MHBO Concerncommunicatie (6 maanden)

Je ontwikkelt vaardigheden om concerncommunicatie te analyseren, plannen, uitvoeren en evalueren op strategisch niveau.

1. 1 Basisprincipes van concerncommunicatie Je onderzoekt de basisprincipes, doelen en samenhang van communicatie binnen een concern.
   5 lessen

   1. Definitie en doelen van concerncommunicatieJe verkent wat concerncommunicatie inhoudt en welke doelen organisaties nastreven.
   2. Verschil tussen concern- en marketingcommunicatieJe vergelijkt concerncommunicatie met marketingcommunicatie en benoemt de verschillen.
   3. Rol van concerncommunicatie binnen een organisatieJe onderzoekt hoe concerncommunicatie bijdraagt aan de organisatie als geheel.
   4. Belang van samenhang in communicatieJe analyseert het belang van samenhang tussen verschillende communicatie-uitingen.
   5. Kernwaarden en identiteit van een concernJe benoemt hoe kernwaarden en identiteit richting geven aan communicatie.
2. 2 Stakeholdermanagement en relaties Je brengt stakeholders in kaart en leert hun belangen en relaties op concernniveau te beheren.
   5 lessen

   1. Identificeren en analyseren van stakeholdersJe identificeert stakeholders en analyseert hun invloed op het concern.
   2. Belangen en verwachtingen van stakeholdersJe onderzoekt welke belangen en verwachtingen stakeholders hebben.
   3. Relatiebeheer op concernniveauJe leert hoe je relaties met stakeholders op concernniveau onderhoudt.
   4. Communicatiestrategieën per stakeholdergroepJe past communicatiestrategieën toe op verschillende stakeholdergroepen.
   5. Langetermijnrelaties opbouwen en onderhoudenJe ontwikkelt manieren om langdurige relaties met stakeholders te onderhouden.
3. 3 Strategische communicatieplanning Je werkt aan het opstellen, uitvoeren en evalueren van een strategisch communicatieplan voor het concern.
   5 lessen

   1. Ontwikkelen van een concernbrede communicatievisieJe ontwikkelt een visie voor concernbrede communicatie.
   2. Formuleren van strategische doelenJe formuleert strategische doelen voor communicatie op concernniveau.
   3. Integratie van communicatieactiviteitenJe integreert verschillende communicatieactiviteiten tot één geheel.
   4. Risicoanalyse en scenario planningJe voert een risicoanalyse uit en maakt scenario’s voor communicatie.
   5. Monitoring en evaluatie van communicatiestrategieënJe monitort en evalueert de effectiviteit van communicatiestrategieën.
4. 4 Interne communicatie binnen het concern Je onderzoekt hoe interne communicatie bijdraagt aan betrokkenheid en transparantie binnen het concern.
   5 lessen

   1. Communicatiestructuren en -kanalenJe analyseert communicatiestructuren en kanalen binnen het concern.
   2. Cultuur en betrokkenheid van medewerkersJe bekijkt hoe organisatiecultuur en betrokkenheid van medewerkers samenhangen.
   3. Change communicatie bij organisatieveranderingenJe past change communicatie toe bij organisatieveranderingen.
   4. Informatievoorziening en transparantieJe beoordeelt hoe informatievoorziening en transparantie worden georganiseerd.
   5. Medewerkers als ambassadeursJe onderzoekt hoe medewerkers als ambassadeurs van het concern kunnen optreden.
5. 5 Corporate storytelling Je leert hoe je verhalen inzet om het concern krachtig te positioneren bij verschillende doelgroepen.
   5 lessen

   1. Opbouwen van een krachtig verhaal over het concernJe bouwt een samenhangend en overtuigend verhaal over het concern op.
   2. Verhalen afstemmen op diverse doelgroepenJe stemt verhalen af op de kenmerken van verschillende doelgroepen.
   3. Gebruik van storytelling in verschillende kanalenJe past storytelling toe via diverse communicatiekanalen.
   4. Visuele en digitale storytellingJe onderzoekt de rol van visuele en digitale middelen in storytelling.
   5. Meetbaarheid van impact van verhalenJe meet de impact van verhalen op de doelgroep.
6. 6 Crisiscommunicatie op concernniveau Je bereidt crisiscommunicatie voor en leert effectief te communiceren tijdens en na een crisis.
   5 lessen

   1. Identificatie van potentiële crises binnen een concernJe identificeert mogelijke crises en beoordeelt de impact op het concern.
   2. Coördinatie van crisiscommunicatie tussen divisiesJe coördineert communicatie tussen verschillende divisies tijdens een crisis.
   3. Communiceren met verschillende stakeholders tijdens een crisisJe communiceert met diverse stakeholders in een crisissituatie.
   4. Herstelcommunicatie en reputatiemanagementJe past herstelcommunicatie en reputatiemanagement toe na een crisis.
   5. Evaluatie en bijstellen van crisisplannenJe evalueert crisisplannen en stelt deze bij op basis van ervaringen.
7. 7 Reputatiemanagement Je analyseert en verbetert de reputatie van het concern, ook bij risico’s en herstel.
   5 lessen

   1. Analyse van de reputatie van het concernJe voert een analyse uit van de reputatie van het concern.
   2. Omgaan met reputatierisico’sJe leert omgaan met risico’s die de reputatie kunnen beïnvloeden.
   3. Proactieve reputatieopbouwJe ontwikkelt strategieën voor het proactief opbouwen van reputatie.
   4. Monitoren van reputatie via media en social mediaJe monitort reputatie via media en social media.
   5. ReputatieherstelstrategieënJe past herstelstrategieën toe bij reputatieschade.
8. 8 Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) communicatie Je communiceert over MVO, betrekt stakeholders en maakt prestaties inzichtelijk.
   5 lessen

   1. Communiceren over duurzaamheid en MVO-initiatievenJe communiceert over duurzaamheids- en MVO-initiatieven van het concern.
   2. Betrekken van stakeholders bij MVOJe betrekt stakeholders bij MVO-activiteiten.
   3. Transparantie en rapportage van MVO-prestatiesJe maakt MVO-prestaties transparant via rapportages.
   4. Integratie van MVO in de concernstrategieJe integreert MVO in de strategie van het concern.
   5. Effectieve storytelling rondom MVOJe past storytelling toe om MVO-activiteiten effectief te presenteren.
9. 9 Multichannel communicatie Je stemt communicatieboodschappen af op verschillende kanalen en evalueert de effectiviteit.
   5 lessen

   1. Afstemmen van communicatieboodschappen op verschillende kanalenJe past boodschappen aan per communicatiekanaal.
   2. Online en offline integratieJe integreert online en offline communicatie.
   3. Gebruik van social media, pers, interne media en eventsJe benut social media, pers, interne media en events in je communicatie.
   4. Coördinatie van communicatie-uitingenJe coördineert de verschillende communicatie-uitingen.
   5. Evaluatie van kanaaleffectiviteitJe evalueert de effectiviteit van de ingezette kanalen.
10. 10 Meetbaarheid en rapportage van concerncommunicatie Je meet en rapporteert de resultaten van concerncommunicatie en stuurt bij waar nodig.
    5 lessen

    1. KPI’s voor concerncommunicatieJe bepaalt relevante KPI’s voor concerncommunicatie.
    2. Dataverzameling en analysetoolsJe verzamelt en analyseert communicatiegegevens met passende tools.
    3. Rapporteren aan directie en stakeholdersJe rapporteert de resultaten aan directie en stakeholders.
    4. Aanpassen van strategie op basis van resultatenJe past de communicatiestrategie aan op basis van meetresultaten.
    5. Continue verbetering van communicatieprocessenJe werkt aan continue verbetering van communicatieprocessen.

Je oefent met mondelinge, schriftelijke en digitale communicatie in verschillende professionele situaties.

1. 1 Inleiding tot communicatieve vaardigheden Je onderzoekt het communicatieproces en verschillende stijlen en principes van communicatie.
   5 lessen

   1. Definitie van communicatie en het communicatieprocesJe analyseert hoe communicatie verloopt tussen mensen in verschillende situaties.
   2. Het belang van goede communicatieve vaardighedenJe onderzoekt waarom goede communicatie belangrijk is voor samenwerken en klantcontact.
   3. Verschillende communicatiestijlenJe vergelijkt verschillende manieren van communiceren en hun effect op gesprekken.
   4. Communicatiecontext: verbaal, non-verbaal en schriftelijkJe herkent het verschil tussen verbaal, non-verbaal en schriftelijk communiceren.
   5. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes toe om je communicatie doelgericht en duidelijk te maken.
2. 2 Mondelinge communicatie Je oefent met mondelinge communicatie, luisteren, presenteren en deelnemen aan gesprekken.
   5 lessen

   1. Technieken voor duidelijke en overtuigende spraakJe past technieken toe om helder en overtuigend te spreken in gesprekken.
   2. Het belang van stemgebruik en intonatieJe experimenteert met stemgebruik en intonatie voor een duidelijke boodschap.
   3. Luistervaardigheden en actief luisterenJe oefent actief luisteren en het stellen van gerichte vragen.
   4. Effectief deelnemen aan gesprekken en discussiesJe neemt deel aan gesprekken en discussies en reageert effectief op anderen.
   5. Presentatietechnieken en het omgaan met zenuwenJe bereidt een korte presentatie voor en leert omgaan met spanning.
3. 3 Schriftelijke communicatie Je schrijft gestructureerde, duidelijke teksten en past een professionele schrijfstijl toe.
   5 lessen

   1. Structuur en opbouw van verschillende tekstsoortenJe bepaalt de juiste opbouw voor verschillende soorten zakelijke teksten.
   2. Duidelijke en beknopte schrijfstijlJe formuleert korte en heldere zinnen voor begrijpelijke communicatie.
   3. Het belang van grammatica en spellingJe controleert je tekst op grammatica en spelling voor een professionele uitstraling.
   4. Het gebruik van een professionele toonJe kiest een passende toon voor verschillende zakelijke situaties.
   5. Feedback op schriftelijke communicatie geven en ontvangenJe geeft en ontvangt gerichte feedback op geschreven teksten.
4. 4 Non-verbale communicatie Je leert lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en houding te herkennen en te gebruiken.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal in communicatieJe onderzoekt hoe lichaamstaal invloed heeft op de boodschap die je overbrengt.
   2. Oogcontact en gezichtsuitdrukkingenJe oefent met oogcontact en gezichtsuitdrukkingen in gesprekken.
   3. Ruimtelijke afstand en houdingJe let op afstand en houding bij het communiceren met anderen.
   4. Het lezen van non-verbale signalen van anderenJe leert signalen van anderen te interpreteren in verschillende situaties.
   5. Het afstemmen van non-verbale communicatie op verbale boodschappenJe stemt je non-verbale communicatie af op wat je zegt.
5. 5 Interpersoonlijke vaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden voor relatieopbouw, empathie, conflictoplossing en onderhandelen.
   5 lessen

   1. Opbouwen van positieve relaties met anderenJe oefent met het leggen en onderhouden van positieve werkrelaties.
   2. Het belang van empathie en begripJe toont begrip en empathie in gesprekken met collega's en klanten.
   3. Conflictoplossing en omgaan met meningsverschillenJe past technieken toe om meningsverschillen op te lossen.
   4. Effectieve onderhandelingstechniekenJe oefent met onderhandelen over werkafspraken en belangen.
   5. Het geven en ontvangen van feedback in relatiesJe geeft en ontvangt feedback binnen professionele relaties.
6. 6 Groepscommunicatie Je onderzoekt communicatie binnen teams, samenwerking en besluitvorming in groepen.
   5 lessen

   1. De dynamiek van communicatie binnen teamsJe analyseert hoe communicatie werkt binnen verschillende teams.
   2. Effectieve samenwerking en teamoverlegJe oefent met samenwerken en overleggen in een teamsetting.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in groepscommunicatieJe herkent rollen en verantwoordelijkheden in groepsgesprekken.
   4. Besluitvorming in groepsverbandJe neemt deel aan gezamenlijke besluitvorming in een groep.
   5. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert een groepsdiscussie en zorgt voor structuur.
7. 7 Communicatie in professionele context Je past communicatietechnieken toe in verschillende professionele situaties en bij verschillende doelgroepen.
   5 lessen

   1. Het belang van communicatie op de werkplekJe onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan een goede werksfeer.
   2. Communiceren met verschillende afdelingen en stakeholdersJe communiceert met verschillende afdelingen en externe partijen.
   3. Professionele etiquette in communicatieJe past etiquette toe in zakelijke communicatie.
   4. Het belang van vertrouwelijkheid en privacyJe let op vertrouwelijkheid en privacy bij het delen van informatie.
   5. Crisiscommunicatie en het omgaan met moeilijke gesprekkenJe bereidt je voor op lastige gesprekken en crisiscommunicatie.
8. 8 Cultuur en communicatie Je herkent het effect van cultuur op communicatie en oefent met interculturele situaties.
   5 lessen

   1. Het effect van cultuur op communicatieJe onderzoekt hoe cultuur invloed heeft op communicatiepatronen.
   2. Omgaan met culturele diversiteit in communicatieJe oefent met communiceren in een cultureel diverse omgeving.
   3. Het belang van culturele sensitiviteitJe past culturele sensitiviteit toe in gesprekken.
   4. Communicatieverschillen tussen culturenJe vergelijkt communicatieverschillen tussen culturen.
   5. Voorbeelden van interculturele communicatie-uitdagingenJe bespreekt voorbeelden van uitdagingen in interculturele communicatie.
9. 9 Digitale communicatie Je gebruikt e-mail, sociale media en digitale middelen effectief en let op privacy en online gedrag.
   5 lessen

   1. Effectief gebruik van e-mail en andere digitale communicatiemiddelenJe kiest het juiste digitale middel voor verschillende communicatiebehoeften.
   2. Het belang van online etiquetteJe past online etiquette toe in digitale gesprekken.
   3. Communicatie via sociale mediaJe communiceert professioneel via sociale media.
   4. Videovergaderingen en virtuele samenwerkingJe neemt deel aan videovergaderingen en virtuele samenwerkingen.
   5. Beveiliging en privacy in digitale communicatieJe let op beveiliging en privacy bij digitale communicatie.
10. 10 Evaluatie van communicatieve vaardigheden Je reflecteert op je eigen communicatiestijl, verzamelt feedback en stelt doelen voor verbetering.
    5 lessen

    1. Zelfreflectie op communicatiestijlen en -effectiviteitJe evalueert je eigen communicatie in verschillende situaties.
    2. Feedback verzamelen van anderen over communicatievaardighedenJe vraagt feedback aan anderen over je communicatieve vaardigheden.
    3. Het stellen van persoonlijke communicatiedoelenJe formuleert persoonlijke doelen voor je communicatie.
    4. Technieken voor continue verbetering van communicatieve vaardighedenJe past technieken toe om je communicatie te blijven verbeteren.
    5. Evalueren van de impact van communicatie op werkrelatiesJe onderzoekt de invloed van je communicatie op werkrelaties.