MHBO Praktijkcursus – Communicatievaardigheden voor uitzendmedewerkers

Je oefent met verschillende communicatietechnieken voor contact met kandidaten, klanten en collega’s in de uitzendbranche.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je onderzoekt hoe communicatie werkt en past verschillende stijlen en technieken toe in praktijksituaties.
   5 lessen

   1. Verbale en non-verbale communicatieJe vergelijkt hoe gesproken woorden en lichaamstaal samen de boodschap bepalen.
   2. Actief luisteren en doorvragenJe oefent met actief luisteren en stelt gerichte vragen in een gesprek.
   3. Basisbegrippen zoals boodschap, zender en ontvangerJe benoemt de rol van zender, ontvanger en boodschap in communicatie.
   4. Communicatiestijlen herkennenJe herkent verschillende communicatiestijlen bij jezelf en anderen.
   5. Effectief gebruik van lichaamstaalJe past lichaamstaal bewust toe om je boodschap krachtiger over te brengen.
2. 2 Professionele telefonische communicatie Je voert professionele telefoongesprekken en houdt rekening met structuur en klantgerichtheid.
   5 lessen

   1. Correcte begroeting en afsluitingJe start en sluit telefoongesprekken correct en professioneel af.
   2. Duidelijk en vriendelijk sprekenJe spreekt duidelijk en vriendelijk tijdens telefoongesprekken.
   3. Callstructuur: opening, kern, afsluitingJe volgt een gespreksstructuur met opening, kern en afsluiting.
   4. Omgaan met vragen en klachten aan de telefoonJe reageert adequaat op vragen en klachten aan de telefoon.
   5. Noteren van belangrijke informatie tijdens gesprekkenJe noteert belangrijke informatie tijdens het gesprek voor een goede opvolging.
3. 3 Schriftelijke communicatie Je schrijft heldere en correcte e-mails en berichten die aansluiten bij de doelgroep.
   5 lessen

   1. Opstellen van e-mails naar klanten en kandidatenJe stelt e-mails op voor klanten en kandidaten met een duidelijke boodschap.
   2. Gebruik van duidelijke en correcte taalJe gebruikt correcte spelling en grammatica in schriftelijke communicatie.
   3. Structureren van berichten voor leesbaarheidJe structureert berichten zodat ze prettig leesbaar zijn.
   4. Aangepaste toon voor verschillende doelgroepenJe past de toon aan op de ontvanger van je bericht.
   5. Controleren op spelling en grammaticaJe controleert je tekst op taalfouten en duidelijkheid.
4. 4 Communicatie met kandidaten Je onderhoudt effectief contact met kandidaten en begeleidt hen tijdens het sollicitatieproces.
   5 lessen

   1. Opbouwen van vertrouwen en relatieJe bouwt vertrouwen op en onderhoudt een goede relatie met kandidaten.
   2. Informatie duidelijk overbrengen over vacaturesJe brengt informatie over vacatures helder en begrijpelijk over.
   3. Begeleiden tijdens sollicitatieprocesJe begeleidt kandidaten stap voor stap tijdens sollicitaties.
   4. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback in contact met kandidaten.
   5. Aandacht voor diversiteit en inclusieJe houdt rekening met diversiteit en inclusie in je communicatie.
5. 5 Communicatie met klanten (bedrijven) Je communiceert professioneel met klanten en onderhoudt zakelijke relaties.
   5 lessen

   1. Klantbehoeften inventariserenJe inventariseert klantbehoeften door gerichte vragen te stellen.
   2. Professioneel voorstellen van kandidatenJe stelt kandidaten professioneel voor aan bedrijven.
   3. Afspraken duidelijk communicerenJe communiceert afspraken duidelijk en controleert of deze worden begrepen.
   4. Omgaan met klachten of ontevredenheidJe reageert professioneel op klachten of signalen van ontevredenheid.
   5. Relatiebeheer en follow-upJe onderhoudt contact voor relatiebeheer en opvolging.
6. 6 Effectief vergaderen en overleggen Je bereidt vergaderingen voor en draagt actief bij aan overleggen met collega’s of klanten.
   5 lessen

   1. Voorbereiding op interne en externe meetingsJe zorgt voor een goede voorbereiding op interne en externe meetings.
   2. Agenda en notulen gebruikenJe gebruikt agenda’s en notulen om het overleg gestructureerd te laten verlopen.
   3. Duidelijk formuleren van standpuntenJe formuleert je standpunt duidelijk tijdens vergaderingen.
   4. Luisteren naar input van anderenJe luistert naar de inbreng van anderen en verwerkt deze in het overleg.
   5. Actief bijdragen en vragen stellenJe stelt vragen en neemt actief deel aan het gesprek.
7. 7 Conflicthantering en lastige gesprekken Je herkent conflictsituaties en voert lastige gesprekken op een constructieve manier.
   5 lessen

   1. Herkennen van conflictbronnenJe signaleert waar conflicten kunnen ontstaan in de communicatie.
   2. Communiceren bij meningsverschillenJe communiceert duidelijk bij meningsverschillen zonder te escaleren.
   3. Constructieve feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback in conflictsituaties.
   4. Grenzen aangeven zonder agressief te zijnJe geeft je grenzen aan zonder agressief over te komen.
   5. Oplossingsgericht communicerenJe zoekt samen naar een oplossing door oplossingsgericht te communiceren.
8. 8 Presentatievaardigheden Je bereidt korte presentaties voor en spreekt met vertrouwen voor een groep.
   5 lessen

   1. Structuur van een korte presentatieJe zet een duidelijke structuur op voor een korte presentatie.
   2. Spreektempo, stemgebruik en oogcontactJe let op spreektempo, stemgebruik en maakt oogcontact met je publiek.
   3. Gebruik van visuele hulpmiddelenJe gebruikt visuele hulpmiddelen om je verhaal te ondersteunen.
   4. Omgaan met vragen en reactiesJe reageert op vragen en opmerkingen uit het publiek.
   5. Zelfvertrouwen opbouwen voor publiek sprekenJe werkt aan je zelfvertrouwen bij het spreken voor een groep.
9. 9 Digitale communicatie en social media Je communiceert professioneel via digitale kanalen en social media binnen de uitzendbranche.
   5 lessen

   1. Professionele profilering op LinkedInJe richt een professioneel LinkedIn-profiel in.
   2. Correcte communicatie via chat of berichtenJe communiceert correct via chat of berichten met klanten en kandidaten.
   3. Omgaan met digitale etiquetteJe past digitale etiquette toe in online communicatie.
   4. Privacy en vertrouwelijkheid respecterenJe waarborgt privacy en vertrouwelijkheid in digitale communicatie.
   5. Duidelijk en bondig schrijven onlineJe schrijft online berichten die duidelijk en bondig zijn.
10. 10 Feedback geven en ontvangen Je past verschillende methoden toe voor het geven en ontvangen van feedback in je werk.
    5 lessen

    1. Technieken voor constructieve feedbackJe gebruikt technieken om feedback op een constructieve manier te geven.
    2. Actief luisteren naar ontvangen feedbackJe luistert actief naar feedback die je ontvangt.
    3. Feedback gebruiken voor verbeteringJe past ontvangen feedback toe om je werk te verbeteren.
    4. Positieve communicatie bevorderenJe stimuleert positieve communicatie op de werkvloer.
    5. Feedbackgesprekken plannen en evaluerenJe plant en evalueert feedbackgesprekken met collega’s of klanten.