HBO Talentmanagement (1 jaar)

Je herkent, ontwikkelt en behoudt talent in organisaties met een gestructureerde aanpak en effectieve instrumenten.

1. 1 Talentidentificatie Je onderzoekt methoden om talent te herkennen en te beoordelen binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Begrip van talent binnen organisatiesJe onderzoekt hoe organisaties talent definiëren en herkennen.
   2. Methodes voor talentdetectieJe vergelijkt verschillende methodes om talent te signaleren.
   3. Gebruik van assessments en psychometrische testsJe past assessments en tests toe om talentobjectief te meten.
   4. Observatie en feedback van leidinggevendenJe verzamelt feedback en observaties van leidinggevenden over talent.
   5. Rol van zelfreflectie bij talentherkenningJe reflecteert op je eigen talenten en herkent deze bij anderen.
   6. Talentenprofielen ontwikkelenJe stelt talentenprofielen op voor medewerkers.
   7. Identificeren van potentieel versus prestatiesJe maakt onderscheid tussen potentieel en prestaties van medewerkers.
   8. Differentiatie tussen vaardigheden en drijfverenJe analyseert het verschil tussen vaardigheden en drijfveren.
   9. Betrekken van collega’s bij talentidentificatieJe betrekt collega’s bij het signaleren van talent.
   10. Actualiseren van talentregistersJe houdt talentregisters actueel en verwerkt nieuwe inzichten.
2. 2 Werving en selectie van talent Je past wervings- en selectieprocedures toe gericht op het aantrekken van talent.
   10 lessen

   1. Opstellen van functieprofielenJe stelt functieprofielen op voor het aantrekken van talent.
   2. Strategieën voor werving gericht op talentJe bepaalt strategieën voor doelgerichte werving.
   3. Selectiecriteria en objectieve beoordelingJe selecteert objectieve criteria voor de beoordeling van kandidaten.
   4. Interviewtechnieken voor talentselectieJe oefent met interviewtechnieken voor talentselectie.
   5. Gebruik van online recruitmenttoolsJe gebruikt online tools voor het werven van kandidaten.
   6. Employer branding en aantrekkelijkheidJe versterkt de aantrekkelijkheid van de organisatie voor talent.
   7. Diversiteit in werving bevorderenJe bevordert diversiteit bij het werven van nieuwe medewerkers.
   8. Onboarding van nieuw talentJe begeleidt de onboarding van nieuw talent.
   9. Rol van referenties en netwerkenJe benut referenties en netwerken bij selectie.
   10. Evaluatie van selectieprocesJe evalueert het selectieproces en stelt verbeteringen voor.
3. 3 Talentontwikkeling Je ontwikkelt talent door individuele en organisatiebrede leertrajecten te ontwerpen en te volgen.
   10 lessen

   1. Opstellen van individuele ontwikkelplannenJe stelt een persoonlijk ontwikkelplan op voor medewerkers.
   2. Competentiegericht ontwikkelenJe ontwikkelt competenties gericht op de functie en organisatie.
   3. Gebruik van coaching en mentoringJe zet coaching en mentoring in voor groei.
   4. Learning on the job en ervaringslerenJe stimuleert leren op de werkplek en door ervaring.
   5. Formele en informele leeractiviteitenJe combineert formele en informele leeractiviteiten.
   6. Rol van feedback en zelfevaluatieJe gebruikt feedback en zelfevaluatie bij ontwikkeling.
   7. Competentieontwikkeling voor toekomstbestendigheidJe werkt aan competenties die toekomstgericht zijn.
   8. Digitale leerplatforms integrerenJe integreert digitale leerplatforms in ontwikkeltrajecten.
   9. Carrièrepaden en doorgroeimogelijkhedenJe verkent carrièrepaden en doorgroeimogelijkheden.
   10. Meten van ontwikkelresultatenJe meet en evalueert de resultaten van ontwikkeling.
4. 4 Prestatiemanagement en talent Je koppelt prestatiemanagement aan talentontwikkeling en voert gestructureerde gesprekken.
   10 lessen

   1. Koppeling tussen prestaties en talentontwikkelingJe brengt prestaties in verband met persoonlijke ontwikkeling.
   2. Opstellen van SMART-doelenJe formuleert doelen die meetbaar en haalbaar zijn.
   3. Regelmatige voortgangsgesprekkenJe voert voortgangsgesprekken en bespreekt resultaten.
   4. 360 graden feedback toepassenJe past 360 graden feedback toe voor evaluatie.
   5. Herkennen en belonen van talentprestatiesJe herkent en waardeert prestaties van talent.
   6. Omgaan met onderpresterenJe signaleert en handelt bij onderpresteren.
   7. Prestatiegegevens analyseren voor ontwikkelingJe analyseert prestatiegegevens voor verdere ontwikkeling.
   8. Verbeteracties en groeimogelijkhedenJe stelt verbeteracties en groeikansen vast.
   9. Integratie van prestatiemanagement met talentbeleidJe integreert prestatiemanagement in talentbeleid.
   10. Transparantie en openheid in beoordelingenJe zorgt voor openheid en transparantie bij beoordelingen.
5. 5 Retentie van talent Je onderzoekt hoe je talent behoudt door in te spelen op motivatie, ontwikkeling en werkomstandigheden.
   10 lessen

   1. Factoren die retentie beïnvloedenJe analyseert factoren die invloed hebben op het behoud van talent.
   2. Betrokkenheid en motivatie vergrotenJe vergroot betrokkenheid en motivatie van medewerkers.
   3. Loopbaanontwikkeling als retentie-instrumentJe zet loopbaanontwikkeling in als retentie-instrument.
   4. Werkomstandigheden optimaliserenJe verbetert werkomstandigheden waar mogelijk.
   5. Werken aan een positieve werksfeerJe werkt aan een positieve sfeer op de werkvloer.
   6. Flexibele arbeidsvoorwaarden inzettenJe past flexibele arbeidsvoorwaarden toe.
   7. Coaching en ondersteuning biedenJe biedt coaching en ondersteuning aan medewerkers.
   8. Herkennen van vertrekrisico’sJe herkent signalen van mogelijk vertrek.
   9. Exitgesprekken analyserenJe analyseert uitkomsten van exitgesprekken.
   10. Strategische opvolgingsplanningJe plant opvolging van vertrekkende medewerkers strategisch.
6. 6 Leiderschapsontwikkeling Je ontwikkelt leiderschapstalent en stimuleert vaardigheden voor effectief leidinggeven.
   10 lessen

   1. Leiderschapscompetenties definiërenJe definieert welke competenties nodig zijn voor leiderschap.
   2. Identificeren van potentieel leiderschapstalentJe identificeert medewerkers met leiderschapspotentieel.
   3. Ontwikkeling van leiderschapsvaardighedenJe werkt gericht aan leiderschapsvaardigheden.
   4. Praktische leiderschapservaringen creërenJe creëert situaties voor praktische leiderschapservaring.
   5. Rol van coaching en mentoringJe zet coaching en mentoring in voor leiderschapsontwikkeling.
   6. Feedback en zelfreflectie stimulerenJe stimuleert feedback en zelfreflectie bij leiderschap.
   7. Versterken van besluitvaardigheid en communicatieJe versterkt besluitvaardigheid en communicatie.
   8. Cultiveren van een inspirerende leiderschapsstijlJe ontwikkelt een inspirerende leiderschapsstijl.
   9. Diversiteit in leiderschap bevorderenJe bevordert diversiteit binnen leiderschapsteams.
   10. Evaluatie van leiderschapsprestatiesJe evalueert prestaties van leiders in de organisatie.
7. 7 Talentstrategie en organisatiebeleid Je stemt talentbeleid af op organisatiedoelen en ontwikkelt een integrale strategie.
   10 lessen

   1. Afstemming van talentbeleid op organisatiedoelenJe zorgt dat talentbeleid aansluit bij de doelen van de organisatie.
   2. Ontwikkelen van een integrale talentstrategieJe ontwikkelt een samenhangende strategie voor talentmanagement.
   3. Stakeholderbetrokkenheid bij talentbeleidJe betrekt relevante stakeholders bij het talentbeleid.
   4. Analyseren van arbeidsmarktontwikkelingenJe analyseert trends en ontwikkelingen op de arbeidsmarkt.
   5. Gebruik van data en HR-analyticsJe gebruikt data en analytics om talentbeleid te onderbouwen.
   6. Budgettering en resourceplanningJe maakt een planning voor budget en middelen.
   7. Integreren van talentbeleid in HR-processenJe integreert talentbeleid in bestaande HR-processen.
   8. Communicatie over talentstrategieJe communiceert helder over de talentstrategie.
   9. Implementatie en borging van beleidJe implementeert en borgt het beleid in de organisatie.
   10. Evaluatie en bijstelling van talentstrategieJe evalueert en stelt de talentstrategie bij waar nodig.
8. 8 Diversiteit en inclusie in talentmanagement Je bevordert diversiteit en inclusie in talentmanagement en herkent onbewuste vooroordelen.
   10 lessen

   1. Begrip van diversiteit en inclusieJe verdiept je in de betekenis van diversiteit en inclusie.
   2. Voordelen van diverse teams voor talentontwikkelingJe onderzoekt hoe diverse teams bijdragen aan ontwikkeling.
   3. Onbewuste vooroordelen herkennenJe leert onbewuste vooroordelen herkennen en benoemen.
   4. Inclusieve wervingspraktijkenJe past inclusieve wervingspraktijken toe.
   5. Cultuur en werkomgeving inclusiever makenJe werkt aan een inclusieve cultuur en werkomgeving.
   6. Trainingen gericht op bewustwordingJe volgt trainingen gericht op bewustwording van diversiteit.
   7. Diversiteit meten en monitorenJe meet en monitort diversiteit binnen de organisatie.
   8. Omgaan met diversiteitsuitdagingenJe pakt uitdagingen rond diversiteit en inclusie aan.
   9. Betrekken van alle medewerkersJe betrekt alle medewerkers bij inclusie-initiatieven.
   10. Verbeteren van inclusiebeleidJe verbetert het inclusiebeleid op basis van ervaringen.
9. 9 Technologische ondersteuning in talentmanagement Je past technologische middelen toe om talentmanagementprocessen te ondersteunen en te verbeteren.
   10 lessen

   1. Gebruik van HR-software en systemenJe gebruikt HR-software en systemen voor talentbeheer.
   2. Data-analyse voor talentinzichtenJe analyseert data voor inzichten in talentontwikkeling.
   3. E-learning en digitale ontwikkelplatformsJe zet digitale leerplatforms in voor ontwikkeling.
   4. Automatiseren van administratieve processenJe automatiseert administratieve processen rond talent.
   5. AI en predictive analytics voor talentvoorspellingJe past AI en analytics toe voor talentvoorspelling.
   6. Online samenwerking en kennisdelingJe faciliteert online samenwerking en kennisdeling.
   7. Privacy en ethiek in talentdataJe waarborgt privacy en ethiek bij gebruik van talentdata.
   8. Gebruik van sociale media in wervingJe benut sociale media bij het werven van talent.
   9. Virtual reality voor trainingssimulatiesJe verkent virtual reality voor trainingsdoeleinden.
   10. Evalueren van technologische hulpmiddelenJe evalueert de effectiviteit van technologische hulpmiddelen.
10. 10 Evaluatie en monitoring van talentmanagement Je monitort en evalueert talentmanagement met behulp van data, feedback en rapportages.
    10 lessen

    1. Opstellen van KPI’s voor talentprocessenJe stelt meetbare KPI’s op voor talentprocessen.
    2. Regelmatig verzamelen van feedbackJe verzamelt regelmatig feedback van betrokkenen.
    3. Analyseren van verloop- en retentiecijfersJe analyseert cijfers over verloop en retentie.
    4. Effectiviteit van ontwikkelprogramma’s metenJe meet de effectiviteit van ontwikkelprogramma’s.
    5. Gebruik van surveys en interviewsJe gebruikt surveys en interviews voor evaluatie.
    6. Benchmarking met andere organisatiesJe vergelijkt resultaten met andere organisaties.
    7. Rapportage aan management en stakeholdersJe rapporteert bevindingen aan management en stakeholders.
    8. Doorvoeren van verbeteringen op basis van dataJe voert verbeteringen door op basis van data-analyse.
    9. Transparantie in evaluatieprocessenJe zorgt voor transparantie in evaluatieprocessen.
    10. Continu verbeteren van talentmanagementpraktijkenJe werkt aan continue verbetering van talentmanagement.

Je begeleidt uitzendkrachten met coaching, communicatie en advies over arbeidsrecht, loopbaan en interculturele vraagstukken.

1. 1 Communicatievaardigheden Je oefent communicatievaardigheden die nodig zijn voor effectieve begeleiding van uitzendkrachten.
   10 lessen

   1. Actief luisterenJe past luistertechnieken toe om behoeften en signalen van uitzendkrachten te herkennen.
   2. VraagtechniekenJe formuleert vragen die gesprekken verdiepen en de ander stimuleren tot nadenken.
   3. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van constructieve feedback in begeleidingssituaties.
   4. Non-verbale communicatieJe herkent en interpreteert non-verbale signalen in gesprekken met uitzendkrachten.
   5. ConflicthanteringJe analyseert conflictsituaties en past technieken toe om deze te hanteren.
   6. Effectief rapporterenJe leert rapportages opstellen die helder en zakelijk zijn.
   7. PresentatietechniekenJe oefent presentaties geven aan groepen of individuen binnen de uitzendbranche.
   8. Schriftelijke communicatieJe schrijft duidelijke en doelgerichte teksten voor verschillende communicatiemiddelen.
   9. CultuursensitiviteitJe herkent culturele verschillen en past je communicatie hierop aan.
   10. Digitale communicatieJe gebruikt digitale communicatiemiddelen effectief in de begeleiding.
2. 2 Psychologie van de uitzendkracht Je onderzoekt psychologische factoren die het gedrag en welzijn van uitzendkrachten beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Motivatie en behoeftenJe analyseert wat uitzendkrachten motiveert en welke behoeften zij hebben.
   2. Stress en burn-out herkennenJe signaleert stress en mogelijke burn-out bij uitzendkrachten.
   3. Zelfbeeld en zelfvertrouwenJe bespreekt hoe zelfbeeld en zelfvertrouwen het functioneren beïnvloeden.
   4. CopingstrategieënJe onderzoekt manieren waarop uitzendkrachten omgaan met uitdagingen.
   5. GedragsmodellenJe past gedragsmodellen toe om gedrag te begrijpen.
   6. Emotionele intelligentieJe herkent en benoemt aspecten van emotionele intelligentie.
   7. PersoonlijkheidskenmerkenJe brengt persoonlijkheidskenmerken in kaart en bespreekt deze.
   8. Verandering en weerstandJe herkent weerstand tegen verandering en onderzoekt oorzaken.
   9. Sociale dynamiek in teamsJe analyseert sociale processen binnen teams met uitzendkrachten.
   10. Psychosociale begeleidingJe past psychosociale begeleiding toe bij persoonlijke problematiek.
3. 3 Wet- en regelgeving arbeidsrecht Je verdiept je in de wettelijke kaders en rechten die gelden voor uitzendkrachten.
   10 lessen

   1. ArbeidsovereenkomstenJe onderzoekt verschillende typen arbeidsovereenkomsten voor uitzendkrachten.
   2. Rechten en plichten uitzendkrachtJe benoemt de rechten en plichten van uitzendkrachten in de praktijk.
   3. Cao en arbeidsvoorwaardenJe vergelijkt cao’s en arbeidsvoorwaarden binnen de uitzendsector.
   4. ArbowetgevingJe past basisprincipes van arbowetgeving toe in begeleidingssituaties.
   5. Privacy en gegevensbeschermingJe let op privacyregels en gegevensbescherming bij begeleiding.
   6. Anti-discriminatieJe herkent situaties waarin discriminatie kan voorkomen en weet hoe te handelen.
   7. Re-integratie en verzuimbeleidJe bespreekt het re-integratieproces en verzuimbeleid met uitzendkrachten.
   8. Veiligheid op de werkvloerJe beoordeelt veiligheidsaspecten op de werkvloer.
   9. Mediation en juridische proceduresJe onderzoekt de rol van mediation en juridische procedures bij conflicten.
   10. Toezicht en handhavingJe signaleert toezicht en handhaving binnen arbeidsrelaties.
4. 4 Coachingstechnieken Je past verschillende coachingstechnieken toe in individuele en groepsbegeleiding.
   10 lessen

   1. Individuele coachingJe voert individuele coachingsgesprekken met uitzendkrachten.
   2. GroepscoachingJe begeleidt groepen uitzendkrachten met groepscoaching.
   3. Doelgericht coachenJe stelt samen met de uitzendkracht doelen op en werkt hier gericht naartoe.
   4. Coachingsgesprekken structurerenJe structureert het verloop van coachingsgesprekken.
   5. Oplossingsgericht coachenJe gebruikt oplossingsgerichte methoden in de begeleiding.
   6. Motiverende gespreksvoeringJe past motiverende gespreksvoering toe om gedragsverandering te stimuleren.
   7. Reflectie en zelfevaluatieJe reflecteert op je eigen handelen en evalueert je aanpak.
   8. CoachingsethiekJe bespreekt ethische dilemma’s in coaching.
   9. Gebruik van coachingtoolsJe maakt gebruik van diverse coachingtools in de praktijk.
   10. Evaluatie en voortgangsmonitoringJe evalueert de voortgang van het coachingstraject.
5. 5 Interculturele competenties Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te begeleiden in een interculturele context.
   10 lessen

   1. Begrip van culturele verschillenJe onderzoekt hoe culturele verschillen invloed hebben op begeleiding.
   2. CommunicatiestijlenJe past verschillende communicatiestijlen toe in interculturele situaties.
   3. Vooroordelen en stereotyperingJe herkent en bespreekt vooroordelen en stereotypering.
   4. Inclusieve begeleidingJe begeleidt uitzendkrachten op een inclusieve manier.
   5. Taalbarrières overwinnenJe overbrugt taalbarrières in de communicatie.
   6. Culturele sensitiviteit in coachingJe past culturele sensitiviteit toe in coachingsgesprekken.
   7. Internationale arbeidsmarktenJe onderzoekt internationale arbeidsmarkten en hun kenmerken.
   8. Sociale integratieJe stimuleert sociale integratie van uitzendkrachten.
   9. Conflictoplossing in multiculturele contextJe lost conflicten op in een multiculturele context.
   10. Netwerken en community buildingJe bouwt netwerken en communities voor uitzendkrachten op.
6. 6 Loopbaanbegeleiding Je begeleidt uitzendkrachten bij hun loopbaanontwikkeling en sollicitatieproces.
   10 lessen

   1. LoopbaanoriëntatieJe ondersteunt bij het verkennen van loopbaanmogelijkheden.
   2. Competentie-analyseJe brengt competenties van uitzendkrachten in kaart.
   3. Doelstellingen formulerenJe helpt doelstellingen voor loopbaanontwikkeling formuleren.
   4. SollicitatievaardighedenJe oefent sollicitatiegesprekken en sollicitatievaardigheden.
   5. CV en motivatiebriefJe begeleidt bij het opstellen van een cv en motivatiebrief.
   6. Netwerken en personal brandingJe stimuleert netwerken en personal branding.
   7. Werk-privébalansJe bespreekt de balans tussen werk en privé.
   8. Levenslang lerenJe stimuleert een houding van levenslang leren.
   9. Loopbaanontwikkeling binnen uitzendwerkJe onderzoekt mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling binnen uitzendwerk.
   10. Evaluatie en heroriëntatieJe evalueert samen het loopbaantraject en bespreekt heroriëntatie.
7. 7 Organisatiekunde Je analyseert organisatieprocessen en koppelt deze aan coaching van uitzendkrachten.
   10 lessen

   1. Structuur en cultuur van organisatiesJe onderzoekt hoe organisaties zijn opgebouwd en functioneren.
   2. Rollen en functies in organisatiesJe herkent rollen en functies binnen organisaties.
   3. OrganisatieveranderingJe analyseert het proces van organisatieverandering.
   4. Leiderschap en managementJe bespreekt leiderschapsstijlen en managementprincipes.
   5. TeamdynamiekJe analyseert teamdynamiek en groepsprocessen.
   6. BesluitvormingsprocessenJe onderzoekt besluitvormingsprocessen binnen organisaties.
   7. Planning en organisatieJe plant en organiseert activiteiten binnen het uitzendwerk.
   8. KwaliteitsmanagementJe past kwaliteitsmanagement toe in de begeleiding.
   9. StakeholdersanalyseJe voert een stakeholdersanalyse uit.
   10. Organisatiedoelen koppelen aan coachingJe koppelt organisatiedoelen aan je coachingsaanpak.
8. 8 Begeleiding van kwetsbare groepen Je begeleidt kwetsbare groepen uitzendkrachten en werkt samen met relevante instanties.
   10 lessen

   1. Identificatie van kwetsbaarheidJe signaleert kenmerken van kwetsbaarheid bij uitzendkrachten.
   2. Sociaal-emotionele ondersteuningJe biedt sociaal-emotionele ondersteuning waar nodig.
   3. Diversiteit en inclusieJe stimuleert diversiteit en inclusie in de begeleiding.
   4. Hulpverlening en doorverwijzingJe verwijst door naar passende hulpverlening indien nodig.
   5. Omgaan met verslaving en psychische problemenJe herkent en bespreekt verslaving en psychische problemen.
   6. Communicatie met kwetsbare cliëntenJe communiceert effectief met kwetsbare cliënten.
   7. EmpowermentJe versterkt de eigen regie van uitzendkrachten.
   8. Risico- en veiligheidsbeoordelingJe voert risico- en veiligheidsbeoordelingen uit.
   9. CrisisinterventieJe handelt in crisissituaties volgens vaste stappen.
   10. Samenwerken met zorg- en hulpinstantiesJe werkt samen met zorg- en hulpinstanties bij begeleiding.
9. 9 Digitale vaardigheden en tools Je zet digitale middelen en tools in om begeleiding en coaching te ondersteunen.
   10 lessen

   1. Gebruik van coachingsoftwareJe werkt met software die coachingstrajecten ondersteunt.
   2. E-learning en blended learningJe past e-learning en blended learning toe in begeleiding.
   3. Data-analyse in coachingJe gebruikt data-analyse om coaching te onderbouwen.
   4. Online communicatieplatformenJe communiceert via online platformen met uitzendkrachten.
   5. Digitale dossierbeheerJe beheert digitale dossiers van uitzendkrachten.
   6. Privacy en beveiliging van gegevensJe waarborgt privacy en beveiliging van gegevens.
   7. Social media voor professionaliseringJe gebruikt social media voor je professionele ontwikkeling.
   8. Virtuele bijeenkomsten leidenJe leidt virtuele bijeenkomsten met uitzendkrachten.
   9. Digitale feedbacktoolsJe past digitale feedbacktools toe in de begeleiding.
   10. Innovaties in HR-technologieJe onderzoekt nieuwe ontwikkelingen in HR-technologie.
10. 10 Reflectie en professionele ontwikkeling Je reflecteert op je eigen handelen en werkt aan je professionele groei als coach.
    10 lessen

    1. Zelfreflectie techniekenJe past verschillende technieken toe voor zelfreflectie.
    2. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt actief feedback en verwerkt deze in je werk.
    3. Professionele houding en ethiekJe ontwikkelt een professionele houding en kent ethische grenzen.
    4. Levenslang lerenJe stimuleert jezelf tot levenslang leren.
    5. Netwerken en kennisdelenJe bouwt en onderhoudt een professioneel netwerk.
    6. Stressmanagement voor coachesJe past stressmanagement toe in je werk als coach.
    7. Conflicthantering binnen het werkJe hanteert conflicten binnen je werk professioneel.
    8. Time managementJe beheert je tijd efficiënt en plant je werkzaamheden.
    9. Supervisie en intervisieJe neemt deel aan supervisie en intervisie voor verdere ontwikkeling.
    10. Opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op en evalueert dit periodiek.

Je ontwikkelt praktische communicatievaardigheden voor klantcontact, samenwerking en schriftelijke communicatie in de uitzendbranche.

1. 1 Klantgericht communiceren Je past klantgerichte communicatie toe en stemt je stijl af op verschillende situaties en klanttypes.
   10 lessen

   1. Begrijpen van klantbehoeften en verwachtingenJe onderzoekt wat klanten en kandidaten verwachten in het contact.
   2. Actief luisteren naar klanten en kandidatenJe oefent met actief luisteren en het herkennen van signalen in gesprekken.
   3. Samenvatten en doorvragen tijdens gesprekkenJe vat gesprekken samen en stelt vervolgvragen voor meer duidelijkheid.
   4. Gebruik van positieve en oplossingsgerichte taalJe gebruikt positieve taal en richt je op oplossingen bij klantcontact.
   5. Omgaan met klachten op een empathische manierJe reageert empathisch op klachten en zoekt samen naar een oplossing.
   6. Afstemmen van communicatiestijl op de klantJe stemt je communicatie af op de stijl en voorkeur van de klant.
   7. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback in klantgesprekken.
   8. Omgaan met verschillende klanttypesJe herkent verschillende klanttypes en past je benadering aan.
   9. Beheren van communicatieve valkuilen in klantcontactJe leert communicatieve valkuilen herkennen en voorkomen in klantcontact.
   10. Afronden van gesprekken met duidelijke afsprakenJe sluit gesprekken af met heldere afspraken en bevestigt deze.
2. 2 Schriftelijke communicatie Je schrijft heldere, zakelijke teksten en past je schriftelijke communicatie aan op de doelgroep.
   10 lessen

   1. Schrijven van duidelijke e-mails aan klanten en kandidatenJe stelt duidelijke e-mails op voor klanten en kandidaten.
   2. Formuleren van vacatureteksten in begrijpelijke taalJe formuleert vacatureteksten in begrijpelijke taal.
   3. Opstellen van gespreksverslagenJe maakt gespreksverslagen die de kern van het gesprek weergeven.
   4. Correct taalgebruik (spelling, grammatica, stijl)Je past correcte spelling, grammatica en stijl toe.
   5. Opbouw en structuur van zakelijke tekstenJe bouwt zakelijke teksten logisch op en zorgt voor structuur.
   6. Afstemmen van toon en stijl op doelgroepJe stemt toon en stijl af op de ontvanger van je tekst.
   7. Gebruik van eenvoudige taal (B1/B2-niveau)Je gebruikt eenvoudige taal op B1/B2-niveau waar nodig.
   8. Vermijden van vakjargon in klantcommunicatieJe vermijdt vakjargon in communicatie met klanten.
   9. Gebruik van standaardformats en templatesJe werkt met standaardformats en templates voor efficiëntie.
   10. Redigeren en controleren van eigen werkJe controleert en verbetert je eigen teksten voor verzending.
3. 3 Gespreksvoering Je bereidt gesprekken voor, voert ze gestructureerd en sluit ze professioneel af.
   10 lessen

   1. Voorbereiden van intakegesprekkenJe bereidt intakegesprekken voor door relevante informatie te verzamelen.
   2. Structureren van sollicitatiegesprekkenJe brengt structuur aan in sollicitatiegesprekken.
   3. Stellen van open en gesloten vragenJe stelt open en gesloten vragen voor een volledig beeld.
   4. Voeren van slechtnieuwsgesprekkenJe voert slechtnieuwsgesprekken op een zorgvuldige manier.
   5. Opbouwen van vertrouwen met kandidatenJe bouwt vertrouwen op met kandidaten tijdens gesprekken.
   6. Voeren van evaluatie- en voortgangsgesprekkenJe voert evaluatie- en voortgangsgesprekken met kandidaten.
   7. Inzetten van non-verbale communicatieJe zet non-verbale communicatie in ter ondersteuning van je boodschap.
   8. Beheersen van spanningen in een gesprekJe beheerst spanningen en blijft professioneel in lastige gesprekken.
   9. Toepassen van motiverende gespreksvoeringJe past motiverende gespreksvoering toe om kandidaten te stimuleren.
   10. Correct afsluiten van gesprekkenJe sluit gesprekken correct af en bevestigt gemaakte afspraken.
4. 4 Interculturele communicatie Je herkent culturele verschillen en communiceert effectief in diverse situaties.
   10 lessen

   1. Bewustwording van culturele verschillenJe wordt je bewust van verschillen in culturele achtergronden.
   2. Afstemmen van communicatie op culturele contextJe stemt communicatie af op de culturele context van de ander.
   3. Voorkomen van misverstanden door culturele gevoeligheidJe voorkomt misverstanden door rekening te houden met gevoeligheden.
   4. Gebruik van inclusieve taalJe gebruikt inclusieve taal in contact met klanten en kandidaten.
   5. Signaleren van culturele spanningen in gesprekkenJe signaleert spanningen die voortkomen uit cultuurverschillen.
   6. Respectvol omgaan met gewoontes en gebruikenJe gaat respectvol om met gewoontes en gebruiken van anderen.
   7. Doorvragen bij onduidelijkheden zonder te oordelenJe vraagt door bij onduidelijkheden zonder te oordelen.
   8. Taalbarrières herkennen en overbruggenJe herkent en overbrugt taalbarrières in gesprekken.
   9. Aanpassen van non-verbale communicatieJe past non-verbale communicatie aan op de gesprekspartner.
   10. Stimuleren van wederzijds begripJe stimuleert wederzijds begrip in interculturele contacten.
5. 5 Professioneel taalgebruik Je gebruikt correct en professioneel Nederlands in verschillende communicatiesituaties.
   10 lessen

   1. Vermijden van straattaal en informeel taalgebruikJe vermijdt straattaal en informeel taalgebruik in zakelijke context.
   2. Gebruik van standaardnederlands in gesprekkenJe gebruikt standaardnederlands bij gesprekken met klanten en collega's.
   3. Formuleren van zakelijke boodschappenJe formuleert zakelijke boodschappen helder en concreet.
   4. Herkennen en vermijden van dubbelzinnigheidJe herkent dubbelzinnigheid en voorkomt misverstanden.
   5. Juist gebruik van functietermen en vaktaalJe gebruikt functietermen en vaktaal op de juiste manier.
   6. Consistent taalgebruik binnen documentatieJe zorgt voor consistent taalgebruik in documentatie.
   7. Differentiëren tussen formeel en informeel taalgebruikJe maakt onderscheid tussen formeel en informeel taalgebruik.
   8. Taalgebruik afstemmen op hiërarchisch niveauJe stemt je taalgebruik af op het hiërarchisch niveau van de ontvanger.
   9. Begrippen helder uitleggen aan laaggeletterdenJe legt begrippen helder uit aan laaggeletterden.
   10. Beheersen van communicatie in stressvolle situatiesJe communiceert effectief in stressvolle situaties.
6. 6 Telefonische communicatie Je voert telefoongesprekken professioneel, duidelijk en klantgericht uit.
   10 lessen

   1. Professioneel openen van een telefoongesprekJe opent telefoongesprekken op een professionele manier.
   2. Vriendelijk en duidelijk articulerenJe articuleert vriendelijk en duidelijk tijdens het bellen.
   3. Luisteren zonder visuele aanwijzingenJe luistert actief zonder visuele aanwijzingen te missen.
   4. Samenvatten van informatie voor duidelijkheidJe vat informatie samen om misverstanden te voorkomen.
   5. Omgaan met boze of ongeduldige bellersJe blijft rustig bij boze of ongeduldige bellers.
   6. Beheren van wachttijd en terugbelafsprakenJe beheert wachttijd en plant terugbelafspraken indien nodig.
   7. Duidelijke en bondige informatieoverdrachtJe geeft bondig en helder informatie via de telefoon.
   8. Registratie van telefoongesprekken (notities maken)Je maakt notities van telefoongesprekken voor registratie.
   9. Afspraken maken en bevestigen via de telefoonJe maakt en bevestigt afspraken telefonisch.
   10. Gesprekken afronden met herhaling van kernpuntenJe sluit gesprekken af met een samenvatting van de kernpunten.
7. 7 Digitale communicatie Je communiceert professioneel via digitale kanalen en waarborgt informatiebeveiliging.
   10 lessen

   1. Gebruik van chat en berichtenapps in klantcontactJe gebruikt chat en berichtenapps voor klantcontact.
   2. Professioneel communiceren via WhatsApp of SMSJe communiceert professioneel via WhatsApp of SMS.
   3. E-mail-etiquette toepassen in dagelijkse praktijkJe past e-mail-etiquette toe in je dagelijkse werk.
   4. Gebruik van CRM-systemen en notatiesJe gebruikt CRM-systemen en maakt correcte notities.
   5. Informatie overdragen via digitale kanalenJe draagt informatie over via digitale kanalen.
   6. Taalgebruik aanpassen aan het kanaalJe past je taalgebruik aan op het gekozen digitale kanaal.
   7. Herkennen van risico’s bij schriftelijke communicatieJe herkent risico’s van schriftelijke communicatie.
   8. Beveiligen van persoonlijke informatieJe beveiligt persoonlijke informatie in digitale communicatie.
   9. Efficiënt communiceren in teams via digitale toolsJe communiceert efficiënt in teams met digitale tools.
   10. Begrijpelijk communiceren in berichten (kort en krachtig)Je communiceert kort en krachtig in digitale berichten.
8. 8 Samenwerken en afstemmen Je werkt effectief samen en stemt af met collega’s en externe partijen.
   10 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden verhelderenJe maakt rollen en verantwoordelijkheden binnen het team duidelijk.
   2. Gebruik van vergaderstructuren en agenda'sJe gebruikt vergaderstructuren en werkt met agenda’s.
   3. Toepassen van overleg- en afstemmingsvaardighedenJe past overleg- en afstemmingsvaardigheden toe in het team.
   4. Constructief omgaan met meningsverschillenJe gaat constructief om met meningsverschillen.
   5. Besluitvorming in teamverband ondersteunenJe ondersteunt besluitvorming in teamverband.
   6. Initiatief nemen in groepsprocessenJe neemt initiatief in groepsprocessen.
   7. Heldere afspraken maken en vastleggenJe maakt en legt heldere afspraken vast.
   8. Samenwerken met interne en externe partijenJe werkt samen met interne en externe partijen.
   9. Verantwoordelijkheid nemen voor eigen bijdrageJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen bijdrage.
   10. Omgaan met diversiteit binnen teamsJe gaat om met diversiteit binnen teams.
9. 9 Omgaan met conflictsituaties Je herkent spanningen en handelt professioneel in conflictsituaties.
   10 lessen

   1. Vroegtijdig signaleren van spanningenJe signaleert spanningen vroegtijdig in het team of klantcontact.
   2. Aanspreken op gedrag zonder te beschuldigenJe spreekt gedrag aan zonder te beschuldigen.
   3. Gebruik van ik-boodschappenJe gebruikt ik-boodschappen om je standpunt te verwoorden.
   4. Luisteren naar beide kanten van een conflictJe luistert naar beide kanten van een conflict.
   5. Bemiddelen tussen partijenJe bemiddelt tussen partijen bij een conflict.
   6. Neutraal blijven in moeilijke situatiesJe blijft neutraal in moeilijke situaties.
   7. Escalaties voorkomen door preventieve communicatieJe voorkomt escalaties door preventieve communicatie.
   8. Afronden van conflictsituaties met concrete afsprakenJe rondt conflictsituaties af met concrete afspraken.
   9. Documenteren van conflicthanteringJe documenteert de stappen van conflicthantering.
   10. Reflecteren op eigen rol in conflictsituatiesJe reflecteert op je eigen rol bij conflictsituaties.
10. 10 Taalontwikkeling en zelfreflectie Je werkt gericht aan je eigen taalontwikkeling en reflecteert op je communicatievaardigheden.
    10 lessen

    1. Herkennen van eigen taalniveaus en valkuilenJe herkent je eigen taalniveaus en valkuilen in communicatie.
    2. Inzetten op taalverrijking via lezen en luisterenJe verrijkt je taal door lezen en luisteren actief in te zetten.
    3. Actief werken aan uitbreiding van woordenschatJe breidt je woordenschat uit door actief te oefenen.
    4. Gebruik van taalhulpmiddelen (woordenboeken, spellcheck)Je gebruikt hulpmiddelen zoals woordenboeken en spellcheck.
    5. Feedback op taalgebruik vragen en verwerkenJe vraagt en verwerkt feedback op je taalgebruik.
    6. Reflecteren op eigen communicatie in praktijksituatiesJe reflecteert op je communicatie in praktijksituaties.
    7. Persoonlijke leerdoelen formuleren op taalgebiedJe formuleert persoonlijke leerdoelen voor taalontwikkeling.
    8. Observeren van effectieve communicatie van collega’sJe observeert effectieve communicatie bij collega’s.
    9. Zelftoetsen op schriftelijke en mondelinge vaardighedenJe toetst jezelf op schriftelijke en mondelinge vaardigheden.
    10. Werken aan een persoonlijk communicatieportfolioJe werkt aan een persoonlijk communicatieportfolio.

Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te functioneren, samen te werken en te communiceren binnen de zorgsector.

1. 1 Zelfinzicht en zelfreflectie Je onderzoekt je persoonlijkheid, reflecteert op je handelen en stelt doelen op basis van zelfinzicht.
   10 lessen

   1. Persoonlijkheidsmodellen (bijv. Big Five, DISC)Je vergelijkt verschillende persoonlijkheidsmodellen en past deze toe op je eigen situatie.
   2. Kernkwaliteiten en valkuilen herkennenJe brengt je kernkwaliteiten en valkuilen in kaart en herkent deze in de praktijk.
   3. Waarden en drijfveren onderzoekenJe onderzoekt welke waarden en drijfveren jou motiveren in je werk.
   4. Persoonlijke SWOT-analyse makenJe maakt een persoonlijke SWOT-analyse en benoemt verbeterpunten.
   5. Reflectieverslagen schrijvenJe schrijft reflectieverslagen over je eigen ontwikkeling en ervaringen.
   6. Feedback vragen en toepassenJe vraagt actief feedback en past deze toe in je werk.
   7. Leren van foutenJe analyseert fouten en haalt hier concrete leerpunten uit.
   8. Identificeren van belemmerende overtuigingenJe identificeert overtuigingen die je ontwikkeling belemmeren.
   9. Doelen stellen op basis van zelfkennisJe formuleert doelen die aansluiten bij je zelfkennis.
   10. Reflectie integreren in professionele ontwikkelingJe integreert reflectie in je dagelijkse professionele ontwikkeling.
2. 2 Timemanagement en prioriteiten stellen Je leert plannen, prioriteiten stellen en omgaan met werkdruk en uitstelgedrag.
   10 lessen

   1. Eisenhower-matrix gebruikenJe gebruikt de Eisenhower-matrix om je taken te ordenen.
   2. SMART-doelen formulerenJe formuleert concrete en haalbare doelen volgens de SMART-methode.
   3. Weekplanning en dagindeling makenJe maakt een weekplanning en verdeelt je dag efficiënt.
   4. Werken met deadlinesJe leert effectief werken met deadlines en bewaakt je voortgang.
   5. Omgaan met onderbrekingenJe gaat om met onderbrekingen en bewaart focus op je taken.
   6. Gebruik van digitale planningstoolsJe zet digitale planningstools in voor overzicht en structuur.
   7. Energie- en aandachtbeheerJe beheert je energie en aandacht gedurende de werkdag.
   8. Grenzen stellen aan werkdrukJe stelt grenzen aan je werkdruk en bewaakt je belastbaarheid.
   9. Oorzaken van uitstelgedrag herkennenJe herkent oorzaken van uitstelgedrag en pakt deze aan.
   10. Werk en privé in balans brengenJe brengt balans aan tussen werk en privé.
3. 3 Stressmanagement en veerkracht Je herkent stresssignalen, past ontspanningstechnieken toe en bouwt aan veerkracht.
   10 lessen

   1. Herkennen van stresssignalenJe signaleert stress bij jezelf en benoemt deze.
   2. Technieken voor ontspanning (bijv. ademhaling, mindfulness)Je oefent met ontspanningstechnieken zoals ademhaling en mindfulness.
   3. Grenzen bewaken en assertiviteitJe bewaakt je grenzen en oefent assertief gedrag.
   4. Gezonde leefstijl als basisJe past een gezonde leefstijl toe als basis voor stressmanagement.
   5. Copingstrategieën bij tegenslagJe kiest passende copingstrategieën bij tegenslag.
   6. Stressreducerende werkmethodenJe past werkmethoden toe die stress verminderen.
   7. Emotieregulatie in lastige situatiesJe reguleert emoties in lastige situaties.
   8. Omgaan met prestatiedrukJe gaat om met prestatiedruk en bewaart rust.
   9. Bouwstenen voor veerkrachtJe onderzoekt welke factoren bijdragen aan veerkracht.
   10. Burn-outpreventieJe past strategieën toe ter preventie van burn-out.
4. 4 Effectieve communicatie Je oefent met luisteren, feedback geven, gespreksvoering en interculturele communicatie.
   10 lessen

   1. Actief luisterenJe traint actief luisteren in verschillende situaties.
   2. Gespreksstructuren toepassen (bijv. LSD, STARR)Je past gespreksstructuren toe voor effectieve communicatie.
   3. Verbale en non-verbale communicatie herkennenJe herkent en benoemt verbale en non-verbale signalen.
   4. Feedback geven en ontvangen (4G-methode)Je oefent met feedback geven en ontvangen volgens de 4G-methode.
   5. Assertief communicerenJe communiceert assertief in professionele situaties.
   6. Professioneel e-mailen en rapporterenJe schrijft professionele e-mails en rapportages.
   7. Vraagtechnieken inzettenJe zet vraagtechnieken in om informatie te verzamelen.
   8. Conflicthantering via communicatieJe hanteert communicatie bij het oplossen van conflicten.
   9. PresentatievaardighedenJe oefent met presenteren voor een groep.
   10. Interculturele communicatieJe past interculturele communicatiestijlen toe.
5. 5 Samenwerken in teams Je leert effectief samenwerken, teamrollen herkennen en omgaan met groepsdynamiek.
   10 lessen

   1. Rollen in teams (Belbin)Je benoemt rollen binnen teams en herkent deze in de praktijk.
   2. Fasen van teamontwikkeling (Tuckman)Je herkent fasen van teamontwikkeling en past je gedrag hierop aan.
   3. Teamdoelen formulerenJe formuleert gezamenlijke teamdoelen.
   4. Samenwerkingsafspraken makenJe maakt samenwerkingsafspraken met je team.
   5. Vergaderstructuren en rollenJe gebruikt vergaderstructuren en neemt verschillende rollen aan.
   6. Omgaan met groepsdynamiekJe gaat om met groepsdynamiek en verschillen.
   7. Conflicten binnen teams oplossenJe lost conflicten binnen teams op met passende interventies.
   8. Feedback in teamverbandJe geeft en ontvangt feedback in teamverband.
   9. Diversiteit benutten in samenwerkingJe benut diversiteit om samenwerking te versterken.
   10. Evalueren van teamresultatenJe evalueert de behaalde teamresultaten.
6. 6 Persoonlijk leiderschap Je ontwikkelt persoonlijk leiderschap, neemt initiatief en maakt bewuste loopbaankeuzes.
   10 lessen

   1. Zelfregie en eigenaarschapJe neemt zelf regie over je ontwikkeling en werk.
   2. Visie ontwikkelen op eigen loopbaanJe ontwikkelt een visie op je eigen loopbaan.
   3. Keuzes maken op basis van waardenJe maakt keuzes op basis van je eigen waarden.
   4. Overtuigend optredenJe treedt overtuigend op in verschillende situaties.
   5. Initiatief nemenJe toont initiatief in je werk en ontwikkeling.
   6. Verantwoordelijkheid dragenJe neemt verantwoordelijkheid voor je handelen.
   7. Besluitvorming verbeterenJe verbetert je besluitvorming in de praktijk.
   8. Actiegerichtheid ontwikkelenJe ontwikkelt een actiegerichte houding.
   9. Inspirerend communicerenJe communiceert inspirerend naar anderen.
   10. Ethiek en integriteit tonenJe toont ethisch en integer gedrag in je werk.
7. 7 Doelgericht werken en resultaatgerichtheid Je stelt doelen, bewaakt voortgang en koppelt resultaten aan acties en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Lange- en kortetermijndoelen stellenJe stelt doelen voor de korte en lange termijn.
   2. KPI's en succesfactoren bepalenJe bepaalt succesfactoren en meetbare indicatoren.
   3. Oplossingsgericht denkenJe denkt oplossingsgericht bij uitdagingen.
   4. Analyseren en evalueren van voortgangJe analyseert en evalueert de voortgang van je werkzaamheden.
   5. Feedback vertalen naar actiesJe vertaalt feedback naar concrete acties.
   6. Plannen en organiserenJe plant en organiseert je taken efficiënt.
   7. Prioriteiten koppelen aan doelenJe koppelt prioriteiten aan je gestelde doelen.
   8. Flexibel blijven bij veranderende omstandighedenJe blijft flexibel bij veranderingen in je werk.
   9. Resultaten visualiserenJe visualiseert behaalde resultaten.
   10. Aanspreekbaarheid op resultaatJe bent aanspreekbaar op het behalen van resultaten.
8. 8 Besluitvorming en probleemoplossend denken Je analyseert problemen, weegt alternatieven af en neemt onderbouwde besluiten.
   10 lessen

   1. Probleemanalyse maken (5x waarom, visgraatdiagram)Je maakt een probleemanalyse met verschillende methoden.
   2. Creatieve denktechnieken (bijv. brainstorm, mindmap)Je past creatieve denktechnieken toe om oplossingen te bedenken.
   3. Scenario-denkenJe denkt in scenario's bij het nemen van besluiten.
   4. Voor- en nadelen afwegenJe weegt voor- en nadelen van keuzes af.
   5. Groepsbesluitvorming (consensus, meerderheid)Je neemt groepsbesluiten en kent verschillende besluitvormingsprocessen.
   6. Omgaan met onzekerheidJe gaat om met onzekerheid bij het nemen van beslissingen.
   7. Argumenteren en onderbouwenJe onderbouwt je keuzes met argumenten.
   8. Evalueren van genomen beslissingenJe evalueert genomen beslissingen en leert hiervan.
   9. Leren van fouten in besluitvormingJe leert van fouten die je maakt in besluitvorming.
   10. Verantwoordelijkheid nemen voor keuzesJe neemt verantwoordelijkheid voor je gemaakte keuzes.
9. 9 Digitale zelfredzaamheid Je vergroot je digitale vaardigheden en leert efficiënt en veilig online samen te werken.
   10 lessen

   1. Basiskennis digitale tools (MS Office, Google Workspace)Je gebruikt digitale tools zoals MS Office en Google Workspace.
   2. Informatie zoeken en beoordelenJe zoekt en beoordeelt informatie online.
   3. Effectief gebruik van digitale agenda's en planningsappsJe gebruikt digitale agenda's en planningsapps effectief.
   4. E-mailbeheer en digitale etiquetteJe beheert je e-mail en past digitale etiquette toe.
   5. Beveiliging en privacybewustzijnJe vergroot je bewustzijn van digitale beveiliging en privacy.
   6. Online samenwerken (Teams, Zoom, Slack)Je werkt online samen via verschillende platforms.
   7. Kennismanagement via digitale platformsJe beheert kennis via digitale platforms.
   8. Time-tracking en taakbeheerJe houdt je tijd en taken digitaal bij.
   9. Digital detox en grenzen aan schermtijdJe bewaakt je grenzen aan schermtijd en past digital detox toe.
   10. Nieuwe technologieën leren gebruikenJe leert omgaan met nieuwe technologieën.
10. 10 Professionele identiteit en loopbaanontwikkeling Je bouwt aan je professionele identiteit, werkt aan je loopbaan en reflecteert op werkervaring.
    10 lessen

    1. Persoonlijk profiel opstellen (competenties, drijfveren)Je stelt een persoonlijk profiel op met je competenties en drijfveren.
    2. CV en motivatiebrief schrijvenJe schrijft een CV en motivatiebrief gericht op je loopbaanwensen.
    3. Voorbereiden op sollicitatiegesprekkenJe bereidt je voor op sollicitatiegesprekken.
    4. Loopbaanankers en beroepskeuzeJe onderzoekt loopbaanankers en maakt keuzes voor je beroepsrichting.
    5. Netwerken (on- en offline)Je bouwt en onderhoudt een netwerk, zowel online als offline.
    6. LinkedIn-profiel professioneel inrichtenJe richt je LinkedIn-profiel professioneel in.
    7. Levenslang leren en scholingJe maakt plannen voor levenslang leren en scholing.
    8. Stages en werkervaring reflecterenJe reflecteert op stages en werkervaringen.
    9. Portfolio opbouwenJe bouwt een portfolio op met relevante ervaringen.
    10. Omgaan met feedback van werkveldJe verwerkt feedback uit het werkveld in je ontwikkeling.