MHBO Commerciële communicatie (6 maanden)

Je ontwikkelt en voert commerciële communicatie uit, van doelgroepanalyse tot rapportage en samenwerking met externe partijen.

1. 1 Basisprincipes commerciële communicatie Je onderzoekt de uitgangspunten van commerciële communicatie en past doelgroepanalyse en effectmeting toe.
   5 lessen

   1. Doelstellingen van commerciële communicatieJe bepaalt concrete doelen voor commerciële communicatie en stemt deze af op de organisatie.
   2. Verschil tussen commerciële en informatieve communicatieJe vergelijkt commerciële en informatieve communicatie en herkent de verschillen in aanpak.
   3. Het belang van doelgroepanalyseJe analyseert doelgroepen en gebruikt deze kennis voor gerichte communicatie.
   4. Kernboodschap formulerenJe formuleert een kernboodschap die aansluit bij de doelgroep en communicatiedoelstelling.
   5. Effectmeting van communicatie-inspanningenJe meet het effect van communicatie-inspanningen en beoordeelt de resultaten.
2. 2 Marketing- en communicatiestrategie Je ontwikkelt een communicatiestrategie, kiest kanalen en evalueert de uitvoering van je plan.
   5 lessen

   1. Ontwikkelen van een communicatieplanJe stelt een communicatieplan op met heldere stappen en planning.
   2. Positionering en brandingJe werkt aan positionering en branding voor een herkenbare uitstraling.
   3. Kanalen kiezen voor verschillende doelgroepenJe selecteert geschikte kanalen voor verschillende doelgroepen.
   4. Timing en planning van campagnesJe plant de timing van campagnes en stemt activiteiten op elkaar af.
   5. Evaluatie en bijsturing van strategieënJe evalueert strategieën en stuurt bij waar nodig.
3. 3 Reclame en promotie Je onderzoekt reclamevormen, ontwikkelt creatieve concepten en houdt rekening met budget en wetgeving.
   5 lessen

   1. Soorten reclame: online, offline, social mediaJe vergelijkt verschillende vormen van reclame en past deze toe in praktijksituaties.
   2. Creatieve conceptontwikkelingJe ontwikkelt creatieve concepten voor promotionele uitingen.
   3. Call-to-action en conversiegerichte boodschappenJe formuleert boodschappen die aanzetten tot actie en conversie.
   4. Budgettering van promotionele activiteitenJe maakt een budget voor promotionele activiteiten en bewaakt de kosten.
   5. Wettelijke en ethische kaders in reclameJe past wettelijke en ethische regels toe bij het opzetten van reclame.
4. 4 Contentcreatie en storytelling Je creëert commerciële content, past storytelling toe en bewaakt de merkidentiteit in alle uitingen.
   5 lessen

   1. Schrijven van commerciële tekstenJe schrijft commerciële teksten die aansluiten bij de doelgroep.
   2. Visuele communicatie en designprincipesJe past designprincipes toe voor visuele communicatie.
   3. Storytelling-technieken voor merkenJe gebruikt storytelling-technieken om merken te positioneren.
   4. Consistente merkidentiteit in contentJe bewaakt een consistente merkidentiteit in alle content.
   5. Redactieplanning en publicatieschema’sJe maakt een redactieplanning en organiseert publicaties.
5. 5 Social media communicatie Je stemt communicatie af op social media platformen, verhoogt engagement en beheert crisissituaties.
   5 lessen

   1. Platformen en hun doelgroepprofielenJe analyseert platformen en hun doelgroepprofielen.
   2. Interactie en engagement verhogenJe verhoogt interactie en engagement op social media.
   3. Contentkalender voor social mediaJe maakt een contentkalender voor social media activiteiten.
   4. Monitoring en analyse van social media campagnesJe monitort en analyseert resultaten van social media campagnes.
   5. Crisiscommunicatie op sociale kanalenJe past crisiscommunicatie toe op sociale kanalen.
6. 6 E-mail- en digitale marketing Je stelt digitale nieuwsbrieven op, personaliseert content en meet de resultaten van e-mailcampagnes.
   5 lessen

   1. Opstellen van nieuwsbrieven en e-mailsJe stelt nieuwsbrieven en e-mails op voor verschillende doelgroepen.
   2. Segmentatie en personalisatie van contentJe segmenteert en personaliseert digitale content.
   3. Automatisering van e-mailcampagnesJe automatiseert e-mailcampagnes voor efficiëntie.
   4. Meten van open rates, clicks en conversiesJe meet open rates, clicks en conversies van e-mailcampagnes.
   5. Wettelijke verplichtingen (AVG, opt-in)Je past wettelijke verplichtingen toe bij digitale marketing.
7. 7 Klantgericht communiceren Je communiceert klantgericht, verwerkt feedback en past technieken toe voor cross- en upselling.
   5 lessen

   1. Luisteren naar klantbehoeftenJe luistert naar klantbehoeften en past je communicatie daarop aan.
   2. Persoonlijke benadering en tone of voiceJe kiest een persoonlijke benadering en de juiste tone of voice.
   3. Omgaan met klachten en vragenJe handelt klachten en vragen van klanten professioneel af.
   4. Cross-selling en upselling techniekenJe past cross-selling en upselling technieken toe in gesprekken.
   5. Feedback verzamelen en verwerkenJe verzamelt feedback en verwerkt deze in de communicatie.
8. 8 Presentatie en pitchtechnieken Je bereidt commerciële presentaties voor, gebruikt overtuigingstechnieken en volgt pitches op.
   5 lessen

   1. Structuur van een commerciële presentatieJe bouwt een heldere structuur voor een commerciële presentatie.
   2. Visuele ondersteuning en storytellingJe ondersteunt je verhaal visueel en past storytelling toe.
   3. Overtuigingskracht en beïnvloedingstechniekenJe gebruikt overtuigingskracht en beïnvloedingstechnieken.
   4. Omgaan met vragen en weerstandJe reageert effectief op vragen en weerstand tijdens presentaties.
   5. Afsluiten en opvolgen van pitchesJe sluit pitches af en zorgt voor een goede opvolging.
9. 9 Samenwerking met externe partijen Je werkt samen met externe partijen, geeft feedback en bewaakt afspraken en budgetten.
   5 lessen

   1. Werken met reclamebureaus en freelancersJe schakelt met reclamebureaus en freelancers voor communicatieprojecten.
   2. Briefing en feedback gevenJe geeft duidelijke briefings en feedback aan externe partijen.
   3. Contractuele afspraken en budgetbeheerJe maakt contractuele afspraken en beheert budgetten.
   4. Coördinatie van multi-channel campagnesJe coördineert campagnes over verschillende kanalen.
   5. Evaluatie en rapportage van resultatenJe evalueert en rapporteert behaalde resultaten aan betrokkenen.
10. 10 Analyse en rapportage van communicatie Je bepaalt KPI’s, analyseert data en rapporteert communicatieprestaties aan management en stakeholders.
    5 lessen

    1. KPI’s en succescriteria bepalenJe stelt KPI’s en succescriteria vast voor communicatieactiviteiten.
    2. Gebruik van analysetools (Google Analytics, social media metrics)Je gebruikt analysetools om communicatieprestaties te meten.
    3. Interpretatie van data voor beslissingenJe interpreteert data en neemt onderbouwde beslissingen.
    4. Rapportage aan management en stakeholdersJe rapporteert resultaten aan management en stakeholders.
    5. Verbeterpunten signaleren en implementerenJe signaleert verbeterpunten en implementeert deze in de communicatie.

Je oefent met mondelinge, schriftelijke en digitale communicatie in verschillende professionele situaties.

1. 1 Inleiding tot communicatieve vaardigheden Je onderzoekt het communicatieproces en verschillende stijlen en principes van communicatie.
   5 lessen

   1. Definitie van communicatie en het communicatieprocesJe analyseert hoe communicatie verloopt tussen mensen in verschillende situaties.
   2. Het belang van goede communicatieve vaardighedenJe onderzoekt waarom goede communicatie belangrijk is voor samenwerken en klantcontact.
   3. Verschillende communicatiestijlenJe vergelijkt verschillende manieren van communiceren en hun effect op gesprekken.
   4. Communicatiecontext: verbaal, non-verbaal en schriftelijkJe herkent het verschil tussen verbaal, non-verbaal en schriftelijk communiceren.
   5. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes toe om je communicatie doelgericht en duidelijk te maken.
2. 2 Mondelinge communicatie Je oefent met mondelinge communicatie, luisteren, presenteren en deelnemen aan gesprekken.
   5 lessen

   1. Technieken voor duidelijke en overtuigende spraakJe past technieken toe om helder en overtuigend te spreken in gesprekken.
   2. Het belang van stemgebruik en intonatieJe experimenteert met stemgebruik en intonatie voor een duidelijke boodschap.
   3. Luistervaardigheden en actief luisterenJe oefent actief luisteren en het stellen van gerichte vragen.
   4. Effectief deelnemen aan gesprekken en discussiesJe neemt deel aan gesprekken en discussies en reageert effectief op anderen.
   5. Presentatietechnieken en het omgaan met zenuwenJe bereidt een korte presentatie voor en leert omgaan met spanning.
3. 3 Schriftelijke communicatie Je schrijft gestructureerde, duidelijke teksten en past een professionele schrijfstijl toe.
   5 lessen

   1. Structuur en opbouw van verschillende tekstsoortenJe bepaalt de juiste opbouw voor verschillende soorten zakelijke teksten.
   2. Duidelijke en beknopte schrijfstijlJe formuleert korte en heldere zinnen voor begrijpelijke communicatie.
   3. Het belang van grammatica en spellingJe controleert je tekst op grammatica en spelling voor een professionele uitstraling.
   4. Het gebruik van een professionele toonJe kiest een passende toon voor verschillende zakelijke situaties.
   5. Feedback op schriftelijke communicatie geven en ontvangenJe geeft en ontvangt gerichte feedback op geschreven teksten.
4. 4 Non-verbale communicatie Je leert lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en houding te herkennen en te gebruiken.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal in communicatieJe onderzoekt hoe lichaamstaal invloed heeft op de boodschap die je overbrengt.
   2. Oogcontact en gezichtsuitdrukkingenJe oefent met oogcontact en gezichtsuitdrukkingen in gesprekken.
   3. Ruimtelijke afstand en houdingJe let op afstand en houding bij het communiceren met anderen.
   4. Het lezen van non-verbale signalen van anderenJe leert signalen van anderen te interpreteren in verschillende situaties.
   5. Het afstemmen van non-verbale communicatie op verbale boodschappenJe stemt je non-verbale communicatie af op wat je zegt.
5. 5 Interpersoonlijke vaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden voor relatieopbouw, empathie, conflictoplossing en onderhandelen.
   5 lessen

   1. Opbouwen van positieve relaties met anderenJe oefent met het leggen en onderhouden van positieve werkrelaties.
   2. Het belang van empathie en begripJe toont begrip en empathie in gesprekken met collega's en klanten.
   3. Conflictoplossing en omgaan met meningsverschillenJe past technieken toe om meningsverschillen op te lossen.
   4. Effectieve onderhandelingstechniekenJe oefent met onderhandelen over werkafspraken en belangen.
   5. Het geven en ontvangen van feedback in relatiesJe geeft en ontvangt feedback binnen professionele relaties.
6. 6 Groepscommunicatie Je onderzoekt communicatie binnen teams, samenwerking en besluitvorming in groepen.
   5 lessen

   1. De dynamiek van communicatie binnen teamsJe analyseert hoe communicatie werkt binnen verschillende teams.
   2. Effectieve samenwerking en teamoverlegJe oefent met samenwerken en overleggen in een teamsetting.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in groepscommunicatieJe herkent rollen en verantwoordelijkheden in groepsgesprekken.
   4. Besluitvorming in groepsverbandJe neemt deel aan gezamenlijke besluitvorming in een groep.
   5. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert een groepsdiscussie en zorgt voor structuur.
7. 7 Communicatie in professionele context Je past communicatietechnieken toe in verschillende professionele situaties en bij verschillende doelgroepen.
   5 lessen

   1. Het belang van communicatie op de werkplekJe onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan een goede werksfeer.
   2. Communiceren met verschillende afdelingen en stakeholdersJe communiceert met verschillende afdelingen en externe partijen.
   3. Professionele etiquette in communicatieJe past etiquette toe in zakelijke communicatie.
   4. Het belang van vertrouwelijkheid en privacyJe let op vertrouwelijkheid en privacy bij het delen van informatie.
   5. Crisiscommunicatie en het omgaan met moeilijke gesprekkenJe bereidt je voor op lastige gesprekken en crisiscommunicatie.
8. 8 Cultuur en communicatie Je herkent het effect van cultuur op communicatie en oefent met interculturele situaties.
   5 lessen

   1. Het effect van cultuur op communicatieJe onderzoekt hoe cultuur invloed heeft op communicatiepatronen.
   2. Omgaan met culturele diversiteit in communicatieJe oefent met communiceren in een cultureel diverse omgeving.
   3. Het belang van culturele sensitiviteitJe past culturele sensitiviteit toe in gesprekken.
   4. Communicatieverschillen tussen culturenJe vergelijkt communicatieverschillen tussen culturen.
   5. Voorbeelden van interculturele communicatie-uitdagingenJe bespreekt voorbeelden van uitdagingen in interculturele communicatie.
9. 9 Digitale communicatie Je gebruikt e-mail, sociale media en digitale middelen effectief en let op privacy en online gedrag.
   5 lessen

   1. Effectief gebruik van e-mail en andere digitale communicatiemiddelenJe kiest het juiste digitale middel voor verschillende communicatiebehoeften.
   2. Het belang van online etiquetteJe past online etiquette toe in digitale gesprekken.
   3. Communicatie via sociale mediaJe communiceert professioneel via sociale media.
   4. Videovergaderingen en virtuele samenwerkingJe neemt deel aan videovergaderingen en virtuele samenwerkingen.
   5. Beveiliging en privacy in digitale communicatieJe let op beveiliging en privacy bij digitale communicatie.
10. 10 Evaluatie van communicatieve vaardigheden Je reflecteert op je eigen communicatiestijl, verzamelt feedback en stelt doelen voor verbetering.
    5 lessen

    1. Zelfreflectie op communicatiestijlen en -effectiviteitJe evalueert je eigen communicatie in verschillende situaties.
    2. Feedback verzamelen van anderen over communicatievaardighedenJe vraagt feedback aan anderen over je communicatieve vaardigheden.
    3. Het stellen van persoonlijke communicatiedoelenJe formuleert persoonlijke doelen voor je communicatie.
    4. Technieken voor continue verbetering van communicatieve vaardighedenJe past technieken toe om je communicatie te blijven verbeteren.
    5. Evalueren van de impact van communicatie op werkrelatiesJe onderzoekt de invloed van je communicatie op werkrelaties.