MBO Gesprekstechnieken in de praktijk (6 maanden)

Je past gesprekstechnieken toe in praktijksituaties, van luisteren tot feedback geven en omgaan met emoties in gesprekken.

1. 1 Inleiding tot gesprekstechnieken Je onderzoekt de basis van gesprekstechnieken en de rol van communicatie in verschillende soorten gesprekken.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van gesprekstechniekenJe onderzoekt wat gesprekstechnieken zijn en waarom deze relevant zijn in je werk.
   2. Verschillende soorten gesprekkenJe verkent welke typen gesprekken je in de zorgpraktijk tegenkomt.
   3. De rol van communicatie in gesprekkenJe bekijkt hoe communicatie het verloop en resultaat van gesprekken beïnvloedt.
   4. Basisprincipes van effectieve communicatieJe leert de belangrijkste principes van effectieve communicatie toepassen.
   5. Doelstellingen van gesprekken vaststellenJe formuleert concrete doelen voor verschillende gesprekken.
2. 2 Actief luisteren Je oefent met actief luisteren, het herkennen van signalen en het verbeteren van je luistervaardigheden.
   5 lessen

   1. Wat is actief luisteren en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat actief luisteren inhoudt en waarom het van waarde is in gesprekken.
   2. Technieken voor actief luisterenJe past technieken toe om aandachtig te luisteren naar de ander.
   3. Het belang van empathie in gesprekkenJe leert empathie tonen tijdens gesprekken.
   4. Het herkennen van non-verbale signalenJe herkent non-verbale signalen bij gesprekspartners.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van luistervaardighedenJe oefent met opdrachten om je luistervaardigheid te verbeteren.
3. 3 Effectieve vraagtechnieken Je leert verschillende vraagtechnieken toepassen om gesprekken te verdiepen en verduidelijken.
   5 lessen

   1. Verschil tussen open en gesloten vragenJe vergelijkt open en gesloten vragen en past deze toe in gesprekken.
   2. Het gebruik van doorvraagtechniekenJe oefent met doorvragen om meer informatie te krijgen.
   3. Vragen stellen om verduidelijking en diepgang te verkrijgenJe stelt vragen die zorgen voor meer duidelijkheid en diepgang.
   4. Het belang van het juiste moment voor het stellen van vragenJe bepaalt wanneer je welke vragen het beste kunt stellen.
   5. Voorbeelden van effectieve vraagtechnieken in verschillende situatiesJe bekijkt voorbeelden van vraagtechnieken in diverse situaties.
4. 4 Feedback geven en ontvangen Je oefent met het geven en ontvangen van feedback en leert omgaan met reacties op feedback.
   5 lessen

   1. Wat is feedback en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat feedback is en wat het effect ervan kan zijn.
   2. Technieken voor het geven van constructieve feedbackJe past technieken toe voor het geven van constructieve feedback.
   3. Hoe feedback op een positieve manier te ontvangenJe leert feedback op een positieve manier te ontvangen.
   4. Het omgaan met defensief gedrag bij feedbackJe oefent met het omgaan met defensief gedrag tijdens feedback.
   5. Het opstellen van feedbacksessiesJe stelt een feedbacksessie op en voert deze uit.
5. 5 Omgaan met emoties in gesprekken Je herkent en reguleert emoties in gesprekken en creëert een veilige gespreksomgeving.
   5 lessen

   1. Het herkennen van emoties bij jezelf en anderenJe leert emoties bij jezelf en anderen te signaleren.
   2. Technieken voor emotionele zelfregulatieJe past technieken toe om je eigen emoties te reguleren.
   3. Het creëren van een veilige omgeving voor emotionele uitdrukkingenJe zorgt voor een veilige sfeer waarin emoties geuit kunnen worden.
   4. Omgaan met conflicten en moeilijke gesprekkenJe oefent met het hanteren van conflicten en lastige gesprekken.
   5. Het belang van empathie bij emotionele gesprekkenJe onderzoekt hoe empathie werkt in emotionele gesprekken.
6. 6 Non-verbale communicatie Je leert non-verbale communicatie herkennen, interpreteren en toepassen in gesprekken.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingenJe onderzoekt hoe lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen bijdragen aan communicatie.
   2. Het herkennen van non-verbale signalen bij anderenJe herkent non-verbale signalen bij anderen.
   3. Afstemmen van verbale en non-verbale communicatieJe stemt verbale en non-verbale communicatie op elkaar af.
   4. Culturele verschillen in non-verbale communicatieJe leert omgaan met culturele verschillen in non-verbale communicatie.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van non-verbale vaardighedenJe oefent met het verbeteren van je non-verbale vaardigheden.
7. 7 Gespreksstructuur Je structureert gesprekken door fasen te onderscheiden, samen te vatten en afspraken vast te leggen.
   5 lessen

   1. Het belang van een duidelijke gespreksstructuurJe onderzoekt waarom een duidelijke structuur het gesprek ondersteunt.
   2. Fasen van een gesprekJe benoemt en gebruikt de verschillende fasen van een gesprek.
   3. Het stellen van een agenda voor het gesprekJe stelt een agenda op voor een gesprek.
   4. Het gebruik van samenvattingen tijdens het gesprekJe vat gesprekken samen om helderheid te creëren.
   5. Het formuleren van duidelijke conclusies en afsprakenJe formuleert concrete conclusies en legt afspraken vast.
8. 8 Gesprekken in professionele context Je voert gesprekken in een professionele context en past strategieën toe voor voorbereiding en onderhandeling.
   5 lessen

   1. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe bereidt functionerings- en beoordelingsgesprekken voor en voert deze uit.
   2. Gesprekken met klanten en stakeholdersJe communiceert effectief met klanten en andere betrokkenen.
   3. Het belang van voorbereiding en follow-up in professionele gesprekkenJe plant en volgt professionele gesprekken op.
   4. Het omgaan met weerstand en tegenargumentenJe leert omgaan met weerstand en tegenargumenten.
   5. Strategieën voor effectief onderhandelenJe past onderhandelingsstrategieën toe in gesprekken.
9. 9 Groepsgesprekken en presentaties Je begeleidt groepsgesprekken en presentaties en evalueert het verloop en de resultaten daarvan.
   5 lessen

   1. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert groepsdiscussies en bewaakt het proces.
   2. Technieken voor het stimuleren van participatieJe stimuleert actieve deelname van groepsleden.
   3. Het omgaan met verschillende persoonlijkheden in groepssettingJe gaat om met verschillende persoonlijkheden in een groep.
   4. Het presenteren van ideeën en informatie aan een groepJe presenteert ideeën en informatie aan een groep.
   5. Evalueren van groepsgesprekken en presentatiesJe evalueert groepsgesprekken en presentaties op effectiviteit.
10. 10 Evaluatie van gesprekstechnieken Je reflecteert op je gespreksvaardigheden, evalueert resultaten en stelt doelen voor verdere ontwikkeling.
    5 lessen

    1. Het belang van zelfreflectie na gesprekkenJe past zelfreflectie toe na afloop van een gesprek.
    2. Methoden voor het evalueren van gespreksresultatenJe gebruikt methoden om gespreksresultaten te beoordelen.
    3. Feedback van anderen over je gespreksvaardighedenJe vraagt en verwerkt feedback van anderen over je gespreksvaardigheden.
    4. Het bijhouden van persoonlijke ontwikkeling in gesprekstechniekenJe houdt je eigen ontwikkeling in gesprekstechnieken bij.
    5. Het stellen van nieuwe doelen voor verbetering van gespreksvaardighedenJe stelt nieuwe leerdoelen voor verbetering van je gespreksvaardigheden.

Je versterkt je vaardigheden om effectief samen te werken, teamrollen te herkennen en bij te dragen aan goede teamprestaties.

1. 1 Fasen van teamontwikkeling Je doorloopt de verschillende fasen van teamontwikkeling en past je gedrag hierop aan.
   5 lessen

   1. Kennismakingsfase en vertrouwen opbouwenJe leert collega’s kennen en bouwt actief aan onderling vertrouwen.
   2. Conflictfase en omgaan met meningsverschillenJe bespreekt meningsverschillen en oefent met constructief omgaan met conflicten.
   3. Normeringsfase: afspraken en werkstructuurJe maakt afspraken en brengt structuur aan in het werk binnen het team.
   4. Prestatiefase: optimaal samenwerkenJe werkt samen aan gezamenlijke doelen en stemt werkzaamheden op elkaar af.
   5. Evaluatiefase: terugkijken en verbeterenJe kijkt terug op het teamproces en formuleert verbeterpunten.
2. 2 Teamrollen en verantwoordelijkheden Je leert teamrollen herkennen, verantwoordelijkheden nemen en elkaar ondersteunen.
   5 lessen

   1. Belbin’s teamrollen herkennenJe herkent verschillende teamrollen en koppelt die aan collega’s.
   2. Taken verdelen op basis van kwaliteitenJe verdeelt taken op basis van ieders kwaliteiten en sterke punten.
   3. Aanspreekpunten binnen het teamJe wijst aanspreekpunten aan en weet wie waarvoor verantwoordelijk is.
   4. Verantwoordelijkheid nemen voor eigen werkJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en afspraken.
   5. Elkaar ondersteunen bij drukte of problemenJe biedt hulp aan collega’s bij drukte of problemen.
3. 3 Communicatie binnen teams Je oefent met duidelijke communicatie en het voorkomen en oplossen van misverstanden.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en doorvragenJe luistert actief naar collega’s en stelt gerichte vragen.
   2. Duidelijke en respectvolle boodschap overbrengenJe brengt je boodschap helder en met respect over.
   3. Afstemmen via vergaderingen en toolsJe stemt af via vergaderingen en digitale middelen.
   4. Non-verbale signalen begrijpenJe let op non-verbale signalen en interpreteert deze.
   5. Omgaan met misverstandenJe herkent misverstanden en zoekt samen naar oplossingen.
4. 4 Samenwerkingsvaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden om effectief samen te werken en teamleden te betrekken.
   5 lessen

   1. Afstemmen van werktempo en stijlJe stemt werktempo en werkstijl af met het team.
   2. Bereidheid tot compromissen sluitenJe zoekt naar gezamenlijke oplossingen en sluit compromissen.
   3. Betrekken van stille teamledenJe betrekt stille collega’s actief bij het teamproces.
   4. Gezamenlijke doelen voor ogen houdenJe houdt de gezamenlijke doelen in het oog tijdens het werken.
   5. Elkaar motiveren en waarderenJe spreekt waardering uit en motiveert collega’s.
5. 5 Omgaan met conflicten Je herkent spanningen en past technieken toe om conflicten in het team aan te pakken.
   5 lessen

   1. Herkennen van spanningen in een vroeg stadiumJe signaleert spanningen vroegtijdig binnen het team.
   2. Oorzaken van conflicten analyserenJe onderzoekt de oorzaken van conflicten in het team.
   3. Gesprekstechnieken voor conflictbemiddelingJe gebruikt gesprekstechnieken om conflicten te bespreken.
   4. Neutraal en objectief blijvenJe blijft neutraal en objectief bij meningsverschillen.
   5. Samen tot een oplossing komenJe werkt samen aan een oplossing voor het conflict.
6. 6 Teambesluitvorming Je leert verschillende manieren van besluitvorming en het uitvoeren van teamkeuzes.
   5 lessen

   1. Voor- en nadelen van groepsbesluitenJe weegt de voor- en nadelen van groepsbesluiten af.
   2. Democratisch beslissen versus consensusJe vergelijkt democratisch beslissen met consensus bereiken.
   3. Rollen bij besluitvorming (leider, notulist, etc.)Je benoemt rollen die nodig zijn bij besluitvorming.
   4. Transparantie over keuzes en gevolgenJe zorgt voor transparantie over gemaakte keuzes.
   5. Implementeren van beslissingenJe voert samen genomen besluiten uit in het team.
7. 7 Leiderschap in teams Je onderzoekt verschillende leiderschapsstijlen en oefent met motiveren en delegeren.
   5 lessen

   1. Verschillende leiderschapsstijlenJe vergelijkt verschillende manieren van leidinggeven.
   2. Situatiegericht leidinggevenJe past je leiderschapsstijl aan op de situatie.
   3. Motiveren en inspireren van collega’sJe motiveert collega’s en stimuleert betrokkenheid.
   4. Taken delegeren en opvolgenJe delegeert taken en volgt de voortgang op.
   5. Feedback geven op teamresultatenJe geeft constructieve feedback op teamresultaten.
8. 8 Teamprestaties meten Je stelt normen vast, meet prestaties en bespreekt resultaten met het team.
   5 lessen

   1. Kwaliteitsnormen vaststellenJe bepaalt samen kwaliteitsnormen voor het team.
   2. Indicatoren voor succes bepalenJe kiest indicatoren om succes te meten.
   3. Voortgangsrapportages makenJe maakt rapportages over de voortgang van het team.
   4. Resultaten bespreken in het teamJe bespreekt behaalde resultaten met collega’s.
   5. Verbeteracties opstellen en uitvoerenJe stelt verbeteracties op en voert deze uit.
9. 9 Vertrouwen en respect opbouwen Je bouwt aan een sfeer van vertrouwen en respect en ondersteunt collega’s waar nodig.
   5 lessen

   1. Betrouwbaarheid in afspraken en deadlinesJe komt afspraken na en houdt je aan deadlines.
   2. Waardering tonen voor bijdragenJe toont waardering voor de inzet van collega’s.
   3. Open cultuur stimulerenJe stimuleert een open en veilige teamcultuur.
   4. Elkaar ondersteunen bij foutenJe ondersteunt collega’s bij het omgaan met fouten.
   5. Respectvol omgaan met verschillenJe respecteert verschillen in het team en gaat daar zorgvuldig mee om.
10. 10 Creativiteit en innovatie in teams Je stimuleert creativiteit, experimenteert en leert samen met het team van ervaringen.
    5 lessen

    1. Ideeën genereren met brainstormtechniekenJe gebruikt brainstormtechnieken om nieuwe ideeën te verzamelen.
    2. Ruimte geven voor nieuwe invalshoekenJe staat open voor andere invalshoeken en stimuleert innovatie.
    3. Risico’s nemen en experimenterenJe durft risico’s te nemen en probeert nieuwe werkwijzen uit.
    4. Leren van mislukkingenJe reflecteert op mislukkingen en haalt daar leerpunten uit.
    5. Samen successen vierenJe viert behaalde successen samen met het team.