstellen van persoonlijk ontwikkelingsplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op voor een uitzendkracht.
   4. Evalueren van voortgang en resultaatJe evalueert samen het resultaat en de voortgang van ontwikkeling.
   5. Feedback geven op prestatiesJe geeft gerichte feedback op prestaties en groei.
6. 6 Intake en kennismakingsgesprekken Je voert gestructureerde intakegesprekken en legt relevante gegevens zorgvuldig vast.
   5 lessen

   1. Structuur van een intakegesprekJe werkt met een duidelijke structuur voor het intakegesprek.
   2. Signaleren van sterke punten en aandachtspuntenJe benoemt sterke punten en aandachtspunten van de kandidaat.
   3. Inventariseren van werkervaring en competentiesJe inventariseert werkervaring en relevante competenties.
   4. Verwachtingen en doelen besprekenJe bespreekt verwachtingen en doelen met de uitzendkracht.
   5. Documenteren van intakegegevensJe documenteert intakegegevens op een heldere manier.
7. 7 Begeleiding bij werk-privébalans Je signaleert stress, adviseert over balans en verwijst indien nodig door naar hulpverleners.
   5 lessen

   1. Signaleren van stress en werkdrukJe herkent signalen van stress en werkdruk bij uitzendkrachten.
   2. Advies over planning en time managementJe geeft advies over planning en effectief omgaan met tijd.
   3. Grenzen stellen en gezonde werkgewoonten stimulerenJe stimuleert het stellen van grenzen en gezonde werkgewoonten.
   4. Ondersteunen bij persoonlijke problematiek indien nodigJe ondersteunt bij persoonlijke problematiek als dat nodig is.
   5. Doorverwijzen naar gespecialiseerde hulpverlenersJe verwijst door naar gespecialiseerde hulpverleners waar passend.
8. 8 Wet- en regelgeving rondom uitzendkrachten Je past relevante wet- en regelgeving toe bij het begeleiden van uitzendkrachten.
   5 lessen

   1. Arbeidsovereenkomsten en rechten van uitzendkrachtenJe benoemt de rechten van uitzendkrachten en de inhoud van arbeidsovereenkomsten.
   2. Werktijden en rusttijden volgens de wetJe past regels toe over werktijden en rusttijden volgens de wet.
   3. Procedures bij ziekte en verzuimJe volgt procedures bij ziekte en verzuim van uitzendkrachten.
   4. Overuren en verlofregistratieJe registreert overuren en verlof op de juiste manier.
   5. Privacy en vertrouwelijkheid van persoonsgegevensJe waarborgt privacy en vertrouwelijkheid van persoonsgegevens.
9. 9 Evaluatie en terugkoppeling Je voert evaluatiegesprekken, stelt rapportages op en stemt af met opdrachtgevers over voortgang.
   5 lessen

   1. Periodiek gesprekken voeren over prestatiesJe voert periodiek gesprekken over prestaties en ontwikkeling.
   2. Formele en informele evaluatiemomentenJe plant en gebruikt formele en informele evaluatiemomenten.
   3. Opstellen van rapportages voor interne en externe partijenJe stelt rapportages op voor interne en externe partijen.
   4. Bespreken van verbeterpunten en successenJe bespreekt verbeterpunten en behaalde successen met betrokkenen.
   5. Afstemming met opdrachtgever over voortgangJe stemt voortgang en resultaten af met de opdrachtgever.
10. 10 Loopbaanbegeleiding en doorstroming Je ondersteunt uitzendkrachten bij hun loopbaanontwikkeling en monitort succes op langere termijn.
    5 lessen

    1. Advies over doorgroeimogelijkhedenJe geeft advies over mogelijkheden voor doorgroei binnen of buiten de organisatie.
    2. Ondersteunen bij solliciteren naar nieuwe opdrachtenJe ondersteunt bij het solliciteren naar nieuwe opdrachten.
    3. Ontwikkelen van carrièreperspectief voor uitzendkrachtenJe helpt bij het ontwikkelen van een toekomstperspectief.
    4. Netwerken en matchen met passende functiesJe zet netwerken in om passende functies te vinden.
    5. Monitoren van succes en tevredenheid op langere termijnJe monitort de tevredenheid en het succes van uitzendkrachten op langere termijn.