HBO Intercedent (1 jaar)

Je voert zelfstandig het vak van intercedent uit, van wetgeving tot matching, acquisitie en begeleiding van kandidaten.

1. 1 Wetgeving arbeidsbemiddeling Je past wetgeving toe die relevant is voor arbeidsbemiddeling en uitzendwerk.
   10 lessen

   1. Uitzend- en bemiddelingswetgevingJe onderzoekt welke wetten gelden voor uitzend- en bemiddelingsactiviteiten.
   2. Wet allocatie arbeidskrachten door intermediairs (Waadi)Je bepaalt wanneer de Waadi van toepassing is en welke verplichtingen daarbij horen.
   3. Inlenersbeloning – regels en berekeningenJe berekent de inlenersbeloning en past de regels correct toe.
   4. Arbeidstijd- en rusttijdenwetJe herkent de eisen rond arbeidstijden en rusttijden voor uitzendkrachten.
   5. Wet minimumloon en minimumvakantiebijslagJe berekent minimumloon en vakantiebijslag volgens de wettelijke regels.
   6. Arbowetgeving en verantwoordelijkheden voor intercedentJe benoemt arboverplichtingen en verantwoordelijkheden van de intercedent.
   7. Wet werk en zekerheid / transitievergoedingJe licht toe wat de Wet werk en zekerheid betekent voor contracten en transitievergoeding.
   8. Wet loondoorbetaling bij ziekte en re-integratieverplichtingenJe beschrijft de regels rond loondoorbetaling bij ziekte en re-integratie.
   9. Privacywetgeving (AVG) in uitzend- en wervingcontextJe past privacyregels toe bij het verwerken van kandidaat- en klantgegevens.
   10. Sancties en boetes bij overtredingenJe benoemt mogelijke sancties en boetes bij overtreding van wetgeving.
2. 2 HR beleid en strategie Je ontwikkelt en analyseert HR-beleid en strategie voor uitzendorganisaties.
   10 lessen

   1. Ontwikkelen van HR-visie binnen uitzendorganisatieJe formuleert een HR-visie die past bij de doelstellingen van de organisatie.
   2. Strategisch personeelsbeleidJe stelt een strategisch personeelsbeleid op voor verschillende situaties.
   3. Employer branding en reputatie bij opdrachtgeversJe analyseert hoe employer branding invloed heeft op de reputatie bij opdrachtgevers.
   4. Instroombeleid voor verschillende doelgroepenJe ontwikkelt instroombeleid voor uiteenlopende doelgroepen.
   5. Retentiebeleid voor tijdelijke medewerkersJe stelt retentiebeleid op voor tijdelijke medewerkers.
   6. Loopbaanbeleid en duurzame inzetbaarheidJe bevordert duurzame inzetbaarheid via loopbaanbeleid.
   7. Talentmanagement en potentieelidentificatieJe identificeert talent en ontwikkelt beleid voor talentmanagement.
   8. HR analytics (verzuim, productiviteit, verloop)Je gebruikt HR analytics om verzuim, productiviteit en verloop te analyseren.
   9. Benchmarking met branchegegevensJe vergelijkt HR-beleid met branchegegevens via benchmarking.
   10. Organisatorische HR-structuren en rollenJe beschrijft verschillende HR-structuren en rollen binnen de organisatie.
3. 3 Financieel management intercedent Je beheert financiële processen rondom plaatsing, tariefstelling en rapportage.
   10 lessen

   1. Kostprijs van plaatsing (inclusief werving, selectie, overhead)Je berekent de kostprijs van een plaatsing inclusief alle relevante kosten.
   2. Marges per opdracht en klantsegmentJe analyseert marges per opdracht en klantsegment.
   3. Facturatie- en vergoedingsmodellenJe stelt facturatie- en vergoedingsmodellen op voor verschillende situaties.
   4. Budgetteren van acquisitie- en marketingkostenJe budgetteert acquisitie- en marketingkosten.
   5. Omzetprognoses en opbrengstanalyseJe maakt omzetprognoses en voert opbrengstanalyse uit.
   6. Maken van prijsmodellen en tariefstructurenJe ontwikkelt prijsmodellen en tariefstructuren voor opdrachten.
   7. Risico-inschatting in financiële relaties met opdrachtgeversJe schat financiële risico’s in bij samenwerking met opdrachtgevers.
   8. Intern financieel rapporteren (dashboard, KPI’s)Je rapporteert intern met dashboards en KPI’s.
   9. Budgetbewaking en kostenefficiëntieJe bewaakt budgetten en stuurt op kostenefficiëntie.
   10. Schade- en onkostenmanagementJe beheert schade- en onkostenafhandeling binnen opdrachten.
4. 4 Gevorderde matching technieken Je past gevorderde technieken toe voor het matchen van kandidaten en vacatures.
   10 lessen

   1. Competentieprofielen verfijnen (hard & soft skills)Je verfijnt competentieprofielen op basis van harde en zachte vaardigheden.
   2. Psychometrische tests inzetten (bijv. persoonlijkheid, cognitie)Je zet psychometrische tests in bij selectieprocessen.
   3. Algoritmische matching / data-gedreven matchingmodellenJe gebruikt data-gedreven matchingmodellen voor betere plaatsingen.
   4. Behoefteanalyse bij opdrachtgever verfijnenJe verdiept de behoefteanalyse bij opdrachtgevers.
   5. Culture fit en organisatiecultuur in kaart brengenJe brengt organisatiecultuur en culture fit in kaart.
   6. Diversiteit in kandidaten meenemen bij matchingJe houdt rekening met diversiteit bij de matching van kandidaten.
   7. Loopbanen en doorgroeimogelijkheden in afweging betrekkenJe weegt loopbaanmogelijkheden mee bij plaatsingsbesluiten.
   8. Plaatsing in tijdelijke vs vaste aanstelling analyserenJe analyseert verschillen tussen tijdelijke en vaste aanstellingen.
   9. Follow-up bij plaatsing en effect metenJe volgt plaatsingen op en meet het effect van de match.
   10. Gebruik van CRM-systemen voor matchhistorieJe gebruikt CRM-systemen voor het bijhouden van matchhistorie.
5. 5 Commerciële acquisitie en relatiebeheer Je voert commerciële acquisitie uit en beheert relaties met opdrachtgevers.
   10 lessen

   1. Segmenteren van opdrachtgevers en marktenJe segmenteert opdrachtgevers en markten voor gerichte acquisitie.
   2. Strategieën voor acquisitie (netwerken, cold calling, marketing)Je past verschillende acquisitiestrategieën toe.
   3. Onderhandelen met opdrachtgevers over tarieven en conditiesJe onderhandelt met opdrachtgevers over tarieven en condities.
   4. Relatieonderhoud en account managementJe onderhoudt relaties en voert accountmanagement uit.
   5. Maken van offertes en voorstellen op maatJe maakt offertes en voorstellen op maat voor opdrachtgevers.
   6. Verkoopcyclus analyse en optimalisatieJe analyseert en verbetert de verkoopcyclus.
   7. Klanttevredenheidsmetingen bij opdrachtgeversJe meet klanttevredenheid bij opdrachtgevers.
   8. Omgaan met concurrentie in de uitzendbrancheJe gaat om met concurrentie in de uitzendbranche.
   9. Loyale opdrachtgevers behoudenJe behoudt loyale opdrachtgevers door actief relatiebeheer.
   10. Up-selling en cross-selling van extra dienstenJe voert up-selling en cross-selling uit van extra diensten.
6. 6 Inzet van flex- en vaste medewerkers Je organiseert de inzet van flex- en vaste medewerkers binnen opdrachten.
   10 lessen

   1. Planning en prognoses van personeelsbehoefteJe maakt planningen en prognoses van personeelsbehoefte.
   2. Tijdelijke contracten en vaste contracten afwegenJe weegt tijdelijke en vaste contractvormen tegen elkaar af.
   3. Capaciteit versus beschikbaarheid kandidatenJe stemt capaciteit af op de beschikbaarheid van kandidaten.
   4. Onboarding en inwerken van flexkrachtenJe begeleidt onboarding en inwerken van flexkrachten.
   5. Begeleiding tijdens tijdelijke opdrachtenJe ondersteunt kandidaten tijdens tijdelijke opdrachten.
   6. Evaluatie van vakbekwaamheid en functionerenJe evalueert vakbekwaamheid en functioneren van medewerkers.
   7. Overstappen tussen opdrachtgevers faciliterenJe faciliteert overstappen tussen opdrachtgevers.
   8. Looptijd- en contractduurmanagementJe beheert looptijd en duur van contracten.
   9. Prestatiemonitoring en feedbackloopJe monitort prestaties en organiseert feedbackmomenten.
   10. Transitie van tijdelijke naar vaste dienstJe begeleidt de overgang van tijdelijke naar vaste dienst.
7. 7 Sociaal economische omgeving Je analyseert de sociaal-economische context van arbeidsbemiddeling.
   10 lessen

   1. Economisch cyclisch en seizoensinvloeden op arbeidsmarktJe onderzoekt hoe economische cycli en seizoenen de arbeidsmarkt beïnvloeden.
   2. Regionale werkgelegenheidsverschillenJe vergelijkt regionale werkgelegenheidsverschillen.
   3. Technologische veranderingen en automatiseringseffectenJe benoemt de impact van technologische veranderingen op werk.
   4. Migratie en internationalisering van arbeidskrachtenJe analyseert migratie en internationalisering van arbeidskrachten.
   5. Demografische trends (vergrijzing, jeugdwerkloosheid)Je beschrijft demografische trends en hun gevolgen.
   6. Sociaal beleid en werkgelegenheidsinitiatievenJe licht sociaal beleid en werkgelegenheidsinitiatieven toe.
   7. Invloed van globalisering op arbeidsbemiddelingJe benoemt de invloed van globalisering op arbeidsbemiddeling.
   8. Arbeidsmarktvragers in publieke sector vs private sectorJe vergelijkt arbeidsmarktvragers in publieke en private sector.
   9. Arbeidskosten en belastingdruk in internationale contextJe analyseert arbeidskosten en belastingdruk internationaal.
   10. Economische crises en flexibiliteit van personeelscapaciteitJe beoordeelt flexibiliteit van personeelscapaciteit bij economische crises.
8. 8 Onderhandelingsvaardigheden intercedent Je bereidt onderhandelingsprocessen voor en voert effectieve onderhandelingen.
   10 lessen

   1. Voorbereiden op prijs- en contractonderhandelingenJe treft voorbereidingen voor prijs- en contractonderhandelingen.
   2. Vaststellen van onderhandelingsstrategieënJe kiest passende onderhandelingsstrategieën.
   3. Identificeren van belang en macht bij opdrachtgeverJe identificeert belangen en machtsverhoudingen bij opdrachtgevers.
   4. Omgaan met lastige issues (loon, werktijden, flexibiliteit)Je gaat om met lastige onderwerpen als loon en werktijden.
   5. Win-winbenaderingen ontwikkelenJe ontwikkelt win-winbenaderingen voor onderhandelingen.
   6. Communicatie en overtuigingstechniekenJe past communicatie- en overtuigingstechnieken toe.
   7. Luisteren en empathisch reagerenJe luistert actief en reageert empathisch tijdens gesprekken.
   8. Omgaan met tegenwerpingen en concessiesJe behandelt tegenwerpingen en doet concessies waar nodig.
   9. Documenteren van gemaakte afsprakenJe legt gemaakte afspraken zorgvuldig vast.
   10. Reflecteren op onderhandelingsproces en eigen stijlJe reflecteert op het onderhandelingsproces en je eigen stijl.
9. 9 Intake gesprekken kandidaat Je voert intakegesprekken met kandidaten en legt de uitkomsten vast.
   10 lessen

   1. Voorbereiden op intake (vragenlijst, documenten)Je bereidt intakegesprekken voor met relevante vragen en documenten.
   2. Gespreksopening en relatieopbouwJe opent het gesprek en bouwt een vertrouwensband op.
   3. Vaststellen van motivatie en verwachtingenJe stelt motivatie en verwachtingen van de kandidaat vast.
   4. Inventariseren van werkervaring en competentiesJe inventariseert werkervaring en competenties van kandidaten.
   5. Persoonlijkheid, sterke en zwakke punten in kaart brengenJe brengt persoonlijkheid en sterke en zwakke punten in kaart.
   6. Beschikbaarheids- en mobiliteitsaspecten besprekenJe bespreekt beschikbaarheid en mobiliteit met de kandidaat.
   7. Arbeidsvoorwaarden en wensen kandidaat besprekenJe bespreekt arbeidsvoorwaarden en wensen van de kandidaat.
   8. Voorlichting over rechten, plichten en proceduresJe geeft voorlichting over rechten, plichten en procedures.
   9. Intake afronden met duidelijke vervolgafsprakenJe sluit het intakegesprek af met duidelijke vervolgafspraken.
   10. Vastleggen van intake in systeem of dossierJe legt het intakegesprek vast in het systeem of dossier.
10. 10 Begeleiding en coaching kandidaat Je begeleidt en coacht kandidaten tijdens hun loopbaantraject.
    10 lessen

    1. Opstellen van ontwikkelingsplannen met kandidaatJe stelt samen met de kandidaat een ontwikkelingsplan op.
    2. Coachgesprekken over prestaties en verwachtingenJe voert coachgesprekken over prestaties en verwachtingen.
    3. Vaardigheden verbeteren (soft skills, communicatieskills)Je ondersteunt kandidaten bij het verbeteren van vaardigheden.
    4. Probleemoplossing bij werkproblemenJe helpt bij het oplossen van werkgerelateerde problemen.
    5. Mentoring bij professionele ontwikkelingJe begeleidt kandidaten bij hun professionele ontwikkeling.
    6. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
    7. Motivatie en werkplezier onderhoudenJe stimuleert motivatie en werkplezier bij kandidaten.
    8. Omgaan met verzuim of andere obstakelsJe gaat om met verzuim en andere obstakels tijdens opdrachten.
    9. Nazorg na plaatsing en opvolgingJe verzorgt nazorg en opvolging na plaatsing.
    10. Evalueren begeleiding en aanpassen waar nodigJe evalueert de begeleiding en past deze aan waar nodig.

Je past technologie, marketing, prestatiemanagement en ethiek toe in arbeidsbemiddeling en ontwikkelt je professioneel als intercedent.

1. 1 Technologie en automatisering Je gebruikt digitale systemen, analyseert data en past automatisering toe in arbeidsbemiddeling.
   10 lessen

   1. Gebruik van uitzendsoftware / backofficesystemenJe werkt met digitale systemen voor administratie en matching van kandidaten en opdrachten.
   2. Data dashboards voor personeels- en opdrachtinformatieJe leest en interpreteert dashboards met personeels- en opdrachtinformatie.
   3. Matching-algoritmes en AI toepassingenJe onderzoekt de werking van matching-algoritmes en AI binnen het bemiddelingsproces.
   4. Digitale sourcing van kandidatenJe zoekt kandidaten via digitale kanalen en platforms.
   5. Online assessment toolsJe beoordeelt online assessment tools voor selectie en screening.
   6. E-signatures en digitalisering van contractmanagementJe beheert digitale contracten en past e-signatures toe in het proces.
   7. Security van persoonsgegevensJe herkent risico’s en maatregelen rond beveiliging van persoonsgegevens.
   8. Integratie van systemen (CRM, ERP, HR)Je koppelt systemen zoals CRM, ERP en HR voor efficiënte gegevensuitwisseling.
   9. Automatisering van facturatie- en urenregistratieprocessenJe automatiseert facturatie en urenregistratie met digitale oplossingen.
   10. Innovatie in communicatiekanalen (video, chat, tools)Je onderzoekt nieuwe communicatiekanalen zoals video en chat voor contact met kandidaten en opdrachtgevers.
2. 2 Marketing en employer value proposition Je zet marketing en employer value proposition in voor werving, positionering en relatiemanagement.
   10 lessen

   1. Positionering van uitzendorganisatie op arbeidsmarktJe analyseert hoe je de organisatie positioneert op de arbeidsmarkt.
   2. Communicatiecampagnes voor kandidaatwervingJe ontwikkelt communicatiecampagnes voor het aantrekken van kandidaten.
   3. EVP formuleren (wat maakt werkgever aantrekkelijk)Je formuleert wat een werkgever aantrekkelijk maakt voor kandidaten.
   4. Online presence (website, sociale media) strategisch gebruikenJe gebruikt website en sociale media gericht voor zichtbaarheid en werving.
   5. Referralprogramma’s voor kandidatenJe zet referralprogramma’s in om nieuwe kandidaten te werven.
   6. Reviews en testimonies van kandidaten benuttenJe benut reviews en testimonies van kandidaten in de communicatie.
   7. Branding naar opdrachtgevers als partnerJe presenteert de organisatie als partner richting opdrachtgevers.
   8. Contentmarketing gericht op kandidaten en werkgeversJe maakt content die aansluit bij de informatiebehoefte van kandidaten en werkgevers.
   9. Meetbare metrics voor merkherkenningJe meet merkherkenning met concrete metrics.
   10. Aansluiting tussen merkbeloftes en werkelijke ervaringJe vergelijkt merkbeloftes met de daadwerkelijke ervaring van kandidaten en opdrachtgevers.
3. 3 Prestatiemanagement intercedent Je stelt prestatie-indicatoren op, monitort resultaten en verbetert je eigen functioneren als intercedent.
   10 lessen

   1. KPI’s opstellen voor plaatsingen, snelheid, kwaliteitJe stelt KPI’s op voor plaatsingen, snelheid en kwaliteit.
   2. Monitoring van prestaties en productiviteitJe monitort prestaties en productiviteit met relevante data.
   3. Feedback verzamelen van klanten en kandidatenJe verzamelt en verwerkt feedback van klanten en kandidaten.
   4. Benchmarking met branchecijfersJe vergelijkt prestaties met branchecijfers voor benchmarking.
   5. Data-analyse van uitval en retentie van kandidatenJe analyseert uitval en retentie van kandidaten op basis van data.
   6. Rapportage naar managementJe rapporteert resultaten aan het management.
   7. Doelen en targets jaarlijks bijstellenJe stelt doelen en targets jaarlijks bij op basis van evaluaties.
   8. Eigen prestaties reflecteren en verbeterenJe reflecteert op je eigen prestaties en zoekt verbeterpunten.
   9. Balanced scorecard of vergelijkbare methodiekenJe gebruikt methodieken zoals de balanced scorecard voor prestatiemanagement.
   10. Accountability en verantwoordelijkheid nemenJe neemt verantwoordelijkheid voor resultaten en acties.
4. 4 Cultuur en diversiteit organisatie Je werkt met culturele diversiteit en voert beleid voor inclusie, non-discriminatie en gelijke kansen.
   10 lessen

   1. Bewustwording van culturele verschillen in kandidatenpopulatieJe herkent culturele verschillen in de kandidatenpopulatie.
   2. Inclusieve communicatie en omgangJe past inclusieve communicatie toe in contact met kandidaten en opdrachtgevers.
   3. Non-discriminatie in werving en selectieJe waarborgt non-discriminatie bij werving en selectie.
   4. Gelijke kansen en diversiteitsbeleidJe bevordert gelijke kansen en stelt diversiteitsbeleid op.
   5. Omgaan met taal- en cultuurbarrièresJe gaat om met taal- en cultuurbarrières in gesprekken.
   6. Intercultureel competent gedrag van intercedentJe ontwikkelt interculturele competenties als intercedent.
   7. Sensitiviteit en empathie in gesprekkenJe toont sensitiviteit en empathie in gesprekken.
   8. Diversiteit als waardepropositie voor opdrachtgeversJe benoemt diversiteit als waardepropositie richting opdrachtgevers.
   9. Analyses van diversiteitseffecten op werkprestatiesJe analyseert de effecten van diversiteit op werkprestaties.
   10. Trainingen en workshops over diversiteitJe volgt trainingen en workshops over diversiteit.
5. 5 Internationaal arbeidsbemiddeling Je bemiddelt bij grensoverschrijdend werk en houdt rekening met internationale regelgeving en mobiliteit.
   10 lessen

   1. Regelgeving grensoverschrijdend werk binnen EUJe onderzoekt regelgeving voor grensoverschrijdend werk binnen de EU.
   2. Visum- en verblijfsregels buiten EUJe informeert over visum- en verblijfsregels buiten de EU.
   3. Verdrag en arbeidsrechten internationaalJe vergelijkt internationale arbeidsrechten en verdragen.
   4. Internationale salaris- en voordelen vergelijkenJe vergelijkt internationale salaris- en voordelenpakketten.
   5. Internationale werving en expatsJe organiseert internationale werving en begeleidt expats.
   6. Taalvaardigheid en culturele oriëntatieJe beoordeelt taalvaardigheid en culturele oriëntatie van kandidaten.
   7. Mobiliteitsaspecten (verhuizing, reizen)Je bespreekt mobiliteitsaspecten zoals verhuizing en reizen.
   8. Belastingen en sociale zekerheid internationaalJe licht internationale belasting- en sociale zekerheidsaspecten toe.
   9. Internationale matching en migratiebeleidJe past internationale matching en migratiebeleid toe.
   10. Werken met internationale partners en clientsJe werkt samen met internationale partners en klanten.
6. 6 Financiële planningsvaardigheden kandidaat Je adviseert kandidaten over financiële planning, loonberekeningen en de gevolgen van verschillende arbeidsvormen.
   10 lessen

   1. Budgetteren van inkomen/normaal uurloonJe maakt een overzicht van inkomen en uurloon voor kandidaten.
   2. Berekenen van netto loon na belastingen en sociale premiesJe berekent netto loon na aftrek van belastingen en premies.
   3. Advies geven over secundaire arbeidsvoorwaardenJe geeft advies over secundaire arbeidsvoorwaarden.
   4. Voorlichting over toeslagen en voorzieningenJe geeft voorlichting over toeslagen en voorzieningen.
   5. Transparantie in loonberekeningenJe zorgt voor transparantie in loonberekeningen.
   6. Sparen, verzekeren en pensioeninformatie voor kandidatenJe informeert over sparen, verzekeren en pensioenmogelijkheden.
   7. Gevolgen van deeltijdwerk en overurenJe bespreekt de financiële gevolgen van deeltijdwerk en overuren.
   8. Uur vs maand contracten financiële impactJe vergelijkt uur- en maandcontracten op financiële impact.
   9. Kosten woon-werkverkeer en verplaatsingJe berekent kosten voor woon-werkverkeer en verplaatsing.
   10. Financiële risico’s bij tijdelijk werkJe benoemt financiële risico’s bij tijdelijk werk.
7. 7 Risicomanagement intercedent Je herkent en beheert operationele, financiële en juridische risico’s in arbeidsbemiddeling.
   10 lessen

   1. Identificeren van operationele risico’s (fouten, niet naleving)Je identificeert operationele risico’s zoals fouten en niet-naleving.
   2. Compliance risico’s bij wet- en regelgevingJe beoordeelt compliance risico’s bij wet- en regelgeving.
   3. Financiële risico’s (onbetaalde facturen, tariefafspraken)Je signaleert financiële risico’s zoals onbetaalde facturen.
   4. Reputatierisico’s bij mismatch of klachtenJe analyseert reputatierisico’s bij mismatch of klachten.
   5. IT- en privacyrisico’sJe herkent IT- en privacyrisico’s in het werkproces.
   6. Risico-inschatting bij internationale plaatsingenJe schat risico’s in bij internationale plaatsingen.
   7. Voorbereiden op juridisch geschilJe bereidt je voor op mogelijke juridische geschillen.
   8. Verzekeringen en aansprakelijkheidJe bespreekt verzekeringen en aansprakelijkheid.
   9. Continuïteitsplanning en crisismanagementJe stelt een plan op voor continuïteit en crisismanagement.
   10. Evalueren van incidenten en leerpuntenJe evalueert incidenten en benoemt leerpunten.
8. 8 Ethiek en integriteit beroepspraktijk Je handelt ethisch en integer, waarborgt vertrouwelijkheid en communiceert transparant met alle betrokkenen.
   10 lessen

   1. Ethiek in werving en selectieJe past ethische principes toe bij werving en selectie.
   2. Vertrouwelijkheid van kandidaatgegevensJe waarborgt vertrouwelijkheid van kandidaatgegevens.
   3. Transparante communicatie over arbeidsvoorwaardenJe communiceert transparant over arbeidsvoorwaarden.
   4. Omgaan met belangenconflictenJe herkent en handelt bij belangenconflicten.
   5. Integriteitscodes in brancheorganisaties (SEU, ABU, NBBU)Je past integriteitscodes van brancheorganisaties toe.
   6. Eerlijkheid en professionaliteit in alle contactenJe handelt eerlijk en professioneel in alle contacten.
   7. Meldmogelijkheden bij misstandenJe kent de meldmogelijkheden bij misstanden.
   8. Verplichtingen ten opzichte van opdrachtgever en kandidaatJe benoemt verplichtingen richting opdrachtgever en kandidaat.
   9. Sociaal wenselijke beslissingen vs commercieel belangJe weegt sociaal wenselijke beslissingen af tegen commercieel belang.
   10. Reflectie op eigen ethisch handelenJe reflecteert op je eigen ethisch handelen.
9. 9 Onderzoeksmethoden arbeidsbemiddeling Je voert kwalitatief en kwantitatief onderzoek uit en past resultaten toe in arbeidsbemiddeling.
   10 lessen

   1. Kwalitatief onderzoek (interviews, focusgroepen)Je voert interviews en focusgroepen uit voor kwalitatief onderzoek.
   2. Kwantitatief onderzoek (enquêtes, data-analyse)Je verzamelt en analyseert data via enquêtes en kwantitatieve methoden.
   3. Data verzamelen, bronnen betrouwbaar beoordelenJe beoordeelt de betrouwbaarheid van bronnen en data.
   4. Interpretatie van onderzoeksresultaten in praktijkJe interpreteert onderzoeksresultaten en vertaalt deze naar de praktijk.
   5. Benchmarking en marktvergelijkingJe vergelijkt eigen resultaten met markt- en branchegegevens.
   6. KPI-analyse en verbeteringstrajectenJe analyseert KPI’s en start verbetertrajecten.
   7. Onderzoeksrapport schrijven en presenterenJe schrijft en presenteert een onderzoeksrapport.
   8. Participatief onderzoek met kandidaten/opdrachtgeversJe betrekt kandidaten en opdrachtgevers bij participatief onderzoek.
   9. Toepassen van onderzoek binnen beleidsvoorstellenJe past onderzoeksresultaten toe in beleidsvoorstellen.
   10. Reflectie op onderzoeksprocesJe reflecteert op het onderzoeksproces en eigen rol daarin.
10. 10 Professionele ontwikkeling intercedent Je ontwikkelt jezelf als intercedent door reflectie, feedback, netwerken en permanente educatie.
    10 lessen

    1. Zelfreflectie op competenties en prestatiesJe reflecteert op je eigen competenties en prestaties.
    2. Feedback vragen en benuttenJe vraagt actief feedback en gebruikt deze voor verbetering.
    3. Loopbaanplanning en groei-mogelijkhedenJe maakt een plan voor je loopbaan en groeimogelijkheden.
    4. Netwerken binnen branche en professioneel veldJe bouwt en onderhoudt een professioneel netwerk.
    5. Permanente educatie en vakinhoudelijke vernieuwingJe volgt ontwikkelingen en blijft vakinhoudelijk bij.
    6. Beheren van werk-privébalansJe bewaakt een goede balans tussen werk en privé.
    7. Leiderschapsvaardigheden ontwikkelen (coaching, sturen)Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden zoals coaching en aansturen.
    8. Time- en stressmanagement op hoger niveauJe beheert je tijd en stress effectief op een hoger niveau.
    9. Persoonlijke effectiviteit en impact vergrotenJe vergroot je persoonlijke effectiviteit en impact.
    10. Ethische en professionele houding consequent vertonenJe vertoont consistent een ethische en professionele houding.

Je ontwikkelt praktische communicatievaardigheden voor klantcontact, samenwerking en schriftelijke communicatie in de uitzendbranche.

1. 1 Klantgericht communiceren Je past klantgerichte communicatie toe en stemt je stijl af op verschillende situaties en klanttypes.
   10 lessen

   1. Begrijpen van klantbehoeften en verwachtingenJe onderzoekt wat klanten en kandidaten verwachten in het contact.
   2. Actief luisteren naar klanten en kandidatenJe oefent met actief luisteren en het herkennen van signalen in gesprekken.
   3. Samenvatten en doorvragen tijdens gesprekkenJe vat gesprekken samen en stelt vervolgvragen voor meer duidelijkheid.
   4. Gebruik van positieve en oplossingsgerichte taalJe gebruikt positieve taal en richt je op oplossingen bij klantcontact.
   5. Omgaan met klachten op een empathische manierJe reageert empathisch op klachten en zoekt samen naar een oplossing.
   6. Afstemmen van communicatiestijl op de klantJe stemt je communicatie af op de stijl en voorkeur van de klant.
   7. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback in klantgesprekken.
   8. Omgaan met verschillende klanttypesJe herkent verschillende klanttypes en past je benadering aan.
   9. Beheren van communicatieve valkuilen in klantcontactJe leert communicatieve valkuilen herkennen en voorkomen in klantcontact.
   10. Afronden van gesprekken met duidelijke afsprakenJe sluit gesprekken af met heldere afspraken en bevestigt deze.
2. 2 Schriftelijke communicatie Je schrijft heldere, zakelijke teksten en past je schriftelijke communicatie aan op de doelgroep.
   10 lessen

   1. Schrijven van duidelijke e-mails aan klanten en kandidatenJe stelt duidelijke e-mails op voor klanten en kandidaten.
   2. Formuleren van vacatureteksten in begrijpelijke taalJe formuleert vacatureteksten in begrijpelijke taal.
   3. Opstellen van gespreksverslagenJe maakt gespreksverslagen die de kern van het gesprek weergeven.
   4. Correct taalgebruik (spelling, grammatica, stijl)Je past correcte spelling, grammatica en stijl toe.
   5. Opbouw en structuur van zakelijke tekstenJe bouwt zakelijke teksten logisch op en zorgt voor structuur.
   6. Afstemmen van toon en stijl op doelgroepJe stemt toon en stijl af op de ontvanger van je tekst.
   7. Gebruik van eenvoudige taal (B1/B2-niveau)Je gebruikt eenvoudige taal op B1/B2-niveau waar nodig.
   8. Vermijden van vakjargon in klantcommunicatieJe vermijdt vakjargon in communicatie met klanten.
   9. Gebruik van standaardformats en templatesJe werkt met standaardformats en templates voor efficiëntie.
   10. Redigeren en controleren van eigen werkJe controleert en verbetert je eigen teksten voor verzending.
3. 3 Gespreksvoering Je bereidt gesprekken voor, voert ze gestructureerd en sluit ze professioneel af.
   10 lessen

   1. Voorbereiden van intakegesprekkenJe bereidt intakegesprekken voor door relevante informatie te verzamelen.
   2. Structureren van sollicitatiegesprekkenJe brengt structuur aan in sollicitatiegesprekken.
   3. Stellen van open en gesloten vragenJe stelt open en gesloten vragen voor een volledig beeld.
   4. Voeren van slechtnieuwsgesprekkenJe voert slechtnieuwsgesprekken op een zorgvuldige manier.
   5. Opbouwen van vertrouwen met kandidatenJe bouwt vertrouwen op met kandidaten tijdens gesprekken.
   6. Voeren van evaluatie- en voortgangsgesprekkenJe voert evaluatie- en voortgangsgesprekken met kandidaten.
   7. Inzetten van non-verbale communicatieJe zet non-verbale communicatie in ter ondersteuning van je boodschap.
   8. Beheersen van spanningen in een gesprekJe beheerst spanningen en blijft professioneel in lastige gesprekken.
   9. Toepassen van motiverende gespreksvoeringJe past motiverende gespreksvoering toe om kandidaten te stimuleren.
   10. Correct afsluiten van gesprekkenJe sluit gesprekken correct af en bevestigt gemaakte afspraken.
4. 4 Interculturele communicatie Je herkent culturele verschillen en communiceert effectief in diverse situaties.
   10 lessen

   1. Bewustwording van culturele verschillenJe wordt je bewust van verschillen in culturele achtergronden.
   2. Afstemmen van communicatie op culturele contextJe stemt communicatie af op de culturele context van de ander.
   3. Voorkomen van misverstanden door culturele gevoeligheidJe voorkomt misverstanden door rekening te houden met gevoeligheden.
   4. Gebruik van inclusieve taalJe gebruikt inclusieve taal in contact met klanten en kandidaten.
   5. Signaleren van culturele spanningen in gesprekkenJe signaleert spanningen die voortkomen uit cultuurverschillen.
   6. Respectvol omgaan met gewoontes en gebruikenJe gaat respectvol om met gewoontes en gebruiken van anderen.
   7. Doorvragen bij onduidelijkheden zonder te oordelenJe vraagt door bij onduidelijkheden zonder te oordelen.
   8. Taalbarrières herkennen en overbruggenJe herkent en overbrugt taalbarrières in gesprekken.
   9. Aanpassen van non-verbale communicatieJe past non-verbale communicatie aan op de gesprekspartner.
   10. Stimuleren van wederzijds begripJe stimuleert wederzijds begrip in interculturele contacten.
5. 5 Professioneel taalgebruik Je gebruikt correct en professioneel Nederlands in verschillende communicatiesituaties.
   10 lessen

   1. Vermijden van straattaal en informeel taalgebruikJe vermijdt straattaal en informeel taalgebruik in zakelijke context.
   2. Gebruik van standaardnederlands in gesprekkenJe gebruikt standaardnederlands bij gesprekken met klanten en collega's.
   3. Formuleren van zakelijke boodschappenJe formuleert zakelijke boodschappen helder en concreet.
   4. Herkennen en vermijden van dubbelzinnigheidJe herkent dubbelzinnigheid en voorkomt misverstanden.
   5. Juist gebruik van functietermen en vaktaalJe gebruikt functietermen en vaktaal op de juiste manier.
   6. Consistent taalgebruik binnen documentatieJe zorgt voor consistent taalgebruik in documentatie.
   7. Differentiëren tussen formeel en informeel taalgebruikJe maakt onderscheid tussen formeel en informeel taalgebruik.
   8. Taalgebruik afstemmen op hiërarchisch niveauJe stemt je taalgebruik af op het hiërarchisch niveau van de ontvanger.
   9. Begrippen helder uitleggen aan laaggeletterdenJe legt begrippen helder uit aan laaggeletterden.
   10. Beheersen van communicatie in stressvolle situatiesJe communiceert effectief in stressvolle situaties.
6. 6 Telefonische communicatie Je voert telefoongesprekken professioneel, duidelijk en klantgericht uit.
   10 lessen

   1. Professioneel openen van een telefoongesprekJe opent telefoongesprekken op een professionele manier.
   2. Vriendelijk en duidelijk articulerenJe articuleert vriendelijk en duidelijk tijdens het bellen.
   3. Luisteren zonder visuele aanwijzingenJe luistert actief zonder visuele aanwijzingen te missen.
   4. Samenvatten van informatie voor duidelijkheidJe vat informatie samen om misverstanden te voorkomen.
   5. Omgaan met boze of ongeduldige bellersJe blijft rustig bij boze of ongeduldige bellers.
   6. Beheren van wachttijd en terugbelafsprakenJe beheert wachttijd en plant terugbelafspraken indien nodig.
   7. Duidelijke en bondige informatieoverdrachtJe geeft bondig en helder informatie via de telefoon.
   8. Registratie van telefoongesprekken (notities maken)Je maakt notities van telefoongesprekken voor registratie.
   9. Afspraken maken en bevestigen via de telefoonJe maakt en bevestigt afspraken telefonisch.
   10. Gesprekken afronden met herhaling van kernpuntenJe sluit gesprekken af met een samenvatting van de kernpunten.
7. 7 Digitale communicatie Je communiceert professioneel via digitale kanalen en waarborgt informatiebeveiliging.
   10 lessen

   1. Gebruik van chat en berichtenapps in klantcontactJe gebruikt chat en berichtenapps voor klantcontact.
   2. Professioneel communiceren via WhatsApp of SMSJe communiceert professioneel via WhatsApp of SMS.
   3. E-mail-etiquette toepassen in dagelijkse praktijkJe past e-mail-etiquette toe in je dagelijkse werk.
   4. Gebruik van CRM-systemen en notatiesJe gebruikt CRM-systemen en maakt correcte notities.
   5. Informatie overdragen via digitale kanalenJe draagt informatie over via digitale kanalen.
   6. Taalgebruik aanpassen aan het kanaalJe past je taalgebruik aan op het gekozen digitale kanaal.
   7. Herkennen van risico’s bij schriftelijke communicatieJe herkent risico’s van schriftelijke communicatie.
   8. Beveiligen van persoonlijke informatieJe beveiligt persoonlijke informatie in digitale communicatie.
   9. Efficiënt communiceren in teams via digitale toolsJe communiceert efficiënt in teams met digitale tools.
   10. Begrijpelijk communiceren in berichten (kort en krachtig)Je communiceert kort en krachtig in digitale berichten.
8. 8 Samenwerken en afstemmen Je werkt effectief samen en stemt af met collega’s en externe partijen.
   10 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden verhelderenJe maakt rollen en verantwoordelijkheden binnen het team duidelijk.
   2. Gebruik van vergaderstructuren en agenda'sJe gebruikt vergaderstructuren en werkt met agenda’s.
   3. Toepassen van overleg- en afstemmingsvaardighedenJe past overleg- en afstemmingsvaardigheden toe in het team.
   4. Constructief omgaan met meningsverschillenJe gaat constructief om met meningsverschillen.
   5. Besluitvorming in teamverband ondersteunenJe ondersteunt besluitvorming in teamverband.
   6. Initiatief nemen in groepsprocessenJe neemt initiatief in groepsprocessen.
   7. Heldere afspraken maken en vastleggenJe maakt en legt heldere afspraken vast.
   8. Samenwerken met interne en externe partijenJe werkt samen met interne en externe partijen.
   9. Verantwoordelijkheid nemen voor eigen bijdrageJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen bijdrage.
   10. Omgaan met diversiteit binnen teamsJe gaat om met diversiteit binnen teams.
9. 9 Omgaan met conflictsituaties Je herkent spanningen en handelt professioneel in conflictsituaties.
   10 lessen

   1. Vroegtijdig signaleren van spanningenJe signaleert spanningen vroegtijdig in het team of klantcontact.
   2. Aanspreken op gedrag zonder te beschuldigenJe spreekt gedrag aan zonder te beschuldigen.
   3. Gebruik van ik-boodschappenJe gebruikt ik-boodschappen om je standpunt te verwoorden.
   4. Luisteren naar beide kanten van een conflictJe luistert naar beide kanten van een conflict.
   5. Bemiddelen tussen partijenJe bemiddelt tussen partijen bij een conflict.
   6. Neutraal blijven in moeilijke situatiesJe blijft neutraal in moeilijke situaties.
   7. Escalaties voorkomen door preventieve communicatieJe voorkomt escalaties door preventieve communicatie.
   8. Afronden van conflictsituaties met concrete afsprakenJe rondt conflictsituaties af met concrete afspraken.
   9. Documenteren van conflicthanteringJe documenteert de stappen van conflicthantering.
   10. Reflecteren op eigen rol in conflictsituatiesJe reflecteert op je eigen rol bij conflictsituaties.
10. 10 Taalontwikkeling en zelfreflectie Je werkt gericht aan je eigen taalontwikkeling en reflecteert op je communicatievaardigheden.
    10 lessen

    1. Herkennen van eigen taalniveaus en valkuilenJe herkent je eigen taalniveaus en valkuilen in communicatie.
    2. Inzetten op taalverrijking via lezen en luisterenJe verrijkt je taal door lezen en luisteren actief in te zetten.
    3. Actief werken aan uitbreiding van woordenschatJe breidt je woordenschat uit door actief te oefenen.
    4. Gebruik van taalhulpmiddelen (woordenboeken, spellcheck)Je gebruikt hulpmiddelen zoals woordenboeken en spellcheck.
    5. Feedback op taalgebruik vragen en verwerkenJe vraagt en verwerkt feedback op je taalgebruik.
    6. Reflecteren op eigen communicatie in praktijksituatiesJe reflecteert op je communicatie in praktijksituaties.
    7. Persoonlijke leerdoelen formuleren op taalgebiedJe formuleert persoonlijke leerdoelen voor taalontwikkeling.
    8. Observeren van effectieve communicatie van collega’sJe observeert effectieve communicatie bij collega’s.
    9. Zelftoetsen op schriftelijke en mondelinge vaardighedenJe toetst jezelf op schriftelijke en mondelinge vaardigheden.
    10. Werken aan een persoonlijk communicatieportfolioJe werkt aan een persoonlijk communicatieportfolio.

Je registreert werktijd, verantwoordt uren en past systemen en methoden toe volgens juridische en organisatorische kaders.

1. 1 Inleiding tijdregistratie Je verkent het doel, de systemen en de impact van tijdregistratie op organisaties en personeelsbeleid.
   10 lessen

   1. Definitie van tijdregistratieJe omschrijft wat tijdregistratie inhoudt en welke begrippen daarbij horen.
   2. Doel en nut van urenregistratieJe benoemt waarvoor urenregistratie wordt ingezet en wat het organisaties oplevert.
   3. Wet- en regelgeving (Arbeidstijdenwet, WAB)Je onderzoekt welke wetten van toepassing zijn op tijdregistratie.
   4. Verschil tussen tijdregistratie en planningJe vergelijkt tijdregistratie met planningsprocessen binnen organisaties.
   5. Rol van tijdregistratie binnen organisatiesJe beschrijft hoe tijdregistratie de bedrijfsvoering beïnvloedt.
   6. Overzicht van systemen en methodenJe geeft een overzicht van veelgebruikte systemen en methoden voor tijdregistratie.
   7. Voor- en nadelen van tijdregistratieJe zet de voordelen en nadelen van tijdregistratie op een rij.
   8. Juridische en ethische aspectenJe bespreekt juridische en ethische aandachtspunten bij urenverantwoording.
   9. Belang van transparantie in urenverantwoordingJe licht toe waarom transparantie in urenverantwoording van belang is.
   10. Impact op personeelsbeleid en beloningJe analyseert de invloed van tijdregistratie op beloning en personeelsbeleid.
2. 2 Juridisch kader Je verdiept je in wetgeving, privacy, cao-afspraken en juridische gevolgen rondom urenregistratie.
   10 lessen

   1. ArbeidstijdenwetgevingJe past arbeidstijdenwetgeving toe op situaties met urenregistratie.
   2. Rechten en plichten werknemer/werkgeverJe benoemt de rechten en plichten van werknemers en werkgevers bij tijdregistratie.
   3. Cao-afspraken en tijdsregistratieJe onderzoekt hoe cao-afspraken invloed hebben op tijdsregistratie.
   4. Jurisprudentie over tijdregistratieJe analyseert relevante jurisprudentie over tijdregistratie.
   5. Privacy en AVG bij urenregistratieJe bespreekt privacyregels en de AVG bij het registreren van uren.
   6. Uitzonderingen op tijdregistratieJe herkent uitzonderingen op de plicht tot tijdregistratie.
   7. Bewaarplicht van registratiesJe beschrijft de bewaarplicht voor urenregistraties.
   8. Juridische gevolgen van foutenJe benoemt juridische gevolgen van fouten in urenregistratie.
   9. Inspectie en controleJe licht toe hoe inspectie en controle plaatsvinden.
   10. Internationale regelgevingJe vergelijkt internationale regels rond tijdregistratie.
3. 3 Systemen voor tijdregistratie Je onderzoekt en vergelijkt handmatige en digitale systemen, apps en technologische ontwikkelingen.
   10 lessen

   1. Handmatige vs. digitale systemenJe vergelijkt handmatige en digitale manieren van tijdregistratie.
   2. Koppeling met HRM- en salarissystemenJe bekijkt hoe tijdregistratie gekoppeld kan worden aan HRM- en salarissystemen.
   3. Mobile apps en online portalsJe onderzoekt het gebruik van mobiele apps en online portals voor urenregistratie.
   4. Biometrische registratiemethodenJe beschrijft biometrische methoden voor het vastleggen van werktijd.
   5. RFID- en pasjessystemenJe legt uit hoe RFID- en pasjessystemen werken voor tijdregistratie.
   6. CloudoplossingenJe analyseert de inzet van cloudoplossingen voor urenregistratie.
   7. Gebruiksvriendelijkheid en UXJe beoordeelt systemen op gebruiksvriendelijkheid en gebruikerservaring.
   8. SysteembeveiligingJe benoemt aandachtspunten rond beveiliging van tijdregistratiesystemen.
   9. Integratie met planning en projectenJe onderzoekt de integratie van tijdregistratie met planning en projecten.
   10. Technologische ontwikkelingenJe signaleert technologische trends in tijdregistratie.
4. 4 Methoden van urenverantwoording Je past verschillende methoden van urenverantwoording toe en bevordert efficiëntie en nauwkeurigheid.
   10 lessen

   1. Declaratieve verantwoordingJe werkt met declaratieve methoden voor het verantwoorden van uren.
   2. ActiviteitenregistratieJe registreert activiteiten en koppelt deze aan gewerkte uren.
   3. Projectgebonden urenrapportageJe maakt projectgebonden urenrapportages op.
   4. Werkbonnen en timesheetsJe vult werkbonnen en timesheets correct in.
   5. Tijdschrijven bij consultancy en zorgJe past tijdschrijven toe in sectoren als consultancy en zorg.
   6. Urenverantwoording bij zzp'ersJe verantwoordt uren als zzp’er volgens geldende richtlijnen.
   7. Automatische tijdregistratieJe onderzoekt automatische methoden van tijdregistratie.
   8. Urennormen en richtlijnenJe hanteert uren- en richtlijnen bij het registreren van werktijd.
   9. Urenregistratie bij flexibele werktijdenJe registreert uren bij flexibele werktijden en roosters.
   10. Efficiëntie en nauwkeurigheid bevorderenJe neemt maatregelen om efficiëntie en nauwkeurigheid te waarborgen.
5. 5 Procesinrichting Je richt het proces van tijdregistratie in, kiest systemen en stelt rapportagestructuren op.
   10 lessen

   1. Analyse van bedrijfsprocessenJe analyseert bedrijfsprocessen rondom tijdregistratie.
   2. Keuze en implementatie van systemenJe selecteert en implementeert geschikte systemen voor urenregistratie.
   3. Betrokken stakeholdersJe brengt stakeholders in kaart en betrekt hen bij het proces.
   4. Interne communicatie en trainingJe organiseert interne communicatie en trainingen over tijdregistratie.
   5. Kwaliteitscontrole en monitoringJe voert kwaliteitscontroles en monitoring uit op het registratieproces.
   6. RapportagestructurenJe stelt rapportagestructuren op voor urenregistratie.
   7. Escalatieprocedures bij foutenJe beschrijft hoe je omgaat met fouten via escalatieprocedures.
   8. Rollen en verantwoordelijkhedenJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden binnen het proces.
   9. KPI’s en prestatie-indicatorenJe stelt KPI’s en prestatie-indicatoren vast voor tijdregistratie.
   10. Evaluatie en bijstellingJe evalueert het proces en stelt waar nodig bij.
6. 6 Financiële aspecten Je rekent met uren in kostprijs, doorbelasting, facturatie en analyseert financiële risico’s.
   10 lessen

   1. Kostprijsberekening op basis van urenJe berekent de kostprijs op basis van geregistreerde uren.
   2. Doorbelasting van urenJe verwerkt doorbelasting van uren in financiële administratie.
   3. Facturatie op basis van tijdJe stelt facturen op aan de hand van geregistreerde tijd.
   4. Relatie met loonkosten en salarissenJe legt uit hoe urenregistratie samenhangt met loonkosten en salarissen.
   5. Projectbudgettering en tijdJe verwerkt uren in projectbudgettering.
   6. Afspraken met opdrachtgeversJe maakt afspraken met opdrachtgevers over urenverantwoording.
   7. Tijd als economische waardeJe beschrijft tijd als economische waarde binnen organisaties.
   8. Uren als input voor winstberekeningJe gebruikt uren als input voor winstberekeningen.
   9. Kostenefficiënt werkenJe signaleert mogelijkheden voor kostenefficiënt werken.
   10. Risico’s bij foutieve declaratiesJe analyseert risico’s bij foutieve declaraties van uren.
7. 7 Projectmatig werken Je past tijdregistratie toe in projecten, bewaakt voortgang en koppelt uren aan deliverables.
   10 lessen

   1. Tijdregistratie binnen projectenJe verwerkt tijdregistratie in projectadministratie.
   2. Rolverdeling en verantwoordelijkheidJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden binnen projecten.
   3. Planning en voortgangsbewakingJe bewaakt de planning en voortgang via urenregistratie.
   4. Agile en scrum in urenregistratieJe past agile en scrum toe bij het registreren van uren.
   5. Urenrapportage per faseJe rapporteert uren per projectfase.
   6. Uren en deliverables koppelenJe koppelt gewerkte uren aan projectdeliverables.
   7. Evaluatie van projecturenJe evalueert de inzet van projecturen.
   8. Forecasting op basis van urenJe maakt prognoses op basis van geregistreerde uren.
   9. Lessons learned over tijdsbestedingJe reflecteert op ervaringen met tijdsbesteding in projecten.
   10. Projectbeheer en tijdgebruik optimaliserenJe stelt verbeteringen voor in projectbeheer en tijdgebruik.
8. 8 Leidinggeven en controle Je stuurt medewerkers aan op tijdsbewustzijn, beoordeelt rapportages en voert gesprekken over tijdsbesteding.
   10 lessen

   1. Aansturen op tijdsbewustzijnJe stimuleert medewerkers om bewust met tijd om te gaan.
   2. Tijdregistratie als stuurmiddelJe gebruikt tijdregistratie als instrument voor sturing.
   3. Urenrapportage beoordelenJe beoordeelt urenrapportages van medewerkers.
   4. Gesprekken voeren over tijdsbestedingJe voert gesprekken over de besteding van werktijd.
   5. Signaleren van afwijkingenJe signaleert afwijkingen in tijdsbesteding en onderneemt actie.
   6. Ondersteunen van medewerkersJe ondersteunt medewerkers bij het correct registreren van uren.
   7. Transparantie binnen teams bevorderenJe bevordert transparantie binnen teams door open communicatie.
   8. Handhaven van afsprakenJe handhaaft gemaakte afspraken over tijdregistratie.
   9. Feedback geven op rapportagesJe geeft gerichte feedback op ingediende rapportages.
   10. Leiderschap en voorbeeldgedragJe toont voorbeeldgedrag in leiderschap rondom tijdregistratie.
9. 9 Data-analyse en rapportage Je analyseert urenrapportages, ontdekt trends en zet data om in stuurinformatie en verbeteracties.
   10 lessen

   1. Interpreteren van urenrapportagesJe interpreteert gegevens uit urenrapportages.
   2. Dashboards en visuele dataJe gebruikt dashboards en visualisaties voor inzicht in uren.
   3. KPI’s en trends ontdekkenJe ontdekt trends en KPI’s in geregistreerde data.
   4. Benchmarking tussen teamsJe vergelijkt prestaties tussen teams met benchmarking.
   5. Uren als stuurinformatieJe gebruikt uren als basis voor managementinformatie.
   6. Prognoses en planningenJe maakt prognoses en planningen op basis van urenregistratie.
   7. Data-gedreven beslissingenJe neemt data-gedreven beslissingen voor procesverbetering.
   8. Foutdetectie en inconsistentiesJe spoort fouten en inconsistenties in data op.
   9. Rapportages voor directie en HRJe stelt rapportages op voor directie en HR.
   10. Verbeteracties op basis van analysesJe formuleert verbeteracties op basis van analyses.
10. 10 Ethische en culturele aspecten Je bespreekt ethische dilemma’s, cultuurverschillen en de balans tussen vertrouwen, controle en privacy.
    10 lessen

    1. Vertrouwen versus controleJe bespreekt de balans tussen vertrouwen en controle bij tijdregistratie.
    2. Bedrijfscultuur en tijdsbewustzijnJe analyseert de invloed van bedrijfscultuur op tijdsbewustzijn.
    3. Motivatie en gedragsbeïnvloedingJe onderzoekt hoe motivatie en gedrag samenhangen met urenregistratie.
    4. Werksfeer en registratieJe bespreekt de invloed van registratie op de werksfeer.
    5. Internationale verschillen in omgang met tijdJe vergelijkt internationale benaderingen van tijdregistratie.
    6. Druk door tijdregistratieJe signaleert druk die kan ontstaan door tijdregistratie.
    7. Persoonlijke verantwoordelijkheidJe benoemt persoonlijke verantwoordelijkheid bij urenverantwoording.
    8. Balans tussen werk en privéJe bespreekt de balans tussen werk en privé bij urenregistratie.
    9. Transparantie versus privacyJe weegt transparantie af tegen privacy van medewerkers.
    10. Ethische dilemma’s in urenverantwoordingJe herkent en bespreekt ethische dilemma’s in urenverantwoording.