MHBO Salescommunicatie (6 maanden)

Je leert klanten werven, verkoopgesprekken voeren en digitale communicatiemiddelen inzetten voor effectieve sales.

1. 1 Basisprincipes van sales en communicatie Je onderzoekt de basis van sales en communicatie en oefent met klantgericht denken en relatiebeheer.
   5 lessen

   1. Verschil tussen sales en marketingJe vergelijkt sales en marketing en benoemt de verschillen in aanpak.
   2. Communicatiemodellen toepassen in salesJe past communicatiemodellen toe in praktijksituaties binnen sales.
   3. Klantgericht denken en handelenJe herkent klantbehoeften en stemt je handelen daarop af.
   4. Verkoopproces en fasenJe brengt het verkoopproces in kaart en benoemt de verschillende fasen.
   5. Belang van relatiebeheerJe bespreekt het belang van relatiebeheer en hoe je dit in de praktijk toepast.
2. 2 Klantenwerving en prospectie Je leert klanten werven, acquisitiemethoden inzetten en prospects opvolgen.
   5 lessen

   1. Identificeren van potentiële klantenJe brengt potentiële klanten in kaart en bepaalt hun waarde voor jouw organisatie.
   2. Gebruik van verschillende acquisitiemethodenJe kiest en gebruikt verschillende methoden om nieuwe klanten te benaderen.
   3. Telefonische acquisitieJe oefent met telefonische acquisitie en leert gespreksstructuren toepassen.
   4. Netwerken en leadgeneratieJe zet netwerken in en genereert leads via verschillende kanalen.
   5. Opvolgen van prospectsJe volgt prospects op en bewaakt het contactproces.
3. 3 Product- en marktkennis Je analyseert productkenmerken, marktontwikkelingen en klantbehoeften.
   5 lessen

   1. Productkenmerken en voordelen uitleggenJe legt de voordelen van producten uit aan klanten op een begrijpelijke manier.
   2. Markt- en concurrentieanalyseJe onderzoekt de markt en brengt concurrenten in beeld.
   3. USP’s (Unique Selling Points) formulerenJe formuleert USP’s die aansluiten bij de wensen van de klant.
   4. Trends en ontwikkelingen volgenJe volgt trends in de markt en past je aanpak hierop aan.
   5. Klantbehoeften analyserenJe analyseert klantbehoeften en stemt je aanbod daarop af.
4. 4 Verkoopgesprekken voeren Je bereidt verkoopgesprekken voor, voert ze uit en zorgt voor goede nazorg.
   5 lessen

   1. Voorbereiding op het verkoopgesprekJe plant je verkoopgesprek en verzamelt relevante informatie.
   2. Openings- en vraagtechniekenJe past verschillende openings- en vraagtechnieken toe tijdens gesprekken.
   3. Omgaan met bezwarenJe herkent bezwaren van klanten en oefent met het omgaan hiermee.
   4. Afsluiten van de verkoopJe sluit het verkoopgesprek af en maakt duidelijke afspraken.
   5. Nazorg en klanttevredenheidJe zorgt voor nazorg en meet klanttevredenheid na het gesprek.
5. 5 Communicatieve vaardigheden Je ontwikkelt communicatieve vaardigheden zoals luisteren, presenteren en feedback geven.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en doorvragenJe oefent met actief luisteren en stelt verdiepende vragen aan klanten.
   2. Non-verbale communicatie inzettenJe zet non-verbale communicatie bewust in tijdens klantcontact.
   3. Effectief presenterenJe presenteert producten of diensten op een heldere en overtuigende manier.
   4. Omgaan met lastige klantenJe leert omgaan met lastige klanten en behoudt een professionele houding.
   5. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op een constructieve manier.
6. 6 Digitale communicatie in sales Je gebruikt digitale tools voor sales, analyseert data en voert online communicatie.
   5 lessen

   1. Gebruik van CRM-systemenJe werkt met CRM-systemen om klantinformatie te beheren.
   2. E-mailmarketing en follow-upJe zet e-mailmarketing in en volgt reacties van klanten op.
   3. Social selling via LinkedIn en andere platformsJe past social selling toe via LinkedIn en andere platforms.
   4. Online productpresentatiesJe presenteert producten of diensten online aan klanten.
   5. Analyseren van digitale verkoopdataJe analyseert digitale verkoopdata en trekt conclusies voor je aanpak.
7. 7 Onderhandelen en overtuigen Je past onderhandelings- en overtuigingstechnieken toe in klantgesprekken.
   5 lessen

   1. OnderhandelingsstrategieënJe kiest onderhandelingsstrategieën die passen bij de situatie.
   2. Win-win situaties creërenJe creëert win-win situaties in gesprekken met klanten.
   3. ArgumentatietechniekenJe gebruikt argumentatietechnieken om je standpunt te onderbouwen.
   4. Omgaan met prijsbezwarenJe gaat om met prijsbezwaren en zoekt naar passende oplossingen.
   5. Besluitvorming van klanten beïnvloedenJe beïnvloedt de besluitvorming van klanten op een professionele manier.
8. 8 Team- en klantrelaties beheren Je werkt samen in een team en beheert klantrelaties op korte en lange termijn.
   5 lessen

   1. Samenwerken binnen een sales teamJe stemt taken af binnen het sales team en werkt samen aan doelen.
   2. Relatiebeheer op lange termijnJe onderhoudt klantrelaties en bouwt aan langdurige samenwerking.
   3. KlantsegmentatieJe segmenteert klanten en past je aanpak aan per groep.
   4. Loyaliteitsprogramma’sJe zet loyaliteitsprogramma’s in om klanten te behouden.
   5. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid met behulp van verschillende methoden.
9. 9 Rapportage en administratie Je maakt verkooprapportages, analyseert resultaten en houdt klantgegevens bij.
   5 lessen

   1. Verkooprapportages makenJe stelt verkooprapportages op met relevante gegevens.
   2. Bijhouden van klantgegevensJe houdt klantgegevens actueel en overzichtelijk bij.
   3. Analyseren van verkoopresultatenJe analyseert verkoopresultaten en signaleert trends.
   4. Plannen en prioriteiten stellenJe plant werkzaamheden en stelt prioriteiten in je agenda.
   5. Documenteren van afsprakenJe documenteert afspraken en zorgt voor duidelijke vastlegging.
10. 10 Ethiek en beroepshouding in sales Je ontwikkelt een professionele houding en handelt ethisch in klantcontacten.
    5 lessen

    1. Eerlijke en transparante communicatieJe communiceert eerlijk en transparant met klanten en collega’s.
    2. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie van klanten.
    3. Integriteit en betrouwbaarheidJe toont integriteit en betrouwbaarheid in je werk.
    4. Klantbelangen vooropstellenJe stelt het belang van de klant centraal in je werkzaamheden.
    5. Professionele houding en presentatieJe presenteert jezelf professioneel in alle klantcontacten.

Je oefent met mondelinge, schriftelijke en digitale communicatie in verschillende professionele situaties.

1. 1 Inleiding tot communicatieve vaardigheden Je onderzoekt het communicatieproces en verschillende stijlen en principes van communicatie.
   5 lessen

   1. Definitie van communicatie en het communicatieprocesJe analyseert hoe communicatie verloopt tussen mensen in verschillende situaties.
   2. Het belang van goede communicatieve vaardighedenJe onderzoekt waarom goede communicatie belangrijk is voor samenwerken en klantcontact.
   3. Verschillende communicatiestijlenJe vergelijkt verschillende manieren van communiceren en hun effect op gesprekken.
   4. Communicatiecontext: verbaal, non-verbaal en schriftelijkJe herkent het verschil tussen verbaal, non-verbaal en schriftelijk communiceren.
   5. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes toe om je communicatie doelgericht en duidelijk te maken.
2. 2 Mondelinge communicatie Je oefent met mondelinge communicatie, luisteren, presenteren en deelnemen aan gesprekken.
   5 lessen

   1. Technieken voor duidelijke en overtuigende spraakJe past technieken toe om helder en overtuigend te spreken in gesprekken.
   2. Het belang van stemgebruik en intonatieJe experimenteert met stemgebruik en intonatie voor een duidelijke boodschap.
   3. Luistervaardigheden en actief luisterenJe oefent actief luisteren en het stellen van gerichte vragen.
   4. Effectief deelnemen aan gesprekken en discussiesJe neemt deel aan gesprekken en discussies en reageert effectief op anderen.
   5. Presentatietechnieken en het omgaan met zenuwenJe bereidt een korte presentatie voor en leert omgaan met spanning.
3. 3 Schriftelijke communicatie Je schrijft gestructureerde, duidelijke teksten en past een professionele schrijfstijl toe.
   5 lessen

   1. Structuur en opbouw van verschillende tekstsoortenJe bepaalt de juiste opbouw voor verschillende soorten zakelijke teksten.
   2. Duidelijke en beknopte schrijfstijlJe formuleert korte en heldere zinnen voor begrijpelijke communicatie.
   3. Het belang van grammatica en spellingJe controleert je tekst op grammatica en spelling voor een professionele uitstraling.
   4. Het gebruik van een professionele toonJe kiest een passende toon voor verschillende zakelijke situaties.
   5. Feedback op schriftelijke communicatie geven en ontvangenJe geeft en ontvangt gerichte feedback op geschreven teksten.
4. 4 Non-verbale communicatie Je leert lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en houding te herkennen en te gebruiken.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal in communicatieJe onderzoekt hoe lichaamstaal invloed heeft op de boodschap die je overbrengt.
   2. Oogcontact en gezichtsuitdrukkingenJe oefent met oogcontact en gezichtsuitdrukkingen in gesprekken.
   3. Ruimtelijke afstand en houdingJe let op afstand en houding bij het communiceren met anderen.
   4. Het lezen van non-verbale signalen van anderenJe leert signalen van anderen te interpreteren in verschillende situaties.
   5. Het afstemmen van non-verbale communicatie op verbale boodschappenJe stemt je non-verbale communicatie af op wat je zegt.
5. 5 Interpersoonlijke vaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden voor relatieopbouw, empathie, conflictoplossing en onderhandelen.
   5 lessen

   1. Opbouwen van positieve relaties met anderenJe oefent met het leggen en onderhouden van positieve werkrelaties.
   2. Het belang van empathie en begripJe toont begrip en empathie in gesprekken met collega's en klanten.
   3. Conflictoplossing en omgaan met meningsverschillenJe past technieken toe om meningsverschillen op te lossen.
   4. Effectieve onderhandelingstechniekenJe oefent met onderhandelen over werkafspraken en belangen.
   5. Het geven en ontvangen van feedback in relatiesJe geeft en ontvangt feedback binnen professionele relaties.
6. 6 Groepscommunicatie Je onderzoekt communicatie binnen teams, samenwerking en besluitvorming in groepen.
   5 lessen

   1. De dynamiek van communicatie binnen teamsJe analyseert hoe communicatie werkt binnen verschillende teams.
   2. Effectieve samenwerking en teamoverlegJe oefent met samenwerken en overleggen in een teamsetting.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in groepscommunicatieJe herkent rollen en verantwoordelijkheden in groepsgesprekken.
   4. Besluitvorming in groepsverbandJe neemt deel aan gezamenlijke besluitvorming in een groep.
   5. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert een groepsdiscussie en zorgt voor structuur.
7. 7 Communicatie in professionele context Je past communicatietechnieken toe in verschillende professionele situaties en bij verschillende doelgroepen.
   5 lessen

   1. Het belang van communicatie op de werkplekJe onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan een goede werksfeer.
   2. Communiceren met verschillende afdelingen en stakeholdersJe communiceert met verschillende afdelingen en externe partijen.
   3. Professionele etiquette in communicatieJe past etiquette toe in zakelijke communicatie.
   4. Het belang van vertrouwelijkheid en privacyJe let op vertrouwelijkheid en privacy bij het delen van informatie.
   5. Crisiscommunicatie en het omgaan met moeilijke gesprekkenJe bereidt je voor op lastige gesprekken en crisiscommunicatie.
8. 8 Cultuur en communicatie Je herkent het effect van cultuur op communicatie en oefent met interculturele situaties.
   5 lessen

   1. Het effect van cultuur op communicatieJe onderzoekt hoe cultuur invloed heeft op communicatiepatronen.
   2. Omgaan met culturele diversiteit in communicatieJe oefent met communiceren in een cultureel diverse omgeving.
   3. Het belang van culturele sensitiviteitJe past culturele sensitiviteit toe in gesprekken.
   4. Communicatieverschillen tussen culturenJe vergelijkt communicatieverschillen tussen culturen.
   5. Voorbeelden van interculturele communicatie-uitdagingenJe bespreekt voorbeelden van uitdagingen in interculturele communicatie.
9. 9 Digitale communicatie Je gebruikt e-mail, sociale media en digitale middelen effectief en let op privacy en online gedrag.
   5 lessen

   1. Effectief gebruik van e-mail en andere digitale communicatiemiddelenJe kiest het juiste digitale middel voor verschillende communicatiebehoeften.
   2. Het belang van online etiquetteJe past online etiquette toe in digitale gesprekken.
   3. Communicatie via sociale mediaJe communiceert professioneel via sociale media.
   4. Videovergaderingen en virtuele samenwerkingJe neemt deel aan videovergaderingen en virtuele samenwerkingen.
   5. Beveiliging en privacy in digitale communicatieJe let op beveiliging en privacy bij digitale communicatie.
10. 10 Evaluatie van communicatieve vaardigheden Je reflecteert op je eigen communicatiestijl, verzamelt feedback en stelt doelen voor verbetering.
    5 lessen

    1. Zelfreflectie op communicatiestijlen en -effectiviteitJe evalueert je eigen communicatie in verschillende situaties.
    2. Feedback verzamelen van anderen over communicatievaardighedenJe vraagt feedback aan anderen over je communicatieve vaardigheden.
    3. Het stellen van persoonlijke communicatiedoelenJe formuleert persoonlijke doelen voor je communicatie.
    4. Technieken voor continue verbetering van communicatieve vaardighedenJe past technieken toe om je communicatie te blijven verbeteren.
    5. Evalueren van de impact van communicatie op werkrelatiesJe onderzoekt de invloed van je communicatie op werkrelaties.