MBO Salescommunicatie (6 maanden)

Je ontwikkelt vaardigheden om klanten te benaderen, verkoopgesprekken te voeren en klantrelaties te onderhouden.

1. 1 Basisprincipes van sales en communicatie Je onderzoekt hoe sales en communicatie samenhangen en oefent klantgericht werken in het verkoopproces.
   5 lessen

   1. Verschil tussen sales en marketingJe vergelijkt de kenmerken en doelen van sales en marketing in verschillende situaties.
   2. Communicatiemodellen toepassen in salesJe past communicatiemodellen toe in praktijksituaties met klanten.
   3. Klantgericht denken en handelenJe oefent klantgericht denken en handelen aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   4. Verkoopproces en fasenJe brengt het verkoopproces in kaart en benoemt de verschillende fasen.
   5. Belang van relatiebeheerJe bespreekt hoe je relaties met klanten opbouwt en onderhoudt.
2. 2 Klantenwerving en prospectie Je leert potentiële klanten herkennen, benaderen en opvolgen met verschillende acquisitiemethoden.
   5 lessen

   1. Identificeren van potentiële klantenJe stelt een profiel op van potentiële klanten en selecteert geschikte doelgroepen.
   2. Gebruik van verschillende acquisitiemethodenJe vergelijkt verschillende methoden om nieuwe klanten te werven.
   3. Telefonische acquisitieJe oefent het voeren van telefonische acquisitiegesprekken.
   4. Netwerken en leadgeneratieJe analyseert hoe netwerken en leadgeneratie bijdragen aan klantenwerving.
   5. Opvolgen van prospectsJe plant en voert een gestructureerde opvolging van prospects uit.
3. 3 Product- en marktkennis Je verdiept je in productkenmerken, marktontwikkelingen en klantbehoeften om verkoopkansen te benutten.
   5 lessen

   1. Productkenmerken en voordelen uitleggenJe legt kenmerken en voordelen van producten helder uit aan klanten.
   2. Markt- en concurrentieanalyseJe voert een analyse uit van de markt en concurrenten.
   3. USP’s (Unique Selling Points) formulerenJe formuleert USP’s die aansluiten bij de wensen van de klant.
   4. Trends en ontwikkelingen volgenJe signaleert trends en ontwikkelingen die relevant zijn voor je werk.
   5. Klantbehoeften analyserenJe onderzoekt klantbehoeften en vertaalt deze naar verkoopkansen.
4. 4 Verkoopgesprekken voeren Je bereidt verkoopgesprekken voor, voert ze uit en rondt ze af met aandacht voor klanttevredenheid.
   5 lessen

   1. Voorbereiding op het verkoopgesprekJe bereidt een verkoopgesprek voor door informatie te verzamelen en doelen te stellen.
   2. Openings- en vraagtechniekenJe oefent het inzetten van verschillende openings- en vraagtechnieken.
   3. Omgaan met bezwarenJe leert omgaan met bezwaren en vindt passende antwoorden.
   4. Afsluiten van de verkoopJe sluit het verkoopgesprek af en maakt duidelijke afspraken.
   5. Nazorg en klanttevredenheidJe zorgt voor nazorg en bewaakt de klanttevredenheid na de verkoop.
5. 5 Communicatieve vaardigheden Je traint communicatieve vaardigheden zoals luisteren, presenteren en omgaan met feedback.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en doorvragenJe oefent actief luisteren en stelt verdiepende vragen in gesprekken.
   2. Non-verbale communicatie inzettenJe herkent en gebruikt non-verbale signalen in contact met klanten.
   3. Effectief presenterenJe bereidt een presentatie voor en voert deze uit voor een groep.
   4. Omgaan met lastige klantenJe oefent hoe je effectief omgaat met lastige of ontevreden klanten.
   5. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback in werksituaties.
6. 6 Digitale communicatie in sales Je past digitale middelen toe in sales, van CRM tot online presenteren en analyseren van verkoopdata.
   5 lessen

   1. Gebruik van CRM-systemenJe werkt met CRM-systemen om klantinformatie te registreren en bij te houden.
   2. E-mailmarketing en follow-upJe stelt e-mailcampagnes op en volgt reacties van klanten op.
   3. Social selling via LinkedIn en andere platformsJe gebruikt social selling via LinkedIn en andere platforms om contacten te leggen.
   4. Online productpresentatiesJe ontwikkelt en geeft online productpresentaties aan klanten.
   5. Analyseren van digitale verkoopdataJe analyseert digitale verkoopdata om resultaten te beoordelen.
7. 7 Onderhandelen en overtuigen Je oefent onderhandelen, overtuigen en omgaan met prijsbezwaren in verschillende verkoopsituaties.
   5 lessen

   1. OnderhandelingsstrategieënJe past verschillende onderhandelingsstrategieën toe in praktijkcases.
   2. Win-win situaties creërenJe creëert situaties waarin zowel jij als de klant voordeel behaalt.
   3. ArgumentatietechniekenJe gebruikt argumentatietechnieken om je standpunt te onderbouwen.
   4. Omgaan met prijsbezwarenJe leert omgaan met prijsbezwaren en zoekt naar passende oplossingen.
   5. Besluitvorming van klanten beïnvloedenJe beïnvloedt de besluitvorming van klanten op een professionele manier.
8. 8 Team- en klantrelaties beheren Je werkt samen in een team, beheert klantrelaties en analyseert klanttevredenheid.
   5 lessen

   1. Samenwerken binnen een sales teamJe stemt werkzaamheden af binnen een sales team en werkt samen aan doelen.
   2. Relatiebeheer op lange termijnJe onderhoudt langdurige relaties met klanten en plant contactmomenten.
   3. KlantsegmentatieJe segmenteert klanten op basis van kenmerken en behoeften.
   4. Loyaliteitsprogramma’sJe onderzoekt hoe loyaliteitsprogramma’s de binding met klanten versterken.
   5. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en verwerkt de uitkomsten in je aanpak.
9. 9 Rapportage en administratie Je leert verkoopresultaten rapporteren, klantgegevens bijhouden en afspraken documenteren.
   5 lessen

   1. Verkooprapportages makenJe stelt een verkooprapportage op met relevante gegevens.
   2. Bijhouden van klantgegevensJe houdt klantgegevens actueel en ordent deze in systemen.
   3. Analyseren van verkoopresultatenJe analyseert verkoopresultaten en trekt conclusies voor je werk.
   4. Plannen en prioriteiten stellenJe plant werkzaamheden en stelt prioriteiten op basis van doelen.
   5. Documenteren van afsprakenJe legt afspraken met klanten schriftelijk vast voor een duidelijk overzicht.
10. 10 Ethiek en beroepshouding in sales Je ontwikkelt een professionele en integere beroepshouding in contact met klanten en collega’s.
    5 lessen

    1. Eerlijke en transparante communicatieJe communiceert eerlijk en transparant in verschillende situaties.
    2. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie van klanten.
    3. Integriteit en betrouwbaarheidJe toont integriteit en betrouwbaarheid in je handelen.
    4. Klantbelangen vooropstellenJe stelt het belang van de klant centraal in je werk.
    5. Professionele houding en presentatieJe presenteert jezelf professioneel en werkt aan een representatief voorkomen.

Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te communiceren in verschillende situaties binnen de retailsector.

1. 1 Inleiding tot communicatieve vaardigheden Je onderzoekt hoe communicatie werkt en welke vormen en stijlen er zijn.
   5 lessen

   1. Definitie van communicatie en het communicatieprocesJe beschrijft het communicatieproces en benoemt de belangrijkste onderdelen.
   2. Het belang van goede communicatieve vaardighedenJe benoemt waarom goede communicatie belangrijk is in je werk en dagelijkse situaties.
   3. Verschillende communicatiestijlenJe vergelijkt verschillende communicatiestijlen en past deze toe in voorbeelden.
   4. Communicatiecontext: verbaal, non-verbaal en schriftelijkJe onderscheidt verbale, non-verbale en schriftelijke communicatie in praktijksituaties.
   5. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes toe om je boodschap duidelijk over te brengen.
2. 2 Mondelinge communicatie Je oefent met mondelinge communicatie en het voeren van gesprekken.
   5 lessen

   1. Technieken voor duidelijke en overtuigende spraakJe past technieken toe om helder en overtuigend te spreken.
   2. Het belang van stemgebruik en intonatieJe let op stemgebruik en intonatie bij het overbrengen van je boodschap.
   3. Luistervaardigheden en actief luisterenJe oefent met actief luisteren en samenvatten van wat anderen zeggen.
   4. Effectief deelnemen aan gesprekken en discussiesJe neemt deel aan gesprekken en discussies en brengt je standpunt naar voren.
   5. Presentatietechnieken en het omgaan met zenuwenJe bereidt een korte presentatie voor en oefent met het omgaan met zenuwen.
3. 3 Schriftelijke communicatie Je leert duidelijke en professionele teksten te schrijven voor verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Structuur en opbouw van verschillende tekstsoortenJe bouwt verschillende soorten teksten op volgens een logische structuur.
   2. Duidelijke en beknopte schrijfstijlJe schrijft korte, heldere teksten en let op begrijpelijkheid.
   3. Het belang van grammatica en spellingJe controleert teksten op grammatica en spelling.
   4. Het gebruik van een professionele toonJe kiest een passende toon voor zakelijke communicatie.
   5. Feedback op schriftelijke communicatie geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op geschreven teksten.
4. 4 Non-verbale communicatie Je herkent en gebruikt non-verbale signalen in communicatie.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal in communicatieJe let op lichaamstaal en signaleert hoe dit invloed heeft op gesprekken.
   2. Oogcontact en gezichtsuitdrukkingenJe oefent met oogcontact en gezichtsuitdrukkingen in gesprekken.
   3. Ruimtelijke afstand en houdingJe past houding en afstand aan op de situatie en gesprekspartner.
   4. Het lezen van non-verbale signalen van anderenJe leest non-verbale signalen bij anderen en reageert hierop.
   5. Het afstemmen van non-verbale communicatie op verbale boodschappenJe stemt je non-verbale communicatie af op wat je zegt.
5. 5 Interpersoonlijke vaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden om goed samen te werken en relaties op te bouwen.
   5 lessen

   1. Opbouwen van positieve relaties met anderenJe bouwt aan positieve relaties met collega's en klanten.
   2. Het belang van empathie en begripJe toont empathie en begrip in gesprekken.
   3. Conflictoplossing en omgaan met meningsverschillenJe past technieken toe om conflicten op te lossen.
   4. Effectieve onderhandelingstechniekenJe oefent met onderhandelen in werksituaties.
   5. Het geven en ontvangen van feedback in relatiesJe geeft en ontvangt feedback binnen werkrelaties.
6. 6 Groepscommunicatie Je communiceert effectief binnen teams en groepen.
   5 lessen

   1. De dynamiek van communicatie binnen teamsJe analyseert hoe communicatie verloopt binnen een team.
   2. Effectieve samenwerking en teamoverlegJe werkt samen en neemt deel aan teamoverleggen.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in groepscommunicatieJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden in groepsgesprekken.
   4. Besluitvorming in groepsverbandJe neemt deel aan besluitvorming in groepsverband.
   5. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe begeleidt en structureert groepsdiscussies.
7. 7 Communicatie in professionele context Je past communicatie toe in verschillende professionele situaties.
   5 lessen

   1. Het belang van communicatie op de werkplekJe benoemt het belang van heldere communicatie op de werkplek.
   2. Communiceren met verschillende afdelingen en stakeholdersJe communiceert met verschillende afdelingen en betrokkenen.
   3. Professionele etiquette in communicatieJe past professionele omgangsvormen toe in gesprekken.
   4. Het belang van vertrouwelijkheid en privacyJe houdt rekening met vertrouwelijkheid en privacy in communicatie.
   5. Crisiscommunicatie en het omgaan met moeilijke gesprekkenJe voert gesprekken in lastige situaties en bij crisismomenten.
8. 8 Cultuur en communicatie Je houdt rekening met culturele verschillen in communicatie.
   5 lessen

   1. Het effect van cultuur op communicatieJe onderzoekt hoe cultuur invloed heeft op communicatie.
   2. Omgaan met culturele diversiteit in communicatieJe past communicatie aan op culturele diversiteit.
   3. Het belang van culturele sensitiviteitJe toont culturele sensitiviteit in gesprekken.
   4. Communicatieverschillen tussen culturenJe vergelijkt communicatie tussen verschillende culturen.
   5. Voorbeelden van interculturele communicatie-uitdagingenJe bespreekt voorbeelden van interculturele communicatieproblemen.
9. 9 Digitale communicatie Je gebruikt digitale communicatiemiddelen effectief en veilig.
   5 lessen

   1. Effectief gebruik van e-mail en andere digitale communicatiemiddelenJe zet e-mail en digitale middelen in voor zakelijke communicatie.
   2. Het belang van online etiquetteJe past online etiquette toe in digitale communicatie.
   3. Communicatie via sociale mediaJe communiceert via sociale media voor werkdoeleinden.
   4. Videovergaderingen en virtuele samenwerkingJe neemt deel aan videovergaderingen en werkt samen online.
   5. Beveiliging en privacy in digitale communicatieJe let op beveiliging en privacy bij digitale communicatie.
10. 10 Evaluatie van communicatieve vaardigheden Je evalueert je communicatieve vaardigheden en stelt verbeterpunten vast.
    5 lessen

    1. Zelfreflectie op communicatiestijlen en -effectiviteitJe reflecteert op je eigen communicatiestijl en prestaties.
    2. Feedback verzamelen van anderen over communicatievaardighedenJe vraagt feedback van anderen over je communicatie.
    3. Het stellen van persoonlijke communicatiedoelenJe stelt persoonlijke doelen om je communicatie te verbeteren.
    4. Technieken voor continue verbetering van communicatieve vaardighedenJe gebruikt technieken om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
    5. Evalueren van de impact van communicatie op werkrelatiesJe beoordeelt de invloed van communicatie op je werkrelaties.