HBO Digitale systemen en tools in uitzendwerk (1 jaar)

Je werkt met digitale systemen en tools voor uitzendwerk en past deze toe in administratieve en recruitmentprocessen.

1. 1 Digitale klant- en kandidatenportalen Je onderzoekt hoe digitale portalen werken voor klanten en kandidaten binnen de uitzendsector.
   10 lessen

   1. Functies van digitale portalen in de uitzendsectorJe onderzoekt welke functies digitale portalen bieden voor uitzendbureaus.
   2. Selfservice voor kandidaten en opdrachtgeversJe oefent met selfserviceopties voor kandidaten en opdrachtgevers.
   3. Uploaden en beheren van documenten (cv, ID, VOG)Je uploadt en beheert documenten zoals cv’s en identificatie.
   4. Gebruik van chatbots en livechat in portalenJe gebruikt chatbots en livechat om vragen te beantwoorden in portalen.
   5. Beveiliging en privacy van gebruikersdataJe beoordeelt beveiligingsmaatregelen en privacy-instellingen van gebruikersdata.
   6. Koppelingen met CRM- en ATS-systemenJe koppelt portalen aan CRM- en ATS-systemen.
   7. Gebruikersvriendelijk ontwerp (UX) van portalenJe beoordeelt het gebruikersvriendelijke ontwerp van portalen.
   8. Toegankelijkheid en mobiele optimalisatieJe controleert de toegankelijkheid en mobiele werking van portalen.
   9. Notificaties en statusupdates voor gebruikersJe stelt notificaties en statusupdates voor gebruikers in.
   10. Analyseren van gebruiksdata voor verbeteringJe analyseert gebruiksdata om portalen te verbeteren.
2. 2 Automatisering van administratieve processen Je automatiseert administratieve processen zoals urenregistratie, loonverwerking en rapportages.
   10 lessen

   1. Digitale verwerking van urenregistratieJe verwerkt uren digitaal en controleert de registratie.
   2. Geautomatiseerde loonverwerking en facturatieJe past geautomatiseerde loonverwerking en facturatie toe.
   3. Verwerking van in- en uitdiensttredingJe verwerkt in- en uitdiensttreding digitaal.
   4. Integratie met boekhoudpakkettenJe integreert administratieve systemen met boekhoudpakketten.
   5. Gegevensuitwisseling via API-koppelingenJe wisselt gegevens uit via API-koppelingen.
   6. Digitale handtekeningen en contractbeheerJe beheert digitale handtekeningen en contracten.
   7. Automatische signalering bij fouten of afwijkingenJe signaleert automatisch fouten of afwijkingen in processen.
   8. Beheer van rechten en rollen in systemenJe beheert rechten en rollen in digitale systemen.
   9. Rapportages genereren voor administratieJe genereert rapportages voor de administratie.
   10. Tijdswinst en foutreductie door automatiseringJe vergelijkt tijdswinst en foutreductie door automatisering.
3. 3 Gebruikersbeheer en toegangscontrole Je richt gebruikersbeheer en toegangscontrole in en past beveiligingsmaatregelen toe.
   10 lessen

   1. Rollen en rechten toekennen in softwareJe kent rollen en rechten toe in software voor uitzendwerk.
   2. Gebruik van single sign-on (SSO)Je gebruikt single sign-on om toegang te vereenvoudigen.
   3. Meervoudige authenticatie (MFA) toepassenJe past meervoudige authenticatie toe voor extra beveiliging.
   4. Monitoring van login-activiteitJe monitort login-activiteit van gebruikers.
   5. Toegang op basis van locatie of apparaatJe regelt toegang op basis van locatie of apparaat.
   6. AVG-conform omgaan met gebruikersdataJe verwerkt gebruikersdata volgens AVG-voorschriften.
   7. Beheren van medewerkersaccounts bij uitdienstJe beheert accounts van medewerkers bij uitdiensttreding.
   8. Beveiligde toegang voor externe partnersJe regelt beveiligde toegang voor externe partners.
   9. Toegang via apps versus desktopJe vergelijkt toegang via apps en desktop.
   10. Training in veilig wachtwoordbeheerJe traint veilig wachtwoordbeheer voor gebruikers.
4. 4 Recruitmentsoftware en applicant tracking systems (ATS) Je gebruikt recruitmentsoftware en applicant tracking systems voor werving en selectie.
   10 lessen

   1. Opbouw en werking van een ATSJe onderzoekt de opbouw en werking van een ATS.
   2. Vacaturebeheer in het systeemJe beheert vacatures digitaal in het systeem.
   3. Matching van kandidaten op profielenJe matcht kandidaten aan profielen in het systeem.
   4. Beoordelingsrondes registrerenJe registreert beoordelingsrondes van kandidaten.
   5. Automatische communicatie via ATSJe automatiseert communicatie met kandidaten via het systeem.
   6. Rapportages van wervingsdataJe stelt rapportages op van wervingsdata.
   7. Integratie met vacaturebanken en LinkedInJe integreert het systeem met vacaturebanken en LinkedIn.
   8. Mobiele toegang tot kandidatenbestandenJe gebruikt mobiele toegang tot kandidatenbestanden.
   9. Beheer van talentpools en pipelinesJe beheert talentpools en pipelines digitaal.
   10. Feedback verzamelen over het recruitmentprocesJe verzamelt feedback over het recruitmentproces.
5. 5 Datagedreven besluitvorming Je verzamelt, analyseert en gebruikt data voor besluitvorming en rapportages in uitzendwerk.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van dataverzamelingJe past basisprincipes van dataverzameling toe.
   2. KPI’s in uitzendwerk analyserenJe analyseert KPI’s binnen de uitzendsector.
   3. Dashboards lezen en interpreterenJe leest en interpreteert dashboards.
   4. Gebruik van BI-tools zoals Power BIJe gebruikt BI-tools voor data-analyse.
   5. Trends en patronen in klantdata ontdekkenJe ontdekt trends en patronen in klantdata.
   6. Data gebruiken voor voorspellingenJe gebruikt data voor het maken van voorspellingen.
   7. Verschillen tussen operationele en strategische dataJe onderscheidt operationele en strategische data.
   8. Visualisaties maken van complexe informatieJe maakt visualisaties van complexe informatie.
   9. Rapportages maken voor stakeholdersJe stelt rapportages op voor stakeholders.
   10. Data-ethiek en betrouwbaarheid beoordelenJe beoordeelt data-ethiek en betrouwbaarheid.
6. 6 Digitale communicatie met opdrachtgevers en kandidaten Je zet digitale communicatiemiddelen in voor contact met opdrachtgevers en kandidaten.
   10 lessen

   1. E-mailtools voor gerichte communicatieJe gebruikt e-mailtools voor gerichte communicatie.
   2. Gebruik van WhatsApp BusinessJe past WhatsApp Business toe in het contact met kandidaten.
   3. Nieuwsbrieven en updates automatiserenJe automatiseert nieuwsbrieven en updates.
   4. Videobellen en digitale intakegesprekkenJe voert digitale intakegesprekken via videobellen.
   5. Templates en tone of voice beherenJe beheert templates en bewaakt de juiste tone of voice.
   6. Beheer van communicatiegeschiedenis in CRMJe beheert communicatiegeschiedenis in het CRM-systeem.
   7. Communicatie koppelen aan workflowsJe koppelt communicatie aan workflows.
   8. Signaleren van non-verbale feedback in online gesprekkenJe signaleert non-verbale feedback in online gesprekken.
   9. Automatische afsprakenplanningJe plant afspraken automatisch in met digitale tools.
   10. Communicatie evalueren en optimaliserenJe evalueert en verbetert digitale communicatie.
7. 7 Workflowmanagement en planningstools Je gebruikt digitale planningssystemen en workflowtools voor roosters en beschikbaarheid.
   10 lessen

   1. Digitale roosters en planningssystemenJe werkt met digitale roosters en planningssystemen.
   2. Koppeling tussen planning en beschikbaarheidJe koppelt planning aan beschikbaarheid van kandidaten.
   3. Automatisch matchen op locatie en functieJe matcht automatisch op locatie en functie.
   4. Live updates in planningstoolsJe verwerkt live updates in planningstools.
   5. Planningsregels instellen per klantJe stelt planningsregels per klant in.
   6. Communicatie van planning met kandidatenJe communiceert planning met kandidaten digitaal.
   7. Feedback op geplande diensten verzamelenJe verzamelt feedback op geplande diensten.
   8. Verlof- en ziekteverwerking in systemenJe verwerkt verlof en ziekte digitaal.
   9. Meekijken met planning via mobiele appsJe kijkt mee met planning via mobiele apps.
   10. Analyseren van planningsprestatiesJe analyseert prestaties van planningen.
8. 8 CRM-systemen in de uitzendbranche Je beheert klantgegevens, salesprocessen en klantcontacten in CRM-systemen.
   10 lessen

   1. Registratie van klantcontactmomentenJe registreert klantcontactmomenten in het CRM-systeem.
   2. Segmentatie van klanten en prospectsJe segmenteert klanten en prospects.
   3. Salesfunnels beheren en opvolgenJe beheert salesfunnels en volgt deze op.
   4. Notities en taken vastleggen in het systeemJe legt notities en taken vast in het systeem.
   5. Automatiseren van sales- en marketingactiesJe automatiseert sales- en marketingacties.
   6. Eenvoudig terugvinden van klantinformatieJe vindt klantinformatie snel terug in het systeem.
   7. Klanttevredenheid meten en rapporterenJe meet klanttevredenheid en rapporteert hierover.
   8. Koppeling met mail- en belsystemenJe koppelt CRM met mail- en belsystemen.
   9. Rollen en toegangsbeheer instellenJe stelt rollen en toegangsbeheer in voor gebruikers.
   10. Beheer van contracten en afsprakenJe beheert contracten en afspraken digitaal.
9. 9 Online matching en platformtechnologie Je werkt met online matching en platformtechnologie voor vraag en aanbod in de uitzendbranche.
   10 lessen

   1. Kenmerken van online jobplatformsJe onderzoekt kenmerken van online jobplatforms.
   2. Real-time matching van vraag en aanbodJe voert real-time matching van vraag en aanbod uit.
   3. Beoordelingssystemen voor kandidaten en klantenJe gebruikt beoordelingssystemen voor kandidaten en klanten.
   4. Gebruik van AI in matchingJe past AI toe bij het matchen van profielen.
   5. Integratie met backoffice en CRMJe integreert platforms met backoffice en CRM.
   6. Optimaliseren van profielen voor betere zichtbaarheidJe optimaliseert profielen voor betere zichtbaarheid.
   7. Inzichten uit platformstatistiekenJe haalt inzichten uit platformstatistieken.
   8. Werking van dynamische prijsmodellenJe werkt met dynamische prijsmodellen op platforms.
   9. Reviewmanagement binnen platformsJe beheert reviews binnen platforms.
   10. Verschillen tussen open en gesloten platformsJe vergelijkt open en gesloten platforms.
10. 10 Wet- en regelgeving rond digitale systemen Je past relevante wet- en regelgeving toe bij het werken met digitale systemen in uitzendwerk.
    10 lessen

    1. Basis van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)Je past de basis van de AVG toe op digitale processen.
    2. Richtlijnen voor digitale archiveringJe volgt richtlijnen voor digitale archivering.
    3. Digitale handtekening en rechtsgeldigheidJe gebruikt digitale handtekeningen volgens de regels.
    4. Veiligheidseisen voor digitale opslagJe controleert veiligheidseisen voor digitale opslag.
    5. Toegankelijkheid volgens WCAG-richtlijnenJe past toegankelijkheidsrichtlijnen toe in digitale systemen.
    6. Wettelijke bewaartermijnen van gegevensJe houdt rekening met wettelijke bewaartermijnen van gegevens.
    7. Uitleg over eHerkenning en DigiDJe legt uit hoe eHerkenning en DigiD werken.
    8. Inrichting van audits en compliance-controlesJe richt audits en compliance-controles in.
    9. Rechten van betrokkenen bij dataverwerkingJe benoemt rechten van betrokkenen bij dataverwerking.
    10. Verplichtingen bij digitale verloning en registratieJe past verplichtingen toe bij digitale verloning en registratie.

Je registreert werktijd, verantwoordt uren en past systemen en methoden toe volgens juridische en organisatorische kaders.

1. 1 Inleiding tijdregistratie Je verkent het doel, de systemen en de impact van tijdregistratie op organisaties en personeelsbeleid.
   10 lessen

   1. Definitie van tijdregistratieJe omschrijft wat tijdregistratie inhoudt en welke begrippen daarbij horen.
   2. Doel en nut van urenregistratieJe benoemt waarvoor urenregistratie wordt ingezet en wat het organisaties oplevert.
   3. Wet- en regelgeving (Arbeidstijdenwet, WAB)Je onderzoekt welke wetten van toepassing zijn op tijdregistratie.
   4. Verschil tussen tijdregistratie en planningJe vergelijkt tijdregistratie met planningsprocessen binnen organisaties.
   5. Rol van tijdregistratie binnen organisatiesJe beschrijft hoe tijdregistratie de bedrijfsvoering beïnvloedt.
   6. Overzicht van systemen en methodenJe geeft een overzicht van veelgebruikte systemen en methoden voor tijdregistratie.
   7. Voor- en nadelen van tijdregistratieJe zet de voordelen en nadelen van tijdregistratie op een rij.
   8. Juridische en ethische aspectenJe bespreekt juridische en ethische aandachtspunten bij urenverantwoording.
   9. Belang van transparantie in urenverantwoordingJe licht toe waarom transparantie in urenverantwoording van belang is.
   10. Impact op personeelsbeleid en beloningJe analyseert de invloed van tijdregistratie op beloning en personeelsbeleid.
2. 2 Juridisch kader Je verdiept je in wetgeving, privacy, cao-afspraken en juridische gevolgen rondom urenregistratie.
   10 lessen

   1. ArbeidstijdenwetgevingJe past arbeidstijdenwetgeving toe op situaties met urenregistratie.
   2. Rechten en plichten werknemer/werkgeverJe benoemt de rechten en plichten van werknemers en werkgevers bij tijdregistratie.
   3. Cao-afspraken en tijdsregistratieJe onderzoekt hoe cao-afspraken invloed hebben op tijdsregistratie.
   4. Jurisprudentie over tijdregistratieJe analyseert relevante jurisprudentie over tijdregistratie.
   5. Privacy en AVG bij urenregistratieJe bespreekt privacyregels en de AVG bij het registreren van uren.
   6. Uitzonderingen op tijdregistratieJe herkent uitzonderingen op de plicht tot tijdregistratie.
   7. Bewaarplicht van registratiesJe beschrijft de bewaarplicht voor urenregistraties.
   8. Juridische gevolgen van foutenJe benoemt juridische gevolgen van fouten in urenregistratie.
   9. Inspectie en controleJe licht toe hoe inspectie en controle plaatsvinden.
   10. Internationale regelgevingJe vergelijkt internationale regels rond tijdregistratie.
3. 3 Systemen voor tijdregistratie Je onderzoekt en vergelijkt handmatige en digitale systemen, apps en technologische ontwikkelingen.
   10 lessen

   1. Handmatige vs. digitale systemenJe vergelijkt handmatige en digitale manieren van tijdregistratie.
   2. Koppeling met HRM- en salarissystemenJe bekijkt hoe tijdregistratie gekoppeld kan worden aan HRM- en salarissystemen.
   3. Mobile apps en online portalsJe onderzoekt het gebruik van mobiele apps en online portals voor urenregistratie.
   4. Biometrische registratiemethodenJe beschrijft biometrische methoden voor het vastleggen van werktijd.
   5. RFID- en pasjessystemenJe legt uit hoe RFID- en pasjessystemen werken voor tijdregistratie.
   6. CloudoplossingenJe analyseert de inzet van cloudoplossingen voor urenregistratie.
   7. Gebruiksvriendelijkheid en UXJe beoordeelt systemen op gebruiksvriendelijkheid en gebruikerservaring.
   8. SysteembeveiligingJe benoemt aandachtspunten rond beveiliging van tijdregistratiesystemen.
   9. Integratie met planning en projectenJe onderzoekt de integratie van tijdregistratie met planning en projecten.
   10. Technologische ontwikkelingenJe signaleert technologische trends in tijdregistratie.
4. 4 Methoden van urenverantwoording Je past verschillende methoden van urenverantwoording toe en bevordert efficiëntie en nauwkeurigheid.
   10 lessen

   1. Declaratieve verantwoordingJe werkt met declaratieve methoden voor het verantwoorden van uren.
   2. ActiviteitenregistratieJe registreert activiteiten en koppelt deze aan gewerkte uren.
   3. Projectgebonden urenrapportageJe maakt projectgebonden urenrapportages op.
   4. Werkbonnen en timesheetsJe vult werkbonnen en timesheets correct in.
   5. Tijdschrijven bij consultancy en zorgJe past tijdschrijven toe in sectoren als consultancy en zorg.
   6. Urenverantwoording bij zzp'ersJe verantwoordt uren als zzp’er volgens geldende richtlijnen.
   7. Automatische tijdregistratieJe onderzoekt automatische methoden van tijdregistratie.
   8. Urennormen en richtlijnenJe hanteert uren- en richtlijnen bij het registreren van werktijd.
   9. Urenregistratie bij flexibele werktijdenJe registreert uren bij flexibele werktijden en roosters.
   10. Efficiëntie en nauwkeurigheid bevorderenJe neemt maatregelen om efficiëntie en nauwkeurigheid te waarborgen.
5. 5 Procesinrichting Je richt het proces van tijdregistratie in, kiest systemen en stelt rapportagestructuren op.
   10 lessen

   1. Analyse van bedrijfsprocessenJe analyseert bedrijfsprocessen rondom tijdregistratie.
   2. Keuze en implementatie van systemenJe selecteert en implementeert geschikte systemen voor urenregistratie.
   3. Betrokken stakeholdersJe brengt stakeholders in kaart en betrekt hen bij het proces.
   4. Interne communicatie en trainingJe organiseert interne communicatie en trainingen over tijdregistratie.
   5. Kwaliteitscontrole en monitoringJe voert kwaliteitscontroles en monitoring uit op het registratieproces.
   6. RapportagestructurenJe stelt rapportagestructuren op voor urenregistratie.
   7. Escalatieprocedures bij foutenJe beschrijft hoe je omgaat met fouten via escalatieprocedures.
   8. Rollen en verantwoordelijkhedenJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden binnen het proces.
   9. KPI’s en prestatie-indicatorenJe stelt KPI’s en prestatie-indicatoren vast voor tijdregistratie.
   10. Evaluatie en bijstellingJe evalueert het proces en stelt waar nodig bij.
6. 6 Financiële aspecten Je rekent met uren in kostprijs, doorbelasting, facturatie en analyseert financiële risico’s.
   10 lessen

   1. Kostprijsberekening op basis van urenJe berekent de kostprijs op basis van geregistreerde uren.
   2. Doorbelasting van urenJe verwerkt doorbelasting van uren in financiële administratie.
   3. Facturatie op basis van tijdJe stelt facturen op aan de hand van geregistreerde tijd.
   4. Relatie met loonkosten en salarissenJe legt uit hoe urenregistratie samenhangt met loonkosten en salarissen.
   5. Projectbudgettering en tijdJe verwerkt uren in projectbudgettering.
   6. Afspraken met opdrachtgeversJe maakt afspraken met opdrachtgevers over urenverantwoording.
   7. Tijd als economische waardeJe beschrijft tijd als economische waarde binnen organisaties.
   8. Uren als input voor winstberekeningJe gebruikt uren als input voor winstberekeningen.
   9. Kostenefficiënt werkenJe signaleert mogelijkheden voor kostenefficiënt werken.
   10. Risico’s bij foutieve declaratiesJe analyseert risico’s bij foutieve declaraties van uren.
7. 7 Projectmatig werken Je past tijdregistratie toe in projecten, bewaakt voortgang en koppelt uren aan deliverables.
   10 lessen

   1. Tijdregistratie binnen projectenJe verwerkt tijdregistratie in projectadministratie.
   2. Rolverdeling en verantwoordelijkheidJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden binnen projecten.
   3. Planning en voortgangsbewakingJe bewaakt de planning en voortgang via urenregistratie.
   4. Agile en scrum in urenregistratieJe past agile en scrum toe bij het registreren van uren.
   5. Urenrapportage per faseJe rapporteert uren per projectfase.
   6. Uren en deliverables koppelenJe koppelt gewerkte uren aan projectdeliverables.
   7. Evaluatie van projecturenJe evalueert de inzet van projecturen.
   8. Forecasting op basis van urenJe maakt prognoses op basis van geregistreerde uren.
   9. Lessons learned over tijdsbestedingJe reflecteert op ervaringen met tijdsbesteding in projecten.
   10. Projectbeheer en tijdgebruik optimaliserenJe stelt verbeteringen voor in projectbeheer en tijdgebruik.
8. 8 Leidinggeven en controle Je stuurt medewerkers aan op tijdsbewustzijn, beoordeelt rapportages en voert gesprekken over tijdsbesteding.
   10 lessen

   1. Aansturen op tijdsbewustzijnJe stimuleert medewerkers om bewust met tijd om te gaan.
   2. Tijdregistratie als stuurmiddelJe gebruikt tijdregistratie als instrument voor sturing.
   3. Urenrapportage beoordelenJe beoordeelt urenrapportages van medewerkers.
   4. Gesprekken voeren over tijdsbestedingJe voert gesprekken over de besteding van werktijd.
   5. Signaleren van afwijkingenJe signaleert afwijkingen in tijdsbesteding en onderneemt actie.
   6. Ondersteunen van medewerkersJe ondersteunt medewerkers bij het correct registreren van uren.
   7. Transparantie binnen teams bevorderenJe bevordert transparantie binnen teams door open communicatie.
   8. Handhaven van afsprakenJe handhaaft gemaakte afspraken over tijdregistratie.
   9. Feedback geven op rapportagesJe geeft gerichte feedback op ingediende rapportages.
   10. Leiderschap en voorbeeldgedragJe toont voorbeeldgedrag in leiderschap rondom tijdregistratie.
9. 9 Data-analyse en rapportage Je analyseert urenrapportages, ontdekt trends en zet data om in stuurinformatie en verbeteracties.
   10 lessen

   1. Interpreteren van urenrapportagesJe interpreteert gegevens uit urenrapportages.
   2. Dashboards en visuele dataJe gebruikt dashboards en visualisaties voor inzicht in uren.
   3. KPI’s en trends ontdekkenJe ontdekt trends en KPI’s in geregistreerde data.
   4. Benchmarking tussen teamsJe vergelijkt prestaties tussen teams met benchmarking.
   5. Uren als stuurinformatieJe gebruikt uren als basis voor managementinformatie.
   6. Prognoses en planningenJe maakt prognoses en planningen op basis van urenregistratie.
   7. Data-gedreven beslissingenJe neemt data-gedreven beslissingen voor procesverbetering.
   8. Foutdetectie en inconsistentiesJe spoort fouten en inconsistenties in data op.
   9. Rapportages voor directie en HRJe stelt rapportages op voor directie en HR.
   10. Verbeteracties op basis van analysesJe formuleert verbeteracties op basis van analyses.
10. 10 Ethische en culturele aspecten Je bespreekt ethische dilemma’s, cultuurverschillen en de balans tussen vertrouwen, controle en privacy.
    10 lessen

    1. Vertrouwen versus controleJe bespreekt de balans tussen vertrouwen en controle bij tijdregistratie.
    2. Bedrijfscultuur en tijdsbewustzijnJe analyseert de invloed van bedrijfscultuur op tijdsbewustzijn.
    3. Motivatie en gedragsbeïnvloedingJe onderzoekt hoe motivatie en gedrag samenhangen met urenregistratie.
    4. Werksfeer en registratieJe bespreekt de invloed van registratie op de werksfeer.
    5. Internationale verschillen in omgang met tijdJe vergelijkt internationale benaderingen van tijdregistratie.
    6. Druk door tijdregistratieJe signaleert druk die kan ontstaan door tijdregistratie.
    7. Persoonlijke verantwoordelijkheidJe benoemt persoonlijke verantwoordelijkheid bij urenverantwoording.
    8. Balans tussen werk en privéJe bespreekt de balans tussen werk en privé bij urenregistratie.
    9. Transparantie versus privacyJe weegt transparantie af tegen privacy van medewerkers.
    10. Ethische dilemma’s in urenverantwoordingJe herkent en bespreekt ethische dilemma’s in urenverantwoording.

Je past ethische en integriteitsprincipes toe in de uitzendbranche en handelt volgens relevante wet- en regelgeving.

1. 1 Ethiek Je onderzoekt ethische principes, dilemma’s en de rol van ethiek in besluitvorming binnen de uitzendbranche.
   10 lessen

   1. Definitie van ethiekJe onderzoekt wat ethiek inhoudt en welke uitgangspunten eraan ten grondslag liggen.
   2. Historische ontwikkeling van ethiekJe vergelijkt verschillende visies op ethiek door de tijd heen.
   3. Morele principes en waardenJe benoemt en bespreekt morele principes en waarden die richting geven aan je handelen.
   4. Verschil tussen ethiek en wetgevingJe maakt onderscheid tussen ethische normen en wettelijke regels.
   5. Rol van ethiek in de uitzendbrancheJe analyseert hoe ethiek een rol speelt in dagelijkse situaties in de uitzendbranche.
   6. Ethische dilemma’sJe herkent ethische dilemma’s en onderzoekt mogelijke handelingsopties.
   7. Professionele verantwoordelijkheidJe bespreekt wat professionele verantwoordelijkheid inhoudt in je werk.
   8. Integriteit en eerlijkheidJe reflecteert op het belang van eerlijkheid en integriteit in je beroepshouding.
   9. Ethiek versus commercieJe weegt ethische afwegingen af tegen commerciële belangen.
   10. Ethiek in besluitvormingJe past ethische uitgangspunten toe bij het nemen van beslissingen.
2. 2 Integriteit Je leert hoe je integer handelt, vertrouwelijkheid waarborgt en conflicten van belang herkent in je werk.
   10 lessen

   1. Betekenis van integriteitJe onderzoekt wat integriteit betekent in je dagelijkse praktijk.
   2. Transparantie in handelenJe past transparantie toe in je handelen richting collega’s en klanten.
   3. Vertrouwen opbouwen met opdrachtgevers en kandidatenJe bouwt vertrouwen op met opdrachtgevers en kandidaten door betrouwbaar te handelen.
   4. Conflicten van belang herkennenJe leert signalen van belangenconflicten herkennen in je werk.
   5. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie van kandidaten en opdrachtgevers.
   6. Verantwoordelijkheid voor eerlijk handelenJe neemt verantwoordelijkheid voor eerlijk handelen in verschillende situaties.
   7. Praktijken die integriteit bedreigenJe herkent praktijken die de integriteit van het bedrijf kunnen schaden.
   8. Integriteit en bedrijfsreputatieJe bespreekt hoe integriteit invloed heeft op de reputatie van de organisatie.
   9. Handhaving van integriteitsnormenJe past interne normen toe om integriteit te handhaven.
   10. Meldingsprocedures bij integriteitsschendingenJe volgt de juiste stappen bij het melden van integriteitsschendingen.
3. 3 Wet- en regelgeving Je past relevante wet- en regelgeving toe op situaties in de uitzendbranche en herkent juridische risico’s.
   10 lessen

   1. Arbeidsrechtelijke basisregelsJe benoemt de belangrijkste arbeidsrechtelijke regels voor uitzendwerk.
   2. Wet bescherming persoonsgegevens (AVG)Je past de regels rond privacy en persoonsgegevens toe in je werk.
   3. Wet op de ondernemingsradenJe herkent de rol van de ondernemingsraad in arbeidsrelaties.
   4. Anti-discriminatiewetgevingJe past anti-discriminatieregels toe bij werving en selectie.
   5. CAO en arbeidsvoorwaardenJe vergelijkt verschillende arbeidsvoorwaarden en cao’s.
   6. Toezicht en sancties door de overheidJe beschrijft hoe toezicht en sancties door de overheid plaatsvinden.
   7. Rol van de Inspectie SZWJe legt uit wat de Inspectie SZW doet binnen de branche.
   8. Privacyregels in de uitzendbrancheJe handelt volgens privacyregels die gelden in de uitzendsector.
   9. Compliance en nalevingJe toetst of je werkpraktijk voldoet aan compliance-eisen.
   10. Juridische aansprakelijkheidJe herkent situaties waarin juridische aansprakelijkheid speelt.
4. 4 Vertrouwensrelaties Je ontwikkelt vaardigheden om vertrouwen op te bouwen, te behouden en te herstellen in relaties met kandidaten en opdrachtgevers.
   10 lessen

   1. Opbouwen van vertrouwen met kandidatenJe leert hoe je vertrouwen opbouwt met kandidaten door open en eerlijk contact.
   2. Vertrouwen bij opdrachtgeversJe onderzoekt manieren om vertrouwen te creëren bij opdrachtgevers.
   3. Communicatie en transparantieJe past transparante communicatie toe in relaties met klanten en collega’s.
   4. Vertrouwelijkheid en discretieJe waarborgt vertrouwelijkheid en discretie in gevoelige situaties.
   5. Grenzen van vertrouwensrelatiesJe bepaalt waar de grenzen liggen in vertrouwensrelaties.
   6. Omgaan met vertrouwensbreukJe handelt bij vertrouwensbreuk en bespreekt herstelmogelijkheden.
   7. Vertrouwen en klanttevredenheidJe analyseert de relatie tussen vertrouwen en klanttevredenheid.
   8. Ethische coaching van medewerkersJe begeleidt medewerkers bij ethische vraagstukken.
   9. Vertrouwen en samenwerking binnen teamsJe versterkt samenwerking en vertrouwen binnen teams.
   10. Herstel van vertrouwen na incidentenJe werkt aan herstel van vertrouwen na incidenten.
5. 5 Transparantie Je oefent met openheid, eerlijke communicatie en transparantie over arbeidsvoorwaarden, processen en beloning.
   10 lessen

   1. Openheid over arbeidsvoorwaardenJe verstrekt heldere informatie over arbeidsvoorwaarden aan kandidaten en opdrachtgevers.
   2. Eerlijke communicatie over kansen en risico’sJe communiceert eerlijk over kansen en risico’s in het bemiddelingsproces.
   3. Duidelijke informatievoorzieningJe zorgt voor duidelijke informatievoorziening richting alle betrokkenen.
   4. Transparantie bij beloning en provisieJe legt transparant uit hoe beloning en provisie zijn opgebouwd.
   5. Openheid over bedrijfsprocessenJe geeft inzicht in bedrijfsprocessen waar relevant voor de klant.
   6. Transparantie in werving en selectieJe maakt het wervings- en selectieproces inzichtelijk voor kandidaten.
   7. Rapportage en verantwoordingJe rapporteert en legt verantwoording af over je werkzaamheden.
   8. Transparantie als integriteitsinstrumentJe gebruikt transparantie als middel om integriteit te versterken.
   9. Verantwoordelijkheid bij informatieverstrekkingJe neemt verantwoordelijkheid bij het verstrekken van informatie.
   10. Transparantie en klantrelatiesJe bevordert klantrelaties door open en transparant te communiceren.
6. 6 Eerlijke handel Je herkent eerlijke handelspraktijken, voorkomt uitbuiting en stimuleert gelijke kansen voor kandidaten.
   10 lessen

   1. Fair recruitment practicesJe past eerlijke wervingsmethoden toe in je dagelijkse werk.
   2. Gelijke kansen voor kandidatenJe stimuleert gelijke kansen voor alle kandidaten.
   3. Voorkomen van uitbuitingJe signaleert en voorkomt situaties waarin uitbuiting kan optreden.
   4. Transparantie in arbeidsvoorwaardenJe communiceert transparant over arbeidsvoorwaarden met alle partijen.
   5. Verantwoordelijkheid voor eerlijke arbeidsomstandighedenJe draagt zorg voor eerlijke arbeidsomstandigheden bij plaatsingen.
   6. Werken met betrouwbare opdrachtgeversJe werkt samen met betrouwbare opdrachtgevers.
   7. Signaleren van onrechtmatige praktijkenJe signaleert onrechtmatige praktijken en onderneemt actie.
   8. Eerlijke beloningsstructurenJe past eerlijke beloningsstructuren toe in je werk.
   9. Handhaving van fairtrade principesJe handhaaft fairtrade principes waar mogelijk.
   10. Samenwerking met vakbonden en belangenorganisatiesJe werkt samen met vakbonden en belangenorganisaties waar relevant.
7. 7 Conflicthantering Je herkent conflicten, past communicatiestrategieën toe en handelt volgens ethische normen bij conflicthantering.
   10 lessen

   1. Herkennen van conflictenJe signaleert vroegtijdig conflicten in je werkomgeving.
   2. Communicatiestrategieën bij conflictenJe past passende communicatiestrategieën toe bij conflicten.
   3. Bemiddeling en mediationJe zet bemiddeling en mediation in waar nodig.
   4. Omgaan met klachten van kandidatenJe behandelt klachten van kandidaten zorgvuldig en gestructureerd.
   5. Conflictoplossing met opdrachtgeversJe lost conflicten met opdrachtgevers op een professionele manier op.
   6. Preventie van escalatiesJe voorkomt escalatie door tijdig in te grijpen.
   7. Rol van leidinggevenden bij conflictenJe benoemt de rol van leidinggevenden bij het oplossen van conflicten.
   8. Conflicthantering en ethische normenJe handelt bij conflicten volgens ethische normen.
   9. Documentatie en rapportageJe legt conflicten en oplossingen vast in rapportages.
   10. Evaluatie van conflictproceduresJe evalueert conflictprocedures en doet verbetervoorstellen.
8. 8 Verantwoordelijkheid Je onderzoekt je verantwoordelijkheid richting maatschappij, kandidaten, opdrachtgevers en je eigen organisatie.
   10 lessen

   1. Maatschappelijke verantwoordelijkheidJe bespreekt maatschappelijke verantwoordelijkheid van uitzendbureaus.
   2. Juridische aansprakelijkheid van uitzendbureausJe benoemt juridische aansprakelijkheid in je werkpraktijk.
   3. Verantwoordelijkheid tegenover kandidatenJe neemt verantwoordelijkheid richting kandidaten bij plaatsingen.
   4. Verantwoordelijkheid tegenover opdrachtgeversJe benoemt je verantwoordelijkheid tegenover opdrachtgevers.
   5. Ethische verantwoordelijkheid van medewerkersJe bespreekt ethische verantwoordelijkheid van medewerkers.
   6. Verantwoording afleggen intern en externJe legt verantwoording af aan interne en externe partijen.
   7. Risicomanagement en ethiekJe past risicomanagement toe met oog voor ethiek.
   8. Verantwoord handelen in complexe situatiesJe handelt verantwoord in complexe situaties.
   9. Impact van beslissingen op betrokkenenJe analyseert de impact van beslissingen op alle betrokkenen.
   10. Verantwoordelijkheid in digitale communicatieJe neemt verantwoordelijkheid in digitale communicatie.
9. 9 Cultuur en diversiteit Je leert omgaan met culturele diversiteit, bevordert inclusiviteit en voorkomt discriminatie binnen je organisatie.
   10 lessen

   1. Respect voor culturele verschillenJe toont respect voor verschillen tussen culturen in je werk.
   2. Bevordering van inclusiviteitJe stimuleert inclusiviteit binnen je team en richting kandidaten.
   3. Omgaan met diversiteit op de werkvloerJe gaat effectief om met diversiteit op de werkvloer.
   4. Preventie van discriminatieJe voorkomt discriminatie bij werving en selectie.
   5. Cultuursensitieve communicatieJe past cultuursensitieve communicatie toe in gesprekken.
   6. Diversiteit als meerwaarde voor bedrijvenJe benoemt de meerwaarde van diversiteit voor organisaties.
   7. Ethische uitdagingen bij culturele verschillenJe herkent ethische uitdagingen bij culturele verschillen.
   8. Integratie van internationale kandidatenJe begeleidt internationale kandidaten bij integratie.
   9. Bewustwording en training over diversiteitJe vergroot bewustwording over diversiteit via training.
   10. Diversiteitsbeleid binnen uitzendorganisatiesJe werkt aan een diversiteitsbeleid binnen je organisatie.
10. 10 Transparante communicatie Je ontwikkelt vaardigheden voor heldere, eerlijke en transparante communicatie in uiteenlopende situaties.
    10 lessen

    1. Heldere en eerlijke taal gebruikenJe gebruikt duidelijke en eerlijke taal in je communicatie.
    2. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
    3. Communiceren in moeilijke situatiesJe communiceert effectief in lastige of gevoelige situaties.
    4. Gebruik van digitale communicatiemiddelenJe zet digitale communicatiemiddelen doelgericht in.
    5. Transparantie in verwachtingen en afsprakenJe maakt verwachtingen en afspraken expliciet voor alle partijen.
    6. Effectieve luistervaardighedenJe past luistervaardigheden toe om misverstanden te voorkomen.
    7. Non-verbale communicatie en ethiekJe herkent het belang van non-verbale communicatie in ethische context.
    8. Conflicten voorkomen door goede communicatieJe voorkomt conflicten door tijdig en duidelijk te communiceren.
    9. Vertrouwen opbouwen via communicatieJe bouwt vertrouwen op via consistente communicatie.
    10. Communicatiecodes en richtlijnenJe volgt communicatiecodes en richtlijnen binnen je organisatie.

Je ontwikkelt vaardigheden om leiding te geven, teams te motiveren en professioneel te handelen binnen organisaties.

1. 1 Persoonlijk leiderschap Je onderzoekt je eigen waarden, ontwikkelt persoonlijk leiderschap en vergroot je effectiviteit.
   10 lessen

   1. Inzicht in eigen waarden en drijfverenJe onderzoekt wat jou drijft en hoe deze waarden je keuzes beïnvloeden.
   2. Zelfreflectie en zelfontwikkelingJe reflecteert op je gedrag en stelt doelen voor je ontwikkeling.
   3. Persoonlijke effectiviteitJe vergroot je effectiviteit door prioriteiten te stellen en doelen te bereiken.
   4. Tijd- en energiemanagementJe leert hoe je tijd en energie efficiënt inzet in je werk.
   5. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt actief om feedback en verwerkt deze in je ontwikkeling.
   6. Omgaan met stress en drukJe herkent stresssignalen en past strategieën toe om druk te hanteren.
   7. Ethiek en integriteit in leiderschapJe onderzoekt hoe je ethisch en integer handelt als leidinggevende.
   8. Oplossingsgericht denkenJe past oplossingsgerichte technieken toe bij uitdagingen.
   9. Leiderschapsstijlen herkennen en toepassenJe herkent verschillende leiderschapsstijlen en past deze toe.
   10. Balans tussen privé en werkJe bewaakt de balans tussen werk en privé en herkent signalen van disbalans.
2. 2 Organisatiekunde en structuren Je analyseert organisatiestructuren en leert je positie als leidinggevende te bepalen.
   10 lessen

   1. Organisatievormen en -structurenJe vergelijkt verschillende organisatievormen en structuren.
   2. Doelen en strategieën van organisatiesJe onderzoekt hoe organisaties doelen en strategieën formuleren.
   3. Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdhedenJe brengt taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden in kaart.
   4. OrganisatieculturenJe herkent verschillende organisatieculturen en hun invloed op gedrag.
   5. Beïnvloeden van organisatiestructurenJe onderzoekt hoe je organisatiestructuren kunt beïnvloeden.
   6. StakeholderanalyseJe voert een stakeholderanalyse uit en bepaalt belangen.
   7. Veranderingen in organisaties begrijpenJe begrijpt hoe veranderingen in organisaties verlopen.
   8. Positie van de leidinggevende in organisatiesJe bepaalt je positie als leidinggevende binnen de organisatie.
   9. OrganisatieontwikkelingJe onderzoekt processen van organisatieontwikkeling.
   10. KPI's en prestatiemetingenJe past methoden toe om prestaties te meten met KPI’s.
3. 3 Teamontwikkeling en teamdynamiek Je begeleidt teams door verschillende fasen en analyseert teamdynamiek en communicatie.
   10 lessen

   1. Fasen van teamontwikkeling (Tuckman)Je herkent de fasen van teamontwikkeling en past je aanpak daarop aan.
   2. Rollen binnen teams (Belbin)Je benoemt teamrollen en verdeelt taken op basis van kwaliteiten.
   3. Conflicthantering en mediationJe past technieken toe om conflicten binnen teams te hanteren.
   4. Teambuilding-methodiekenJe zet teambuilding-methodieken in voor betere samenwerking.
   5. Diversiteit en inclusie binnen teamsJe stimuleert diversiteit en inclusie binnen teams.
   6. Teamdoelen formuleren en realiserenJe formuleert teamdoelen en werkt aan realisatie ervan.
   7. Synergie creëren binnen teamsJe creëert synergie door samenwerking te bevorderen.
   8. Groepsgedrag analyserenJe analyseert groepsgedrag en herkent patronen.
   9. Effectieve communicatie in teamsJe verbetert communicatie en samenwerking binnen het team.
   10. Prestatiebeoordeling van teamsJe beoordeelt de prestaties van teams en stuurt bij waar nodig.
4. 4 Motivatie en gedrag Je past motivatietheorieën toe en stimuleert motivatie en betrokkenheid binnen teams.
   10 lessen

   1. Motivatie theorieën (o.a. Maslow, Herzberg, Deci & Ryan)Je vergelijkt verschillende motivatietheorieën en past ze toe.
   2. Intrinsieke en extrinsieke motivatieJe onderscheidt intrinsieke en extrinsieke motivatie bij medewerkers.
   3. Werknemers betrekken en stimulerenJe betrekt medewerkers en stimuleert hun inzet.
   4. Belonen en waarderenJe past belonings- en waarderingsvormen toe.
   5. Omgaan met demotivatieJe signaleert demotivatie en onderneemt actie.
   6. Cultuur en motivatieJe onderzoekt de invloed van organisatiecultuur op motivatie.
   7. Invloed van leiderschap op motivatieJe herkent hoe leiderschap motivatie beïnvloedt.
   8. Motivatie meten en analyserenJe meet motivatie en analyseert de uitkomsten.
   9. Autonomie en eigenaarschap stimulerenJe stimuleert autonomie en eigenaarschap bij medewerkers.
   10. Motivatie in hybride werkomgevingenJe past motivatietechnieken toe in hybride werkomgevingen.
5. 5 Communicatievaardigheden Je ontwikkelt communicatievaardigheden voor gesprekken, feedback en digitale communicatie.
   10 lessen

   1. Actief luisterenJe oefent actief luisteren en stelt gerichte vragen.
   2. Gespreksvoering (POP, functioneringsgesprekken, etc.)Je voert verschillende soorten gesprekken met medewerkers.
   3. Non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt non-verbale signalen in communicatie.
   4. AssertiviteitJe oefent assertief gedrag in uiteenlopende situaties.
   5. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   6. Communicatie in conflictsituatiesJe communiceert effectief in conflictsituaties.
   7. Doelgericht en helder communicerenJe formuleert boodschappen doelgericht en helder.
   8. Luisteren naar weerstandJe luistert naar weerstand en gaat hierover het gesprek aan.
   9. Vergadertechnieken en besluitvormingJe past vergadertechnieken toe en neemt besluiten met het team.
   10. Digitale communicatie en e-leiderschapJe gebruikt digitale middelen voor leidinggeven op afstand.
6. 6 Veranderen en innoveren Je begeleidt veranderingsprocessen en past innovatieve methoden toe binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Veranderingsprocessen begeleidenJe begeleidt veranderingsprocessen binnen je organisatie.
   2. Weerstand bij verandering herkennen en managenJe herkent weerstand en past strategieën toe om deze te managen.
   3. Leiderschap in verandertrajectenJe neemt leiding in trajecten van verandering.
   4. Invoering van innovatiesJe voert innovaties in en begeleidt het proces.
   5. Design thinking en creatief denkenJe past creatief denken en design thinking toe bij vraagstukken.
   6. lean en agile principesJe maakt kennis met lean en agile principes in je werk.
   7. Interne communicatie tijdens veranderingJe communiceert intern tijdens veranderingen.
   8. Stakeholders betrekken bij veranderingJe betrekt stakeholders bij veranderprocessen.
   9. Evaluatie van verandertrajectenJe evalueert verandertrajecten en trekt conclusies.
   10. Verandermanagementmodellen (Kotter, ADKAR)Je vergelijkt en past verandermanagementmodellen toe.
7. 7 Besluitvorming en probleemoplossing Je neemt besluiten op basis van analyse en past probleemoplossende technieken toe.
   10 lessen

   1. BesluitvormingsmodellenJe vergelijkt besluitvormingsmodellen en kiest een passende aanpak.
   2. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert relevante data voor besluiten.
   3. Objectief versus subjectief oordelenJe weegt objectieve en subjectieve oordelen af.
   4. RisicoanalyseJe voert risicoanalyses uit voor besluitvorming.
   5. Creatieve probleemoplossingstechniekenJe past creatieve technieken toe bij probleemoplossing.
   6. Betrekken van medewerkers bij beslissingenJe betrekt medewerkers bij het nemen van besluiten.
   7. Tijdige besluitvorming onder drukJe neemt tijdig besluiten, ook onder druk.
   8. Prioriteren en afwegenJe prioriteert en maakt afwegingen bij keuzes.
   9. GroepsbesluitvormingJe organiseert en begeleidt groepsbesluitvorming.
   10. Evaluatie van genomen besluitenJe evalueert genomen besluiten en past waar nodig aan.
8. 8 Arbeidsrecht en HR-beleid Je past basisprincipes van arbeidsrecht en HR-beleid toe in je rol als leidinggevende.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van arbeidsrechtJe maakt kennis met de belangrijkste regels van arbeidsrecht.
   2. Cao's en arbeidscontractenJe onderzoekt cao’s en arbeidscontracten in de praktijk.
   3. Verzuim en re-integratieJe herkent processen rond verzuim en re-integratie.
   4. Werving en selectieJe voert werving en selectie uit binnen je team.
   5. Beoordelen en belonenJe beoordeelt medewerkers en past beloningssystemen toe.
   6. Wetgeving rond veiligheid en gezondheidJe herkent wetgeving rond veiligheid en gezondheid op de werkvloer.
   7. Functioneren en disfunctionerenJe signaleert functioneren en disfunctioneren van medewerkers.
   8. LoopbaanontwikkelingJe ondersteunt medewerkers bij hun loopbaanontwikkeling.
   9. Medewerkersdossiers opbouwenJe bouwt medewerkersdossiers op volgens richtlijnen.
   10. Juridische rol van de leidinggevendeJe kent de juridische rol van leidinggevenden in organisaties.
9. 9 Duurzaam leiderschap Je onderzoekt duurzaam leiderschap en leert hoe je bijdraagt aan een toekomstgerichte organisatie.
   10 lessen

   1. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je past principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen toe.
   2. People, Planet, ProfitJe analyseert de balans tussen people, planet en profit.
   3. Langetermijnvisie ontwikkelenJe ontwikkelt een langetermijnvisie voor je organisatie.
   4. Duurzame inzetbaarheid van personeelJe stimuleert duurzame inzetbaarheid van medewerkers.
   5. Energie- en milieubewust leidinggevenJe geeft leiding op een energie- en milieubewuste manier.
   6. Diversiteit en inclusie stimulerenJe stimuleert diversiteit en inclusie in je team.
   7. Leiderschap en ethiek combinerenJe combineert leiderschap met ethisch handelen.
   8. Transparantie en vertrouwen opbouwenJe bouwt aan transparantie en vertrouwen binnen de organisatie.
   9. Continu leren en ontwikkelenJe bevordert continu leren en ontwikkelen bij medewerkers.
   10. Organisatiecultuur verduurzamenJe werkt aan het verduurzamen van de organisatiecultuur.
10. 10 Professioneel handelen en verantwoording Je handelt professioneel, bewaakt kwaliteit en legt verantwoording af in je rol als leidinggevende.
    10 lessen

    1. Kritisch reflecteren op eigen handelenJe reflecteert kritisch op je eigen handelen en stuurt bij waar nodig.
    2. Professionele beroepshoudingJe ontwikkelt een professionele beroepshouding.
    3. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
    4. Verantwoord rapporteren en registrerenJe rapporteert en registreert op een verantwoorde manier.
    5. Aanspreekbaarheid en aansprekenJe spreekt anderen aan en bent zelf aanspreekbaar.
    6. Grenzen van de eigen verantwoordelijkheid kennenJe kent de grenzen van je verantwoordelijkheid en handelt daarnaar.
    7. Samenwerken met andere professionalsJe werkt samen met andere professionals binnen en buiten je organisatie.
    8. Leiderschap in een politiek-bestuurlijke contextJe beweegt je binnen een politiek-bestuurlijke context als leidinggevende.
    9. Verantwoording afleggen aan management/directieJe legt verantwoording af aan management of directie.
    10. Kwaliteitsbewaking en continue verbeteringJe bewaakt de kwaliteit van processen en stimuleert verbetering.