MBO Praktijkcursus – Intercedent 2

Je ontwikkelt vaardigheden om als intercedent effectief te werken met klanten, kandidaten en collega’s in de arbeidsbemiddeling.

1. 1 Verkoopvaardigheden voor intercedenten Je verdiept je in commerciële vaardigheden en leert effectief omgaan met klanten.
   5 lessen

   1. Het opbouwen van klantrelatiesJe bouwt relaties op met klanten en onderhoudt contact voor een duurzame samenwerking.
   2. Commerciële gesprekken voerenJe voert gesprekken waarin je commerciële doelen en klantbehoeften samenbrengt.
   3. Het begrijpen van klantbehoeftenJe onderzoekt wat klanten nodig hebben en stemt je dienstverlening daarop af.
   4. Onderhandelen met klantenJe oefent met onderhandelen om tot heldere afspraken met klanten te komen.
   5. Het afsluiten van contractenJe rondt het verkoopproces af door contracten op te stellen en te bespreken.
2. 2 Tijd- en taakmanagement Je leert effectief omgaan met tijd, taken en digitale hulpmiddelen in je werk.
   5 lessen

   1. Prioriteiten stellenJe bepaalt welke taken voorrang hebben en hoe je deze aanpakt.
   2. Het plannen van werkactiviteitenJe plant je werkactiviteiten en verdeelt je tijd over verschillende taken.
   3. Het omgaan met deadlinesJe leert omgaan met deadlines en bewaakt de voortgang van je werk.
   4. Effectief vergaderenJe bereidt vergaderingen voor en neemt er effectief aan deel.
   5. Het efficiënt beheren van digitale hulpmiddelenJe beheert digitale hulpmiddelen om je werk efficiënter te organiseren.
3. 3 Klantgerichtheid Je ontwikkelt klantgericht gedrag en leert omgaan met klachten en klanttevredenheid.
   5 lessen

   1. Klantbehoeften analyserenJe brengt klantbehoeften in kaart en past je aanpak daarop aan.
   2. Het leveren van uitstekende serviceJe levert service die aansluit bij de verwachtingen van de klant.
   3. KlachtenafhandelingJe behandelt klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
   4. Proactief klantbeheerJe beheert klantrelaties proactief en signaleert kansen voor verbetering.
   5. Relatiebeheer en klanttevredenheidJe bewaakt klanttevredenheid en onderhoudt langdurige relaties.
4. 4 Diversiteit en inclusie op de werkvloer Je herkent diversiteit en bevordert een inclusieve en respectvolle werkomgeving.
   5 lessen

   1. Het herkennen van diversiteitJe leert verschillende vormen van diversiteit op de werkvloer herkennen.
   2. Het bevorderen van een inclusieve werkcultuurJe stimuleert een cultuur waarin iedereen zich welkom voelt.
   3. Het omgaan met culturele verschillenJe gaat om met culturele verschillen in teams en klantcontacten.
   4. Het creëren van gelijke kansenJe bevordert gelijke kansen voor alle medewerkers.
   5. Het voorkomen van discriminatie op de werkvloerJe signaleert en voorkomt discriminatie op de werkvloer.
5. 5 Verantwoordelijkheid en ethiek in hr Je leert omgaan met ethische vraagstukken en verantwoordelijkheid in hr-processen.
   5 lessen

   1. Ethische dilemma's herkennen en oplossenJe herkent ethische dilemma’s en werkt aan passende oplossingen.
   2. Vertrouwelijkheid van personeelsinformatieJe waarborgt de vertrouwelijkheid van personeelsinformatie.
   3. Verantwoordelijkheid in personeelsbeleidJe neemt verantwoordelijkheid bij het opstellen van personeelsbeleid.
   4. Het naleven van wettelijke verplichtingenJe past wettelijke verplichtingen toe in je dagelijkse werk.
   5. Integriteit en transparantie in besluitvormingJe handelt integer en transparant bij besluitvorming.
6. 6 Digitaal werkbeheer Je gebruikt digitale middelen voor administratie, communicatie en vacaturebeheer.
   5 lessen

   1. Het gebruik van HR-software en toolsJe werkt met hr-software en digitale tools voor personeelsbeheer.
   2. Het digitaliseren van administratieprocessenJe digitaliseert administratieve processen en houdt gegevens bij.
   3. Het beheren van online vacaturesJe beheert online vacatures en volgt sollicitaties op.
   4. Het inzetten van digitale communicatieJe communiceert digitaal met klanten en collega’s.
   5. Het volgen van digitale trends in HRJe volgt ontwikkelingen en trends in digitaal hr-werk.
7. 7 Sociale zekerheid en uitkeringen Je verdiept je in sociale zekerheid, uitkeringen en financiële regelingen voor medewerkers.
   5 lessen

   1. Het aanvragen van WW-uitkeringenJe vraagt WW-uitkeringen aan voor medewerkers.
   2. Ziektewet en arbeidsongeschiktheidJe behandelt zaken rond ziektewet en arbeidsongeschiktheid.
   3. WIA-regelingen begrijpenJe legt WIA-regelingen uit en past deze toe.
   4. AOW en pensioenregelingenJe bespreekt AOW en pensioenregelingen met medewerkers.
   5. Toeslagen en belastingkortingen voor medewerkersJe informeert medewerkers over toeslagen en belastingkortingen.
8. 8 Performance management Je leert prestaties beoordelen, medewerkers motiveren en ontwikkelingsplannen opstellen.
   5 lessen

   1. Het stellen van prestatiedoelenJe stelt concrete prestatiedoelen voor medewerkers op.
   2. Het uitvoeren van beoordelingsgesprekkenJe voert beoordelingsgesprekken en geeft feedback.
   3. Het motiveren van medewerkersJe motiveert medewerkers tot betere prestaties.
   4. Het opstellen van persoonlijke ontwikkelingsplannenJe maakt persoonlijke ontwikkelingsplannen voor medewerkers.
   5. Het volgen van performance metricsJe volgt en analyseert performancecijfers.
9. 9 Netwerken en relatiebeheer Je bouwt een professioneel netwerk op en onderhoudt zakelijke relaties.
   5 lessen

   1. Het opbouwen van een professioneel netwerkJe legt contact met professionals en breidt je netwerk uit.
   2. De waarde van netwerkbijeenkomstenJe benut netwerkbijeenkomsten voor zakelijke kansen.
   3. Het onderhouden van klantrelatiesJe onderhoudt bestaande klantrelaties actief.
   4. Het benutten van LinkedIn en andere platformsJe gebruikt LinkedIn en andere platforms om contacten te onderhouden.
   5. Het genereren van zakelijke leadsJe genereert nieuwe zakelijke leads via je netwerk.
10. 10 Verander- en innovatiemanagement Je herkent veranderbehoefte, plant strategieën en betrekt medewerkers bij innovaties.
    5 lessen

    1. Het herkennen van de noodzaak voor veranderingJe signaleert wanneer verandering in een organisatie nodig is.
    2. Het plannen van een veranderstrategieJe stelt een plan op voor het doorvoeren van veranderingen.
    3. Medewerkers betrekken bij veranderingenJe betrekt medewerkers actief bij het veranderproces.
    4. Het managen van weerstand tegen veranderingenJe gaat om met weerstand tegen veranderingen.
    5. Het meten van de effectiviteit van veranderingenJe meet of veranderingen het gewenste effect hebben.