HBO Salesmanagement (1 jaar)

Je ontwikkelt en implementeert salesstrategieën, analyseert markten en stuurt salesprocessen in de retail aan.

1. 1 Marktanalyse en klantsegmentatie Je onderzoekt markten, analyseert klantbehoeften en past segmentatie toe voor gerichte salesacties.
   10 lessen

   1. Identificeren van doelmarktenJe brengt relevante doelgroepen in kaart voor jouw salesactiviteiten.
   2. Analyse van klantbehoeftenJe onderzoekt wat klanten verwachten en welke behoeften zij hebben.
   3. Markt- en concurrentieanalyse (SWOT)Je voert een SWOT-analyse uit voor markt- en concurrentie-inzicht.
   4. Segmentatiecriteria toepassen (demografisch, geografisch, psychografisch)Je past verschillende segmentatiecriteria toe om klantgroepen te onderscheiden.
   5. Gebruik van data-analyse voor klantinzichtJe gebruikt data-analyse om inzicht te krijgen in klantgedrag en voorkeuren.
   6. Klantprofielen opstellenJe stelt klantprofielen op voor effectieve benadering.
   7. Markttrends signalerenJe signaleert relevante marktontwikkelingen en trends.
   8. Positionering van het product/dienstJe bepaalt hoe je product of dienst zich onderscheidt in de markt.
   9. Identificatie van koopmotievenJe herkent en benoemt verschillende koopmotieven van klanten.
   10. Evaluatie en bijstelling van segmentatiestrategieënJe evalueert je segmentatiestrategie en stuurt deze bij waar nodig.
2. 2 Salesstrategie ontwikkelen Je ontwikkelt salesstrategieën, kiest verkoopkanalen en stemt deze af op de bedrijfsdoelstellingen.
   10 lessen

   1. Doelstellingen formuleren (SMART)Je formuleert concrete salesdoelen volgens de SMART-methode.
   2. Keuze van verkoopkanalenJe selecteert passende verkoopkanalen voor jouw doelgroep.
   3. Waardepropositie ontwikkelenJe ontwikkelt een waardepropositie die aansluit bij klantbehoeften.
   4. Concurrentievoordeel bepalenJe bepaalt het concurrentievoordeel van jouw aanbod.
   5. Prijsstrategieën in kaart brengenJe brengt verschillende prijsstrategieën in kaart.
   6. Differentiatie en positioneringJe onderzoekt mogelijkheden voor differentiatie en positionering.
   7. Langetermijn- vs kortetermijnstrategieJe vergelijkt langetermijn- en kortetermijnsalesstrategieën.
   8. Integratie met marketingbeleidJe stemt salesactiviteiten af met het marketingbeleid.
   9. Risico’s en kansen inschattenJe schat risico’s en kansen in bij het opstellen van je strategie.
   10. Salesbudgettering en planningJe stelt een salesbudget en planning op voor de uitvoering.
3. 3 Relatiebeheer en CRM Je beheert klantrelaties, verhoogt loyaliteit en past CRM toe in het salesproces.
   10 lessen

   1. Begrip van klantrelatiebeheerJe verdiept je in de principes van klantrelatiebeheer.
   2. Opbouwen van klantvertrouwenJe bouwt vertrouwen op bij klanten door gerichte acties.
   3. Gebruik van CRM-softwareJe gebruikt CRM-software voor het beheren van klantgegevens.
   4. Segmenteren van klanten op waardeJe segmenteert klanten op basis van hun waarde voor de organisatie.
   5. Klantloyaliteit verhogenJe zet acties in om klantloyaliteit te vergroten.
   6. KlachtenmanagementJe behandelt klachten op een professionele manier.
   7. Data privacy en ethiek in CRMJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het gebruik van klantdata.
   8. Cross- en upselling toepassenJe past cross- en upselling toe in klantgesprekken.
   9. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid met geschikte methoden.
   10. Relatie onderhouden na verkoopJe onderhoudt klantrelaties na afronding van de verkoop.
4. 4 Verkooptechnieken en onderhandeling Je past verkooptechnieken toe, voert onderhandelingen en sluit verkooptrajecten effectief af.
   10 lessen

   1. Consultative selling principesJe past consultative selling toe in klantgesprekken.
   2. Vraagtechnieken en luistervaardighedenJe oefent met vraagtechnieken en actief luisteren.
   3. Omgaan met bezwarenJe gaat om met bezwaren van klanten tijdens het verkoopproces.
   4. Argumentatie opbouwenJe bouwt een overtuigende argumentatie op.
   5. OnderhandelingsstrategieënJe past onderhandelingsstrategieën toe in praktijkcases.
   6. Win-win situaties creërenJe creëert situaties waarin beide partijen voordeel behalen.
   7. Time management tijdens verkoopgesprekkenJe beheert je tijd effectief tijdens verkoopgesprekken.
   8. Effectief afsluiten van dealsJe sluit deals af op een gestructureerde manier.
   9. Follow-up strategieënJe voert een goede follow-up uit na het verkoopgesprek.
   10. Ethisch verkoopgedragJe handelt volgens ethische principes binnen het verkoopproces.
5. 5 Digitale sales en e-commerce Je analyseert digitale saleskanalen en zet e-commerce in voor het realiseren van verkoopdoelen.
   10 lessen

   1. Online klantgedrag begrijpenJe onderzoekt het gedrag van klanten in een online omgeving.
   2. Gebruik van social sellingJe zet social selling in om relaties op te bouwen en leads te genereren.
   3. E-mailmarketing en lead nurturingJe gebruikt e-mailmarketing en nurturing voor klantbinding.
   4. Salesfunnels ontwerpenJe ontwerpt salesfunnels voor digitale verkoopprocessen.
   5. Analyse van online salesdataJe analyseert online salesdata voor sturing van salesactiviteiten.
   6. Automatisering in salesprocessenJe past automatisering toe in het salesproces.
   7. CRM integratie met digitale kanalenJe integreert CRM met digitale verkoopkanalen.
   8. Contentmarketing als salesondersteuningJe ondersteunt sales met contentmarketing.
   9. Omgaan met reviews en feedback onlineJe reageert op online reviews en feedback van klanten.
   10. Trends in e-commerce en digitale verkoopJe signaleert trends in e-commerce en digitale verkoop.
6. 6 Salesplanning en forecasting Je stelt salesplannen op, maakt prognoses en stemt salesdoelstellingen af op de planning.
   10 lessen

   1. Opstellen van verkoopprognosesJe maakt een verkoopprognose voor een bepaalde periode.
   2. Koppelen van salesdoelstellingen aan planningJe koppelt salesdoelstellingen aan een concrete planning.
   3. Gebruik van historische dataJe gebruikt historische data voor het voorspellen van salesresultaten.
   4. Marktontwikkelingen verwerken in forecastsJe verwerkt marktontwikkelingen in je forecast.
   5. Risicoanalyse bij planningJe voert een risicoanalyse uit bij salesplanning.
   6. Capaciteitsplanning en resource managementJe plant capaciteit en resources voor het salesproces.
   7. KPI’s definiëren en monitorenJe definieert en monitort relevante KPI’s.
   8. Rapportage en analyseJe maakt rapportages en voert analyses uit op salesdata.
   9. Bijstellen van plannen op basis van resultatenJe stelt plannen bij op basis van behaalde resultaten.
   10. Samenwerking met andere afdelingenJe werkt samen met andere afdelingen aan de salesplanning.
7. 7 Teamleiding en coaching in sales Je geeft leiding aan sales teams, motiveert, coacht en zorgt voor effectieve samenwerking.
   10 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden in sales teamsJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden binnen een sales team.
   2. Motivatie en beloningJe motiveert teamleden en past beloningssystemen toe.
   3. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
   4. PrestatiemanagementJe bewaakt en stuurt prestaties binnen het team.
   5. CoachingstechniekenJe past coachingstechnieken toe op teamleden.
   6. Omgaan met diversiteit in teamsJe gaat om met diversiteit binnen het sales team.
   7. Conflicthantering binnen sales teamsJe lost conflicten op binnen het team.
   8. Ontwikkelen van talentenJe ontwikkelt talenten en stimuleert groei.
   9. Teamdoelen formuleren en behalenJe formuleert teamdoelen en werkt aan het behalen ervan.
   10. Effectieve communicatie binnen teamsJe zorgt voor duidelijke communicatie binnen het team.
8. 8 Ethiek en wetgeving in sales Je past ethische richtlijnen en relevante wetgeving toe binnen het salesproces.
   10 lessen

   1. Juridische kaders rondom verkoopJe herkent juridische kaders die gelden bij verkoopactiviteiten.
   2. Contracten en overeenkomstenJe werkt met contracten en overeenkomsten in sales.
   3. Privacywetgeving (AVG) in salesprocessenJe past privacywetgeving toe in salesprocessen.
   4. Ethisch handelen in verkoopJe handelt ethisch in alle fasen van het verkoopproces.
   5. Omgaan met misleiding en oneerlijke praktijkenJe signaleert en voorkomt misleiding en oneerlijke praktijken.
   6. Compliance en interne richtlijnenJe volgt interne richtlijnen en compliance-eisen.
   7. Transparantie naar klantenJe communiceert transparant naar klanten.
   8. Maatschappelijk verantwoord verkopenJe houdt rekening met maatschappelijk verantwoord ondernemen bij sales.
   9. Conflictoplossing en klachtenafhandelingJe lost conflicten en klachten op volgens geldende procedures.
   10. Integriteit in salesmanagementJe bewaakt integriteit binnen salesmanagement.
9. 9 Internationale sales en cross-culturele communicatie Je voert internationale sales uit en stemt communicatie af op culturele verschillen.
   10 lessen

   1. Global salesstrategieënJe ontwikkelt strategieën voor internationale sales.
   2. Cultuurverschillen herkennen en respecterenJe herkent en respecteert cultuurverschillen in salestrajecten.
   3. Internationale marktsegmentatieJe segmenteert internationale markten op relevante kenmerken.
   4. Taalgebruik en communicatie aanpassenJe past je communicatie aan op verschillende talen en culturen.
   5. Onderhandelen over grenzen heenJe onderhandelt met internationale partners.
   6. Juridische en logistieke aspecten exportJe houdt rekening met juridische en logistieke aspecten bij export.
   7. Relatiemanagement in internationale contextJe beheert klantrelaties in een internationale context.
   8. Trends in wereldwijde marktenJe signaleert trends op wereldwijde markten.
   9. Digitale tools voor internationale salesJe gebruikt digitale tools voor internationale salesactiviteiten.
   10. Omgaan met tijdzones en culturele gevoelighedenJe houdt rekening met tijdzones en culturele gevoeligheden.
10. 10 Innovatie en veranderingsmanagement in sales Je initieert en begeleidt veranderingen en innovatie binnen salesprocessen.
    10 lessen

    1. Veranderingsprocessen begrijpenJe begrijpt hoe veranderingsprocessen verlopen in sales.
    2. Innovatie in salesmethodenJe past innovatieve salesmethoden toe in de praktijk.
    3. Adoptie van nieuwe technologieënJe introduceert nieuwe technologieën in het salesproces.
    4. Omgaan met weerstand binnen teamsJe gaat om met weerstand tegen verandering binnen teams.
    5. Agile werken in salesJe werkt volgens agile principes in salesprojecten.
    6. Trendwatching en anticiperenJe houdt trends bij en anticipeert op ontwikkelingen.
    7. Verbetertrajecten initiërenJe start verbetertrajecten binnen het salesproces.
    8. Klantgerichtheid als veranderdoelJe richt verandertrajecten klantgericht in.
    9. Communicatie tijdens veranderingJe communiceert effectief tijdens veranderingsprocessen.
    10. Evaluatie en borging van veranderingenJe evalueert en borgt veranderingen in de organisatie.

Je oefent met het voeren van professionele gesprekken in de zorg, van voorbereiding tot evaluatie.

1. 1 Gespreksvoorbereiding Je bereidt gesprekken doelgericht voor, verzamelt informatie en plant praktisch.
   10 lessen

   1. Doel en onderwerp van het gesprek bepalenJe bepaalt wat je wilt bereiken en waar het gesprek over zal gaan.
   2. Gespreksstructuur kiezenJe kiest een passende opbouw voor het gesprek.
   3. Informatie verzamelen over gesprekspartnerJe verzamelt relevante informatie over je gesprekspartner.
   4. Verwachtingen formulerenJe formuleert je verwachtingen voorafgaand aan het gesprek.
   5. Omgaan met spanning voorafJe leert omgaan met spanning voor het gesprek.
   6. Locatie en tijd praktisch plannenJe plant locatie en tijd van het gesprek zorgvuldig.
   7. Communicatiedoel afstemmen op contextJe stemt je communicatiedoel af op de situatie.
   8. Anticiperen op weerstandenJe anticipeert op mogelijke weerstand tijdens het gesprek.
   9. Hulpmiddelen voorbereiden (notities, agenda)Je bereidt hulpmiddelen voor, zoals notities of een agenda.
   10. Verwachte uitkomsten benoemenJe benoemt welke uitkomsten je van het gesprek verwacht.
2. 2 Luistervaardigheden Je past luistervaardigheden toe en herkent verbale en non-verbale signalen.
   10 lessen

   1. Actief luisteren toepassenJe oefent met actief luisteren tijdens gesprekken.
   2. Samenvatten wat de ander zegtJe vat samen wat de ander zegt om duidelijkheid te creëren.
   3. Doorvragen op kernpuntenJe vraagt door op belangrijke punten.
   4. Open lichaamstaal tonenJe gebruikt open lichaamstaal om betrokkenheid te tonen.
   5. Afleidingen beperken (intern/extern)Je beperkt afleidingen tijdens het gesprek.
   6. Stiltes benuttenJe benut stiltes om het gesprek te verdiepen.
   7. Non-verbale signalen herkennenJe herkent non-verbale signalen van de gesprekspartner.
   8. Bevestigende signalen geven (knikken, hummen)Je geeft bevestigende signalen, zoals knikken of hummen.
   9. Vooroordelen herkennen en parkerenJe herkent eigen vooroordelen en parkeert deze.
   10. Emotionele signalen opvangenJe vangt emotionele signalen op tijdens het gesprek.
3. 3 Vraagtechnieken Je gebruikt verschillende vraagtechnieken om informatie te verkrijgen en helderheid te scheppen.
   10 lessen

   1. Open vragen stellenJe stelt open vragen om het gesprek op gang te brengen.
   2. Gesloten vragen bewust inzettenJe zet gesloten vragen gericht in voor duidelijkheid.
   3. Reflectieve vragen gebruikenJe gebruikt reflectieve vragen om dieper in te gaan op antwoorden.
   4. Controlerende vragen toepassenJe past controlerende vragen toe om informatie te checken.
   5. Suggestieve vragen vermijdenJe vermijdt suggestieve vragen in gesprekken.
   6. Vragen structureren in fasesJe structureert je vragen in logische fases.
   7. Aansluiten bij taalgebruik van de anderJe sluit aan bij het taalgebruik van de ander.
   8. Vragen stellen bij weerstandJe stelt vragen bij weerstand om het gesprek open te houden.
   9. Combineren van vraagtypesJe combineert verschillende vraagtypes voor verdieping.
   10. Vragen gebruiken om helderheid te scheppenJe gebruikt vragen om onduidelijkheden weg te nemen.
4. 4 Feedback geven en ontvangen Je oefent met het geven en ontvangen van feedback op een constructieve manier.
   10 lessen

   1. Feedbackmodel toepassen (zoals 4G of SBI)Je past een feedbackmodel toe in gesprekken.
   2. Concrete voorbeelden gebruikenJe gebruikt concrete voorbeelden bij het geven van feedback.
   3. Feedback richten op gedrag, niet persoonJe richt feedback op gedrag in plaats van op de persoon.
   4. Balans tussen positief en kritischJe bewaakt de balans tussen positieve en kritische feedback.
   5. Ruimte geven voor reactieJe geeft ruimte voor een reactie op feedback.
   6. Feedback vragen en ontvangenJe vraagt en ontvangt feedback van anderen.
   7. Kritiek constructief verwerkenJe verwerkt kritiek op een constructieve manier.
   8. Reflecteren op feedbackmomentenJe reflecteert op momenten waarop je feedback gaf of kreeg.
   9. Non-verbale feedback herkennenJe herkent non-verbale feedbacksignalen.
   10. Feedbackgesprekken evaluerenJe evalueert hoe feedbackgesprekken zijn verlopen.
5. 5 Omgaan met weerstand en moeilijke gesprekken Je leert omgaan met weerstand en moeilijke situaties in gesprekken.
   10 lessen

   1. Weerstand herkennen in houding en taalJe herkent weerstand aan houding en taalgebruik.
   2. Emoties benoemen zonder oordeelJe benoemt emoties zonder te oordelen.
   3. Rust bewaren in conflictsituatiesJe bewaart rust in conflictsituaties.
   4. Technieken voor de-escalatieJe past technieken toe om escalatie te voorkomen.
   5. Grenzen aangeven op een respectvolle manierJe geeft grenzen aan op een respectvolle manier.
   6. Onderliggende belangen benoemenJe benoemt onderliggende belangen in het gesprek.
   7. Win-win benadering zoekenJe zoekt naar een win-win benadering.
   8. “Ik-boodschappen” gebruikenJe gebruikt ik-boodschappen in lastige situaties.
   9. Escalatie herkennen en voorkomenJe herkent signalen van escalatie en grijpt tijdig in.
   10. Constructief afronden van lastige gesprekkenJe rondt lastige gesprekken constructief af.
6. 6 Professionele gespreksvoering Je voert gesprekken professioneel, passend bij de werkomgeving en verschillende rollen.
   10 lessen

   1. Formeel vs informeel taalgebruik kiezenJe kiest bewust voor formeel of informeel taalgebruik.
   2. Doelgericht communicerenJe communiceert doelgericht tijdens gesprekken.
   3. Gespreksrollen herkennen en innemenJe herkent en neemt verschillende gespreksrollen in.
   4. Respect tonen voor hiërarchie en cultuurJe toont respect voor hiërarchie en cultuur.
   5. Gesprekken plannen in werkomgevingJe plant gesprekken binnen de werkomgeving.
   6. Professionele openingszinnen gebruikenJe gebruikt professionele openingszinnen.
   7. Afsluiting en follow-up structurerenJe structureert de afsluiting en follow-up van gesprekken.
   8. Afstemmen op communicatiestijl van de anderJe stemt af op de communicatiestijl van de ander.
   9. Vertrouwelijkheid bewakenJe bewaakt vertrouwelijkheid tijdens gesprekken.
   10. Gespreksverslagen opstellenJe stelt gespreksverslagen op na afloop.
7. 7 Interculturele communicatie Je stemt je communicatie af op verschillende culturen en voorkomt misverstanden.
   10 lessen

   1. Cultuurverschillen in communicatie herkennenJe herkent cultuurverschillen in communicatie.
   2. Oordelen uitstellenJe stelt oordelen uit bij interculturele situaties.
   3. Respect tonen voor andere normen en waardenJe toont respect voor andere normen en waarden.
   4. Afstemmen op taal- en denkniveauJe stemt af op het taal- en denkniveau van de ander.
   5. Aandacht voor non-verbale verschillenJe let op non-verbale verschillen tussen culturen.
   6. Stereotypen vermijdenJe vermijdt stereotypen in gesprekken.
   7. Empathie tonenJe toont empathie in interculturele communicatie.
   8. Taalbarrières overbruggenJe overbrugt taalbarrières waar nodig.
   9. Misverstanden tijdig corrigerenJe corrigeert misverstanden tijdig.
   10. Multiculturele teams begeleidenJe begeleidt multiculturele teams in gesprekken.
8. 8 Gesprekken met meerdere personen Je begeleidt gesprekken met meerdere personen en zorgt voor structuur en betrokkenheid.
   10 lessen

   1. Rollen in groepsgesprekken herkennenJe herkent verschillende rollen in groepsgesprekken.
   2. Gesprek structureren en faserenJe structureert en faseert groepsgesprekken.
   3. Beurten verdelen en regie houdenJe verdeelt beurten en houdt de regie.
   4. Samenvatten en parafraserenJe vat samen en parafraseert tijdens het gesprek.
   5. Betrokkenheid van iedereen stimulerenJe stimuleert betrokkenheid van alle deelnemers.
   6. Meningsverschillen begeleidenJe begeleidt meningsverschillen in de groep.
   7. Tijd bewakenJe bewaakt de tijd tijdens groepsgesprekken.
   8. Afspraken vastleggenJe legt afspraken vast die gemaakt zijn.
   9. Feedback vragen van groepJe vraagt feedback van de groep.
   10. Afronding en actiepunten benoemenJe benoemt actiepunten bij de afronding.
9. 9 Digitale gespreksvoering Je voert digitale gesprekken effectief en gebruikt passende online communicatietools.
   10 lessen

   1. Technische voorbereiding (toolgebruik)Je bereidt digitale gesprekken technisch voor.
   2. Non-verbale communicatie online compenserenJe compenseert non-verbale communicatie online.
   3. Digitale etiquette toepassenJe past digitale etiquette toe in gesprekken.
   4. Chat- en mailcommunicatie structurerenJe structureert chat- en mailcommunicatie.
   5. Digitale presentaties voorbereidenJe bereidt digitale presentaties voor.
   6. Online gespreksdoelen formulerenJe formuleert doelen voor online gesprekken.
   7. Aandacht vasthouden bij deelnemersJe houdt de aandacht vast bij online deelnemers.
   8. Break-outrooms en tools gebruikenJe gebruikt break-outrooms en digitale tools.
   9. Omgaan met vertraging of storingJe gaat om met vertraging of technische storingen.
   10. Digitale gesprekken evaluerenJe evalueert digitale gesprekken na afloop.
10. 10 Reflectie op gespreksvoering Je reflecteert op je gespreksvoering en stelt doelen voor verdere ontwikkeling.
    10 lessen

    1. Eigen rol in gesprekken evaluerenJe evalueert je eigen rol in gesprekken.
    2. Doelen en resultaten vergelijkenJe vergelijkt behaalde resultaten met je doelen.
    3. Feedback verwerken in toekomstig gedragJe verwerkt ontvangen feedback in je gedrag.
    4. Leren van foutenJe leert van fouten die je hebt gemaakt.
    5. Kwaliteiten en valkuilen benoemenJe benoemt je kwaliteiten en valkuilen als gespreksvoerder.
    6. Reflectieverslagen schrijvenJe schrijft reflectieverslagen na gesprekken.
    7. Gespreksopnamen terugluisteren/bekijkenJe luistert of kijkt gespreksopnamen terug.
    8. Gespreksvoorbereiding verbeterenJe verbetert je voorbereiding op toekomstige gesprekken.
    9. Zelfontwikkeling bijhouden (logboek)Je houdt je eigen ontwikkeling bij in een logboek.
    10. SMART leerdoelen opstellenJe stelt SMART leerdoelen voor je gespreksvaardigheden.

Je voert zelfstandig het vak van intercedent uit, van wetgeving tot matching, acquisitie en begeleiding van kandidaten.

1. 1 Wetgeving arbeidsbemiddeling Je past wetgeving toe die relevant is voor arbeidsbemiddeling en uitzendwerk.
   10 lessen

   1. Uitzend- en bemiddelingswetgevingJe onderzoekt welke wetten gelden voor uitzend- en bemiddelingsactiviteiten.
   2. Wet allocatie arbeidskrachten door intermediairs (Waadi)Je bepaalt wanneer de Waadi van toepassing is en welke verplichtingen daarbij horen.
   3. Inlenersbeloning – regels en berekeningenJe berekent de inlenersbeloning en past de regels correct toe.
   4. Arbeidstijd- en rusttijdenwetJe herkent de eisen rond arbeidstijden en rusttijden voor uitzendkrachten.
   5. Wet minimumloon en minimumvakantiebijslagJe berekent minimumloon en vakantiebijslag volgens de wettelijke regels.
   6. Arbowetgeving en verantwoordelijkheden voor intercedentJe benoemt arboverplichtingen en verantwoordelijkheden van de intercedent.
   7. Wet werk en zekerheid / transitievergoedingJe licht toe wat de Wet werk en zekerheid betekent voor contracten en transitievergoeding.
   8. Wet loondoorbetaling bij ziekte en re-integratieverplichtingenJe beschrijft de regels rond loondoorbetaling bij ziekte en re-integratie.
   9. Privacywetgeving (AVG) in uitzend- en wervingcontextJe past privacyregels toe bij het verwerken van kandidaat- en klantgegevens.
   10. Sancties en boetes bij overtredingenJe benoemt mogelijke sancties en boetes bij overtreding van wetgeving.
2. 2 HR beleid en strategie Je ontwikkelt en analyseert HR-beleid en strategie voor uitzendorganisaties.
   10 lessen

   1. Ontwikkelen van HR-visie binnen uitzendorganisatieJe formuleert een HR-visie die past bij de doelstellingen van de organisatie.
   2. Strategisch personeelsbeleidJe stelt een strategisch personeelsbeleid op voor verschillende situaties.
   3. Employer branding en reputatie bij opdrachtgeversJe analyseert hoe employer branding invloed heeft op de reputatie bij opdrachtgevers.
   4. Instroombeleid voor verschillende doelgroepenJe ontwikkelt instroombeleid voor uiteenlopende doelgroepen.
   5. Retentiebeleid voor tijdelijke medewerkersJe stelt retentiebeleid op voor tijdelijke medewerkers.
   6. Loopbaanbeleid en duurzame inzetbaarheidJe bevordert duurzame inzetbaarheid via loopbaanbeleid.
   7. Talentmanagement en potentieelidentificatieJe identificeert talent en ontwikkelt beleid voor talentmanagement.
   8. HR analytics (verzuim, productiviteit, verloop)Je gebruikt HR analytics om verzuim, productiviteit en verloop te analyseren.
   9. Benchmarking met branchegegevensJe vergelijkt HR-beleid met branchegegevens via benchmarking.
   10. Organisatorische HR-structuren en rollenJe beschrijft verschillende HR-structuren en rollen binnen de organisatie.
3. 3 Financieel management intercedent Je beheert financiële processen rondom plaatsing, tariefstelling en rapportage.
   10 lessen

   1. Kostprijs van plaatsing (inclusief werving, selectie, overhead)Je berekent de kostprijs van een plaatsing inclusief alle relevante kosten.
   2. Marges per opdracht en klantsegmentJe analyseert marges per opdracht en klantsegment.
   3. Facturatie- en vergoedingsmodellenJe stelt facturatie- en vergoedingsmodellen op voor verschillende situaties.
   4. Budgetteren van acquisitie- en marketingkostenJe budgetteert acquisitie- en marketingkosten.
   5. Omzetprognoses en opbrengstanalyseJe maakt omzetprognoses en voert opbrengstanalyse uit.
   6. Maken van prijsmodellen en tariefstructurenJe ontwikkelt prijsmodellen en tariefstructuren voor opdrachten.
   7. Risico-inschatting in financiële relaties met opdrachtgeversJe schat financiële risico’s in bij samenwerking met opdrachtgevers.
   8. Intern financieel rapporteren (dashboard, KPI’s)Je rapporteert intern met dashboards en KPI’s.
   9. Budgetbewaking en kostenefficiëntieJe bewaakt budgetten en stuurt op kostenefficiëntie.
   10. Schade- en onkostenmanagementJe beheert schade- en onkostenafhandeling binnen opdrachten.
4. 4 Gevorderde matching technieken Je past gevorderde technieken toe voor het matchen van kandidaten en vacatures.
   10 lessen

   1. Competentieprofielen verfijnen (hard & soft skills)Je verfijnt competentieprofielen op basis van harde en zachte vaardigheden.
   2. Psychometrische tests inzetten (bijv. persoonlijkheid, cognitie)Je zet psychometrische tests in bij selectieprocessen.
   3. Algoritmische matching / data-gedreven matchingmodellenJe gebruikt data-gedreven matchingmodellen voor betere plaatsingen.
   4. Behoefteanalyse bij opdrachtgever verfijnenJe verdiept de behoefteanalyse bij opdrachtgevers.
   5. Culture fit en organisatiecultuur in kaart brengenJe brengt organisatiecultuur en culture fit in kaart.
   6. Diversiteit in kandidaten meenemen bij matchingJe houdt rekening met diversiteit bij de matching van kandidaten.
   7. Loopbanen en doorgroeimogelijkheden in afweging betrekkenJe weegt loopbaanmogelijkheden mee bij plaatsingsbesluiten.
   8. Plaatsing in tijdelijke vs vaste aanstelling analyserenJe analyseert verschillen tussen tijdelijke en vaste aanstellingen.
   9. Follow-up bij plaatsing en effect metenJe volgt plaatsingen op en meet het effect van de match.
   10. Gebruik van CRM-systemen voor matchhistorieJe gebruikt CRM-systemen voor het bijhouden van matchhistorie.
5. 5 Commerciële acquisitie en relatiebeheer Je voert commerciële acquisitie uit en beheert relaties met opdrachtgevers.
   10 lessen

   1. Segmenteren van opdrachtgevers en marktenJe segmenteert opdrachtgevers en markten voor gerichte acquisitie.
   2. Strategieën voor acquisitie (netwerken, cold calling, marketing)Je past verschillende acquisitiestrategieën toe.
   3. Onderhandelen met opdrachtgevers over tarieven en conditiesJe onderhandelt met opdrachtgevers over tarieven en condities.
   4. Relatieonderhoud en account managementJe onderhoudt relaties en voert accountmanagement uit.
   5. Maken van offertes en voorstellen op maatJe maakt offertes en voorstellen op maat voor opdrachtgevers.
   6. Verkoopcyclus analyse en optimalisatieJe analyseert en verbetert de verkoopcyclus.
   7. Klanttevredenheidsmetingen bij opdrachtgeversJe meet klanttevredenheid bij opdrachtgevers.
   8. Omgaan met concurrentie in de uitzendbrancheJe gaat om met concurrentie in de uitzendbranche.
   9. Loyale opdrachtgevers behoudenJe behoudt loyale opdrachtgevers door actief relatiebeheer.
   10. Up-selling en cross-selling van extra dienstenJe voert up-selling en cross-selling uit van extra diensten.
6. 6 Inzet van flex- en vaste medewerkers Je organiseert de inzet van flex- en vaste medewerkers binnen opdrachten.
   10 lessen

   1. Planning en prognoses van personeelsbehoefteJe maakt planningen en prognoses van personeelsbehoefte.
   2. Tijdelijke contracten en vaste contracten afwegenJe weegt tijdelijke en vaste contractvormen tegen elkaar af.
   3. Capaciteit versus beschikbaarheid kandidatenJe stemt capaciteit af op de beschikbaarheid van kandidaten.
   4. Onboarding en inwerken van flexkrachtenJe begeleidt onboarding en inwerken van flexkrachten.
   5. Begeleiding tijdens tijdelijke opdrachtenJe ondersteunt kandidaten tijdens tijdelijke opdrachten.
   6. Evaluatie van vakbekwaamheid en functionerenJe evalueert vakbekwaamheid en functioneren van medewerkers.
   7. Overstappen tussen opdrachtgevers faciliterenJe faciliteert overstappen tussen opdrachtgevers.
   8. Looptijd- en contractduurmanagementJe beheert looptijd en duur van contracten.
   9. Prestatiemonitoring en feedbackloopJe monitort prestaties en organiseert feedbackmomenten.
   10. Transitie van tijdelijke naar vaste dienstJe begeleidt de overgang van tijdelijke naar vaste dienst.
7. 7 Sociaal economische omgeving Je analyseert de sociaal-economische context van arbeidsbemiddeling.
   10 lessen

   1. Economisch cyclisch en seizoensinvloeden op arbeidsmarktJe onderzoekt hoe economische cycli en seizoenen de arbeidsmarkt beïnvloeden.
   2. Regionale werkgelegenheidsverschillenJe vergelijkt regionale werkgelegenheidsverschillen.
   3. Technologische veranderingen en automatiseringseffectenJe benoemt de impact van technologische veranderingen op werk.
   4. Migratie en internationalisering van arbeidskrachtenJe analyseert migratie en internationalisering van arbeidskrachten.
   5. Demografische trends (vergrijzing, jeugdwerkloosheid)Je beschrijft demografische trends en hun gevolgen.
   6. Sociaal beleid en werkgelegenheidsinitiatievenJe licht sociaal beleid en werkgelegenheidsinitiatieven toe.
   7. Invloed van globalisering op arbeidsbemiddelingJe benoemt de invloed van globalisering op arbeidsbemiddeling.
   8. Arbeidsmarktvragers in publieke sector vs private sectorJe vergelijkt arbeidsmarktvragers in publieke en private sector.
   9. Arbeidskosten en belastingdruk in internationale contextJe analyseert arbeidskosten en belastingdruk internationaal.
   10. Economische crises en flexibiliteit van personeelscapaciteitJe beoordeelt flexibiliteit van personeelscapaciteit bij economische crises.
8. 8 Onderhandelingsvaardigheden intercedent Je bereidt onderhandelingsprocessen voor en voert effectieve onderhandelingen.
   10 lessen

   1. Voorbereiden op prijs- en contractonderhandelingenJe treft voorbereidingen voor prijs- en contractonderhandelingen.
   2. Vaststellen van onderhandelingsstrategieënJe kiest passende onderhandelingsstrategieën.
   3. Identificeren van belang en macht bij opdrachtgeverJe identificeert belangen en machtsverhoudingen bij opdrachtgevers.
   4. Omgaan met lastige issues (loon, werktijden, flexibiliteit)Je gaat om met lastige onderwerpen als loon en werktijden.
   5. Win-winbenaderingen ontwikkelenJe ontwikkelt win-winbenaderingen voor onderhandelingen.
   6. Communicatie en overtuigingstechniekenJe past communicatie- en overtuigingstechnieken toe.
   7. Luisteren en empathisch reagerenJe luistert actief en reageert empathisch tijdens gesprekken.
   8. Omgaan met tegenwerpingen en concessiesJe behandelt tegenwerpingen en doet concessies waar nodig.
   9. Documenteren van gemaakte afsprakenJe legt gemaakte afspraken zorgvuldig vast.
   10. Reflecteren op onderhandelingsproces en eigen stijlJe reflecteert op het onderhandelingsproces en je eigen stijl.
9. 9 Intake gesprekken kandidaat Je voert intakegesprekken met kandidaten en legt de uitkomsten vast.
   10 lessen

   1. Voorbereiden op intake (vragenlijst, documenten)Je bereidt intakegesprekken voor met relevante vragen en documenten.
   2. Gespreksopening en relatieopbouwJe opent het gesprek en bouwt een vertrouwensband op.
   3. Vaststellen van motivatie en verwachtingenJe stelt motivatie en verwachtingen van de kandidaat vast.
   4. Inventariseren van werkervaring en competentiesJe inventariseert werkervaring en competenties van kandidaten.
   5. Persoonlijkheid, sterke en zwakke punten in kaart brengenJe brengt persoonlijkheid en sterke en zwakke punten in kaart.
   6. Beschikbaarheids- en mobiliteitsaspecten besprekenJe bespreekt beschikbaarheid en mobiliteit met de kandidaat.
   7. Arbeidsvoorwaarden en wensen kandidaat besprekenJe bespreekt arbeidsvoorwaarden en wensen van de kandidaat.
   8. Voorlichting over rechten, plichten en proceduresJe geeft voorlichting over rechten, plichten en procedures.
   9. Intake afronden met duidelijke vervolgafsprakenJe sluit het intakegesprek af met duidelijke vervolgafspraken.
   10. Vastleggen van intake in systeem of dossierJe legt het intakegesprek vast in het systeem of dossier.
10. 10 Begeleiding en coaching kandidaat Je begeleidt en coacht kandidaten tijdens hun loopbaantraject.
    10 lessen

    1. Opstellen van ontwikkelingsplannen met kandidaatJe stelt samen met de kandidaat een ontwikkelingsplan op.
    2. Coachgesprekken over prestaties en verwachtingenJe voert coachgesprekken over prestaties en verwachtingen.
    3. Vaardigheden verbeteren (soft skills, communicatieskills)Je ondersteunt kandidaten bij het verbeteren van vaardigheden.
    4. Probleemoplossing bij werkproblemenJe helpt bij het oplossen van werkgerelateerde problemen.
    5. Mentoring bij professionele ontwikkelingJe begeleidt kandidaten bij hun professionele ontwikkeling.
    6. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
    7. Motivatie en werkplezier onderhoudenJe stimuleert motivatie en werkplezier bij kandidaten.
    8. Omgaan met verzuim of andere obstakelsJe gaat om met verzuim en andere obstakels tijdens opdrachten.
    9. Nazorg na plaatsing en opvolgingJe verzorgt nazorg en opvolging na plaatsing.
    10. Evalueren begeleiding en aanpassen waar nodigJe evalueert de begeleiding en past deze aan waar nodig.

Je past technologie, marketing, prestatiemanagement en ethiek toe in arbeidsbemiddeling en ontwikkelt je professioneel als intercedent.

1. 1 Technologie en automatisering Je gebruikt digitale systemen, analyseert data en past automatisering toe in arbeidsbemiddeling.
   10 lessen

   1. Gebruik van uitzendsoftware / backofficesystemenJe werkt met digitale systemen voor administratie en matching van kandidaten en opdrachten.
   2. Data dashboards voor personeels- en opdrachtinformatieJe leest en interpreteert dashboards met personeels- en opdrachtinformatie.
   3. Matching-algoritmes en AI toepassingenJe onderzoekt de werking van matching-algoritmes en AI binnen het bemiddelingsproces.
   4. Digitale sourcing van kandidatenJe zoekt kandidaten via digitale kanalen en platforms.
   5. Online assessment toolsJe beoordeelt online assessment tools voor selectie en screening.
   6. E-signatures en digitalisering van contractmanagementJe beheert digitale contracten en past e-signatures toe in het proces.
   7. Security van persoonsgegevensJe herkent risico’s en maatregelen rond beveiliging van persoonsgegevens.
   8. Integratie van systemen (CRM, ERP, HR)Je koppelt systemen zoals CRM, ERP en HR voor efficiënte gegevensuitwisseling.
   9. Automatisering van facturatie- en urenregistratieprocessenJe automatiseert facturatie en urenregistratie met digitale oplossingen.
   10. Innovatie in communicatiekanalen (video, chat, tools)Je onderzoekt nieuwe communicatiekanalen zoals video en chat voor contact met kandidaten en opdrachtgevers.
2. 2 Marketing en employer value proposition Je zet marketing en employer value proposition in voor werving, positionering en relatiemanagement.
   10 lessen

   1. Positionering van uitzendorganisatie op arbeidsmarktJe analyseert hoe je de organisatie positioneert op de arbeidsmarkt.
   2. Communicatiecampagnes voor kandidaatwervingJe ontwikkelt communicatiecampagnes voor het aantrekken van kandidaten.
   3. EVP formuleren (wat maakt werkgever aantrekkelijk)Je formuleert wat een werkgever aantrekkelijk maakt voor kandidaten.
   4. Online presence (website, sociale media) strategisch gebruikenJe gebruikt website en sociale media gericht voor zichtbaarheid en werving.
   5. Referralprogramma’s voor kandidatenJe zet referralprogramma’s in om nieuwe kandidaten te werven.
   6. Reviews en testimonies van kandidaten benuttenJe benut reviews en testimonies van kandidaten in de communicatie.
   7. Branding naar opdrachtgevers als partnerJe presenteert de organisatie als partner richting opdrachtgevers.
   8. Contentmarketing gericht op kandidaten en werkgeversJe maakt content die aansluit bij de informatiebehoefte van kandidaten en werkgevers.
   9. Meetbare metrics voor merkherkenningJe meet merkherkenning met concrete metrics.
   10. Aansluiting tussen merkbeloftes en werkelijke ervaringJe vergelijkt merkbeloftes met de daadwerkelijke ervaring van kandidaten en opdrachtgevers.
3. 3 Prestatiemanagement intercedent Je stelt prestatie-indicatoren op, monitort resultaten en verbetert je eigen functioneren als intercedent.
   10 lessen

   1. KPI’s opstellen voor plaatsingen, snelheid, kwaliteitJe stelt KPI’s op voor plaatsingen, snelheid en kwaliteit.
   2. Monitoring van prestaties en productiviteitJe monitort prestaties en productiviteit met relevante data.
   3. Feedback verzamelen van klanten en kandidatenJe verzamelt en verwerkt feedback van klanten en kandidaten.
   4. Benchmarking met branchecijfersJe vergelijkt prestaties met branchecijfers voor benchmarking.
   5. Data-analyse van uitval en retentie van kandidatenJe analyseert uitval en retentie van kandidaten op basis van data.
   6. Rapportage naar managementJe rapporteert resultaten aan het management.
   7. Doelen en targets jaarlijks bijstellenJe stelt doelen en targets jaarlijks bij op basis van evaluaties.
   8. Eigen prestaties reflecteren en verbeterenJe reflecteert op je eigen prestaties en zoekt verbeterpunten.
   9. Balanced scorecard of vergelijkbare methodiekenJe gebruikt methodieken zoals de balanced scorecard voor prestatiemanagement.
   10. Accountability en verantwoordelijkheid nemenJe neemt verantwoordelijkheid voor resultaten en acties.
4. 4 Cultuur en diversiteit organisatie Je werkt met culturele diversiteit en voert beleid voor inclusie, non-discriminatie en gelijke kansen.
   10 lessen

   1. Bewustwording van culturele verschillen in kandidatenpopulatieJe herkent culturele verschillen in de kandidatenpopulatie.
   2. Inclusieve communicatie en omgangJe past inclusieve communicatie toe in contact met kandidaten en opdrachtgevers.
   3. Non-discriminatie in werving en selectieJe waarborgt non-discriminatie bij werving en selectie.
   4. Gelijke kansen en diversiteitsbeleidJe bevordert gelijke kansen en stelt diversiteitsbeleid op.
   5. Omgaan met taal- en cultuurbarrièresJe gaat om met taal- en cultuurbarrières in gesprekken.
   6. Intercultureel competent gedrag van intercedentJe ontwikkelt interculturele competenties als intercedent.
   7. Sensitiviteit en empathie in gesprekkenJe toont sensitiviteit en empathie in gesprekken.
   8. Diversiteit als waardepropositie voor opdrachtgeversJe benoemt diversiteit als waardepropositie richting opdrachtgevers.
   9. Analyses van diversiteitseffecten op werkprestatiesJe analyseert de effecten van diversiteit op werkprestaties.
   10. Trainingen en workshops over diversiteitJe volgt trainingen en workshops over diversiteit.
5. 5 Internationaal arbeidsbemiddeling Je bemiddelt bij grensoverschrijdend werk en houdt rekening met internationale regelgeving en mobiliteit.
   10 lessen

   1. Regelgeving grensoverschrijdend werk binnen EUJe onderzoekt regelgeving voor grensoverschrijdend werk binnen de EU.
   2. Visum- en verblijfsregels buiten EUJe informeert over visum- en verblijfsregels buiten de EU.
   3. Verdrag en arbeidsrechten internationaalJe vergelijkt internationale arbeidsrechten en verdragen.
   4. Internationale salaris- en voordelen vergelijkenJe vergelijkt internationale salaris- en voordelenpakketten.
   5. Internationale werving en expatsJe organiseert internationale werving en begeleidt expats.
   6. Taalvaardigheid en culturele oriëntatieJe beoordeelt taalvaardigheid en culturele oriëntatie van kandidaten.
   7. Mobiliteitsaspecten (verhuizing, reizen)Je bespreekt mobiliteitsaspecten zoals verhuizing en reizen.
   8. Belastingen en sociale zekerheid internationaalJe licht internationale belasting- en sociale zekerheidsaspecten toe.
   9. Internationale matching en migratiebeleidJe past internationale matching en migratiebeleid toe.
   10. Werken met internationale partners en clientsJe werkt samen met internationale partners en klanten.
6. 6 Financiële planningsvaardigheden kandidaat Je adviseert kandidaten over financiële planning, loonberekeningen en de gevolgen van verschillende arbeidsvormen.
   10 lessen

   1. Budgetteren van inkomen/normaal uurloonJe maakt een overzicht van inkomen en uurloon voor kandidaten.
   2. Berekenen van netto loon na belastingen en sociale premiesJe berekent netto loon na aftrek van belastingen en premies.
   3. Advies geven over secundaire arbeidsvoorwaardenJe geeft advies over secundaire arbeidsvoorwaarden.
   4. Voorlichting over toeslagen en voorzieningenJe geeft voorlichting over toeslagen en voorzieningen.
   5. Transparantie in loonberekeningenJe zorgt voor transparantie in loonberekeningen.
   6. Sparen, verzekeren en pensioeninformatie voor kandidatenJe informeert over sparen, verzekeren en pensioenmogelijkheden.
   7. Gevolgen van deeltijdwerk en overurenJe bespreekt de financiële gevolgen van deeltijdwerk en overuren.
   8. Uur vs maand contracten financiële impactJe vergelijkt uur- en maandcontracten op financiële impact.
   9. Kosten woon-werkverkeer en verplaatsingJe berekent kosten voor woon-werkverkeer en verplaatsing.
   10. Financiële risico’s bij tijdelijk werkJe benoemt financiële risico’s bij tijdelijk werk.
7. 7 Risicomanagement intercedent Je herkent en beheert operationele, financiële en juridische risico’s in arbeidsbemiddeling.
   10 lessen

   1. Identificeren van operationele risico’s (fouten, niet naleving)Je identificeert operationele risico’s zoals fouten en niet-naleving.
   2. Compliance risico’s bij wet- en regelgevingJe beoordeelt compliance risico’s bij wet- en regelgeving.
   3. Financiële risico’s (onbetaalde facturen, tariefafspraken)Je signaleert financiële risico’s zoals onbetaalde facturen.
   4. Reputatierisico’s bij mismatch of klachtenJe analyseert reputatierisico’s bij mismatch of klachten.
   5. IT- en privacyrisico’sJe herkent IT- en privacyrisico’s in het werkproces.
   6. Risico-inschatting bij internationale plaatsingenJe schat risico’s in bij internationale plaatsingen.
   7. Voorbereiden op juridisch geschilJe bereidt je voor op mogelijke juridische geschillen.
   8. Verzekeringen en aansprakelijkheidJe bespreekt verzekeringen en aansprakelijkheid.
   9. Continuïteitsplanning en crisismanagementJe stelt een plan op voor continuïteit en crisismanagement.
   10. Evalueren van incidenten en leerpuntenJe evalueert incidenten en benoemt leerpunten.
8. 8 Ethiek en integriteit beroepspraktijk Je handelt ethisch en integer, waarborgt vertrouwelijkheid en communiceert transparant met alle betrokkenen.
   10 lessen

   1. Ethiek in werving en selectieJe past ethische principes toe bij werving en selectie.
   2. Vertrouwelijkheid van kandidaatgegevensJe waarborgt vertrouwelijkheid van kandidaatgegevens.
   3. Transparante communicatie over arbeidsvoorwaardenJe communiceert transparant over arbeidsvoorwaarden.
   4. Omgaan met belangenconflictenJe herkent en handelt bij belangenconflicten.
   5. Integriteitscodes in brancheorganisaties (SEU, ABU, NBBU)Je past integriteitscodes van brancheorganisaties toe.
   6. Eerlijkheid en professionaliteit in alle contactenJe handelt eerlijk en professioneel in alle contacten.
   7. Meldmogelijkheden bij misstandenJe kent de meldmogelijkheden bij misstanden.
   8. Verplichtingen ten opzichte van opdrachtgever en kandidaatJe benoemt verplichtingen richting opdrachtgever en kandidaat.
   9. Sociaal wenselijke beslissingen vs commercieel belangJe weegt sociaal wenselijke beslissingen af tegen commercieel belang.
   10. Reflectie op eigen ethisch handelenJe reflecteert op je eigen ethisch handelen.
9. 9 Onderzoeksmethoden arbeidsbemiddeling Je voert kwalitatief en kwantitatief onderzoek uit en past resultaten toe in arbeidsbemiddeling.
   10 lessen

   1. Kwalitatief onderzoek (interviews, focusgroepen)Je voert interviews en focusgroepen uit voor kwalitatief onderzoek.
   2. Kwantitatief onderzoek (enquêtes, data-analyse)Je verzamelt en analyseert data via enquêtes en kwantitatieve methoden.
   3. Data verzamelen, bronnen betrouwbaar beoordelenJe beoordeelt de betrouwbaarheid van bronnen en data.
   4. Interpretatie van onderzoeksresultaten in praktijkJe interpreteert onderzoeksresultaten en vertaalt deze naar de praktijk.
   5. Benchmarking en marktvergelijkingJe vergelijkt eigen resultaten met markt- en branchegegevens.
   6. KPI-analyse en verbeteringstrajectenJe analyseert KPI’s en start verbetertrajecten.
   7. Onderzoeksrapport schrijven en presenterenJe schrijft en presenteert een onderzoeksrapport.
   8. Participatief onderzoek met kandidaten/opdrachtgeversJe betrekt kandidaten en opdrachtgevers bij participatief onderzoek.
   9. Toepassen van onderzoek binnen beleidsvoorstellenJe past onderzoeksresultaten toe in beleidsvoorstellen.
   10. Reflectie op onderzoeksprocesJe reflecteert op het onderzoeksproces en eigen rol daarin.
10. 10 Professionele ontwikkeling intercedent Je ontwikkelt jezelf als intercedent door reflectie, feedback, netwerken en permanente educatie.
    10 lessen

    1. Zelfreflectie op competenties en prestatiesJe reflecteert op je eigen competenties en prestaties.
    2. Feedback vragen en benuttenJe vraagt actief feedback en gebruikt deze voor verbetering.
    3. Loopbaanplanning en groei-mogelijkhedenJe maakt een plan voor je loopbaan en groeimogelijkheden.
    4. Netwerken binnen branche en professioneel veldJe bouwt en onderhoudt een professioneel netwerk.
    5. Permanente educatie en vakinhoudelijke vernieuwingJe volgt ontwikkelingen en blijft vakinhoudelijk bij.
    6. Beheren van werk-privébalansJe bewaakt een goede balans tussen werk en privé.
    7. Leiderschapsvaardigheden ontwikkelen (coaching, sturen)Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden zoals coaching en aansturen.
    8. Time- en stressmanagement op hoger niveauJe beheert je tijd en stress effectief op een hoger niveau.
    9. Persoonlijke effectiviteit en impact vergrotenJe vergroot je persoonlijke effectiviteit en impact.
    10. Ethische en professionele houding consequent vertonenJe vertoont consistent een ethische en professionele houding.