HBO Commerciële communicatie (6 maanden)

Je onderzoekt ethische en juridische vraagstukken in commerciële communicatie en past relevante regels toe.

1. 1 Inleiding in marketingethiek Je onderzoekt ethische uitgangspunten en dilemma’s in commerciële communicatie en hun gevolgen in de praktijk.
   10 lessen

   1. Definitie en kernbegrippenJe verkent de belangrijkste begrippen en definities binnen marketingethiek.
   2. Historische ontwikkeling van ethiek in marketingJe bestudeert hoe ethiek in marketing zich door de tijd heen heeft ontwikkeld.
   3. Belangrijkste denkrichtingen in de ethiekJe vergelijkt verschillende denkrichtingen binnen de ethiek.
   4. Toepassing van ethiek binnen marketingbeslissingenJe past ethische principes toe op marketingbeslissingen.
   5. Belangen van consument, bedrijf en maatschappijJe brengt belangen van consument, bedrijf en maatschappij in kaart.
   6. Verschil tussen ethiek en wetgevingJe maakt onderscheid tussen ethiek en wetgeving in marketing.
   7. Dilemma’s in commerciële communicatieJe analyseert dilemma’s uit de praktijk van commerciële communicatie.
   8. Reputatie en vertrouwen in de marktJe onderzoekt hoe reputatie en vertrouwen in de markt worden opgebouwd.
   9. Ethisch leiderschap in marketingteamsJe bekijkt hoe ethisch leiderschap binnen marketingteams vorm krijgt.
   10. Casussen uit de praktijkJe oefent met praktijkcasussen rond ethische vraagstukken.
2. 2 Consumentenrechten Je verdiept je in consumentenrechten en de bescherming van consumenten bij commerciële communicatie.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van consumentenbeschermingJe beschrijft de basisprincipes van consumentenbescherming.
   2. Recht op eerlijke informatieJe onderzoekt het recht op eerlijke informatie voor consumenten.
   3. Recht op privacy en gegevensbeschermingJe past regels voor privacy en gegevensbescherming toe.
   4. Bescherming tegen misleidende reclameJe herkent misleidende reclame en de bescherming daartegen.
   5. Online aankopen en herroepingsrechtJe analyseert rechten bij online aankopen en herroeping.
   6. Richtlijnen vanuit de Europese UnieJe verkent Europese richtlijnen die consumenten beschermen.
   7. Nationale wetgeving en toezichthoudersJe benoemt nationale wetgeving en de rol van toezichthouders.
   8. Plichten van bedrijven richting consumentenJe benoemt plichten van bedrijven richting consumenten.
   9. Juridische consequenties bij schendingenJe bespreekt juridische gevolgen bij overtredingen.
   10. Praktijkvoorbeelden en jurisprudentieJe werkt met praktijkvoorbeelden en jurisprudentie.
3. 3 Reclame en communicatie Je onderzoekt de regels en ethiek rond reclame, doelgroepcommunicatie en handhaving.
   10 lessen

   1. Grondslagen van reclamewetgevingJe bestudeert de wettelijke basis voor reclame.
   2. Reclamecodes en zelfreguleringJe analyseert reclamecodes en het belang van zelfregulering.
   3. Misleiding en verboden claimsJe herkent misleiding en verboden claims in reclame.
   4. Vergelijkende reclame: mogelijkheden en beperkingenJe onderzoekt de mogelijkheden en beperkingen van vergelijkende reclame.
   5. Doelgroepgerichte communicatie en kwetsbare groepenJe bekijkt communicatie met verschillende doelgroepen en kwetsbare groepen.
   6. Subliminale en agressieve techniekenJe signaleert subliminale en agressieve reclametechnieken.
   7. Ethiek van influencer- en social media marketingJe bespreekt ethiek bij influencer- en social media marketing.
   8. Kinder- en jeugdmarketingJe analyseert marketing gericht op kinderen en jongeren.
   9. Verantwoord gebruik van humor, stereotypes en emotiesJe beoordeelt het gebruik van humor, stereotypes en emoties.
   10. Toetsing en handhaving door toezichthoudersJe verkent de rol van toezichthouders bij toetsing en handhaving.
4. 4 Privacy en gegevensbescherming Je bestudeert privacywetgeving en de toepassing hiervan bij commerciële communicatie.
   10 lessen

   1. Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)Je onderzoekt de belangrijkste regels uit de AVG.
   2. Transparantie in dataverzamelingJe bekijkt hoe transparantie bij dataverzameling wordt bereikt.
   3. Toestemming en rechtmatigheidJe beoordeelt toestemming en rechtmatigheid bij gegevensgebruik.
   4. Rechten van betrokkenenJe benoemt de rechten van betrokkenen bij gegevensverwerking.
   5. Profilering en gepersonaliseerde marketingJe analyseert profilering en gepersonaliseerde marketing.
   6. Dataretentie en bewaartermijnenJe onderzoekt bewaartermijnen en dataretentie.
   7. Gegevensbeveiliging en datalekkenJe bespreekt maatregelen voor gegevensbeveiliging en datalekken.
   8. Cross-border data transfersJe bekijkt regels rond internationale doorgifte van data.
   9. Rol van functionaris gegevensbeschermingJe beschrijft de rol van de functionaris gegevensbescherming.
   10. Praktijkcases en sanctiesJe werkt met praktijkcases en sancties bij overtredingen.
5. 5 Digitale marketing en wetgeving Je analyseert juridische kaders en actuele ontwikkelingen in digitale marketing.
   10 lessen

   1. Juridische kaders voor online marketingJe onderzoekt juridische kaders voor online marketing.
   2. E-mailmarketing en opt-in vereistenJe past opt-in vereisten toe bij e-mailmarketing.
   3. Cookies en trackingtechnologieënJe beoordeelt het gebruik van cookies en trackingtechnologieën.
   4. Online platforms en marktplaatsenJe bekijkt regels voor online platforms en marktplaatsen.
   5. Verantwoordelijkheid van platformaanbiedersJe bespreekt de verantwoordelijkheid van platformaanbieders.
   6. Richtlijnen voor online advertentiesJe past richtlijnen toe voor online advertenties.
   7. Wetgeving rond e-commerceJe analyseert wetgeving rond e-commerce.
   8. Transparantie in algoritmen en AI-gebruikJe onderzoekt transparantie bij algoritmen en AI-gebruik.
   9. Internationale regelgeving en verschillenJe vergelijkt internationale regelgeving en verschillen.
   10. Recente rechtspraak en ontwikkelingenJe bespreekt recente rechtspraak en ontwikkelingen.
6. 6 Concurrentie en mededinging Je onderzoekt mededingingsregels, kartelvorming en ethische aspecten van concurrentie.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van mededingingsrechtJe beschrijft de basisprincipes van mededingingsrecht.
   2. Kartelvorming en prijsafsprakenJe herkent kartelvorming en prijsafspraken.
   3. Misbruik van machtspositieJe analyseert misbruik van machtspositie.
   4. Verticale en horizontale afsprakenJe onderscheidt verticale en horizontale afspraken.
   5. Overnames en fusies: toetsingscriteriaJe benoemt toetsingscriteria bij overnames en fusies.
   6. Marktwerking en consumentenbelangJe bekijkt marktwerking en het belang voor consumenten.
   7. Toezicht door ACM en Europese instantiesJe onderzoekt toezicht door ACM en Europese instanties.
   8. Handhaving en boetesJe bespreekt handhaving en boetes bij overtredingen.
   9. Praktijkvoorbeelden van overtredingenJe werkt met praktijkvoorbeelden van overtredingen.
   10. Ethische afwegingen bij concurrentiestrijdJe maakt ethische afwegingen bij concurrentiestrijd.
7. 7 Internationale marketingethiek Je analyseert ethische en juridische vraagstukken in internationale commerciële communicatie.
   10 lessen

   1. Culturele verschillen en ethische normenJe onderzoekt culturele verschillen en ethische normen wereldwijd.
   2. Internationale reclamecodesJe vergelijkt internationale reclamecodes.
   3. Rol van WTO en handelsregelsJe bekijkt de rol van WTO en handelsregels.
   4. Ethiek in grensoverschrijdende campagnesJe analyseert ethiek bij grensoverschrijdende campagnes.
   5. Exportmarketing en lokale wetgevingJe benoemt lokale wetgeving bij exportmarketing.
   6. Kinderarbeid en productieomstandigheden (juridische invalshoek)Je bespreekt kinderarbeid en productieomstandigheden juridisch.
   7. Internationale sancties en boycotsJe onderzoekt internationale sancties en boycots.
   8. Transparantie in wereldwijde ketensJe bekijkt transparantie in wereldwijde ketens.
   9. Casussen uit multinationale bedrijvenJe werkt met casussen uit multinationale bedrijven.
   10. Conflicten tussen nationale en internationale regelsJe bespreekt conflicten tussen nationale en internationale regels.
8. 8 Verantwoordelijke productontwikkeling Je onderzoekt de juridische en ethische aspecten van productontwikkeling en productintroductie.
   10 lessen

   1. Waarheidsgetrouwheid in productinformatieJe beoordeelt waarheidsgetrouwheid in productinformatie.
   2. Etikettering en verpakkingsvereistenJe bekijkt eisen voor etikettering en verpakking.
   3. Claims rond gezondheid en veiligheidJe analyseert claims rond gezondheid en veiligheid.
   4. Ethiek bij prijsstelling en positioneringJe bespreekt ethiek bij prijsstelling en positionering.
   5. Risicocommunicatie richting consumentJe onderzoekt risicocommunicatie richting consument.
   6. ProductaansprakelijkheidJe benoemt regels rond productaansprakelijkheid.
   7. Product recalls: juridische en ethische aanpakJe beschrijft juridische en ethische aanpak bij recalls.
   8. Innovatie en grenzen van reclameclaimsJe verkent grenzen aan reclameclaims bij innovatie.
   9. Regulering van financiële en medische productenJe bekijkt regulering van financiële en medische producten.
   10. Voorbeelden van controversiële productintroductiesJe analyseert controversiële productintroducties met voorbeelden.
9. 9 Contracten en juridische verplichtingen Je bestudeert contracten, intellectuele eigendomsrechten en juridische verplichtingen in marketing.
   10 lessen

   1. Basis van contractenrecht in marketingJe onderzoekt de basis van contractenrecht in marketing.
   2. Afspraken met leveranciers en partnersJe bespreekt afspraken met leveranciers en partners.
   3. Franchise- en distributieovereenkomstenJe bekijkt franchise- en distributieovereenkomsten.
   4. Intellectuele eigendomsrechtenJe benoemt intellectuele eigendomsrechten.
   5. Licenties en gebruik van merk- en beeldmateriaalJe analyseert licenties en gebruik van merk- en beeldmateriaal.
   6. Contractuele aansprakelijkheidJe beoordeelt contractuele aansprakelijkheid.
   7. Online voorwaarden en disclaimersJe onderzoekt online voorwaarden en disclaimers.
   8. Geschillenbeslechting en arbitrageJe bespreekt geschillenbeslechting en arbitrage.
   9. Rol van algemene voorwaardenJe bekijkt de rol van algemene voorwaarden.
   10. Casuïstiek en praktijkvoorbeeldenJe werkt met casuïstiek en praktijkvoorbeelden.
10. 10 Toezicht en handhaving Je onderzoekt toezicht, handhaving en compliance in commerciële communicatie.
    10 lessen

    1. Nationale toezichthouders en hun rolJe benoemt de rol van nationale toezichthouders.
    2. Europese instanties en samenwerkingJe bekijkt samenwerking tussen Europese instanties.
    3. Zelfregulering en brancheorganisatiesJe onderzoekt zelfregulering en brancheorganisaties.
    4. Klachtenprocedures en geschillencommissiesJe beschrijft klachtenprocedures en geschillencommissies.
    5. Handhaving bij overtredingenJe bespreekt handhaving bij overtredingen.
    6. Boetes en sancties in de praktijkJe analyseert boetes en sancties in de praktijk.
    7. Compliance-programma’s in organisatiesJe onderzoekt compliance-programma’s in organisaties.
    8. Meldplicht en interne proceduresJe bekijkt meldplicht en interne procedures.
    9. Transparantie richting stakeholdersJe bespreekt transparantie richting stakeholders.
    10. Trends en toekomstige ontwikkelingenJe signaleert trends en toekomstige ontwikkelingen.

Je ontwikkelt en onderbouwt communicatiestrategieën voor organisaties, gericht op diverse doelgroepen en kanalen.

1. 1 Grondslagen van communicatie Je onderzoekt de basisprincipes van communicatie en past modellen en stijlen toe in organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie en functie van communicatie binnen organisatiesJe onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan processen binnen organisaties.
   2. Interpersoonlijke, massale en digitale communicatieJe vergelijkt verschillende vormen van communicatie en hun toepassingen.
   3. Communicatiemodellen (zender-ontvanger, Lasswell, Shannon & Weaver)Je past communicatiemodellen toe op praktijksituaties.
   4. Informatie vs. communicatie: verschil en toepassingJe analyseert het verschil tussen informatie en communicatie en past dit toe.
   5. Verbale en non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt verbale en non-verbale signalen in communicatie.
   6. Communicatiestijlen en -niveausJe past verschillende communicatiestijlen en -niveaus toe.
   7. Organisatiecommunicatie en interne communicatieJe onderzoekt hoe interne communicatie werkt binnen organisaties.
   8. Corporate communicatie vs. marketingcommunicatieJe vergelijkt corporate communicatie met marketingcommunicatie.
   9. Ruis, miscommunicatie en oplossingsstrategieënJe signaleert ruis en miscommunicatie en kiest passende oplossingen.
   10. Communicatie en cultuurJe analyseert de invloed van cultuur op communicatie.
2. 2 Communicatiestrategie en positionering Je formuleert strategieën en vertaalt organisatiedoelen naar concrete communicatieaanpak.
   10 lessen

   1. Strategisch communicatiebeleid formulerenJe stelt een strategisch communicatiebeleid op voor een organisatie.
   2. Organisatiemissie, visie en kernwaarden vertalen naar communicatieJe vertaalt missie, visie en kernwaarden naar communicatie-uitingen.
   3. Doelgroepanalyse en persona-ontwikkelingJe voert doelgroepanalyse uit en ontwikkelt persona’s.
   4. Positionering en profilering van merken en organisatiesJe bepaalt de positionering van merken of organisaties.
   5. Keuze en samenhang van communicatiemiddelenJe kiest en combineert communicatiemiddelen voor samenhang.
   6. Campagnestrategieën en kernboodschappenJe ontwikkelt campagnestrategieën en formuleert kernboodschappen.
   7. Crossmediale en omnichannel strategieënJe past crossmediale en omnichannel strategieën toe.
   8. Thought leadership en contentstrategieJe ontwikkelt een contentstrategie en werkt aan thought leadership.
   9. Strategische inzet van storytellingJe zet storytelling strategisch in voor organisaties.
   10. Doelen formuleren (bijv. SMART, KPI’s)Je formuleert meetbare doelen met bijvoorbeeld SMART of KPI’s.
3. 3 Doelgroepgericht communiceren Je stemt communicatie af op doelgroepen en past technieken toe voor effectieve interactie.
   10 lessen

   1. Segmentatie en doelgroepselectieJe segmenteert doelgroepen en maakt keuzes op basis van analyse.
   2. Inzicht in consumentengedrag en motivatieJe onderzoekt consumentengedrag en motivatie.
   3. Verschil tussen B2B- en B2C-communicatieJe vergelijkt B2B- met B2C-communicatie en past verschillen toe.
   4. Tone of voice afstemmen op doelgroepJe stemt de tone of voice af op de doelgroep.
   5. Persona’s opstellen en gebruikenJe stelt persona’s op en gebruikt deze in communicatie.
   6. Omgaan met diversiteit en inclusie in communicatieJe houdt rekening met diversiteit en inclusie in communicatie.
   7. Lezen en interpreteren van mediagebruikJe leest en interpreteert mediagebruik van doelgroepen.
   8. Empathisch en verbindend communicerenJe oefent met empathisch en verbindend communiceren.
   9. Omgaan met weerstand of negatieve perceptieJe gaat om met weerstand of negatieve perceptie.
   10. Psychologische beïnvloedingstechniekenJe past psychologische beïnvloedingstechnieken toe.
4. 4 Onderzoek en analyse in communicatie Je voert communicatieonderzoek uit en vertaalt resultaten naar praktische aanbevelingen.
   10 lessen

   1. Probleem- en doelstelling formulerenJe formuleert een communicatieprobleem en doelstelling.
   2. Kwalitatieve vs. kwantitatieve onderzoeksmethodenJe kiest tussen kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden.
   3. Enquêtes, interviews en focusgroepenJe zet enquêtes, interviews en focusgroepen in.
   4. Mediamonitoring en sentimentanalyseJe monitort media en analyseert sentiment.
   5. Analyse van interne communicatieprocessenJe analyseert interne communicatieprocessen.
   6. Stakeholderanalyse uitvoerenJe voert een stakeholderanalyse uit.
   7. ReputatieonderzoekJe voert reputatieonderzoek uit.
   8. Concurrentieanalyse en benchmarkingJe vergelijkt concurrenten en voert benchmarking uit.
   9. Onderzoeksresultaten vertalen naar aanbevelingenJe vertaalt onderzoeksresultaten naar concrete aanbevelingen.
   10. Onderzoeksrapportages schrijven in begrijpelijke taalJe schrijft onderzoeksrapportages in begrijpelijke taal.
5. 5 Interne communicatie en verandercommunicatie Je ontwikkelt interne communicatie en begeleidt veranderprocessen binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Rol van communicatie in verandermanagementJe onderzoekt de rol van communicatie bij veranderingen.
   2. Betrokkenheid en draagvlak creërenJe creëert betrokkenheid en draagvlak bij medewerkers.
   3. Interne doelgroepen en segmentatieJe segmenteert interne doelgroepen.
   4. Inzet van interne middelen en kanalenJe kiest en gebruikt interne middelen en kanalen.
   5. LeiderschapscommunicatieJe past leiderschapscommunicatie toe.
   6. Employee branding en engagementJe werkt aan employee branding en engagement.
   7. Feedbackcultuur en dialoog bevorderenJe bevordert een feedbackcultuur en dialoog.
   8. Communicatie bij organisatieveranderingen en crisesJe communiceert bij organisatieveranderingen en crises.
   9. Strategisch intern communicatieplan opstellenJe stelt een strategisch intern communicatieplan op.
   10. Evalueren van interne communicatie-effectiviteitJe evalueert de effectiviteit van interne communicatie.
6. 6 Reputatiemanagement en corporate communicatie Je beheert reputatie en voert corporate communicatie uit voor organisaties.
   10 lessen

   1. Corporate identity en imagoJe analyseert corporate identity en imago.
   2. Reputatieopbouw en -onderhoudJe bouwt aan reputatie en onderhoudt deze.
   3. Rol van de woordvoerder en mediatrainingJe bereidt mediatraining voor en treedt op als woordvoerder.
   4. StakeholdermanagementJe beheert relaties met stakeholders.
   5. Relatiebeheer met pers en mediaJe onderhoudt contact met pers en media.
   6. Transparantie en accountability in communicatieJe borgt transparantie en accountability in communicatie.
   7. Duurzaamheid en MVO-communicatieJe communiceert over duurzaamheid en MVO.
   8. Issuesmanagement en signaleringJe signaleert issues en voert issuesmanagement uit.
   9. Crisiscommunicatie en herstelstrategieënJe voert crisiscommunicatie en herstelstrategieën uit.
   10. Interactie via social media en online reputatiebeheerJe beheert online reputatie via social media.
7. 7 Contentcreatie en storytelling Je creëert en plant content en past storytelling toe voor verschillende media en doelgroepen.
   10 lessen

   1. Schrijven voor verschillende media en doelgroepenJe schrijft voor diverse media en stemt af op doelgroepen.
   2. Storytelling technieken (begin-midden-einde, spanningsboog)Je past storytellingtechnieken toe in je teksten.
   3. Visuele content: infographics, video en beeldgebruikJe ontwikkelt visuele content zoals infographics en video.
   4. Redactionele formats en contentplannenJe werkt met redactionele formats en maakt contentplannen.
   5. Inzet van AI en tools bij contentontwikkelingJe gebruikt AI en tools bij het ontwikkelen van content.
   6. Webteksten en SEO schrijvenJe schrijft webteksten met aandacht voor SEO.
   7. Contentkalenders en contentplanningJe maakt en beheert contentkalenders.
   8. Creatief brainstormen en conceptontwikkelingJe brainstormt en ontwikkelt creatieve concepten.
   9. Beeldtaal en merkrichtlijnen volgenJe volgt merkrichtlijnen en past beeldtaal toe.
   10. A/B-testing en performance metenJe voert A/B-tests uit en meet de performance van content.
8. 8 Digitale communicatie en mediaplanning Je plant en voert digitale communicatie uit en meet de impact via diverse online kanalen.
   10 lessen

   1. Online gedrag en digitale trendsJe analyseert online gedrag en volgt digitale trends.
   2. Social media strategie en platformkeuzeJe ontwikkelt een social media strategie en kiest platforms.
   3. E-mailmarketing en nieuwsbriefcampagnesJe zet e-mailmarketing en nieuwsbrieven op.
   4. Webcare en communitymanagementJe beheert webcare en community’s.
   5. Data driven communicatieJe past data driven communicatie toe.
   6. SEO, SEA en contentoptimalisatieJe optimaliseert content met SEO en SEA.
   7. Gebruik van marketing automationJe gebruikt marketing automation in communicatie.
   8. Inzet van influencers en ambassadeursJe zet influencers en ambassadeurs in.
   9. Digitale advertising (targeting en retargeting)Je voert digitale advertising uit, inclusief targeting.
   10. Monitoring en meten van online impactJe monitort en meet de online impact van communicatie.
9. 9 Ethiek, recht en communicatiebeleid Je herkent ethische en juridische vraagstukken en past communicatiebeleid toe.
   10 lessen

   1. Communicatie-ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheidJe onderzoekt ethische vraagstukken en maatschappelijke verantwoordelijkheid.
   2. Wet- en regelgeving (AVG, auteursrecht, reclamerecht)Je past relevante wet- en regelgeving toe in communicatie.
   3. Transparantie en betrouwbaarheidJe waarborgt transparantie en betrouwbaarheid in uitingen.
   4. Ethiek bij beïnvloeding en framingJe herkent ethische dilemma’s bij beïnvloeding en framing.
   5. Vertrouwelijkheid en belangenconflictenJe gaat om met vertrouwelijkheid en belangenconflicten.
   6. Aansprakelijkheid en disclaimersJe beoordeelt aansprakelijkheid en gebruikt disclaimers.
   7. Diversiteit, inclusie en anti-discriminatieJe bevordert diversiteit en inclusie in communicatie.
   8. Interne richtlijnen en communicatiebeleidJe stelt interne richtlijnen en beleid op.
   9. Omgaan met desinformatie en nepnieuwsJe herkent en bestrijdt desinformatie en nepnieuws.
   10. Integriteit in corporate communicatieJe borgt integriteit in corporate communicatie.
10. 10 Professionele communicatievaardigheden Je ontwikkelt professionele communicatievaardigheden voor advies, presentatie en samenwerking.
    10 lessen

    1. Gespreksvoering en interviewtechniekenJe voert gesprekken en past interviewtechnieken toe.
    2. Adviseren op strategisch niveauJe adviseert op strategisch niveau binnen organisaties.
    3. Presenteren met impactJe presenteert met impact aan verschillende doelgroepen.
    4. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
    5. Overleggen en vergaderenJe overlegt en vergadert effectief.
    6. Onderhandelen en beïnvloedenJe onderhandelt en beïnvloedt in communicatiesituaties.
    7. Netwerken en relatiemanagementJe bouwt en onderhoudt professionele netwerken.
    8. Time- en stressmanagementJe past time- en stressmanagement toe in je werk.
    9. Reflectie op professioneel handelenJe reflecteert op je eigen professioneel handelen.
    10. Loopbaanontwikkeling en personal brandingJe werkt aan je loopbaan en personal branding.