MHBO Communicatie en Gesprekstechnieken (6 maanden)

Je onderzoekt communicatieve processen binnen organisaties en past effectieve communicatievaardigheden toe in uiteenlopende situaties.

1. 1 Inleiding tot communicatie Je onderzoekt hoe communicatie werkt binnen organisaties en hoe feedback en verandering samenhangen met communicatie.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van communicatie in organisatiesJe onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan het functioneren van organisaties.
   2. Basisprincipes van communicatieprocessenJe beschrijft de stappen van een communicatieproces en herkent mogelijke verstoringen.
   3. Verschillende communicatiestijlen en hun impactJe vergelijkt communicatiestijlen en beoordeelt hun invloed op samenwerking.
   4. De rol van feedback in communicatieJe analyseert hoe feedback het communicatieproces versterkt of verstoort.
   5. Communicatie als middel voor verandering in organisatiesJe bekijkt hoe communicatie ingezet wordt bij veranderingen binnen organisaties.
2. 2 Communicatietheorieën Je maakt kennis met communicatietheorieën en past deze toe in herkenbare situaties binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Overzicht van belangrijke communicatietheorieënJe vergelijkt verschillende communicatietheorieën en hun toepassing.
   2. Het belang van context in communicatieJe onderzoekt hoe context de betekenis van communicatie beïnvloedt.
   3. De invloed van cultuur op communicatieJe analyseert hoe cultuurverschillen communicatie kunnen beïnvloeden.
   4. Interpersoonlijke communicatie versus massacommunicatieJe onderscheidt interpersoonlijke communicatie van massacommunicatie.
   5. Toepassing van theorieën in de praktijkJe past communicatietheorieën toe op praktijksituaties.
3. 3 Communicatiekanalen en -middelen Je leert verschillende communicatiekanalen en middelen kennen en kiest passende vormen voor uiteenlopende situaties.
   5 lessen

   1. Verschillende soorten communicatiekanalenJe benoemt diverse communicatiekanalen en vergelijkt hun eigenschappen.
   2. Het gebruik van digitale communicatieJe onderzoekt hoe digitale middelen ingezet worden voor communicatie.
   3. Het belang van visuele communicatieJe bekijkt hoe visuele middelen bijdragen aan heldere communicatie.
   4. Effectieve presentatietechniekenJe oefent met technieken om een presentatie duidelijk en overtuigend te maken.
   5. Keuze van het juiste communicatiekanaal voor verschillende situatiesJe beoordeelt welk communicatiekanaal geschikt is voor verschillende situaties.
4. 4 Interne communicatie Je richt je op effectieve interne communicatie en het opstellen van interne berichten en evaluaties.
   5 lessen

   1. Het belang van interne communicatie in organisatiesJe onderzoekt waarom interne communicatie belangrijk is voor organisaties.
   2. Communicatiestrategieën voor verschillende niveaus binnen de organisatieJe stelt communicatiestrategieën op voor verschillende organisatieniveaus.
   3. Het opstellen van interne nieuwsbrieven en mededelingenJe oefent met het schrijven van nieuwsbrieven en interne mededelingen.
   4. De rol van teamvergaderingen en bijeenkomstenJe analyseert de rol van teamvergaderingen en bijeenkomsten in communicatie.
   5. Metingen en evaluatie van interne communicatie-effectiviteitJe leert hoe je interne communicatie kunt meten en evalueren.
5. 5 Externe communicatie Je verdiept je in communicatie met externe partijen zoals klanten, media en stakeholders.
   5 lessen

   1. Het belang van externe communicatie voor de organisatieJe onderzoekt het belang van externe communicatie voor het imago van een organisatie.
   2. Communicatiestrategieën voor klanten en stakeholdersJe stelt communicatiestrategieën op voor klanten en andere betrokkenen.
   3. Het opstellen van persberichten en public relationsJe oefent met het opstellen van persberichten en public relations-berichten.
   4. Social media en online reputatiemanagementJe analyseert hoe social media ingezet worden voor reputatiemanagement.
   5. Crisiscommunicatie en het omgaan met negatieve publiciteitJe leert omgaan met communicatie tijdens crisissituaties en negatieve publiciteit.
6. 6 Luistervaardigheden Je verbetert je luistervaardigheden en past technieken toe om effectiever te communiceren in teams.
   5 lessen

   1. Het belang van actief luisteren in communicatieJe onderzoekt waarom actief luisteren belangrijk is in gesprekken.
   2. Technieken voor effectief luisteren en feedback gevenJe oefent technieken voor effectief luisteren en het geven van feedback.
   3. Het herkennen van luisterbarrières en hoe deze te overwinnenJe herkent barrières bij luisteren en leert hoe je deze kunt overwinnen.
   4. De rol van empathie in luistervaardighedenJe bekijkt hoe empathie de kwaliteit van luisteren beïnvloedt.
   5. Het toepassen van luistervaardigheden in teamverbandJe past luistervaardigheden toe in samenwerking met anderen.
7. 7 Non-verbale communicatie Je onderzoekt het belang van non-verbale communicatie en leert signalen te herkennen en interpreteren.
   5 lessen

   1. Wat is non-verbale communicatie en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt hoe non-verbale signalen bijdragen aan communicatie.
   2. Lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingenJe herkent lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen bij jezelf en anderen.
   3. Het belang van oogcontact en proxemicsJe analyseert het effect van oogcontact en fysieke afstand in gesprekken.
   4. Het interpreteren van non-verbale signalenJe oefent met het interpreteren van non-verbale signalen in verschillende situaties.
   5. De rol van non-verbale communicatie in verschillende culturenJe vergelijkt non-verbale communicatie in diverse culturen.
8. 8 Teamcommunicatie Je leert hoe effectieve communicatie bijdraagt aan samenwerking en conflictoplossing binnen teams.
   5 lessen

   1. Het belang van communicatie binnen teamsJe onderzoekt hoe communicatie de samenwerking in teams beïnvloedt.
   2. Communicatiestrategieën voor effectieve samenwerkingJe past strategieën toe om de samenwerking binnen teams te verbeteren.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden binnen een teamJe beschrijft rollen en verantwoordelijkheden van teamleden.
   4. Conflictoplossing en het omgaan met verschillenJe oefent met het oplossen van conflicten en omgaan met verschillen.
   5. Evalueren van teamcommunicatie en samenwerkingJe evalueert de communicatie en samenwerking binnen een team.
9. 9 Organisatiecultuur en communicatie Je onderzoekt hoe organisatiecultuur communicatie beïnvloedt en hoe je een positieve cultuur stimuleert.
   5 lessen

   1. Wat is organisatiecultuur en hoe beïnvloedt het communicatie?Je analyseert hoe organisatiecultuur het communicatiegedrag bepaalt.
   2. Het identificeren van de cultuur binnen een organisatieJe leert hoe je de cultuur binnen een organisatie kunt herkennen.
   3. Het effect van cultuur op communicatiegedragJe onderzoekt het effect van cultuur op communicatie tussen medewerkers.
   4. Strategieën voor het bevorderen van een positieve communicatiecultuurJe past strategieën toe om een positieve communicatiecultuur te bevorderen.
   5. Veranderingen in organisatiecultuur en communicatieJe bekijkt hoe veranderingen in cultuur invloed hebben op communicatie.
10. 10 Professionele ontwikkeling in communicatie Je richt je op het ontwikkelen van communicatieve vaardigheden en het opbouwen van een professioneel netwerk.
    5 lessen

    1. Het belang van continue ontwikkeling van communicatieve vaardighedenJe onderzoekt het belang van het blijven ontwikkelen van communicatieve vaardigheden.
    2. Mogelijkheden voor trainingen en workshopsJe verkent mogelijkheden voor verdere training en ontwikkeling.
    3. Het opbouwen van een professioneel netwerkJe leert hoe je een professioneel netwerk opbouwt en onderhoudt.
    4. Reflectie op persoonlijke communicatievaardighedenJe reflecteert op je eigen communicatie en benoemt verbeterpunten.
    5. Loopbaanmogelijkheden in communicatie en organisatieJe onderzoekt loopbaanmogelijkheden waarbij communicatie centraal staat.

Je past gesprekstechnieken toe in de zorgpraktijk, van actief luisteren tot het voeren van professionele gesprekken.

1. 1 Inleiding tot gesprekstechnieken Je onderzoekt de basis van gesprekstechnieken en het belang van effectieve communicatie in de zorg.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van gesprekstechniekenJe onderzoekt wat gesprekstechnieken zijn en waarom deze relevant zijn in de zorg.
   2. Verschillende soorten gesprekkenJe vergelijkt verschillende soorten gesprekken en hun kenmerken.
   3. De rol van communicatie in gesprekkenJe analyseert hoe communicatie invloed heeft op het verloop van gesprekken.
   4. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes van effectieve communicatie toe in praktijksituaties.
   5. Doelstellingen van gesprekken vaststellenJe bepaalt welke doelen je wilt bereiken met een gesprek.
2. 2 Actief luisteren Je ontwikkelt luistervaardigheden en leert empathie en non-verbale signalen te herkennen.
   5 lessen

   1. Wat is actief luisteren en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat actief luisteren inhoudt en waarom het van waarde is.
   2. Technieken voor actief luisterenJe oefent met technieken om aandachtig te luisteren.
   3. Het belang van empathie in gesprekkenJe herkent het belang van empathie tijdens gesprekken.
   4. Het herkennen van non-verbale signalenJe leert non-verbale signalen bij gesprekspartners te herkennen.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van luistervaardighedenJe voert oefeningen uit om je luistervaardigheden te verbeteren.
3. 3 Effectieve vraagtechnieken Je past verschillende vraagtechnieken toe om gesprekken te verdiepen en te verduidelijken.
   5 lessen

   1. Verschil tussen open en gesloten vragenJe onderscheidt open en gesloten vragen en weet wanneer je welke inzet.
   2. Het gebruik van doorvraagtechniekenJe oefent met doorvragen om meer informatie te krijgen.
   3. Vragen stellen om verduidelijking en diepgang te verkrijgenJe stelt vragen die zorgen voor meer duidelijkheid en diepgang.
   4. Het belang van het juiste moment voor het stellen van vragenJe bepaalt het juiste moment om vragen te stellen in een gesprek.
   5. Voorbeelden van effectieve vraagtechnieken in verschillende situatiesJe bekijkt voorbeelden van vraagtechnieken in verschillende praktijksituaties.
4. 4 Feedback geven en ontvangen Je leert feedback geven en ontvangen, ook bij weerstand of defensief gedrag.
   5 lessen

   1. Wat is feedback en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat feedback is en wanneer je dit inzet.
   2. Technieken voor het geven van constructieve feedbackJe oefent met technieken voor constructieve feedback.
   3. Hoe feedback op een positieve manier te ontvangenJe leert feedback op een positieve manier te ontvangen.
   4. Het omgaan met defensief gedrag bij feedbackJe gaat om met defensieve reacties tijdens feedbackgesprekken.
   5. Het opstellen van feedbacksessiesJe stelt een feedbacksessie op en voert deze uit.
5. 5 Omgaan met emoties in gesprekken Je herkent emoties in gesprekken en past technieken toe om hiermee om te gaan.
   5 lessen

   1. Het herkennen van emoties bij jezelf en anderenJe leert emoties bij jezelf en anderen te signaleren tijdens gesprekken.
   2. Technieken voor emotionele zelfregulatieJe past technieken toe om je eigen emoties te reguleren.
   3. Het creëren van een veilige omgeving voor emotionele uitdrukkingenJe creëert een veilige sfeer voor het uiten van emoties.
   4. Omgaan met conflicten en moeilijke gesprekkenJe oefent met het hanteren van conflicten en moeilijke gesprekken.
   5. Het belang van empathie bij emotionele gesprekkenJe onderzoekt het belang van empathie bij emotionele gesprekken.
6. 6 Non-verbale communicatie Je analyseert non-verbale communicatie en verbetert je vaardigheden hierin.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingenJe onderzoekt hoe lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen een rol spelen.
   2. Het herkennen van non-verbale signalen bij anderenJe herkent non-verbale signalen bij gesprekspartners.
   3. Afstemmen van verbale en non-verbale communicatieJe stemt verbale en non-verbale communicatie op elkaar af.
   4. Culturele verschillen in non-verbale communicatieJe houdt rekening met culturele verschillen in non-verbale communicatie.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van non-verbale vaardighedenJe oefent met het verbeteren van je non-verbale communicatie.
7. 7 Gespreksstructuur Je structureert gesprekken en formuleert duidelijke afspraken en conclusies.
   5 lessen

   1. Het belang van een duidelijke gespreksstructuurJe onderzoekt waarom een duidelijke gespreksstructuur belangrijk is.
   2. Fasen van een gesprekJe benoemt en doorloopt de verschillende fasen van een gesprek.
   3. Het stellen van een agenda voor het gesprekJe stelt een agenda op voor een gestructureerd gesprek.
   4. Het gebruik van samenvattingen tijdens het gesprekJe gebruikt samenvattingen om het gesprek te sturen.
   5. Het formuleren van duidelijke conclusies en afsprakenJe formuleert heldere conclusies en afspraken na het gesprek.
8. 8 Gesprekken in professionele context Je voert gesprekken in een professionele context en past strategieën toe bij weerstand.
   5 lessen

   1. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe bereidt functionerings- en beoordelingsgesprekken voor en voert deze uit.
   2. Gesprekken met klanten en stakeholdersJe voert gesprekken met klanten en andere betrokkenen.
   3. Het belang van voorbereiding en follow-up in professionele gesprekkenJe bereidt professionele gesprekken goed voor en zorgt voor een follow-up.
   4. Het omgaan met weerstand en tegenargumentenJe gaat om met weerstand en tegenargumenten tijdens gesprekken.
   5. Strategieën voor effectief onderhandelenJe past onderhandelingsstrategieën toe in professionele situaties.
9. 9 Groepsgesprekken en presentaties Je begeleidt groepsgesprekken en presentaties en evalueert deze.
   5 lessen

   1. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert groepsdiscussies en zorgt voor structuur.
   2. Technieken voor het stimuleren van participatieJe stimuleert participatie van verschillende groepsleden.
   3. Het omgaan met verschillende persoonlijkheden in groepssettingJe gaat om met uiteenlopende persoonlijkheden in een groep.
   4. Het presenteren van ideeën en informatie aan een groepJe presenteert ideeën en informatie aan een groep.
   5. Evalueren van groepsgesprekken en presentatiesJe evalueert het verloop van groepsgesprekken en presentaties.
10. 10 Evaluatie van gesprekstechnieken Je reflecteert op je eigen gesprekstechnieken en stelt doelen voor verdere ontwikkeling.
    5 lessen

    1. Het belang van zelfreflectie na gesprekkenJe past zelfreflectie toe na het voeren van gesprekken.
    2. Methoden voor het evalueren van gespreksresultatenJe gebruikt methoden om de resultaten van gesprekken te evalueren.
    3. Feedback van anderen over je gespreksvaardighedenJe vraagt en verwerkt feedback van anderen over je gespreksvaardigheden.
    4. Het bijhouden van persoonlijke ontwikkeling in gesprekstechniekenJe houdt je ontwikkeling in gesprekstechnieken bij.
    5. Het stellen van nieuwe doelen voor verbetering van gespreksvaardighedenJe stelt nieuwe leerdoelen op voor het verbeteren van je gespreksvaardigheden.