HBO Onboarding (1 jaar)

Je ontwikkelt en evalueert een gestructureerd onboardingproces voor verschillende doelgroepen binnen een organisatie.

1. 1 Inrichting van het onboardingproces Je brengt het onboardingproces in kaart, verdeelt rollen en plant verbeteracties.
   10 lessen

   1. Doelen en functies van onboardingJe benoemt doelen van onboarding en bespreekt het effect voor nieuwe medewerkers.
   2. Verschil tussen preboarding, onboarding en offboardingJe vergelijkt preboarding, onboarding en offboarding op inhoud en tijdstip.
   3. Opbouw van een onboardingtrajectJe ordent de stappen van een onboardingtraject en beschrijft de opbouw.
   4. Fasen van onboarding (oriëntatie, integratie, productiviteit)Je onderscheidt de fasen van onboarding en koppelt activiteiten aan elke fase.
   5. Belang van een goede start voor nieuwe medewerkersJe onderzoekt hoe een goede start het werkplezier en de prestaties beïnvloedt.
   6. Invloed van onboarding op retentie en betrokkenheidJe analyseert de relatie tussen onboarding, retentie en betrokkenheid.
   7. Rollen en verantwoordelijkheden binnen onboardingJe verdeelt taken en verantwoordelijkheden binnen het onboardingproces.
   8. Gebruik van checklists en draaiboekenJe gebruikt checklists en draaiboeken om het proces te structureren.
   9. Tijdslijnen en planningsaspectenJe plant het traject en houdt rekening met tijdslijnen en deadlines.
   10. Continu verbeteren van het onboardingprocesJe signaleert verbeterpunten en past het onboardingproces aan waar nodig.
2. 2 Organisatiecultuur en waarden Je maakt organisatiecultuur en waarden zichtbaar en toepasbaar voor nieuwe medewerkers.
   10 lessen

   1. Definitie van organisatiecultuurJe definieert wat organisatiecultuur inhoudt en benoemt kenmerken.
   2. Verschillende typen organisatieculturenJe vergelijkt verschillende typen organisatieculturen.
   3. Vertaling van kernwaarden naar gedragJe vertaalt kernwaarden naar concreet gedrag op de werkvloer.
   4. Cultuur herkenbaar maken voor nieuwe medewerkersJe maakt cultuur herkenbaar en bespreekbaar voor nieuwkomers.
   5. Voorbeeldgedrag en cultuurdragersJe benoemt voorbeelden van cultuurdragers en voorbeeldgedrag.
   6. Rol van cultuur in onboardingJe legt uit hoe cultuur een rol speelt bij onboarding.
   7. Uitleggen van normen, omgangsvormen en verwachtingenJe licht normen, omgangsvormen en verwachtingen toe aan nieuwe medewerkers.
   8. Interne communicatie over cultuur en waardenJe organiseert interne communicatie over cultuur en waarden.
   9. Conflicten en cultuurmisverstanden herkennenJe herkent en bespreekt cultuurmisverstanden en mogelijke conflicten.
   10. Cultuur integreren in onboardingmiddelenJe verwerkt cultuur in onboardingmiddelen en -activiteiten.
3. 3 Communicatie en informatieoverdracht Je structureert de communicatie en informatieoverdracht tijdens onboarding.
   10 lessen

   1. Structuur en inhoud van welkomstcommunicatieJe stelt een duidelijke welkomstboodschap samen voor nieuwe medewerkers.
   2. Kanalen voor interne communicatieJe kiest geschikte interne communicatiekanalen voor onboarding.
   3. Timing en relevantie van informatieJe bepaalt wanneer en welke informatie relevant is voor nieuwkomers.
   4. Vermijden van informatie-overloadJe voorkomt informatie-overload door te doseren en te prioriteren.
   5. Duidelijke taal en begrijpelijke instructiesJe schrijft heldere instructies en gebruikt begrijpelijke taal.
   6. Aanspreekpunten en contactmomenten organiserenJe plant contactmomenten en wijst aanspreekpunten aan.
   7. Format voor introductie-e-mails en pakkettenJe maakt formats voor introductie-e-mails en -pakketten.
   8. Interne platforms en onboardingsoftware gebruikenJe zet interne platforms en onboardingsoftware effectief in.
   9. Feedback ophalen over communicatie-ervaringJe vraagt feedback over de communicatie-ervaring van nieuwe medewerkers.
   10. Visuele en interactieve communicatievormen inzettenJe past visuele en interactieve communicatiemiddelen toe.
4. 4 Werkplek en faciliteiten Je regelt de werkplek, faciliteiten en praktische zaken voor een soepele start.
   10 lessen

   1. Inrichting van de werkplekJe richt de werkplek in en controleert de voorzieningen.
   2. IT-instellingen en toegang tot systemenJe zorgt voor IT-instellingen en regelt toegang tot systemen.
   3. Uitleg van werkprocessen en -structurenJe legt werkprocessen en structuren uit aan nieuwe medewerkers.
   4. Veiligheid en werkinstructiesJe bespreekt veiligheidsvoorschriften en werkinstructies.
   5. Contact met facilitaire dienstenJe onderhoudt contact met facilitaire diensten over benodigdheden.
   6. Welkomstpakketten en praktische zakenJe verstrekt welkomstpakketten en regelt praktische zaken.
   7. Digitale onboarding voor remote medewerkersJe organiseert digitale onboarding voor medewerkers op afstand.
   8. Technische ondersteuning beschikbaar stellenJe maakt technische ondersteuning beschikbaar bij vragen of problemen.
   9. Checklist voor werkplekvoorzieningenJe gebruikt een checklist om alle werkplekvoorzieningen te controleren.
   10. Rol van leidinggevende bij ontvangstJe stemt de ontvangst af met de leidinggevende van de nieuwe medewerker.
5. 5 Sociale integratie en verbinding Je bevordert sociale integratie en verbinding tussen nieuwe medewerkers en het team.
   10 lessen

   1. Kennismaking met collega’s en teamsJe organiseert kennismakingen met collega’s en teams.
   2. Buddy- of mentorprogramma’sJe zet buddy- of mentorprogramma’s in voor begeleiding.
   3. Teambuildingactiviteiten voor nieuwkomersJe plant teambuildingactiviteiten voor nieuwkomers.
   4. Informele ontmoetingen en koffiemomentenJe stimuleert informele ontmoetingen en koffiemomenten.
   5. Introductie van sociale codes en omgangsvormenJe introduceert sociale codes en omgangsvormen.
   6. Contact leggen met andere afdelingenJe faciliteert contact tussen afdelingen voor samenwerking.
   7. Signaleren van sociaal isolementJe signaleert sociaal isolement en grijpt in waar nodig.
   8. Ondersteuning bij opbouwen van werkrelatiesJe ondersteunt bij het opbouwen van werkrelaties.
   9. Culturele diversiteit binnen teams besprekenJe bespreekt culturele diversiteit binnen teams.
   10. Evalueren van sociale integratieJe evalueert de mate van sociale integratie van nieuwe medewerkers.
6. 6 Begeleiding en ondersteuning Je organiseert begeleiding en ondersteuning tijdens het onboardingtraject.
   10 lessen

   1. Aanspreekpunt en verantwoordelijke binnen HRJe wijst een aanspreekpunt of verantwoordelijke binnen HR aan.
   2. Rol van buddy, mentor of coachJe beschrijft de rol van buddy, mentor of coach in het traject.
   3. Individueel onboardingplan opstellenJe stelt een individueel onboardingplan op.
   4. Regelmatige voortgangsgesprekkenJe plant regelmatige voortgangsgesprekken met nieuwkomers.
   5. Toegankelijk maken van informatie en hulpJe maakt informatie en hulp eenvoudig toegankelijk.
   6. Ombuigen van onzekerheid naar vertrouwenJe ondersteunt bij het ombuigen van onzekerheid naar vertrouwen.
   7. Vertrouwelijkheid en veiligheid in begeleidingJe waarborgt vertrouwelijkheid en veiligheid in de begeleiding.
   8. Registratie van ondersteuning en voortgangJe registreert ondersteuning en voortgang in het proces.
   9. Inzetten van digitale begeleidingstoolsJe zet digitale begeleidingstools in waar mogelijk.
   10. Ondersteuning afstemmen op functieniveauJe stemt ondersteuning af op het functieniveau van de medewerker.
7. 7 Evaluatie en feedback Je evalueert onboarding en gebruikt feedback om het proces te verbeteren.
   10 lessen

   1. Opstellen van evaluatiecriteriaJe stelt heldere evaluatiecriteria op voor het traject.
   2. Meetmomenten binnen het onboardingtrajectJe plant meetmomenten binnen het onboardingtraject.
   3. Feedbackvragenlijsten en gespreksformatsJe gebruikt feedbackvragenlijsten en gespreksformats.
   4. Gebruik maken van onboarding KPI’sJe past onboarding KPI’s toe om resultaten te meten.
   5. Feedback van nieuwe medewerkers benuttenJe benut feedback van nieuwe medewerkers voor verbetering.
   6. Terugkoppeling naar management en HRJe koppelt bevindingen terug naar management en HR.
   7. Leren van fouten en verbeterpuntenJe leert van fouten en signaleert verbeterpunten.
   8. Benchmarking met andere organisatiesJe vergelijkt resultaten met andere organisaties (benchmarking).
   9. Rol van exitfeedback bij korte dienstverbandenJe verwerkt exitfeedback bij korte dienstverbanden.
   10. Borging van feedback in het verbeterprocesJe borgt feedback in het structurele verbeterproces.
8. 8 Wet- en regelgeving Je zorgt dat onboarding voldoet aan relevante wet- en regelgeving.
   10 lessen

   1. Rechten en plichten van nieuwe medewerkersJe licht rechten en plichten van nieuwe medewerkers toe.
   2. Informatie over cao, arbeidsvoorwaarden en werktijdenJe geeft informatie over cao, arbeidsvoorwaarden en werktijden.
   3. AVG en omgaan met persoonsgegevensJe past regels rond persoonsgegevens en privacy toe (AVG).
   4. Uitleg over vertrouwelijkheid en gedragscodesJe legt vertrouwelijkheid en gedragscodes uit.
   5. Verplichte meldingen en proceduresJe benoemt verplichte meldingen en procedures.
   6. Afspraken over thuiswerken en bereikbaarheidJe maakt afspraken over thuiswerken en bereikbaarheid.
   7. Informatie over ziekte en verzuimJe verstrekt informatie over ziekte en verzuim.
   8. Toegang tot personeelsreglement en protocollenJe geeft toegang tot personeelsreglement en protocollen.
   9. Rol van OR en medezeggenschapJe licht de rol van OR en medezeggenschap toe.
   10. Juridische risico’s bij onvolledige onboardingJe herkent juridische risico’s bij onvolledige onboarding.
9. 9 Onboarding van specifieke doelgroepen Je past onboarding aan op de behoeften van verschillende doelgroepen.
   10 lessen

   1. Onboarding van starters en jonge professionalsJe richt onboarding in voor starters en jonge professionals.
   2. Inwerken van zij-instromersJe begeleidt zij-instromers in het inwerkproces.
   3. Begeleiden van internationale medewerkersJe ondersteunt internationale medewerkers bij hun start.
   4. Herintreders en mensen met afstand tot de arbeidsmarktJe begeleidt herintreders en mensen met afstand tot de arbeidsmarkt.
   5. Onboarding in hybride of remote settingsJe organiseert onboarding in hybride of remote situaties.
   6. Reboarding na langdurige afwezigheidJe ondersteunt medewerkers bij reboarding na afwezigheid.
   7. Inwerken van freelancers en externe inhuurJe werkt freelancers en externen in volgens de geldende afspraken.
   8. Aanpassing aan leerstijlen en tempoJe past het traject aan op leerstijlen en tempo van de medewerker.
   9. Mentale gezondheid en aanpassingsproblemenJe signaleert mentale gezondheidsproblemen en biedt ondersteuning.
   10. Maatwerktrajecten binnen kaders mogelijk makenJe maakt maatwerktrajecten mogelijk binnen de vastgestelde kaders.
10. 10 Technologie en innovatie in onboarding Je zet technologie en innovatie in om onboarding efficiënter en aantrekkelijker te maken.
    10 lessen

    1. Gebruik van onboarding apps en portalsJe gebruikt apps en portals voor het onboardingproces.
    2. Digitale introductieprogramma’sJe ontwerpt digitale introductieprogramma’s.
    3. Automatisering van onboardingtakenJe automatiseert taken binnen onboarding waar mogelijk.
    4. Gamification en interactieve contentJe past gamification en interactieve content toe.
    5. Virtual reality en simulaties inzettenJe zet virtual reality en simulaties in voor onboarding.
    6. Online leerpaden koppelen aan onboardingJe koppelt online leerpaden aan het onboardingproces.
    7. Chatbots en AI als onboarding-assistentenJe gebruikt chatbots en AI als assistenten tijdens onboarding.
    8. Integratie van systemen (HRM, IT, communicatie)Je integreert systemen voor HRM, IT en communicatie.
    9. Analytics en datagedreven verbeteringJe analyseert data om het onboardingproces te verbeteren.
    10. Innovaties afstemmen op doelgroep en contextJe stemt innovaties af op de doelgroep en de context van de organisatie.

Je begeleidt uitzendkrachten met coaching, communicatie en advies over arbeidsrecht, loopbaan en interculturele vraagstukken.

1. 1 Communicatievaardigheden Je oefent communicatievaardigheden die nodig zijn voor effectieve begeleiding van uitzendkrachten.
   10 lessen

   1. Actief luisterenJe past luistertechnieken toe om behoeften en signalen van uitzendkrachten te herkennen.
   2. VraagtechniekenJe formuleert vragen die gesprekken verdiepen en de ander stimuleren tot nadenken.
   3. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van constructieve feedback in begeleidingssituaties.
   4. Non-verbale communicatieJe herkent en interpreteert non-verbale signalen in gesprekken met uitzendkrachten.
   5. ConflicthanteringJe analyseert conflictsituaties en past technieken toe om deze te hanteren.
   6. Effectief rapporterenJe leert rapportages opstellen die helder en zakelijk zijn.
   7. PresentatietechniekenJe oefent presentaties geven aan groepen of individuen binnen de uitzendbranche.
   8. Schriftelijke communicatieJe schrijft duidelijke en doelgerichte teksten voor verschillende communicatiemiddelen.
   9. CultuursensitiviteitJe herkent culturele verschillen en past je communicatie hierop aan.
   10. Digitale communicatieJe gebruikt digitale communicatiemiddelen effectief in de begeleiding.
2. 2 Psychologie van de uitzendkracht Je onderzoekt psychologische factoren die het gedrag en welzijn van uitzendkrachten beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Motivatie en behoeftenJe analyseert wat uitzendkrachten motiveert en welke behoeften zij hebben.
   2. Stress en burn-out herkennenJe signaleert stress en mogelijke burn-out bij uitzendkrachten.
   3. Zelfbeeld en zelfvertrouwenJe bespreekt hoe zelfbeeld en zelfvertrouwen het functioneren beïnvloeden.
   4. CopingstrategieënJe onderzoekt manieren waarop uitzendkrachten omgaan met uitdagingen.
   5. GedragsmodellenJe past gedragsmodellen toe om gedrag te begrijpen.
   6. Emotionele intelligentieJe herkent en benoemt aspecten van emotionele intelligentie.
   7. PersoonlijkheidskenmerkenJe brengt persoonlijkheidskenmerken in kaart en bespreekt deze.
   8. Verandering en weerstandJe herkent weerstand tegen verandering en onderzoekt oorzaken.
   9. Sociale dynamiek in teamsJe analyseert sociale processen binnen teams met uitzendkrachten.
   10. Psychosociale begeleidingJe past psychosociale begeleiding toe bij persoonlijke problematiek.
3. 3 Wet- en regelgeving arbeidsrecht Je verdiept je in de wettelijke kaders en rechten die gelden voor uitzendkrachten.
   10 lessen

   1. ArbeidsovereenkomstenJe onderzoekt verschillende typen arbeidsovereenkomsten voor uitzendkrachten.
   2. Rechten en plichten uitzendkrachtJe benoemt de rechten en plichten van uitzendkrachten in de praktijk.
   3. Cao en arbeidsvoorwaardenJe vergelijkt cao’s en arbeidsvoorwaarden binnen de uitzendsector.
   4. ArbowetgevingJe past basisprincipes van arbowetgeving toe in begeleidingssituaties.
   5. Privacy en gegevensbeschermingJe let op privacyregels en gegevensbescherming bij begeleiding.
   6. Anti-discriminatieJe herkent situaties waarin discriminatie kan voorkomen en weet hoe te handelen.
   7. Re-integratie en verzuimbeleidJe bespreekt het re-integratieproces en verzuimbeleid met uitzendkrachten.
   8. Veiligheid op de werkvloerJe beoordeelt veiligheidsaspecten op de werkvloer.
   9. Mediation en juridische proceduresJe onderzoekt de rol van mediation en juridische procedures bij conflicten.
   10. Toezicht en handhavingJe signaleert toezicht en handhaving binnen arbeidsrelaties.
4. 4 Coachingstechnieken Je past verschillende coachingstechnieken toe in individuele en groepsbegeleiding.
   10 lessen

   1. Individuele coachingJe voert individuele coachingsgesprekken met uitzendkrachten.
   2. GroepscoachingJe begeleidt groepen uitzendkrachten met groepscoaching.
   3. Doelgericht coachenJe stelt samen met de uitzendkracht doelen op en werkt hier gericht naartoe.
   4. Coachingsgesprekken structurerenJe structureert het verloop van coachingsgesprekken.
   5. Oplossingsgericht coachenJe gebruikt oplossingsgerichte methoden in de begeleiding.
   6. Motiverende gespreksvoeringJe past motiverende gespreksvoering toe om gedragsverandering te stimuleren.
   7. Reflectie en zelfevaluatieJe reflecteert op je eigen handelen en evalueert je aanpak.
   8. CoachingsethiekJe bespreekt ethische dilemma’s in coaching.
   9. Gebruik van coachingtoolsJe maakt gebruik van diverse coachingtools in de praktijk.
   10. Evaluatie en voortgangsmonitoringJe evalueert de voortgang van het coachingstraject.
5. 5 Interculturele competenties Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te begeleiden in een interculturele context.
   10 lessen

   1. Begrip van culturele verschillenJe onderzoekt hoe culturele verschillen invloed hebben op begeleiding.
   2. CommunicatiestijlenJe past verschillende communicatiestijlen toe in interculturele situaties.
   3. Vooroordelen en stereotyperingJe herkent en bespreekt vooroordelen en stereotypering.
   4. Inclusieve begeleidingJe begeleidt uitzendkrachten op een inclusieve manier.
   5. Taalbarrières overwinnenJe overbrugt taalbarrières in de communicatie.
   6. Culturele sensitiviteit in coachingJe past culturele sensitiviteit toe in coachingsgesprekken.
   7. Internationale arbeidsmarktenJe onderzoekt internationale arbeidsmarkten en hun kenmerken.
   8. Sociale integratieJe stimuleert sociale integratie van uitzendkrachten.
   9. Conflictoplossing in multiculturele contextJe lost conflicten op in een multiculturele context.
   10. Netwerken en community buildingJe bouwt netwerken en communities voor uitzendkrachten op.
6. 6 Loopbaanbegeleiding Je begeleidt uitzendkrachten bij hun loopbaanontwikkeling en sollicitatieproces.
   10 lessen

   1. LoopbaanoriëntatieJe ondersteunt bij het verkennen van loopbaanmogelijkheden.
   2. Competentie-analyseJe brengt competenties van uitzendkrachten in kaart.
   3. Doelstellingen formulerenJe helpt doelstellingen voor loopbaanontwikkeling formuleren.
   4. SollicitatievaardighedenJe oefent sollicitatiegesprekken en sollicitatievaardigheden.
   5. CV en motivatiebriefJe begeleidt bij het opstellen van een cv en motivatiebrief.
   6. Netwerken en personal brandingJe stimuleert netwerken en personal branding.
   7. Werk-privébalansJe bespreekt de balans tussen werk en privé.
   8. Levenslang lerenJe stimuleert een houding van levenslang leren.
   9. Loopbaanontwikkeling binnen uitzendwerkJe onderzoekt mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling binnen uitzendwerk.
   10. Evaluatie en heroriëntatieJe evalueert samen het loopbaantraject en bespreekt heroriëntatie.
7. 7 Organisatiekunde Je analyseert organisatieprocessen en koppelt deze aan coaching van uitzendkrachten.
   10 lessen

   1. Structuur en cultuur van organisatiesJe onderzoekt hoe organisaties zijn opgebouwd en functioneren.
   2. Rollen en functies in organisatiesJe herkent rollen en functies binnen organisaties.
   3. OrganisatieveranderingJe analyseert het proces van organisatieverandering.
   4. Leiderschap en managementJe bespreekt leiderschapsstijlen en managementprincipes.
   5. TeamdynamiekJe analyseert teamdynamiek en groepsprocessen.
   6. BesluitvormingsprocessenJe onderzoekt besluitvormingsprocessen binnen organisaties.
   7. Planning en organisatieJe plant en organiseert activiteiten binnen het uitzendwerk.
   8. KwaliteitsmanagementJe past kwaliteitsmanagement toe in de begeleiding.
   9. StakeholdersanalyseJe voert een stakeholdersanalyse uit.
   10. Organisatiedoelen koppelen aan coachingJe koppelt organisatiedoelen aan je coachingsaanpak.
8. 8 Begeleiding van kwetsbare groepen Je begeleidt kwetsbare groepen uitzendkrachten en werkt samen met relevante instanties.
   10 lessen

   1. Identificatie van kwetsbaarheidJe signaleert kenmerken van kwetsbaarheid bij uitzendkrachten.
   2. Sociaal-emotionele ondersteuningJe biedt sociaal-emotionele ondersteuning waar nodig.
   3. Diversiteit en inclusieJe stimuleert diversiteit en inclusie in de begeleiding.
   4. Hulpverlening en doorverwijzingJe verwijst door naar passende hulpverlening indien nodig.
   5. Omgaan met verslaving en psychische problemenJe herkent en bespreekt verslaving en psychische problemen.
   6. Communicatie met kwetsbare cliëntenJe communiceert effectief met kwetsbare cliënten.
   7. EmpowermentJe versterkt de eigen regie van uitzendkrachten.
   8. Risico- en veiligheidsbeoordelingJe voert risico- en veiligheidsbeoordelingen uit.
   9. CrisisinterventieJe handelt in crisissituaties volgens vaste stappen.
   10. Samenwerken met zorg- en hulpinstantiesJe werkt samen met zorg- en hulpinstanties bij begeleiding.
9. 9 Digitale vaardigheden en tools Je zet digitale middelen en tools in om begeleiding en coaching te ondersteunen.
   10 lessen

   1. Gebruik van coachingsoftwareJe werkt met software die coachingstrajecten ondersteunt.
   2. E-learning en blended learningJe past e-learning en blended learning toe in begeleiding.
   3. Data-analyse in coachingJe gebruikt data-analyse om coaching te onderbouwen.
   4. Online communicatieplatformenJe communiceert via online platformen met uitzendkrachten.
   5. Digitale dossierbeheerJe beheert digitale dossiers van uitzendkrachten.
   6. Privacy en beveiliging van gegevensJe waarborgt privacy en beveiliging van gegevens.
   7. Social media voor professionaliseringJe gebruikt social media voor je professionele ontwikkeling.
   8. Virtuele bijeenkomsten leidenJe leidt virtuele bijeenkomsten met uitzendkrachten.
   9. Digitale feedbacktoolsJe past digitale feedbacktools toe in de begeleiding.
   10. Innovaties in HR-technologieJe onderzoekt nieuwe ontwikkelingen in HR-technologie.
10. 10 Reflectie en professionele ontwikkeling Je reflecteert op je eigen handelen en werkt aan je professionele groei als coach.
    10 lessen

    1. Zelfreflectie techniekenJe past verschillende technieken toe voor zelfreflectie.
    2. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt actief feedback en verwerkt deze in je werk.
    3. Professionele houding en ethiekJe ontwikkelt een professionele houding en kent ethische grenzen.
    4. Levenslang lerenJe stimuleert jezelf tot levenslang leren.
    5. Netwerken en kennisdelenJe bouwt en onderhoudt een professioneel netwerk.
    6. Stressmanagement voor coachesJe past stressmanagement toe in je werk als coach.
    7. Conflicthantering binnen het werkJe hanteert conflicten binnen je werk professioneel.
    8. Time managementJe beheert je tijd efficiënt en plant je werkzaamheden.
    9. Supervisie en intervisieJe neemt deel aan supervisie en intervisie voor verdere ontwikkeling.
    10. Opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op en evalueert dit periodiek.

Je registreert werktijd, verantwoordt uren en past systemen en methoden toe volgens juridische en organisatorische kaders.

1. 1 Inleiding tijdregistratie Je verkent het doel, de systemen en de impact van tijdregistratie op organisaties en personeelsbeleid.
   10 lessen

   1. Definitie van tijdregistratieJe omschrijft wat tijdregistratie inhoudt en welke begrippen daarbij horen.
   2. Doel en nut van urenregistratieJe benoemt waarvoor urenregistratie wordt ingezet en wat het organisaties oplevert.
   3. Wet- en regelgeving (Arbeidstijdenwet, WAB)Je onderzoekt welke wetten van toepassing zijn op tijdregistratie.
   4. Verschil tussen tijdregistratie en planningJe vergelijkt tijdregistratie met planningsprocessen binnen organisaties.
   5. Rol van tijdregistratie binnen organisatiesJe beschrijft hoe tijdregistratie de bedrijfsvoering beïnvloedt.
   6. Overzicht van systemen en methodenJe geeft een overzicht van veelgebruikte systemen en methoden voor tijdregistratie.
   7. Voor- en nadelen van tijdregistratieJe zet de voordelen en nadelen van tijdregistratie op een rij.
   8. Juridische en ethische aspectenJe bespreekt juridische en ethische aandachtspunten bij urenverantwoording.
   9. Belang van transparantie in urenverantwoordingJe licht toe waarom transparantie in urenverantwoording van belang is.
   10. Impact op personeelsbeleid en beloningJe analyseert de invloed van tijdregistratie op beloning en personeelsbeleid.
2. 2 Juridisch kader Je verdiept je in wetgeving, privacy, cao-afspraken en juridische gevolgen rondom urenregistratie.
   10 lessen

   1. ArbeidstijdenwetgevingJe past arbeidstijdenwetgeving toe op situaties met urenregistratie.
   2. Rechten en plichten werknemer/werkgeverJe benoemt de rechten en plichten van werknemers en werkgevers bij tijdregistratie.
   3. Cao-afspraken en tijdsregistratieJe onderzoekt hoe cao-afspraken invloed hebben op tijdsregistratie.
   4. Jurisprudentie over tijdregistratieJe analyseert relevante jurisprudentie over tijdregistratie.
   5. Privacy en AVG bij urenregistratieJe bespreekt privacyregels en de AVG bij het registreren van uren.
   6. Uitzonderingen op tijdregistratieJe herkent uitzonderingen op de plicht tot tijdregistratie.
   7. Bewaarplicht van registratiesJe beschrijft de bewaarplicht voor urenregistraties.
   8. Juridische gevolgen van foutenJe benoemt juridische gevolgen van fouten in urenregistratie.
   9. Inspectie en controleJe licht toe hoe inspectie en controle plaatsvinden.
   10. Internationale regelgevingJe vergelijkt internationale regels rond tijdregistratie.
3. 3 Systemen voor tijdregistratie Je onderzoekt en vergelijkt handmatige en digitale systemen, apps en technologische ontwikkelingen.
   10 lessen

   1. Handmatige vs. digitale systemenJe vergelijkt handmatige en digitale manieren van tijdregistratie.
   2. Koppeling met HRM- en salarissystemenJe bekijkt hoe tijdregistratie gekoppeld kan worden aan HRM- en salarissystemen.
   3. Mobile apps en online portalsJe onderzoekt het gebruik van mobiele apps en online portals voor urenregistratie.
   4. Biometrische registratiemethodenJe beschrijft biometrische methoden voor het vastleggen van werktijd.
   5. RFID- en pasjessystemenJe legt uit hoe RFID- en pasjessystemen werken voor tijdregistratie.
   6. CloudoplossingenJe analyseert de inzet van cloudoplossingen voor urenregistratie.
   7. Gebruiksvriendelijkheid en UXJe beoordeelt systemen op gebruiksvriendelijkheid en gebruikerservaring.
   8. SysteembeveiligingJe benoemt aandachtspunten rond beveiliging van tijdregistratiesystemen.
   9. Integratie met planning en projectenJe onderzoekt de integratie van tijdregistratie met planning en projecten.
   10. Technologische ontwikkelingenJe signaleert technologische trends in tijdregistratie.
4. 4 Methoden van urenverantwoording Je past verschillende methoden van urenverantwoording toe en bevordert efficiëntie en nauwkeurigheid.
   10 lessen

   1. Declaratieve verantwoordingJe werkt met declaratieve methoden voor het verantwoorden van uren.
   2. ActiviteitenregistratieJe registreert activiteiten en koppelt deze aan gewerkte uren.
   3. Projectgebonden urenrapportageJe maakt projectgebonden urenrapportages op.
   4. Werkbonnen en timesheetsJe vult werkbonnen en timesheets correct in.
   5. Tijdschrijven bij consultancy en zorgJe past tijdschrijven toe in sectoren als consultancy en zorg.
   6. Urenverantwoording bij zzp'ersJe verantwoordt uren als zzp’er volgens geldende richtlijnen.
   7. Automatische tijdregistratieJe onderzoekt automatische methoden van tijdregistratie.
   8. Urennormen en richtlijnenJe hanteert uren- en richtlijnen bij het registreren van werktijd.
   9. Urenregistratie bij flexibele werktijdenJe registreert uren bij flexibele werktijden en roosters.
   10. Efficiëntie en nauwkeurigheid bevorderenJe neemt maatregelen om efficiëntie en nauwkeurigheid te waarborgen.
5. 5 Procesinrichting Je richt het proces van tijdregistratie in, kiest systemen en stelt rapportagestructuren op.
   10 lessen

   1. Analyse van bedrijfsprocessenJe analyseert bedrijfsprocessen rondom tijdregistratie.
   2. Keuze en implementatie van systemenJe selecteert en implementeert geschikte systemen voor urenregistratie.
   3. Betrokken stakeholdersJe brengt stakeholders in kaart en betrekt hen bij het proces.
   4. Interne communicatie en trainingJe organiseert interne communicatie en trainingen over tijdregistratie.
   5. Kwaliteitscontrole en monitoringJe voert kwaliteitscontroles en monitoring uit op het registratieproces.
   6. RapportagestructurenJe stelt rapportagestructuren op voor urenregistratie.
   7. Escalatieprocedures bij foutenJe beschrijft hoe je omgaat met fouten via escalatieprocedures.
   8. Rollen en verantwoordelijkhedenJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden binnen het proces.
   9. KPI’s en prestatie-indicatorenJe stelt KPI’s en prestatie-indicatoren vast voor tijdregistratie.
   10. Evaluatie en bijstellingJe evalueert het proces en stelt waar nodig bij.
6. 6 Financiële aspecten Je rekent met uren in kostprijs, doorbelasting, facturatie en analyseert financiële risico’s.
   10 lessen

   1. Kostprijsberekening op basis van urenJe berekent de kostprijs op basis van geregistreerde uren.
   2. Doorbelasting van urenJe verwerkt doorbelasting van uren in financiële administratie.
   3. Facturatie op basis van tijdJe stelt facturen op aan de hand van geregistreerde tijd.
   4. Relatie met loonkosten en salarissenJe legt uit hoe urenregistratie samenhangt met loonkosten en salarissen.
   5. Projectbudgettering en tijdJe verwerkt uren in projectbudgettering.
   6. Afspraken met opdrachtgeversJe maakt afspraken met opdrachtgevers over urenverantwoording.
   7. Tijd als economische waardeJe beschrijft tijd als economische waarde binnen organisaties.
   8. Uren als input voor winstberekeningJe gebruikt uren als input voor winstberekeningen.
   9. Kostenefficiënt werkenJe signaleert mogelijkheden voor kostenefficiënt werken.
   10. Risico’s bij foutieve declaratiesJe analyseert risico’s bij foutieve declaraties van uren.
7. 7 Projectmatig werken Je past tijdregistratie toe in projecten, bewaakt voortgang en koppelt uren aan deliverables.
   10 lessen

   1. Tijdregistratie binnen projectenJe verwerkt tijdregistratie in projectadministratie.
   2. Rolverdeling en verantwoordelijkheidJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden binnen projecten.
   3. Planning en voortgangsbewakingJe bewaakt de planning en voortgang via urenregistratie.
   4. Agile en scrum in urenregistratieJe past agile en scrum toe bij het registreren van uren.
   5. Urenrapportage per faseJe rapporteert uren per projectfase.
   6. Uren en deliverables koppelenJe koppelt gewerkte uren aan projectdeliverables.
   7. Evaluatie van projecturenJe evalueert de inzet van projecturen.
   8. Forecasting op basis van urenJe maakt prognoses op basis van geregistreerde uren.
   9. Lessons learned over tijdsbestedingJe reflecteert op ervaringen met tijdsbesteding in projecten.
   10. Projectbeheer en tijdgebruik optimaliserenJe stelt verbeteringen voor in projectbeheer en tijdgebruik.
8. 8 Leidinggeven en controle Je stuurt medewerkers aan op tijdsbewustzijn, beoordeelt rapportages en voert gesprekken over tijdsbesteding.
   10 lessen

   1. Aansturen op tijdsbewustzijnJe stimuleert medewerkers om bewust met tijd om te gaan.
   2. Tijdregistratie als stuurmiddelJe gebruikt tijdregistratie als instrument voor sturing.
   3. Urenrapportage beoordelenJe beoordeelt urenrapportages van medewerkers.
   4. Gesprekken voeren over tijdsbestedingJe voert gesprekken over de besteding van werktijd.
   5. Signaleren van afwijkingenJe signaleert afwijkingen in tijdsbesteding en onderneemt actie.
   6. Ondersteunen van medewerkersJe ondersteunt medewerkers bij het correct registreren van uren.
   7. Transparantie binnen teams bevorderenJe bevordert transparantie binnen teams door open communicatie.
   8. Handhaven van afsprakenJe handhaaft gemaakte afspraken over tijdregistratie.
   9. Feedback geven op rapportagesJe geeft gerichte feedback op ingediende rapportages.
   10. Leiderschap en voorbeeldgedragJe toont voorbeeldgedrag in leiderschap rondom tijdregistratie.
9. 9 Data-analyse en rapportage Je analyseert urenrapportages, ontdekt trends en zet data om in stuurinformatie en verbeteracties.
   10 lessen

   1. Interpreteren van urenrapportagesJe interpreteert gegevens uit urenrapportages.
   2. Dashboards en visuele dataJe gebruikt dashboards en visualisaties voor inzicht in uren.
   3. KPI’s en trends ontdekkenJe ontdekt trends en KPI’s in geregistreerde data.
   4. Benchmarking tussen teamsJe vergelijkt prestaties tussen teams met benchmarking.
   5. Uren als stuurinformatieJe gebruikt uren als basis voor managementinformatie.
   6. Prognoses en planningenJe maakt prognoses en planningen op basis van urenregistratie.
   7. Data-gedreven beslissingenJe neemt data-gedreven beslissingen voor procesverbetering.
   8. Foutdetectie en inconsistentiesJe spoort fouten en inconsistenties in data op.
   9. Rapportages voor directie en HRJe stelt rapportages op voor directie en HR.
   10. Verbeteracties op basis van analysesJe formuleert verbeteracties op basis van analyses.
10. 10 Ethische en culturele aspecten Je bespreekt ethische dilemma’s, cultuurverschillen en de balans tussen vertrouwen, controle en privacy.
    10 lessen

    1. Vertrouwen versus controleJe bespreekt de balans tussen vertrouwen en controle bij tijdregistratie.
    2. Bedrijfscultuur en tijdsbewustzijnJe analyseert de invloed van bedrijfscultuur op tijdsbewustzijn.
    3. Motivatie en gedragsbeïnvloedingJe onderzoekt hoe motivatie en gedrag samenhangen met urenregistratie.
    4. Werksfeer en registratieJe bespreekt de invloed van registratie op de werksfeer.
    5. Internationale verschillen in omgang met tijdJe vergelijkt internationale benaderingen van tijdregistratie.
    6. Druk door tijdregistratieJe signaleert druk die kan ontstaan door tijdregistratie.
    7. Persoonlijke verantwoordelijkheidJe benoemt persoonlijke verantwoordelijkheid bij urenverantwoording.
    8. Balans tussen werk en privéJe bespreekt de balans tussen werk en privé bij urenregistratie.
    9. Transparantie versus privacyJe weegt transparantie af tegen privacy van medewerkers.
    10. Ethische dilemma’s in urenverantwoordingJe herkent en bespreekt ethische dilemma’s in urenverantwoording.

Je ontwikkelt praktische communicatievaardigheden voor klantcontact, samenwerking en schriftelijke communicatie in de uitzendbranche.

1. 1 Klantgericht communiceren Je past klantgerichte communicatie toe en stemt je stijl af op verschillende situaties en klanttypes.
   10 lessen

   1. Begrijpen van klantbehoeften en verwachtingenJe onderzoekt wat klanten en kandidaten verwachten in het contact.
   2. Actief luisteren naar klanten en kandidatenJe oefent met actief luisteren en het herkennen van signalen in gesprekken.
   3. Samenvatten en doorvragen tijdens gesprekkenJe vat gesprekken samen en stelt vervolgvragen voor meer duidelijkheid.
   4. Gebruik van positieve en oplossingsgerichte taalJe gebruikt positieve taal en richt je op oplossingen bij klantcontact.
   5. Omgaan met klachten op een empathische manierJe reageert empathisch op klachten en zoekt samen naar een oplossing.
   6. Afstemmen van communicatiestijl op de klantJe stemt je communicatie af op de stijl en voorkeur van de klant.
   7. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback in klantgesprekken.
   8. Omgaan met verschillende klanttypesJe herkent verschillende klanttypes en past je benadering aan.
   9. Beheren van communicatieve valkuilen in klantcontactJe leert communicatieve valkuilen herkennen en voorkomen in klantcontact.
   10. Afronden van gesprekken met duidelijke afsprakenJe sluit gesprekken af met heldere afspraken en bevestigt deze.
2. 2 Schriftelijke communicatie Je schrijft heldere, zakelijke teksten en past je schriftelijke communicatie aan op de doelgroep.
   10 lessen

   1. Schrijven van duidelijke e-mails aan klanten en kandidatenJe stelt duidelijke e-mails op voor klanten en kandidaten.
   2. Formuleren van vacatureteksten in begrijpelijke taalJe formuleert vacatureteksten in begrijpelijke taal.
   3. Opstellen van gespreksverslagenJe maakt gespreksverslagen die de kern van het gesprek weergeven.
   4. Correct taalgebruik (spelling, grammatica, stijl)Je past correcte spelling, grammatica en stijl toe.
   5. Opbouw en structuur van zakelijke tekstenJe bouwt zakelijke teksten logisch op en zorgt voor structuur.
   6. Afstemmen van toon en stijl op doelgroepJe stemt toon en stijl af op de ontvanger van je tekst.
   7. Gebruik van eenvoudige taal (B1/B2-niveau)Je gebruikt eenvoudige taal op B1/B2-niveau waar nodig.
   8. Vermijden van vakjargon in klantcommunicatieJe vermijdt vakjargon in communicatie met klanten.
   9. Gebruik van standaardformats en templatesJe werkt met standaardformats en templates voor efficiëntie.
   10. Redigeren en controleren van eigen werkJe controleert en verbetert je eigen teksten voor verzending.
3. 3 Gespreksvoering Je bereidt gesprekken voor, voert ze gestructureerd en sluit ze professioneel af.
   10 lessen

   1. Voorbereiden van intakegesprekkenJe bereidt intakegesprekken voor door relevante informatie te verzamelen.
   2. Structureren van sollicitatiegesprekkenJe brengt structuur aan in sollicitatiegesprekken.
   3. Stellen van open en gesloten vragenJe stelt open en gesloten vragen voor een volledig beeld.
   4. Voeren van slechtnieuwsgesprekkenJe voert slechtnieuwsgesprekken op een zorgvuldige manier.
   5. Opbouwen van vertrouwen met kandidatenJe bouwt vertrouwen op met kandidaten tijdens gesprekken.
   6. Voeren van evaluatie- en voortgangsgesprekkenJe voert evaluatie- en voortgangsgesprekken met kandidaten.
   7. Inzetten van non-verbale communicatieJe zet non-verbale communicatie in ter ondersteuning van je boodschap.
   8. Beheersen van spanningen in een gesprekJe beheerst spanningen en blijft professioneel in lastige gesprekken.
   9. Toepassen van motiverende gespreksvoeringJe past motiverende gespreksvoering toe om kandidaten te stimuleren.
   10. Correct afsluiten van gesprekkenJe sluit gesprekken correct af en bevestigt gemaakte afspraken.
4. 4 Interculturele communicatie Je herkent culturele verschillen en communiceert effectief in diverse situaties.
   10 lessen

   1. Bewustwording van culturele verschillenJe wordt je bewust van verschillen in culturele achtergronden.
   2. Afstemmen van communicatie op culturele contextJe stemt communicatie af op de culturele context van de ander.
   3. Voorkomen van misverstanden door culturele gevoeligheidJe voorkomt misverstanden door rekening te houden met gevoeligheden.
   4. Gebruik van inclusieve taalJe gebruikt inclusieve taal in contact met klanten en kandidaten.
   5. Signaleren van culturele spanningen in gesprekkenJe signaleert spanningen die voortkomen uit cultuurverschillen.
   6. Respectvol omgaan met gewoontes en gebruikenJe gaat respectvol om met gewoontes en gebruiken van anderen.
   7. Doorvragen bij onduidelijkheden zonder te oordelenJe vraagt door bij onduidelijkheden zonder te oordelen.
   8. Taalbarrières herkennen en overbruggenJe herkent en overbrugt taalbarrières in gesprekken.
   9. Aanpassen van non-verbale communicatieJe past non-verbale communicatie aan op de gesprekspartner.
   10. Stimuleren van wederzijds begripJe stimuleert wederzijds begrip in interculturele contacten.
5. 5 Professioneel taalgebruik Je gebruikt correct en professioneel Nederlands in verschillende communicatiesituaties.
   10 lessen

   1. Vermijden van straattaal en informeel taalgebruikJe vermijdt straattaal en informeel taalgebruik in zakelijke context.
   2. Gebruik van standaardnederlands in gesprekkenJe gebruikt standaardnederlands bij gesprekken met klanten en collega's.
   3. Formuleren van zakelijke boodschappenJe formuleert zakelijke boodschappen helder en concreet.
   4. Herkennen en vermijden van dubbelzinnigheidJe herkent dubbelzinnigheid en voorkomt misverstanden.
   5. Juist gebruik van functietermen en vaktaalJe gebruikt functietermen en vaktaal op de juiste manier.
   6. Consistent taalgebruik binnen documentatieJe zorgt voor consistent taalgebruik in documentatie.
   7. Differentiëren tussen formeel en informeel taalgebruikJe maakt onderscheid tussen formeel en informeel taalgebruik.
   8. Taalgebruik afstemmen op hiërarchisch niveauJe stemt je taalgebruik af op het hiërarchisch niveau van de ontvanger.
   9. Begrippen helder uitleggen aan laaggeletterdenJe legt begrippen helder uit aan laaggeletterden.
   10. Beheersen van communicatie in stressvolle situatiesJe communiceert effectief in stressvolle situaties.
6. 6 Telefonische communicatie Je voert telefoongesprekken professioneel, duidelijk en klantgericht uit.
   10 lessen

   1. Professioneel openen van een telefoongesprekJe opent telefoongesprekken op een professionele manier.
   2. Vriendelijk en duidelijk articulerenJe articuleert vriendelijk en duidelijk tijdens het bellen.
   3. Luisteren zonder visuele aanwijzingenJe luistert actief zonder visuele aanwijzingen te missen.
   4. Samenvatten van informatie voor duidelijkheidJe vat informatie samen om misverstanden te voorkomen.
   5. Omgaan met boze of ongeduldige bellersJe blijft rustig bij boze of ongeduldige bellers.
   6. Beheren van wachttijd en terugbelafsprakenJe beheert wachttijd en plant terugbelafspraken indien nodig.
   7. Duidelijke en bondige informatieoverdrachtJe geeft bondig en helder informatie via de telefoon.
   8. Registratie van telefoongesprekken (notities maken)Je maakt notities van telefoongesprekken voor registratie.
   9. Afspraken maken en bevestigen via de telefoonJe maakt en bevestigt afspraken telefonisch.
   10. Gesprekken afronden met herhaling van kernpuntenJe sluit gesprekken af met een samenvatting van de kernpunten.
7. 7 Digitale communicatie Je communiceert professioneel via digitale kanalen en waarborgt informatiebeveiliging.
   10 lessen

   1. Gebruik van chat en berichtenapps in klantcontactJe gebruikt chat en berichtenapps voor klantcontact.
   2. Professioneel communiceren via WhatsApp of SMSJe communiceert professioneel via WhatsApp of SMS.
   3. E-mail-etiquette toepassen in dagelijkse praktijkJe past e-mail-etiquette toe in je dagelijkse werk.
   4. Gebruik van CRM-systemen en notatiesJe gebruikt CRM-systemen en maakt correcte notities.
   5. Informatie overdragen via digitale kanalenJe draagt informatie over via digitale kanalen.
   6. Taalgebruik aanpassen aan het kanaalJe past je taalgebruik aan op het gekozen digitale kanaal.
   7. Herkennen van risico’s bij schriftelijke communicatieJe herkent risico’s van schriftelijke communicatie.
   8. Beveiligen van persoonlijke informatieJe beveiligt persoonlijke informatie in digitale communicatie.
   9. Efficiënt communiceren in teams via digitale toolsJe communiceert efficiënt in teams met digitale tools.
   10. Begrijpelijk communiceren in berichten (kort en krachtig)Je communiceert kort en krachtig in digitale berichten.
8. 8 Samenwerken en afstemmen Je werkt effectief samen en stemt af met collega’s en externe partijen.
   10 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden verhelderenJe maakt rollen en verantwoordelijkheden binnen het team duidelijk.
   2. Gebruik van vergaderstructuren en agenda'sJe gebruikt vergaderstructuren en werkt met agenda’s.
   3. Toepassen van overleg- en afstemmingsvaardighedenJe past overleg- en afstemmingsvaardigheden toe in het team.
   4. Constructief omgaan met meningsverschillenJe gaat constructief om met meningsverschillen.
   5. Besluitvorming in teamverband ondersteunenJe ondersteunt besluitvorming in teamverband.
   6. Initiatief nemen in groepsprocessenJe neemt initiatief in groepsprocessen.
   7. Heldere afspraken maken en vastleggenJe maakt en legt heldere afspraken vast.
   8. Samenwerken met interne en externe partijenJe werkt samen met interne en externe partijen.
   9. Verantwoordelijkheid nemen voor eigen bijdrageJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen bijdrage.
   10. Omgaan met diversiteit binnen teamsJe gaat om met diversiteit binnen teams.
9. 9 Omgaan met conflictsituaties Je herkent spanningen en handelt professioneel in conflictsituaties.
   10 lessen

   1. Vroegtijdig signaleren van spanningenJe signaleert spanningen vroegtijdig in het team of klantcontact.
   2. Aanspreken op gedrag zonder te beschuldigenJe spreekt gedrag aan zonder te beschuldigen.
   3. Gebruik van ik-boodschappenJe gebruikt ik-boodschappen om je standpunt te verwoorden.
   4. Luisteren naar beide kanten van een conflictJe luistert naar beide kanten van een conflict.
   5. Bemiddelen tussen partijenJe bemiddelt tussen partijen bij een conflict.
   6. Neutraal blijven in moeilijke situatiesJe blijft neutraal in moeilijke situaties.
   7. Escalaties voorkomen door preventieve communicatieJe voorkomt escalaties door preventieve communicatie.
   8. Afronden van conflictsituaties met concrete afsprakenJe rondt conflictsituaties af met concrete afspraken.
   9. Documenteren van conflicthanteringJe documenteert de stappen van conflicthantering.
   10. Reflecteren op eigen rol in conflictsituatiesJe reflecteert op je eigen rol bij conflictsituaties.
10. 10 Taalontwikkeling en zelfreflectie Je werkt gericht aan je eigen taalontwikkeling en reflecteert op je communicatievaardigheden.
    10 lessen

    1. Herkennen van eigen taalniveaus en valkuilenJe herkent je eigen taalniveaus en valkuilen in communicatie.
    2. Inzetten op taalverrijking via lezen en luisterenJe verrijkt je taal door lezen en luisteren actief in te zetten.
    3. Actief werken aan uitbreiding van woordenschatJe breidt je woordenschat uit door actief te oefenen.
    4. Gebruik van taalhulpmiddelen (woordenboeken, spellcheck)Je gebruikt hulpmiddelen zoals woordenboeken en spellcheck.
    5. Feedback op taalgebruik vragen en verwerkenJe vraagt en verwerkt feedback op je taalgebruik.
    6. Reflecteren op eigen communicatie in praktijksituatiesJe reflecteert op je communicatie in praktijksituaties.
    7. Persoonlijke leerdoelen formuleren op taalgebiedJe formuleert persoonlijke leerdoelen voor taalontwikkeling.
    8. Observeren van effectieve communicatie van collega’sJe observeert effectieve communicatie bij collega’s.
    9. Zelftoetsen op schriftelijke en mondelinge vaardighedenJe toetst jezelf op schriftelijke en mondelinge vaardigheden.
    10. Werken aan een persoonlijk communicatieportfolioJe werkt aan een persoonlijk communicatieportfolio.