HBO Leidinggeven en motiveren (6 maanden)

Je ontwikkelt vaardigheden om leiding te geven, teams te motiveren en professioneel te handelen binnen organisaties.

1. 1 Persoonlijk leiderschap Je onderzoekt je eigen waarden, ontwikkelt persoonlijk leiderschap en vergroot je effectiviteit.
   10 lessen

   1. Inzicht in eigen waarden en drijfverenJe onderzoekt wat jou drijft en hoe deze waarden je keuzes beïnvloeden.
   2. Zelfreflectie en zelfontwikkelingJe reflecteert op je gedrag en stelt doelen voor je ontwikkeling.
   3. Persoonlijke effectiviteitJe vergroot je effectiviteit door prioriteiten te stellen en doelen te bereiken.
   4. Tijd- en energiemanagementJe leert hoe je tijd en energie efficiënt inzet in je werk.
   5. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt actief om feedback en verwerkt deze in je ontwikkeling.
   6. Omgaan met stress en drukJe herkent stresssignalen en past strategieën toe om druk te hanteren.
   7. Ethiek en integriteit in leiderschapJe onderzoekt hoe je ethisch en integer handelt als leidinggevende.
   8. Oplossingsgericht denkenJe past oplossingsgerichte technieken toe bij uitdagingen.
   9. Leiderschapsstijlen herkennen en toepassenJe herkent verschillende leiderschapsstijlen en past deze toe.
   10. Balans tussen privé en werkJe bewaakt de balans tussen werk en privé en herkent signalen van disbalans.
2. 2 Organisatiekunde en structuren Je analyseert organisatiestructuren en leert je positie als leidinggevende te bepalen.
   10 lessen

   1. Organisatievormen en -structurenJe vergelijkt verschillende organisatievormen en structuren.
   2. Doelen en strategieën van organisatiesJe onderzoekt hoe organisaties doelen en strategieën formuleren.
   3. Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdhedenJe brengt taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden in kaart.
   4. OrganisatieculturenJe herkent verschillende organisatieculturen en hun invloed op gedrag.
   5. Beïnvloeden van organisatiestructurenJe onderzoekt hoe je organisatiestructuren kunt beïnvloeden.
   6. StakeholderanalyseJe voert een stakeholderanalyse uit en bepaalt belangen.
   7. Veranderingen in organisaties begrijpenJe begrijpt hoe veranderingen in organisaties verlopen.
   8. Positie van de leidinggevende in organisatiesJe bepaalt je positie als leidinggevende binnen de organisatie.
   9. OrganisatieontwikkelingJe onderzoekt processen van organisatieontwikkeling.
   10. KPI's en prestatiemetingenJe past methoden toe om prestaties te meten met KPI’s.
3. 3 Teamontwikkeling en teamdynamiek Je begeleidt teams door verschillende fasen en analyseert teamdynamiek en communicatie.
   10 lessen

   1. Fasen van teamontwikkeling (Tuckman)Je herkent de fasen van teamontwikkeling en past je aanpak daarop aan.
   2. Rollen binnen teams (Belbin)Je benoemt teamrollen en verdeelt taken op basis van kwaliteiten.
   3. Conflicthantering en mediationJe past technieken toe om conflicten binnen teams te hanteren.
   4. Teambuilding-methodiekenJe zet teambuilding-methodieken in voor betere samenwerking.
   5. Diversiteit en inclusie binnen teamsJe stimuleert diversiteit en inclusie binnen teams.
   6. Teamdoelen formuleren en realiserenJe formuleert teamdoelen en werkt aan realisatie ervan.
   7. Synergie creëren binnen teamsJe creëert synergie door samenwerking te bevorderen.
   8. Groepsgedrag analyserenJe analyseert groepsgedrag en herkent patronen.
   9. Effectieve communicatie in teamsJe verbetert communicatie en samenwerking binnen het team.
   10. Prestatiebeoordeling van teamsJe beoordeelt de prestaties van teams en stuurt bij waar nodig.
4. 4 Motivatie en gedrag Je past motivatietheorieën toe en stimuleert motivatie en betrokkenheid binnen teams.
   10 lessen

   1. Motivatie theorieën (o.a. Maslow, Herzberg, Deci & Ryan)Je vergelijkt verschillende motivatietheorieën en past ze toe.
   2. Intrinsieke en extrinsieke motivatieJe onderscheidt intrinsieke en extrinsieke motivatie bij medewerkers.
   3. Werknemers betrekken en stimulerenJe betrekt medewerkers en stimuleert hun inzet.
   4. Belonen en waarderenJe past belonings- en waarderingsvormen toe.
   5. Omgaan met demotivatieJe signaleert demotivatie en onderneemt actie.
   6. Cultuur en motivatieJe onderzoekt de invloed van organisatiecultuur op motivatie.
   7. Invloed van leiderschap op motivatieJe herkent hoe leiderschap motivatie beïnvloedt.
   8. Motivatie meten en analyserenJe meet motivatie en analyseert de uitkomsten.
   9. Autonomie en eigenaarschap stimulerenJe stimuleert autonomie en eigenaarschap bij medewerkers.
   10. Motivatie in hybride werkomgevingenJe past motivatietechnieken toe in hybride werkomgevingen.
5. 5 Communicatievaardigheden Je ontwikkelt communicatievaardigheden voor gesprekken, feedback en digitale communicatie.
   10 lessen

   1. Actief luisterenJe oefent actief luisteren en stelt gerichte vragen.
   2. Gespreksvoering (POP, functioneringsgesprekken, etc.)Je voert verschillende soorten gesprekken met medewerkers.
   3. Non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt non-verbale signalen in communicatie.
   4. AssertiviteitJe oefent assertief gedrag in uiteenlopende situaties.
   5. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   6. Communicatie in conflictsituatiesJe communiceert effectief in conflictsituaties.
   7. Doelgericht en helder communicerenJe formuleert boodschappen doelgericht en helder.
   8. Luisteren naar weerstandJe luistert naar weerstand en gaat hierover het gesprek aan.
   9. Vergadertechnieken en besluitvormingJe past vergadertechnieken toe en neemt besluiten met het team.
   10. Digitale communicatie en e-leiderschapJe gebruikt digitale middelen voor leidinggeven op afstand.
6. 6 Veranderen en innoveren Je begeleidt veranderingsprocessen en past innovatieve methoden toe binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Veranderingsprocessen begeleidenJe begeleidt veranderingsprocessen binnen je organisatie.
   2. Weerstand bij verandering herkennen en managenJe herkent weerstand en past strategieën toe om deze te managen.
   3. Leiderschap in verandertrajectenJe neemt leiding in trajecten van verandering.
   4. Invoering van innovatiesJe voert innovaties in en begeleidt het proces.
   5. Design thinking en creatief denkenJe past creatief denken en design thinking toe bij vraagstukken.
   6. lean en agile principesJe maakt kennis met lean en agile principes in je werk.
   7. Interne communicatie tijdens veranderingJe communiceert intern tijdens veranderingen.
   8. Stakeholders betrekken bij veranderingJe betrekt stakeholders bij veranderprocessen.
   9. Evaluatie van verandertrajectenJe evalueert verandertrajecten en trekt conclusies.
   10. Verandermanagementmodellen (Kotter, ADKAR)Je vergelijkt en past verandermanagementmodellen toe.
7. 7 Besluitvorming en probleemoplossing Je neemt besluiten op basis van analyse en past probleemoplossende technieken toe.
   10 lessen

   1. BesluitvormingsmodellenJe vergelijkt besluitvormingsmodellen en kiest een passende aanpak.
   2. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert relevante data voor besluiten.
   3. Objectief versus subjectief oordelenJe weegt objectieve en subjectieve oordelen af.
   4. RisicoanalyseJe voert risicoanalyses uit voor besluitvorming.
   5. Creatieve probleemoplossingstechniekenJe past creatieve technieken toe bij probleemoplossing.
   6. Betrekken van medewerkers bij beslissingenJe betrekt medewerkers bij het nemen van besluiten.
   7. Tijdige besluitvorming onder drukJe neemt tijdig besluiten, ook onder druk.
   8. Prioriteren en afwegenJe prioriteert en maakt afwegingen bij keuzes.
   9. GroepsbesluitvormingJe organiseert en begeleidt groepsbesluitvorming.
   10. Evaluatie van genomen besluitenJe evalueert genomen besluiten en past waar nodig aan.
8. 8 Arbeidsrecht en HR-beleid Je past basisprincipes van arbeidsrecht en HR-beleid toe in je rol als leidinggevende.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van arbeidsrechtJe maakt kennis met de belangrijkste regels van arbeidsrecht.
   2. Cao's en arbeidscontractenJe onderzoekt cao’s en arbeidscontracten in de praktijk.
   3. Verzuim en re-integratieJe herkent processen rond verzuim en re-integratie.
   4. Werving en selectieJe voert werving en selectie uit binnen je team.
   5. Beoordelen en belonenJe beoordeelt medewerkers en past beloningssystemen toe.
   6. Wetgeving rond veiligheid en gezondheidJe herkent wetgeving rond veiligheid en gezondheid op de werkvloer.
   7. Functioneren en disfunctionerenJe signaleert functioneren en disfunctioneren van medewerkers.
   8. LoopbaanontwikkelingJe ondersteunt medewerkers bij hun loopbaanontwikkeling.
   9. Medewerkersdossiers opbouwenJe bouwt medewerkersdossiers op volgens richtlijnen.
   10. Juridische rol van de leidinggevendeJe kent de juridische rol van leidinggevenden in organisaties.
9. 9 Duurzaam leiderschap Je onderzoekt duurzaam leiderschap en leert hoe je bijdraagt aan een toekomstgerichte organisatie.
   10 lessen

   1. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je past principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen toe.
   2. People, Planet, ProfitJe analyseert de balans tussen people, planet en profit.
   3. Langetermijnvisie ontwikkelenJe ontwikkelt een langetermijnvisie voor je organisatie.
   4. Duurzame inzetbaarheid van personeelJe stimuleert duurzame inzetbaarheid van medewerkers.
   5. Energie- en milieubewust leidinggevenJe geeft leiding op een energie- en milieubewuste manier.
   6. Diversiteit en inclusie stimulerenJe stimuleert diversiteit en inclusie in je team.
   7. Leiderschap en ethiek combinerenJe combineert leiderschap met ethisch handelen.
   8. Transparantie en vertrouwen opbouwenJe bouwt aan transparantie en vertrouwen binnen de organisatie.
   9. Continu leren en ontwikkelenJe bevordert continu leren en ontwikkelen bij medewerkers.
   10. Organisatiecultuur verduurzamenJe werkt aan het verduurzamen van de organisatiecultuur.
10. 10 Professioneel handelen en verantwoording Je handelt professioneel, bewaakt kwaliteit en legt verantwoording af in je rol als leidinggevende.
    10 lessen

    1. Kritisch reflecteren op eigen handelenJe reflecteert kritisch op je eigen handelen en stuurt bij waar nodig.
    2. Professionele beroepshoudingJe ontwikkelt een professionele beroepshouding.
    3. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
    4. Verantwoord rapporteren en registrerenJe rapporteert en registreert op een verantwoorde manier.
    5. Aanspreekbaarheid en aansprekenJe spreekt anderen aan en bent zelf aanspreekbaar.
    6. Grenzen van de eigen verantwoordelijkheid kennenJe kent de grenzen van je verantwoordelijkheid en handelt daarnaar.
    7. Samenwerken met andere professionalsJe werkt samen met andere professionals binnen en buiten je organisatie.
    8. Leiderschap in een politiek-bestuurlijke contextJe beweegt je binnen een politiek-bestuurlijke context als leidinggevende.
    9. Verantwoording afleggen aan management/directieJe legt verantwoording af aan management of directie.
    10. Kwaliteitsbewaking en continue verbeteringJe bewaakt de kwaliteit van processen en stimuleert verbetering.

Je ontwikkelt praktische communicatievaardigheden voor klantcontact, samenwerking en schriftelijke communicatie in de uitzendbranche.

1. 1 Klantgericht communiceren Je past klantgerichte communicatie toe en stemt je stijl af op verschillende situaties en klanttypes.
   10 lessen

   1. Begrijpen van klantbehoeften en verwachtingenJe onderzoekt wat klanten en kandidaten verwachten in het contact.
   2. Actief luisteren naar klanten en kandidatenJe oefent met actief luisteren en het herkennen van signalen in gesprekken.
   3. Samenvatten en doorvragen tijdens gesprekkenJe vat gesprekken samen en stelt vervolgvragen voor meer duidelijkheid.
   4. Gebruik van positieve en oplossingsgerichte taalJe gebruikt positieve taal en richt je op oplossingen bij klantcontact.
   5. Omgaan met klachten op een empathische manierJe reageert empathisch op klachten en zoekt samen naar een oplossing.
   6. Afstemmen van communicatiestijl op de klantJe stemt je communicatie af op de stijl en voorkeur van de klant.
   7. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback in klantgesprekken.
   8. Omgaan met verschillende klanttypesJe herkent verschillende klanttypes en past je benadering aan.
   9. Beheren van communicatieve valkuilen in klantcontactJe leert communicatieve valkuilen herkennen en voorkomen in klantcontact.
   10. Afronden van gesprekken met duidelijke afsprakenJe sluit gesprekken af met heldere afspraken en bevestigt deze.
2. 2 Schriftelijke communicatie Je schrijft heldere, zakelijke teksten en past je schriftelijke communicatie aan op de doelgroep.
   10 lessen

   1. Schrijven van duidelijke e-mails aan klanten en kandidatenJe stelt duidelijke e-mails op voor klanten en kandidaten.
   2. Formuleren van vacatureteksten in begrijpelijke taalJe formuleert vacatureteksten in begrijpelijke taal.
   3. Opstellen van gespreksverslagenJe maakt gespreksverslagen die de kern van het gesprek weergeven.
   4. Correct taalgebruik (spelling, grammatica, stijl)Je past correcte spelling, grammatica en stijl toe.
   5. Opbouw en structuur van zakelijke tekstenJe bouwt zakelijke teksten logisch op en zorgt voor structuur.
   6. Afstemmen van toon en stijl op doelgroepJe stemt toon en stijl af op de ontvanger van je tekst.
   7. Gebruik van eenvoudige taal (B1/B2-niveau)Je gebruikt eenvoudige taal op B1/B2-niveau waar nodig.
   8. Vermijden van vakjargon in klantcommunicatieJe vermijdt vakjargon in communicatie met klanten.
   9. Gebruik van standaardformats en templatesJe werkt met standaardformats en templates voor efficiëntie.
   10. Redigeren en controleren van eigen werkJe controleert en verbetert je eigen teksten voor verzending.
3. 3 Gespreksvoering Je bereidt gesprekken voor, voert ze gestructureerd en sluit ze professioneel af.
   10 lessen

   1. Voorbereiden van intakegesprekkenJe bereidt intakegesprekken voor door relevante informatie te verzamelen.
   2. Structureren van sollicitatiegesprekkenJe brengt structuur aan in sollicitatiegesprekken.
   3. Stellen van open en gesloten vragenJe stelt open en gesloten vragen voor een volledig beeld.
   4. Voeren van slechtnieuwsgesprekkenJe voert slechtnieuwsgesprekken op een zorgvuldige manier.
   5. Opbouwen van vertrouwen met kandidatenJe bouwt vertrouwen op met kandidaten tijdens gesprekken.
   6. Voeren van evaluatie- en voortgangsgesprekkenJe voert evaluatie- en voortgangsgesprekken met kandidaten.
   7. Inzetten van non-verbale communicatieJe zet non-verbale communicatie in ter ondersteuning van je boodschap.
   8. Beheersen van spanningen in een gesprekJe beheerst spanningen en blijft professioneel in lastige gesprekken.
   9. Toepassen van motiverende gespreksvoeringJe past motiverende gespreksvoering toe om kandidaten te stimuleren.
   10. Correct afsluiten van gesprekkenJe sluit gesprekken correct af en bevestigt gemaakte afspraken.
4. 4 Interculturele communicatie Je herkent culturele verschillen en communiceert effectief in diverse situaties.
   10 lessen

   1. Bewustwording van culturele verschillenJe wordt je bewust van verschillen in culturele achtergronden.
   2. Afstemmen van communicatie op culturele contextJe stemt communicatie af op de culturele context van de ander.
   3. Voorkomen van misverstanden door culturele gevoeligheidJe voorkomt misverstanden door rekening te houden met gevoeligheden.
   4. Gebruik van inclusieve taalJe gebruikt inclusieve taal in contact met klanten en kandidaten.
   5. Signaleren van culturele spanningen in gesprekkenJe signaleert spanningen die voortkomen uit cultuurverschillen.
   6. Respectvol omgaan met gewoontes en gebruikenJe gaat respectvol om met gewoontes en gebruiken van anderen.
   7. Doorvragen bij onduidelijkheden zonder te oordelenJe vraagt door bij onduidelijkheden zonder te oordelen.
   8. Taalbarrières herkennen en overbruggenJe herkent en overbrugt taalbarrières in gesprekken.
   9. Aanpassen van non-verbale communicatieJe past non-verbale communicatie aan op de gesprekspartner.
   10. Stimuleren van wederzijds begripJe stimuleert wederzijds begrip in interculturele contacten.
5. 5 Professioneel taalgebruik Je gebruikt correct en professioneel Nederlands in verschillende communicatiesituaties.
   10 lessen

   1. Vermijden van straattaal en informeel taalgebruikJe vermijdt straattaal en informeel taalgebruik in zakelijke context.
   2. Gebruik van standaardnederlands in gesprekkenJe gebruikt standaardnederlands bij gesprekken met klanten en collega's.
   3. Formuleren van zakelijke boodschappenJe formuleert zakelijke boodschappen helder en concreet.
   4. Herkennen en vermijden van dubbelzinnigheidJe herkent dubbelzinnigheid en voorkomt misverstanden.
   5. Juist gebruik van functietermen en vaktaalJe gebruikt functietermen en vaktaal op de juiste manier.
   6. Consistent taalgebruik binnen documentatieJe zorgt voor consistent taalgebruik in documentatie.
   7. Differentiëren tussen formeel en informeel taalgebruikJe maakt onderscheid tussen formeel en informeel taalgebruik.
   8. Taalgebruik afstemmen op hiërarchisch niveauJe stemt je taalgebruik af op het hiërarchisch niveau van de ontvanger.
   9. Begrippen helder uitleggen aan laaggeletterdenJe legt begrippen helder uit aan laaggeletterden.
   10. Beheersen van communicatie in stressvolle situatiesJe communiceert effectief in stressvolle situaties.
6. 6 Telefonische communicatie Je voert telefoongesprekken professioneel, duidelijk en klantgericht uit.
   10 lessen

   1. Professioneel openen van een telefoongesprekJe opent telefoongesprekken op een professionele manier.
   2. Vriendelijk en duidelijk articulerenJe articuleert vriendelijk en duidelijk tijdens het bellen.
   3. Luisteren zonder visuele aanwijzingenJe luistert actief zonder visuele aanwijzingen te missen.
   4. Samenvatten van informatie voor duidelijkheidJe vat informatie samen om misverstanden te voorkomen.
   5. Omgaan met boze of ongeduldige bellersJe blijft rustig bij boze of ongeduldige bellers.
   6. Beheren van wachttijd en terugbelafsprakenJe beheert wachttijd en plant terugbelafspraken indien nodig.
   7. Duidelijke en bondige informatieoverdrachtJe geeft bondig en helder informatie via de telefoon.
   8. Registratie van telefoongesprekken (notities maken)Je maakt notities van telefoongesprekken voor registratie.
   9. Afspraken maken en bevestigen via de telefoonJe maakt en bevestigt afspraken telefonisch.
   10. Gesprekken afronden met herhaling van kernpuntenJe sluit gesprekken af met een samenvatting van de kernpunten.
7. 7 Digitale communicatie Je communiceert professioneel via digitale kanalen en waarborgt informatiebeveiliging.
   10 lessen

   1. Gebruik van chat en berichtenapps in klantcontactJe gebruikt chat en berichtenapps voor klantcontact.
   2. Professioneel communiceren via WhatsApp of SMSJe communiceert professioneel via WhatsApp of SMS.
   3. E-mail-etiquette toepassen in dagelijkse praktijkJe past e-mail-etiquette toe in je dagelijkse werk.
   4. Gebruik van CRM-systemen en notatiesJe gebruikt CRM-systemen en maakt correcte notities.
   5. Informatie overdragen via digitale kanalenJe draagt informatie over via digitale kanalen.
   6. Taalgebruik aanpassen aan het kanaalJe past je taalgebruik aan op het gekozen digitale kanaal.
   7. Herkennen van risico’s bij schriftelijke communicatieJe herkent risico’s van schriftelijke communicatie.
   8. Beveiligen van persoonlijke informatieJe beveiligt persoonlijke informatie in digitale communicatie.
   9. Efficiënt communiceren in teams via digitale toolsJe communiceert efficiënt in teams met digitale tools.
   10. Begrijpelijk communiceren in berichten (kort en krachtig)Je communiceert kort en krachtig in digitale berichten.
8. 8 Samenwerken en afstemmen Je werkt effectief samen en stemt af met collega’s en externe partijen.
   10 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden verhelderenJe maakt rollen en verantwoordelijkheden binnen het team duidelijk.
   2. Gebruik van vergaderstructuren en agenda'sJe gebruikt vergaderstructuren en werkt met agenda’s.
   3. Toepassen van overleg- en afstemmingsvaardighedenJe past overleg- en afstemmingsvaardigheden toe in het team.
   4. Constructief omgaan met meningsverschillenJe gaat constructief om met meningsverschillen.
   5. Besluitvorming in teamverband ondersteunenJe ondersteunt besluitvorming in teamverband.
   6. Initiatief nemen in groepsprocessenJe neemt initiatief in groepsprocessen.
   7. Heldere afspraken maken en vastleggenJe maakt en legt heldere afspraken vast.
   8. Samenwerken met interne en externe partijenJe werkt samen met interne en externe partijen.
   9. Verantwoordelijkheid nemen voor eigen bijdrageJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen bijdrage.
   10. Omgaan met diversiteit binnen teamsJe gaat om met diversiteit binnen teams.
9. 9 Omgaan met conflictsituaties Je herkent spanningen en handelt professioneel in conflictsituaties.
   10 lessen

   1. Vroegtijdig signaleren van spanningenJe signaleert spanningen vroegtijdig in het team of klantcontact.
   2. Aanspreken op gedrag zonder te beschuldigenJe spreekt gedrag aan zonder te beschuldigen.
   3. Gebruik van ik-boodschappenJe gebruikt ik-boodschappen om je standpunt te verwoorden.
   4. Luisteren naar beide kanten van een conflictJe luistert naar beide kanten van een conflict.
   5. Bemiddelen tussen partijenJe bemiddelt tussen partijen bij een conflict.
   6. Neutraal blijven in moeilijke situatiesJe blijft neutraal in moeilijke situaties.
   7. Escalaties voorkomen door preventieve communicatieJe voorkomt escalaties door preventieve communicatie.
   8. Afronden van conflictsituaties met concrete afsprakenJe rondt conflictsituaties af met concrete afspraken.
   9. Documenteren van conflicthanteringJe documenteert de stappen van conflicthantering.
   10. Reflecteren op eigen rol in conflictsituatiesJe reflecteert op je eigen rol bij conflictsituaties.
10. 10 Taalontwikkeling en zelfreflectie Je werkt gericht aan je eigen taalontwikkeling en reflecteert op je communicatievaardigheden.
    10 lessen

    1. Herkennen van eigen taalniveaus en valkuilenJe herkent je eigen taalniveaus en valkuilen in communicatie.
    2. Inzetten op taalverrijking via lezen en luisterenJe verrijkt je taal door lezen en luisteren actief in te zetten.
    3. Actief werken aan uitbreiding van woordenschatJe breidt je woordenschat uit door actief te oefenen.
    4. Gebruik van taalhulpmiddelen (woordenboeken, spellcheck)Je gebruikt hulpmiddelen zoals woordenboeken en spellcheck.
    5. Feedback op taalgebruik vragen en verwerkenJe vraagt en verwerkt feedback op je taalgebruik.
    6. Reflecteren op eigen communicatie in praktijksituatiesJe reflecteert op je communicatie in praktijksituaties.
    7. Persoonlijke leerdoelen formuleren op taalgebiedJe formuleert persoonlijke leerdoelen voor taalontwikkeling.
    8. Observeren van effectieve communicatie van collega’sJe observeert effectieve communicatie bij collega’s.
    9. Zelftoetsen op schriftelijke en mondelinge vaardighedenJe toetst jezelf op schriftelijke en mondelinge vaardigheden.
    10. Werken aan een persoonlijk communicatieportfolioJe werkt aan een persoonlijk communicatieportfolio.