MBO Coaching en begeleiding van uitzendkrachten (6 maanden)

Je begeleidt uitzendkrachten bij hun werk, ontwikkeling en welzijn, en voert gesprekken over prestaties en loopbaan.

1. 1 Rollen en verantwoordelijkheden van een uitzendcoach Je onderzoekt jouw rol als uitzendcoach, werkt samen met anderen en ondersteunt bij werkplekproblemen.
   5 lessen

   1. Taken van een coach in begeleiding van uitzendkrachtenJe brengt de taken van een coach in kaart en bespreekt verantwoordelijkheden.
   2. Grenzen en bevoegdheden binnen de organisatieJe geeft aan waar jouw bevoegdheden liggen en wanneer je moet doorverwijzen.
   3. Samenwerken met planners en opdrachtgeversJe stemt acties af met planners en opdrachtgevers voor goede begeleiding.
   4. Ondersteuning bij werkplekproblemenJe ondersteunt uitzendkrachten bij problemen op de werkvloer en zoekt naar oplossingen.
   5. Professionele houding en voorbeeldgedragJe laat professioneel gedrag zien en fungeert als voorbeeld voor uitzendkrachten.
2. 2 Communicatievaardigheden voor coaching Je oefent met luisteren, feedback geven, vragen stellen en schriftelijk communiceren met uitzendkrachten.
   5 lessen

   1. Actief luisteren naar uitzendkrachtenJe past actief luisteren toe in gesprekken met uitzendkrachten.
   2. Duidelijk en respectvol feedback gevenJe formuleert duidelijke en respectvolle feedback in verschillende situaties.
   3. Omgaan met conflicten en misverstandenJe handelt bij conflicten en misverstanden op een constructieve manier.
   4. Effectief gebruik van vraagtechniekenJe gebruikt gerichte vragen om informatie te verzamelen en doelen te verduidelijken.
   5. Schriftelijke communicatie: e-mails en rapportagesJe schrijft heldere e-mails en rapportages over begeleiding en voortgang.
3. 3 Motivatie van uitzendkrachten Je leert motivatieproblemen herkennen, doelen stellen en waardering uitspreken naar uitzendkrachten.
   5 lessen

   1. Herkennen van drijfveren en motivatieproblemenJe signaleert drijfveren en mogelijke motivatieproblemen bij uitzendkrachten.
   2. Doelen stellen en opvolgen met medewerkersJe stelt samen met medewerkers doelen op en volgt de voortgang.
   3. Positieve feedback en waardering gevenJe spreekt waardering uit en geeft positieve feedback waar mogelijk.
   4. Technieken voor intrinsieke motivatieJe past technieken toe die de intrinsieke motivatie van uitzendkrachten stimuleren.
   5. Omgaan met demotivatie of burn-out signalenJe herkent signalen van demotivatie of burn-out en reageert passend.
4. 4 Begeleiding bij werkplekproblemen Je signaleert werkplekproblemen, zoekt naar oplossingen en begeleidt bij conflicten en escalaties.
   5 lessen

   1. Identificeren van problemen op de werkvloerJe brengt problemen op de werkvloer in beeld door observatie en gesprek.
   2. Samen zoeken naar oplossingen met werknemer en opdrachtgeverJe zoekt samen met werknemer en opdrachtgever naar een passende oplossing.
   3. Escalatieprocedures en interne rapportageJe volgt procedures bij escalaties en legt deze intern vast.
   4. Conflicthantering en mediationJe begeleidt bij conflicten en zet mediation in waar nodig.
   5. Preventieve begeleiding om herhaling te voorkomenJe neemt maatregelen om herhaling van werkplekproblemen te voorkomen.
5. 5 Ontwikkelen van competenties bij uitzendkrachten Je observeert vaardigheden, adviseert over ontwikkeling en evalueert de voortgang van uitzendkrachten.
   5 lessen

   1. Observeren van vaardigheden en leerbehoeftenJe observeert vaardigheden en brengt leerbehoeften van uitzendkrachten in kaart.
   2. Advies geven over training en ontwikkelingJe geeft gericht advies over trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden.
   3. Opstellen van persoonlijk ontwikkelingsplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op samen met de uitzendkracht.
   4. Evalueren van voortgang en resultaatJe bespreekt en evalueert de voortgang en behaalde resultaten.
   5. Feedback geven op prestatiesJe geeft feedback op prestaties en stimuleert verdere groei.
6. 6 Intake en kennismakingsgesprekken Je voert intakegesprekken, signaleert sterke punten en legt gegevens van uitzendkrachten vast.
   5 lessen

   1. Structuur van een intakegesprekJe bouwt een intakegesprek op met een logische structuur.
   2. Signaleren van sterke punten en aandachtspuntenJe herkent sterke punten en aandachtspunten tijdens het gesprek.
   3. Inventariseren van werkervaring en competentiesJe brengt werkervaring en competenties van de uitzendkracht in kaart.
   4. Verwachtingen en doelen besprekenJe bespreekt verwachtingen en doelen met de uitzendkracht.
   5. Documenteren van intakegegevensJe documenteert intakegegevens zorgvuldig en volledig.
7. 7 Begeleiding bij werk-privébalans Je signaleert stress, adviseert over balans en verwijst door als persoonlijke problemen spelen.
   5 lessen

   1. Signaleren van stress en werkdrukJe herkent signalen van stress en werkdruk bij uitzendkrachten.
   2. Advies over planning en time managementJe geeft advies over planning en het maken van een realistische indeling.
   3. Grenzen stellen en gezonde werkgewoonten stimulerenJe stimuleert gezonde werkgewoonten en helpt grenzen te stellen.
   4. Ondersteunen bij persoonlijke problematiek indien nodigJe ondersteunt bij persoonlijke problematiek als dat nodig is.
   5. Doorverwijzen naar gespecialiseerde hulpverlenersJe verwijst uitzendkrachten door naar gespecialiseerde hulpverleners waar passend.
8. 8 Wet- en regelgeving rondom uitzendkrachten Je past wet- en regelgeving toe rondom arbeidsovereenkomsten, werktijden, ziekte en privacy.
   5 lessen

   1. Arbeidsovereenkomsten en rechten van uitzendkrachtenJe benoemt de rechten van uitzendkrachten volgens de arbeidsovereenkomst.
   2. Werktijden en rusttijden volgens de wetJe licht werktijden en rusttijden toe aan de hand van wettelijke regels.
   3. Procedures bij ziekte en verzuimJe volgt de juiste procedure bij ziekte en verzuim van uitzendkrachten.
   4. Overuren en verlofregistratieJe registreert overuren en verlof volgens de geldende afspraken.
   5. Privacy en vertrouwelijkheid van persoonsgegevensJe waarborgt privacy en vertrouwelijkheid van persoonsgegevens.
9. 9 Evaluatie en terugkoppeling Je voert evaluatiegesprekken, stelt rapportages op en stemt af met opdrachtgevers over voortgang.
   5 lessen

   1. Periodiek gesprekken voeren over prestatiesJe voert periodiek gesprekken over prestaties en ontwikkeling.
   2. Formele en informele evaluatiemomentenJe plant formele en informele evaluatiemomenten in.
   3. Opstellen van rapportages voor interne en externe partijenJe stelt rapportages op voor intern en extern gebruik.
   4. Bespreken van verbeterpunten en successenJe bespreekt verbeterpunten en behaalde successen met betrokkenen.
   5. Afstemming met opdrachtgever over voortgangJe stemt de voortgang van uitzendkrachten af met de opdrachtgever.
10. 10 Loopbaanbegeleiding en doorstroming Je adviseert over loopbaanmogelijkheden, ondersteunt bij solliciteren en volgt de doorstroming.
    5 lessen

    1. Advies over doorgroeimogelijkhedenJe geeft advies over mogelijkheden voor doorgroei binnen en buiten de organisatie.
    2. Ondersteunen bij solliciteren naar nieuwe opdrachtenJe ondersteunt uitzendkrachten bij het solliciteren naar nieuwe opdrachten.
    3. Ontwikkelen van carrièreperspectief voor uitzendkrachtenJe ontwikkelt samen een realistisch carrièreperspectief.
    4. Netwerken en matchen met passende functiesJe helpt bij het opbouwen van een netwerk en het vinden van passende functies.
    5. Monitoren van succes en tevredenheid op langere termijnJe monitort het succes en de tevredenheid van uitzendkrachten op langere termijn.

Je past gesprekstechnieken toe in praktijksituaties, van luisteren tot feedback geven en omgaan met emoties in gesprekken.

1. 1 Inleiding tot gesprekstechnieken Je onderzoekt de basis van gesprekstechnieken en de rol van communicatie in verschillende soorten gesprekken.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van gesprekstechniekenJe onderzoekt wat gesprekstechnieken zijn en waarom deze relevant zijn in je werk.
   2. Verschillende soorten gesprekkenJe verkent welke typen gesprekken je in de zorgpraktijk tegenkomt.
   3. De rol van communicatie in gesprekkenJe bekijkt hoe communicatie het verloop en resultaat van gesprekken beïnvloedt.
   4. Basisprincipes van effectieve communicatieJe leert de belangrijkste principes van effectieve communicatie toepassen.
   5. Doelstellingen van gesprekken vaststellenJe formuleert concrete doelen voor verschillende gesprekken.
2. 2 Actief luisteren Je oefent met actief luisteren, het herkennen van signalen en het verbeteren van je luistervaardigheden.
   5 lessen

   1. Wat is actief luisteren en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat actief luisteren inhoudt en waarom het van waarde is in gesprekken.
   2. Technieken voor actief luisterenJe past technieken toe om aandachtig te luisteren naar de ander.
   3. Het belang van empathie in gesprekkenJe leert empathie tonen tijdens gesprekken.
   4. Het herkennen van non-verbale signalenJe herkent non-verbale signalen bij gesprekspartners.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van luistervaardighedenJe oefent met opdrachten om je luistervaardigheid te verbeteren.
3. 3 Effectieve vraagtechnieken Je leert verschillende vraagtechnieken toepassen om gesprekken te verdiepen en verduidelijken.
   5 lessen

   1. Verschil tussen open en gesloten vragenJe vergelijkt open en gesloten vragen en past deze toe in gesprekken.
   2. Het gebruik van doorvraagtechniekenJe oefent met doorvragen om meer informatie te krijgen.
   3. Vragen stellen om verduidelijking en diepgang te verkrijgenJe stelt vragen die zorgen voor meer duidelijkheid en diepgang.
   4. Het belang van het juiste moment voor het stellen van vragenJe bepaalt wanneer je welke vragen het beste kunt stellen.
   5. Voorbeelden van effectieve vraagtechnieken in verschillende situatiesJe bekijkt voorbeelden van vraagtechnieken in diverse situaties.
4. 4 Feedback geven en ontvangen Je oefent met het geven en ontvangen van feedback en leert omgaan met reacties op feedback.
   5 lessen

   1. Wat is feedback en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat feedback is en wat het effect ervan kan zijn.
   2. Technieken voor het geven van constructieve feedbackJe past technieken toe voor het geven van constructieve feedback.
   3. Hoe feedback op een positieve manier te ontvangenJe leert feedback op een positieve manier te ontvangen.
   4. Het omgaan met defensief gedrag bij feedbackJe oefent met het omgaan met defensief gedrag tijdens feedback.
   5. Het opstellen van feedbacksessiesJe stelt een feedbacksessie op en voert deze uit.
5. 5 Omgaan met emoties in gesprekken Je herkent en reguleert emoties in gesprekken en creëert een veilige gespreksomgeving.
   5 lessen

   1. Het herkennen van emoties bij jezelf en anderenJe leert emoties bij jezelf en anderen te signaleren.
   2. Technieken voor emotionele zelfregulatieJe past technieken toe om je eigen emoties te reguleren.
   3. Het creëren van een veilige omgeving voor emotionele uitdrukkingenJe zorgt voor een veilige sfeer waarin emoties geuit kunnen worden.
   4. Omgaan met conflicten en moeilijke gesprekkenJe oefent met het hanteren van conflicten en lastige gesprekken.
   5. Het belang van empathie bij emotionele gesprekkenJe onderzoekt hoe empathie werkt in emotionele gesprekken.
6. 6 Non-verbale communicatie Je leert non-verbale communicatie herkennen, interpreteren en toepassen in gesprekken.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingenJe onderzoekt hoe lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen bijdragen aan communicatie.
   2. Het herkennen van non-verbale signalen bij anderenJe herkent non-verbale signalen bij anderen.
   3. Afstemmen van verbale en non-verbale communicatieJe stemt verbale en non-verbale communicatie op elkaar af.
   4. Culturele verschillen in non-verbale communicatieJe leert omgaan met culturele verschillen in non-verbale communicatie.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van non-verbale vaardighedenJe oefent met het verbeteren van je non-verbale vaardigheden.
7. 7 Gespreksstructuur Je structureert gesprekken door fasen te onderscheiden, samen te vatten en afspraken vast te leggen.
   5 lessen

   1. Het belang van een duidelijke gespreksstructuurJe onderzoekt waarom een duidelijke structuur het gesprek ondersteunt.
   2. Fasen van een gesprekJe benoemt en gebruikt de verschillende fasen van een gesprek.
   3. Het stellen van een agenda voor het gesprekJe stelt een agenda op voor een gesprek.
   4. Het gebruik van samenvattingen tijdens het gesprekJe vat gesprekken samen om helderheid te creëren.
   5. Het formuleren van duidelijke conclusies en afsprakenJe formuleert concrete conclusies en legt afspraken vast.
8. 8 Gesprekken in professionele context Je voert gesprekken in een professionele context en past strategieën toe voor voorbereiding en onderhandeling.
   5 lessen

   1. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe bereidt functionerings- en beoordelingsgesprekken voor en voert deze uit.
   2. Gesprekken met klanten en stakeholdersJe communiceert effectief met klanten en andere betrokkenen.
   3. Het belang van voorbereiding en follow-up in professionele gesprekkenJe plant en volgt professionele gesprekken op.
   4. Het omgaan met weerstand en tegenargumentenJe leert omgaan met weerstand en tegenargumenten.
   5. Strategieën voor effectief onderhandelenJe past onderhandelingsstrategieën toe in gesprekken.
9. 9 Groepsgesprekken en presentaties Je begeleidt groepsgesprekken en presentaties en evalueert het verloop en de resultaten daarvan.
   5 lessen

   1. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert groepsdiscussies en bewaakt het proces.
   2. Technieken voor het stimuleren van participatieJe stimuleert actieve deelname van groepsleden.
   3. Het omgaan met verschillende persoonlijkheden in groepssettingJe gaat om met verschillende persoonlijkheden in een groep.
   4. Het presenteren van ideeën en informatie aan een groepJe presenteert ideeën en informatie aan een groep.
   5. Evalueren van groepsgesprekken en presentatiesJe evalueert groepsgesprekken en presentaties op effectiviteit.
10. 10 Evaluatie van gesprekstechnieken Je reflecteert op je gespreksvaardigheden, evalueert resultaten en stelt doelen voor verdere ontwikkeling.
    5 lessen

    1. Het belang van zelfreflectie na gesprekkenJe past zelfreflectie toe na afloop van een gesprek.
    2. Methoden voor het evalueren van gespreksresultatenJe gebruikt methoden om gespreksresultaten te beoordelen.
    3. Feedback van anderen over je gespreksvaardighedenJe vraagt en verwerkt feedback van anderen over je gespreksvaardigheden.
    4. Het bijhouden van persoonlijke ontwikkeling in gesprekstechniekenJe houdt je eigen ontwikkeling in gesprekstechnieken bij.
    5. Het stellen van nieuwe doelen voor verbetering van gespreksvaardighedenJe stelt nieuwe leerdoelen voor verbetering van je gespreksvaardigheden.