MHBO Praktijkcursus – Intercedent 2

Je ontwikkelt vaardigheden om als intercedent professioneel te werken in arbeidsbemiddeling en hr-processen.

1. 1 Verkoopvaardigheden voor intercedenten Je oefent commerciële vaardigheden die nodig zijn voor klantcontact en het afsluiten van overeenkomsten.
   5 lessen

   1. Het opbouwen van klantrelatiesJe legt contact met klanten en bouwt een vertrouwensrelatie op.
   2. Commerciële gesprekken voerenJe voert gesprekken waarin je commerciële doelen nastreeft.
   3. Het begrijpen van klantbehoeftenJe onderzoekt wat klanten nodig hebben en stemt je aanbod daarop af.
   4. Onderhandelen met klantenJe onderhandelt over voorwaarden en bereikt een overeenkomst.
   5. Het afsluiten van contractenJe rondt het verkoopproces af en maakt afspraken vast in contracten.
2. 2 Tijd- en taakmanagement Je leert je tijd en taken effectief te organiseren en digitale hulpmiddelen te benutten.
   5 lessen

   1. Prioriteiten stellenJe bepaalt welke taken voorrang hebben en maakt keuzes in je werkzaamheden.
   2. Het plannen van werkactiviteitenJe maakt een planning voor je dagelijkse en wekelijkse werkzaamheden.
   3. Het omgaan met deadlinesJe leert omgaan met deadlines en bewaakt de voortgang van je werk.
   4. Effectief vergaderenJe organiseert en neemt deel aan vergaderingen op een gestructureerde manier.
   5. Het efficiënt beheren van digitale hulpmiddelenJe gebruikt digitale tools om je werk efficiënt te beheren.
3. 3 Klantgerichtheid Je richt je op klantgericht werken en het vergroten van klanttevredenheid in arbeidsbemiddeling.
   5 lessen

   1. Klantbehoeften analyserenJe brengt de wensen en behoeften van klanten systematisch in kaart.
   2. Het leveren van uitstekende serviceJe levert service die aansluit bij de verwachtingen van de klant.
   3. KlachtenafhandelingJe behandelt klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
   4. Proactief klantbeheerJe onderhoudt actief contact met klanten en anticipeert op hun vragen.
   5. Relatiebeheer en klanttevredenheidJe bewaakt de relatie met klanten en meet hun tevredenheid.
4. 4 Diversiteit en inclusie op de werkvloer Je leert omgaan met verschillen op de werkvloer en bevordert een inclusieve cultuur.
   5 lessen

   1. Het herkennen van diversiteitJe signaleert verschillende vormen van diversiteit binnen een organisatie.
   2. Het bevorderen van een inclusieve werkcultuurJe stimuleert een werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt.
   3. Het omgaan met culturele verschillenJe houdt rekening met culturele verschillen in communicatie en samenwerking.
   4. Het creëren van gelijke kansenJe zorgt ervoor dat alle medewerkers gelijke kansen krijgen.
   5. Het voorkomen van discriminatie op de werkvloerJe herkent situaties waarin discriminatie kan ontstaan en voorkomt deze.
5. 5 Verantwoordelijkheid en ethiek in hr Je verdiept je in verantwoordelijk en ethisch handelen binnen hr-processen.
   5 lessen

   1. Ethische dilemma's herkennen en oplossenJe herkent ethische dilemma's en kiest een passende oplossing.
   2. Vertrouwelijkheid van personeelsinformatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke personeelsinformatie.
   3. Verantwoordelijkheid in personeelsbeleidJe neemt verantwoordelijkheid bij het opstellen en uitvoeren van personeelsbeleid.
   4. Het naleven van wettelijke verplichtingenJe past wettelijke verplichtingen toe in je dagelijkse hr-werkzaamheden.
   5. Integriteit en transparantie in besluitvormingJe maakt transparante keuzes en handelt integer bij besluitvorming.
6. 6 Digitaal werkbeheer Je gebruikt digitale middelen voor het beheren van hr-processen en communicatie.
   5 lessen

   1. Het gebruik van HR-software en toolsJe werkt met hr-software en digitale tools voor personeelsbeheer.
   2. Het digitaliseren van administratieprocessenJe zet digitale middelen in om administratieve processen te stroomlijnen.
   3. Het beheren van online vacaturesJe beheert vacatures via online platforms en systemen.
   4. Het inzetten van digitale communicatieJe communiceert effectief met medewerkers en klanten via digitale kanalen.
   5. Het volgen van digitale trends in HRJe volgt ontwikkelingen en trends in digitalisering binnen hr.
7. 7 Sociale zekerheid en uitkeringen Je krijgt inzicht in sociale zekerheid en leert uitkeringen en regelingen toepassen.
   5 lessen

   1. Het aanvragen van WW-uitkeringenJe begeleidt medewerkers bij het aanvragen van een WW-uitkering.
   2. Ziektewet en arbeidsongeschiktheidJe licht medewerkers voor over de Ziektewet en arbeidsongeschiktheid.
   3. WIA-regelingen begrijpenJe legt de werking van WIA-regelingen uit aan medewerkers.
   4. AOW en pensioenregelingenJe informeert over AOW en pensioenmogelijkheden.
   5. Toeslagen en belastingkortingen voor medewerkersJe bespreekt toeslagen en belastingkortingen met medewerkers.
8. 8 Performance management Je leert prestaties van medewerkers te beoordelen en te begeleiden in hun ontwikkeling.
   5 lessen

   1. Het stellen van prestatiedoelenJe formuleert heldere doelen voor medewerkers.
   2. Het uitvoeren van beoordelingsgesprekkenJe voert beoordelingsgesprekken en geeft constructieve feedback.
   3. Het motiveren van medewerkersJe stimuleert medewerkers om gemotiveerd te blijven.
   4. Het opstellen van persoonlijke ontwikkelingsplannenJe stelt samen met medewerkers een persoonlijk ontwikkelingsplan op.
   5. Het volgen van performance metricsJe volgt en analyseert prestaties aan de hand van meetbare gegevens.
9. 9 Netwerken en relatiebeheer Je bouwt en onderhoudt een professioneel netwerk en benut zakelijke kansen.
   5 lessen

   1. Het opbouwen van een professioneel netwerkJe legt nieuwe contacten en vergroot je netwerk in de branche.
   2. De waarde van netwerkbijeenkomstenJe ontdekt hoe netwerkbijeenkomsten bijdragen aan je werk.
   3. Het onderhouden van klantrelatiesJe onderhoudt bestaande klantrelaties door regelmatig contact.
   4. Het benutten van LinkedIn en andere platformsJe gebruikt LinkedIn en andere platforms om je netwerk te versterken.
   5. Het genereren van zakelijke leadsJe herkent en benut mogelijkheden om nieuwe klanten te werven.
10. 10 Verander- en innovatiemanagement Je leert verandertrajecten te begeleiden en innovatie te stimuleren binnen organisaties.
    5 lessen

    1. Het herkennen van de noodzaak voor veranderingJe signaleert wanneer verandering nodig is binnen een organisatie.
    2. Het plannen van een veranderstrategieJe maakt een plan voor het doorvoeren van veranderingen.
    3. Medewerkers betrekken bij veranderingenJe betrekt medewerkers actief bij veranderprocessen.
    4. Het managen van weerstand tegen veranderingenJe herkent weerstand en gaat daar op een constructieve manier mee om.
    5. Het meten van de effectiviteit van veranderingenJe meet of veranderingen het gewenste effect hebben.