HBO Communicatie (2 jaar)

Je analyseert communicatieprocessen in organisaties en past strategieën toe voor interne en externe communicatie.

1. 1 Organisatiecommunicatie Je onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan het functioneren en de positionering van organisaties.
   10 lessen

   1. Begrip en functie van organisatiecommunicatieJe beschrijft het belang en de rol van communicatie binnen organisaties.
   2. Interne versus externe communicatieJe vergelijkt interne en externe communicatie en benoemt verschillen en overeenkomsten.
   3. Communicatiestructuren en -kanalenJe brengt communicatiestructuren en kanalen binnen organisaties in kaart.
   4. Communicatierollen binnen organisatiesJe benoemt verschillende communicatierollen en hun verantwoordelijkheden.
   5. Beïnvloeding van organisatiecultuur door communicatieJe onderzoekt hoe communicatie invloed heeft op organisatiecultuur.
   6. Interne nieuwsvoorziening en mededelingenbeleidJe beoordeelt beleid voor interne nieuwsvoorziening en mededelingen.
   7. Richtlijnen en protocollen voor communicatieJe past richtlijnen en protocollen toe in communicatieprocessen.
   8. Corporate communicatie en reputatiemanagementJe analyseert hoe corporate communicatie bijdraagt aan reputatiemanagement.
   9. Visie, missie en kernwaarden vertalen naar communicatieJe vertaalt visie, missie en kernwaarden naar concrete communicatie-uitingen.
   10. Positionering en profilering van de organisatieJe onderzoekt hoe organisaties zich positioneren en profileren met communicatie.
2. 2 Interne communicatie Je verdiept je in interne communicatie en leert hoe je medewerkers effectief bereikt en betrekt.
   10 lessen

   1. Doelstellingen van interne communicatieJe formuleert doelstellingen voor interne communicatie.
   2. Communicatiemiddelen (intranet, nieuwsbrief, apps)Je kiest passende communicatiemiddelen voor intern gebruik.
   3. Medewerkersbetrokkenheid en -tevredenheidJe analyseert factoren die medewerkersbetrokkenheid en tevredenheid beïnvloeden.
   4. Communicatie in hiërarchische structurenJe onderzoekt communicatie in hiërarchische structuren.
   5. Luistercultuur en feedbackloopsJe past luistertechnieken en feedbackloops toe in interne communicatie.
   6. Interne storytellingJe gebruikt storytelling om interne boodschappen over te brengen.
   7. Digitale interne communicatieJe zet digitale middelen in voor interne communicatie.
   8. Leidinggevende communicatieJe beoordeelt communicatie van leidinggevenden met medewerkers.
   9. Interne campagnes (bijv. veiligheid, vitaliteit)Je ontwikkelt interne campagnes voor specifieke thema’s.
   10. Communicatie bij veranderingen (fusies, reorganisaties)Je past communicatie toe bij veranderingen zoals fusies of reorganisaties.
3. 3 Externe communicatie en publieksrelaties Je leert externe communicatie en publieksrelaties vormgeven en afstemmen op verschillende doelgroepen.
   10 lessen

   1. Doelgroepenanalyse en publiekssegmentatieJe voert een doelgroepanalyse uit en segmenteert publieksgroepen.
   2. Persvoorlichting en mediarelatiesJe bereidt persvoorlichting en mediarelaties voor.
   3. Corporate branding en reputatieJe werkt aan corporate branding en reputatieopbouw.
   4. Publiekscampagnes (maatschappelijk, commercieel)Je ontwikkelt publiekscampagnes voor diverse doeleinden.
   5. Gastvrijheid en klantgerichtheidJe bevordert gastvrijheid en klantgerichtheid in communicatie.
   6. Crisiscommunicatie externJe past crisiscommunicatie toe richting externe doelgroepen.
   7. Online reputatiemanagementJe monitort en beheert de online reputatie van organisaties.
   8. Beeldvorming in traditionele en sociale mediaJe analyseert beeldvorming in media en sociale netwerken.
   9. Informatievoorziening aan stakeholdersJe verzorgt informatievoorziening aan stakeholders.
   10. Evenementen en publieksactiesJe organiseert evenementen en publieksacties ter ondersteuning van communicatie.
4. 4 Strategische communicatie Je past strategische communicatie toe en ontwikkelt plannen voor uiteenlopende situaties.
   10 lessen

   1. Communicatie als strategisch instrumentJe gebruikt communicatie als strategisch instrument in organisaties.
   2. Analyseren van communicatiesituatiesJe analyseert communicatiesituaties en bepaalt aandachtspunten.
   3. Doelen en strategieën formuleren (SMART)Je formuleert doelen en strategieën volgens de SMART-methode.
   4. Stakeholderanalyse en -benaderingJe voert een stakeholderanalyse uit en bepaalt benaderingswijzen.
   5. Strategisch communicatieplan opstellenJe stelt een strategisch communicatieplan op.
   6. Campagneplanning en faseringJe plant en fasert campagnes voor verschillende doeleinden.
   7. Afstemmen met andere organisatieonderdelenJe stemt communicatie af met andere organisatieonderdelen.
   8. Risico- en scenario-analyseJe voert risico- en scenario-analyses uit.
   9. Succesfactoren en kritische prestatie-indicatorenJe benoemt succesfactoren en prestatie-indicatoren voor communicatie.
   10. Evaluatie en bijstelling van strategieJe evalueert strategieën en stelt deze waar nodig bij.
5. 5 Verandercommunicatie Je onderzoekt communicatie bij organisatieverandering en leert omgaan met weerstand en participatie.
   10 lessen

   1. Communicatie bij organisatieveranderingJe past communicatie toe bij organisatieveranderingen.
   2. Weerstand begrijpen en reducerenJe herkent en verkleint weerstand onder medewerkers.
   3. Participatie van medewerkers stimulerenJe stimuleert participatie van medewerkers bij veranderingen.
   4. Visie vertalen naar gedragJe vertaalt visie naar gewenst gedrag in de organisatie.
   5. Narratief en framing van veranderingJe gebruikt narratief en framing om verandering te ondersteunen.
   6. Communicatie via formele en informele netwerkenJe benut formele en informele netwerken voor communicatie.
   7. Rol van leiderschap in veranderingJe analyseert de rol van leiderschap bij verandercommunicatie.
   8. Interne branding tijdens transitiesJe past interne branding toe tijdens transities.
   9. Evaluatie van verandercommunicatieJe evalueert de effectiviteit van verandercommunicatie.
   10. Casuïstiek: reorganisatie, cultuurverandering, digitaliseringJe werkt met casuïstiek rond reorganisatie, cultuurverandering en digitalisering.
6. 6 Crisiscommunicatie en reputatieherstel Je leert communicatie inzetten tijdens crises en werkt aan herstel van reputatie op de lange termijn.
   10 lessen

   1. Definitie en soorten crisesJe definieert verschillende soorten crises binnen organisaties.
   2. Communicatierol in crisisteamsJe vervult een communicatierol in crisisteams.
   3. Crisisprotocollen en -scenario’sJe stelt crisisprotocollen en scenario’s op.
   4. Doelgroepen in crisistijdJe brengt doelgroepen in crisistijd in kaart.
   5. Transparantie en informatievoorzieningJe zorgt voor transparantie en duidelijke informatievoorziening.
   6. Online monitoring en snelle responsJe monitort online communicatie en reageert snel op ontwikkelingen.
   7. Persvoorlichting in crisissituatiesJe verzorgt persvoorlichting tijdens crisissituaties.
   8. Juridische en ethische overwegingenJe houdt rekening met juridische en ethische aspecten.
   9. Nazorg en evaluatie van communicatieJe evalueert communicatie na afloop van een crisis.
   10. Reputatieherstel en lange termijnstrategieJe werkt aan herstel van reputatie en een strategie voor de lange termijn.
7. 7 Communicatie en organisatiecultuur Je onderzoekt hoe organisatiecultuur communicatiegedrag beïnvloedt en hoe je cultuurverandering begeleidt.
   10 lessen

   1. Wat is organisatiecultuur?Je beschrijft kenmerken van organisatiecultuur.
   2. Invloed van cultuur op communicatiegedragJe analyseert de invloed van cultuur op communicatiegedrag.
   3. Symboliek, rituelen en informele communicatieJe herkent symboliek, rituelen en informele communicatie.
   4. Cultuurdiagnose en -analyseJe voert cultuurdiagnoses en -analyses uit.
   5. Subculturen binnen organisatiesJe benoemt subculturen binnen organisaties.
   6. Diversiteit en inclusie in communicatieJe bevordert diversiteit en inclusie in communicatie.
   7. Interculturele communicatieJe past interculturele communicatie toe.
   8. Taalgebruik en toon in de organisatieJe analyseert taalgebruik en toon binnen organisaties.
   9. Cultuurverandering begeleiden met communicatieJe begeleidt cultuurverandering met gerichte communicatie.
   10. Storytelling en mythes binnen organisatiesJe past storytelling en mythes toe binnen organisaties.
8. 8 Media en middelen binnen organisaties Je selecteert en gebruikt communicatiemiddelen passend bij doelen en doelgroepen binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Middelkeuze bij interne/externe doelenJe kiest middelen op basis van interne en externe communicatiedoelen.
   2. Drukwerk versus digitaalJe vergelijkt drukwerk met digitale communicatiemiddelen.
   3. Visuele communicatie (infographics, video)Je zet visuele middelen zoals infographics en video in.
   4. Intranet als communicatieplatformJe gebruikt intranet als intern communicatieplatform.
   5. Nieuwsbrieven en e-mailcampagnesJe ontwikkelt nieuwsbrieven en e-mailcampagnes.
   6. Contentplanning en -beheerJe plant en beheert content voor verschillende kanalen.
   7. Schrijven voor verschillende doelgroepenJe schrijft gericht voor diverse doelgroepen.
   8. Tools voor samenwerking (Teams, Slack, etc.)Je gebruikt tools voor samenwerking binnen teams.
   9. Social media voor interne en externe communicatieJe zet social media in voor interne en externe communicatie.
   10. Mediagebruik meten en analyserenJe meet en analyseert mediagebruik binnen de organisatie.
9. 9 Professionele communicatievaardigheden Je ontwikkelt professionele communicatievaardigheden voor gesprekken, schrijven, presenteren en reflectie.
   10 lessen

   1. Gespreksvaardigheden (luisteren, samenvatten, doorvragen)Je oefent gespreksvaardigheden zoals luisteren, samenvatten en doorvragen.
   2. Adviseren en overtuigenJe adviseert en overtuigt in gesprekken en schriftelijke communicatie.
   3. Zakelijk schrijven (memo, e-mail, adviesrapport)Je schrijft zakelijke teksten zoals memo’s, e-mails en rapporten.
   4. PresentatievaardighedenJe bereidt presentaties voor en voert deze uit.
   5. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   6. Omgaan met weerstand en emotiesJe gaat om met weerstand en emoties in communicatie.
   7. Ethiek in communicatieJe past ethische principes toe in communicatie.
   8. Effectieve vergadercommunicatieJe communiceert effectief tijdens vergaderingen.
   9. Omgaan met conflictenJe lost conflicten op met passende communicatietechnieken.
   10. Zelfreflectie en persoonlijke communicatiestijlJe reflecteert op je eigen communicatiestijl en ontwikkelt deze verder.
10. 10 Onderzoek en analyse binnen communicatie Je voert communicatieonderzoek uit, analyseert data en vertaalt resultaten naar beleid en praktijk.
    10 lessen

    1. Communicatieonderzoek: doel en nutJe bepaalt het doel en het nut van communicatieonderzoek.
    2. Onderzoeksmethoden (kwantitatief/kwalitatief)Je selecteert passende onderzoeksmethoden voor communicatievraagstukken.
    3. DoelgroepenonderzoekJe voert doelgroepenonderzoek uit.
    4. Behoefteanalyse en communicatieauditJe maakt een behoefteanalyse en voert een communicatieaudit uit.
    5. Effectmeting van campagnesJe meet de effectiviteit van communicatiecampagnes.
    6. Opstellen van onderzoeksvragenJe stelt heldere onderzoeksvragen op.
    7. Enquêtes, interviews en deskresearchJe verzamelt data via enquêtes, interviews en deskresearch.
    8. Analyseren en rapporteren van onderzoeksdataJe analyseert onderzoeksdata en rapporteert de bevindingen.
    9. Vertalen van onderzoeksresultaten naar beleidJe vertaalt onderzoeksresultaten naar communicatiebeleid.
    10. Onderzoeksethiek en AVGJe past onderzoeksethiek en privacyregels (AVG) toe.

Je ontwikkelt schriftelijke, mondelinge en digitale communicatieve vaardigheden voor de retailpraktijk.

1. 1 Zakelijke communicatie Je schrijft verschillende zakelijke teksten en past taalgebruik en structuur aan de situatie aan.
   10 lessen

   1. Structuur van zakelijke teksten (brieven, e-mails)Je ordent informatie en bouwt zakelijke teksten logisch op.
   2. Taalgebruik en toon in professionele contextJe kiest gepast taalgebruik en stemt de toon af op de professionele context.
   3. Informatie overbrengen via tekstJe brengt informatie helder over in tekst.
   4. Standaardformuleringen en conventiesJe gebruikt gangbare formuleringen en volgt conventies bij zakelijke communicatie.
   5. Feedback geven op geschreven communicatieJe beoordeelt en verbetert teksten van jezelf en anderen.
   6. Opbouw van memo’s en rapportagesJe structureert memo’s en rapportages volgens vaste onderdelen.
   7. Effectief gebruik van alinea’s en kopjesJe verdeelt teksten in duidelijke alinea’s en gebruikt kopjes effectief.
   8. Correcte spelling en grammaticaJe past correcte spelling en grammatica toe in je teksten.
   9. Korte, duidelijke zinnen schrijvenJe formuleert korte en heldere zinnen.
   10. Lezersgericht schrijvenJe schrijft teksten die aansluiten bij de behoeften van de lezer.
2. 2 Mondelinge communicatie Je voert doelgerichte gesprekken en past gesprekstechnieken toe in de retailomgeving.
   10 lessen

   1. Gespreksdoelen bepalen en realiserenJe bepaalt het doel van een gesprek en stuurt op resultaat.
   2. Actief luisteren en doorvragenJe luistert actief en stelt verdiepende vragen.
   3. Argumenteren in gesprekkenJe onderbouwt standpunten met argumenten in gesprekken.
   4. Duidelijk en kernachtig formulerenJe formuleert mondeling duidelijk en kernachtig.
   5. Non-verbale communicatie herkennen en inzettenJe herkent en gebruikt non-verbale signalen in communicatie.
   6. Gesprekstechnieken (open/gesloten vragen)Je past verschillende gesprekstechnieken toe.
   7. Informatie samenvatten en terugkoppelenJe vat informatie samen en koppelt deze terug.
   8. Gesprekken structurerenJe brengt structuur aan in gesprekken.
   9. Emotionele intelligentie in communicatieJe past emotionele intelligentie toe in communicatie.
   10. Spreektempo, intonatie en articulatieJe stemt spreektempo, intonatie en articulatie af op de situatie.
3. 3 Presenteren Je bereidt presentaties voor, stemt deze af op het publiek en presenteert overtuigend.
   10 lessen

   1. Opbouw van een effectieve presentatieJe bouwt een presentatie logisch op.
   2. Gebruik van visuele hulpmiddelenJe zet visuele hulpmiddelen effectief in.
   3. Afstemmen op doelgroepJe past de inhoud van je presentatie aan op de doelgroep.
   4. Spreekangst overwinnenJe oefent met het omgaan met spreekangst.
   5. Boeiend vertellen en aandacht vasthoudenJe vertelt boeiend en houdt de aandacht vast.
   6. Storytelling-techniekenJe gebruikt storytelling-technieken in je presentatie.
   7. Interactie met het publiekJe betrekt het publiek actief bij je presentatie.
   8. Tijdmanagement tijdens presentatiesJe bewaakt de tijd tijdens je presentatie.
   9. Gebruik van lichaamstaalJe gebruikt lichaamstaal bewust tijdens het presenteren.
   10. Reflectie op eigen presentatievaardighedenJe reflecteert op je eigen presentatievaardigheden.
4. 4 Argumentatie en overtuigingskracht Je analyseert argumentaties en zet overtuigingskracht in bij schriftelijke en mondelinge communicatie.
   10 lessen

   1. Structuur van een betoogJe bouwt een betoog gestructureerd op.
   2. Argumentatievormen en -middelenJe herkent en gebruikt verschillende argumentatievormen.
   3. Feiten versus meningen onderscheidenJe maakt onderscheid tussen feiten en meningen.
   4. Weerleggen van tegenargumentenJe weerlegt tegenargumenten effectief.
   5. Overtuigingsstrategieën herkennenJe herkent overtuigingsstrategieën in communicatie.
   6. Overtuigend schrijven en sprekenJe past overtuigingstechnieken toe in tekst en gesprek.
   7. Gebruik van ethos, pathos en logosJe gebruikt ethos, pathos en logos in argumentatie.
   8. Kritisch analyseren van standpuntenJe analyseert kritisch verschillende standpunten.
   9. DebattechniekenJe oefent met debattechnieken.
   10. Ethiek en overtuigingJe bespreekt ethische aspecten van overtuigen.
5. 5 Interculturele communicatie Je herkent en overbrugt cultuurverschillen in communicatie en oefent met praktijksituaties.
   10 lessen

   1. Taal en cultuurverschillenJe signaleert verschillen in taal en cultuur.
   2. Communicatiestijlen per cultuurJe vergelijkt communicatiestijlen tussen culturen.
   3. Culturele misverstanden herkennenJe herkent culturele misverstanden in communicatie.
   4. Stereotypering en vooroordelenJe bespreekt stereotypering en vooroordelen.
   5. Taalgebruik in een multiculturele contextJe past taalgebruik aan in een multiculturele context.
   6. Empathie ontwikkelenJe ontwikkelt empathie voor andere perspectieven.
   7. Waarden en normen verwoordenJe benoemt waarden en normen in communicatie.
   8. Praktijksituaties oefenen (casuïstiek)Je oefent praktijksituaties met casuïstiek.
   9. Omgaan met taalbarrièresJe gaat om met taalbarrières in gesprekken.
   10. Effectieve communicatie in internationale teamsJe communiceert effectief in internationale teams.
6. 6 Samenwerken en overleggen Je werkt samen in teams, overlegt doelgericht en herkent communicatieve valkuilen.
   10 lessen

   1. Rollen binnen teams herkennenJe herkent verschillende rollen binnen teams.
   2. Besluitvorming in groepenJe neemt deel aan besluitvorming in groepen.
   3. Afspraken maken en vastleggenJe maakt afspraken en legt deze vast.
   4. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback in teamverband.
   5. VergadertechniekenJe past vergadertechnieken toe.
   6. Doelgericht overleggenJe overlegt doelgericht met collega’s.
   7. Conflicten herkennen en hanterenJe herkent en hanteert conflicten in groepen.
   8. Reflectie op eigen rol binnen teamsJe reflecteert op je eigen rol in teams.
   9. Communicatieve valkuilen in groepenJe signaleert valkuilen in groepscommunicatie.
   10. Samenwerken met verschillende persoonlijkhedenJe werkt samen met uiteenlopende persoonlijkheden.
7. 7 Professioneel rapporteren Je stelt rapporten op met aandacht voor structuur, helderheid en doelgroepgerichtheid.
   10 lessen

   1. Structuur van een rapportJe bouwt een rapport gestructureerd op.
   2. Onderzoeksvraag formulerenJe formuleert een duidelijke onderzoeksvraag.
   3. Taalgebruik en helderheidJe schrijft helder en begrijpelijk voor de lezer.
   4. Bronvermelding en plagiaatJe vermeldt bronnen correct en voorkomt plagiaat.
   5. Doel- en doelgroepgericht schrijvenJe schrijft doel- en doelgroepgericht.
   6. Gebruik van grafieken/tabellenJe verwerkt grafieken en tabellen in rapporten.
   7. Revisie en redactieJe voert revisie en redactie uit op je rapport.
   8. Samenvatting en conclusie formulerenJe formuleert een samenvatting en conclusie.
   9. Inleiding en aanbevelingen opstellenJe stelt een inleiding en aanbevelingen op.
   10. Formele schrijfstijl hanterenJe hanteert een formele schrijfstijl.
8. 8 Reflectie en zelfinzicht in communicatie Je onderzoekt je eigen communicatiestijl en stelt leerdoelen op voor verdere ontwikkeling.
   10 lessen

   1. Persoonlijke communicatiestijl herkennenJe herkent je persoonlijke communicatiestijl.
   2. Reflectieverslagen schrijvenJe schrijft een reflectieverslag over je communicatie.
   3. Feedback vertalen naar leerdoelenJe vertaalt ontvangen feedback naar leerdoelen.
   4. Sterke en zwakke punten benoemenJe benoemt je sterke en zwakke punten.
   5. Omgaan met kritiekJe gaat constructief om met kritiek.
   6. Communicatieve groei monitorenJe monitort je communicatieve groei.
   7. Assertiviteit ontwikkelenJe ontwikkelt assertiviteit in communicatie.
   8. Grenzen aangevenJe geeft je grenzen aan in gesprekken.
   9. Zelfpresentatie en profileringJe presenteert jezelf en profileert je professioneel.
   10. Persoonlijk ontwikkelplan (POP) makenJe stelt een persoonlijk ontwikkelplan op.
9. 9 Digitale communicatie Je communiceert professioneel via digitale kanalen en past je stijl aan per platform.
   10 lessen

   1. E-mail-etikette en nettiquetteJe past e-mail-etikette en nettiquette toe.
   2. Chat- en berichtcommunicatieJe communiceert effectief via chat en berichten.
   3. Professioneel taalgebruik onlineJe gebruikt professioneel taalgebruik online.
   4. Online samenwerken en communicerenJe werkt online samen en communiceert via digitale tools.
   5. Informatie selecteren en delenJe selecteert en deelt relevante informatie digitaal.
   6. Videogesprekken voeren (Zoom, Teams)Je voert videogesprekken via platforms als Zoom en Teams.
   7. Digitale veiligheid en privacyJe waarborgt digitale veiligheid en privacy.
   8. Social media zakelijk gebruikenJe gebruikt social media zakelijk.
   9. Taalgebruik aanpassen per platformJe past je taalgebruik aan het platform aan.
   10. Efficiënt communiceren in digitale werkvormenJe communiceert efficiënt in digitale werkvormen.
10. 10 Lezen en begrijpen van vakliteratuur Je leest vakliteratuur doelgericht en past inzichten toe in praktijkopdrachten.
    10 lessen

    1. Scannen en globaal lezenJe scant en leest vakteksten globaal.
    2. Diepgaand lezen en analyserenJe leest en analyseert teksten diepgaand.
    3. Woordenschat uitbreidenJe breidt je vakwoordenschat uit.
    4. Tekststructuren herkennenJe herkent verschillende tekststructuren.
    5. Hoofd- en bijzaken onderscheidenJe onderscheidt hoofd- en bijzaken in teksten.
    6. Kritisch lezenJe leest kritisch en stelt vragen bij de inhoud.
    7. Samenvattingen makenJe maakt samenvattingen van vakliteratuur.
    8. Tekstgericht vragen stellenJe stelt tekstgerichte vragen bij vakteksten.
    9. Toepassen van inhoud in praktijkopdrachtenJe past inhoud uit vakliteratuur toe in opdrachten.
    10. Interpreteren van grafieken en tabellenJe interpreteert grafieken en tabellen in vakteksten.

Je onderzoekt digitale communicatiekanalen, schrijft webcontent, analyseert data en past strategieën toe voor effectief online contact.

1. 1 Online communicatiekanalen Je vergelijkt online kanalen, analyseert hun inzet en kiest gericht voor verschillende doelgroepen.
   10 lessen

   1. Verschillen tussen owned, earned en paid mediaJe onderzoekt de verschillen tussen mediavormen en hun rol in communicatie.
   2. Kenmerken van websites en blogsJe benoemt kenmerken van websites en blogs en vergelijkt hun toepassingen.
   3. Gebruik van e-mail als communicatiekanaalJe beschrijft hoe je e-mail effectief inzet als communicatiekanaal.
   4. Messagingplatforms zoals WhatsApp en SlackJe vergelijkt messagingplatforms en beoordeelt hun gebruik in werkcontext.
   5. Digitale nieuwsbrieven en e-mailcampagnesJe analyseert het opzetten en versturen van nieuwsbrieven en e-mailcampagnes.
   6. Kenmerken van sociale mediaplatformsJe herkent kenmerken van sociale mediaplatforms en hun communicatiemogelijkheden.
   7. Vergelijking van interne en externe kanalenJe vergelijkt interne en externe communicatiekanalen en hun toepassingen.
   8. Analyse van kanaalkeuze per doelgroepJe analyseert welke kanalen geschikt zijn per doelgroep en situatie.
   9. Online forums en communityplatformsJe onderzoekt het gebruik van forums en communityplatforms voor interactie.
   10. Integratie van meerdere kanalen in strategieJe past integratie van meerdere kanalen toe in een communicatieaanpak.
2. 2 Webcontent en tekstschrijven Je schrijft webteksten, stemt taalgebruik af en past technieken toe voor vindbaarheid en leesbaarheid.
   10 lessen

   1. Structuur van een webtekstJe bepaalt een logische opbouw en structuur voor webteksten.
   2. Gebruik van koppen, tussenkoppen en opsommingenJe gebruikt koppen, tussenkoppen en opsommingen voor overzicht.
   3. Schrijven volgens B1- of B2-taalniveauJe past tekstniveau aan op B1 of B2 voor begrijpelijke communicatie.
   4. Toepassen van SEO-richtlijnen in tekstenJe verwerkt SEO-richtlijnen in je teksten voor betere vindbaarheid.
   5. Call-to-action formulerenJe formuleert een duidelijke call-to-action voor de lezer.
   6. Schrijven voor verschillende doelgroepenJe schrijft teksten gericht op verschillende doelgroepen.
   7. Afstemmen van tone of voice op merkidentiteitJe stemt de tone of voice af op de gewenste merkidentiteit.
   8. Vermijden van jargon en vaktaalJe vermijdt jargon en vaktaal om teksten toegankelijk te houden.
   9. Inzetten van hyperlinks en interne verwijzingenJe zet hyperlinks en interne verwijzingen effectief in.
   10. Tekstoptimalisatie voor mobiel gebruikJe optimaliseert teksten voor gebruik op mobiele apparaten.
3. 3 Beeld en visuele communicatie Je past visuele principes toe en stemt beeldmateriaal af op boodschap, doelgroep en digitale eisen.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van visuele hiërarchieJe past visuele hiërarchie toe voor duidelijke informatieoverdracht.
   2. Werken met infographics en diagrammenJe maakt en gebruikt infographics en diagrammen ter ondersteuning.
   3. Gebruik van stockfoto’s versus eigen beeldJe kiest tussen stockfoto’s en eigen beeld voor passende visuele content.
   4. Keuze van kleur en contrast voor leesbaarheidJe selecteert kleur en contrast voor goede leesbaarheid.
   5. Formaten voor sociale media en websitesJe kiest de juiste formaten voor sociale media en websites.
   6. Afstemming van beeld op doelgroep en boodschapJe stemt beeldmateriaal af op de doelgroep en boodschap.
   7. Toepassing van logo’s en huisstijlJe past logo’s en huisstijl consequent toe in communicatie.
   8. Samenhang tussen tekst en beeldJe zorgt voor samenhang tussen tekst en beeld.
   9. Optimaliseren van afbeeldingen voor webJe optimaliseert afbeeldingen voor snelle laadtijden en kwaliteit.
   10. Gebruik van visuele metaforen in communicatieJe gebruikt visuele metaforen om je boodschap te versterken.
4. 4 Socialmediastrategie Je ontwikkelt strategieën voor sociale media en beheert content, interactie en resultaten.
   10 lessen

   1. Doelstellingen formuleren voor sociale mediaJe formuleert heldere doelstellingen voor sociale mediagebruik.
   2. Verschillen tussen platformen zoals LinkedIn, Instagram en TikTokJe vergelijkt platformen en kiest passend bij je doel en doelgroep.
   3. Inzetten van hashtags en taggingJe zet hashtags en tagging in om bereik te vergroten.
   4. Beheren van een contentkalenderJe beheert een contentkalender voor gestructureerde publicatie.
   5. Planning en frequentie van berichtenJe plant berichten en bepaalt de juiste frequentie.
   6. Analyse van doelgroepgedrag per platformJe analyseert gedrag van doelgroepen op verschillende platformen.
   7. Communitymanagement en interactieJe voert communitymanagement uit en stimuleert interactie.
   8. Omgaan met algoritmes en bereikJe houdt rekening met algoritmes en vergroot het bereik.
   9. Monitoren van reputatie via sociale kanalenJe monitort reputatie en signaleert ontwikkelingen via sociale kanalen.
   10. Evalueren van campagneresultatenJe evalueert de resultaten van socialmediacampagnes.
5. 5 Zoekmachineoptimalisatie (SEO) Je voert zoekmachineoptimalisatie uit voor betere vindbaarheid en analyseert SEO-resultaten.
   10 lessen

   1. Zoekwoordenonderzoek uitvoerenJe voert zoekwoordenonderzoek uit voor relevante content.
   2. Structuur van een geoptimaliseerde paginaJe bouwt een geoptimaliseerde pagina op voor zoekmachines.
   3. Gebruik van metabeschrijvingen en titeltagsJe gebruikt metabeschrijvingen en titeltags voor indexering.
   4. Interne en externe links toepassenJe past interne en externe links toe voor betere vindbaarheid.
   5. Optimaliseren van laadsnelheid en mobielvriendelijkheidJe optimaliseert laadsnelheid en mobielvriendelijkheid van pagina’s.
   6. Beoordelen van domeinautoriteitJe beoordeelt de domeinautoriteit van websites.
   7. SEO voor afbeeldingen en videoJe past SEO toe op afbeeldingen en video’s.
   8. Belang van technische SEOJe herkent het belang van technische SEO en voert verbeteringen door.
   9. Analyse met tools zoals Google Search ConsoleJe analyseert SEO-resultaten met tools zoals Google Search Console.
   10. Volgen van algoritme-updates en trendsJe volgt ontwikkelingen in algoritmes en past je aanpak aan.
6. 6 E-mailmarketing en automatisering Je ontwikkelt effectieve e-mailcampagnes, personaliseert inhoud en evalueert prestaties.
   10 lessen

   1. Opbouw van een effectieve e-mailJe stelt een effectieve e-mail op met duidelijke structuur en boodschap.
   2. Gebruik van segmentatie en doelgroepselectieJe segmenteert doelgroepen voor gerichte e-mailcampagnes.
   3. A/B-testen van onderwerpregels en contentJe voert A/B-tests uit op onderwerpregels en inhoud.
   4. Vormgeving van mobielvriendelijke e-mailsJe ontwerpt e-mails die goed leesbaar zijn op mobiele apparaten.
   5. Gebruik van automation flows (bijv. welkomstmails)Je zet automation flows in, zoals welkomstmails.
   6. Juridische aspecten zoals toestemming en AVGJe houdt rekening met juridische eisen zoals toestemming en AVG.
   7. KPI’s voor e-mailprestaties (open rate, click rate)Je bepaalt en monitort KPI’s voor e-mailprestaties.
   8. Integratie met CRM-systemenJe integreert e-mailcampagnes met CRM-systemen.
   9. Personalisatie van e-mailinhoudJe personaliseert e-mailinhoud voor verschillende ontvangers.
   10. Evaluatie en rapportage van e-mailcampagnesJe evalueert en rapporteert de resultaten van e-mailcampagnes.
7. 7 Online reputatiemanagement Je beheert online reputatie, monitort reacties en stelt beleid op voor digitale merkperceptie.
   10 lessen

   1. Beoordelen van online merkperceptieJe beoordeelt hoe het merk online wordt waargenomen.
   2. Monitoren van reviews en reactiesJe monitort reviews en reacties op digitale platforms.
   3. Anticiperen op negatieve publiciteitJe anticipeert op en bereidt je voor op negatieve publiciteit.
   4. Reageren op klachten via digitale kanalenJe reageert professioneel op klachten via digitale kanalen.
   5. Rol van woordvoerderschap onlineJe beschrijft de rol van online woordvoerderschap.
   6. Gebruik van monitoringtoolsJe gebruikt monitoringtools voor reputatiebewaking.
   7. Opstellen van een reputatiebeleidJe stelt een beleid op voor reputatiemanagement.
   8. Beheer van bedrijfsprofielen op platformenJe beheert bedrijfsprofielen op verschillende platformen.
   9. Escalatieprocedures bij reputatieschadeJe beschrijft escalatieprocedures bij reputatieschade.
   10. Rapporteren van trends aan managementJe rapporteert trends en bevindingen aan het management.
8. 8 Analyse en webstatistieken Je verzamelt en analyseert webstatistieken en adviseert op basis van data over online prestaties.
   10 lessen

   1. Introductie tot Google AnalyticsJe maakt kennis met de basis van Google Analytics.
   2. Inzicht in bezoekersaantallen en gedragJe verkrijgt inzicht in bezoekersaantallen en gebruikersgedrag.
   3. Conversies en doelen instellenJe stelt conversies en doelen in voor resultaatmeting.
   4. Bounce rate en sessieduur interpreterenJe interpreteert bounce rate en sessieduur.
   5. Herkomst van verkeer analyserenJe analyseert waar het verkeer vandaan komt.
   6. Gebruik van UTM-tags in campagnesJe past UTM-tags toe in campagnes voor meetbaarheid.
   7. Visualiseren van data in dashboardsJe visualiseert data in overzichtelijke dashboards.
   8. Meetplannen opstellenJe stelt meetplannen op voor gerichte analyse.
   9. Periodieke rapportages makenJe maakt periodieke rapportages van de webstatistieken.
   10. Adviseren op basis van dataJe adviseert op basis van verzamelde data over verbeteringen.
9. 9 Digitale toegankelijkheid Je past richtlijnen voor digitale toegankelijkheid toe en test communicatie op inclusiviteit.
   10 lessen

   1. Begrip van digitale inclusieJe beschrijft het belang van digitale inclusie en toegankelijkheid.
   2. Eisen uit WCAG-richtlijnenJe benoemt eisen uit de WCAG-richtlijnen.
   3. Alternatieve tekst voor afbeeldingenJe voegt alternatieve tekst toe aan afbeeldingen.
   4. Structuur van toegankelijke webpagina’sJe structureert webpagina’s voor toegankelijk gebruik.
   5. Gebruik van ondertiteling bij videoJe voorziet video’s van ondertiteling voor toegankelijkheid.
   6. Contrast en leesbaarheid optimaliserenJe optimaliseert contrast en leesbaarheid van digitale content.
   7. Toetsenbordnavigatie ondersteunenJe ondersteunt navigatie met het toetsenbord.
   8. Gebruik van duidelijke taalJe gebruikt duidelijke taal voor een breed publiek.
   9. Toegankelijkheid testen met toolsJe test toegankelijkheid met beschikbare tools.
   10. Aandacht voor diversiteit in communicatieJe houdt rekening met diversiteit in digitale communicatie.
10. 10 Online crisiscommunicatie Je bereidt digitale crisiscommunicatie voor, voert deze uit en evalueert het verloop en de aanpak.
    10 lessen

    1. Voorbereiden op digitale crisissituatiesJe bereidt je voor op mogelijke crisissituaties in digitale communicatie.
    2. Maken van een crisiscommunicatieplanJe stelt een plan op voor crisiscommunicatie.
    3. Reageren via sociale media tijdens crisismomentenJe reageert via sociale media tijdens een crisis.
    4. Afstemmen van boodschap op situatieJe stemt je boodschap af op de actuele situatie.
    5. Betrekken van stakeholders bij communicatieJe betrekt relevante stakeholders bij de communicatie.
    6. Timing van reacties en updatesJe bepaalt het juiste moment voor reacties en updates.
    7. Voorkomen van geruchten en misinformatieJe voorkomt verspreiding van geruchten en misinformatie.
    8. Evalueren van digitale crisiscampagnesJe evalueert de effectiviteit van crisiscampagnes.
    9. Samenwerking met webcare en woordvoeringJe werkt samen met webcare en woordvoering tijdens crises.
    10. Leren van eerdere crisiscasesJe analyseert en leert van eerdere crisiscases.

Je ontwikkelt adviesvaardigheden voor communicatievraagstukken en past strategieën toe binnen organisaties.

1. 1 Communicatietheorie Je onderzoekt modellen en vormen van communicatie en herkent factoren die het proces beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Definitie en functies van communicatieJe benoemt kenmerken en doelen van communicatie in verschillende contexten.
   2. Zender-ontvanger-modelJe analyseert het proces tussen zender en ontvanger aan de hand van een model.
   3. Ruis en feedback herkennenJe herkent ruis en feedback in communicatie en benoemt hun invloed.
   4. Verbale en non-verbale communicatieJe onderscheidt verbale en non-verbale signalen in communicatie.
   5. Interpersoonlijke communicatieJe analyseert interactie tussen personen en herkent patronen.
   6. MassacommunicatieJe onderzoekt kenmerken van communicatie gericht op grote groepen.
   7. OrganisatiecommunicatieJe brengt interne en externe communicatie binnen organisaties in kaart.
   8. Interculturele communicatieJe vergelijkt communicatie tussen verschillende culturen.
   9. Mediakeuze en effectiviteitJe beoordeelt welke media effectief zijn voor verschillende doelen.
   10. Informatieoverdracht en gedragsbeïnvloedingJe onderzoekt hoe informatieoverdracht gedrag kan beïnvloeden.
2. 2 Doelgroepanalyse Je brengt doelgroepen systematisch in kaart en stemt communicatie af op hun kenmerken.
   10 lessen

   1. Segmentatiecriteria toepassenJe past segmentatiecriteria toe om doelgroepen te onderscheiden.
   2. Persona’s ontwikkelenJe ontwikkelt persona’s op basis van doelgroepkenmerken.
   3. Informatiebehoefte van doelgroepen in kaart brengenJe onderzoekt welke informatiebehoefte doelgroepen hebben.
   4. Gedragskenmerken analyserenJe analyseert gedragskenmerken van verschillende groepen.
   5. Communicatiestijlen per doelgroepJe stemt communicatiestijl af op de doelgroep.
   6. Mediagebruik onderzoekenJe onderzoekt het mediagebruik van verschillende doelgroepen.
   7. Relevantie en urgentie inschattenJe schat in wat relevant en urgent is voor een doelgroep.
   8. Verwachtingen van de doelgroepJe brengt verwachtingen van de doelgroep in kaart.
   9. Barrières voor communicatie herkennenJe herkent belemmeringen bij het bereiken van doelgroepen.
   10. Keuze van toon en kanaal afstemmenJe stemt toon en kanaal af op de doelgroep.
3. 3 Communicatiestrategie Je formuleert communicatiedoelen en werkt strategieën uit voor verschillende situaties.
   10 lessen

   1. Communicatiedoelen formulerenJe stelt meetbare communicatiedoelen op.
   2. Boodschap structurerenJe structureert boodschappen voor heldere communicatie.
   3. Keuze van middelen en kanalenJe kiest passende middelen en kanalen voor je strategie.
   4. Timing en fasering bepalenJe bepaalt wanneer en hoe communicatie plaatsvindt.
   5. Positionering van organisatie of productJe positioneert organisatie of product in de markt.
   6. Strategie afstemmen op stakeholdersJe stemt strategie af op belanghebbenden.
   7. Risico’s en scenario’s overwegenJe overweegt risico’s en scenario’s bij strategieontwikkeling.
   8. Budgettering en middelenplanningJe plant budget en middelen voor communicatieactiviteiten.
   9. Interne afstemming en draagvlakJe zorgt voor interne afstemming en draagvlak.
   10. Evaluatiecriteria vastleggenJe legt evaluatiecriteria vast voor je strategie.
4. 4 Organisatie en positionering Je analyseert de organisatie en bepaalt positionering en reputatie aan de hand van communicatie.
   10 lessen

   1. Missie, visie en kernwaarden analyserenJe onderzoekt missie, visie en kernwaarden van een organisatie.
   2. Organisatiecultuur en -structuur in kaart brengenJe brengt cultuur en structuur van een organisatie in kaart.
   3. Merkwaarden en identiteit bepalenJe bepaalt merkwaarden en identiteit van de organisatie.
   4. Positioneringsmatrix opstellenJe stelt een positioneringsmatrix op voor analyse.
   5. Interne communicatie organiserenJe organiseert interne communicatie binnen een organisatie.
   6. Reputatie meten en bewakenJe meet en bewaakt reputatie met passende middelen.
   7. Rol van communicatie in verandertrajectenJe onderzoekt de rol van communicatie bij veranderingen.
   8. Organisatie als afzender profilerenJe profileert de organisatie als afzender.
   9. Consistente communicatie bewakenJe bewaakt consistente communicatie-uitingen.
   10. Verschil tussen imago en identiteit analyserenJe analyseert het verschil tussen imago en identiteit.
5. 5 Schrijven en redigeren Je schrijft en redigeert teksten gericht op informeren, overtuigen en activeren van doelgroepen.
   10 lessen

   1. Doelgericht schrijven (informeren, overtuigen, activeren)Je schrijft doelgerichte teksten voor verschillende doeleinden.
   2. Structureren van teksten (inleiding, kern, slot)Je structureert teksten met een heldere opbouw.
   3. Schrijfstijl aanpassen aan doelgroepJe past je schrijfstijl aan op de doelgroep.
   4. Helder en correct formulerenJe formuleert helder en correct in je teksten.
   5. Jargon en vaktaal vermijden of toelichtenJe vermijdt of licht jargon en vaktaal toe waar nodig.
   6. B1- en B2-taalgebruik onderscheidenJe onderscheidt tussen B1- en B2-taalgebruik.
   7. Titels en koppen effectief formulerenJe formuleert effectieve titels en koppen.
   8. Redigeren op inhoud, structuur en taalJe redigeert teksten op inhoud, structuur en taalgebruik.
   9. Creatief schrijven (slogans, campagneteksten)Je schrijft creatieve teksten zoals slogans of campagneteksten.
   10. Auteursrecht en bronvermeldingJe past auteursrecht en bronvermelding correct toe.
6. 6 Media en middelen Je kiest en ontwikkelt communicatiemiddelen en stemt deze af op het doel en de doelgroep.
   10 lessen

   1. Verschillen tussen offline en online mediaJe vergelijkt offline en online media op kenmerken en inzet.
   2. Keuze van passende communicatiemiddelenJe selecteert passende communicatiemiddelen voor je doel.
   3. Ontwikkelen van communicatiemiddelenJe ontwikkelt communicatiemiddelen voor verschillende kanalen.
   4. Contentplanning en -productieJe plant en produceert content gestructureerd.
   5. Social media inzetten voor communicatieJe zet social media in voor communicatie.
   6. Beeld en visuele communicatieJe gebruikt beeld en visuele elementen effectief.
   7. Corporate communicatiekanalenJe kiest corporate communicatiekanalen voor organisaties.
   8. Mediamix en consistentieJe stelt een consistente mediamix samen.
   9. Samenwerken met vormgevers en mediabureausJe werkt samen met vormgevers en mediabureaus.
   10. Evaluatie van middeleneffectiviteitJe evalueert de effectiviteit van ingezette middelen.
7. 7 Online communicatie Je optimaliseert online communicatie en analyseert digitale interactie met doelgroepen.
   10 lessen

   1. Website-inhoud en structuur optimaliserenJe verbetert inhoud en structuur van websites.
   2. SEO-basisprincipes toepassenJe past basisprincipes van zoekmachineoptimalisatie toe.
   3. E-mailmarketing en nieuwsbriefstrategieënJe ontwikkelt strategieën voor e-mailmarketing en nieuwsbrieven.
   4. Online gedrag van doelgroepen analyserenJe analyseert online gedrag van doelgroepen.
   5. Webcare en klantinteractie beherenJe beheert webcare en klantinteractie via digitale kanalen.
   6. Socialmediastrategie formulerenJe formuleert een socialmediastrategie.
   7. Online reputatiemanagementJe beheert en bewaakt online reputatie.
   8. Storytelling via digitale kanalenJe past storytelling toe via digitale kanalen.
   9. Monitoring en analyse met online toolsJe monitort en analyseert resultaten met online tools.
   10. Trends in digitale communicatie volgenJe volgt trends in digitale communicatie.
8. 8 Crisiscommunicatie Je bereidt crisiscommunicatie voor en reageert effectief op incidenten binnen en buiten de organisatie.
   10 lessen

   1. Herkennen van potentiële crisissituatiesJe herkent signalen van mogelijke crisissituaties.
   2. Opstellen van een crisiscommunicatieplanJe stelt een plan op voor communicatie tijdens crises.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden vastleggenJe legt rollen en verantwoordelijkheden vast voor crisiscommunicatie.
   4. Interne en externe communicatiecoördinatieJe coördineert communicatie intern en extern bij incidenten.
   5. Belang van snelheid en transparantieJe benoemt het belang van snelle en transparante communicatie.
   6. Reageren op media en persJe reageert op vragen van media en pers.
   7. Online crisisrespons (webcare en socials)Je beheert online reacties tijdens een crisis.
   8. Nazorg en reputatieherstelJe voert nazorg uit en werkt aan reputatieherstel.
   9. Evalueren van communicatie na crisisJe evalueert communicatie na afloop van een crisis.
   10. Lessen trekken voor toekomstige communicatieJe trekt lessen voor toekomstige communicatie bij crises.
9. 9 Adviseren en overtuigen Je bereidt adviesgesprekken voor en presenteert overtuigende communicatieadviezen.
   10 lessen

   1. Adviesgesprekken voorbereidenJe bereidt gesprekken voor waarin je advies geeft.
   2. Structuur van een communicatieadviesJe structureert een communicatieadvies logisch en helder.
   3. Argumentatietechnieken toepassenJe past argumentatietechnieken toe in je advies.
   4. Inleven in de opdrachtgeverJe leeft je in in de opdrachtgever en diens situatie.
   5. Behoeftes analyseren en samenvattenJe analyseert en vat behoeftes van de opdrachtgever samen.
   6. Opbouw van een professioneel adviesrapportJe bouwt een professioneel adviesrapport op.
   7. Overtuigend presenteren van adviesJe presenteert je advies overtuigend aan betrokkenen.
   8. Omgaan met weerstandJe gaat om met weerstand tijdens adviestrajecten.
   9. Verschil tussen informeren en adviserenJe maakt onderscheid tussen informeren en adviseren.
   10. Reflecteren op eigen adviesvaardighedenJe reflecteert op je eigen adviesvaardigheden.
10. 10 Onderzoek en evaluatie Je voert communicatieonderzoek uit en rapporteert bevindingen en aanbevelingen.
    10 lessen

    1. Opstellen van een communicatievraagstukJe formuleert een duidelijk communicatievraagstuk.
    2. Kiezen van geschikte onderzoeksmethodenJe kiest passende methoden voor communicatieonderzoek.
    3. Enquêtes, interviews en deskresearchJe verzamelt gegevens via enquêtes, interviews of deskresearch.
    4. Analyse van onderzoeksgegevensJe analyseert onderzoeksgegevens en trekt conclusies.
    5. Opstellen van conclusies en aanbevelingenJe stelt conclusies en aanbevelingen op basis van onderzoek.
    6. Evaluatie van communicatiemiddelen en -processenJe evalueert ingezette communicatiemiddelen en processen.
    7. Effectmeting van campagnesJe meet het effect van campagnes met geschikte indicatoren.
    8. KPI’s formuleren voor communicatieJe formuleert KPI’s voor communicatiedoelen.
    9. Gebruik van onderzoeksresultaten in strategieJe gebruikt onderzoeksresultaten bij strategiebepaling.
    10. Onderzoeksrapportage schrijven op B2-niveauJe schrijft een onderzoeksrapportage op B2-niveau.

Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te adviseren, problemen te analyseren en adviezen te onderbouwen en presenteren.

1. 1 Communicatieve vaardigheden Je traint communicatieve vaardigheden die nodig zijn voor het voeren van adviesgesprekken en het samenwerken met anderen.
   10 lessen

   1. Luisteren en doorvragenJe oefent met actief luisteren en het stellen van verdiepende vragen.
   2. Helder en bondig formulerenJe leert informatie helder en beknopt over te brengen.
   3. Non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt non-verbale signalen in gesprekken.
   4. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback in verschillende situaties.
   5. PresentatietechniekenJe verbetert je presentatievaardigheden voor diverse doelgroepen.
   6. Schriftelijke rapportageJe stelt gestructureerde schriftelijke rapportages op.
   7. Gespreksvaardigheden in verschillende situatiesJe past gespreksvaardigheden toe in uiteenlopende contexten.
   8. Conflicthantering via communicatieJe gebruikt communicatie om conflicten te hanteren.
   9. Afstemmen op gesprekspartnersJe stemt je communicatie af op verschillende gesprekspartners.
   10. Effectief communiceren in teamsJe communiceert effectief binnen teams en werkgroepen.
2. 2 Probleemanalyse Je leert problemen te analyseren, oorzaken te onderzoeken en een adviestraject voor te bereiden.
   10 lessen

   1. ProbleemidentificatieJe brengt problemen in kaart en benoemt deze concreet.
   2. Oorzaken en gevolgen onderzoekenJe onderzoekt oorzaken en gevolgen van een probleem.
   3. Analyseren van stakeholdersJe analyseert de belangen van verschillende betrokkenen.
   4. Gebruik van probleemoplossingsmodellenJe past probleemoplossingsmodellen toe op praktijksituaties.
   5. Kritisch denken en redenerenJe ontwikkelt kritisch denkvermogen en redeneert logisch.
   6. Data verzamelen en interpreterenJe verzamelt relevante data en interpreteert deze.
   7. Prioriteren van issuesJe bepaalt welke issues prioriteit krijgen.
   8. Diagnostische techniekenJe gebruikt diagnostische technieken bij het analyseren van situaties.
   9. Probleemdefinitie formulerenJe formuleert een heldere probleemdefinitie.
   10. Voorbereiden van adviestrajectenJe bereidt een adviestraject gestructureerd voor.
3. 3 Adviesmethodieken Je past verschillende adviesmethodieken toe en leert adviezen gestructureerd en onderbouwd te presenteren.
   10 lessen

   1. Verschillende adviesmodellen (bijv. ORID, 7 stappen)Je vergelijkt en past diverse adviesmodellen toe.
   2. Stakeholderanalyse toepassenJe voert een stakeholderanalyse uit in een adviescontext.
   3. Scenario-analyseJe analyseert scenario’s voor adviesvraagstukken.
   4. Creatieve probleemoplossingstechniekenJe gebruikt creatieve technieken voor het oplossen van problemen.
   5. Structureren van adviesrapportenJe structureert een adviesrapport op een logische manier.
   6. Opzetten van een adviesplanJe stelt een concreet adviesplan op.
   7. Evaluatie van alternatievenJe evalueert verschillende alternatieven voor een advies.
   8. Advies onderbouwen met feiten en dataJe onderbouwt adviezen met feiten en data.
   9. Gebruik van visualisaties en hulpmiddelenJe gebruikt visualisaties en hulpmiddelen bij je advies.
   10. ImplementatieplanningJe maakt een implementatieplanning voor het advies.
4. 4 Onderhandelingsvaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te onderhandelen en om te gaan met weerstand en belangen.
   10 lessen

   1. Voorbereiding en doelbepalingJe bereidt onderhandelingen voor en bepaalt doelen.
   2. OnderhandelingsstrategieënJe past verschillende onderhandelingsstrategieën toe.
   3. Communiceren tijdens onderhandelingenJe communiceert effectief tijdens onderhandelingen.
   4. Win-win oplossingen creërenJe werkt aan het creëren van win-winoplossingen.
   5. Omgaan met weerstand en conflictenJe gaat om met weerstand en conflicten tijdens onderhandelingen.
   6. Luisteren en empathie toepassenJe past luisteren en empathie toe in het proces.
   7. Macht en invloed herkennenJe herkent macht en invloed in onderhandelingssituaties.
   8. Onderhandelingsfases en techniekenJe past verschillende onderhandelingstechnieken toe.
   9. Culturele aspecten in onderhandelingenJe houdt rekening met culturele verschillen bij onderhandelingen.
   10. Reflectie op onderhandelingsresultatenJe reflecteert op het resultaat van onderhandelingen.
5. 5 Organisatiekunde voor adviseurs Je krijgt inzicht in organisatiestructuren, processen en de dynamiek waarmee je als adviseur te maken krijgt.
   10 lessen

   1. Basisbegrippen organisatiekundeJe maakt kennis met de belangrijkste begrippen van organisatiekunde.
   2. Organisatiestructuren en -culturenJe analyseert structuren en culturen binnen organisaties.
   3. Belangrijke processen binnen organisatiesJe onderzoekt processen die binnen organisaties spelen.
   4. Rollen en verantwoordelijkhedenJe brengt rollen en verantwoordelijkheden in kaart.
   5. Interne en externe dynamiekJe bekijkt interne en externe dynamiek van organisaties.
   6. Veranderprocessen begrijpenJe begrijpt hoe veranderprocessen verlopen.
   7. Organisatiebeleid en strategieJe onderzoekt beleid en strategie van organisaties.
   8. Macht en politiek binnen organisatiesJe signaleert macht en politiek binnen organisaties.
   9. Invloed van technologie op organisatiesJe bekijkt de invloed van technologie op organisaties.
   10. Samenwerken met verschillende afdelingenJe werkt samen met verschillende afdelingen.
6. 6 Ethiek en beroepshouding Je onderzoekt ethische vraagstukken en ontwikkelt een professionele houding in het adviesvak.
   10 lessen

   1. Ethische dilemma’s in advieswerkJe herkent en bespreekt ethische dilemma’s in advieswerk.
   2. Integriteit en vertrouwelijkheidJe waarborgt integriteit en vertrouwelijkheid in je werk.
   3. Professionele gedragscodesJe past professionele gedragscodes toe.
   4. Grenzen van het adviesvakJe verkent de grenzen van het adviesvak.
   5. Omgaan met belangenconflictenJe leert omgaan met belangenconflicten.
   6. Transparantie en eerlijkheidJe handelt transparant en eerlijk in adviestrajecten.
   7. Verantwoordelijkheid nemenJe neemt verantwoordelijkheid voor je adviezen.
   8. Reflectie op eigen handelenJe reflecteert op je eigen handelen als adviseur.
   9. Ethische besluitvormingJe past ethische besluitvorming toe in je werk.
   10. Duurzame relaties met klantenJe bouwt duurzame relaties op met klanten.
7. 7 Projectmanagement voor adviseurs Je leert projecten plannen, organiseren en afronden, met aandacht voor samenwerking en communicatie.
   10 lessen

   1. Projectfasen en -cycliJe doorloopt de verschillende fasen van een project.
   2. Plannen en organiserenJe plant en organiseert projectactiviteiten.
   3. Tijd- en resourcebeheerJe beheert tijd en middelen binnen projecten.
   4. RisicomanagementJe signaleert en beheerst projectrisico’s.
   5. KwaliteitsbewakingJe bewaakt de kwaliteit van projectresultaten.
   6. Communicatie binnen projectenJe communiceert binnen het projectteam.
   7. Samenwerken met projectteamsJe werkt effectief samen met projectleden.
   8. StakeholdermanagementJe betrekt stakeholders bij het project.
   9. Gebruik van projectmanagementtoolsJe gebruikt tools voor projectmanagement.
   10. Evaluatie en afsluiting van projectenJe evalueert en sluit projecten af.
8. 8 Data-analyse en besluitvorming Je gebruikt data voor analyses en onderbouwde besluitvorming in adviestrajecten.
   10 lessen

   1. Basisstatistiek en interpretatieJe past basisstatistiek toe en interpreteert uitkomsten.
   2. Data verzamelen en validerenJe verzamelt en valideert relevante data.
   3. Gebruik van data-analysetoolsJe gebruikt analysetools voor het verwerken van data.
   4. Visualiseren van dataJe maakt data visueel inzichtelijk.
   5. Kwantitatieve en kwalitatieve gegevens combinerenJe combineert kwantitatieve en kwalitatieve gegevens.
   6. Kritisch evalueren van bronnenJe beoordeelt de betrouwbaarheid van bronnen.
   7. Scenario’s en prognoses makenJe maakt scenario’s en prognoses op basis van data.
   8. Risico- en impactanalyseJe voert risico- en impactanalyses uit.
   9. BesluitvormingstechniekenJe past besluitvormingstechnieken toe met data als basis.
   10. Presenteren van data-inzichtenJe presenteert inzichten uit data aan anderen.
9. 9 Zelfreflectie en persoonlijke ontwikkeling Je werkt aan zelfreflectie, persoonlijke groei en het versterken van je professionele vaardigheden.
   10 lessen

   1. Zelfinzicht vergrotenJe vergroot je zelfinzicht en herkent je sterke punten.
   2. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt gericht feedback en verwerkt deze in je ontwikkeling.
   3. Time management en zelforganisatieJe organiseert je tijd en taken effectief.
   4. StressmanagementJe past technieken toe om stress te beheersen.
   5. LoopbaanplanningJe maakt een plan voor je loopbaanontwikkeling.
   6. Omgaan met tegenslagJe leert omgaan met tegenslagen in je werk.
   7. Netwerken en relatiebeheerJe bouwt en onderhoudt professionele netwerken.
   8. Professionele groei stimulerenJe stimuleert je eigen professionele groei.
   9. Reflectieve werkvormenJe gebruikt reflectieve werkvormen voor persoonlijke ontwikkeling.
   10. Balans tussen werk en privéJe bewaakt de balans tussen werk en privéleven.
10. 10 Innovatie en creativiteit Je stimuleert innovatie en creativiteit in advieswerk en leert vernieuwende oplossingen te presenteren.
    10 lessen

    1. Creativiteitstechnieken (brainstormen, mindmapping)Je past technieken toe om creatieve ideeën te genereren.
    2. Innovatieprocessen begrijpenJe begrijpt hoe innovatieprocessen verlopen.
    3. Veranderingen stimulerenJe stimuleert veranderingen binnen organisaties.
    4. Ideeën concretiserenJe werkt ideeën uit tot concrete voorstellen.
    5. Prototyping en experimenterenJe experimenteert met prototyping in adviestrajecten.
    6. Samenwerken aan nieuwe conceptenJe werkt samen aan het ontwikkelen van nieuwe concepten.
    7. Omgaan met weerstand tegen innovatieJe gaat om met weerstand tegen vernieuwing.
    8. Markt- en klantgericht denkenJe denkt markt- en klantgericht bij het ontwikkelen van adviezen.
    9. Trends signaleren en analyserenJe signaleert en analyseert relevante trends.
    10. Innovatieve adviesoplossingen presenterenJe presenteert vernieuwende adviesoplossingen aan opdrachtgevers.

Je ontwikkelt en implementeert interne communicatie, afgestemd op doelen, doelgroepen en middelen binnen organisaties.

1. 1 Communicatiedoelstellingen Je stelt communicatiedoelstellingen vast en vertaalt deze naar concrete acties en evaluaties.
   10 lessen

   1. Vaststellen van doelen van interne communicatieJe bepaalt welke doelen je met interne communicatie wilt bereiken.
   2. Vertalen van organisatiedoelen naar communicatiedoelenJe koppelt organisatiedoelen aan communicatieplannen voor medewerkers.
   3. Afstemmen van boodschap op medewerkersJe stemt de boodschap af op de behoeften en kenmerken van medewerkers.
   4. Bepalen van meetbare indicatorenJe kiest indicatoren waarmee je het effect van communicatie kunt meten.
   5. Herkennen van informatiebehoeftenJe brengt in kaart welke informatie medewerkers nodig hebben.
   6. Prioriteren van communicatiethema’sJe maakt keuzes in welke thema’s voorrang krijgen in communicatie.
   7. Plannen van communicatieactiesJe plant de uitvoering van communicatieacties in de organisatie.
   8. Evalueren van doelbereikJe beoordeelt of de gestelde doelen zijn bereikt.
   9. Bijstellen van strategie op basis van feedbackJe past strategieën aan op basis van ontvangen feedback.
   10. Rapporteren van communicatieresultatenJe legt resultaten van communicatie-inspanningen vast in rapportages.
2. 2 Doelgroepen en informatiebehoeften Je brengt doelgroepen en hun informatiebehoeften in kaart en stemt communicatie daarop af.
   10 lessen

   1. Segmenteren van medewerkersgroepenJe deelt medewerkers op in relevante groepen voor communicatie.
   2. In kaart brengen van informatiebehoeftenJe onderzoekt welke informatie verschillende groepen nodig hebben.
   3. Gebruiken van persona’s voor interne doelgroepenJe gebruikt persona’s om interne doelgroepen te typeren.
   4. Analyseren van verschillen in informatieniveauJe analyseert verschillen in kennis en informatieniveau.
   5. Afstemmen van communicatiemiddelen op doelgroepJe kiest communicatiemiddelen die passen bij de doelgroep.
   6. Toepassen van gepaste toon en stijlJe past toon en stijl aan op de medewerkersgroep.
   7. Rekening houden met hiërarchie en cultuurJe houdt rekening met hiërarchie en organisatiecultuur in communicatie.
   8. Omgaan met informatieverzadigingJe signaleert en voorkomt overbelasting met informatie.
   9. Gebruik van feedbackkanalenJe zet feedbackkanalen in voor interactie met medewerkers.
   10. Monitoren van bereik en betrokkenheidJe monitort hoe goed je doelgroep wordt bereikt en betrokken is.
3. 3 Communicatiemiddelen Je selecteert en gebruikt diverse interne communicatiemiddelen en beoordeelt hun effectiviteit.
   10 lessen

   1. Inzetten van e-mail als intern communicatiemiddelJe past e-mail gericht toe voor interne communicatie.
   2. Schrijven van berichten voor intranetJe schrijft effectieve berichten voor het intranet.
   3. Gebruik van narrowcasting en interne schermenJe gebruikt interne schermen en narrowcasting voor informatieoverdracht.
   4. Opstellen van personeelsnieuwsbrievenJe stelt nieuwsbrieven samen voor medewerkers.
   5. Creëren van interne video’s of podcastsJe ontwikkelt interne video’s of podcasts voor communicatie.
   6. Afstemmen van middelenmix op boodschapJe stemt de middelenmix af op de boodschap en doelgroep.
   7. Ontwerpen van visuele communicatiematerialenJe ontwerpt visuele materialen voor interne communicatie.
   8. Organiseren van informatiesessies en bijeenkomstenJe organiseert informatiesessies en bijeenkomsten voor medewerkers.
   9. Inzetten van digitale tools voor samenwerkingJe zet digitale tools in om samenwerking te bevorderen.
   10. Evalueren van gebruik en effectiviteitJe evalueert het gebruik en de effectiviteit van communicatiemiddelen.
4. 4 Intranet en digitale kanalen Je beheert en optimaliseert het intranet en andere digitale interne communicatiekanalen.
   10 lessen

   1. Structureren van een gebruiksvriendelijk intranetJe richt het intranet in zodat medewerkers het makkelijk kunnen gebruiken.
   2. Bijhouden van actueel en relevant nieuwsJe zorgt dat nieuws en informatie actueel en relevant blijven.
   3. Afstemmen van content op afdelingenJe stemt content af op de verschillende afdelingen.
   4. Schrijven van berichten op B2-niveauJe schrijft berichten op B2-niveau voor het intranet.
   5. Plaatsen van multimedia op interne platformsJe plaatst multimedia zoals foto’s en video’s op interne platforms.
   6. Toepassen van navigatiestructurenJe past logische navigatiestructuren toe op digitale kanalen.
   7. Beheren van rechten en toegangJe beheert rechten en toegang tot informatie op het intranet.
   8. Monitoren van gebruik en klikgedragJe volgt het gebruik en klikgedrag van medewerkers op digitale kanalen.
   9. Integreren van sociale functiesJe integreert sociale functies zoals reacties of likes op interne platforms.
   10. Samenwerken met IT en contentbeheerdersJe werkt samen met IT en contentbeheerders voor beheer en vernieuwing.
5. 5 Interne campagnes Je ontwikkelt en voert interne communicatiecampagnes uit en evalueert het effect.
   10 lessen

   1. Formuleren van een campagnethemaJe formuleert een centraal thema voor een interne campagne.
   2. Vaststellen van doelen en doelgroepJe bepaalt doelen en kiest de juiste doelgroep voor de campagne.
   3. Ontwikkelen van een campagneboodschapJe ontwikkelt een pakkende boodschap voor de campagne.
   4. Bepalen van tijdslijn en middelenJe stelt een tijdslijn op en kiest geschikte middelen.
   5. Aansturen van collega’s of projectledenJe stuurt collega’s of projectleden aan tijdens de campagne.
   6. Toepassen van visuele communicatieJe past visuele communicatie toe in campagnematerialen.
   7. Creëren van aandacht met teasers of actiesJe creëert aandacht met teasers of acties voor de campagne.
   8. Evalueren van campagne-effectJe beoordeelt het effect van de campagne op de doelgroep.
   9. Verwerken van feedback van medewerkersJe verwerkt feedback van medewerkers in de campagne.
   10. Vastleggen van best practicesJe legt succesvolle werkwijzen vast voor toekomstig gebruik.
6. 6 Feedback en dialoog Je organiseert feedback en dialoog met medewerkers en vertaalt uitkomsten naar acties.
   10 lessen

   1. Inrichten van feedbackmomenten voor medewerkersJe plant momenten waarop medewerkers feedback kunnen geven.
   2. Stellen van gerichte vragen in evaluatiesJe stelt gerichte vragen om evaluaties te structureren.
   3. Monitoren van reacties en signalenJe volgt reacties en signalen van medewerkers actief op.
   4. Organiseren van dialoogsessiesJe organiseert sessies waarin medewerkers met elkaar in gesprek gaan.
   5. Stimuleren van open communicatiecultuurJe stimuleert een open cultuur waarin iedereen kan communiceren.
   6. Luisteren naar behoeften en ideeënJe luistert naar behoeften en ideeën van medewerkers.
   7. Omgaan met kritiek en weerstandJe gaat zorgvuldig om met kritiek en weerstand.
   8. Rapporteren van uitkomsten aan managementJe rapporteert de uitkomsten van feedback aan het management.
   9. Vertalen van feedback naar actiepuntenJe vertaalt feedback naar concrete actiepunten voor verbetering.
   10. Volgen van opvolging en voortgangJe volgt de voortgang van opgevolgde actiepunten.
7. 7 Leiderschapscommunicatie Je ondersteunt leidinggevenden bij effectieve interne communicatie en bewaakt consistentie.
   10 lessen

   1. Voorbereiden van communicatie voor leidinggevendenJe bereidt communicatie voor die door leidinggevenden wordt gebruikt.
   2. Schrijven van managementupdatesJe schrijft updates voor het management richting medewerkers.
   3. Ondersteunen van teamleiders bij communicatieJe helpt teamleiders bij hun interne communicatie.
   4. Structureren van boodschap per niveauJe structureert boodschappen per organisatieniveau.
   5. Creëren van formats voor teamoverleggenJe ontwikkelt formats voor teamoverleggen.
   6. Coördineren van townhall-meetingsJe coördineert de organisatie van townhall-meetings.
   7. Aansluiten op stijl van de organisatieJe stemt communicatie af op de stijl van de organisatie.
   8. Bewaken van consistentie in leiderschapsboodschappenJe bewaakt de consistentie van boodschappen van leidinggevenden.
   9. Inzicht in effect van communicatie op motivatieJe krijgt inzicht in het effect van communicatie op motivatie.
   10. Ondersteunen bij veranderingstrajectenJe ondersteunt leidinggevenden bij communicatie rondom veranderingen.
8. 8 Verandercommunicatie Je bereidt communicatie bij veranderingen voor en begeleidt medewerkers tijdens verandertrajecten.
   10 lessen

   1. In kaart brengen van communicatierisico’sJe brengt risico’s voor communicatie bij veranderingen in kaart.
   2. Omschrijven van de urgentie en contextJe omschrijft de urgentie en context van de verandering.
   3. Bepalen van fasering van communicatieJe bepaalt in welke fasen je communicatie inzet.
   4. Uitleggen van impact op medewerkersJe legt de impact van de verandering uit aan medewerkers.
   5. Omschrijven van voordelen voor de organisatieJe omschrijft de voordelen van de verandering voor de organisatie.
   6. Ondersteunen van ambassadeurs binnen teamsJe ondersteunt ambassadeurs die veranderingen uitdragen in teams.
   7. Monitoren van acceptatie en weerstandJe monitort acceptatie en weerstand bij medewerkers.
   8. Begeleiden van vragen en zorgenJe begeleidt medewerkers bij vragen en zorgen over veranderingen.
   9. Evalueren van communicatie na veranderingJe evalueert communicatie na afloop van het verandertraject.
   10. Verwerken van terugkoppeling in vervolgcommunicatieJe verwerkt terugkoppeling in vervolgcommunicatie.
9. 9 Taal en stijl in interne communicatie Je schrijft begrijpelijke, consistente en doelgroepgerichte interne communicatie.
   10 lessen

   1. Schrijven in begrijpelijke taal (taalniveau B2)Je schrijft interne teksten op B2-niveau voor brede begrijpelijkheid.
   2. Vermijden van vakjargon in medewerkerscommunicatieJe vermijdt onnodig vakjargon in communicatie met medewerkers.
   3. Toepassen van actieve schrijfstijlJe past een actieve schrijfstijl toe in interne teksten.
   4. Gebruik van korte en duidelijke zinnenJe gebruikt korte en duidelijke zinnen voor helderheid.
   5. Afstemmen van stijl op type organisatieJe stemt de schrijfstijl af op het type organisatie.
   6. Controleren op consistent gebruik van termenJe controleert teksten op consistent gebruik van termen.
   7. Bepalen van tone of voice per doelgroepJe bepaalt de juiste tone of voice per doelgroep.
   8. Opstellen van schrijfwijzers of richtlijnenJe stelt schrijfwijzers of richtlijnen op voor interne communicatie.
   9. Toepassen van call-to-action in interne tekstenJe past call-to-actions toe in interne communicatie.
   10. Redigeren van bijdragen van collega’sJe redigeert bijdragen van collega’s voor consistentie en helderheid.
10. 10 Evaluatie en rapportage Je evalueert en rapporteert interne communicatie en adviseert over verbeteringen.
    10 lessen

    1. Opstellen van meetbare doelen voorafJe stelt vooraf meetbare doelen op voor interne communicatie.
    2. Inrichten van evaluatieformulieren of enquêtesJe ontwikkelt evaluatieformulieren of enquêtes om resultaten te meten.
    3. Analyseren van betrokkenheid en bereikJe analyseert betrokkenheid en bereik van interne communicatie.
    4. Interpreteren van cijfers en feedbackJe interpreteert cijfers en feedback uit evaluaties.
    5. Opstellen van communicatierapportagesJe stelt rapportages op over communicatieprestaties.
    6. Presenteren van resultaten aan managementJe presenteert resultaten aan het management.
    7. Adviseren over verbetering van communicatieJe adviseert over mogelijke verbeteringen in communicatie.
    8. Herkennen van patronen in medewerkersfeedbackJe herkent patronen in feedback van medewerkers.
    9. Vergelijken van resultaten met eerdere metingenJe vergelijkt resultaten met eerdere metingen.
    10. Documenteren van leerpunten voor toekomstige communicatieJe documenteert leerpunten voor toekomstige communicatie.

Je past communicatiemodellen en beïnvloedingstechnieken toe in de zorg en analyseert communicatie in diverse situaties.

1. 1 Communicatiemodellen Je onderzoekt communicatieprocessen en past modellen toe in zorgsituaties.
   10 lessen

   1. Inleiding in communicatieprocessenJe verkent hoe communicatie verloopt en welke factoren invloed hebben op het proces.
   2. Zender-ontvanger model en ruisJe analyseert het zender-ontvanger model en herkent ruis in communicatie.
   3. Interpersoonlijke communicatieJe onderzoekt hoe mensen onderling communiceren en welke factoren dit beïnvloeden.
   4. Verbale en non-verbale communicatieJe onderscheidt verbale en non-verbale signalen in gesprekken.
   5. Massacommunicatie en digitale kanalenJe bekijkt hoe massacommunicatie en digitale kanalen ingezet worden.
   6. Feedback en interactieJe oefent met het geven en ontvangen van feedback in interacties.
   7. Context en referentiekaderJe herkent het belang van context en referentiekader bij communicatie.
   8. Communicatie in groepenJe analyseert communicatieprocessen binnen groepen.
   9. Crossmediale communicatieJe onderzoekt het gebruik van verschillende media in samenhang.
   10. Toepassing van modellen in praktijkcasesJe past communicatiemodellen toe op praktijkvoorbeelden uit de zorg.
2. 2 Overtuigen Je leert overtuigingstechnieken toepassen en analyseert effectieve beïnvloeding.
   10 lessen

   1. Inleiding in overtuigingstechniekenJe maakt kennis met technieken om anderen te overtuigen in de zorgpraktijk.
   2. Retorica en klassieke argumentatieJe onderzoekt klassieke argumentatie en retorische middelen.
   3. Gebruik van ethos, pathos en logosJe past ethos, pathos en logos toe in communicatie.
   4. Structuur van een overtuigend betoogJe leert een overtuigend betoog logisch op te bouwen.
   5. Framing en reframingJe analyseert het effect van framing en reframing op overtuiging.
   6. Macht van herhaling en bevestigingJe herkent de kracht van herhaling en bevestiging in communicatie.
   7. Sociale bewijskracht en autoriteitJe onderzoekt hoe sociale bewijskracht en autoriteit werken.
   8. Cialdini’s beïnvloedingsprincipesJe past beïnvloedingsprincipes van Cialdini toe in praktijksituaties.
   9. Taalgebruik en woordkeuze bij overtuigingJe let op het effect van taalgebruik en woordkeuze bij overtuigen.
   10. Praktijkvoorbeelden van effectieve beïnvloedingJe analyseert praktijkvoorbeelden van effectieve beïnvloeding.
3. 3 Gespreksvoering Je oefent met gespreksvoering en leert omgaan met weerstand en besluitvorming.
   10 lessen

   1. Structuur van een professioneel gesprekJe structureert een professioneel gesprek met een duidelijk doel.
   2. Actief luisteren en samenvattenJe past actief luisteren en samenvatten toe in gesprekken.
   3. Open en gesloten vragen stellenJe stelt open en gesloten vragen op het juiste moment.
   4. Beïnvloeden door gesprekstechniekJe gebruikt gesprekstechnieken om te beïnvloeden.
   5. Omgaan met weerstand in gesprekkenJe leert omgaan met weerstand tijdens gesprekken.
   6. Gesprekken in conflictsituatiesJe voert gesprekken in conflictsituaties en analyseert deze.
   7. Begeleiden van besluitvormingJe begeleidt besluitvormingsprocessen in gesprekken.
   8. Empathie tonen in gesprekkenJe toont empathie en past dit toe in de communicatie.
   9. Functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe voert en evalueert functionerings- en beoordelingsgesprekken.
   10. Gespreksanalyse en evaluatieJe analyseert en evalueert gesprekken op effectiviteit.
4. 4 Beïnvloedingspsychologie Je onderzoekt psychologische factoren die communicatie en beïnvloeding sturen.
   10 lessen

   1. Gedragstheorieën en motivatieJe bestudeert gedragstheorieën en motivatie achter communicatie.
   2. Heuristieken en denkfoutenJe herkent heuristieken en denkfouten in communicatieprocessen.
   3. Groepsdruk en conformiteitJe analyseert het effect van groepsdruk en conformiteit.
   4. Priming en nudgingJe onderzoekt priming en nudging in beïnvloeding.
   5. Cognitieve dissonantieJe herkent cognitieve dissonantie in gedrag en communicatie.
   6. Emoties en beslisgedragJe bekijkt hoe emoties beslisgedrag beïnvloeden.
   7. Kleur- en vormpsychologie in communicatieJe onderzoekt kleur- en vormpsychologie in communicatie.
   8. De kracht van verwachtingenJe analyseert de invloed van verwachtingen op gedrag.
   9. Spiegelneuronen en imitatiegedragJe bekijkt de rol van spiegelneuronen en imitatiegedrag.
   10. Invloed van framing op gedragJe onderzoekt hoe framing gedrag beïnvloedt.
5. 5 Argumentatie Je leert argumentaties opbouwen, beoordelen en visueel onderbouwen.
   10 lessen

   1. Inductieve en deductieve redeneringenJe past inductieve en deductieve redeneervormen toe.
   2. Opbouw van een heldere argumentatieJe bouwt een heldere argumentatie gestructureerd op.
   3. Drogredenen herkennen en vermijdenJe herkent en vermijdt drogredenen in argumentatie.
   4. Argumentatieschema’s en -structurenJe gebruikt verschillende argumentatieschema’s en structuren.
   5. Ondersteunen met feiten en bronnenJe ondersteunt argumenten met feiten en betrouwbare bronnen.
   6. Argumentatie in schriftelijke tekstenJe past argumentatie toe in schriftelijke communicatie.
   7. Argumentatie in gesprekken en debattenJe gebruikt argumentatie in gesprekken en debatten.
   8. Visueel onderbouwen van argumentenJe onderbouwt argumenten visueel waar nodig.
   9. Strategisch gebruik van argumentenJe zet argumenten strategisch in voor overtuiging.
   10. Analyseren van argumentatie in mediaJe analyseert argumentatie in media en publieke communicatie.
6. 6 Taal en stijl Je past taal en stijl doelgericht toe en analyseert teksten op helderheid en effect.
   10 lessen

   1. Schrijfdoel en doelgroepgericht schrijvenJe schrijft gericht op het doel en de doelgroep.
   2. Juiste toon en stijl voor de contextJe kiest een passende toon en stijl voor de context.
   3. Krachtige zinsbouw en structuurJe bouwt krachtige zinnen en zorgt voor duidelijke structuur.
   4. Heldere en begrijpelijke formuleringenJe formuleert helder en begrijpelijk voor de lezer.
   5. Taalniveaus en toegankelijkheidJe past taalniveau aan voor toegankelijkheid.
   6. Beïnvloeding door taalkeuzeJe beïnvloedt lezers door bewuste taalkeuze.
   7. Vermijden van clichés en jargonJe vermijdt clichés en jargon in teksten.
   8. Creatief taalgebruik en metaforenJe gebruikt creatief taalgebruik en metaforen waar passend.
   9. Woordritme en klank in communicatieJe let op woordritme en klank in communicatie.
   10. Tekstanalyse op taalniveau en stijlJe analyseert teksten op taalniveau en stijl.
7. 7 Non-verbale communicatie Je herkent en past non-verbale signalen toe in verschillende communicatiesituaties.
   10 lessen

   1. Lichaamstaal en houdingJe observeert lichaamstaal en houding in gesprekken.
   2. Mimiek en gezichtsuitdrukkingJe analyseert mimiek en gezichtsuitdrukkingen.
   3. Handgebaren en betekenisJe bekijkt de betekenis van handgebaren in communicatie.
   4. Stemgebruik: toon, volume en tempoJe let op stemgebruik, zoals toon, volume en tempo.
   5. Oogcontact en proxemiekJe onderzoekt oogcontact en fysieke afstand in gesprekken.
   6. Non-verbale signalen in conflictenJe herkent non-verbale signalen bij conflicten.
   7. Afstemming tussen verbale en non-verbale signalenJe stemt verbale en non-verbale signalen op elkaar af.
   8. Culturele verschillen in non-verbale communicatieJe vergelijkt culturele verschillen in non-verbale communicatie.
   9. Interpretatie van lichaamstaalJe interpreteert lichaamstaal in verschillende situaties.
   10. Bewust inzetten van non-verbale signalenJe zet non-verbale signalen bewust in voor effect.
8. 8 Mediakeuze en kanaalgebruik Je kiest passende media en kanalen en onderbouwt deze keuzes in communicatie.
   10 lessen

   1. Mediumeigenschappen en impactJe vergelijkt eigenschappen en impact van verschillende media.
   2. Keuze tussen schriftelijke en mondelinge communicatieJe kiest bewust tussen schriftelijke en mondelinge communicatie.
   3. Effect van sociale media als kanaalJe analyseert het effect van sociale media als communicatiekanaal.
   4. Persoonlijk vs. massaal kanaalgebruikJe onderscheidt persoonlijk en massaal kanaalgebruik.
   5. Tijdigheid en bereikbaarheid van mediaJe beoordeelt media op tijdigheid en bereikbaarheid.
   6. Kanaalkeuze bij interne communicatieJe kiest geschikte kanalen voor interne communicatie.
   7. Multichannel en omnichannel benaderingJe onderzoekt multichannel en omnichannel benaderingen.
   8. Vertrouwen per mediumJe beoordeelt vertrouwen per medium.
   9. Beeldgebruik per kanaalJe analyseert het gebruik van beeld per kanaal.
   10. Efficiëntie van kanaalcombinatiesJe evalueert de efficiëntie van kanaalcombinaties.
9. 9 Interculturele communicatie Je analyseert interculturele communicatie en past deze toe in internationale zorgsituaties.
   10 lessen

   1. Invloed van cultuur op communicatieJe onderzoekt de invloed van cultuur op communicatie.
   2. Hofstede’s cultuurdimensiesJe past Hofstede’s cultuurdimensies toe in analyses.
   3. Taalbarrières en misverstandenJe herkent taalbarrières en voorkomt misverstanden.
   4. Omgaan met verschillen in directheidJe gaat om met verschillen in directheid van communicatie.
   5. Aanpassen van communicatiestijlJe past communicatiestijl aan verschillende culturen aan.
   6. Waarden, normen en communicatieJe relateert waarden en normen aan communicatiegedrag.
   7. Cultuurgebonden non-verbale signalenJe herkent cultuurgebonden non-verbale signalen.
   8. Diplomatie en gevoeligheid in taalgebruikJe past diplomatie en gevoeligheid toe in taalgebruik.
   9. Internationaal samenwerken en communicatieJe communiceert effectief in internationale samenwerking.
   10. Feedback in een interculturele contextJe geeft en ontvangt feedback in een interculturele context.
10. 10 Communicatiestrategie Je ontwikkelt communicatiestrategieën en meet de effectiviteit in verschillende contexten.
    10 lessen

    1. Doelgroepen bepalen en segmenterenJe segmenteert doelgroepen en bepaalt communicatiedoelen.
    2. Keuze van boodschap en kanaalJe kiest een passende boodschap en het juiste kanaal.
    3. Positionering en imago-opbouwJe werkt aan positionering en imago voor zorgorganisaties.
    4. Strategisch denken in communicatieJe denkt strategisch over communicatie in de zorg.
    5. Crisiscommunicatie voorbereidenJe bereidt communicatie voor in crisissituaties.
    6. Interne versus externe communicatieJe onderscheidt interne en externe communicatie.
    7. Contentplanning en consistentieJe plant content en bewaakt consistentie in communicatie.
    8. Monitoring en bijsturing van communicatieJe monitort en stuurt communicatie bij waar nodig.
    9. Rollen binnen communicatieprojectenJe verdeelt rollen binnen communicatieprojecten.
    10. Meten van effectiviteit van communicatieJe meet en evalueert de effectiviteit van communicatie.

Je ontwikkelt en onderbouwt communicatiestrategieën voor organisaties, gericht op diverse doelgroepen en kanalen.

1. 1 Grondslagen van communicatie Je onderzoekt de basisprincipes van communicatie en past modellen en stijlen toe in organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie en functie van communicatie binnen organisatiesJe onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan processen binnen organisaties.
   2. Interpersoonlijke, massale en digitale communicatieJe vergelijkt verschillende vormen van communicatie en hun toepassingen.
   3. Communicatiemodellen (zender-ontvanger, Lasswell, Shannon & Weaver)Je past communicatiemodellen toe op praktijksituaties.
   4. Informatie vs. communicatie: verschil en toepassingJe analyseert het verschil tussen informatie en communicatie en past dit toe.
   5. Verbale en non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt verbale en non-verbale signalen in communicatie.
   6. Communicatiestijlen en -niveausJe past verschillende communicatiestijlen en -niveaus toe.
   7. Organisatiecommunicatie en interne communicatieJe onderzoekt hoe interne communicatie werkt binnen organisaties.
   8. Corporate communicatie vs. marketingcommunicatieJe vergelijkt corporate communicatie met marketingcommunicatie.
   9. Ruis, miscommunicatie en oplossingsstrategieënJe signaleert ruis en miscommunicatie en kiest passende oplossingen.
   10. Communicatie en cultuurJe analyseert de invloed van cultuur op communicatie.
2. 2 Communicatiestrategie en positionering Je formuleert strategieën en vertaalt organisatiedoelen naar concrete communicatieaanpak.
   10 lessen

   1. Strategisch communicatiebeleid formulerenJe stelt een strategisch communicatiebeleid op voor een organisatie.
   2. Organisatiemissie, visie en kernwaarden vertalen naar communicatieJe vertaalt missie, visie en kernwaarden naar communicatie-uitingen.
   3. Doelgroepanalyse en persona-ontwikkelingJe voert doelgroepanalyse uit en ontwikkelt persona’s.
   4. Positionering en profilering van merken en organisatiesJe bepaalt de positionering van merken of organisaties.
   5. Keuze en samenhang van communicatiemiddelenJe kiest en combineert communicatiemiddelen voor samenhang.
   6. Campagnestrategieën en kernboodschappenJe ontwikkelt campagnestrategieën en formuleert kernboodschappen.
   7. Crossmediale en omnichannel strategieënJe past crossmediale en omnichannel strategieën toe.
   8. Thought leadership en contentstrategieJe ontwikkelt een contentstrategie en werkt aan thought leadership.
   9. Strategische inzet van storytellingJe zet storytelling strategisch in voor organisaties.
   10. Doelen formuleren (bijv. SMART, KPI’s)Je formuleert meetbare doelen met bijvoorbeeld SMART of KPI’s.
3. 3 Doelgroepgericht communiceren Je stemt communicatie af op doelgroepen en past technieken toe voor effectieve interactie.
   10 lessen

   1. Segmentatie en doelgroepselectieJe segmenteert doelgroepen en maakt keuzes op basis van analyse.
   2. Inzicht in consumentengedrag en motivatieJe onderzoekt consumentengedrag en motivatie.
   3. Verschil tussen B2B- en B2C-communicatieJe vergelijkt B2B- met B2C-communicatie en past verschillen toe.
   4. Tone of voice afstemmen op doelgroepJe stemt de tone of voice af op de doelgroep.
   5. Persona’s opstellen en gebruikenJe stelt persona’s op en gebruikt deze in communicatie.
   6. Omgaan met diversiteit en inclusie in communicatieJe houdt rekening met diversiteit en inclusie in communicatie.
   7. Lezen en interpreteren van mediagebruikJe leest en interpreteert mediagebruik van doelgroepen.
   8. Empathisch en verbindend communicerenJe oefent met empathisch en verbindend communiceren.
   9. Omgaan met weerstand of negatieve perceptieJe gaat om met weerstand of negatieve perceptie.
   10. Psychologische beïnvloedingstechniekenJe past psychologische beïnvloedingstechnieken toe.
4. 4 Onderzoek en analyse in communicatie Je voert communicatieonderzoek uit en vertaalt resultaten naar praktische aanbevelingen.
   10 lessen

   1. Probleem- en doelstelling formulerenJe formuleert een communicatieprobleem en doelstelling.
   2. Kwalitatieve vs. kwantitatieve onderzoeksmethodenJe kiest tussen kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden.
   3. Enquêtes, interviews en focusgroepenJe zet enquêtes, interviews en focusgroepen in.
   4. Mediamonitoring en sentimentanalyseJe monitort media en analyseert sentiment.
   5. Analyse van interne communicatieprocessenJe analyseert interne communicatieprocessen.
   6. Stakeholderanalyse uitvoerenJe voert een stakeholderanalyse uit.
   7. ReputatieonderzoekJe voert reputatieonderzoek uit.
   8. Concurrentieanalyse en benchmarkingJe vergelijkt concurrenten en voert benchmarking uit.
   9. Onderzoeksresultaten vertalen naar aanbevelingenJe vertaalt onderzoeksresultaten naar concrete aanbevelingen.
   10. Onderzoeksrapportages schrijven in begrijpelijke taalJe schrijft onderzoeksrapportages in begrijpelijke taal.
5. 5 Interne communicatie en verandercommunicatie Je ontwikkelt interne communicatie en begeleidt veranderprocessen binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Rol van communicatie in verandermanagementJe onderzoekt de rol van communicatie bij veranderingen.
   2. Betrokkenheid en draagvlak creërenJe creëert betrokkenheid en draagvlak bij medewerkers.
   3. Interne doelgroepen en segmentatieJe segmenteert interne doelgroepen.
   4. Inzet van interne middelen en kanalenJe kiest en gebruikt interne middelen en kanalen.
   5. LeiderschapscommunicatieJe past leiderschapscommunicatie toe.
   6. Employee branding en engagementJe werkt aan employee branding en engagement.
   7. Feedbackcultuur en dialoog bevorderenJe bevordert een feedbackcultuur en dialoog.
   8. Communicatie bij organisatieveranderingen en crisesJe communiceert bij organisatieveranderingen en crises.
   9. Strategisch intern communicatieplan opstellenJe stelt een strategisch intern communicatieplan op.
   10. Evalueren van interne communicatie-effectiviteitJe evalueert de effectiviteit van interne communicatie.
6. 6 Reputatiemanagement en corporate communicatie Je beheert reputatie en voert corporate communicatie uit voor organisaties.
   10 lessen

   1. Corporate identity en imagoJe analyseert corporate identity en imago.
   2. Reputatieopbouw en -onderhoudJe bouwt aan reputatie en onderhoudt deze.
   3. Rol van de woordvoerder en mediatrainingJe bereidt mediatraining voor en treedt op als woordvoerder.
   4. StakeholdermanagementJe beheert relaties met stakeholders.
   5. Relatiebeheer met pers en mediaJe onderhoudt contact met pers en media.
   6. Transparantie en accountability in communicatieJe borgt transparantie en accountability in communicatie.
   7. Duurzaamheid en MVO-communicatieJe communiceert over duurzaamheid en MVO.
   8. Issuesmanagement en signaleringJe signaleert issues en voert issuesmanagement uit.
   9. Crisiscommunicatie en herstelstrategieënJe voert crisiscommunicatie en herstelstrategieën uit.
   10. Interactie via social media en online reputatiebeheerJe beheert online reputatie via social media.
7. 7 Contentcreatie en storytelling Je creëert en plant content en past storytelling toe voor verschillende media en doelgroepen.
   10 lessen

   1. Schrijven voor verschillende media en doelgroepenJe schrijft voor diverse media en stemt af op doelgroepen.
   2. Storytelling technieken (begin-midden-einde, spanningsboog)Je past storytellingtechnieken toe in je teksten.
   3. Visuele content: infographics, video en beeldgebruikJe ontwikkelt visuele content zoals infographics en video.
   4. Redactionele formats en contentplannenJe werkt met redactionele formats en maakt contentplannen.
   5. Inzet van AI en tools bij contentontwikkelingJe gebruikt AI en tools bij het ontwikkelen van content.
   6. Webteksten en SEO schrijvenJe schrijft webteksten met aandacht voor SEO.
   7. Contentkalenders en contentplanningJe maakt en beheert contentkalenders.
   8. Creatief brainstormen en conceptontwikkelingJe brainstormt en ontwikkelt creatieve concepten.
   9. Beeldtaal en merkrichtlijnen volgenJe volgt merkrichtlijnen en past beeldtaal toe.
   10. A/B-testing en performance metenJe voert A/B-tests uit en meet de performance van content.
8. 8 Digitale communicatie en mediaplanning Je plant en voert digitale communicatie uit en meet de impact via diverse online kanalen.
   10 lessen

   1. Online gedrag en digitale trendsJe analyseert online gedrag en volgt digitale trends.
   2. Social media strategie en platformkeuzeJe ontwikkelt een social media strategie en kiest platforms.
   3. E-mailmarketing en nieuwsbriefcampagnesJe zet e-mailmarketing en nieuwsbrieven op.
   4. Webcare en communitymanagementJe beheert webcare en community’s.
   5. Data driven communicatieJe past data driven communicatie toe.
   6. SEO, SEA en contentoptimalisatieJe optimaliseert content met SEO en SEA.
   7. Gebruik van marketing automationJe gebruikt marketing automation in communicatie.
   8. Inzet van influencers en ambassadeursJe zet influencers en ambassadeurs in.
   9. Digitale advertising (targeting en retargeting)Je voert digitale advertising uit, inclusief targeting.
   10. Monitoring en meten van online impactJe monitort en meet de online impact van communicatie.
9. 9 Ethiek, recht en communicatiebeleid Je herkent ethische en juridische vraagstukken en past communicatiebeleid toe.
   10 lessen

   1. Communicatie-ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheidJe onderzoekt ethische vraagstukken en maatschappelijke verantwoordelijkheid.
   2. Wet- en regelgeving (AVG, auteursrecht, reclamerecht)Je past relevante wet- en regelgeving toe in communicatie.
   3. Transparantie en betrouwbaarheidJe waarborgt transparantie en betrouwbaarheid in uitingen.
   4. Ethiek bij beïnvloeding en framingJe herkent ethische dilemma’s bij beïnvloeding en framing.
   5. Vertrouwelijkheid en belangenconflictenJe gaat om met vertrouwelijkheid en belangenconflicten.
   6. Aansprakelijkheid en disclaimersJe beoordeelt aansprakelijkheid en gebruikt disclaimers.
   7. Diversiteit, inclusie en anti-discriminatieJe bevordert diversiteit en inclusie in communicatie.
   8. Interne richtlijnen en communicatiebeleidJe stelt interne richtlijnen en beleid op.
   9. Omgaan met desinformatie en nepnieuwsJe herkent en bestrijdt desinformatie en nepnieuws.
   10. Integriteit in corporate communicatieJe borgt integriteit in corporate communicatie.
10. 10 Professionele communicatievaardigheden Je ontwikkelt professionele communicatievaardigheden voor advies, presentatie en samenwerking.
    10 lessen

    1. Gespreksvoering en interviewtechniekenJe voert gesprekken en past interviewtechnieken toe.
    2. Adviseren op strategisch niveauJe adviseert op strategisch niveau binnen organisaties.
    3. Presenteren met impactJe presenteert met impact aan verschillende doelgroepen.
    4. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
    5. Overleggen en vergaderenJe overlegt en vergadert effectief.
    6. Onderhandelen en beïnvloedenJe onderhandelt en beïnvloedt in communicatiesituaties.
    7. Netwerken en relatiemanagementJe bouwt en onderhoudt professionele netwerken.
    8. Time- en stressmanagementJe past time- en stressmanagement toe in je werk.
    9. Reflectie op professioneel handelenJe reflecteert op je eigen professioneel handelen.
    10. Loopbaanontwikkeling en personal brandingJe werkt aan je loopbaan en personal branding.