MHBO Communicatievaardigheden voor uitzendmedewerkers (1 jaar)

Je oefent met verschillende communicatietechnieken voor contact met kandidaten, klanten en collega’s in de uitzendbranche.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je onderzoekt hoe communicatie werkt en past verschillende stijlen en technieken toe in praktijksituaties.
   5 lessen

   1. Verbale en non-verbale communicatieJe vergelijkt hoe gesproken woorden en lichaamstaal samen de boodschap bepalen.
   2. Actief luisteren en doorvragenJe oefent met actief luisteren en stelt gerichte vragen in een gesprek.
   3. Basisbegrippen zoals boodschap, zender en ontvangerJe benoemt de rol van zender, ontvanger en boodschap in communicatie.
   4. Communicatiestijlen herkennenJe herkent verschillende communicatiestijlen bij jezelf en anderen.
   5. Effectief gebruik van lichaamstaalJe past lichaamstaal bewust toe om je boodschap krachtiger over te brengen.
2. 2 Professionele telefonische communicatie Je voert professionele telefoongesprekken en houdt rekening met structuur en klantgerichtheid.
   5 lessen

   1. Correcte begroeting en afsluitingJe start en sluit telefoongesprekken correct en professioneel af.
   2. Duidelijk en vriendelijk sprekenJe spreekt duidelijk en vriendelijk tijdens telefoongesprekken.
   3. Callstructuur: opening, kern, afsluitingJe volgt een gespreksstructuur met opening, kern en afsluiting.
   4. Omgaan met vragen en klachten aan de telefoonJe reageert adequaat op vragen en klachten aan de telefoon.
   5. Noteren van belangrijke informatie tijdens gesprekkenJe noteert belangrijke informatie tijdens het gesprek voor een goede opvolging.
3. 3 Schriftelijke communicatie Je schrijft heldere en correcte e-mails en berichten die aansluiten bij de doelgroep.
   5 lessen

   1. Opstellen van e-mails naar klanten en kandidatenJe stelt e-mails op voor klanten en kandidaten met een duidelijke boodschap.
   2. Gebruik van duidelijke en correcte taalJe gebruikt correcte spelling en grammatica in schriftelijke communicatie.
   3. Structureren van berichten voor leesbaarheidJe structureert berichten zodat ze prettig leesbaar zijn.
   4. Aangepaste toon voor verschillende doelgroepenJe past de toon aan op de ontvanger van je bericht.
   5. Controleren op spelling en grammaticaJe controleert je tekst op taalfouten en duidelijkheid.
4. 4 Communicatie met kandidaten Je onderhoudt effectief contact met kandidaten en begeleidt hen tijdens het sollicitatieproces.
   5 lessen

   1. Opbouwen van vertrouwen en relatieJe bouwt vertrouwen op en onderhoudt een goede relatie met kandidaten.
   2. Informatie duidelijk overbrengen over vacaturesJe brengt informatie over vacatures helder en begrijpelijk over.
   3. Begeleiden tijdens sollicitatieprocesJe begeleidt kandidaten stap voor stap tijdens sollicitaties.
   4. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback in contact met kandidaten.
   5. Aandacht voor diversiteit en inclusieJe houdt rekening met diversiteit en inclusie in je communicatie.
5. 5 Communicatie met klanten (bedrijven) Je communiceert professioneel met klanten en onderhoudt zakelijke relaties.
   5 lessen

   1. Klantbehoeften inventariserenJe inventariseert klantbehoeften door gerichte vragen te stellen.
   2. Professioneel voorstellen van kandidatenJe stelt kandidaten professioneel voor aan bedrijven.
   3. Afspraken duidelijk communicerenJe communiceert afspraken duidelijk en controleert of deze worden begrepen.
   4. Omgaan met klachten of ontevredenheidJe reageert professioneel op klachten of signalen van ontevredenheid.
   5. Relatiebeheer en follow-upJe onderhoudt contact voor relatiebeheer en opvolging.
6. 6 Effectief vergaderen en overleggen Je bereidt vergaderingen voor en draagt actief bij aan overleggen met collega’s of klanten.
   5 lessen

   1. Voorbereiding op interne en externe meetingsJe zorgt voor een goede voorbereiding op interne en externe meetings.
   2. Agenda en notulen gebruikenJe gebruikt agenda’s en notulen om het overleg gestructureerd te laten verlopen.
   3. Duidelijk formuleren van standpuntenJe formuleert je standpunt duidelijk tijdens vergaderingen.
   4. Luisteren naar input van anderenJe luistert naar de inbreng van anderen en verwerkt deze in het overleg.
   5. Actief bijdragen en vragen stellenJe stelt vragen en neemt actief deel aan het gesprek.
7. 7 Conflicthantering en lastige gesprekken Je herkent conflictsituaties en voert lastige gesprekken op een constructieve manier.
   5 lessen

   1. Herkennen van conflictbronnenJe signaleert waar conflicten kunnen ontstaan in de communicatie.
   2. Communiceren bij meningsverschillenJe communiceert duidelijk bij meningsverschillen zonder te escaleren.
   3. Constructieve feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback in conflictsituaties.
   4. Grenzen aangeven zonder agressief te zijnJe geeft je grenzen aan zonder agressief over te komen.
   5. Oplossingsgericht communicerenJe zoekt samen naar een oplossing door oplossingsgericht te communiceren.
8. 8 Presentatievaardigheden Je bereidt korte presentaties voor en spreekt met vertrouwen voor een groep.
   5 lessen

   1. Structuur van een korte presentatieJe zet een duidelijke structuur op voor een korte presentatie.
   2. Spreektempo, stemgebruik en oogcontactJe let op spreektempo, stemgebruik en maakt oogcontact met je publiek.
   3. Gebruik van visuele hulpmiddelenJe gebruikt visuele hulpmiddelen om je verhaal te ondersteunen.
   4. Omgaan met vragen en reactiesJe reageert op vragen en opmerkingen uit het publiek.
   5. Zelfvertrouwen opbouwen voor publiek sprekenJe werkt aan je zelfvertrouwen bij het spreken voor een groep.
9. 9 Digitale communicatie en social media Je communiceert professioneel via digitale kanalen en social media binnen de uitzendbranche.
   5 lessen

   1. Professionele profilering op LinkedInJe richt een professioneel LinkedIn-profiel in.
   2. Correcte communicatie via chat of berichtenJe communiceert correct via chat of berichten met klanten en kandidaten.
   3. Omgaan met digitale etiquetteJe past digitale etiquette toe in online communicatie.
   4. Privacy en vertrouwelijkheid respecterenJe waarborgt privacy en vertrouwelijkheid in digitale communicatie.
   5. Duidelijk en bondig schrijven onlineJe schrijft online berichten die duidelijk en bondig zijn.
10. 10 Feedback geven en ontvangen Je past verschillende methoden toe voor het geven en ontvangen van feedback in je werk.
    5 lessen

    1. Technieken voor constructieve feedbackJe gebruikt technieken om feedback op een constructieve manier te geven.
    2. Actief luisteren naar ontvangen feedbackJe luistert actief naar feedback die je ontvangt.
    3. Feedback gebruiken voor verbeteringJe past ontvangen feedback toe om je werk te verbeteren.
    4. Positieve communicatie bevorderenJe stimuleert positieve communicatie op de werkvloer.
    5. Feedbackgesprekken plannen en evaluerenJe plant en evalueert feedbackgesprekken met collega’s of klanten.

Je begeleidt uitzendkrachten bij hun ontwikkeling, werkplekaanpak en loopbaan, met aandacht voor communicatie en wetgeving.

1. 1 Rollen en verantwoordelijkheden van een uitzendcoach Je onderzoekt je rol als coach en werkt samen met anderen om uitzendkrachten professioneel te begeleiden.
   5 lessen

   1. Taken van een coach in begeleiding van uitzendkrachtenJe brengt de dagelijkse taken van een coach in kaart en past deze toe in praktijksituaties.
   2. Grenzen en bevoegdheden binnen de organisatieJe bepaalt waar jouw verantwoordelijkheden en bevoegdheden liggen binnen de organisatie.
   3. Samenwerken met planners en opdrachtgeversJe stemt af met planners en opdrachtgevers voor een goede begeleiding van uitzendkrachten.
   4. Ondersteuning bij werkplekproblemenJe ondersteunt uitzendkrachten bij het oplossen van werkplekproblemen.
   5. Professionele houding en voorbeeldgedragJe laat professioneel gedrag zien en fungeert als voorbeeld voor anderen.
2. 2 Communicatievaardigheden voor coaching Je oefent met gespreksvaardigheden die nodig zijn voor effectieve coaching en begeleiding.
   5 lessen

   1. Actief luisteren naar uitzendkrachtenJe luistert actief naar uitzendkrachten en vat hun verhaal zorgvuldig samen.
   2. Duidelijk en respectvol feedback gevenJe geeft opbouwende feedback op een respectvolle en duidelijke manier.
   3. Omgaan met conflicten en misverstandenJe herkent conflicten en misverstanden en kiest passende interventies.
   4. Effectief gebruik van vraagtechniekenJe stelt gerichte vragen om behoeften en doelen helder te krijgen.
   5. Schriftelijke communicatie: e-mails en rapportagesJe schrijft heldere e-mails en rapportages over de voortgang van uitzendkrachten.
3. 3 Motivatie van uitzendkrachten Je herkent motivatieproblemen en stimuleert uitzendkrachten om doelen te stellen en te behalen.
   5 lessen

   1. Herkennen van drijfveren en motivatieproblemenJe signaleert waar motivatieproblemen liggen en benoemt drijfveren van medewerkers.
   2. Doelen stellen en opvolgen met medewerkersJe stelt samen met medewerkers haalbare doelen en volgt de voortgang.
   3. Positieve feedback en waardering gevenJe geeft positieve feedback en waardeert inzet en prestaties.
   4. Technieken voor intrinsieke motivatieJe past technieken toe die de intrinsieke motivatie versterken.
   5. Omgaan met demotivatie of burn-out signalenJe herkent signalen van demotivatie of burn-out en bespreekt vervolgstappen.
4. 4 Begeleiding bij werkplekproblemen Je ondersteunt bij het signaleren en oplossen van problemen op de werkvloer, samen met betrokkenen.
   5 lessen

   1. Identificeren van problemen op de werkvloerJe brengt problemen op de werkvloer in kaart en benoemt deze concreet.
   2. Samen zoeken naar oplossingen met werknemer en opdrachtgeverJe zoekt samen met werknemer en opdrachtgever naar passende oplossingen.
   3. Escalatieprocedures en interne rapportageJe volgt de juiste procedures bij escalaties en legt deze vast in rapportages.
   4. Conflicthantering en mediationJe past technieken toe voor conflicthantering en mediation.
   5. Preventieve begeleiding om herhaling te voorkomenJe begeleidt medewerkers preventief om herhaling van problemen te voorkomen.
5. 5 Ontwikkelen van competenties bij uitzendkrachten Je signaleert ontwikkelbehoeften, adviseert over training en volgt de voortgang van uitzendkrachten.
   5 lessen

   1. Observeren van vaardigheden en leerbehoeftenJe observeert vaardigheden en brengt leerbehoeften van uitzendkrachten in kaart.
   2. Advies geven over training en ontwikkelingJe adviseert over mogelijkheden voor training en verdere ontwikkeling.
   3. Opstellen van persoonlijk ontwikkelingsplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op voor een uitzendkracht.
   4. Evalueren van voortgang en resultaatJe evalueert samen het resultaat en de voortgang van ontwikkeling.
   5. Feedback geven op prestatiesJe geeft gerichte feedback op prestaties en groei.
6. 6 Intake en kennismakingsgesprekken Je voert gestructureerde intakegesprekken en legt relevante gegevens zorgvuldig vast.
   5 lessen

   1. Structuur van een intakegesprekJe werkt met een duidelijke structuur voor het intakegesprek.
   2. Signaleren van sterke punten en aandachtspuntenJe benoemt sterke punten en aandachtspunten van de kandidaat.
   3. Inventariseren van werkervaring en competentiesJe inventariseert werkervaring en relevante competenties.
   4. Verwachtingen en doelen besprekenJe bespreekt verwachtingen en doelen met de uitzendkracht.
   5. Documenteren van intakegegevensJe documenteert intakegegevens op een heldere manier.
7. 7 Begeleiding bij werk-privébalans Je signaleert stress, adviseert over balans en verwijst indien nodig door naar hulpverleners.
   5 lessen

   1. Signaleren van stress en werkdrukJe herkent signalen van stress en werkdruk bij uitzendkrachten.
   2. Advies over planning en time managementJe geeft advies over planning en effectief omgaan met tijd.
   3. Grenzen stellen en gezonde werkgewoonten stimulerenJe stimuleert het stellen van grenzen en gezonde werkgewoonten.
   4. Ondersteunen bij persoonlijke problematiek indien nodigJe ondersteunt bij persoonlijke problematiek als dat nodig is.
   5. Doorverwijzen naar gespecialiseerde hulpverlenersJe verwijst door naar gespecialiseerde hulpverleners waar passend.
8. 8 Wet- en regelgeving rondom uitzendkrachten Je past relevante wet- en regelgeving toe bij het begeleiden van uitzendkrachten.
   5 lessen

   1. Arbeidsovereenkomsten en rechten van uitzendkrachtenJe benoemt de rechten van uitzendkrachten en de inhoud van arbeidsovereenkomsten.
   2. Werktijden en rusttijden volgens de wetJe past regels toe over werktijden en rusttijden volgens de wet.
   3. Procedures bij ziekte en verzuimJe volgt procedures bij ziekte en verzuim van uitzendkrachten.
   4. Overuren en verlofregistratieJe registreert overuren en verlof op de juiste manier.
   5. Privacy en vertrouwelijkheid van persoonsgegevensJe waarborgt privacy en vertrouwelijkheid van persoonsgegevens.
9. 9 Evaluatie en terugkoppeling Je voert evaluatiegesprekken, stelt rapportages op en stemt af met opdrachtgevers over voortgang.
   5 lessen

   1. Periodiek gesprekken voeren over prestatiesJe voert periodiek gesprekken over prestaties en ontwikkeling.
   2. Formele en informele evaluatiemomentenJe plant en gebruikt formele en informele evaluatiemomenten.
   3. Opstellen van rapportages voor interne en externe partijenJe stelt rapportages op voor interne en externe partijen.
   4. Bespreken van verbeterpunten en successenJe bespreekt verbeterpunten en behaalde successen met betrokkenen.
   5. Afstemming met opdrachtgever over voortgangJe stemt voortgang en resultaten af met de opdrachtgever.
10. 10 Loopbaanbegeleiding en doorstroming Je ondersteunt uitzendkrachten bij hun loopbaanontwikkeling en monitort succes op langere termijn.
    5 lessen

    1. Advies over doorgroeimogelijkhedenJe geeft advies over mogelijkheden voor doorgroei binnen of buiten de organisatie.
    2. Ondersteunen bij solliciteren naar nieuwe opdrachtenJe ondersteunt bij het solliciteren naar nieuwe opdrachten.
    3. Ontwikkelen van carrièreperspectief voor uitzendkrachtenJe helpt bij het ontwikkelen van een toekomstperspectief.
    4. Netwerken en matchen met passende functiesJe zet netwerken in om passende functies te vinden.
    5. Monitoren van succes en tevredenheid op langere termijnJe monitort de tevredenheid en het succes van uitzendkrachten op langere termijn.

Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te werken, te communiceren, doelen te stellen en om te gaan met uitdagingen in de zorg.

1. 1 Inleiding tot persoonlijke effectiviteit Je onderzoekt wat persoonlijke effectiviteit inhoudt en welke factoren daarop van invloed zijn.
   5 lessen

   1. Definitie van persoonlijke effectiviteitJe verkent het begrip persoonlijke effectiviteit aan de hand van voorbeelden uit de praktijk.
   2. Belang van zelfbewustzijn en zelfreflectieJe reflecteert op je eigen gedrag en onderzoekt het belang van zelfbewustzijn.
   3. Factoren die persoonlijke effectiviteit beïnvloedenJe herkent interne en externe factoren die jouw effectiviteit beïnvloeden.
   4. Verschil tussen efficiëntie en effectiviteitJe vergelijkt efficiëntie en effectiviteit aan de hand van praktische situaties.
   5. Doelstellingen voor de opleidingJe stelt je persoonlijke leerdoelen vast voor de rest van de opleiding.
2. 2 Zelfmanagement Je past verschillende zelfmanagementtechnieken toe om je tijd en doelen effectief te beheren.
   5 lessen

   1. TijdmanagementtechniekenJe oefent met methoden om je tijd efficiënt in te delen.
   2. Het stellen van persoonlijke doelenJe formuleert haalbare persoonlijke doelen voor je werk en ontwikkeling.
   3. Prioriteiten stellen met de Eisenhower-matrixJe gebruikt de Eisenhower-matrix om prioriteiten te stellen.
   4. Dagelijkse planning en routineJe maakt een dagelijkse planning en ontwikkelt een vaste routine.
   5. Omgaan met uitstelgedragJe onderzoekt strategieën om uitstelgedrag te verminderen.
3. 3 Communicatievaardigheden Je versterkt je mondelinge, schriftelijke en non-verbale communicatie in zorgsituaties.
   5 lessen

   1. Effectieve mondelinge communicatieJe oefent met helder en doelgericht mondeling communiceren.
   2. Actief luisteren en empathisch reagerenJe past actief luisteren toe en reageert empathisch op anderen.
   3. Schriftelijke communicatieJe schrijft duidelijke berichten en rapportages.
   4. Non-verbale communicatie begrijpenJe leert non-verbale signalen herkennen en interpreteren.
   5. Communicatie in verschillende situatiesJe past communicatie aan verschillende situaties aan.
4. 4 Stressmanagement Je herkent stresssignalen en past technieken toe om stress te verminderen en werkdruk te hanteren.
   5 lessen

   1. Herkennen van stresssignalenJe signaleert stress bij jezelf en collega’s in de zorgpraktijk.
   2. Technieken voor stressreductieJe oefent met methoden om stress te verminderen.
   3. Het belang van ontspanning en herstelJe onderzoekt het belang van herstelmomenten in je werkdag.
   4. Tijdmanagement als stresspreventieJe gebruikt tijdmanagement als middel om stress te voorkomen.
   5. Omgaan met werkdruk en deadlinesJe past technieken toe om met werkdruk en deadlines om te gaan.
5. 5 Probleemoplossend vermogen Je leert gestructureerd problemen analyseren en creatieve oplossingen te bedenken en te evalueren.
   5 lessen

   1. Structureren van problemen en uitdagingenJe deelt problemen op in overzichtelijke stappen.
   2. Creatief denken en brainstormenJe gebruikt brainstormtechnieken om nieuwe ideeën te genereren.
   3. BesluitvormingsprocessenJe analyseert verschillende besluitvormingsprocessen.
   4. Evalueren van oplossingen en resultatenJe beoordeelt de effectiviteit van gekozen oplossingen.
   5. Leren van fouten en successenJe reflecteert op wat je leert van successen en fouten.
6. 6 Doelgericht werken Je stelt doelen op, maakt actieplannen en bewaakt je voortgang bij het realiseren van je plannen.
   5 lessen

   1. Het formuleren van korte- en langetermijndoelenJe formuleert concrete korte- en langetermijndoelen.
   2. Actieplannen opstellenJe zet je doelen om in praktische actieplannen.
   3. Het belang van motivatie en disciplineJe onderzoekt wat motivatie en discipline betekenen voor doelgericht werken.
   4. Monitoren van voortgang en bijsturingJe volgt je voortgang en stuurt bij waar nodig.
   5. Reflectie op behaalde doelenJe reflecteert op behaalde resultaten en trekt conclusies.
7. 7 Interpersoonlijke vaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden voor samenwerken, netwerken, feedback geven en ontvangen en omgaan met conflicten.
   5 lessen

   1. Opbouwen van relaties en netwerkenJe bouwt relaties op en onderhoudt een professioneel netwerk.
   2. Effectief samenwerken in teamsJe werkt effectief samen met anderen in teamverband.
   3. Conflictmanagement en -oplossingJe past strategieën toe om conflicten te hanteren.
   4. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback.
   5. Empathie en sociale vaardighedenJe versterkt je empathische en sociale vaardigheden.
8. 8 Zelfontwikkeling Je onderzoekt je sterke en zwakke punten en werkt gericht aan je eigen ontwikkeling.
   5 lessen

   1. Identificeren van sterke en zwakke puntenJe brengt je kwaliteiten en ontwikkelpunten in kaart.
   2. Levenslang leren en bijscholingJe onderzoekt het belang van bijscholing en leren gedurende je loopbaan.
   3. Het belang van feedback voor persoonlijke groeiJe gebruikt feedback als instrument voor persoonlijke groei.
   4. Opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op.
   5. Tijd en ruimte maken voor zelfreflectieJe maakt bewust tijd vrij voor zelfreflectie.
9. 9 Leiderschap en invloed Je verdiept je in leiderschapsvaardigheden, invloed uitoefenen en het inspireren van anderen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van leiderschapJe onderzoekt verschillende leiderschapsprincipes.
   2. Inspireren en motiveren van anderenJe oefent met het motiveren en inspireren van collega’s.
   3. Het ontwikkelen van invloed en overtuigingskrachtJe ontwikkelt overtuigingskracht en invloed.
   4. Rolmodellen en mentorrelatiesJe leert van rolmodellen en mentorrelaties.
   5. Leiderschap in verschillende contextenJe past leiderschap toe in diverse werksituaties.
10. 10 Effectieve habits en routine Je onderzoekt hoe gewoontes en routines bijdragen aan effectiviteit en werkt aan duurzame gedragsverandering.
    5 lessen

    1. Het belang van gewoontes voor persoonlijke effectiviteitJe analyseert het effect van gewoontes op je werk en welzijn.
    2. Het ontwikkelen van gezonde gewoontesJe ontwikkelt gezonde gewoontes voor meer effectiviteit.
    3. Evalueren en aanpassen van routinesJe evalueert en past je routines aan waar nodig.
    4. Het gebruik van tools voor zelforganisatieJe gebruikt hulpmiddelen om jezelf beter te organiseren.
    5. Duurzame gedragsverandering realiserenJe werkt aan blijvende gedragsverandering.

Je past ethische en integere werkwijzen toe in de uitzendbranche en handelt verantwoord bij dilemma’s en conflicten.

1. 1 Begrip van ethiek en integriteit Je onderzoekt wat ethiek en integriteit betekenen en hoe deze begrippen terugkomen in je dagelijkse werk.
   5 lessen

   1. Definitie van ethiek en integriteit in de werkcontextJe verkent hoe ethiek en integriteit zich uiten in je werk en welke rol ze spelen in je dagelijkse keuzes.
   2. Verschil tussen persoonlijke en professionele waardenJe vergelijkt persoonlijke waarden met professionele normen en ziet waar deze kunnen verschillen.
   3. Belang van ethisch handelen voor de organisatieJe onderzoekt de gevolgen van ethisch en niet-ethisch handelen voor je organisatie.
   4. Voorbeelden van ethische dilemma’s in de uitzendbrancheJe herkent en bespreekt praktijkvoorbeelden van ethische dilemma’s binnen de uitzendbranche.
   5. Normen en gedragsregels binnen de sectorJe maakt kennis met de geldende normen en gedragsregels in de sector en past deze toe.
2. 2 Vertrouwelijkheid en privacy Je leert zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens en gevoelige informatie van uitzendkrachten en opdrachtgevers.
   5 lessen

   1. Omgaan met persoonsgegevens van uitzendkrachten en opdrachtgeversJe oefent met het correct verwerken en beschermen van persoonsgegevens in je dagelijkse werkzaamheden.
   2. Wet- en regelgeving rondom privacy (AVG)Je past de regels rondom privacy toe en herkent situaties waarin de AVG van toepassing is.
   3. Bescherming van gevoelige informatieJe leert hoe je gevoelige informatie beschermt tegen ongewenste toegang of verspreiding.
   4. Grenzen van het delen van informatieJe bepaalt wanneer en met wie je informatie mag delen en waar de grenzen liggen.
   5. Vertrouwensrelatie opbouwen met medewerkersJe bouwt aan een vertrouwensrelatie door zorgvuldig en transparant te communiceren met medewerkers.
3. 3 Eerlijke behandeling van uitzendkrachten Je zorgt voor gelijke behandeling, transparantie en objectiviteit richting uitzendkrachten.
   5 lessen

   1. Gelijke kansen en non-discriminatieJe herkent situaties waarin gelijke kansen en non-discriminatie centraal staan.
   2. Transparantie over arbeidsvoorwaarden en beloningJe communiceert helder over arbeidsvoorwaarden en beloning aan uitzendkrachten.
   3. Voorkomen van favoritisme en partijdigheidJe voorkomt favoritisme en waarborgt een eerlijke behandeling van alle kandidaten.
   4. Beoordelen op prestaties zonder vooroordelenJe beoordeelt prestaties objectief en laat je niet leiden door vooroordelen.
   5. Toegankelijke communicatie over rechten en plichtenJe zorgt dat informatie over rechten en plichten toegankelijk en begrijpelijk is.
4. 4 Omgaan met belangenconflicten Je herkent belangenconflicten en gebruikt procedures om deze transparant en verantwoord te behandelen.
   5 lessen

   1. Herkennen van persoonlijke versus zakelijke belangenJe onderscheidt persoonlijke van zakelijke belangen in praktijksituaties.
   2. Procedures bij potentiële conflictenJe volgt de juiste stappen bij het signaleren en behandelen van conflicten.
   3. Transparante besluitvormingJe zorgt voor transparante besluitvorming bij mogelijke belangenconflicten.
   4. Rollen van leidinggevenden en collega’s bij conflictenJe bespreekt de rol van leidinggevenden en collega’s bij het oplossen van conflicten.
   5. Documenteren van beslissingen en actiesJe legt beslissingen en acties zorgvuldig vast voor verantwoording en naslag.
5. 5 Integriteit in werving en selectie Je voert werving en selectie uit op een eerlijke, integere en transparante manier.
   5 lessen

   1. Eerlijke selectieprocedures en objectieve criteriaJe past objectieve criteria toe bij het selecteren van kandidaten.
   2. Verbieden van beïnvloeding of manipulatieJe voorkomt beïnvloeding of manipulatie in het selectieproces.
   3. Verantwoord omgaan met referenties en achtergrondinformatieJe gaat zorgvuldig om met referenties en achtergrondinformatie van kandidaten.
   4. Voorlichting aan kandidaten over processen en verwachtingenJe informeert kandidaten duidelijk over procedures en verwachtingen.
   5. Rapporteren van onregelmatigheden tijdens wervingJe rapporteert onregelmatigheden die je tijdens het wervingsproces tegenkomt.
6. 6 Omgaan met fraude en misstanden Je leert signalen van fraude herkennen en weet hoe je misstanden veilig en verantwoord meldt.
   5 lessen

   1. Signalen van fraude en corruptie herkennenJe herkent signalen van fraude en corruptie in je werkpraktijk.
   2. Meldingsprocedures en klokkenluidenJe volgt de juiste meldingsprocedures en weet hoe je klokkenluiders beschermt.
   3. Bescherming van melders tegen repercussiesJe zorgt dat melders van misstanden niet worden benadeeld.
   4. Preventieve maatregelen en controlesJe past preventieve maatregelen en controles toe om fraude te voorkomen.
   5. Ethische afwegingen bij rapporterenJe maakt ethische afwegingen bij het rapporteren van misstanden.
7. 7 Transparantie richting opdrachtgevers en uitzendkrachten Je communiceert helder en open met opdrachtgevers en uitzendkrachten over dienstverlening en gemaakte keuzes.
   5 lessen

   1. Duidelijke communicatie over tarieven, vergoedingen en voorwaardenJe licht tarieven, vergoedingen en voorwaarden duidelijk toe aan betrokkenen.
   2. Openheid over beperkingen en mogelijkheden van dienstverleningJe geeft openheid over wat wel en niet mogelijk is in de dienstverlening.
   3. Naleving van contractafsprakenJe zorgt voor naleving van gemaakte contractafspraken.
   4. Verantwoording afleggen over gemaakte keuzesJe legt verantwoording af over keuzes die zijn gemaakt in het werkproces.
   5. Actief luisteren naar feedback en klachtenJe luistert actief naar feedback en klachten en verwerkt deze in je werk.
8. 8 Professionele verantwoordelijkheid Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen handelen en weet wanneer je collega’s moet inschakelen.
   5 lessen

   1. Grenzen van eigen deskundigheid herkennenJe herkent de grenzen van je eigen deskundigheid en handelt daarnaar.
   2. Tijdig doorverwijzen naar specialistische collega’sJe verwijst tijdig door naar collega’s met specialistische kennis.
   3. Verantwoordelijk handelen bij calamiteitenJe handelt verantwoord bij onverwachte situaties of calamiteiten.
   4. Bewustzijn van gevolgen van eigen handelenJe bent je bewust van de gevolgen van je eigen handelen voor anderen.
   5. Ontwikkelen van een ethisch professioneel gedragspatroonJe ontwikkelt een professioneel gedragspatroon dat gebaseerd is op ethische principes.
9. 9 Cultuur van integriteit binnen de organisatie Je stimuleert een werkomgeving waarin integriteit en ethisch gedrag de norm zijn binnen de organisatie.
   5 lessen

   1. Het belang van voorbeeldgedrag door leidinggevendenJe ziet het effect van voorbeeldgedrag van leidinggevenden op de organisatiecultuur.
   2. Stimuleren van open communicatie over ethische kwestiesJe stimuleert open communicatie over ethische kwesties met collega’s.
   3. Integratie van ethiek in beleidsdocumentenJe integreert ethiek in beleidsdocumenten en dagelijkse processen.
   4. Training en bewustwording van medewerkersJe bevordert training en bewustwording op het gebied van integriteit.
   5. Monitoren en evalueren van naleving van gedragsregelsJe monitort en evalueert of gedragsregels worden nageleefd.
10. 10 Besluitvorming bij ethische dilemma’s Je neemt onderbouwde beslissingen bij ethische dilemma’s en reflecteert op je keuzes.
    5 lessen

    1. Systematisch analyseren van dilemma’sJe analyseert dilemma’s systematisch en brengt verschillende belangen in kaart.
    2. Afwegen van belangen van verschillende partijenJe weegt belangen van alle betrokken partijen zorgvuldig af.
    3. Documenteren van keuzes en overwegingenJe legt gemaakte keuzes en overwegingen vast voor transparantie.
    4. Reflectie en evaluatie van genomen beslissingenJe reflecteert op beslissingen en evalueert het resultaat.
    5. Gebruik van ethische richtlijnen en protocollenJe gebruikt ethische richtlijnen en protocollen als basis voor je handelen.