MBO Frontoffice communicatie (1 jaar)

Je voert klantcontact uit aan de frontoffice, zowel mondeling als schriftelijk, en gebruikt digitale systemen en communicatietools.

1. 1 Basisprincipes van frontoffice communicatie Je onderzoekt de rol van de frontoffice, klantgerichtheid, communicatiekanalen, privacy en professionele houding.
   5 lessen

   1. Rol en taken van de frontoffice medewerkerJe beschrijft de dagelijkse werkzaamheden en verantwoordelijkheden van een frontoffice medewerker.
   2. Belang van klantgerichtheidJe herkent klantgericht gedrag en past dit toe in klantcontact.
   3. Verschillende communicatiekanalen (telefonisch, face-to-face, digitaal)Je vergelijkt telefonische, persoonlijke en digitale communicatie.
   4. Privacy en vertrouwelijkheidJe past privacyregels toe en waarborgt vertrouwelijkheid in klantcontact.
   5. Professionele houding en uitstralingJe laat een representatieve houding zien in omgang met klanten.
2. 2 Telefonische communicatievaardigheden Je oefent met telefonische gesprekstechnieken, gespreksstructuur, klachtenafhandeling en notities maken.
   5 lessen

   1. Telefonisch klantcontact effectief voerenJe voert een gestructureerd telefoongesprek met een klant.
   2. Omgaan met verschillende gesprekssituatiesJe reageert op uiteenlopende gesprekssituaties aan de telefoon.
   3. Klachten en lastige gesprekken afhandelenJe handelt klachten en moeilijke gesprekken professioneel af.
   4. Gespreksstructuur en luistervaardighedenJe past gespreksstructuur toe en luistert actief.
   5. Notities maken en doorverbindenJe maakt korte notities en verbindt gesprekken correct door.
3. 3 Ontvangst en gastvrijheid Je ontvangt klanten gastvrij, let op non-verbale communicatie en beheert wachttijden en ruimtes.
   5 lessen

   1. Klantvriendelijke ontvangstJe begroet klanten vriendelijk en zorgt voor een prettige ontvangst.
   2. Aandacht voor non-verbale communicatieJe observeert en gebruikt non-verbale signalen in klantcontact.
   3. Omgaan met verschillende klanttypenJe stemt je gedrag af op verschillende typen klanten.
   4. Representatieve werkhoudingJe toont een representatieve werkhouding aan de balie.
   5. Beheer van wachttijden en wachtruimtesJe organiseert wachttijden en wachtruimtes efficiënt.
4. 4 Schriftelijke communicatie Je schrijft duidelijke e-mails, gebruikt correcte taal en documenteert klantcontacten gestructureerd.
   5 lessen

   1. E-mails en correspondentie opstellenJe stelt zakelijke e-mails en brieven op voor klanten.
   2. Informatie duidelijk en beknopt overbrengenJe brengt informatie helder en beknopt over in schriftelijke communicatie.
   3. Correct taalgebruik en spellingJe gebruikt correcte spelling en grammatica in je teksten.
   4. Gebruik van standaardteksten en templatesJe werkt met standaardteksten en templates voor correspondentie.
   5. Documenteren van klantcontactenJe legt klantcontacten vast in het systeem.
5. 5 Planning en agendabeheer Je plant afspraken, stelt prioriteiten en gebruikt digitale agenda’s en planningssystemen.
   5 lessen

   1. Afspraakplanning en reserveringenJe plant afspraken en beheert reserveringen voor klanten.
   2. Prioriteiten stellen en organiserenJe bepaalt prioriteiten en organiseert je werkzaamheden.
   3. Gebruik van digitale agenda’s en planningssystemenJe werkt met digitale agenda’s en planningssoftware.
   4. Communiceren over wijzigingen en afsprakenJe communiceert wijzigingen en afspraken duidelijk naar betrokkenen.
   5. Efficiënte tijdsbestedingJe verdeelt je tijd efficiënt over verschillende taken.
6. 6 Klachtenmanagement Je herkent klachten, communiceert hierover en volgt procedures voor afhandeling en nazorg.
   5 lessen

   1. Signaleren van klachtenJe signaleert klachten van klanten tijdig.
   2. Klachten serieus nemen en begrijpenJe neemt klachten serieus en toont begrip voor de klant.
   3. Effectief communiceren bij klachtenJe communiceert duidelijk en respectvol bij klachten.
   4. Escalatieprocedures kennenJe past escalatieprocedures toe waar nodig.
   5. Follow-up en nazorgJe zorgt voor een goede follow-up en nazorg na een klacht.
7. 7 Informatie- en databeheer Je beheert klantgegevens, volgt privacyregels en legt informatie correct vast in systemen.
   5 lessen

   1. Beheren van klantgegevensJe verzamelt en beheert klantgegevens zorgvuldig.
   2. Naleving van privacyregels (AVG)Je past privacyregels (AVG) toe bij gegevensbeheer.
   3. Gebruik van CRM-systemenJe werkt met CRM-systemen voor klantinformatie.
   4. Correct vastleggen en archiverenJe archiveert klantinformatie correct en overzichtelijk.
   5. Beveiliging van informatieJe borgt de beveiliging van klant- en bedrijfsinformatie.
8. 8 Samenwerken met collega’s en andere afdelingen Je oefent met interne communicatie, informatieoverdracht, samenwerken en het hanteren van conflicten.
   5 lessen

   1. Effectieve interne communicatieJe communiceert effectief met collega’s en andere afdelingen.
   2. Overdracht van informatieJe draagt informatie correct over binnen het team.
   3. Samenwerken bij klantvragenJe werkt samen aan klantvragen met collega’s.
   4. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   5. Conflicthantering binnen teamsJe herkent en bespreekt conflicten binnen het team.
9. 9 Digitale communicatie en tools Je gebruikt digitale communicatiekanalen en systemen en past digitale etiquette toe in klantcontact.
   5 lessen

   1. Gebruik van chat, social media en andere digitale kanalenJe communiceert met klanten via chat, social media en andere digitale kanalen.
   2. Online klantinteractie professioneel voerenJe voert online klantgesprekken professioneel.
   3. Gebruik van digitale frontoffice systemenJe werkt met digitale frontoffice systemen voor klantcontact.
   4. Basiskennis van technische ondersteuningJe herkent basisvragen over technische ondersteuning.
   5. Digitale etiquette en netiquetteJe past digitale etiquette en netiquette toe in communicatie.
10. 10 Veiligheid en ergonomie aan de frontoffice Je zorgt voor veiligheid en ergonomie aan de frontoffice en handelt bij agressie, stress en calamiteiten.
    5 lessen

    1. Veiligheid op de werkplekJe herkent risico’s en zorgt voor een veilige werkplek.
    2. Ergonomische werkhoudingJe past een ergonomische werkhouding toe bij je werkzaamheden.
    3. Omgaan met agressie en spanningenJe gaat om met agressie en spanningen aan de balie.
    4. Noodprocedures en calamiteitenJe kent de noodprocedures en handelt bij calamiteiten.
    5. Preventie van werkstressJe voorkomt werkstress door goede organisatie en signalering.

Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te communiceren in verschillende situaties binnen de retailsector.

1. 1 Inleiding tot communicatieve vaardigheden Je onderzoekt hoe communicatie werkt en welke vormen en stijlen er zijn.
   5 lessen

   1. Definitie van communicatie en het communicatieprocesJe beschrijft het communicatieproces en benoemt de belangrijkste onderdelen.
   2. Het belang van goede communicatieve vaardighedenJe benoemt waarom goede communicatie belangrijk is in je werk en dagelijkse situaties.
   3. Verschillende communicatiestijlenJe vergelijkt verschillende communicatiestijlen en past deze toe in voorbeelden.
   4. Communicatiecontext: verbaal, non-verbaal en schriftelijkJe onderscheidt verbale, non-verbale en schriftelijke communicatie in praktijksituaties.
   5. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes toe om je boodschap duidelijk over te brengen.
2. 2 Mondelinge communicatie Je oefent met mondelinge communicatie en het voeren van gesprekken.
   5 lessen

   1. Technieken voor duidelijke en overtuigende spraakJe past technieken toe om helder en overtuigend te spreken.
   2. Het belang van stemgebruik en intonatieJe let op stemgebruik en intonatie bij het overbrengen van je boodschap.
   3. Luistervaardigheden en actief luisterenJe oefent met actief luisteren en samenvatten van wat anderen zeggen.
   4. Effectief deelnemen aan gesprekken en discussiesJe neemt deel aan gesprekken en discussies en brengt je standpunt naar voren.
   5. Presentatietechnieken en het omgaan met zenuwenJe bereidt een korte presentatie voor en oefent met het omgaan met zenuwen.
3. 3 Schriftelijke communicatie Je leert duidelijke en professionele teksten te schrijven voor verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Structuur en opbouw van verschillende tekstsoortenJe bouwt verschillende soorten teksten op volgens een logische structuur.
   2. Duidelijke en beknopte schrijfstijlJe schrijft korte, heldere teksten en let op begrijpelijkheid.
   3. Het belang van grammatica en spellingJe controleert teksten op grammatica en spelling.
   4. Het gebruik van een professionele toonJe kiest een passende toon voor zakelijke communicatie.
   5. Feedback op schriftelijke communicatie geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op geschreven teksten.
4. 4 Non-verbale communicatie Je herkent en gebruikt non-verbale signalen in communicatie.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal in communicatieJe let op lichaamstaal en signaleert hoe dit invloed heeft op gesprekken.
   2. Oogcontact en gezichtsuitdrukkingenJe oefent met oogcontact en gezichtsuitdrukkingen in gesprekken.
   3. Ruimtelijke afstand en houdingJe past houding en afstand aan op de situatie en gesprekspartner.
   4. Het lezen van non-verbale signalen van anderenJe leest non-verbale signalen bij anderen en reageert hierop.
   5. Het afstemmen van non-verbale communicatie op verbale boodschappenJe stemt je non-verbale communicatie af op wat je zegt.
5. 5 Interpersoonlijke vaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden om goed samen te werken en relaties op te bouwen.
   5 lessen

   1. Opbouwen van positieve relaties met anderenJe bouwt aan positieve relaties met collega's en klanten.
   2. Het belang van empathie en begripJe toont empathie en begrip in gesprekken.
   3. Conflictoplossing en omgaan met meningsverschillenJe past technieken toe om conflicten op te lossen.
   4. Effectieve onderhandelingstechniekenJe oefent met onderhandelen in werksituaties.
   5. Het geven en ontvangen van feedback in relatiesJe geeft en ontvangt feedback binnen werkrelaties.
6. 6 Groepscommunicatie Je communiceert effectief binnen teams en groepen.
   5 lessen

   1. De dynamiek van communicatie binnen teamsJe analyseert hoe communicatie verloopt binnen een team.
   2. Effectieve samenwerking en teamoverlegJe werkt samen en neemt deel aan teamoverleggen.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in groepscommunicatieJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden in groepsgesprekken.
   4. Besluitvorming in groepsverbandJe neemt deel aan besluitvorming in groepsverband.
   5. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe begeleidt en structureert groepsdiscussies.
7. 7 Communicatie in professionele context Je past communicatie toe in verschillende professionele situaties.
   5 lessen

   1. Het belang van communicatie op de werkplekJe benoemt het belang van heldere communicatie op de werkplek.
   2. Communiceren met verschillende afdelingen en stakeholdersJe communiceert met verschillende afdelingen en betrokkenen.
   3. Professionele etiquette in communicatieJe past professionele omgangsvormen toe in gesprekken.
   4. Het belang van vertrouwelijkheid en privacyJe houdt rekening met vertrouwelijkheid en privacy in communicatie.
   5. Crisiscommunicatie en het omgaan met moeilijke gesprekkenJe voert gesprekken in lastige situaties en bij crisismomenten.
8. 8 Cultuur en communicatie Je houdt rekening met culturele verschillen in communicatie.
   5 lessen

   1. Het effect van cultuur op communicatieJe onderzoekt hoe cultuur invloed heeft op communicatie.
   2. Omgaan met culturele diversiteit in communicatieJe past communicatie aan op culturele diversiteit.
   3. Het belang van culturele sensitiviteitJe toont culturele sensitiviteit in gesprekken.
   4. Communicatieverschillen tussen culturenJe vergelijkt communicatie tussen verschillende culturen.
   5. Voorbeelden van interculturele communicatie-uitdagingenJe bespreekt voorbeelden van interculturele communicatieproblemen.
9. 9 Digitale communicatie Je gebruikt digitale communicatiemiddelen effectief en veilig.
   5 lessen

   1. Effectief gebruik van e-mail en andere digitale communicatiemiddelenJe zet e-mail en digitale middelen in voor zakelijke communicatie.
   2. Het belang van online etiquetteJe past online etiquette toe in digitale communicatie.
   3. Communicatie via sociale mediaJe communiceert via sociale media voor werkdoeleinden.
   4. Videovergaderingen en virtuele samenwerkingJe neemt deel aan videovergaderingen en werkt samen online.
   5. Beveiliging en privacy in digitale communicatieJe let op beveiliging en privacy bij digitale communicatie.
10. 10 Evaluatie van communicatieve vaardigheden Je evalueert je communicatieve vaardigheden en stelt verbeterpunten vast.
    5 lessen

    1. Zelfreflectie op communicatiestijlen en -effectiviteitJe reflecteert op je eigen communicatiestijl en prestaties.
    2. Feedback verzamelen van anderen over communicatievaardighedenJe vraagt feedback van anderen over je communicatie.
    3. Het stellen van persoonlijke communicatiedoelenJe stelt persoonlijke doelen om je communicatie te verbeteren.
    4. Technieken voor continue verbetering van communicatieve vaardighedenJe gebruikt technieken om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
    5. Evalueren van de impact van communicatie op werkrelatiesJe beoordeelt de invloed van communicatie op je werkrelaties.

Je leert digitale communicatie toepassen, online kanalen beheren en analyseren, en privacy en klantinteractie waarborgen.

1. 1 Basisprincipes van digitale communicatie Je onderzoekt de basis van digitale communicatie, de middelen en de ethische en privacyaspecten.
   5 lessen

   1. Verschil tussen digitale en traditionele communicatieJe vergelijkt digitale communicatie met traditionele vormen en benoemt de verschillen.
   2. Online communicatiemiddelen en -kanalenJe brengt in kaart welke online middelen en kanalen er zijn en waarvoor je ze inzet.
   3. Digitale communicatie-ethiekJe bespreekt ethische kwesties die spelen bij digitale communicatie.
   4. Privacy en gegevensbeschermingJe herkent privacyvraagstukken en past basisprincipes van gegevensbescherming toe.
   5. Trends in digitale communicatieJe signaleert actuele ontwikkelingen en trends binnen digitale communicatie.
2. 2 Social media management Je beheert social media, plant content en gaat om met reacties en monitoring.
   5 lessen

   1. Populaire social media platformen en doelgroepenJe herkent populaire platforms en koppelt deze aan de juiste doelgroepen.
   2. Contentplanning en publicatieschema’sJe maakt een contentplanning en stelt een publicatieschema op.
   3. Interactie en communitymanagementJe voert interactie met volgers en beheert online communities.
   4. Social media monitoring en analyticsJe monitort social media en analyseert de resultaten met beschikbare tools.
   5. Omgaan met negatieve reacties en crisisJe handelt adequaat bij negatieve reacties en online crisissituaties.
3. 3 Contentcreatie voor digitale kanalen Je creëert tekstuele en visuele content en past SEO en storytelling toe.
   5 lessen

   1. Tekst schrijven voor online gebruikJe schrijft teksten die geschikt zijn voor online publicatie.
   2. Visuele content maken (afbeeldingen, video’s)Je maakt afbeeldingen en video's voor digitale kanalen.
   3. SEO (zoekmachineoptimalisatie) toepassenJe past basisprincipes van zoekmachineoptimalisatie toe op je content.
   4. Storytelling in digitale mediaJe gebruikt storytelling om je boodschap aantrekkelijk te maken.
   5. Gebruik van tools voor contentcreatieJe werkt met digitale tools om content efficiënt te creëren.
4. 4 E-mailmarketing Je stelt effectieve e-mails op, segmenteert doelgroepen en analyseert campagnes.
   5 lessen

   1. Opstellen van effectieve e-mailsJe schrijft e-mails die aansluiten bij het doel en de ontvanger.
   2. Segmentatie van doelgroepenJe deelt doelgroepen in voor gerichte e-mailcampagnes.
   3. Automatiseren van e-mailcampagnesJe automatiseert terugkerende e-mailcampagnes met digitale systemen.
   4. Analyseren van resultaten en optimaliserenJe analyseert de resultaten van e-mailcampagnes en verbetert deze.
   5. Wet- en regelgeving rondom e-mailmarketingJe past de geldende wet- en regelgeving toe bij e-mailmarketing.
5. 5 Websitebeheer en usability Je beheert websites, verbetert gebruiksvriendelijkheid en analyseert bezoekersgedrag.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van websitebouw en onderhoudJe beschrijft de basis van websitebouw en onderhoudstaken.
   2. Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheidJe beoordeelt websites op gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid.
   3. Contentmanagementsystemen (CMS)Je werkt met contentmanagementsystemen voor het beheer van online content.
   4. Analysetools voor websitebezoekersJe gebruikt analysetools om inzicht te krijgen in bezoekersgedrag.
   5. Optimaliseren van conversiesJe verbetert conversies door aanpassingen op de website door te voeren.
6. 6 Online adverteren Je zet online advertentiecampagnes op, beheert budgetten en analyseert resultaten.
   5 lessen

   1. Soorten online advertenties (Google Ads, social media ads)Je benoemt verschillende soorten online advertenties en hun toepassingen.
   2. Targeting en budgetbeheerJe stelt targetingopties in en beheert het advertentiebudget.
   3. Campagne opzetten en beherenJe zet een online advertentiecampagne op en beheert deze gedurende de looptijd.
   4. Resultaten meten en rapporterenJe meet en rapporteert de resultaten van advertentiecampagnes.
   5. A/B-testen en optimalisatieJe voert A/B-testen uit en optimaliseert campagnes op basis van resultaten.
7. 7 Digitale communicatie en privacy Je past privacyrichtlijnen toe en borgt de veiligheid van digitale communicatie.
   5 lessen

   1. AVG/GDPR richtlijnen toepassenJe past AVG/GDPR-regels toe op digitale communicatieprocessen.
   2. Beveiliging van digitale communicatieJe neemt maatregelen om digitale communicatie te beveiligen.
   3. Omgaan met persoonsgegevensJe gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens in digitale omgevingen.
   4. Transparantie naar gebruikersJe communiceert transparant over het gebruik van gegevens richting gebruikers.
   5. Risicomanagement in digitale communicatieJe herkent risico’s en neemt passende maatregelen in digitale communicatie.
8. 8 Data-analyse en rapportage Je verzamelt en analyseert data uit digitale kanalen en rapporteert hierover.
   5 lessen

   1. Verzamelen van data uit digitale kanalenJe verzamelt relevante data uit verschillende digitale bronnen.
   2. Gebruik van analysetools (Google Analytics, social media insights)Je gebruikt analysetools om data te verwerken en inzichten te verkrijgen.
   3. Interpreteren van data en trends herkennenJe interpreteert data en herkent trends in digitale communicatie.
   4. Rapporteren aan stakeholdersJe stelt rapportages op voor verschillende stakeholders.
   5. Data-gedreven communicatie verbeterenJe verbetert communicatie op basis van data-analyse.
9. 9 Multichannel communicatie integratie Je stemt digitale kanalen op elkaar af en voert multichannel campagnes uit.
   5 lessen

   1. Coördinatie van verschillende digitale kanalenJe coördineert de inzet van meerdere digitale communicatiekanalen.
   2. Consistente boodschap over kanalen heenJe zorgt voor een consistente boodschap over verschillende kanalen.
   3. Crossmedia campagnes opzettenJe zet crossmedia campagnes op, waarbij meerdere kanalen samenwerken.
   4. Gebruik van automation toolsJe gebruikt automation tools voor efficiënte communicatie over kanalen.
   5. Evaluatie en bijsturing van multichannel campagnesJe evalueert en stuurt multichannel campagnes bij op basis van resultaten.
10. 10 Digitale klantinteractie en service Je voert digitale klantinteractie en service uit en bouwt klantrelaties online op.
    5 lessen

    1. Online klantenservice tools en techniekenJe gebruikt online tools en technieken voor klantenservice.
    2. Chatbots en AI in communicatieJe past chatbots en kunstmatige intelligentie toe in klantcommunicatie.
    3. Omgaan met feedback en klachten onlineJe handelt feedback en klachten online professioneel af.
    4. Personalisatie van communicatieJe personaliseert communicatie richting klanten via digitale kanalen.
    5. Opbouwen van klantrelaties via digitale kanalenJe bouwt duurzame klantrelaties op via digitale communicatie.

Je ontwikkelt vaardigheden om communicatie professioneel vorm te geven, zowel intern als extern, schriftelijk en mondeling.

1. 1 Communicatieprincipes en -theorieën Je analyseert communicatievormen en past theorieën toe in praktijksituaties.
   5 lessen

   1. Verbale en non-verbale communicatieJe herkent verschillen tussen gesproken en niet-gesproken communicatie in werksituaties.
   2. Communicatiemodellen (bijv. Shannon & Weaver)Je vergelijkt modellen en past deze toe om communicatieprocessen te begrijpen.
   3. Effectieve luistertechniekenJe oefent met luisteren en past technieken toe om gesprekken beter te voeren.
   4. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
   5. Interculturele communicatieJe signaleert culturele verschillen en stemt je communicatie daarop af.
2. 2 Schriftelijke communicatievaardigheden Je schrijft zakelijke teksten en zorgt voor duidelijke, foutloze communicatie.
   5 lessen

   1. Zakelijke e-mails en brieven opstellenJe stelt heldere e-mails en brieven op voor verschillende zakelijke situaties.
   2. Rapporten en verslagen schrijvenJe schrijft rapporten en verslagen die gestructureerd en begrijpelijk zijn.
   3. Tekststructuur en helderheidJe zorgt voor logische opbouw en duidelijke formuleringen in je teksten.
   4. Aansprekende content creërenJe maakt teksten aantrekkelijk en passend voor de doelgroep.
   5. Correct taalgebruik en spellingJe controleert teksten op correct taalgebruik en spelling.
3. 3 Mondelinge communicatie en presentatie Je presenteert mondeling en gebruikt lichaamstaal en hulpmiddelen effectief.
   5 lessen

   1. PresentatietechniekenJe past presentatietechnieken toe om je boodschap duidelijk over te brengen.
   2. Stemgebruik en lichaamstaalJe gebruikt je stem en houding om overtuigend te spreken.
   3. Omgaan met vragen en feedbackJe reageert op vragen en feedback tijdens presentaties.
   4. Overtuigend sprekenJe spreekt overtuigend en weet je publiek te betrekken.
   5. Gebruik van audiovisuele middelenJe zet audiovisuele middelen in om presentaties te ondersteunen.
4. 4 Sociale media en online communicatie Je plant, creëert en analyseert communicatie op sociale media en online platformen.
   5 lessen

   1. Platformen en doelgroepenJe kiest passende platformen en stemt communicatie af op de doelgroep.
   2. Contentplanning en -creatieJe plant en maakt content voor verschillende online kanalen.
   3. Monitoring en analyse van online interactiesJe monitort online interacties en analyseert resultaten.
   4. Crisiscommunicatie onlineJe bereidt communicatie voor tijdens online crisissituaties.
   5. Netiquette en online gedragJe past regels voor gedrag en communicatie online toe.
5. 5 Interne communicatie binnen organisaties Je verbetert interne communicatie en stimuleert betrokkenheid binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Intranet en nieuwsbrievenJe gebruikt intranet en nieuwsbrieven om informatie te delen.
   2. Teamcommunicatie verbeterenJe verbetert teamcommunicatie door effectieve middelen en afspraken.
   3. Organisatiecultuur en communicatieJe herkent de invloed van organisatiecultuur op communicatie.
   4. Medewerkersbetrokkenheid stimulerenJe stimuleert medewerkersbetrokkenheid via communicatie.
   5. Communicatie bij veranderingenJe communiceert helder bij veranderingen in de organisatie.
6. 6 Externe communicatie en PR Je onderhoudt externe contacten en verzorgt public relations voor organisaties.
   5 lessen

   1. Opbouwen en onderhouden van relaties met mediaJe bouwt relaties op met media en onderhoudt deze.
   2. Persberichten schrijvenJe schrijft persberichten die nieuwswaardig en duidelijk zijn.
   3. Organiseren van persconferentiesJe organiseert persconferenties en bereidt deze voor.
   4. Imago- en reputatiemanagementJe beheert het imago en de reputatie van een organisatie.
   5. EvenementencommunicatieJe communiceert over evenementen naar externe partijen.
7. 7 Doelgroepanalyse en communicatieplanning Je analyseert doelgroepen en plant communicatieactiviteiten gericht en gestructureerd.
   5 lessen

   1. Identificeren van doelgroepenJe bepaalt wie de doelgroep is voor een communicatieboodschap.
   2. Boodschap afstemmen op ontvangerJe stemt de boodschap af op de ontvanger.
   3. Communicatiedoelen formulerenJe formuleert heldere doelen voor communicatieactiviteiten.
   4. Planning en timing van communicatieactiviteitenJe plant en stemt communicatieactiviteiten op het juiste moment af.
   5. Evaluatie van communicatiestrategieënJe evalueert of communicatiestrategieën effectief zijn geweest.
8. 8 Crisiscommunicatie Je signaleert risico’s en reageert professioneel bij communicatie in crisissituaties.
   5 lessen

   1. Risico’s signalerenJe herkent signalen van mogelijke crisissituaties.
   2. Opstellen van crisiscommunicatieplannenJe stelt een plan op voor communicatie tijdens een crisis.
   3. Snel en effectief reagerenJe reageert snel en effectief wanneer zich een crisis voordoet.
   4. Mediarelaties in crisissituatiesJe onderhoudt mediarelaties tijdens een crisissituatie.
   5. Evaluatie en nazorgJe evalueert de communicatie na afloop van een crisis.
9. 9 Visuele communicatie Je past visuele middelen toe om communicatie duidelijker en aantrekkelijker te maken.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van vormgevingJe gebruikt basisprincipes van vormgeving in communicatiemiddelen.
   2. Gebruik van kleur en typografieJe kiest passende kleuren en lettertypes voor verschillende uitingen.
   3. Infographics en beeldmateriaal inzettenJe zet infographics en beeldmateriaal in om informatie te verduidelijken.
   4. Samenwerken met ontwerpersJe werkt samen met ontwerpers aan visuele communicatie.
   5. Presentaties visueel aantrekkelijk makenJe maakt presentaties visueel aantrekkelijk en overzichtelijk.
10. 10 Ethiek en beroepshouding Je handelt professioneel en verantwoord bij communicatie, met aandacht voor ethiek en integriteit.
    5 lessen

    1. Privacy en vertrouwelijkheidJe gaat zorgvuldig om met privacy en vertrouwelijkheid in communicatie.
    2. Eerlijke en transparante communicatieJe communiceert eerlijk en transparant in alle situaties.
    3. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe beschermt vertrouwelijke informatie in je werk.
    4. Professionele integriteitJe bewaakt je professionele integriteit in communicatieprocessen.
    5. Culturele sensitiviteit en respectJe toont respect voor culturele verschillen in communicatie.