MBO Communicatievaardigheden voor uitzendmedewerkers (6 maanden)

Je ontwikkelt praktische communicatievaardigheden voor contact met kandidaten, klanten en collega’s in de uitzendbranche.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je onderzoekt hoe communicatie werkt en oefent met verschillende vormen en stijlen.
   5 lessen

   1. Verbale en non-verbale communicatieJe vergelijkt hoe je boodschap verandert door woorden en door lichaamstaal.
   2. Actief luisteren en doorvragenJe oefent met aandachtig luisteren en het stellen van verdiepende vragen.
   3. Basisbegrippen zoals boodschap, zender en ontvangerJe benoemt de rol van zender, ontvanger en boodschap in communicatie.
   4. Communicatiestijlen herkennenJe herkent verschillende communicatiestijlen bij jezelf en anderen.
   5. Effectief gebruik van lichaamstaalJe past lichaamstaal bewust toe om je boodschap te versterken.
2. 2 Professionele telefonische communicatie Je leert telefoongesprekken professioneel te voeren en belangrijke informatie vast te leggen.
   5 lessen

   1. Correcte begroeting en afsluitingJe oefent met het starten en afsluiten van een telefoongesprek op een correcte manier.
   2. Duidelijk en vriendelijk sprekenJe spreekt duidelijk en vriendelijk tijdens telefoongesprekken.
   3. Callstructuur: opening, kern, afsluitingJe volgt een logische structuur bij het voeren van telefoongesprekken.
   4. Omgaan met vragen en klachten aan de telefoonJe reageert professioneel op vragen en klachten aan de telefoon.
   5. Noteren van belangrijke informatie tijdens gesprekkenJe noteert relevante informatie tijdens een telefoongesprek.
3. 3 Schriftelijke communicatie Je schrijft duidelijke berichten aan klanten en kandidaten en let op taalgebruik en structuur.
   5 lessen

   1. Opstellen van e-mails naar klanten en kandidatenJe stelt e-mails op die aansluiten bij de situatie en ontvanger.
   2. Gebruik van duidelijke en correcte taalJe gebruikt correcte en begrijpelijke taal in je berichten.
   3. Structureren van berichten voor leesbaarheidJe brengt structuur aan voor een heldere opbouw van je tekst.
   4. Aangepaste toon voor verschillende doelgroepenJe past de toon van je bericht aan op de lezer.
   5. Controleren op spelling en grammaticaJe controleert je tekst op spelling en grammatica.
4. 4 Communicatie met kandidaten Je begeleidt kandidaten en communiceert helder over vacatures en het sollicitatieproces.
   5 lessen

   1. Opbouwen van vertrouwen en relatieJe bouwt een vertrouwensband op met kandidaten.
   2. Informatie duidelijk overbrengen over vacaturesJe legt informatie over vacatures duidelijk uit.
   3. Begeleiden tijdens sollicitatieprocesJe ondersteunt kandidaten tijdens hun sollicitatieproces.
   4. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   5. Aandacht voor diversiteit en inclusieJe houdt rekening met diversiteit en inclusie in je communicatie.
5. 5 Communicatie met klanten (bedrijven) Je stemt af met klanten, presenteert kandidaten en onderhoudt zakelijke relaties.
   5 lessen

   1. Klantbehoeften inventariserenJe brengt de wensen en behoeften van klanten in kaart.
   2. Professioneel voorstellen van kandidatenJe stelt kandidaten professioneel voor aan bedrijven.
   3. Afspraken duidelijk communicerenJe communiceert afspraken helder en volledig.
   4. Omgaan met klachten of ontevredenheidJe reageert adequaat op klachten of ontevredenheid van klanten.
   5. Relatiebeheer en follow-upJe onderhoudt contact en volgt afspraken op.
6. 6 Effectief vergaderen en overleggen Je bereidt vergaderingen voor, neemt actief deel en formuleert je standpunten duidelijk.
   5 lessen

   1. Voorbereiding op interne en externe meetingsJe zorgt voor een goede voorbereiding op besprekingen.
   2. Agenda en notulen gebruikenJe gebruikt agenda en notulen bij het overleg.
   3. Duidelijk formuleren van standpuntenJe verwoordt je mening helder tijdens vergaderingen.
   4. Luisteren naar input van anderenJe luistert naar de bijdragen van anderen.
   5. Actief bijdragen en vragen stellenJe stelt vragen en draagt actief bij aan het overleg.
7. 7 Conflicthantering en lastige gesprekken Je herkent conflictsituaties en communiceert opbouwend bij meningsverschillen.
   5 lessen

   1. Herkennen van conflictbronnenJe signaleert mogelijke oorzaken van conflicten.
   2. Communiceren bij meningsverschillenJe voert gesprekken bij meningsverschillen op een respectvolle manier.
   3. Constructieve feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback in conflictsituaties.
   4. Grenzen aangeven zonder agressief te zijnJe geeft je grenzen aan zonder agressief te worden.
   5. Oplossingsgericht communicerenJe richt je op het vinden van oplossingen in gesprekken.
8. 8 Presentatievaardigheden Je bereidt presentaties voor en spreekt met vertrouwen voor een groep.
   5 lessen

   1. Structuur van een korte presentatieJe bouwt een heldere opzet voor een korte presentatie.
   2. Spreektempo, stemgebruik en oogcontactJe let op je spreektempo, stemgebruik en maakt oogcontact.
   3. Gebruik van visuele hulpmiddelenJe gebruikt visuele hulpmiddelen ter ondersteuning.
   4. Omgaan met vragen en reactiesJe reageert op vragen en opmerkingen uit het publiek.
   5. Zelfvertrouwen opbouwen voor publiek sprekenJe oefent met zelfverzekerd spreken voor een groep.
9. 9 Digitale communicatie en social media Je gebruikt digitale communicatiekanalen professioneel en houdt rekening met privacy.
   5 lessen

   1. Professionele profilering op LinkedInJe presenteert jezelf professioneel op LinkedIn.
   2. Correcte communicatie via chat of berichtenJe communiceert correct via chat en berichten.
   3. Omgaan met digitale etiquetteJe past digitale etiquette toe in je communicatie.
   4. Privacy en vertrouwelijkheid respecterenJe respecteert privacy en vertrouwelijkheid online.
   5. Duidelijk en bondig schrijven onlineJe schrijft korte, duidelijke berichten voor online communicatie.
10. 10 Feedback geven en ontvangen Je past technieken toe om feedback te geven en te ontvangen, en gebruikt feedback voor verbetering.
    5 lessen

    1. Technieken voor constructieve feedbackJe gebruikt methoden om feedback constructief te formuleren.
    2. Actief luisteren naar ontvangen feedbackJe luistert actief naar feedback die je ontvangt.
    3. Feedback gebruiken voor verbeteringJe past ontvangen feedback toe om je werk te verbeteren.
    4. Positieve communicatie bevorderenJe stimuleert positieve communicatie binnen het team.
    5. Feedbackgesprekken plannen en evaluerenJe plant en evalueert feedbackgesprekken.

Je begeleidt uitzendkrachten bij hun werk, ontwikkeling en welzijn, en voert gesprekken over prestaties en loopbaan.

1. 1 Rollen en verantwoordelijkheden van een uitzendcoach Je onderzoekt jouw rol als uitzendcoach, werkt samen met anderen en ondersteunt bij werkplekproblemen.
   5 lessen

   1. Taken van een coach in begeleiding van uitzendkrachtenJe brengt de taken van een coach in kaart en bespreekt verantwoordelijkheden.
   2. Grenzen en bevoegdheden binnen de organisatieJe geeft aan waar jouw bevoegdheden liggen en wanneer je moet doorverwijzen.
   3. Samenwerken met planners en opdrachtgeversJe stemt acties af met planners en opdrachtgevers voor goede begeleiding.
   4. Ondersteuning bij werkplekproblemenJe ondersteunt uitzendkrachten bij problemen op de werkvloer en zoekt naar oplossingen.
   5. Professionele houding en voorbeeldgedragJe laat professioneel gedrag zien en fungeert als voorbeeld voor uitzendkrachten.
2. 2 Communicatievaardigheden voor coaching Je oefent met luisteren, feedback geven, vragen stellen en schriftelijk communiceren met uitzendkrachten.
   5 lessen

   1. Actief luisteren naar uitzendkrachtenJe past actief luisteren toe in gesprekken met uitzendkrachten.
   2. Duidelijk en respectvol feedback gevenJe formuleert duidelijke en respectvolle feedback in verschillende situaties.
   3. Omgaan met conflicten en misverstandenJe handelt bij conflicten en misverstanden op een constructieve manier.
   4. Effectief gebruik van vraagtechniekenJe gebruikt gerichte vragen om informatie te verzamelen en doelen te verduidelijken.
   5. Schriftelijke communicatie: e-mails en rapportagesJe schrijft heldere e-mails en rapportages over begeleiding en voortgang.
3. 3 Motivatie van uitzendkrachten Je leert motivatieproblemen herkennen, doelen stellen en waardering uitspreken naar uitzendkrachten.
   5 lessen

   1. Herkennen van drijfveren en motivatieproblemenJe signaleert drijfveren en mogelijke motivatieproblemen bij uitzendkrachten.
   2. Doelen stellen en opvolgen met medewerkersJe stelt samen met medewerkers doelen op en volgt de voortgang.
   3. Positieve feedback en waardering gevenJe spreekt waardering uit en geeft positieve feedback waar mogelijk.
   4. Technieken voor intrinsieke motivatieJe past technieken toe die de intrinsieke motivatie van uitzendkrachten stimuleren.
   5. Omgaan met demotivatie of burn-out signalenJe herkent signalen van demotivatie of burn-out en reageert passend.
4. 4 Begeleiding bij werkplekproblemen Je signaleert werkplekproblemen, zoekt naar oplossingen en begeleidt bij conflicten en escalaties.
   5 lessen

   1. Identificeren van problemen op de werkvloerJe brengt problemen op de werkvloer in beeld door observatie en gesprek.
   2. Samen zoeken naar oplossingen met werknemer en opdrachtgeverJe zoekt samen met werknemer en opdrachtgever naar een passende oplossing.
   3. Escalatieprocedures en interne rapportageJe volgt procedures bij escalaties en legt deze intern vast.
   4. Conflicthantering en mediationJe begeleidt bij conflicten en zet mediation in waar nodig.
   5. Preventieve begeleiding om herhaling te voorkomenJe neemt maatregelen om herhaling van werkplekproblemen te voorkomen.
5. 5 Ontwikkelen van competenties bij uitzendkrachten Je observeert vaardigheden, adviseert over ontwikkeling en evalueert de voortgang van uitzendkrachten.
   5 lessen

   1. Observeren van vaardigheden en leerbehoeftenJe observeert vaardigheden en brengt leerbehoeften van uitzendkrachten in kaart.
   2. Advies geven over training en ontwikkelingJe geeft gericht advies over trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden.
   3. Opstellen van persoonlijk ontwikkelingsplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op samen met de uitzendkracht.
   4. Evalueren van voortgang en resultaatJe bespreekt en evalueert de voortgang en behaalde resultaten.
   5. Feedback geven op prestatiesJe geeft feedback op prestaties en stimuleert verdere groei.
6. 6 Intake en kennismakingsgesprekken Je voert intakegesprekken, signaleert sterke punten en legt gegevens van uitzendkrachten vast.
   5 lessen

   1. Structuur van een intakegesprekJe bouwt een intakegesprek op met een logische structuur.
   2. Signaleren van sterke punten en aandachtspuntenJe herkent sterke punten en aandachtspunten tijdens het gesprek.
   3. Inventariseren van werkervaring en competentiesJe brengt werkervaring en competenties van de uitzendkracht in kaart.
   4. Verwachtingen en doelen besprekenJe bespreekt verwachtingen en doelen met de uitzendkracht.
   5. Documenteren van intakegegevensJe documenteert intakegegevens zorgvuldig en volledig.
7. 7 Begeleiding bij werk-privébalans Je signaleert stress, adviseert over balans en verwijst door als persoonlijke problemen spelen.
   5 lessen

   1. Signaleren van stress en werkdrukJe herkent signalen van stress en werkdruk bij uitzendkrachten.
   2. Advies over planning en time managementJe geeft advies over planning en het maken van een realistische indeling.
   3. Grenzen stellen en gezonde werkgewoonten stimulerenJe stimuleert gezonde werkgewoonten en helpt grenzen te stellen.
   4. Ondersteunen bij persoonlijke problematiek indien nodigJe ondersteunt bij persoonlijke problematiek als dat nodig is.
   5. Doorverwijzen naar gespecialiseerde hulpverlenersJe verwijst uitzendkrachten door naar gespecialiseerde hulpverleners waar passend.
8. 8 Wet- en regelgeving rondom uitzendkrachten Je past wet- en regelgeving toe rondom arbeidsovereenkomsten, werktijden, ziekte en privacy.
   5 lessen

   1. Arbeidsovereenkomsten en rechten van uitzendkrachtenJe benoemt de rechten van uitzendkrachten volgens de arbeidsovereenkomst.
   2. Werktijden en rusttijden volgens de wetJe licht werktijden en rusttijden toe aan de hand van wettelijke regels.
   3. Procedures bij ziekte en verzuimJe volgt de juiste procedure bij ziekte en verzuim van uitzendkrachten.
   4. Overuren en verlofregistratieJe registreert overuren en verlof volgens de geldende afspraken.
   5. Privacy en vertrouwelijkheid van persoonsgegevensJe waarborgt privacy en vertrouwelijkheid van persoonsgegevens.
9. 9 Evaluatie en terugkoppeling Je voert evaluatiegesprekken, stelt rapportages op en stemt af met opdrachtgevers over voortgang.
   5 lessen

   1. Periodiek gesprekken voeren over prestatiesJe voert periodiek gesprekken over prestaties en ontwikkeling.
   2. Formele en informele evaluatiemomentenJe plant formele en informele evaluatiemomenten in.
   3. Opstellen van rapportages voor interne en externe partijenJe stelt rapportages op voor intern en extern gebruik.
   4. Bespreken van verbeterpunten en successenJe bespreekt verbeterpunten en behaalde successen met betrokkenen.
   5. Afstemming met opdrachtgever over voortgangJe stemt de voortgang van uitzendkrachten af met de opdrachtgever.
10. 10 Loopbaanbegeleiding en doorstroming Je adviseert over loopbaanmogelijkheden, ondersteunt bij solliciteren en volgt de doorstroming.
    5 lessen

    1. Advies over doorgroeimogelijkhedenJe geeft advies over mogelijkheden voor doorgroei binnen en buiten de organisatie.
    2. Ondersteunen bij solliciteren naar nieuwe opdrachtenJe ondersteunt uitzendkrachten bij het solliciteren naar nieuwe opdrachten.
    3. Ontwikkelen van carrièreperspectief voor uitzendkrachtenJe ontwikkelt samen een realistisch carrièreperspectief.
    4. Netwerken en matchen met passende functiesJe helpt bij het opbouwen van een netwerk en het vinden van passende functies.
    5. Monitoren van succes en tevredenheid op langere termijnJe monitort het succes en de tevredenheid van uitzendkrachten op langere termijn.