HBO Praktijkcursus – Facilitaire processen

Je organiseert, beheert en verbetert facilitaire processen binnen organisaties en past deze toe in de praktijk.

1. 1 Organisatie van facility management Je onderzoekt hoe facility management is georganiseerd en welke rollen en processen daarbij horen.
   10 lessen

   1. Definitie en positionering van facility managementJe onderzoekt wat facility management inhoudt en hoe het zich verhoudt tot andere bedrijfsprocessen.
   2. Verschil tussen primaire en secundaire processenJe maakt onderscheid tussen primaire en ondersteunende processen binnen organisaties.
   3. De rol van facility management in organisatiesJe beschrijft hoe facility management bijdraagt aan de werking van organisaties.
   4. Inrichting van een facilitaire organisatieJe bekijkt hoe je een facilitaire organisatie opzet en indeelt.
   5. Interne klantgerichtheid en servicelevelsJe analyseert hoe je interne klantgerichtheid en serviceafspraken vormgeeft.
   6. Verschillende rollen binnen het facilitaire teamJe benoemt de verschillende functies en taken binnen een facilitair team.
   7. Relatie tussen strategie en facilitaire uitvoeringJe legt uit hoe strategie en facilitaire uitvoering op elkaar aansluiten.
   8. Inkoop en contractmanagement in context plaatsenJe plaatst inkoop en contractmanagement binnen de facilitaire context.
   9. Kostenbewustzijn binnen facilitaire afdelingenJe onderzoekt hoe kostenbewustzijn wordt toegepast in facilitaire afdelingen.
   10. Interfaces met andere bedrijfsonderdelenJe brengt de samenwerking met andere bedrijfsonderdelen in kaart.
2. 2 Procesmanagement binnen facilitaire diensten Je analyseert en verbetert processen binnen facilitaire diensten en legt deze vast.
   10 lessen

   1. Stappen binnen een facilitair procesJe benoemt de stappen binnen een facilitair proces.
   2. Procesanalyse en procesoptimalisatieJe voert een procesanalyse uit en stelt verbeteringen voor.
   3. Vastleggen van processen in flowchartsJe legt processen vast in flowcharts voor duidelijkheid en overzicht.
   4. Kritieke succesfactoren in dienstverleningJe identificeert succesfactoren die bepalend zijn voor goede dienstverlening.
   5. Klantgerichte procesinrichtingJe richt processen in met het oog op de wensen van de klant.
   6. Procesprestatie-indicatoren bepalenJe bepaalt welke indicatoren de prestatie van processen meten.
   7. Procesafwijkingen signaleren en analyserenJe signaleert afwijkingen in processen en analyseert de oorzaken.
   8. Correctieve maatregelen en continue verbeteringJe stelt corrigerende acties op en werkt aan continue verbetering.
   9. Rol van procesverantwoordelijkeJe beschrijft de taken van een procesverantwoordelijke.
   10. Samenwerking tussen interne processenJe onderzoekt hoe interne processen samenwerken en elkaar beïnvloeden.
3. 3 Inkoop en contractbeheer Je voert inkooptrajecten uit en beheert contracten met leveranciers binnen het facilitair werkveld.
   10 lessen

   1. Inkoopstrategieën en -doelstellingenJe bepaalt inkoopdoelstellingen en kiest een passende strategie.
   2. Specificeren van inkoopbehoeftenJe specificeert wat er nodig is voor een inkooptraject.
   3. Opstellen van aanbestedingsdocumentenJe stelt aanbestedingsdocumenten samen voor leveranciers.
   4. Juridische aspecten van contractenJe herkent juridische aandachtspunten bij het opstellen van contracten.
   5. Selectie van leveranciers en offertes beoordelenJe beoordeelt offertes en selecteert leveranciers.
   6. Opstellen van SLA’s (Service Level Agreements)Je stelt Service Level Agreements op en bewaakt de afspraken.
   7. Leveranciersmanagement en contractbewakingJe beheert de relatie met leveranciers en bewaakt contractafspraken.
   8. Prestatiebeoordeling van leveranciersJe beoordeelt de prestaties van leveranciers aan de hand van afspraken.
   9. Risicobeheersing bij inkoopJe signaleert en beheerst risico’s bij inkooptrajecten.
   10. Contractbeëindiging en evaluatieJe evalueert contracten en regelt de beëindiging ervan.
4. 4 Gebouwbeheer en onderhoud Je beheert gebouwen en organiseert onderhoud, inspecties en documentatie.
   10 lessen

   1. Beheer van gebouwgebonden installatiesJe beheert installaties die gebonden zijn aan gebouwen.
   2. Meerjarenonderhoudsplanning opstellenJe stelt een meerjarenonderhoudsplanning op.
   3. Registratie van onderhoudsactiviteitenJe registreert onderhoudsactiviteiten en houdt deze bij.
   4. Inspecties en keuringen coördinerenJe coördineert inspecties en keuringen van gebouwen.
   5. Dagelijks en planmatig onderhoud onderscheidenJe onderscheidt dagelijks van planmatig onderhoud.
   6. Samenwerking met technische dienst of externe partijenJe organiseert de samenwerking met technische dienst of externe partijen.
   7. Vastgoedregistratie en documentatiebeheerJe beheert vastgoedregistratie en documentatie.
   8. Calamiteitenplanning en noodproceduresJe stelt calamiteitenplannen en noodprocedures op.
   9. Gebruik en beheer van gebouwbeheersystemenJe gebruikt gebouwbeheersystemen voor beheer en monitoring.
   10. Rapporteren over onderhoudsprestatiesJe rapporteert over de prestaties van het onderhoud.
5. 5 Schoonmaak en hygiëneprocessen Je organiseert schoonmaak en hygiëneprocessen en beoordeelt de kwaliteit van de uitvoering.
   10 lessen

   1. Opstellen van schoonmaakprogramma’sJe stelt schoonmaakprogramma’s op voor verschillende ruimtes.
   2. Selecteren van schoonmaakmethodenJe kiest passende schoonmaakmethoden voor diverse situaties.
   3. Beoordelen van schoonmaakkwaliteitJe beoordeelt de kwaliteit van schoonmaakwerkzaamheden.
   4. Werkinstructies en protocollenJe stelt werkinstructies en protocollen op voor schoonmaak.
   5. Hygiënenormen en richtlijnen toepassenJe past hygiënenormen en richtlijnen toe in de praktijk.
   6. Plannen en roosteren van werkzaamhedenJe plant en roostert schoonmaakwerkzaamheden.
   7. Schoonmaakmiddelen en materialen beherenJe beheert schoonmaakmiddelen en materialen.
   8. Controle en inspectie van schoonmaakresultatenJe voert controles en inspecties uit op het schoonmaakresultaat.
   9. Klachtenafhandeling bij hygiëneJe handelt klachten over hygiëne effectief af.
   10. Samenwerking met externe schoonmaakdienstenJe organiseert de samenwerking met externe schoonmaakdiensten.
6. 6 Catering en horeca binnen organisaties Je organiseert catering en horeca, bewaakt kwaliteit, voedselveiligheid en klanttevredenheid.
   10 lessen

   1. Behoefteanalyse van gebruikersJe voert een behoefteanalyse uit bij gebruikers van de catering.
   2. Cateringconcepten en voedingsaanbodJe vergelijkt verschillende cateringconcepten en samenstellingen van het aanbod.
   3. Uitbesteding versus in-house uitvoeringJe analyseert de keuze tussen uitbesteding en interne uitvoering.
   4. Logistiek en bevoorradingJe organiseert logistiek en bevoorrading voor cateringdiensten.
   5. Kwaliteit en voedselveiligheid waarborgenJe waarborgt kwaliteit en voedselveiligheid bij cateringactiviteiten.
   6. HACCP-regels toepassenJe past HACCP-regels toe in de praktijk.
   7. Klanttevredenheid en beleving metenJe meet klanttevredenheid en beleving van de dienstverlening.
   8. Budgetbewaking binnen cateringactiviteitenJe bewaakt het budget bij cateringactiviteiten.
   9. Samenwerking met leveranciers en keukenteamJe stemt af met leveranciers en het keukenteam.
   10. Rapporteren van resultaten en verbeteractiesJe rapporteert resultaten en stelt verbeteracties op.
7. 7 Veiligheid en beveiliging Je ontwikkelt en implementeert veiligheids- en beveiligingsmaatregelen binnen facilitaire processen.
   10 lessen

   1. Beveiligingsbeleid en risicoanalyseJe stelt een beveiligingsbeleid op en voert een risicoanalyse uit.
   2. Toegangsbeheer en identificatieJe regelt toegangsbeheer en identificatie van personen.
   3. Camera- en alarminstallaties gebruikenJe gebruikt camera- en alarminstallaties ter beveiliging.
   4. Calamiteitenprocedures en ontruimingJe coördineert calamiteitenprocedures en ontruimingen.
   5. Preventieve maatregelen tegen inbraak en diefstalJe neemt preventieve maatregelen tegen inbraak en diefstal.
   6. Communicatie bij incidentenJe communiceert effectief bij incidenten.
   7. Beveiligingsrondes en observatiesJe voert beveiligingsrondes uit en observeert situaties.
   8. Beheer van sleutels en toegangskaartenJe beheert sleutels en toegangskaarten.
   9. Samenwerking met externe beveiligingsdienstenJe werkt samen met externe beveiligingsdiensten.
   10. Evalueren van incidenten en rapportageJe evalueert incidenten en stelt rapportages op.
8. 8 Receptie en frontofficeprocessen Je verzorgt receptie- en frontofficeprocessen en zorgt voor gastvrijheid en een professionele ontvangst.
   10 lessen

   1. Gastvrijheid en representativiteitJe zorgt voor een gastvrije en representatieve ontvangst van bezoekers.
   2. Aanname en doorverbinden van telefoongesprekkenJe neemt telefoongesprekken aan en verbindt deze door.
   3. Registratie en ontvangst van bezoekersJe registreert en ontvangt bezoekers op correcte wijze.
   4. Beheer van vergaderruimtes en reserveringenJe beheert vergaderruimtes en verwerkt reserveringen.
   5. Toegangsbeheer en controleJe voert toegangsbeheer en controle uit bij de ingang.
   6. Communicatie met interne en externe klantenJe communiceert met interne en externe klanten.
   7. Beheer van post en pakkettenJe beheert inkomende en uitgaande post en pakketten.
   8. Afspraken registreren en bewakenJe registreert afspraken en bewaakt de voortgang.
   9. Ontruimings- en veiligheidsinstructies gevenJe geeft instructies over ontruiming en veiligheid.
   10. Werkinstructies en procedures toepassenJe past werkinstructies en procedures toe in de praktijk.
9. 9 Logistiek en interne dienstverlening Je beheert logistieke processen en interne dienstverlening, van goederenontvangst tot afvalverwerking.
   10 lessen

   1. Interne goederenstromen analyserenJe analyseert de interne goederenstromen in een organisatie.
   2. Ontvangst en controle van leveringenJe ontvangt leveringen en controleert deze op volledigheid.
   3. Voorraadbeheer en magazijninrichtingJe beheert de voorraad en richt het magazijn efficiënt in.
   4. Verhuizingen en transport binnen gebouwenJe organiseert interne verhuizingen en transport.
   5. Afvalverwerking en afvalscheidingJe regelt afvalverwerking en zorgt voor afvalscheiding.
   6. Registratie van middelen en middelenbeheerJe registreert middelen en beheert deze effectief.
   7. Planning van transportbewegingenJe plant transportbewegingen binnen het gebouw.
   8. Communicatie tussen afdelingen optimaliserenJe optimaliseert communicatie tussen verschillende afdelingen.
   9. Efficiënt inzetten van middelenJe zet middelen efficiënt in voor interne dienstverlening.
   10. Controleren en evalueren van logistieke processenJe controleert en evalueert logistieke processen.
10. 10 Digitalisering binnen facilitaire processen Je past digitalisering toe binnen facilitaire processen en gebruikt digitale tools en systemen.
    10 lessen

    1. Gebruik van facilitair managementinformatiesysteem (FMIS)Je gebruikt een facilitair managementinformatiesysteem voor registratie en beheer.
    2. Digitale meldingssystemen en storingsregistratieJe werkt met digitale meldingssystemen en registreert storingen.
    3. Automatisering van reserveringssystemenJe automatiseert reserveringssystemen voor ruimtes en middelen.
    4. Vastleggen van contracten en prestatiegegevensJe legt contracten en prestatiegegevens digitaal vast.
    5. Toepassing van sensortechnologie in gebouwenJe past sensortechnologie toe in gebouwen voor monitoring.
    6. Dashboards en rapportages gebruikenJe gebruikt dashboards en rapportages voor inzicht in processen.
    7. Beveiliging van digitale systemenJe borgt de beveiliging van digitale systemen.
    8. Gebruikersvriendelijkheid van facilitaire toolsJe beoordeelt de gebruikersvriendelijkheid van facilitaire tools.
    9. Analyseren van data voor procesverbeteringJe analyseert data om processen te verbeteren.
    10. Digitalisering in klantcommunicatieJe digitaliseert klantcommunicatie binnen facilitaire dienstverlening.