MHBO Gesprekstechnieken in de praktijk (1 jaar)

Je past gesprekstechnieken toe in de zorgpraktijk, van actief luisteren tot het voeren van professionele gesprekken.

1. 1 Inleiding tot gesprekstechnieken Je onderzoekt de basis van gesprekstechnieken en het belang van effectieve communicatie in de zorg.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van gesprekstechniekenJe onderzoekt wat gesprekstechnieken zijn en waarom deze relevant zijn in de zorg.
   2. Verschillende soorten gesprekkenJe vergelijkt verschillende soorten gesprekken en hun kenmerken.
   3. De rol van communicatie in gesprekkenJe analyseert hoe communicatie invloed heeft op het verloop van gesprekken.
   4. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes van effectieve communicatie toe in praktijksituaties.
   5. Doelstellingen van gesprekken vaststellenJe bepaalt welke doelen je wilt bereiken met een gesprek.
2. 2 Actief luisteren Je ontwikkelt luistervaardigheden en leert empathie en non-verbale signalen te herkennen.
   5 lessen

   1. Wat is actief luisteren en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat actief luisteren inhoudt en waarom het van waarde is.
   2. Technieken voor actief luisterenJe oefent met technieken om aandachtig te luisteren.
   3. Het belang van empathie in gesprekkenJe herkent het belang van empathie tijdens gesprekken.
   4. Het herkennen van non-verbale signalenJe leert non-verbale signalen bij gesprekspartners te herkennen.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van luistervaardighedenJe voert oefeningen uit om je luistervaardigheden te verbeteren.
3. 3 Effectieve vraagtechnieken Je past verschillende vraagtechnieken toe om gesprekken te verdiepen en te verduidelijken.
   5 lessen

   1. Verschil tussen open en gesloten vragenJe onderscheidt open en gesloten vragen en weet wanneer je welke inzet.
   2. Het gebruik van doorvraagtechniekenJe oefent met doorvragen om meer informatie te krijgen.
   3. Vragen stellen om verduidelijking en diepgang te verkrijgenJe stelt vragen die zorgen voor meer duidelijkheid en diepgang.
   4. Het belang van het juiste moment voor het stellen van vragenJe bepaalt het juiste moment om vragen te stellen in een gesprek.
   5. Voorbeelden van effectieve vraagtechnieken in verschillende situatiesJe bekijkt voorbeelden van vraagtechnieken in verschillende praktijksituaties.
4. 4 Feedback geven en ontvangen Je leert feedback geven en ontvangen, ook bij weerstand of defensief gedrag.
   5 lessen

   1. Wat is feedback en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat feedback is en wanneer je dit inzet.
   2. Technieken voor het geven van constructieve feedbackJe oefent met technieken voor constructieve feedback.
   3. Hoe feedback op een positieve manier te ontvangenJe leert feedback op een positieve manier te ontvangen.
   4. Het omgaan met defensief gedrag bij feedbackJe gaat om met defensieve reacties tijdens feedbackgesprekken.
   5. Het opstellen van feedbacksessiesJe stelt een feedbacksessie op en voert deze uit.
5. 5 Omgaan met emoties in gesprekken Je herkent emoties in gesprekken en past technieken toe om hiermee om te gaan.
   5 lessen

   1. Het herkennen van emoties bij jezelf en anderenJe leert emoties bij jezelf en anderen te signaleren tijdens gesprekken.
   2. Technieken voor emotionele zelfregulatieJe past technieken toe om je eigen emoties te reguleren.
   3. Het creëren van een veilige omgeving voor emotionele uitdrukkingenJe creëert een veilige sfeer voor het uiten van emoties.
   4. Omgaan met conflicten en moeilijke gesprekkenJe oefent met het hanteren van conflicten en moeilijke gesprekken.
   5. Het belang van empathie bij emotionele gesprekkenJe onderzoekt het belang van empathie bij emotionele gesprekken.
6. 6 Non-verbale communicatie Je analyseert non-verbale communicatie en verbetert je vaardigheden hierin.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingenJe onderzoekt hoe lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen een rol spelen.
   2. Het herkennen van non-verbale signalen bij anderenJe herkent non-verbale signalen bij gesprekspartners.
   3. Afstemmen van verbale en non-verbale communicatieJe stemt verbale en non-verbale communicatie op elkaar af.
   4. Culturele verschillen in non-verbale communicatieJe houdt rekening met culturele verschillen in non-verbale communicatie.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van non-verbale vaardighedenJe oefent met het verbeteren van je non-verbale communicatie.
7. 7 Gespreksstructuur Je structureert gesprekken en formuleert duidelijke afspraken en conclusies.
   5 lessen

   1. Het belang van een duidelijke gespreksstructuurJe onderzoekt waarom een duidelijke gespreksstructuur belangrijk is.
   2. Fasen van een gesprekJe benoemt en doorloopt de verschillende fasen van een gesprek.
   3. Het stellen van een agenda voor het gesprekJe stelt een agenda op voor een gestructureerd gesprek.
   4. Het gebruik van samenvattingen tijdens het gesprekJe gebruikt samenvattingen om het gesprek te sturen.
   5. Het formuleren van duidelijke conclusies en afsprakenJe formuleert heldere conclusies en afspraken na het gesprek.
8. 8 Gesprekken in professionele context Je voert gesprekken in een professionele context en past strategieën toe bij weerstand.
   5 lessen

   1. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe bereidt functionerings- en beoordelingsgesprekken voor en voert deze uit.
   2. Gesprekken met klanten en stakeholdersJe voert gesprekken met klanten en andere betrokkenen.
   3. Het belang van voorbereiding en follow-up in professionele gesprekkenJe bereidt professionele gesprekken goed voor en zorgt voor een follow-up.
   4. Het omgaan met weerstand en tegenargumentenJe gaat om met weerstand en tegenargumenten tijdens gesprekken.
   5. Strategieën voor effectief onderhandelenJe past onderhandelingsstrategieën toe in professionele situaties.
9. 9 Groepsgesprekken en presentaties Je begeleidt groepsgesprekken en presentaties en evalueert deze.
   5 lessen

   1. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert groepsdiscussies en zorgt voor structuur.
   2. Technieken voor het stimuleren van participatieJe stimuleert participatie van verschillende groepsleden.
   3. Het omgaan met verschillende persoonlijkheden in groepssettingJe gaat om met uiteenlopende persoonlijkheden in een groep.
   4. Het presenteren van ideeën en informatie aan een groepJe presenteert ideeën en informatie aan een groep.
   5. Evalueren van groepsgesprekken en presentatiesJe evalueert het verloop van groepsgesprekken en presentaties.
10. 10 Evaluatie van gesprekstechnieken Je reflecteert op je eigen gesprekstechnieken en stelt doelen voor verdere ontwikkeling.
    5 lessen

    1. Het belang van zelfreflectie na gesprekkenJe past zelfreflectie toe na het voeren van gesprekken.
    2. Methoden voor het evalueren van gespreksresultatenJe gebruikt methoden om de resultaten van gesprekken te evalueren.
    3. Feedback van anderen over je gespreksvaardighedenJe vraagt en verwerkt feedback van anderen over je gespreksvaardigheden.
    4. Het bijhouden van persoonlijke ontwikkeling in gesprekstechniekenJe houdt je ontwikkeling in gesprekstechnieken bij.
    5. Het stellen van nieuwe doelen voor verbetering van gespreksvaardighedenJe stelt nieuwe leerdoelen op voor het verbeteren van je gespreksvaardigheden.

Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te werken, te communiceren, doelen te stellen en om te gaan met uitdagingen in de zorg.

1. 1 Inleiding tot persoonlijke effectiviteit Je onderzoekt wat persoonlijke effectiviteit inhoudt en welke factoren daarop van invloed zijn.
   5 lessen

   1. Definitie van persoonlijke effectiviteitJe verkent het begrip persoonlijke effectiviteit aan de hand van voorbeelden uit de praktijk.
   2. Belang van zelfbewustzijn en zelfreflectieJe reflecteert op je eigen gedrag en onderzoekt het belang van zelfbewustzijn.
   3. Factoren die persoonlijke effectiviteit beïnvloedenJe herkent interne en externe factoren die jouw effectiviteit beïnvloeden.
   4. Verschil tussen efficiëntie en effectiviteitJe vergelijkt efficiëntie en effectiviteit aan de hand van praktische situaties.
   5. Doelstellingen voor de opleidingJe stelt je persoonlijke leerdoelen vast voor de rest van de opleiding.
2. 2 Zelfmanagement Je past verschillende zelfmanagementtechnieken toe om je tijd en doelen effectief te beheren.
   5 lessen

   1. TijdmanagementtechniekenJe oefent met methoden om je tijd efficiënt in te delen.
   2. Het stellen van persoonlijke doelenJe formuleert haalbare persoonlijke doelen voor je werk en ontwikkeling.
   3. Prioriteiten stellen met de Eisenhower-matrixJe gebruikt de Eisenhower-matrix om prioriteiten te stellen.
   4. Dagelijkse planning en routineJe maakt een dagelijkse planning en ontwikkelt een vaste routine.
   5. Omgaan met uitstelgedragJe onderzoekt strategieën om uitstelgedrag te verminderen.
3. 3 Communicatievaardigheden Je versterkt je mondelinge, schriftelijke en non-verbale communicatie in zorgsituaties.
   5 lessen

   1. Effectieve mondelinge communicatieJe oefent met helder en doelgericht mondeling communiceren.
   2. Actief luisteren en empathisch reagerenJe past actief luisteren toe en reageert empathisch op anderen.
   3. Schriftelijke communicatieJe schrijft duidelijke berichten en rapportages.
   4. Non-verbale communicatie begrijpenJe leert non-verbale signalen herkennen en interpreteren.
   5. Communicatie in verschillende situatiesJe past communicatie aan verschillende situaties aan.
4. 4 Stressmanagement Je herkent stresssignalen en past technieken toe om stress te verminderen en werkdruk te hanteren.
   5 lessen

   1. Herkennen van stresssignalenJe signaleert stress bij jezelf en collega’s in de zorgpraktijk.
   2. Technieken voor stressreductieJe oefent met methoden om stress te verminderen.
   3. Het belang van ontspanning en herstelJe onderzoekt het belang van herstelmomenten in je werkdag.
   4. Tijdmanagement als stresspreventieJe gebruikt tijdmanagement als middel om stress te voorkomen.
   5. Omgaan met werkdruk en deadlinesJe past technieken toe om met werkdruk en deadlines om te gaan.
5. 5 Probleemoplossend vermogen Je leert gestructureerd problemen analyseren en creatieve oplossingen te bedenken en te evalueren.
   5 lessen

   1. Structureren van problemen en uitdagingenJe deelt problemen op in overzichtelijke stappen.
   2. Creatief denken en brainstormenJe gebruikt brainstormtechnieken om nieuwe ideeën te genereren.
   3. BesluitvormingsprocessenJe analyseert verschillende besluitvormingsprocessen.
   4. Evalueren van oplossingen en resultatenJe beoordeelt de effectiviteit van gekozen oplossingen.
   5. Leren van fouten en successenJe reflecteert op wat je leert van successen en fouten.
6. 6 Doelgericht werken Je stelt doelen op, maakt actieplannen en bewaakt je voortgang bij het realiseren van je plannen.
   5 lessen

   1. Het formuleren van korte- en langetermijndoelenJe formuleert concrete korte- en langetermijndoelen.
   2. Actieplannen opstellenJe zet je doelen om in praktische actieplannen.
   3. Het belang van motivatie en disciplineJe onderzoekt wat motivatie en discipline betekenen voor doelgericht werken.
   4. Monitoren van voortgang en bijsturingJe volgt je voortgang en stuurt bij waar nodig.
   5. Reflectie op behaalde doelenJe reflecteert op behaalde resultaten en trekt conclusies.
7. 7 Interpersoonlijke vaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden voor samenwerken, netwerken, feedback geven en ontvangen en omgaan met conflicten.
   5 lessen

   1. Opbouwen van relaties en netwerkenJe bouwt relaties op en onderhoudt een professioneel netwerk.
   2. Effectief samenwerken in teamsJe werkt effectief samen met anderen in teamverband.
   3. Conflictmanagement en -oplossingJe past strategieën toe om conflicten te hanteren.
   4. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback.
   5. Empathie en sociale vaardighedenJe versterkt je empathische en sociale vaardigheden.
8. 8 Zelfontwikkeling Je onderzoekt je sterke en zwakke punten en werkt gericht aan je eigen ontwikkeling.
   5 lessen

   1. Identificeren van sterke en zwakke puntenJe brengt je kwaliteiten en ontwikkelpunten in kaart.
   2. Levenslang leren en bijscholingJe onderzoekt het belang van bijscholing en leren gedurende je loopbaan.
   3. Het belang van feedback voor persoonlijke groeiJe gebruikt feedback als instrument voor persoonlijke groei.
   4. Opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op.
   5. Tijd en ruimte maken voor zelfreflectieJe maakt bewust tijd vrij voor zelfreflectie.
9. 9 Leiderschap en invloed Je verdiept je in leiderschapsvaardigheden, invloed uitoefenen en het inspireren van anderen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van leiderschapJe onderzoekt verschillende leiderschapsprincipes.
   2. Inspireren en motiveren van anderenJe oefent met het motiveren en inspireren van collega’s.
   3. Het ontwikkelen van invloed en overtuigingskrachtJe ontwikkelt overtuigingskracht en invloed.
   4. Rolmodellen en mentorrelatiesJe leert van rolmodellen en mentorrelaties.
   5. Leiderschap in verschillende contextenJe past leiderschap toe in diverse werksituaties.
10. 10 Effectieve habits en routine Je onderzoekt hoe gewoontes en routines bijdragen aan effectiviteit en werkt aan duurzame gedragsverandering.
    5 lessen

    1. Het belang van gewoontes voor persoonlijke effectiviteitJe analyseert het effect van gewoontes op je werk en welzijn.
    2. Het ontwikkelen van gezonde gewoontesJe ontwikkelt gezonde gewoontes voor meer effectiviteit.
    3. Evalueren en aanpassen van routinesJe evalueert en past je routines aan waar nodig.
    4. Het gebruik van tools voor zelforganisatieJe gebruikt hulpmiddelen om jezelf beter te organiseren.
    5. Duurzame gedragsverandering realiserenJe werkt aan blijvende gedragsverandering.

Je voert werving, selectie, personeelsadministratie en coaching uit binnen arbeidsbemiddeling en organisatieontwikkeling.

1. 1 Wervings- en selectieprocessen Je past wervings- en selectiemethoden toe om geschikte kandidaten te vinden en beoordelen.
   5 lessen

   1. Het schrijven van vacaturetekstenJe schrijft een vacaturetekst die aansluit bij de functie en doelgroep.
   2. Sollicitatiegesprekken voerenJe voert sollicitatiegesprekken en stelt gerichte vragen aan kandidaten.
   3. Het beoordelen van cv'sJe beoordeelt cv’s op relevantie en geschiktheid voor de functie.
   4. Het uitvoeren van screeningsJe voert screenings uit om kandidaten te controleren op geschiktheid.
   5. Het toepassen van verschillende selectiemethodenJe past verschillende selectiemethoden toe bij het kiezen van kandidaten.
2. 2 Arbeidsmarkt en wetgeving Je onderzoekt de structuur van de arbeidsmarkt en past relevante wetgeving toe.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van de arbeidsmarktstructuurJe onderzoekt hoe de arbeidsmarkt is opgebouwd en welke partijen actief zijn.
   2. Het analyseren van trends op de arbeidsmarktJe analyseert actuele trends en ontwikkelingen op de arbeidsmarkt.
   3. Wet- en regelgeving omtrent arbeidscontractenJe past wet- en regelgeving toe bij het opstellen van arbeidscontracten.
   4. De cao en arbeidsvoorwaardenJe bekijkt cao-afspraken en beoordeelt de invloed op arbeidsvoorwaarden.
   5. Arbeidsrechtelijke verplichtingen van werkgeversJe benoemt de arbeidsrechtelijke verplichtingen van werkgevers.
3. 3 Communicatievaardigheden Je ontwikkelt communicatieve vaardigheden voor gesprekken en schriftelijke communicatie.
   5 lessen

   1. Actief luisterenJe oefent actief luisteren en stelt gerichte vragen in gesprekken.
   2. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   3. Interpersoonlijke communicatieJe past interpersoonlijke communicatie toe in verschillende situaties.
   4. Schriftelijke communicatieJe schrijft heldere en zakelijke teksten voor verschillende doeleinden.
   5. ConflictoplossingstechniekenJe past technieken toe om conflicten op de werkvloer op te lossen.
4. 4 Salaris- en arbeidsvoorwaarden Je voert salarisberekeningen uit en beheert arbeidsvoorwaarden en verlofregelingen.
   5 lessen

   1. Het berekenen van bruto-netto salarisJe berekent het verschil tussen bruto- en nettoloon voor medewerkers.
   2. Cao-afspraken en hun invloedJe beoordeelt de invloed van cao-afspraken op arbeidsvoorwaarden.
   3. Secundaire arbeidsvoorwaardenJe benoemt en vergelijkt verschillende secundaire arbeidsvoorwaarden.
   4. Flexibele arbeidsovereenkomstenJe bekijkt de mogelijkheden van flexibele arbeidsovereenkomsten.
   5. Vakantiedagen en verlofregelingenJe beheert vakantiedagen en verschillende verlofregelingen.
5. 5 Personeelsadministratie Je verwerkt personeelsgegevens en stelt arbeidsovereenkomsten en rapportages op.
   5 lessen

   1. Het bijhouden van personeelsdossiersJe houdt personeelsdossiers bij volgens de geldende richtlijnen.
   2. VerlofadministratieJe verwerkt en administreert verlofaanvragen van medewerkers.
   3. Het opstellen van arbeidsovereenkomstenJe stelt arbeidsovereenkomsten op voor nieuwe medewerkers.
   4. Registratie van ziekteverzuimJe registreert ziekteverzuim en verwerkt dit in de administratie.
   5. Rapportage van personeelsgegevensJe maakt rapportages van personeelsgegevens voor het management.
6. 6 Recruitment en talent acquisition Je ontwikkelt en voert recruitmentstrategieën uit en bouwt een kandidatenpool op.
   5 lessen

   1. Het ontwikkelen van een wervingsstrategieJe ontwikkelt een strategie om nieuwe medewerkers te werven.
   2. Het gebruik van sociale media voor recruitmentJe zet sociale media in om kandidaten te bereiken en te benaderen.
   3. Het inzetten van recruitmentsoftwareJe gebruikt recruitmentsoftware bij het selecteren van kandidaten.
   4. Netwerken en het opbouwen van een kandidatenpoolJe bouwt een netwerk op en onderhoudt contact met potentiële kandidaten.
   5. Het screenen van sollicitanten op vaardighedenJe beoordeelt sollicitanten op hun vaardigheden en geschiktheid.
7. 7 Employer branding Je werkt aan het werkgeversmerk en meet medewerkerstevredenheid binnen de organisatie.
   5 lessen

   1. Het creëren van een werkgeversmerkJe ontwikkelt een werkgeversmerk dat aantrekkelijk is voor kandidaten.
   2. Werken aan de reputatie van het bedrijfJe werkt aan de reputatie van het bedrijf bij (potentiële) medewerkers.
   3. Medewerkerstevredenheid metenJe meet medewerkerstevredenheid met geschikte instrumenten.
   4. Het gebruik van medewerkers als ambassadeursJe zet medewerkers in als ambassadeurs van de organisatie.
   5. Het integreren van employer branding in de wervingsstrategieJe integreert employer branding in de wervingsstrategie.
8. 8 Verzuimmanagement Je voert verzuimgesprekken en begeleidt medewerkers bij ziekte en terugkeer.
   5 lessen

   1. Het voeren van verzuimgesprekkenJe voert gesprekken met medewerkers over hun verzuim en herstel.
   2. Het begrijpen van de Wet verbetering poortwachterJe past de Wet verbetering poortwachter toe in verzuimsituaties.
   3. Ziekteverzuim registrerenJe registreert ziekteverzuim in de personeelsadministratie.
   4. Het begeleiden van zieke medewerkersJe begeleidt zieke medewerkers tijdens hun re-integratie.
   5. Het opstellen van terugkeergesprekkenJe stelt terugkeergesprekken op na langdurig verzuim.
9. 9 Coaching van medewerkers Je stelt ontwikkelplannen op en begeleidt medewerkers in hun professionele groei.
   5 lessen

   1. Het opstellen van ontwikkelplannenJe stelt samen met medewerkers een persoonlijk ontwikkelplan op.
   2. Het begeleiden van medewerkers in hun loopbaanJe begeleidt medewerkers in hun loopbaanontwikkeling.
   3. Het geven van persoonlijke feedbackJe geeft persoonlijke feedback gericht op groei en verbetering.
   4. Het stimuleren van persoonlijke groeiJe stimuleert medewerkers tot persoonlijke en professionele groei.
   5. Het bevorderen van zelfreflectie bij medewerkersJe bevordert zelfreflectie bij medewerkers om hun ontwikkeling te ondersteunen.
10. 10 Organisatieontwikkeling Je analyseert organisatiecultuur en verbetert werkprocessen en teamdynamiek.
    5 lessen

    1. Het analyseren van de organisatiecultuurJe onderzoekt de cultuur binnen een organisatie en benoemt kenmerken.
    2. VerandermanagementJe past verandermanagement toe bij organisatieontwikkelingen.
    3. Teamdynamica en groepsprocessenJe analyseert teamdynamica en groepsprocessen binnen teams.
    4. Het verbeteren van werkprocessenJe verbetert werkprocessen door knelpunten te signaleren en aan te pakken.
    5. Het ontwikkelen van leiderschap binnen teamsJe ontwikkelt leiderschap binnen teams en stimuleert samenwerking.

Je ontwikkelt vaardigheden om als intercedent professioneel te werken in arbeidsbemiddeling en hr-processen.

1. 1 Verkoopvaardigheden voor intercedenten Je oefent commerciële vaardigheden die nodig zijn voor klantcontact en het afsluiten van overeenkomsten.
   5 lessen

   1. Het opbouwen van klantrelatiesJe legt contact met klanten en bouwt een vertrouwensrelatie op.
   2. Commerciële gesprekken voerenJe voert gesprekken waarin je commerciële doelen nastreeft.
   3. Het begrijpen van klantbehoeftenJe onderzoekt wat klanten nodig hebben en stemt je aanbod daarop af.
   4. Onderhandelen met klantenJe onderhandelt over voorwaarden en bereikt een overeenkomst.
   5. Het afsluiten van contractenJe rondt het verkoopproces af en maakt afspraken vast in contracten.
2. 2 Tijd- en taakmanagement Je leert je tijd en taken effectief te organiseren en digitale hulpmiddelen te benutten.
   5 lessen

   1. Prioriteiten stellenJe bepaalt welke taken voorrang hebben en maakt keuzes in je werkzaamheden.
   2. Het plannen van werkactiviteitenJe maakt een planning voor je dagelijkse en wekelijkse werkzaamheden.
   3. Het omgaan met deadlinesJe leert omgaan met deadlines en bewaakt de voortgang van je werk.
   4. Effectief vergaderenJe organiseert en neemt deel aan vergaderingen op een gestructureerde manier.
   5. Het efficiënt beheren van digitale hulpmiddelenJe gebruikt digitale tools om je werk efficiënt te beheren.
3. 3 Klantgerichtheid Je richt je op klantgericht werken en het vergroten van klanttevredenheid in arbeidsbemiddeling.
   5 lessen

   1. Klantbehoeften analyserenJe brengt de wensen en behoeften van klanten systematisch in kaart.
   2. Het leveren van uitstekende serviceJe levert service die aansluit bij de verwachtingen van de klant.
   3. KlachtenafhandelingJe behandelt klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
   4. Proactief klantbeheerJe onderhoudt actief contact met klanten en anticipeert op hun vragen.
   5. Relatiebeheer en klanttevredenheidJe bewaakt de relatie met klanten en meet hun tevredenheid.
4. 4 Diversiteit en inclusie op de werkvloer Je leert omgaan met verschillen op de werkvloer en bevordert een inclusieve cultuur.
   5 lessen

   1. Het herkennen van diversiteitJe signaleert verschillende vormen van diversiteit binnen een organisatie.
   2. Het bevorderen van een inclusieve werkcultuurJe stimuleert een werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt.
   3. Het omgaan met culturele verschillenJe houdt rekening met culturele verschillen in communicatie en samenwerking.
   4. Het creëren van gelijke kansenJe zorgt ervoor dat alle medewerkers gelijke kansen krijgen.
   5. Het voorkomen van discriminatie op de werkvloerJe herkent situaties waarin discriminatie kan ontstaan en voorkomt deze.
5. 5 Verantwoordelijkheid en ethiek in hr Je verdiept je in verantwoordelijk en ethisch handelen binnen hr-processen.
   5 lessen

   1. Ethische dilemma's herkennen en oplossenJe herkent ethische dilemma's en kiest een passende oplossing.
   2. Vertrouwelijkheid van personeelsinformatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke personeelsinformatie.
   3. Verantwoordelijkheid in personeelsbeleidJe neemt verantwoordelijkheid bij het opstellen en uitvoeren van personeelsbeleid.
   4. Het naleven van wettelijke verplichtingenJe past wettelijke verplichtingen toe in je dagelijkse hr-werkzaamheden.
   5. Integriteit en transparantie in besluitvormingJe maakt transparante keuzes en handelt integer bij besluitvorming.
6. 6 Digitaal werkbeheer Je gebruikt digitale middelen voor het beheren van hr-processen en communicatie.
   5 lessen

   1. Het gebruik van HR-software en toolsJe werkt met hr-software en digitale tools voor personeelsbeheer.
   2. Het digitaliseren van administratieprocessenJe zet digitale middelen in om administratieve processen te stroomlijnen.
   3. Het beheren van online vacaturesJe beheert vacatures via online platforms en systemen.
   4. Het inzetten van digitale communicatieJe communiceert effectief met medewerkers en klanten via digitale kanalen.
   5. Het volgen van digitale trends in HRJe volgt ontwikkelingen en trends in digitalisering binnen hr.
7. 7 Sociale zekerheid en uitkeringen Je krijgt inzicht in sociale zekerheid en leert uitkeringen en regelingen toepassen.
   5 lessen

   1. Het aanvragen van WW-uitkeringenJe begeleidt medewerkers bij het aanvragen van een WW-uitkering.
   2. Ziektewet en arbeidsongeschiktheidJe licht medewerkers voor over de Ziektewet en arbeidsongeschiktheid.
   3. WIA-regelingen begrijpenJe legt de werking van WIA-regelingen uit aan medewerkers.
   4. AOW en pensioenregelingenJe informeert over AOW en pensioenmogelijkheden.
   5. Toeslagen en belastingkortingen voor medewerkersJe bespreekt toeslagen en belastingkortingen met medewerkers.
8. 8 Performance management Je leert prestaties van medewerkers te beoordelen en te begeleiden in hun ontwikkeling.
   5 lessen

   1. Het stellen van prestatiedoelenJe formuleert heldere doelen voor medewerkers.
   2. Het uitvoeren van beoordelingsgesprekkenJe voert beoordelingsgesprekken en geeft constructieve feedback.
   3. Het motiveren van medewerkersJe stimuleert medewerkers om gemotiveerd te blijven.
   4. Het opstellen van persoonlijke ontwikkelingsplannenJe stelt samen met medewerkers een persoonlijk ontwikkelingsplan op.
   5. Het volgen van performance metricsJe volgt en analyseert prestaties aan de hand van meetbare gegevens.
9. 9 Netwerken en relatiebeheer Je bouwt en onderhoudt een professioneel netwerk en benut zakelijke kansen.
   5 lessen

   1. Het opbouwen van een professioneel netwerkJe legt nieuwe contacten en vergroot je netwerk in de branche.
   2. De waarde van netwerkbijeenkomstenJe ontdekt hoe netwerkbijeenkomsten bijdragen aan je werk.
   3. Het onderhouden van klantrelatiesJe onderhoudt bestaande klantrelaties door regelmatig contact.
   4. Het benutten van LinkedIn en andere platformsJe gebruikt LinkedIn en andere platforms om je netwerk te versterken.
   5. Het genereren van zakelijke leadsJe herkent en benut mogelijkheden om nieuwe klanten te werven.
10. 10 Verander- en innovatiemanagement Je leert verandertrajecten te begeleiden en innovatie te stimuleren binnen organisaties.
    5 lessen

    1. Het herkennen van de noodzaak voor veranderingJe signaleert wanneer verandering nodig is binnen een organisatie.
    2. Het plannen van een veranderstrategieJe maakt een plan voor het doorvoeren van veranderingen.
    3. Medewerkers betrekken bij veranderingenJe betrekt medewerkers actief bij veranderprocessen.
    4. Het managen van weerstand tegen veranderingenJe herkent weerstand en gaat daar op een constructieve manier mee om.
    5. Het meten van de effectiviteit van veranderingenJe meet of veranderingen het gewenste effect hebben.