HBO Trends en ontwikkelingen in flexwerk (1 jaar)

Je onderzoekt actuele trends, wetgeving en werkvormen in flexwerk en past deze kennis toe op arbeidsbemiddeling.

1. 1 Arbeidsmarktverandering Je onderzoekt hoe demografie, technologie en economie de arbeidsmarkt en flexwerk beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Vergrijzing en ontgroeningJe brengt de gevolgen van vergrijzing en ontgroening voor flexwerk in kaart.
   2. Digitalisering van beroepenJe analyseert de impact van digitalisering op beroepen en arbeidsrelaties.
   3. Verschillen tussen sectorenJe vergelijkt flexwerk tussen verschillende sectoren.
   4. Regionale arbeidsmarktdynamiekJe onderzoekt regionale verschillen en dynamiek op de arbeidsmarkt.
   5. Automatisering en robotiseringJe bespreekt de invloed van automatisering en robotisering op werk.
   6. Invloed van migratie op arbeidJe evalueert de rol van migratie bij vraag en aanbod van arbeid.
   7. Flexibilisering van arbeidstijdenJe beschrijft ontwikkelingen in flexibele arbeidstijden.
   8. Opkomst van de platformeconomieJe onderzoekt de gevolgen van de platformeconomie voor flexwerk.
   9. Internationale concurrentieJe analyseert internationale concurrentie op de arbeidsmarkt.
   10. Invloed van economische cycliJe bekijkt hoe economische cycli flexwerk beïnvloeden.
2. 2 Wet- en regelgeving Je verdiept je in de belangrijkste wet- en regelgeving rond flexwerk en past deze toe op praktijksituaties.
   10 lessen

   1. Wet arbeidsmarkt in balans (WAB)Je onderzoekt de gevolgen van de Wet arbeidsmarkt in balans voor flexwerk.
   2. Uitzend- en detacheringsregelsJe past regels voor uitzenden en detacheren toe op casussen.
   3. Europese wetgeving rond flexwerkJe vergelijkt Europese regels voor flexibele arbeid.
   4. Belastingwetgeving en ZZP'ersJe analyseert belastingregels voor zelfstandigen zonder personeel.
   5. ArbeidscontractvormenJe onderscheidt verschillende arbeidscontractvormen.
   6. KetenaansprakelijkheidJe legt het begrip ketenaansprakelijkheid uit aan de hand van voorbeelden.
   7. Regels rondom oproepkrachtenJe bespreekt regels voor oproepkrachten in flexibele arbeid.
   8. Arbeidsrechtelijke beschermingJe herkent arbeidsrechtelijke bescherming bij flexibele contracten.
   9. CAO’s en flexibele arbeidJe onderzoekt de rol van cao’s bij flexibele arbeid.
   10. Jurisprudentie over flexcontractenJe bestudeert jurisprudentie over flexcontracten.
3. 3 Flexibele werkvormen Je analyseert verschillende flexibele werkvormen en beoordeelt hun toepassing in de praktijk.
   10 lessen

   1. Freelance en ZZP-constructiesJe onderzoekt freelance- en zzp-constructies in flexwerk.
   2. Tijdelijke contractenJe beoordeelt het gebruik van tijdelijke contracten.
   3. Nul-urencontractenJe beschrijft de kenmerken van nul-urencontracten.
   4. Payrolling en contractingJe vergelijkt payrolling en contracting als werkvormen.
   5. Invalkrachten in zorg en onderwijsJe analyseert de inzet van invalkrachten in zorg en onderwijs.
   6. Platformarbeid (Uber, Deliveroo)Je onderzoekt platformarbeid aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   7. Interim managementJe bespreekt de rol van interim management in organisaties.
   8. Klus- en projectwerkJe herkent de toepassing van klus- en projectwerk.
   9. CombinatiebanenJe bekijkt hoe combinatiebanen worden ingericht.
   10. SeizoensarbeidJe onderzoekt de inzet van seizoensarbeid.
4. 4 Organisatiemodellen Je vergelijkt organisatiemodellen en beoordeelt hun invloed op flexwerk en arbeidsorganisatie.
   10 lessen

   1. NetwerkorganisatiesJe analyseert netwerkorganisaties en hun werking.
   2. Zelfsturende teamsJe onderzoekt de inzet van zelfsturende teams.
   3. Hybride organisatiestructurenJe vergelijkt hybride organisatiestructuren met andere modellen.
   4. Outsourcing en offshoringJe bespreekt outsourcing en offshoring in relatie tot flexwerk.
   5. Flexpools binnen organisatiesJe beoordeelt de rol van flexpools binnen organisaties.
   6. Shared service centersJe onderzoekt de werking van shared service centers.
   7. Multidisciplinaire projectgroepenJe beschrijft multidisciplinaire projectgroepen.
   8. Agile en scrum methodiekenJe past agile en scrum methodieken toe in flexibele teams.
   9. Horizontale besluitvormingJe analyseert horizontale besluitvorming in organisaties.
   10. Organisatie van arbeid via platformsJe onderzoekt arbeid via digitale platforms.
5. 5 Digitale infrastructuur Je onderzoekt digitale infrastructuren en hun rol in het organiseren van flexibel werk.
   10 lessen

   1. Online werkplatformsJe analyseert het gebruik van online werkplatforms.
   2. Digitale contractafhandelingJe onderzoekt digitale contractafhandeling in flexwerk.
   3. Cloud-gebaseerd samenwerkenJe beoordeelt cloud-gebaseerde samenwerkingsvormen.
   4. Gebruik van HR-softwareJe onderzoekt het gebruik van HR-software bij flexibele arbeid.
   5. Beveiliging van persoonsgegevensJe bespreekt beveiliging van persoonsgegevens in digitale omgevingen.
   6. Digitale identificatieJe analyseert toepassingen van digitale identificatie.
   7. Werkplek op afstandJe onderzoekt de inrichting van werkplekken op afstand.
   8. Monitoring op afstandJe bekijkt monitoring van werk op afstand.
   9. Tools voor online urenregistratieJe vergelijkt tools voor online urenregistratie.
   10. Kunstmatige intelligentie in HRJe onderzoekt toepassingen van kunstmatige intelligentie in HR.
6. 6 Beloningsstructuren Je analyseert beloningsstructuren en beoordeelt hun toepassing in flexibele arbeidsrelaties.
   10 lessen

   1. Variabele beloningJe onderzoekt variabele beloningsvormen in flexwerk.
   2. Verloning per opdrachtJe analyseert verloning per opdracht en de gevolgen daarvan.
   3. Verschillen in loon per sectorJe vergelijkt loonverschillen tussen sectoren.
   4. Belastingtechnische gevolgenJe onderzoekt belastingtechnische gevolgen van flexibele beloning.
   5. Toeslagen en vergoedingenJe beoordeelt toeslagen en vergoedingen in flexibele arbeid.
   6. Loonkloof vast versus flexJe vergelijkt de loonkloof tussen vaste en flexibele contracten.
   7. Inhuurkosten voor opdrachtgeversJe analyseert inhuurkosten voor opdrachtgevers.
   8. Beloning in naturaJe onderzoekt beloning in natura bij flexwerk.
   9. Schijnzelfstandigheid en tarievenJe bespreekt schijnzelfstandigheid en tariefstelling.
   10. Prestatiegerichte beloningJe onderzoekt prestatiegerichte beloning in flexibele arbeid.
7. 7 Sociale zekerheid Je onderzoekt sociale zekerheidsregelingen en hun toepassing bij flexwerk.
   10 lessen

   1. Verzekeringen voor zelfstandigenJe analyseert verzekeringen voor zelfstandigen in flexwerk.
   2. Toegang tot WW en WIAJe onderzoekt toegang tot WW en WIA voor flexwerkers.
   3. Pensioenopbouw bij flexwerkJe bekijkt pensioenopbouw bij flexibele arbeid.
   4. Aansprakelijkheid bij ziekteJe beschrijft aansprakelijkheid bij ziekte in flexwerk.
   5. ArbeidsongeschiktheidsvoorzieningenJe onderzoekt arbeidsongeschiktheidsvoorzieningen.
   6. Invloed van flexwerk op sociale zekerheidJe analyseert de invloed van flexwerk op sociale zekerheid.
   7. Collectieve vangnettenJe onderzoekt collectieve vangnetten voor flexwerkers.
   8. Zelfregie bij ziekte en herstelJe bespreekt zelfregie bij ziekte en herstel.
   9. Bijstandsaanvragen door flexwerkersJe analyseert bijstandsaanvragen door flexwerkers.
   10. Vergelijking sociale bescherming EUJe vergelijkt sociale bescherming in EU-landen.
8. 8 Rol van intermediairs Je onderzoekt de rol van intermediairs en hun invloed op flexibele arbeidsbemiddeling.
   10 lessen

   1. UitzendbureausJe analyseert de werkwijze van uitzendbureaus.
   2. DetacheringsbureausJe onderzoekt de rol van detacheringsbureaus in flexwerk.
   3. Online freelance platformsJe bekijkt de werking van online freelance platforms.
   4. MatchingsoftwareJe onderzoekt het gebruik van matchingsoftware.
   5. Digitale tussenpersonenJe analyseert digitale tussenpersonen in de arbeidsmarkt.
   6. Rol van vakbondenJe bespreekt de rol van vakbonden bij flexwerk.
   7. Rol van brancheorganisatiesJe onderzoekt de invloed van brancheorganisaties.
   8. Kwaliteitscontrole en certificeringJe bekijkt kwaliteitscontrole in flexibele arbeidsbemiddeling.
   9. ConflictbemiddelingJe analyseert conflictbemiddeling bij flexwerk.
   10. Klant- en opdrachtnemerrelatiesJe onderzoekt klant- en opdrachtnemerrelaties.
9. 9 Leiderschap en aansturing Je onderzoekt leiderschapsstijlen en aansturingsvormen voor flexwerkers.
   10 lessen

   1. Situationeel leiderschapJe analyseert situationeel leiderschap bij flexibele teams.
   2. Sturen op outputJe onderzoekt sturen op output in flexibele arbeidsrelaties.
   3. Communicatie met flexwerkersJe beoordeelt communicatie met flexwerkers.
   4. Motiveren zonder vaste bindingJe bekijkt manieren om te motiveren zonder vaste binding.
   5. Verantwoordelijkheid en eigenaarschapJe onderzoekt verantwoordelijkheid en eigenaarschap bij flexwerkers.
   6. Grenzen aan autonomieJe bespreekt grenzen aan autonomie in flexibele teams.
   7. PrestatiebeoordelingJe analyseert prestatiebeoordeling van flexwerkers.
   8. Teamcohesie met tijdelijke krachtenJe onderzoekt teamcohesie met tijdelijke krachten.
   9. Coaching op afstandJe bekijkt coaching op afstand in flexibele arbeidsrelaties.
   10. Feedbacksystemen voor flexwerkJe onderzoekt feedbacksystemen voor flexwerk.
10. 10 Toekomstscenario’s Je onderzoekt scenario’s en verwachtingen voor de toekomst van flexwerk.
    10 lessen

    1. Verwachtingen rond AI en werkJe analyseert de impact van AI op werk en arbeidsrelaties.
    2. Rol van overheid in reguleringJe onderzoekt de rol van de overheid in regulering van flexwerk.
    3. Groei van platformarbeidJe bekijkt de verwachte groei van platformarbeid.
    4. Flexibilisering in publieke sectorJe onderzoekt flexibilisering in de publieke sector.
    5. Nieuwe vormen van arbeidsrelatiesJe bespreekt nieuwe vormen van arbeidsrelaties.
    6. Scenario’s voor sociale zekerheidJe analyseert scenario’s voor sociale zekerheid bij flexwerk.
    7. Invloed van demografische trendsJe onderzoekt de invloed van demografische trends op flexwerk.
    8. Internationaal flexwerkJe bekijkt ontwikkelingen in internationaal flexwerk.
    9. Werkzekerheid versus werkgelegenheidJe analyseert werkzekerheid in relatie tot werkgelegenheid.
    10. Toekomst van collectieve arbeidJe onderzoekt de toekomst van collectieve arbeid.

Je ontwikkelt en analyseert marketingstrategieën, onderzoekt consumentengedrag en past digitale en internationale marketing toe.

1. 1 Marketingstrategie en -planning Je analyseert de marktomgeving, stelt doelen en ontwikkelt een onderbouwd marketingplan.
   10 lessen

   1. Analyse van marktomgevingJe onderzoekt externe en interne factoren die de markt beïnvloeden.
   2. Doelgroepen bepalen en segmenterenJe brengt doelgroepen in kaart en segmenteert deze op relevante kenmerken.
   3. Positionering en differentiatieJe bepaalt hoe een product of dienst zich onderscheidt in de markt.
   4. Marketingdoelen formulerenJe formuleert meetbare marketingdoelstellingen.
   5. Marketingmix (4P’s/7P’s)Je past de marketingmix toe op verschillende situaties.
   6. Strategische marketingplanningJe stelt een strategisch marketingplan op.
   7. Concurrentieanalyse en benchmarkingJe vergelijkt concurrenten en voert een benchmarkanalyse uit.
   8. Businessmodellen en waardepropositieJe onderzoekt businessmodellen en waardeproposities.
   9. Scenario-analyse en risico’s inschattenJe voert scenario-analyses uit en schat risico’s in.
   10. KPI’s definiëren en monitorenJe definieert en bewaakt relevante KPI’s voor marketingdoelen.
2. 2 Consumentengedrag en marktinzichten Je onderzoekt klantgedrag en past inzichten toe om marketingbeslissingen te onderbouwen.
   10 lessen

   1. Psychologie van de consumentJe onderzoekt psychologische factoren die aankoopgedrag beïnvloeden.
   2. Besluitvormingsproces van klantenJe analyseert hoe klanten beslissingen nemen.
   3. Invloed van cultuur, sociale factoren en trendsJe beoordeelt de invloed van cultuur en trends op consumentengedrag.
   4. Customer journey mappingJe brengt de klantreis in kaart en identificeert contactmomenten.
   5. Behoeften en motivaties van consumentenJe onderzoekt behoeften en motivaties van consumenten.
   6. Data-analyse van klantgedragJe analyseert klantdata en trekt conclusies uit gedragsanalyses.
   7. Marktsegmentatie op gedragskenmerkenJe segmenteert markten op basis van gedragskenmerken.
   8. Loyaliteits- en retentieprogramma’sJe ontwikkelt programma’s voor klantloyaliteit en retentie.
   9. Emotionele en rationele beïnvloedingJe herkent emotionele en rationele invloeden op keuzes.
   10. Ethische aspecten van consumentengedragJe bespreekt ethische dilemma’s rond consumentengedrag.
3. 3 Marketingcommunicatie Je ontwikkelt en beoordeelt effectieve marketingcommunicatie voor verschillende kanalen.
   10 lessen

   1. Communicatiemiddelen en -kanalenJe selecteert passende communicatiemiddelen en kanalen.
   2. Reclame en promotiecampagnes ontwerpenJe ontwerpt reclame- en promotiecampagnes.
   3. Branding en merkimagoJe analyseert en bouwt aan een sterk merkimago.
   4. Contentmarketing en storytellingJe creëert content en past storytelling toe.
   5. Social media strategieënJe ontwikkelt strategieën voor social media.
   6. Online en offline integratieJe integreert online en offline communicatie.
   7. Public relations en mediarelatiesJe onderhoudt mediarelaties en public relations.
   8. Interne communicatie in marketingJe stemt interne communicatie af op marketingdoelen.
   9. Communicatieplanning en budgetteringJe stelt communicatieplannen en budgetten op.
   10. Effectiviteit meten van communicatieJe meet en evalueert de effectiviteit van communicatie.
4. 4 Digitale marketing en e-commerce Je past digitale marketingtechnieken toe en analyseert e-commerce strategieën.
   10 lessen

   1. Online marketingkanalen (SEO, SEA, social media)Je selecteert en gebruikt online marketingkanalen.
   2. Webanalytics en conversieoptimalisatieJe analyseert webstatistieken en verbetert conversie.
   3. E-mailmarketing en marketing automationJe zet e-mailcampagnes en marketing automation in.
   4. User experience en website usabilityJe beoordeelt gebruikerservaring en websitegebruik.
   5. Mobiele marketing en appsJe onderzoekt toepassingen van mobiele marketing.
   6. Data privacy en wetgeving (AVG)Je herkent aandachtspunten rond data privacy.
   7. InfluencermarketingJe past influencermarketing toe in campagnes.
   8. Content management systemen (CMS)Je werkt met content management systemen.
   9. E-commerce strategieën en platformenJe analyseert e-commerce strategieën en platformen.
   10. Digitale trends en innovatiesJe signaleert digitale trends en innovaties.
5. 5 Marktonderzoek en data-analyse Je voert marktonderzoek uit, verwerkt data en rapporteert onderzoeksresultaten.
   10 lessen

   1. Kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethodenJe kiest passende onderzoeksmethoden voor marktonderzoek.
   2. Data verzamelen en verwerkenJe verzamelt en verwerkt onderzoeksdata.
   3. Enquêtes en interviews ontwerpenJe ontwerpt enquêtes en interviews.
   4. Statistische analysetechniekenJe past statistische analysetechnieken toe.
   5. Gebruik van marktonderzoekssoftwareJe gebruikt software voor marktonderzoek.
   6. Interpretatie van onderzoeksresultatenJe interpreteert onderzoeksresultaten.
   7. Rapporteren van onderzoeksbevindingenJe rapporteert onderzoeksbevindingen helder.
   8. Toepassen van onderzoeksdata in besluitvormingJe gebruikt onderzoeksdata bij besluitvorming.
   9. Validiteit en betrouwbaarheid waarborgenJe bewaakt validiteit en betrouwbaarheid van onderzoek.
   10. Marktprognoses en trendanalysesJe maakt marktprognoses en analyseert trends.
6. 6 Product- en innovatiemanagement Je beheert productportfolio’s en ontwikkelt nieuwe producten en innovaties.
   10 lessen

   1. Productlevenscyclus en portfolio managementJe analyseert productlevenscycli en beheert portfolio’s.
   2. Ontwikkeling van nieuwe productenJe ontwikkelt ideeën voor nieuwe producten.
   3. InnovatiestrategieënJe stelt innovatiestrategieën op.
   4. Value proposition designJe ontwerpt waardeproposities voor producten.
   5. Prijszetting en prijsstrategieënJe bepaalt prijsstrategieën voor producten.
   6. ProductpositioneringJe positioneert producten in de markt.
   7. Marktintroductie en lanceringJe plant marktintroducties en productlanceringen.
   8. KwaliteitsmanagementJe past kwaliteitsmanagement toe op producten.
   9. After sales en klantenserviceJe organiseert after sales en klantenservice.
   10. Duurzaamheid in productontwikkelingJe integreert duurzaamheid in productontwikkeling.
7. 7 Sales en relatiemanagement Je ontwikkelt verkoopstrategieën en beheert klantrelaties in verschillende verkoopkanalen.
   10 lessen

   1. Verkoopstrategieën en -techniekenJe past verschillende verkooptechnieken toe.
   2. Klantrelatiebeheer (CRM)Je beheert klantrelaties met behulp van CRM-systemen.
   3. Key accountmanagementJe voert key accountmanagement uit.
   4. Onderhandelen en overtuigenJe onderhandelt en overtuigt in verkoopgesprekken.
   5. Sales forecasting en planningJe stelt salesprognoses op en plant verkoopactiviteiten.
   6. Cross- en upselling techniekenJe past cross- en upselling toe bij klanten.
   7. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en analyseert resultaten.
   8. Omgaan met klachten en conflictenJe behandelt klachten en lost conflicten op.
   9. Multichannel verkoopstrategieënJe gebruikt multichannel verkoopstrategieën.
   10. Samenwerken met marketing en andere afdelingenJe stemt sales af met marketing en andere afdelingen.
8. 8 Internationale marketing Je onderzoekt internationale markten en past marketingstrategieën wereldwijd toe.
   10 lessen

   1. Globalisering en internationale marktenJe analyseert globalisering en internationale marktontwikkelingen.
   2. Cultuurverschillen en interculturele communicatieJe herkent cultuurverschillen en communiceert intercultureel.
   3. Internationale marketingstrategieënJe ontwikkelt internationale marketingstrategieën.
   4. MarkttoetredingsstrategieënJe beoordeelt markttoetredingsmogelijkheden.
   5. Wereldwijde concurrentieanalyseJe vergelijkt wereldwijde concurrenten.
   6. Internationale wet- en regelgevingJe houdt rekening met internationale regelgeving.
   7. Lokalisatie van marketingcampagnesJe past marketingcampagnes aan op lokale markten.
   8. Internationale logistiek en distributieJe organiseert internationale logistiek en distributie.
   9. Valutarisico’s en betalingsvoorwaardenJe analyseert valutarisico’s en betalingsvoorwaarden.
   10. Trends in internationale marketingJe signaleert trends in internationale marketing.
9. 9 Marketingethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je herkent ethische dilemma’s en handelt maatschappelijk verantwoord in marketingpraktijken.
   10 lessen

   1. Ethische principes in marketingJe past ethische principes toe in marketingbeslissingen.
   2. Transparantie en eerlijkheidJe waarborgt transparantie en eerlijkheid in communicatie.
   3. Duurzame marketingpraktijkenJe ontwikkelt duurzame marketingpraktijken.
   4. ConsumentenbeschermingJe beschermt consumentenbelangen.
   5. Impact van marketing op samenlevingJe analyseert de impact van marketing op de samenleving.
   6. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je past maatschappelijk verantwoord ondernemen toe.
   7. Greenwashing en kritische reflectieJe herkent greenwashing en reflecteert kritisch.
   8. Privacy en gegevensbeschermingJe beschermt privacy en persoonsgegevens.
   9. Social marketing en gedragsbeïnvloedingJe past social marketing toe voor gedragsverandering.
   10. Verantwoording afleggen en rapporterenJe legt verantwoording af en rapporteert over marketingactiviteiten.
10. 10 Projectmanagement en professioneel handelen Je plant en beheert marketingprojecten en ontwikkelt professioneel gedrag in teams.
    10 lessen

    1. Projectplanning en faseringJe plant projecten en verdeelt deze in fasen.
    2. Risicomanagement binnen projectenJe beheert risico’s binnen projecten.
    3. Budgettering en resource managementJe stelt budgetten op en beheert middelen.
    4. Samenwerken in multidisciplinaire teamsJe werkt effectief samen in multidisciplinaire teams.
    5. StakeholdermanagementJe betrekt stakeholders bij projecten.
    6. Communicatie binnen projectenJe communiceert duidelijk binnen projectteams.
    7. Agile en waterval methodiekenJe past agile en waterval methodieken toe.
    8. Kwaliteitsbewaking en evaluatieJe bewaakt kwaliteit en evalueert projectresultaten.
    9. Professionele ethiek en beroepshoudingJe handelt volgens professionele ethiek en beroepsnormen.
    10. Reflectie en persoonlijke ontwikkelingJe reflecteert op eigen handelen en stimuleert persoonlijke ontwikkeling.

Je past ethische en integriteitsprincipes toe in de uitzendbranche en handelt volgens relevante wet- en regelgeving.

1. 1 Ethiek Je onderzoekt ethische principes, dilemma’s en de rol van ethiek in besluitvorming binnen de uitzendbranche.
   10 lessen

   1. Definitie van ethiekJe onderzoekt wat ethiek inhoudt en welke uitgangspunten eraan ten grondslag liggen.
   2. Historische ontwikkeling van ethiekJe vergelijkt verschillende visies op ethiek door de tijd heen.
   3. Morele principes en waardenJe benoemt en bespreekt morele principes en waarden die richting geven aan je handelen.
   4. Verschil tussen ethiek en wetgevingJe maakt onderscheid tussen ethische normen en wettelijke regels.
   5. Rol van ethiek in de uitzendbrancheJe analyseert hoe ethiek een rol speelt in dagelijkse situaties in de uitzendbranche.
   6. Ethische dilemma’sJe herkent ethische dilemma’s en onderzoekt mogelijke handelingsopties.
   7. Professionele verantwoordelijkheidJe bespreekt wat professionele verantwoordelijkheid inhoudt in je werk.
   8. Integriteit en eerlijkheidJe reflecteert op het belang van eerlijkheid en integriteit in je beroepshouding.
   9. Ethiek versus commercieJe weegt ethische afwegingen af tegen commerciële belangen.
   10. Ethiek in besluitvormingJe past ethische uitgangspunten toe bij het nemen van beslissingen.
2. 2 Integriteit Je leert hoe je integer handelt, vertrouwelijkheid waarborgt en conflicten van belang herkent in je werk.
   10 lessen

   1. Betekenis van integriteitJe onderzoekt wat integriteit betekent in je dagelijkse praktijk.
   2. Transparantie in handelenJe past transparantie toe in je handelen richting collega’s en klanten.
   3. Vertrouwen opbouwen met opdrachtgevers en kandidatenJe bouwt vertrouwen op met opdrachtgevers en kandidaten door betrouwbaar te handelen.
   4. Conflicten van belang herkennenJe leert signalen van belangenconflicten herkennen in je werk.
   5. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie van kandidaten en opdrachtgevers.
   6. Verantwoordelijkheid voor eerlijk handelenJe neemt verantwoordelijkheid voor eerlijk handelen in verschillende situaties.
   7. Praktijken die integriteit bedreigenJe herkent praktijken die de integriteit van het bedrijf kunnen schaden.
   8. Integriteit en bedrijfsreputatieJe bespreekt hoe integriteit invloed heeft op de reputatie van de organisatie.
   9. Handhaving van integriteitsnormenJe past interne normen toe om integriteit te handhaven.
   10. Meldingsprocedures bij integriteitsschendingenJe volgt de juiste stappen bij het melden van integriteitsschendingen.
3. 3 Wet- en regelgeving Je past relevante wet- en regelgeving toe op situaties in de uitzendbranche en herkent juridische risico’s.
   10 lessen

   1. Arbeidsrechtelijke basisregelsJe benoemt de belangrijkste arbeidsrechtelijke regels voor uitzendwerk.
   2. Wet bescherming persoonsgegevens (AVG)Je past de regels rond privacy en persoonsgegevens toe in je werk.
   3. Wet op de ondernemingsradenJe herkent de rol van de ondernemingsraad in arbeidsrelaties.
   4. Anti-discriminatiewetgevingJe past anti-discriminatieregels toe bij werving en selectie.
   5. CAO en arbeidsvoorwaardenJe vergelijkt verschillende arbeidsvoorwaarden en cao’s.
   6. Toezicht en sancties door de overheidJe beschrijft hoe toezicht en sancties door de overheid plaatsvinden.
   7. Rol van de Inspectie SZWJe legt uit wat de Inspectie SZW doet binnen de branche.
   8. Privacyregels in de uitzendbrancheJe handelt volgens privacyregels die gelden in de uitzendsector.
   9. Compliance en nalevingJe toetst of je werkpraktijk voldoet aan compliance-eisen.
   10. Juridische aansprakelijkheidJe herkent situaties waarin juridische aansprakelijkheid speelt.
4. 4 Vertrouwensrelaties Je ontwikkelt vaardigheden om vertrouwen op te bouwen, te behouden en te herstellen in relaties met kandidaten en opdrachtgevers.
   10 lessen

   1. Opbouwen van vertrouwen met kandidatenJe leert hoe je vertrouwen opbouwt met kandidaten door open en eerlijk contact.
   2. Vertrouwen bij opdrachtgeversJe onderzoekt manieren om vertrouwen te creëren bij opdrachtgevers.
   3. Communicatie en transparantieJe past transparante communicatie toe in relaties met klanten en collega’s.
   4. Vertrouwelijkheid en discretieJe waarborgt vertrouwelijkheid en discretie in gevoelige situaties.
   5. Grenzen van vertrouwensrelatiesJe bepaalt waar de grenzen liggen in vertrouwensrelaties.
   6. Omgaan met vertrouwensbreukJe handelt bij vertrouwensbreuk en bespreekt herstelmogelijkheden.
   7. Vertrouwen en klanttevredenheidJe analyseert de relatie tussen vertrouwen en klanttevredenheid.
   8. Ethische coaching van medewerkersJe begeleidt medewerkers bij ethische vraagstukken.
   9. Vertrouwen en samenwerking binnen teamsJe versterkt samenwerking en vertrouwen binnen teams.
   10. Herstel van vertrouwen na incidentenJe werkt aan herstel van vertrouwen na incidenten.
5. 5 Transparantie Je oefent met openheid, eerlijke communicatie en transparantie over arbeidsvoorwaarden, processen en beloning.
   10 lessen

   1. Openheid over arbeidsvoorwaardenJe verstrekt heldere informatie over arbeidsvoorwaarden aan kandidaten en opdrachtgevers.
   2. Eerlijke communicatie over kansen en risico’sJe communiceert eerlijk over kansen en risico’s in het bemiddelingsproces.
   3. Duidelijke informatievoorzieningJe zorgt voor duidelijke informatievoorziening richting alle betrokkenen.
   4. Transparantie bij beloning en provisieJe legt transparant uit hoe beloning en provisie zijn opgebouwd.
   5. Openheid over bedrijfsprocessenJe geeft inzicht in bedrijfsprocessen waar relevant voor de klant.
   6. Transparantie in werving en selectieJe maakt het wervings- en selectieproces inzichtelijk voor kandidaten.
   7. Rapportage en verantwoordingJe rapporteert en legt verantwoording af over je werkzaamheden.
   8. Transparantie als integriteitsinstrumentJe gebruikt transparantie als middel om integriteit te versterken.
   9. Verantwoordelijkheid bij informatieverstrekkingJe neemt verantwoordelijkheid bij het verstrekken van informatie.
   10. Transparantie en klantrelatiesJe bevordert klantrelaties door open en transparant te communiceren.
6. 6 Eerlijke handel Je herkent eerlijke handelspraktijken, voorkomt uitbuiting en stimuleert gelijke kansen voor kandidaten.
   10 lessen

   1. Fair recruitment practicesJe past eerlijke wervingsmethoden toe in je dagelijkse werk.
   2. Gelijke kansen voor kandidatenJe stimuleert gelijke kansen voor alle kandidaten.
   3. Voorkomen van uitbuitingJe signaleert en voorkomt situaties waarin uitbuiting kan optreden.
   4. Transparantie in arbeidsvoorwaardenJe communiceert transparant over arbeidsvoorwaarden met alle partijen.
   5. Verantwoordelijkheid voor eerlijke arbeidsomstandighedenJe draagt zorg voor eerlijke arbeidsomstandigheden bij plaatsingen.
   6. Werken met betrouwbare opdrachtgeversJe werkt samen met betrouwbare opdrachtgevers.
   7. Signaleren van onrechtmatige praktijkenJe signaleert onrechtmatige praktijken en onderneemt actie.
   8. Eerlijke beloningsstructurenJe past eerlijke beloningsstructuren toe in je werk.
   9. Handhaving van fairtrade principesJe handhaaft fairtrade principes waar mogelijk.
   10. Samenwerking met vakbonden en belangenorganisatiesJe werkt samen met vakbonden en belangenorganisaties waar relevant.
7. 7 Conflicthantering Je herkent conflicten, past communicatiestrategieën toe en handelt volgens ethische normen bij conflicthantering.
   10 lessen

   1. Herkennen van conflictenJe signaleert vroegtijdig conflicten in je werkomgeving.
   2. Communicatiestrategieën bij conflictenJe past passende communicatiestrategieën toe bij conflicten.
   3. Bemiddeling en mediationJe zet bemiddeling en mediation in waar nodig.
   4. Omgaan met klachten van kandidatenJe behandelt klachten van kandidaten zorgvuldig en gestructureerd.
   5. Conflictoplossing met opdrachtgeversJe lost conflicten met opdrachtgevers op een professionele manier op.
   6. Preventie van escalatiesJe voorkomt escalatie door tijdig in te grijpen.
   7. Rol van leidinggevenden bij conflictenJe benoemt de rol van leidinggevenden bij het oplossen van conflicten.
   8. Conflicthantering en ethische normenJe handelt bij conflicten volgens ethische normen.
   9. Documentatie en rapportageJe legt conflicten en oplossingen vast in rapportages.
   10. Evaluatie van conflictproceduresJe evalueert conflictprocedures en doet verbetervoorstellen.
8. 8 Verantwoordelijkheid Je onderzoekt je verantwoordelijkheid richting maatschappij, kandidaten, opdrachtgevers en je eigen organisatie.
   10 lessen

   1. Maatschappelijke verantwoordelijkheidJe bespreekt maatschappelijke verantwoordelijkheid van uitzendbureaus.
   2. Juridische aansprakelijkheid van uitzendbureausJe benoemt juridische aansprakelijkheid in je werkpraktijk.
   3. Verantwoordelijkheid tegenover kandidatenJe neemt verantwoordelijkheid richting kandidaten bij plaatsingen.
   4. Verantwoordelijkheid tegenover opdrachtgeversJe benoemt je verantwoordelijkheid tegenover opdrachtgevers.
   5. Ethische verantwoordelijkheid van medewerkersJe bespreekt ethische verantwoordelijkheid van medewerkers.
   6. Verantwoording afleggen intern en externJe legt verantwoording af aan interne en externe partijen.
   7. Risicomanagement en ethiekJe past risicomanagement toe met oog voor ethiek.
   8. Verantwoord handelen in complexe situatiesJe handelt verantwoord in complexe situaties.
   9. Impact van beslissingen op betrokkenenJe analyseert de impact van beslissingen op alle betrokkenen.
   10. Verantwoordelijkheid in digitale communicatieJe neemt verantwoordelijkheid in digitale communicatie.
9. 9 Cultuur en diversiteit Je leert omgaan met culturele diversiteit, bevordert inclusiviteit en voorkomt discriminatie binnen je organisatie.
   10 lessen

   1. Respect voor culturele verschillenJe toont respect voor verschillen tussen culturen in je werk.
   2. Bevordering van inclusiviteitJe stimuleert inclusiviteit binnen je team en richting kandidaten.
   3. Omgaan met diversiteit op de werkvloerJe gaat effectief om met diversiteit op de werkvloer.
   4. Preventie van discriminatieJe voorkomt discriminatie bij werving en selectie.
   5. Cultuursensitieve communicatieJe past cultuursensitieve communicatie toe in gesprekken.
   6. Diversiteit als meerwaarde voor bedrijvenJe benoemt de meerwaarde van diversiteit voor organisaties.
   7. Ethische uitdagingen bij culturele verschillenJe herkent ethische uitdagingen bij culturele verschillen.
   8. Integratie van internationale kandidatenJe begeleidt internationale kandidaten bij integratie.
   9. Bewustwording en training over diversiteitJe vergroot bewustwording over diversiteit via training.
   10. Diversiteitsbeleid binnen uitzendorganisatiesJe werkt aan een diversiteitsbeleid binnen je organisatie.
10. 10 Transparante communicatie Je ontwikkelt vaardigheden voor heldere, eerlijke en transparante communicatie in uiteenlopende situaties.
    10 lessen

    1. Heldere en eerlijke taal gebruikenJe gebruikt duidelijke en eerlijke taal in je communicatie.
    2. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
    3. Communiceren in moeilijke situatiesJe communiceert effectief in lastige of gevoelige situaties.
    4. Gebruik van digitale communicatiemiddelenJe zet digitale communicatiemiddelen doelgericht in.
    5. Transparantie in verwachtingen en afsprakenJe maakt verwachtingen en afspraken expliciet voor alle partijen.
    6. Effectieve luistervaardighedenJe past luistervaardigheden toe om misverstanden te voorkomen.
    7. Non-verbale communicatie en ethiekJe herkent het belang van non-verbale communicatie in ethische context.
    8. Conflicten voorkomen door goede communicatieJe voorkomt conflicten door tijdig en duidelijk te communiceren.
    9. Vertrouwen opbouwen via communicatieJe bouwt vertrouwen op via consistente communicatie.
    10. Communicatiecodes en richtlijnenJe volgt communicatiecodes en richtlijnen binnen je organisatie.

Je werkt met digitale systemen en tools voor uitzendwerk en past deze toe in administratieve en recruitmentprocessen.

1. 1 Digitale klant- en kandidatenportalen Je onderzoekt hoe digitale portalen werken voor klanten en kandidaten binnen de uitzendsector.
   10 lessen

   1. Functies van digitale portalen in de uitzendsectorJe onderzoekt welke functies digitale portalen bieden voor uitzendbureaus.
   2. Selfservice voor kandidaten en opdrachtgeversJe oefent met selfserviceopties voor kandidaten en opdrachtgevers.
   3. Uploaden en beheren van documenten (cv, ID, VOG)Je uploadt en beheert documenten zoals cv’s en identificatie.
   4. Gebruik van chatbots en livechat in portalenJe gebruikt chatbots en livechat om vragen te beantwoorden in portalen.
   5. Beveiliging en privacy van gebruikersdataJe beoordeelt beveiligingsmaatregelen en privacy-instellingen van gebruikersdata.
   6. Koppelingen met CRM- en ATS-systemenJe koppelt portalen aan CRM- en ATS-systemen.
   7. Gebruikersvriendelijk ontwerp (UX) van portalenJe beoordeelt het gebruikersvriendelijke ontwerp van portalen.
   8. Toegankelijkheid en mobiele optimalisatieJe controleert de toegankelijkheid en mobiele werking van portalen.
   9. Notificaties en statusupdates voor gebruikersJe stelt notificaties en statusupdates voor gebruikers in.
   10. Analyseren van gebruiksdata voor verbeteringJe analyseert gebruiksdata om portalen te verbeteren.
2. 2 Automatisering van administratieve processen Je automatiseert administratieve processen zoals urenregistratie, loonverwerking en rapportages.
   10 lessen

   1. Digitale verwerking van urenregistratieJe verwerkt uren digitaal en controleert de registratie.
   2. Geautomatiseerde loonverwerking en facturatieJe past geautomatiseerde loonverwerking en facturatie toe.
   3. Verwerking van in- en uitdiensttredingJe verwerkt in- en uitdiensttreding digitaal.
   4. Integratie met boekhoudpakkettenJe integreert administratieve systemen met boekhoudpakketten.
   5. Gegevensuitwisseling via API-koppelingenJe wisselt gegevens uit via API-koppelingen.
   6. Digitale handtekeningen en contractbeheerJe beheert digitale handtekeningen en contracten.
   7. Automatische signalering bij fouten of afwijkingenJe signaleert automatisch fouten of afwijkingen in processen.
   8. Beheer van rechten en rollen in systemenJe beheert rechten en rollen in digitale systemen.
   9. Rapportages genereren voor administratieJe genereert rapportages voor de administratie.
   10. Tijdswinst en foutreductie door automatiseringJe vergelijkt tijdswinst en foutreductie door automatisering.
3. 3 Gebruikersbeheer en toegangscontrole Je richt gebruikersbeheer en toegangscontrole in en past beveiligingsmaatregelen toe.
   10 lessen

   1. Rollen en rechten toekennen in softwareJe kent rollen en rechten toe in software voor uitzendwerk.
   2. Gebruik van single sign-on (SSO)Je gebruikt single sign-on om toegang te vereenvoudigen.
   3. Meervoudige authenticatie (MFA) toepassenJe past meervoudige authenticatie toe voor extra beveiliging.
   4. Monitoring van login-activiteitJe monitort login-activiteit van gebruikers.
   5. Toegang op basis van locatie of apparaatJe regelt toegang op basis van locatie of apparaat.
   6. AVG-conform omgaan met gebruikersdataJe verwerkt gebruikersdata volgens AVG-voorschriften.
   7. Beheren van medewerkersaccounts bij uitdienstJe beheert accounts van medewerkers bij uitdiensttreding.
   8. Beveiligde toegang voor externe partnersJe regelt beveiligde toegang voor externe partners.
   9. Toegang via apps versus desktopJe vergelijkt toegang via apps en desktop.
   10. Training in veilig wachtwoordbeheerJe traint veilig wachtwoordbeheer voor gebruikers.
4. 4 Recruitmentsoftware en applicant tracking systems (ATS) Je gebruikt recruitmentsoftware en applicant tracking systems voor werving en selectie.
   10 lessen

   1. Opbouw en werking van een ATSJe onderzoekt de opbouw en werking van een ATS.
   2. Vacaturebeheer in het systeemJe beheert vacatures digitaal in het systeem.
   3. Matching van kandidaten op profielenJe matcht kandidaten aan profielen in het systeem.
   4. Beoordelingsrondes registrerenJe registreert beoordelingsrondes van kandidaten.
   5. Automatische communicatie via ATSJe automatiseert communicatie met kandidaten via het systeem.
   6. Rapportages van wervingsdataJe stelt rapportages op van wervingsdata.
   7. Integratie met vacaturebanken en LinkedInJe integreert het systeem met vacaturebanken en LinkedIn.
   8. Mobiele toegang tot kandidatenbestandenJe gebruikt mobiele toegang tot kandidatenbestanden.
   9. Beheer van talentpools en pipelinesJe beheert talentpools en pipelines digitaal.
   10. Feedback verzamelen over het recruitmentprocesJe verzamelt feedback over het recruitmentproces.
5. 5 Datagedreven besluitvorming Je verzamelt, analyseert en gebruikt data voor besluitvorming en rapportages in uitzendwerk.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van dataverzamelingJe past basisprincipes van dataverzameling toe.
   2. KPI’s in uitzendwerk analyserenJe analyseert KPI’s binnen de uitzendsector.
   3. Dashboards lezen en interpreterenJe leest en interpreteert dashboards.
   4. Gebruik van BI-tools zoals Power BIJe gebruikt BI-tools voor data-analyse.
   5. Trends en patronen in klantdata ontdekkenJe ontdekt trends en patronen in klantdata.
   6. Data gebruiken voor voorspellingenJe gebruikt data voor het maken van voorspellingen.
   7. Verschillen tussen operationele en strategische dataJe onderscheidt operationele en strategische data.
   8. Visualisaties maken van complexe informatieJe maakt visualisaties van complexe informatie.
   9. Rapportages maken voor stakeholdersJe stelt rapportages op voor stakeholders.
   10. Data-ethiek en betrouwbaarheid beoordelenJe beoordeelt data-ethiek en betrouwbaarheid.
6. 6 Digitale communicatie met opdrachtgevers en kandidaten Je zet digitale communicatiemiddelen in voor contact met opdrachtgevers en kandidaten.
   10 lessen

   1. E-mailtools voor gerichte communicatieJe gebruikt e-mailtools voor gerichte communicatie.
   2. Gebruik van WhatsApp BusinessJe past WhatsApp Business toe in het contact met kandidaten.
   3. Nieuwsbrieven en updates automatiserenJe automatiseert nieuwsbrieven en updates.
   4. Videobellen en digitale intakegesprekkenJe voert digitale intakegesprekken via videobellen.
   5. Templates en tone of voice beherenJe beheert templates en bewaakt de juiste tone of voice.
   6. Beheer van communicatiegeschiedenis in CRMJe beheert communicatiegeschiedenis in het CRM-systeem.
   7. Communicatie koppelen aan workflowsJe koppelt communicatie aan workflows.
   8. Signaleren van non-verbale feedback in online gesprekkenJe signaleert non-verbale feedback in online gesprekken.
   9. Automatische afsprakenplanningJe plant afspraken automatisch in met digitale tools.
   10. Communicatie evalueren en optimaliserenJe evalueert en verbetert digitale communicatie.
7. 7 Workflowmanagement en planningstools Je gebruikt digitale planningssystemen en workflowtools voor roosters en beschikbaarheid.
   10 lessen

   1. Digitale roosters en planningssystemenJe werkt met digitale roosters en planningssystemen.
   2. Koppeling tussen planning en beschikbaarheidJe koppelt planning aan beschikbaarheid van kandidaten.
   3. Automatisch matchen op locatie en functieJe matcht automatisch op locatie en functie.
   4. Live updates in planningstoolsJe verwerkt live updates in planningstools.
   5. Planningsregels instellen per klantJe stelt planningsregels per klant in.
   6. Communicatie van planning met kandidatenJe communiceert planning met kandidaten digitaal.
   7. Feedback op geplande diensten verzamelenJe verzamelt feedback op geplande diensten.
   8. Verlof- en ziekteverwerking in systemenJe verwerkt verlof en ziekte digitaal.
   9. Meekijken met planning via mobiele appsJe kijkt mee met planning via mobiele apps.
   10. Analyseren van planningsprestatiesJe analyseert prestaties van planningen.
8. 8 CRM-systemen in de uitzendbranche Je beheert klantgegevens, salesprocessen en klantcontacten in CRM-systemen.
   10 lessen

   1. Registratie van klantcontactmomentenJe registreert klantcontactmomenten in het CRM-systeem.
   2. Segmentatie van klanten en prospectsJe segmenteert klanten en prospects.
   3. Salesfunnels beheren en opvolgenJe beheert salesfunnels en volgt deze op.
   4. Notities en taken vastleggen in het systeemJe legt notities en taken vast in het systeem.
   5. Automatiseren van sales- en marketingactiesJe automatiseert sales- en marketingacties.
   6. Eenvoudig terugvinden van klantinformatieJe vindt klantinformatie snel terug in het systeem.
   7. Klanttevredenheid meten en rapporterenJe meet klanttevredenheid en rapporteert hierover.
   8. Koppeling met mail- en belsystemenJe koppelt CRM met mail- en belsystemen.
   9. Rollen en toegangsbeheer instellenJe stelt rollen en toegangsbeheer in voor gebruikers.
   10. Beheer van contracten en afsprakenJe beheert contracten en afspraken digitaal.
9. 9 Online matching en platformtechnologie Je werkt met online matching en platformtechnologie voor vraag en aanbod in de uitzendbranche.
   10 lessen

   1. Kenmerken van online jobplatformsJe onderzoekt kenmerken van online jobplatforms.
   2. Real-time matching van vraag en aanbodJe voert real-time matching van vraag en aanbod uit.
   3. Beoordelingssystemen voor kandidaten en klantenJe gebruikt beoordelingssystemen voor kandidaten en klanten.
   4. Gebruik van AI in matchingJe past AI toe bij het matchen van profielen.
   5. Integratie met backoffice en CRMJe integreert platforms met backoffice en CRM.
   6. Optimaliseren van profielen voor betere zichtbaarheidJe optimaliseert profielen voor betere zichtbaarheid.
   7. Inzichten uit platformstatistiekenJe haalt inzichten uit platformstatistieken.
   8. Werking van dynamische prijsmodellenJe werkt met dynamische prijsmodellen op platforms.
   9. Reviewmanagement binnen platformsJe beheert reviews binnen platforms.
   10. Verschillen tussen open en gesloten platformsJe vergelijkt open en gesloten platforms.
10. 10 Wet- en regelgeving rond digitale systemen Je past relevante wet- en regelgeving toe bij het werken met digitale systemen in uitzendwerk.
    10 lessen

    1. Basis van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)Je past de basis van de AVG toe op digitale processen.
    2. Richtlijnen voor digitale archiveringJe volgt richtlijnen voor digitale archivering.
    3. Digitale handtekening en rechtsgeldigheidJe gebruikt digitale handtekeningen volgens de regels.
    4. Veiligheidseisen voor digitale opslagJe controleert veiligheidseisen voor digitale opslag.
    5. Toegankelijkheid volgens WCAG-richtlijnenJe past toegankelijkheidsrichtlijnen toe in digitale systemen.
    6. Wettelijke bewaartermijnen van gegevensJe houdt rekening met wettelijke bewaartermijnen van gegevens.
    7. Uitleg over eHerkenning en DigiDJe legt uit hoe eHerkenning en DigiD werken.
    8. Inrichting van audits en compliance-controlesJe richt audits en compliance-controles in.
    9. Rechten van betrokkenen bij dataverwerkingJe benoemt rechten van betrokkenen bij dataverwerking.
    10. Verplichtingen bij digitale verloning en registratieJe past verplichtingen toe bij digitale verloning en registratie.