HBO Praktijkcursus – Intercedent 2

Je past technologie, marketing, prestatiemanagement en ethiek toe in arbeidsbemiddeling en ontwikkelt je professioneel als intercedent.

1. 1 Technologie en automatisering Je gebruikt digitale systemen, analyseert data en past automatisering toe in arbeidsbemiddeling.
   10 lessen

   1. Gebruik van uitzendsoftware / backofficesystemenJe werkt met digitale systemen voor administratie en matching van kandidaten en opdrachten.
   2. Data dashboards voor personeels- en opdrachtinformatieJe leest en interpreteert dashboards met personeels- en opdrachtinformatie.
   3. Matching-algoritmes en AI toepassingenJe onderzoekt de werking van matching-algoritmes en AI binnen het bemiddelingsproces.
   4. Digitale sourcing van kandidatenJe zoekt kandidaten via digitale kanalen en platforms.
   5. Online assessment toolsJe beoordeelt online assessment tools voor selectie en screening.
   6. E-signatures en digitalisering van contractmanagementJe beheert digitale contracten en past e-signatures toe in het proces.
   7. Security van persoonsgegevensJe herkent risico’s en maatregelen rond beveiliging van persoonsgegevens.
   8. Integratie van systemen (CRM, ERP, HR)Je koppelt systemen zoals CRM, ERP en HR voor efficiënte gegevensuitwisseling.
   9. Automatisering van facturatie- en urenregistratieprocessenJe automatiseert facturatie en urenregistratie met digitale oplossingen.
   10. Innovatie in communicatiekanalen (video, chat, tools)Je onderzoekt nieuwe communicatiekanalen zoals video en chat voor contact met kandidaten en opdrachtgevers.
2. 2 Marketing en employer value proposition Je zet marketing en employer value proposition in voor werving, positionering en relatiemanagement.
   10 lessen

   1. Positionering van uitzendorganisatie op arbeidsmarktJe analyseert hoe je de organisatie positioneert op de arbeidsmarkt.
   2. Communicatiecampagnes voor kandidaatwervingJe ontwikkelt communicatiecampagnes voor het aantrekken van kandidaten.
   3. EVP formuleren (wat maakt werkgever aantrekkelijk)Je formuleert wat een werkgever aantrekkelijk maakt voor kandidaten.
   4. Online presence (website, sociale media) strategisch gebruikenJe gebruikt website en sociale media gericht voor zichtbaarheid en werving.
   5. Referralprogramma’s voor kandidatenJe zet referralprogramma’s in om nieuwe kandidaten te werven.
   6. Reviews en testimonies van kandidaten benuttenJe benut reviews en testimonies van kandidaten in de communicatie.
   7. Branding naar opdrachtgevers als partnerJe presenteert de organisatie als partner richting opdrachtgevers.
   8. Contentmarketing gericht op kandidaten en werkgeversJe maakt content die aansluit bij de informatiebehoefte van kandidaten en werkgevers.
   9. Meetbare metrics voor merkherkenningJe meet merkherkenning met concrete metrics.
   10. Aansluiting tussen merkbeloftes en werkelijke ervaringJe vergelijkt merkbeloftes met de daadwerkelijke ervaring van kandidaten en opdrachtgevers.
3. 3 Prestatiemanagement intercedent Je stelt prestatie-indicatoren op, monitort resultaten en verbetert je eigen functioneren als intercedent.
   10 lessen

   1. KPI’s opstellen voor plaatsingen, snelheid, kwaliteitJe stelt KPI’s op voor plaatsingen, snelheid en kwaliteit.
   2. Monitoring van prestaties en productiviteitJe monitort prestaties en productiviteit met relevante data.
   3. Feedback verzamelen van klanten en kandidatenJe verzamelt en verwerkt feedback van klanten en kandidaten.
   4. Benchmarking met branchecijfersJe vergelijkt prestaties met branchecijfers voor benchmarking.
   5. Data-analyse van uitval en retentie van kandidatenJe analyseert uitval en retentie van kandidaten op basis van data.
   6. Rapportage naar managementJe rapporteert resultaten aan het management.
   7. Doelen en targets jaarlijks bijstellenJe stelt doelen en targets jaarlijks bij op basis van evaluaties.
   8. Eigen prestaties reflecteren en verbeterenJe reflecteert op je eigen prestaties en zoekt verbeterpunten.
   9. Balanced scorecard of vergelijkbare methodiekenJe gebruikt methodieken zoals de balanced scorecard voor prestatiemanagement.
   10. Accountability en verantwoordelijkheid nemenJe neemt verantwoordelijkheid voor resultaten en acties.
4. 4 Cultuur en diversiteit organisatie Je werkt met culturele diversiteit en voert beleid voor inclusie, non-discriminatie en gelijke kansen.
   10 lessen

   1. Bewustwording van culturele verschillen in kandidatenpopulatieJe herkent culturele verschillen in de kandidatenpopulatie.
   2. Inclusieve communicatie en omgangJe past inclusieve communicatie toe in contact met kandidaten en opdrachtgevers.
   3. Non-discriminatie in werving en selectieJe waarborgt non-discriminatie bij werving en selectie.
   4. Gelijke kansen en diversiteitsbeleidJe bevordert gelijke kansen en stelt diversiteitsbeleid op.
   5. Omgaan met taal- en cultuurbarrièresJe gaat om met taal- en cultuurbarrières in gesprekken.
   6. Intercultureel competent gedrag van intercedentJe ontwikkelt interculturele competenties als intercedent.
   7. Sensitiviteit en empathie in gesprekkenJe toont sensitiviteit en empathie in gesprekken.
   8. Diversiteit als waardepropositie voor opdrachtgeversJe benoemt diversiteit als waardepropositie richting opdrachtgevers.
   9. Analyses van diversiteitseffecten op werkprestatiesJe analyseert de effecten van diversiteit op werkprestaties.
   10. Trainingen en workshops over diversiteitJe volgt trainingen en workshops over diversiteit.
5. 5 Internationaal arbeidsbemiddeling Je bemiddelt bij grensoverschrijdend werk en houdt rekening met internationale regelgeving en mobiliteit.
   10 lessen

   1. Regelgeving grensoverschrijdend werk binnen EUJe onderzoekt regelgeving voor grensoverschrijdend werk binnen de EU.
   2. Visum- en verblijfsregels buiten EUJe informeert over visum- en verblijfsregels buiten de EU.
   3. Verdrag en arbeidsrechten internationaalJe vergelijkt internationale arbeidsrechten en verdragen.
   4. Internationale salaris- en voordelen vergelijkenJe vergelijkt internationale salaris- en voordelenpakketten.
   5. Internationale werving en expatsJe organiseert internationale werving en begeleidt expats.
   6. Taalvaardigheid en culturele oriëntatieJe beoordeelt taalvaardigheid en culturele oriëntatie van kandidaten.
   7. Mobiliteitsaspecten (verhuizing, reizen)Je bespreekt mobiliteitsaspecten zoals verhuizing en reizen.
   8. Belastingen en sociale zekerheid internationaalJe licht internationale belasting- en sociale zekerheidsaspecten toe.
   9. Internationale matching en migratiebeleidJe past internationale matching en migratiebeleid toe.
   10. Werken met internationale partners en clientsJe werkt samen met internationale partners en klanten.
6. 6 Financiële planningsvaardigheden kandidaat Je adviseert kandidaten over financiële planning, loonberekeningen en de gevolgen van verschillende arbeidsvormen.
   10 lessen

   1. Budgetteren van inkomen/normaal uurloonJe maakt een overzicht van inkomen en uurloon voor kandidaten.
   2. Berekenen van netto loon na belastingen en sociale premiesJe berekent netto loon na aftrek van belastingen en premies.
   3. Advies geven over secundaire arbeidsvoorwaardenJe geeft advies over secundaire arbeidsvoorwaarden.
   4. Voorlichting over toeslagen en voorzieningenJe geeft voorlichting over toeslagen en voorzieningen.
   5. Transparantie in loonberekeningenJe zorgt voor transparantie in loonberekeningen.
   6. Sparen, verzekeren en pensioeninformatie voor kandidatenJe informeert over sparen, verzekeren en pensioenmogelijkheden.
   7. Gevolgen van deeltijdwerk en overurenJe bespreekt de financiële gevolgen van deeltijdwerk en overuren.
   8. Uur vs maand contracten financiële impactJe vergelijkt uur- en maandcontracten op financiële impact.
   9. Kosten woon-werkverkeer en verplaatsingJe berekent kosten voor woon-werkverkeer en verplaatsing.
   10. Financiële risico’s bij tijdelijk werkJe benoemt financiële risico’s bij tijdelijk werk.
7. 7 Risicomanagement intercedent Je herkent en beheert operationele, financiële en juridische risico’s in arbeidsbemiddeling.
   10 lessen

   1. Identificeren van operationele risico’s (fouten, niet naleving)Je identificeert operationele risico’s zoals fouten en niet-naleving.
   2. Compliance risico’s bij wet- en regelgevingJe beoordeelt compliance risico’s bij wet- en regelgeving.
   3. Financiële risico’s (onbetaalde facturen, tariefafspraken)Je signaleert financiële risico’s zoals onbetaalde facturen.
   4. Reputatierisico’s bij mismatch of klachtenJe analyseert reputatierisico’s bij mismatch of klachten.
   5. IT- en privacyrisico’sJe herkent IT- en privacyrisico’s in het werkproces.
   6. Risico-inschatting bij internationale plaatsingenJe schat risico’s in bij internationale plaatsingen.
   7. Voorbereiden op juridisch geschilJe bereidt je voor op mogelijke juridische geschillen.
   8. Verzekeringen en aansprakelijkheidJe bespreekt verzekeringen en aansprakelijkheid.
   9. Continuïteitsplanning en crisismanagementJe stelt een plan op voor continuïteit en crisismanagement.
   10. Evalueren van incidenten en leerpuntenJe evalueert incidenten en benoemt leerpunten.
8. 8 Ethiek en integriteit beroepspraktijk Je handelt ethisch en integer, waarborgt vertrouwelijkheid en communiceert transparant met alle betrokkenen.
   10 lessen

   1. Ethiek in werving en selectieJe past ethische principes toe bij werving en selectie.
   2. Vertrouwelijkheid van kandidaatgegevensJe waarborgt vertrouwelijkheid van kandidaatgegevens.
   3. Transparante communicatie over arbeidsvoorwaardenJe communiceert transparant over arbeidsvoorwaarden.
   4. Omgaan met belangenconflictenJe herkent en handelt bij belangenconflicten.
   5. Integriteitscodes in brancheorganisaties (SEU, ABU, NBBU)Je past integriteitscodes van brancheorganisaties toe.
   6. Eerlijkheid en professionaliteit in alle contactenJe handelt eerlijk en professioneel in alle contacten.
   7. Meldmogelijkheden bij misstandenJe kent de meldmogelijkheden bij misstanden.
   8. Verplichtingen ten opzichte van opdrachtgever en kandidaatJe benoemt verplichtingen richting opdrachtgever en kandidaat.
   9. Sociaal wenselijke beslissingen vs commercieel belangJe weegt sociaal wenselijke beslissingen af tegen commercieel belang.
   10. Reflectie op eigen ethisch handelenJe reflecteert op je eigen ethisch handelen.
9. 9 Onderzoeksmethoden arbeidsbemiddeling Je voert kwalitatief en kwantitatief onderzoek uit en past resultaten toe in arbeidsbemiddeling.
   10 lessen

   1. Kwalitatief onderzoek (interviews, focusgroepen)Je voert interviews en focusgroepen uit voor kwalitatief onderzoek.
   2. Kwantitatief onderzoek (enquêtes, data-analyse)Je verzamelt en analyseert data via enquêtes en kwantitatieve methoden.
   3. Data verzamelen, bronnen betrouwbaar beoordelenJe beoordeelt de betrouwbaarheid van bronnen en data.
   4. Interpretatie van onderzoeksresultaten in praktijkJe interpreteert onderzoeksresultaten en vertaalt deze naar de praktijk.
   5. Benchmarking en marktvergelijkingJe vergelijkt eigen resultaten met markt- en branchegegevens.
   6. KPI-analyse en verbeteringstrajectenJe analyseert KPI’s en start verbetertrajecten.
   7. Onderzoeksrapport schrijven en presenterenJe schrijft en presenteert een onderzoeksrapport.
   8. Participatief onderzoek met kandidaten/opdrachtgeversJe betrekt kandidaten en opdrachtgevers bij participatief onderzoek.
   9. Toepassen van onderzoek binnen beleidsvoorstellenJe past onderzoeksresultaten toe in beleidsvoorstellen.
   10. Reflectie op onderzoeksprocesJe reflecteert op het onderzoeksproces en eigen rol daarin.
10. 10 Professionele ontwikkeling intercedent Je ontwikkelt jezelf als intercedent door reflectie, feedback, netwerken en permanente educatie.
    10 lessen

    1. Zelfreflectie op competenties en prestatiesJe reflecteert op je eigen competenties en prestaties.
    2. Feedback vragen en benuttenJe vraagt actief feedback en gebruikt deze voor verbetering.
    3. Loopbaanplanning en groei-mogelijkhedenJe maakt een plan voor je loopbaan en groeimogelijkheden.
    4. Netwerken binnen branche en professioneel veldJe bouwt en onderhoudt een professioneel netwerk.
    5. Permanente educatie en vakinhoudelijke vernieuwingJe volgt ontwikkelingen en blijft vakinhoudelijk bij.
    6. Beheren van werk-privébalansJe bewaakt een goede balans tussen werk en privé.
    7. Leiderschapsvaardigheden ontwikkelen (coaching, sturen)Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden zoals coaching en aansturen.
    8. Time- en stressmanagement op hoger niveauJe beheert je tijd en stress effectief op een hoger niveau.
    9. Persoonlijke effectiviteit en impact vergrotenJe vergroot je persoonlijke effectiviteit en impact.
    10. Ethische en professionele houding consequent vertonenJe vertoont consistent een ethische en professionele houding.