HBO Praktijkcursus – Schoonmaakmanagement

Je organiseert, stuurt aan en bewaakt schoonmaakprocessen binnen een facilitaire organisatie op HBO-niveau.

1. 1 Operationeel schoonmaakmanagement Je plant, organiseert en bewaakt dagelijkse en specialistische schoonmaakwerkzaamheden.
   10 lessen

   1. Opstellen van werkprogramma’s en taaklijstenJe stelt concrete werkprogramma’s en taken op voor verschillende ruimten en situaties.
   2. Inroosteren van medewerkers en ploegenJe maakt roosters voor medewerkers en ploegen op basis van werkdruk en beschikbaarheid.
   3. Planning van dagelijkse, periodieke en specialistische schoonmaakJe plant dagelijkse, periodieke en specialistische schoonmaaktaken in.
   4. Gebruik en onderhoud van schoonmaakapparatuurJe kiest en onderhoudt schoonmaakapparatuur volgens de voorschriften.
   5. Voorraadbeheer van schoonmaakmiddelen en materialenJe beheert de voorraad van schoonmaakmiddelen en materialen.
   6. Werkinstructies ontwikkelen en communicerenJe ontwikkelt en communiceert duidelijke werkinstructies aan medewerkers.
   7. Tijd- en kostenefficiëntie optimaliserenJe analyseert tijdsbesteding en kosten om processen efficiënter te maken.
   8. Registratie van gewerkte uren en uitgevoerde takenJe registreert gewerkte uren en uitgevoerde taken gestructureerd.
   9. Afstemming met andere afdelingen (bijv. receptie, catering)Je stemt schoonmaaktaken af met andere afdelingen binnen de organisatie.
   10. Organiseren van ad-hoc werkzaamheden bij calamiteitenJe organiseert snel extra werkzaamheden bij onverwachte situaties of calamiteiten.
2. 2 Kwaliteitsbeheer en controle Je borgt en controleert de kwaliteit van schoonmaakdiensten met objectieve meetmethoden.
   10 lessen

   1. Opstellen van kwaliteitsnormen (o.a. VSR-KMS)Je stelt meetbare kwaliteitsnormen op voor schoonmaakresultaten.
   2. Inspectierondes uitvoeren en rapporterenJe voert inspectierondes uit en rapporteert bevindingen.
   3. Gebruik van meetsystemen en checklijstenJe gebruikt meetsystemen en checklijsten bij kwaliteitscontroles.
   4. Feedback van klanten en gebruikers verzamelenJe verzamelt feedback van klanten en gebruikers gestructureerd.
   5. Corrigerende maatregelen formulerenJe formuleert en implementeert corrigerende maatregelen bij afwijkingen.
   6. Trends in klachten analyserenJe analyseert trends in klachten en signaleert verbeterpunten.
   7. Kwaliteitsbewustzijn stimuleren binnen het teamJe stimuleert kwaliteitsbewustzijn binnen het team.
   8. Aansturen op continue verbetering (PDCA-cyclus)Je past de PDCA-cyclus toe voor continue verbetering van processen.
   9. Samenwerking met externe auditoren en inspecteursJe werkt samen met externe auditoren en inspecteurs bij controles.
   10. Rapportages maken voor interne en externe stakeholdersJe maakt rapportages voor interne en externe belanghebbenden.
3. 3 Personeelsmanagement en leiderschap Je werft, begeleidt en motiveert schoonmaakpersoneel en geeft leiding aan teams.
   10 lessen

   1. Werving en selectie van schoonmaakpersoneelJe voert het selectieproces uit voor nieuw personeel.
   2. Inwerken van nieuwe medewerkersJe begeleidt en instrueert nieuwe medewerkers bij de start.
   3. Coachend leiderschap toepassenJe past coachende leiderschapsstijlen toe in de praktijk.
   4. Arbeidsvoorwaarden en cao’s in de schoonmaaksectorJe past arbeidsvoorwaarden en cao-regels toe in personeelsbeheer.
   5. Functionerings- en beoordelingsgesprekken voerenJe voert gestructureerde functionerings- en beoordelingsgesprekken.
   6. Teamontwikkeling en motivatieJe stimuleert teamontwikkeling en motivatie.
   7. Ziekteverzuimbegeleiding en re-integratieJe begeleidt medewerkers bij ziekteverzuim en re-integratie.
   8. Conflicthantering en aanspreekcultuurJe hanteert conflicten en bevordert een aanspreekcultuur.
   9. Diversiteit en inclusie op de werkvloerJe bevordert diversiteit en inclusie op de werkvloer.
   10. Aansturen van multiculturele teamsJe stuurt multiculturele teams aan en houdt rekening met verschillen.
4. 4 Veiligheid, gezondheid en milieu (VGM) Je waarborgt veiligheid, gezondheid en milieubewustzijn binnen schoonmaakprocessen.
   10 lessen

   1. Risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) uitvoerenJe voert een risico-inventarisatie en -evaluatie uit voor schoonmaakwerkzaamheden.
   2. Arbowetgeving en veiligheidseisen toepassenJe past arbowetgeving en veiligheidseisen toe in het werk.
   3. Werken met gevaarlijke stoffen (REACH, GHS)Je werkt veilig met gevaarlijke stoffen volgens geldende richtlijnen.
   4. Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM’s)Je kiest en gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen correct.
   5. Voorkomen van lichamelijke overbelasting (ergonomie)Je voorkomt lichamelijke overbelasting door ergonomisch werken.
   6. Instructies bij incidenten en ongevallenJe volgt instructies bij incidenten en ongevallen.
   7. Reiniging in HACCP-omgevingenJe past reinigingsmaatregelen toe in HACCP-omgevingen.
   8. Duurzaam gebruik van middelen en materialenJe gebruikt middelen en materialen op een duurzame manier.
   9. Afvalscheiding en milieuprestatie verbeterenJe verbetert afvalscheiding en milieuprestatie binnen de organisatie.
   10. VGM-bewustzijn creëren in het teamJe vergroot het VGM-bewustzijn binnen je team.
5. 5 Communicatie en klantgerichtheid Je communiceert professioneel en klantgericht met opdrachtgevers en collega’s.
   10 lessen

   1. Klantwensen inventariseren en vastleggenJe inventariseert klantwensen en legt deze vast voor uitvoering.
   2. Heldere rapportages en updates geven aan opdrachtgeversJe geeft heldere rapportages en updates aan opdrachtgevers.
   3. Omgaan met klachten en feedbackJe handelt klachten en feedback van klanten af.
   4. Professioneel communiceren met opdrachtgevers en collega’sJe communiceert professioneel met opdrachtgevers en collega’s.
   5. Functionele teamoverleggen leidenJe leidt teamoverleggen en zorgt voor duidelijke afspraken.
   6. Duidelijke instructies geven aan uitvoerend personeelJe geeft duidelijke instructies aan uitvoerend personeel.
   7. Begrijpelijk communiceren in meertalige teamsJe communiceert begrijpelijk in meertalige teams.
   8. Dossieropbouw en rapportage richting klantenJe bouwt dossiers op en rapporteert richting klanten.
   9. Servicegericht denken en handelenJe denkt en handelt servicegericht in klantcontacten.
   10. Omgaan met weerstand of kritiekJe gaat om met weerstand of kritiek vanuit de klant of het team.
6. 6 Contract- en accountmanagement Je beheert contracten en klantrelaties en voert accountmanagement uit.
   10 lessen

   1. Offertes en contractvoorstellen opstellenJe stelt offertes en contractvoorstellen op voor schoonmaakdiensten.
   2. Prestatieafspraken vastleggen (SLA’s en KPI’s)Je legt prestatieafspraken vast in SLA’s en KPI’s.
   3. Contractbeheer en -evaluatieJe beheert en evalueert lopende contracten.
   4. Prijsopbouw en calculatiesJe maakt prijsopbouw en calculaties voor dienstverlening.
   5. Beheren van klantrelaties (accountbeheer)Je onderhoudt klantrelaties en voert accountbeheer uit.
   6. Inkoop van diensten en productenJe koopt diensten en producten in bij leveranciers.
   7. Uitbesteding van specialistische reinigingJe besteedt specialistische reiniging uit waar nodig.
   8. Juridische aspecten van contractenJe houdt rekening met juridische aspecten bij contracten.
   9. Klanttevredenheidsonderzoeken uitvoerenJe voert klanttevredenheidsonderzoeken uit.
   10. Heronderhandelen van voorwaardenJe onderhandelt over contractvoorwaarden met klanten.
7. 7 Innovatie en techniek in de schoonmaakbranche Je onderzoekt en implementeert technologische innovaties binnen schoonmaakprocessen.
   10 lessen

   1. Nieuwe schoonmaaktechnologieën analyserenJe analyseert nieuwe technologieën voor toepassing in schoonmaak.
   2. Robotica en automatisering in de schoonmaakJe onderzoekt de inzet van robotica en automatisering.
   3. Sensoren en data voor schoonmaakplanningJe past sensoren en data toe voor efficiënte schoonmaakplanning.
   4. Apps en software voor schoonmaakbeheerJe gebruikt apps en software voor schoonmaakbeheer.
   5. Effectiviteit van innovatieve methodes testenJe test de effectiviteit van innovatieve schoonmaakmethodes.
   6. Milieuvriendelijke technologieën implementerenJe implementeert milieuvriendelijke technologieën in de praktijk.
   7. Slimme gebouwen en integratie met schoonmaakdienstenJe stemt schoonmaakdiensten af op slimme gebouwen.
   8. Digitalisering van processenJe digitaliseert processen binnen de schoonmaakorganisatie.
   9. Evaluatie van return on investment (ROI) bij innovatieJe evalueert de return on investment bij innovaties.
   10. Opleiden van medewerkers in nieuwe techniekenJe leidt medewerkers op in het gebruik van nieuwe technieken.
8. 8 Organisatie en bedrijfsvoering Je richt processen efficiënt in en stuurt op bedrijfsvoering binnen de schoonmaakorganisatie.
   10 lessen

   1. Structuur en processen binnen schoonmaakorganisatiesJe analyseert de organisatiestructuur en werkprocessen.
   2. Samenwerking met facilitair management en opdrachtgeversJe werkt samen met facilitair management en opdrachtgevers.
   3. Bedrijfsdoelen vertalen naar operationele plannenJe vertaalt bedrijfsdoelen naar operationele plannen.
   4. Kostenbeheersing en rendementsdenkenJe beheerst kosten en denkt in rendement.
   5. Efficiënt inrichten van werkprocessenJe richt werkprocessen efficiënt in voor betere prestaties.
   6. Beheren van meerdere locaties en contractenJe beheert meerdere locaties en contracten tegelijk.
   7. Rapportages en managementinformatie opstellenJe stelt rapportages en managementinformatie op.
   8. Coördinatie van interne en externe auditsJe coördineert interne en externe audits.
   9. Benchmarking met branchegenotenJe vergelijkt prestaties met branchegenoten (benchmarking).
   10. Begeleiding bij veranderingen en reorganisatiesJe begeleidt medewerkers bij veranderingen en reorganisaties.
9. 9 Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) Je past duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen toe in schoonmaakbeheer.
   10 lessen

   1. Milieuvriendelijke schoonmaakmiddelen kiezenJe kiest milieuvriendelijke schoonmaakmiddelen voor verschillende toepassingen.
   2. Verminderen van water- en energieverbruikJe vermindert water- en energieverbruik in schoonmaakprocessen.
   3. Circulair gebruik van materialenJe stimuleert circulair gebruik van materialen binnen het team.
   4. Sociaal ondernemerschap (werkgelegenheid voor kwetsbare groepen)Je bevordert sociaal ondernemerschap en inclusiviteit.
   5. Rapportage over MVO-prestatiesJe rapporteert over MVO-prestaties aan belanghebbenden.
   6. Duurzame inkoop (ISO 20400)Je past duurzame inkoop toe volgens relevante normen.
   7. CO₂-reductie in logistiek en vervoerJe werkt aan CO₂-reductie in logistieke processen.
   8. Ethisch leiderschap en ketenverantwoordelijkheidJe neemt ethisch leiderschap en ketenverantwoordelijkheid op je.
   9. Duurzaamheid als klantwaarde positionerenJe positioneert duurzaamheid als waarde voor de klant.
   10. Integratie van MVO in strategie en beleidJe integreert MVO in strategie en beleid van de organisatie.
10. 10 Wet- en regelgeving in de schoonmaak Je past relevante wet- en regelgeving toe binnen schoonmaakmanagement.
    10 lessen

    1. Toepassing van de schoonmaak-caoJe past de cao voor de schoonmaakbranche toe in de praktijk.
    2. Arbeidsrecht en personeelsdossiersJe beheert personeelsdossiers volgens arbeidsrechtelijke regels.
    3. Afspraken over privacy en gegevensbescherming (AVG)Je borgt privacy en gegevensbescherming volgens de AVG.
    4. Wetgeving rondom aanbestedingen en contractvormingJe past regels toe bij aanbestedingen en contractvorming.
    5. Verplichtingen bij tijdelijke arbeidskrachtenJe regelt verplichtingen bij inzet van tijdelijke arbeidskrachten.
    6. Rechten en plichten bij ziekte en verzuimJe kent rechten en plichten bij ziekte en verzuim.
    7. Regelgeving rondom milieu en afvalJe past milieuregels toe rondom afval en schoonmaak.
    8. Sociale wetgeving en loonkostenvoordelenJe benut sociale wetgeving en loonkostenvoordelen.
    9. Toepassing van certificeringen (ISO, NEN, VSR)Je past certificeringsnormen toe in het schoonmaakproces.
    10. Juridische risico’s in dienstverlening en aansprakelijkheidJe signaleert juridische risico’s in dienstverlening en aansprakelijkheid.